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Con respecto al compromiso del consumidor, la experiencia es el santo grial, desde el marketing y las ventas hasta el servicio al cliente y la lealtad a la marca.
Todos hablamos de ello, nos esforzamos por lograrlo y lo establecemos como una meta, pero hasta cierto punto, sigue siendo una idea por la que nos esforzamos continuamente.
¿Cuándo nuestras empresas brindan un servicio al cliente realmente excelente?
¿Es algo en lo que tendremos que seguir trabajando a medida que se presenten nuevas posibilidades? Si un consumidor tuvo una buena experiencia contigo, es más probable que regrese y te compre de nuevo.
Las redes sociales, las aplicaciones para teléfonos inteligentes, el marketing en aplicaciones, la inteligencia artificial, la realidad aumentada y otras tecnologías han prometido ayudarnos a priorizar la experiencia.
A medida que hay más alternativas disponibles, mantener experiencias de consumo fluidas y consistentes en todas las plataformas digitales se vuelve cada vez más crucial. Una plataforma de experiencia digital (o DXP) puede ayudar con esto.
Este artículo investiga el tema en desarrollo de la experiencia digital y destaca las mejores plataformas de experiencia digital (DXP) que los gerentes de experiencia digital están empleando en las principales empresas de la actualidad.
¿Qué es una plataforma de experiencia digital?
La plataforma de experiencia digital (DXP) es de hecho una plataforma de software que le permite comunicarse con una amplia gama de consumidores a través de una variedad de puntos de contacto digitales.
En pocas palabras, es una plataforma que le permite desarrollar experiencias personalizadas basadas en sus datos y ponerlos a disposición de las personas dondequiera que vayan. Las plataformas para experiencias digitales tienen varios nombres y sirven para muchos propósitos. Los componentes de las herramientas de experiencia digital, por ejemplo, podrían incluir:
- Desarrollo de aplicaciones, DevOps y herramientas de desarrollo de software
- Gestión de relaciones con el cliente (CRM)
- Tecnología para el procesamiento de pagos
- Seguridad de datos, almacenamiento de datos, monitoreo de redes y otros servicios administrados por TI
- Desarrollo de software, DevOps y herramientas de desarrollo de aplicaciones
En aplicaciones digitales como sitios web, portales, juegos y mercados en línea, las interacciones digitales pueden ocurrir entre consumidores, clientes, trabajadores y una variedad de otros tipos de usuarios.
Ventajas de adoptar una plataforma de experiencia digital
Las siguientes son algunas de las ventajas de adoptar una plataforma de experiencia digital:
- Debe volverse más sensible a los cambios en las tendencias digitales mediante el uso de una arquitectura flexible.
- Reconocimiento en tiempo real de los requisitos del usuario.
- Mejore la precisión de sus iniciativas de marketing optimizando los puntos de contacto con el consumidor.
- Cree aplicaciones más receptivas que interactúen fácilmente con los sistemas existentes.
- Integre su pila tecnológica para hacer posible que diferentes sistemas interactúen entre sí.
- Obtenga una visión integral de los clientes utilizando datos e información mucho más detallados.
Las 15 mejores plataformas de experiencia digital
1. Acquia
Una plataforma de experiencia digital abierta con herramientas integradas de monitoreo y rendimiento dirigidas a usuarios no técnicos.
Acquia proporciona DXP para organizaciones medianas. Acquia Open Digital Experience Platform integra la gestión de contenido de Drupal Cloud de la empresa y las funciones de gestión de datos de clientes de Marketing Cloud en una sola plataforma.
Acquia es fácil de usar, incluso para usuarios no técnicos, lo que lo hace adecuado para empresas que deseen enseñar a grandes grupos sobre gestión de contenido digital y entrega de DX.
Por ello, obtuvieron una alta puntuación en los criterios de evaluación de la usabilidad.
Caracteristicas
- El contenido impulsa el tráfico del sitio: las soluciones de código bajo permiten que los equipos no técnicos entreguen más contenido más rápidamente.
- La entrega multicanal debe simplificarse: llegar a los consumidores donde interactúan en línea no tiene que tomar un pueblo, desde su sitio web corporativo hasta los dispositivos móviles de sus clientes, dispositivos portátiles y más.
- Haga que los datos procesables sean una opción visible: las soluciones heredadas ya no son adecuadas. Para extraer datos significativos y comprender mejor a sus consumidores, las empresas modernas requieren un CDP con capacidades de aprendizaje automático.
- Ofrezca contenido de conversión: obtenga el sólido análisis de clientes, el generador de viajes del cliente y las capacidades de personalización que necesita para brindar experiencias genuinas a la audiencia correcta.
- Hay más que solo alojamiento disponible: los ahorros de costos son ilimitados con herramientas que facilitan la migración desde otro CMS, la actualización desde Drupal 7, el desarrollo de nuevos sitios utilizando un CMS listo para usar y mucho más.
Precios
El costo de Acquia comienza en $141/mes en los Estados Unidos y varía según el país, incluidos $144/mes en la Unión Europea; $158/mes en Australia y $158/mes en Singapur.
Sin embargo, no hay una prueba gratuita. Puede encontrar más información en el sección de precios.
2. Experiencia en la nube de Adobe
Adobe Experience Manager es la solución de la empresa para una plataforma DX, que incluye formularios y procedimientos de comunicación, administración de contenido web y manejo de alto tráfico con escala y seguridad en la nube.
Este servicio administrado respalda su estrategia de experiencia digital al automatizarla y rastrearla.
El programa, al igual que otros productos de Adobe, está repleto de funciones. La herramienta brilla en la forma en que maneja las piezas de construcción de componentes y la integración flexible del flujo de trabajo.
Si puede soportar el precio, es uno de los mejores sistemas de administración de contenido web para empresas más grandes.
Caracteristicas
Contenido y comercio: -
- Con su CMS listo para la empresa, puede combinar la gestión de activos digitales y el procesamiento eficiente de documentos.
- Experience Manager Assets es un DAM nativo de la nube diseñado para satisfacer las demandas de contenido.
- Optimice la experiencia de compra en todos los medios.
Perspectivas de datos y audiencia:
- Examine el comportamiento tanto en línea como fuera de línea para adquirir una imagen completa del viaje del cliente.
- Los perfiles de clientes en tiempo real se pueden activar para una rápida personalización.
- Las interacciones de los consumidores entre canales se pueden mostrar en una única interfaz en tiempo real.
Viaje del cliente:
- Pruebas, personalización y automatización a escala impulsadas por IA.
- El marketing omnicanal y la participación del cliente en tiempo real se combinan en una única solución inteligente nativa de la nube.
- Reúna todos sus planes de medios, marketing de búsqueda, publicidad televisiva y gestión creativa.
Precios
Puede comenzar con la demostración gratuita del proveedor y Adobe Experience Cloud comienza en $ 250,000 por año. Puedes saber más al respecto esta página.
3. Texto abierto
OpenText es una plataforma nativa de la nube que ayuda a grandes empresas, como empresas de energía, firmas de servicios financieros y agencias gubernamentales, a atraer, adquirir, involucrar y mantener clientes a través de experiencias de marketing y atención al cliente.
Además, ofrece servicios en la nube para personalización, reconocimiento de voz, análisis de texto en tiempo real, análisis de los sentimientosy alertas automáticas.
Incorpora una gran cantidad de tecnologías de aprendizaje automático para el análisis textual autónomo y el reconocimiento de imágenes, basándose tanto en su propio motor de aprendizaje automático, Magellan, como en una gran cantidad de servicios de terceros según la tarea en cuestión.
También proporciona distribución de contenido multicanal a través de una variedad de puntos de contacto con el cliente.
Caracteristicas
- Red comercial: mejore el comercio global y las operaciones de la cadena de suministro para lograr el éxito a largo plazo.
- Contenido: cree un lugar de trabajo contemporáneo vinculando el contenido y el negocio digital sin problemas.
- Seguridad y protección: mejore la resiliencia cibernética asegurando información importante y confidencial.
- Desarrollador: con los servicios y las herramientas de la API, puede comercializar aplicaciones de forma más rápida e inteligente.
- Experiencia: modernice la interacción con el cliente implementando experiencias basadas en datos en todo el recorrido del cliente.
- Análisis e inteligencia artificial: el aprendizaje automático y la inteligencia artificial integrada se pueden utilizar para proporcionar información.
- Automatización: con conocimientos importantes, optimice y automatice las operaciones.
Precios
Aunque OpenText no ha dado información sobre el precio de este producto o servicio, ofrece pruebas gratuitas.
4. Oracle
Oracle Material and Experience (CX Content) es una plataforma DX que convierte el contenido en experiencias, en particular aquellas que dependen de medios enriquecidos.
Dentro de un repositorio común, esta plataforma almacena y mantiene todo tipo de material, incluido texto, formularios semiestructurados, fotos, videos, bandas sonoras y otros tipos de componentes de contenido para picar.
CX Content también cuenta con un entorno de edición de video colaborativo para que los empleados de la línea de negocios creen sus propios videos.
Caracteristicas
- Fácil de usar
- Centro de activos universal
- Clasificación y personalización habilitadas para IA
- Diseñe, cree y administre cualquier tipo de contenido
- Omnicanal
- APIs para integrar y extender
Precios
Puede registrarse para una prueba de Oracle Cloud de 30 días y recibir $ 300 en créditos de Content Management Premium Edition, o elegir Starter Edition, que se incluye con los servicios en la nube Always Free.
5. Alcance de la floración
Bloomreach es una conocida plataforma de experiencia digital para el comercio en línea, que ofrece el 25 % de las experiencias de comercio electrónico en los Estados Unidos y el Reino Unido.
Su plataforma de experiencia, BrX, ofrece una variedad de módulos, como SEO y merchandising. El software Bloomreach crea experiencias digitales altamente personalizadas para minoristas, marcas, distribuidores, fabricantes y una amplia gama de empresas y organizaciones en todo el mundo.
Caracteristicas
- Despliegue híbrido y sin cabeza
- Búsqueda de sitios impulsada por IA
- Estándares para la privacidad y el cumplimiento de OOB
- Utilización del contenedor Docker
- Herramientas de marketing y comercialización
- Personalización y gestión de canales
- API REST que se pueden personalizar
Precios
Tiene tres niveles premium: contenido, descubrimiento y compromiso.
Sin embargo, Bloomreach no revela el precio; debes pedirlo al sección de precios.
6. ADN central
Core DNA enfatiza que su plataforma reúne todos sus componentes de marketing digital bajo un mismo techo.
En lugar de mantenerse al día con varias integraciones y plataformas, puede realizar un seguimiento de los datos en un solo lugar y realizar modificaciones globales desde esa misma área.
Core DNA es una plataforma de experiencia digital (DXP) de vanguardia que se creó de abajo hacia arriba.
Caracteristicas
- Permita que los consumidores creen listas de productos y simplemente vuelvan a pedir artículos de sus compras anteriores.
- Imperva firewalls de aplicaciones web son una de varias herramientas utilizadas para proteger las aplicaciones y los datos de los ataques cibernéticos.
- Este programa le permite construir elementos de contenido con una estructura genérica y ajustable y mostrarlos en las páginas integradas/configuradas de Slots.
- Configure artículos relacionados unidireccionales o bidireccionales, ventas adicionales y ventas cruzadas para aumentar el valor promedio de los pedidos.
- No tiene restricciones sobre la cantidad o el tipo de artículos que puede ofrecer en su tienda en línea.
Precios
Hay tres niveles premium disponibles, como se muestra a continuación:
- Core DNA CMS: $1,250 cada mes (pago anual).
- Core DNA eCommerce: $2,450 cada mes (pago anual).
- Experiencia DXP: precio a consultar.
7. vidaray
Liferay ofrece una plataforma de experiencia digital que pretende adaptarse a las necesidades de su empresa, conectándose con el lugar donde se encuentra ahora y ampliándose con nuevas capacidades a medida que su empresa se expande.
En otras palabras, afirman que puede comenzar a usar esta plataforma rápidamente. Su lema es “Una plataforma. Soluciones infinitas.”
Se emplea principalmente en escenarios B2B y B2E para servir a aquellos con una variedad de dificultades de desarrollo. Con Liferay, puede desarrollar una solución de portal que se adapte específicamente a las necesidades de su empresa.
Puede crear casi cualquier forma de portal que necesite para satisfacer las demandas de sus consumidores utilizando sus diversas extensiones, conocidas como "portlets".
Ya sea que opere en finanzas, investigación, salud o gobierno, es una plataforma que vale la pena considerar al crear una puerta de enlace.
Caracteristicas
- Tiene una sola capa de presentación que integra todos los sistemas corporativos en una sola interfaz simple para todos los usuarios finales.
- Permite a los usuarios configurar módulos, complementos y funciones de acceso, lo que permite la fácil implementación de muchos módulos en una sola plataforma.
- Los administradores pueden configurar, editar, agregar y cambiar los atributos de los usuarios sin cambiar la base de datos.
- Permite que numerosos usuarios naveguen por páginas individuales y URL al mismo tiempo.
Precios
Liferay ofrece una prueba gratuita de 30 días de la plataforma y los servidores, pero el proveedor no muestra el precio; puede ponerse en contacto con ventas para obtener más información.
8. Rigor
Realiza un seguimiento y advierte sobre procesos de misión crítica, mejora el rendimiento del sitio web con información procesable y analiza sus aplicaciones.
Al simular las velocidades y la latencia de subida y bajada mediante Network Throttling, esta herramienta puede descubrir fallas de rendimiento que afectan a los consumidores móviles.
Sobresale en informes, análisis, medibles y seguimiento de KPI, y obtiene altas calificaciones en la sección Funciones-Informes del bloque de criterios de evaluación.
Continúan destacándose en la visualización de información, los indicadores de salud del sitio y el diagnóstico de áreas de mal funcionamiento una vez que se recopilan los datos. Esta plataforma es realmente efectiva para obtener información importante sobre la experiencia del usuario.
Evita complicaciones que puedan tener tus usuarios al utilizar tu sitio web. Detecta problemas con su rendimiento en línea y servicios en la nube.
Caracteristicas
- Se pueden rastrear sitios web, aplicaciones en la nube, flujos de usuarios de varios pasos, transacciones comerciales, presupuestos de rendimiento, etiquetas de terceros, API y otros servicios.
- Convierta los datos en acción. Analice su sitio web con más de 300 prácticas recomendadas relacionadas con el rendimiento y clasifique los errores por equipo, tipo y nivel de gravedad.
Precios
Rigor ofrece una prueba gratuita, pero debe comunicarse con ellos para conocer los detalles de los precios.
9. SAP Fiori
Escale su desarrollo mediante la creación de aplicaciones independientes de la tecnología de interfaz de usuario utilizando plantillas de elementos de SAP-Fiori como punto de partida.
SAP, líder del mercado en software de aplicaciones corporativas, está desarrollando soluciones de aprendizaje automático, Internet de las cosas (IoT) y análisis avanzado. Es un conjunto integral de soluciones inteligentes de entrega de DX para aplicaciones basadas en web, iOS y Android.
La experiencia del usuario del software es muy consistente, incluso en múltiples dispositivos.
Además, el diseño es sencillo y básico, lo que da como resultado una experiencia de usuario muy fluida y atractiva; por ejemplo, se puede acceder fácilmente a elementos como el cuadro de búsqueda y el filtrado de informes.
Caracteristicas
- Las aplicaciones pueden ayudar a acelerar la incorporación y minimizar el tiempo de capacitación. Los usuarios pueden hacer su trabajo más rápido y con mayor precisión utilizando pantallas simples e intuitivas que se basan en la forma en que operan las personas.
- Su sistema de diseño le brinda las plantillas, las herramientas y los principios que necesita para desarrollar hermosas aplicaciones corporativas que gustarán a los usuarios.
- Las herramientas, tecnologías y plantillas a continuación pueden ayudarlo a diseñar, probar e implementar aplicaciones corporativas más rápidamente utilizando su marco de desarrollo preferido.
Precios
Aunque SAP-Fiori no ha dado información sobre el precio de este producto o servicio, ofrece pruebas gratuitas.
10. NICE
Un método multicanal que puede manejar grandes volúmenes de material en toda la empresa combinándolos y vinculándolos. MindTouch, con sede en San Diego, fue reconocida como una de las principales empresas de software privadas de JMP Securities 2017 Hot 100, con 43 millones de usuarios mensuales.
Proporciona varios estilos y posibilidades de formato para su material a través de incrustaciones y otras tecnologías.
El material se puede integrar en otros programas o sistemas a través de widgets web integrados o una API segura.
El corazón de las integraciones de NICE es una serie de conexiones conocidas como "puntos de contacto", y su API abierta permite a los desarrolladores modificar aún más sus integraciones de contenido.
Caracteristicas
- Gestión de contenido: cree, gestione y publique contenido utilizando la creación WYSIWYG.
- Administración del sistema: gestión, configuración del sitio, permisos e integraciones.
- Marca y diseño: personalice el aspecto en todo el mundo, así como para piezas específicas o categorías de usuarios.
- Análisis: use la información de la actividad del colaborador y del usuario para optimizar el contenido.
Precios
Aunque MindTouch no ha proporcionado información sobre el precio de este producto o servicio, ofrece pruebas gratuitas.
11. Salesforce
Originalmente se conoce como Experience Cloud, que es una plataforma de experiencia digital que permite a las empresas crear rápida y fácilmente experiencias digitales conectadas para sus clientes, socios y trabajadores a escala.
Las empresas pueden simplemente diseñar y ofrecer contenido personalizado, sitios web, portales, aplicaciones móviles y tiendas al combinar capacidades como Salesforce CRM, CMS y Experience Builder con una cartera de aplicaciones preconfiguradas.
Experience Cloud permite a las empresas crear contenido en una ubicación y enviarlo a cualquier ubicación, incluidos sitios web, portales, aplicaciones móviles y tiendas.
Caracteristicas
- Personalice Experience Cloud para que coincida con la identidad de su empresa y amplíe sus experiencias digitales. Cree configuraciones visualmente atractivas y fáciles de usar que sirvan como una extensión interactiva de su negocio.
- Colabora desde cualquier dispositivo, en cualquier momento.
- Cree experiencias y portales de próxima generación que interactúen sin problemas con Salesforce en cuestión de minutos.
- Los empleados pueden trabajar juntos en proyectos, descubrir expertos en la materia, recibir actualizaciones y mucho más.
Precios
Autoservicio:
- Customer Community cuesta $2 por inicio de sesión o $5 por membresía.
- Customer Community Plus cuesta $6 por cada inicio de sesión o $15 por membresía.
La gestión de relaciones con los socios cuesta $10 por inicio de sesión o $25 por miembro.
Las aplicaciones externas cuestan $15 por inicio de sesión o $35 por membresía.
Puede encontrar información adicional en sección de precios.
12. Compartir
Una plataforma para la gestión de contenido universal que incluye la fabricación de impresión, la planificación de proyectos de marketing, las variaciones y las capacidades de orientación.
Censhare es una plataforma de experiencia digital que admite todos los tipos de archivos (incluidos video y 3D), realiza comprobaciones de duplicados de varios niveles, utiliza versiones automáticas, tiene un editor de imágenes integrado y utiliza archivado y desarchivado basado en reglas.
Este programa incluye un excelente motor de flujo de trabajo que se enfoca en la personalización y configuración de varios flujos de trabajo. El flujo de diseño del proceso/flujo de trabajo es adaptable, lo que reduce el tiempo de comercialización.
Caracteristicas
- Modelado de datos
- Control de calidad de datos
- Gestión de activos digitales
- Clasificación de documentos
- Gestión de la documentación
- Formularios electrónicos
- Gestión del cambio
- Creación de contenido
- Marca personalizable
- Plantillas personalizables
Precios
El precio de Censhare está basado en suscripción y comienza en $1,000 por mes. Puede obtener más información visitando el sitio web.
13. primer espíritu
Junto con sus diversas capacidades, el DXP de e-FirstSpirit Spirit enfatiza su capacidad para trabajar con otras plataformas o productos que ya esté empleando.
También enfatiza que la plataforma en sí no requiere muchas habilidades de programación o codificación por parte del usuario, pero es accesible y fácil de aprender.
FirstSpirit es una plataforma de experiencia digital basada en SaaS que utiliza contenido personalizado para atraer a los consumidores y mejorar los ingresos. Es simple de usar; incluso las personas sin tecnología pueden diseñar y distribuir contenido personalizado.
Caracteristicas
- Las herramientas simples y una interfaz de usuario sencilla permiten a las personas sin conocimientos técnicos diseñar y ofrecer experiencias personalizadas basadas en contenido que animen a los clientes a actuar dondequiera que estén, todo sin necesidad de HTML.
- Proporciona una gran compatibilidad con las tecnologías, los servicios y las fuentes de datos vecinos, así como integraciones probadas y una interfaz de programación de aplicaciones (API) flexible. arquitectura de microservicios para un tiempo más rápido de valor.
Precios
Sí, proporciona una prueba gratuita. Este producto o servicio no tiene un precio listado por FirstSpirit DXP.
14. Pimcore
Gestión de información de productos, gestión de activos digitales, un cliente plataforma de datosy el comercio digital son todos parte de una plataforma DX. Pimcore es un DXP empresarial de código abierto utilizado por más de 80,000 XNUMX empresas que combinan soluciones PIM/MDM, DAM, CMS/UX y comercio electrónico.
Su diseño de aplicación adaptable permite el crecimiento y la expansión según sea necesario, lo que da como resultado un ecosistema ágil. La integración de datos de productos se facilita con la simple importación y exportación de datos entre Pimcore y otros sistemas.
Caracteristicas
- Un popular sistema de gestión de contenido web de código abierto que puede gestionar material multisitio, multilingüe y compatible con dispositivos móviles.
- Para lograr coherencia y precisión, utilice la entrega multicanal para automatizar los procedimientos de publicación en todos los dispositivos y canales.
- Puede adquirir, administrar y compartir cualquier tipo de datos digitales y está diseñado para una integración simple en los entornos de sistemas de TI actuales.
Precios
Pimcore ofrece una prueba gratuita, así como dos opciones de suscripción, en la nube y local. Puede encontrar información adicional en el sección de precios.
15. mura
Mura ofrece una API robusta que le permite usar el programa de la forma que mejor le parezca y al mismo tiempo proporciona una gran flexibilidad, escalabilidad e integración. Esta fue una de las características más poderosas del software.
La gestión de contenido, la personalización y el contenido como servicio incluyen capacidades para crear centros de contenido, páginas de inicio y aplicaciones, así como herramientas para sincronizar experiencias en línea con correo electrónico, PPC, SEM y otros canales web.
Caracteristicas
- Integración de terceros
- Gestión de usuarios
- Control de versiones
- Publicación basada en reglas
- Gestión de plantillas
- Formas personalizables
- Gestión de documentos
- Arrastrar y soltar
- API
- Controles de acceso/permisos
- Tablero de actividades
Precios
Mura ofrece una prueba gratuita. Puede obtener más información sobre los precios poniéndose en contacto con ellos.
Conclusión
Los clientes quieren tener interacciones positivas con su marca. Más importante aún, quieren experiencias verdaderamente memorables que los hagan volver por más.
La experiencia incluye todo, desde buscar y encontrar su sitio web hasta ventas, atención al cliente y seguimiento.
Brindar una excelente experiencia al cliente puede volverse cada vez más difícil a medida que su negocio crece, pero tener un sitio web de comercio electrónico sólido puede ser de ayuda.
Una plataforma de experiencia digital, o DXP, puede brindar un lugar para crear y automatizar encuentros que harán que las personas regresen por más.
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