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Per quanto riguarda il coinvolgimento dei consumatori, l'esperienza è il Santo Graal, dal marketing e dalle vendite al servizio clienti e alla fedeltà al marchio.
Ne parliamo tutti, ci sforziamo per ottenerlo e lo fissiamo come obiettivo, ma in una certa misura rimane un'idea verso la quale ci sforziamo continuamente.
Quando le nostre aziende offrono un servizio clienti davvero eccezionale?
È qualcosa su cui dovremo continuare a lavorare quando si presenteranno nuove possibilità? Se un consumatore ha avuto una buona esperienza con te, è più probabile che torni e acquisti di nuovo da te.
I social media, le applicazioni per smartphone, il marketing in-app, l'intelligenza artificiale, la realtà aumentata e altre tecnologie hanno promesso di aiutarci a dare priorità all'esperienza.
Man mano che diventano disponibili più alternative, mantenere esperienze di consumo fluide e coerenti su tutte le piattaforme digitali diventa sempre più cruciale. Una piattaforma di esperienza digitale (o DXP) può aiutare in questo.
Questo articolo esamina l'argomento in via di sviluppo dell'esperienza digitale e mette in evidenza le migliori piattaforme di esperienza digitale (DXP) che i manager dell'esperienza digitale stanno impiegando oggi nelle migliori aziende.
Che cos'è una piattaforma di esperienza digitale?
La Digital Experience Platform (DXP) è infatti una piattaforma software che consente di comunicare con un'ampia gamma di consumatori attraverso una varietà di punti di contatto digitali.
Detto semplicemente, è una piattaforma che ti consente di sviluppare esperienze personalizzate basate sui tuoi dati e renderle disponibili alle persone ovunque vadano. Le piattaforme per le esperienze digitali hanno vari nomi e servono a molti scopi. I componenti degli strumenti di esperienza digitale, ad esempio, potrebbero includere:
- Sviluppo di applicazioni, DevOps e strumenti di sviluppo software
- Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
- Tecnologia per l'elaborazione dei pagamenti
- Sicurezza dei dati, archiviazione dei dati, monitoraggio della rete e altri servizi gestiti dall'IT
- Sviluppo software, DevOps e strumenti per lo sviluppo di applicazioni
Nelle applicazioni digitali come siti Web, portali, giochi e mercati online, possono verificarsi interazioni digitali tra consumatori, clienti, lavoratori e una varietà di altri tipi di utenti.
Vantaggi dell'adozione di una piattaforma di esperienza digitale
Di seguito sono riportati alcuni dei vantaggi dell'adozione di una piattaforma di esperienza digitale:
- Devi diventare più sensibile ai cambiamenti delle tendenze digitali utilizzando un'architettura flessibile.
- Riconoscimento in tempo reale delle esigenze degli utenti.
- Migliora la precisione delle tue iniziative di marketing ottimizzando i punti di contatto con i consumatori.
- Crea app più reattive che interagiscono facilmente con i sistemi esistenti.
- Integra il tuo stack tecnologico per consentire a sistemi diversi di interagire tra loro.
- Ottieni una visione completa dei clienti utilizzando dati e informazioni molto più dettagliati.
15 migliori piattaforme di esperienza digitale
1. Acquia
Una piattaforma di esperienza digitale aperta con strumenti integrati di monitoraggio e prestazioni rivolti a utenti non tecnici.
Acquia fornisce DXP per organizzazioni di medie dimensioni. La piattaforma Acquia Open Digital Experience integra la gestione dei contenuti Drupal Cloud dell'azienda e le funzionalità di gestione dei dati dei clienti di Marketing Cloud in un'unica piattaforma.
Acquia è facile da usare, anche per utenti non tecnici, il che lo rende adatto alle aziende che desiderano insegnare a grandi gruppi la gestione dei contenuti digitali e la consegna DX.
Per questo motivo hanno ottenuto un punteggio elevato sui criteri di valutazione dell'usabilità.
Caratteristiche
- I contenuti guidano il traffico del sito: le soluzioni low-code consentono ai team non tecnici di fornire più contenuti più rapidamente.
- La distribuzione multicanale dovrebbe essere semplificata: per raggiungere i consumatori dove interagiscono online non è necessario un villaggio, dal sito Web aziendale ai dispositivi mobili, ai dispositivi indossabili e altro ancora del cliente.
- Rendi i dati utilizzabili un'opzione visibile: le soluzioni legacy non sono più adeguate. Per estrarre dati significativi e comprendere meglio i propri consumatori, le aziende moderne richiedono un CDP con capacità di apprendimento automatico.
- Fornisci contenuti di conversione: ottieni le solide analisi dei clienti, la creazione del percorso del cliente e le capacità di personalizzazione necessarie per fornire esperienze autentiche al pubblico corretto.
- È disponibile più del semplice hosting: i risparmi sui costi sono illimitati con strumenti che facilitano la migrazione da un altro CMS, l'aggiornamento da Drupal 7, lo sviluppo di nuovi siti utilizzando un CMS pronto all'uso e molto altro ancora.
Prezzi
Il costo di Acquia parte da $ 141 al mese negli Stati Uniti e varia in base al paese, inclusi $ 144 al mese nell'Unione Europea; $ 158 al mese in Australia e $ 158 al mese a Singapore.
Tuttavia, non è prevista una prova gratuita. Puoi trovare maggiori informazioni nel sezione dei prezzi.
2. Adobe Experience Cloud
Adobe Experience Manager è la soluzione dell'azienda per una piattaforma DX, inclusi moduli e procedure di comunicazione, gestione dei contenuti Web e gestione del traffico elevato con scalabilità e sicurezza cloud.
Questo servizio gestito supporta la tua strategia di esperienza digitale automatizzandola e monitorandola.
Il programma, come altri prodotti Adobe, è pieno di funzionalità. Lo strumento brilla nel modo in cui gestisce i pezzi di costruzione dei componenti e nell'integrazione flessibile del flusso di lavoro.
Se riesci a sopportare il prezzo, è uno dei migliori sistemi di gestione dei contenuti Web per le aziende più grandi.
Caratteristiche
Contenuti e commercio:-
- Con il suo CMS pronto per l'azienda, puoi combinare la gestione delle risorse digitali e l'elaborazione efficiente dei documenti.
- Experience Manager Assets è un DAM cloud-native su misura per soddisfare le richieste di contenuto.
- Semplifica l'esperienza di acquisto su tutti i media.
Approfondimenti sui dati e pubblico:
- Esamina il comportamento online e offline per acquisire un quadro completo del percorso del cliente.
- I profili dei clienti in tempo reale possono essere attivati per una rapida personalizzazione.
- Le interazioni tra i consumatori su più canali possono essere visualizzate in un'unica interfaccia in tempo reale.
Percorso del cliente:
- Test, personalizzazione e automazione su larga scala basati sull'intelligenza artificiale.
- Il marketing omnicanale e il coinvolgimento dei clienti in tempo reale sono combinati in un'unica soluzione intelligente e nativa per il cloud.
- Riunisci tutti i tuoi piani media, marketing di ricerca, pubblicità TV e gestione creativa.
Prezzi
Puoi iniziare con la demo gratuita del fornitore e Adobe Experience Cloud parte da $ 250,000 all'anno. Puoi saperne di più qui.
3. Testo aperto
OpenText è una piattaforma cloud-native che aiuta le grandi imprese, come società energetiche, società di servizi finanziari e agenzie governative, ad attrarre, acquisire, coinvolgere e mantenere i clienti attraverso esperienze di marketing e assistenza clienti.
Inoltre, offre servizi cloud per la personalizzazione, il riconoscimento vocale, l'analisi del testo in tempo reale, sentiment analysise avvisi automatici.
Incorpora molte tecnologie di apprendimento automatico per l'analisi testuale autonoma e il riconoscimento delle immagini, basandosi sia sul proprio motore di apprendimento automatico, Magellan, sia su molti servizi di terze parti a seconda dell'attività da svolgere.
Fornisce inoltre la distribuzione di contenuti multicanale attraverso una varietà di punti di contatto con i clienti.
Caratteristiche
- Rete aziendale: migliora il commercio globale e le operazioni della catena di approvvigionamento per un successo a lungo termine.
- Contenuti: crea un ambiente di lavoro contemporaneo collegando senza problemi contenuti e business digitale.
- Sicurezza e protezione: migliora la resilienza informatica proteggendo le informazioni importanti e sensibili.
- Sviluppatore: utilizzando i servizi e gli strumenti API, puoi immettere le app sul mercato in modo più rapido e intelligente.
- Esperienza: modernizza l'interazione con i clienti implementando esperienze basate sui dati lungo il percorso del cliente.
- Analisi e intelligenza artificiale: l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale integrata possono essere utilizzati per fornire informazioni dettagliate.
- Automazione: con conoscenze importanti, ottimizza e automatizza le operazioni.
Prezzi
Sebbene OpenText non abbia fornito informazioni sui prezzi per questo prodotto o servizio, offre prove gratuite.
4. Oracle
Oracle Material and Experience (CX Content) è una piattaforma DX che converte i contenuti in esperienze, in particolare quelle basate su rich media.
All'interno di un repository comune, questa piattaforma archivia e mantiene tutti i tipi di materiale, inclusi testi, moduli semi-strutturati, foto, video, colonne sonore e altri tipi di componenti di contenuti snackable.
CX Content offre anche un ambiente di editing video collaborativo per i dipendenti line-of-business per creare i propri video.
Caratteristiche
- User-friendly
- Hub di risorse universale
- Classificazione e personalizzazione abilitate all'IA
- Progetta, crea e gestisci qualsiasi tipo di contenuto
- Retail omnichannel
- API per l'integrazione e l'estensione
Prezzi
Puoi iscriverti a una prova di Oracle Cloud di 30 giorni e ricevere $ 300 in crediti Content Management Premium Edition, oppure scegliere la Starter Edition, inclusa nei servizi cloud sempre gratuiti.
5. Bloomreach
Bloomreach è una nota piattaforma di esperienza digitale per il commercio online, che serve il 25% delle esperienze di e-commerce negli Stati Uniti e nel Regno Unito.
La sua piattaforma di esperienza, BrX, offre una varietà di moduli, come SEO e merchandising. Il software Bloomreach crea esperienze digitali altamente personalizzate per rivenditori, marchi, distributori, produttori e un'ampia gamma di imprese e organizzazioni in tutto il mondo.
Caratteristiche
- Distribuzione ibrida e senza testa
- Ricerca nel sito basata sull'intelligenza artificiale
- Standard per la privacy e la conformità OOB
- Utilizzo del contenitore Docker
- Strumenti di marketing e merchandising
- Personalizzazione e gestione dei canali
- API REST che possono essere personalizzate
Prezzi
Ha tre livelli premium: contenuto, scoperta e coinvolgimento.
Tuttavia, il prezzo non è divulgato da Bloomreach; devi chiederlo al sezione dei prezzi.
6. DNA centrale
Core DNA sottolinea che la loro piattaforma riunisce tutti i componenti del tuo marketing digitale sotto lo stesso tetto.
Invece di tenere il passo con diverse integrazioni e piattaforme, puoi tenere traccia dei dati in un unico posto e apportare modifiche globali dalla stessa area.
Core DNA è una piattaforma di esperienza digitale (DXP) all'avanguardia costruita dal basso verso l'alto.
Caratteristiche
- Consenti ai consumatori di creare elenchi di prodotti e riordinare semplicemente gli articoli dai loro acquisti precedenti.
- Imperva firewall per applicazioni web sono uno dei numerosi strumenti utilizzati per salvaguardare app e dati dagli attacchi informatici.
- Questo programma consente di costruire elementi di contenuto con una struttura generica e regolabile e di mostrarli nelle pagine integrate/configurate di Slot.
- Imposta articoli correlati a una o due vie, upsell e cross-sell per aumentare il valore medio dell'ordine.
- Non hai restrizioni sulla quantità o sul tipo di articoli che puoi offrire nel tuo negozio online.
Prezzi
Sono disponibili tre livelli premium, come mostrato di seguito:
- Core DNA CMS: $ 1,250 al mese (pagato annualmente).
- Core DNA eCommerce: $ 2,450 al mese (pagato annualmente).
- Competenza DXP: prezzo su richiesta.
7. raggio di vita
Liferay offre una piattaforma di esperienza digitale che afferma di essere adattata alle esigenze della tua azienda, collegandosi con dove ti trovi ora ed espandendosi con nuove capacità man mano che la tua azienda si espande.
In altre parole, affermano che puoi iniziare rapidamente con questa piattaforma. Il suo slogan è "Una piattaforma. Soluzioni infinite.”
Viene utilizzato principalmente negli scenari B2B e B2E per servire coloro con una varietà di difficoltà di sviluppo. Con Liferay, puoi sviluppare una soluzione di portale specificamente adatta alle esigenze della tua azienda.
Puoi creare quasi tutte le forme del portale di cui hai bisogno per soddisfare le richieste dei tuoi consumatori utilizzando le sue varie estensioni, note come "portlet".
Che tu operi nel settore finanziario, della ricerca, della salute o del governo, è una piattaforma che vale la pena considerare quando crei un gateway.
Caratteristiche
- Dispone di un unico livello di presentazione che integra tutti i sistemi aziendali in un'unica e semplice interfaccia per tutti gli utenti finali.
- Consente agli utenti di configurare moduli, plug-in e funzioni di accesso, consentendo la facile implementazione di molti moduli su un'unica piattaforma.
- Gli amministratori al suo interno possono configurare, modificare, aggiungere e modificare gli attributi utente senza modificare il database.
- Consente a numerosi utenti di navigare contemporaneamente su singole pagine e URL.
Prezzi
Liferay offre una prova gratuita di 30 giorni della piattaforma e dei server, ma il prezzo non viene visualizzato dal fornitore; puoi contattare le vendite per ulteriori informazioni.
8. Rigor
Tiene traccia e avvisa sui processi mission-critical, migliora le prestazioni del sito Web con informazioni utilizzabili e analizza le tue app.
Simulando le velocità e la latenza a monte ea valle utilizzando la limitazione della rete, questo strumento potrebbe scoprire difetti di prestazioni che interessano i consumatori mobili.
Eccelle nel reporting, nell'analisi, nei misurabili e nel monitoraggio dei KPI, ottenendo un punteggio elevato nella sezione Reporting delle funzionalità del blocco dei criteri di valutazione.
Continuano a eccellere nella visualizzazione delle informazioni, negli indicatori di integrità del sito e nella diagnosi delle aree di malfunzionamento una volta raccolti i dati. Questa piattaforma è davvero efficace per ottenere informazioni significative sull'esperienza dell'utente.
Evita le complicazioni che i tuoi utenti potrebbero avere quando utilizzano il tuo sito web. Rileva i problemi con le prestazioni online e i servizi cloud.
Caratteristiche
- È possibile tenere traccia di siti Web, app cloud, flussi utente in più fasi, transazioni aziendali, budget di prestazioni, tag di terze parti, API e altri servizi.
- Converti i dati in azione. Analizza il tuo sito Web rispetto a oltre 300 best practice relative alle prestazioni e classifica gli errori per team, tipo e livello di gravità.
Prezzi
Rigor offre una prova gratuita, ma devi contattarli per i dettagli sui prezzi.
9. SAP Fiori
Ridimensiona il tuo sviluppo creando app indipendenti dalla tecnologia dell'interfaccia utente utilizzando i modelli di elementi SAP-Fiori come punto di partenza.
SAP, leader di mercato nel software applicativo aziendale, sta sviluppando soluzioni di machine learning, Internet of Things (IoT) e analisi avanzate. È un set completo di soluzioni di consegna DX intelligenti per app basate sul Web, iOS e Android.
L'esperienza utente del software è altamente coerente, anche su più dispositivi.
Inoltre, il design è semplice ed essenziale, risultando in un'esperienza utente estremamente fluida e accattivante; ad esempio, elementi come la casella di ricerca e il filtro dei rapporti sono facilmente accessibili.
Caratteristiche
- Le app possono aiutare ad accelerare l'onboarding e ridurre al minimo i tempi di formazione. Gli utenti possono svolgere il proprio lavoro in modo più rapido e preciso utilizzando display semplici e intuitivi basati su come operano le persone.
- Il suo sistema di progettazione ti fornisce i modelli, gli strumenti e i principi necessari per sviluppare bellissime app aziendali che piaceranno agli utenti.
- Gli strumenti, le tecnologie e i modelli riportati di seguito possono aiutarti a progettare, testare e distribuire app aziendali più rapidamente utilizzando il tuo framework di sviluppo preferito.
Prezzi
Sebbene SAP-Fiori non abbia fornito informazioni sui prezzi per questo prodotto o servizio, offre prove gratuite.
10 NIZZA
Un metodo multicanale in grado di gestire grandi volumi di materiale in tutta l'azienda miscelandoli e collegandoli tra loro. MindTouch, con sede a San Diego, è stata riconosciuta come una delle 2017 migliori società di software private di JMP Securities 100, con 43 milioni di utenti mensili.
Fornisce diversi stili e possibilità di formattazione per il tuo materiale attraverso l'incorporamento e altre tecnologie.
Il materiale può essere integrato in altri programmi o sistemi tramite widget web incorporabili o un'API sicura.
Il cuore delle integrazioni NICE è una serie di connessioni note come "Touchpoint" e la sua API aperta consente agli sviluppatori di modificare ulteriormente le integrazioni dei contenuti.
Caratteristiche
- Gestione dei contenuti: crea, gestisci e pubblica contenuti utilizzando la creazione WYSIWYG.
- Amministrazione del sistema: gestione, impostazioni del sito, autorizzazioni e integrazioni.
- Branding e design: personalizza il look in tutto il mondo, nonché per parti specifiche o categorie di utenti.
- Analisi: utilizza le informazioni sull'attività dei collaboratori e degli utenti per ottimizzare i contenuti.
Prezzi
Sebbene MindTouch non abbia fornito informazioni sui prezzi per questo prodotto o servizio, offre prove gratuite.
11 Salesforce
È originariamente noto come Experience Cloud, che è una piattaforma di esperienza digitale che consente alle aziende di creare rapidamente e facilmente esperienze digitali connesse per i propri clienti, partner e dipendenti su larga scala.
Le aziende possono semplicemente progettare e offrire contenuti, siti Web, portali, applicazioni mobili e negozi su misura combinando funzionalità come Salesforce CRM, CMS ed Experience Builder con un portafoglio di app preconfigurate.
Experience Cloud consente alle aziende di creare contenuti in un'unica posizione e inviarli a qualsiasi posizione, inclusi siti Web, portali, applicazioni mobili e negozi.
Caratteristiche
- Personalizza Experience Cloud in base all'identità della tua azienda ed espandi le tue esperienze digitali. Crea impostazioni visivamente accattivanti e intuitive che fungono da estensione interattiva della tua attività.
- Collabora da qualsiasi dispositivo, in qualsiasi momento.
- Crea esperienze e portali di nuova generazione che interagiscono perfettamente con Salesforce in pochi minuti.
- I dipendenti possono lavorare insieme a progetti, scoprire esperti in materia, ricevere aggiornamenti e molto altro.
Prezzi
Fai da te:
- La community dei clienti costa $ 2 per accesso o $ 5 per iscrizione.
- Customer Community Plus costa $ 6 per ogni accesso o $ 15 per abbonamento.
La gestione delle relazioni con i partner costa $ 10 per accesso o $ 25 per membro.
Le app esterne costano $ 15 per accesso o $ 35 per abbonamento.
È possibile trovare ulteriori informazioni nel sezione dei prezzi.
12 Censare
Una piattaforma per la gestione universale dei contenuti che include la produzione di stampa, la pianificazione di progetti di marketing, le variazioni e le capacità di targeting.
Censhare è una piattaforma di esperienza digitale che supporta tutti i tipi di file (inclusi video e 3D), esegue controlli duplicati a più livelli, utilizza il controllo delle versioni automatico, dispone di un editor di immagini integrato e utilizza l'archiviazione e la rimozione dell'archiviazione basate su regole.
Questo programma include un eccellente motore di flusso di lavoro che si concentra sulla personalizzazione e sull'impostazione di vari flussi di lavoro. Il flusso di progettazione del processo/flusso di lavoro è adattabile, il che riduce il time-to-market.
Caratteristiche
- Modellazione dei dati
- Controllo della qualità dei dati
- Gestione patrimoniale digitale
- Classificazione dei documenti
- Gestione della documentazione
- Moduli elettronici
- Cambio gestione
- Creazione contenuti
- Marchio personalizzabile
- Modelli personalizzabili
Prezzi
Il prezzo di Censhare è basato su abbonamento e parte da $ 1,000 al mese. Puoi saperne di più visitando il sito.
13 Primo spirito
Insieme alle sue varie capacità, DXP di e-FirstSpirit Spirit sottolinea la sua capacità di lavorare con altre piattaforme o prodotti che potresti già utilizzare.
Sottolinea inoltre che la piattaforma stessa non richiede molte capacità di programmazione o codifica da parte dell'utente, ma è accessibile e semplice da imparare.
FirstSpirit è una piattaforma di esperienza digitale basata su SaaS che utilizza contenuti su misura per coinvolgere i consumatori e migliorare le entrate. E 'semplice da usare; anche le persone non tecnologiche possono progettare e distribuire contenuti personalizzati.
Caratteristiche
- Strumenti semplici e un'interfaccia utente semplice consentono a persone non tecniche di progettare e fornire esperienze personalizzate basate sui contenuti che incoraggiano i clienti ad agire ovunque si trovino, il tutto senza richiedere HTML.
- Fornisce una forte compatibilità con tecnologie, servizi e origini dati vicini, oltre a integrazioni comprovate e un flessibile API-driven architettura dei microservizi per un time-to-value più rapido.
Prezzi
Sì, fornisce una prova gratuita. Questo prodotto o servizio non ha un prezzo indicato da FirstSpirit DXP.
14 Pimcore
Gestione delle informazioni di prodotto, gestione delle risorse digitali, un cliente piattaforma datie il commercio digitale fanno tutti parte di una piattaforma DX. Pimcore è un DXP aziendale open source utilizzato da oltre 80,000 aziende che combinano soluzioni PIM/MDM, DAM, CMS/UX ed eCommerce.
Il design dell'applicazione adattabile consente la crescita e l'espansione secondo necessità, risultando in un ecosistema agile. L'integrazione dei dati del prodotto è facilitata dalla semplice importazione ed esportazione dei dati tra Pimcore e altri sistemi.
Caratteristiche
- Un popolare sistema di gestione dei contenuti Web open source in grado di gestire materiale multisito, multilingue e ottimizzato per i dispositivi mobili.
- Per coerenza e precisione, utilizza la distribuzione multicanale per automatizzare le procedure di pubblicazione su dispositivi e canali.
- Può acquisire, gestire e condividere qualsiasi tipo di dato digitale ed è concepito per una semplice integrazione negli attuali scenari dei sistemi IT.
Prezzi
Pimcore offre una prova gratuita e due opzioni di abbonamento, Cloud e On-Premises. Puoi trovare ulteriori informazioni nel sezione dei prezzi.
15 mura
Mura offre una solida API che ti consente di utilizzare il programma nel modo che ritieni opportuno, fornendo anche una grande flessibilità, scalabilità e integrazione. Questa era una delle funzionalità più potenti del software.
La gestione dei contenuti, la personalizzazione e il contenuto come servizio includono funzionalità per la creazione di hub di contenuti, pagine di destinazione e applicazioni, nonché strumenti per sincronizzare le esperienze online con e-mail, PPC, SEM e altri canali Web.
Caratteristiche
- Integrazione di terze parti
- Gestione degli utenti
- Controllo della versione
- Editoria basata su regole
- Gestione dei template
- Forme personalizzabili
- Gestione dei documenti
- Drag & drop
- API
- Controlli/autorizzazioni di accesso
- Cruscotto delle attività
Prezzi
Mura fornisce una prova gratuita. Puoi scoprire di più sui prezzi contattandoli.
Conclusione
I clienti vogliono avere interazioni positive con il tuo marchio. Ancora più importante, vogliono esperienze davvero memorabili che li indurranno a tornare per saperne di più.
L'esperienza coinvolge tutto, dalla ricerca e trovare il tuo sito Web alle vendite, all'assistenza clienti e al follow-up.
Fornire un'esperienza cliente eccezionale potrebbe diventare sempre più difficile man mano che la tua attività cresce, ma avere un solido sito Web di e-commerce può supportare.
Una piattaforma di esperienza digitale, o DXP, può fornire un luogo per la creazione e l'automazione degli incontri che indurranno le persone a tornare di più.
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