Indholdsfortegnelse[Skjule][At vise]
Hvad angår forbrugerengagement, er erfaring den hellige gral, fra markedsføring og salg til kundeservice og brandloyalitet.
Vi taler alle om det, stræber efter det og sætter det som et mål, men til en vis grad forbliver det en idé, vi konstant stræber efter.
Hvornår yder vores virksomheder en rigtig god kundeservice?
Er det noget, vi bliver nødt til at arbejde videre med, når nye muligheder byder sig? Hvis en forbruger havde en god oplevelse med dig, er der større sandsynlighed for, at de vender tilbage og køber hos dig igen.
Sociale medier, smartphone-applikationer, in-app marketing, kunstig intelligens, augmented reality og andre teknologier har alle lovet at hjælpe os med at prioritere oplevelse.
Efterhånden som flere alternativer bliver tilgængelige, bliver det stadig vigtigere at opretholde glatte og ensartede forbrugeroplevelser på tværs af alle digitale platforme. En digital oplevelsesplatform (eller DXP) kan hjælpe med dette.
Denne artikel undersøger udviklingen af emnet Digital Experience og fremhæver de fineste digitale oplevelsesplatforme (DXP), som digitale oplevelsesledere anvender i topvirksomheder i dag.
Hvad er en digital oplevelsesplatform?
Digital Experience Platform (DXP) er faktisk en softwareplatform, der giver dig mulighed for at kommunikere med en bred vifte af forbrugere gennem en række digitale kontaktpunkter.
Simpelthen sagt er det en platform, der giver dig mulighed for at udvikle personlige oplevelser baseret på dine data og gøre dem tilgængelige for folk, uanset hvor de går. Platforme for digitale oplevelser går under forskellige navne og tjener mange formål. Komponenter af digitale oplevelsesværktøjer kan for eksempel omfatte:
- Applikationsudvikling, DevOps og softwareudviklingsværktøjer
- Styring af kundeforhold (CRM)
- Teknologi til betalingsbehandling
- Datasikkerhed, datalagring, netværksovervågning og andre it-administrerede tjenester
- Softwareudvikling, DevOps og applikationsudviklingsværktøjer
På digitale applikationer såsom websteder, portaler, spil og online markedspladser kan der forekomme digitale interaktioner mellem forbrugere, kunder, arbejdere og en række andre slags brugere.
Fordele ved at vedtage en digital oplevelsesplatform
Følgende er nogle af fordelene ved at anvende en digital oplevelsesplatform:
- Du skal blive mere følsom over for ændringer i digitale trends ved at bruge en fleksibel arkitektur.
- Realtidsgenkendelse af brugerkrav.
- Forbedre nøjagtigheden af dine marketinginitiativer ved at optimere forbrugerkontaktpunkter.
- Skab mere responsive apps, der nemt interagerer med eksisterende systemer.
- Integrer din teknologiske stak for at gøre det muligt for uens systemer at interagere med hinanden.
- Få et omfattende overblik over kunder ved hjælp af langt mere detaljerede data og informationer.
15 bedste digitale oplevelsesplatforme
1. Acquia
En åben digital oplevelsesplatform med indbyggede overvågnings- og ydeevneværktøjer rettet mod ikke-tekniske brugere.
Acquia leverer DXP til mellemstore organisationer. Acquia Open Digital Experience Platform integrerer virksomhedens Drupal Cloud-indholdsstyring og Marketing Cloud-kundedatastyringsfunktioner i én platform.
Acquia er nem at bruge, selv for ikke-tekniske brugere, hvilket gør den velegnet til virksomheder, der ønsker at undervise store grupper i digital content management og DX-levering.
På grund af dette opnåede de en høj score på vurderingskriterierne for brugervenlighed.
Funktionalitet
- Indhold driver webstedstrafik – Løsninger med lav kode gør det muligt for ikke-tekniske teams at levere mere indhold hurtigere.
- Levering af flere kanaler bør forenkles – At nå ud til forbrugere, hvor de interagerer online, behøver ikke at tage en landsby, fra din virksomheds hjemmeside til din kundes mobile enheder, wearables og meget mere.
- Gør handlingsrettede data til en synlig mulighed – Ældre løsninger er ikke længere tilstrækkelige. For at udtrække meningsfulde data og bedre forstå deres forbrugere kræver moderne virksomheder en CDP med maskinlæringsfunktioner.
- Lever konverterende indhold – Få den robuste kundeanalyse, kunderejsebygger og tilpasningsmuligheder, du har brug for for at give ægte oplevelser til den korrekte målgruppe.
- Mere end blot hosting er tilgængeligt - Omkostningsbesparelserne er ubegrænsede med værktøjer, der letter migrering fra et andet CMS, opgradering fra Drupal 7, udvikling af nye websteder ved hjælp af et out-of-the-box CMS og meget mere.
Priser
Acquias omkostninger starter ved $141/måned i USA og varierer fra land til land, inklusive $144/måned i EU; $158/måned i Australien og $158/måned i Singapore.
Der er dog ingen gratis prøveperiode. Du kan finde mere information i pris afsnit.
2. Adobe Experience Cloud
Adobe Experience Manager er virksomhedens løsning til en DX-platform, inklusive formularer og kommunikationsprocedurer, webindholdsstyring og højtrafikhåndtering med skyskala og sikkerhed.
Denne administrerede service understøtter din digitale oplevelsesstrategi ved at automatisere og spore den.
Programmet er ligesom andre Adobe-produkter proppet med funktioner. Værktøjet skinner i den måde, det håndterer komponentbygningsdele og fleksibel workflow-integration.
Hvis du kan tåle prisen, er det et af de bedste webindholdsstyringssystemer til større virksomheder.
Funktionalitet
Indhold og handel:-
- Med det virksomhedsklare CMS kan du kombinere digital asset management og effektiv dokumentbehandling.
- Experience Manager Assets er en cloud-native DAM, der er skræddersyet til at imødekomme indholdskrav.
- Strømlin shoppingoplevelsen på tværs af alle medier.
Dataindsigt og målgruppe:
- Undersøg både online og offline adfærd for at få et komplet billede af kundens rejse.
- Kundeprofiler i realtid kan aktiveres for hurtig personalisering.
- Forbrugerinteraktioner på tværs af kanaler kan vises i en enkelt grænseflade i realtid.
Kunderejse:
- AI-drevet test, personalisering og automatisering i stor skala.
- Omnichannel marketing og kundeengagement i realtid kombineres i en enkelt intelligent, cloud-native løsning.
- Saml alle dine medieplaner, søgemarkedsføring, tv-reklamer og kreativ ledelse.
Priser
Du kan begynde med leverandørens gratis demo, og Adobe Experience Cloud starter ved $250,000 om året. Du kan finde ud af mere om det link..
3. Opentext
OpenText er en cloud-native platform, der hjælper store virksomheder, såsom energiselskaber, finansielle servicevirksomheder og offentlige myndigheder, med at tiltrække, erhverve, engagere og vedligeholde kunder gennem marketing og kundesupportoplevelser.
Desuden tilbyder det cloud-tjenester til personalisering, talegenkendelse, tekstanalyse i realtid, følelser analyseog automatiske alarmer.
Den inkorporerer en masse maskinlæringsteknologier til autonom tekstanalyse og billedgenkendelse, der er afhængig af både sin egen maskinlæringsmotor, Magellan, og en masse tredjepartstjenester afhængigt af opgaven.
Det giver også multikanals indholdsdistribution på tværs af en række kundekontaktpunkter.
Funktionalitet
- Forretningsnetværk – Forbedre global handel og forsyningskædedrift for langsigtet succes.
- Indhold – Skab en moderne arbejdsplads ved at forbinde indhold og digital forretning problemfrit.
- Sikkerhed og sikkerhed – Forbedre cyberresiliens ved at sikre vigtige og følsomme oplysninger.
- Udvikler – Ved hjælp af API-tjenester og værktøjer kan du få apps til at markedsføre hurtigere og smartere.
- Erfaring – Moderniser klientinteraktionen ved at implementere datadrevne oplevelser på tværs af kunderejsen.
- Analyse og kunstig intelligens – Maskinlæring og integreret kunstig intelligens kan bruges til at give indsigt.
- Automatisering – Med vigtig viden, optimer og automatiser driften.
Priser
Selvom OpenText ikke har givet prisoplysninger for dette produkt eller service, tilbyder det gratis prøveversioner.
4. Oracle
Oracle Material and Experience (CX Content) er en DX-platform, der konverterer indhold til oplevelser, især dem, der er afhængige af rich media.
Inden for et fælles lager opbevarer og vedligeholder denne platform alle typer materiale, inklusive tekst, semistrukturerede formularer, fotos, videoer, lydspor og andre typer af snackbare indholdskomponenter.
CX Content byder også på et samarbejdsmiljø for videoredigering, hvor branchemedarbejdere kan lave deres egne videoer.
Funktionalitet
- Brugervenlig
- Universal aktiv hub
- AI-aktiveret klassificering og personalisering
- Design, opret og administrer enhver indholdstype
- Omnichannel
- API'er til integration og udvidelse
Priser
Du kan tilmelde dig en 30-dages Oracle Cloud-prøveperiode og modtage $300 i Content Management Premium Edition-kreditter, eller du kan vælge Starter Edition, som er inkluderet i Always Free cloud-tjenester.
5. bloomreach
Bloomreach er en velkendt digital oplevelsesplatform til onlinehandel, der betjener 25 % af e-handelsoplevelser i USA og Storbritannien.
Dens oplevelsesplatform, BrX, tilbyder en række moduler, såsom SEO og merchandising. Bloomreach-software skaber meget skræddersyede digitale oplevelser for detailhandlere, brands, distributører, producenter og en bred vifte af virksomheder og organisationer verden over.
Funktionalitet
- Hybrid og hovedløs implementering
- AI-drevet webstedssøgning
- Standarder for OOB-privatliv og overholdelse
- Docker container udnyttelse
- Marketing & merchandising værktøjer
- Personalisering og kanalstyring
- REST API'er, der kan tilpasses
Priser
Det har tre førsteklasses niveauer - indhold, opdagelse og engagement.
Prisen oplyses dog ikke af Bloomreach; du skal bede om det fra pris afsnit.
6. Kerne DNA
Core DNA understreger, at deres platform samler alle dine digitale marketingkomponenter under ét tag.
I stedet for at følge med flere integrationer og platforme, kan du holde styr på dataene ét sted og foretage globale ændringer fra det samme område.
Core DNA er en banebrydende digital oplevelsesplatform (DXP), der blev bygget nedefra og op.
Funktionalitet
- Tillad forbrugere at oprette produktlister og blot genbestille varer fra deres tidligere køb.
- Imperva webapplikations firewalls er et af flere værktøjer, der bruges til at beskytte apps og data mod cyberangreb.
- Dette program giver dig mulighed for at konstruere indholdselementer med en generisk, justerbar struktur og vise dem på de Slots-integrerede/konfigurerede sider.
- Konfigurer en- eller tovejsrelaterede varer, mersalg og krydssalg for at øge den gennemsnitlige ordreværdi.
- Du har ingen begrænsninger på mængden eller typen af varer, du må tilbyde i din netbutik.
Priser
Der er tre tilgængelige premium-niveauer, som vist nedenfor:
- Core DNA CMS: $1,250 hver måned (betales årligt).
- Core DNA eCommerce: $2,450 hver måned (betales årligt).
- Ekspertise DXP: pris på forespørgsel.
7. Livsstråle
Liferay tilbyder en digital oplevelsesplatform, der hævder at være skræddersyet til din virksomheds behov, forbinder med hvor du er nu og udvider med nye muligheder, efterhånden som din virksomhed ekspanderer.
Med andre ord hævder de, at du hurtigt kan komme i gang med denne platform. Dens slogan er "One Platform. Uendelige løsninger."
Det bruges for det meste i B2B- og B2E-scenarier til at tjene dem med en række udviklingsvanskeligheder. Med Liferay kan du udvikle en portalløsning, der er specifikt tilpasset din virksomheds behov.
Du kan oprette næsten enhver form for portalen, du har brug for for at opfylde dine forbrugeres krav, ved at bruge dens forskellige udvidelser, kendt som "portlets".
Uanset om du opererer inden for finans, forskning, sundhed eller regering, er det en platform, der er værd at overveje, når du opretter en gateway.
Funktionalitet
- Den har et enkelt præsentationslag, der integrerer alle virksomhedssystemer i en enkelt, enkel grænseflade for alle slutbrugere.
- Det giver brugerne mulighed for at konfigurere moduler, plugins og få adgang til funktioner, hvilket giver mulighed for nem implementering af mange moduler på en enkelt platform.
- Administratorer i den kan konfigurere, redigere, tilføje og ændre brugerattributter uden at ændre databasen.
- Det giver mange brugere mulighed for at gennemse enkelte sider og URL'er på samme tid.
Priser
Liferay tilbyder en 30-dages gratis prøveversion af platformen og serverne, men prisen vises ikke af leverandøren; du kan kontakte salgsafdelingen for mere information.
8. Stringens
Den sporer og advarer om missionskritiske processer, forbedrer hjemmesidens ydeevne med handlingsvenlig information og analyserer dine apps.
Ved at simulere upstream- og downstream-hastigheder og latens ved hjælp af Network Throttling kan dette værktøj afsløre ydeevnefejl, der påvirker mobilforbrugere.
Det udmærker sig ved rapportering, analyser, målbare og KPI-sporing og tjener høje karakterer i afsnittet Funktioner-Rapportering af vurderingskriterieblokken.
De fortsætter med at udmærke sig inden for informationsvisualisering, webstedssundhedsindikatorer og diagnosticering af fejlfunktionsområder, når data er indsamlet. Denne platform er virkelig effektiv til at få væsentlig information om brugeroplevelse.
Det undgår komplikationer, som dine brugere kan have, når de bruger din hjemmeside. Den registrerer problemer med din online ydeevne og cloud-tjenester.
Funktionalitet
- Websites, cloud-apps, flertrins brugerstrømme, forretningstransaktioner, præstationsbudgetter, tredjeparts-tags, API'er og andre tjenester kan alle spores.
- Konverter data til handling. Analyser dit websted i forhold til 300+ præstationsrelaterede bedste praksisser, og klassificer fejl efter team, art og sværhedsgrad.
Priser
Rigor tilbyder en gratis prøveperiode, men du skal kontakte dem for prisoplysninger.
9. SAP Fiori
Skaler din udvikling ved at skabe UI-teknologi-uafhængige apps ved at bruge SAP-Fiori-elementskabeloner som udgangspunkt.
SAP, en markedsleder inden for virksomhedsapplikationssoftware, udvikler maskinlæring, Internet of Things (IoT) og avancerede analyseløsninger. Det er et omfattende sæt af intelligente DX-leveringsløsninger til webbaserede apps, iOS og Android.
Softwarens brugeroplevelse er meget konsistent, selv på tværs af flere enheder.
Derudover er designet ligetil og grundlæggende, hvilket resulterer i en meget glat og tiltalende brugeroplevelse; for eksempel er ting som søgefeltet og rapportfiltrering let tilgængelige.
Funktionalitet
- Apps kan hjælpe med at accelerere onboarding og minimere træningstiden. Brugere kan få deres arbejde gjort hurtigere og mere præcist ved hjælp af enkle og intuitive skærme, der er baseret på, hvordan folk fungerer.
- Dens designsystem giver dig de skabeloner, værktøjer og principper, du skal bruge for at udvikle smukke virksomhedsapps, som brugerne vil kunne lide.
- Værktøjerne, teknologierne og skabelonerne nedenfor kan hjælpe dig med at designe, teste og implementere virksomhedsapps hurtigere ved hjælp af din foretrukne udviklingsramme.
Priser
Selvom SAP-Fiori ikke har givet prisoplysninger for dette produkt eller service, tilbyder det gratis prøveversioner.
10. NICE
En multi-kanal metode, der kan håndtere store mængder materiale i hele virksomheden ved at blande og kæde dem sammen. MindTouch, der er baseret i San Diego, blev anerkendt som et af JMP Securities' 2017 Hot 100 top privatejede softwarefirmaer med 43 millioner månedlige brugere.
Det giver flere stilarter og formateringsmuligheder for dit materiale gennem indlejring og andre teknologier.
Materialet kan integreres i andre programmer eller systemer via integrerede web-widgets eller en sikker API.
Hjertet i NICE-integrationer er en række forbindelser kendt som "Touchpoints", og dens åbne API giver udviklere mulighed for yderligere at ændre indholdsintegrationerne.
Funktionalitet
- Indholdsstyring – Opret, administrer og udgiv indhold ved hjælp af WYSIWYG-forfatter.
- Systemadministration – Administrer, webstedsindstillinger, tilladelser og integrationer.
- Branding og design – Tilpas udseendet på verdensplan såvel som til specifikke dele eller brugerkategorier.
- Analytics – Brug oplysninger om bidragydere og brugeraktivitet til at optimere indholdet.
Priser
Selvom MindTouch ikke har givet prisoplysninger for dette produkt eller service, tilbyder det gratis prøveversioner.
11. Salesforce
Det er oprindeligt kendt som Experience Cloud, som er en digital oplevelsesplatform, der gør det muligt for virksomheder hurtigt og nemt at skabe forbundne digitale oplevelser for deres kunder, partnere og medarbejdere i stor skala.
Virksomheder kan simpelthen designe og tilbyde skræddersyet indhold, websteder, portaler, mobilapplikationer og butikker ved at kombinere funktioner som Salesforce CRM, CMS og Experience Builder med en portefølje af forudkonfigurerede apps.
Experience Cloud gør det muligt for virksomheder at skabe indhold på ét sted og sende det til ethvert sted, herunder websteder, portaler, mobilapplikationer og butikker.
Funktionalitet
- Tilpas Experience Cloud til at matche din virksomheds identitet og udvide dine digitale oplevelser. Skab visuelt tiltalende, brugervenlige indstillinger, der fungerer som en interaktiv forlængelse af din virksomhed.
- Samarbejd fra enhver enhed, når som helst.
- Skab næste generations oplevelser og portaler, der interagerer problemfrit med Salesforce på få minutter.
- Medarbejdere kan arbejde på projekter sammen, opdage fageksperter, modtage opdateringer og meget mere.
Priser
Selvbetjening:
- Kundefællesskab koster $2 pr. login eller $5 pr. medlemskab.
- Customer Community Plus koster $6 for hvert login eller $15 pr. medlemskab.
Partner Relationship Management koster $10 pr. login eller $25 pr. medlem.
Eksterne apps koster $15 pr. login eller $35 pr. medlemskab.
Du kan finde yderligere oplysninger i pris afsnit.
12. Censhare
En platform til universel indholdsstyring, der inkluderer printproduktion, marketingprojektplanlægning, variationer og målretningsmuligheder.
Censhare er en digital oplevelsesplatform, der understøtter alle filtyper (inklusive video og 3D), udfører duplikattjek på flere niveauer, bruger automatisk versionering, har en integreret billededitor og bruger regelbaseret arkivering og de-arkivering.
Dette program inkluderer en fremragende workflow-motor, der fokuserer på tilpasning og indstilling af forskellige arbejdsgange. Process/workflow-designflowet kan tilpasses, hvilket reducerer time-to-market.
Funktionalitet
- Datamodellering
- Datakvalitetskontrol
- Digital aktiv forvaltning
- Dokumentklassificering
- Dokumentationsstyring
- Elektroniske formularer
- Forandringsledelse
- Oprettelse af indhold
- Tilpasningsbar branding
- Skabeloner, der kan tilpasses
Priser
Censhare-prisen er abonnementsbaseret og starter ved $1,000 pr. måned. Du kan få mere at vide ved at besøge hjemmesiden.
13. Førsteånd
Sammen med dens forskellige muligheder understreger e-FirstSpirit Spirits DXP dens evne til at arbejde med andre platforme eller produkter, du måske allerede bruger.
Det understreger også, at selve platformen ikke kræver mange programmerings- eller kodningsevner fra brugerens side, men er tilgængelig og nem at lære.
FirstSpirit er en SaaS-baseret digital oplevelsesplatform, der bruger skræddersyet indhold til at engagere forbrugerne og forbedre omsætningen. Det er nemt at bruge; selv ikke-teknologiske personer kan designe og distribuere personligt indhold.
Funktionalitet
- Enkle værktøjer og en ligetil brugergrænseflade gør det muligt for ikke-tekniske personer at designe og levere skræddersyede, indholdsdrevne oplevelser, der tilskynder kunder til at handle, uanset hvor de er – alt sammen uden at kræve HTML.
- Det giver stærk kompatibilitet med tilstødende teknologier, tjenester og datakilder samt dokumenterede integrationer og en fleksibel API-drevet mikrotjenester arkitektur for hurtigere tid til værdi.
Priser
Ja, det giver en gratis prøveperiode. Dette produkt eller denne service har ikke en pris angivet af FirstSpirit DXP.
14. Pimcore
Produktinformationsstyring, digital asset management, en kunde dataplatform, og digital handel er alle en del af en DX-platform. Pimcore er en open source-virksomheds-DXP, der bruges af over 80,000 virksomheder, der kombinerer PIM/MDM-, DAM-, CMS/UX- og e-handelsløsninger.
Dets tilpasningsdygtige applikationsdesign giver mulighed for vækst og udvidelse efter behov, hvilket resulterer i et agilt økosystem. Produktdataintegration gøres lettere ved simpel import og eksport af data mellem Pimcore og andre systemer.
Funktionalitet
- Et populært open source-webindholdsstyringssystem, der kan administrere multi-site, flersproget og mobilvenligt materiale.
- For at opnå konsistens og nøjagtighed skal du bruge multi-kanal levering til at automatisere publiceringsprocedurer på tværs af enheder og kanaler.
- Den kan erhverve, administrere og dele enhver form for digitale data og er beregnet til enkel integration i nuværende IT-systemlandskaber.
Priser
Pimcore tilbyder en gratis prøveperiode samt to abonnementsmuligheder, Cloud og On-Premises. Du kan finde yderligere information i pris afsnit.
15. mura
Mura tilbyder en robust API, der giver dig mulighed for at bruge programmet på enhver måde, du finder passende, samtidig med at det giver en stor grad af fleksibilitet, skalerbarhed og integration. Dette var en af softwarens mest kraftfulde funktioner.
Indholdsstyring, tilpasning og indhold som en tjeneste omfatter muligheder for at skabe indholdshubs, destinationssider og applikationer samt værktøjer til at synkronisere onlineoplevelser med e-mail, PPC, SEM og andre webkanaler.
Funktionalitet
- Tredjeparts integration
- Brugeradministration
- Version kontrol
- Regelbaseret udgivelse
- Skabelonstyring
- Tilpasningsformer
- Dokumenthåndtering
- Træk og slip
- API
- Adgangskontrol/tilladelser
- Aktivitetsdashboard
Priser
Mura giver en gratis prøveperiode. Du kan få mere at vide om priser ved at kontakte dem.
Konklusion
Kunder ønsker at have positive interaktioner med dit brand. Endnu vigtigere, de ønsker virkelig mindeværdige oplevelser, der får dem til at vende tilbage efter mere.
Oplevelsen involverer alt fra at søge efter og finde din hjemmeside til salg, kundesupport og opfølgning.
At give en god kundeoplevelse kan blive stadig sværere, efterhånden som din virksomhed vokser, men at have et robust e-handelswebsted kan understøtte.
En digital oplevelsesplatform, eller DXP, kan give plads til at skabe og automatisere møder, der får folk til at vende tilbage efter mere.
Giv en kommentar