关于消费者参与,体验是圣杯,从营销和销售到客户服务和品牌忠诚度。
我们都在谈论它,为它而努力,并将它作为一个目标,但在某种程度上,它仍然是我们不断努力的一个想法。
我们的公司什么时候提供真正优质的客户服务?
随着新的可能性出现,这是我们必须继续努力的事情吗? 如果消费者对您有很好的体验,他们更有可能再次从您那里购买。
社交媒体、智能手机应用程序、应用内营销、人工智能、增强现实和其他技术都承诺帮助我们优先考虑体验。
随着更多替代方案的出现,在所有数字平台上保持流畅和一致的消费者体验变得越来越重要。 数字体验平台(或 DXP)可以帮助解决这个问题。
本文调查了数字体验的发展主题,并重点介绍了当今顶级公司中数字体验经理正在使用的最佳数字体验平台 (DXP)。
什么是数字体验平台?
数字体验平台 (DXP) 确实是一个软件平台,可让您通过各种数字接触点与广泛的消费者进行交流。
简而言之,它是一个平台,可让您根据您的数据开发个性化体验,并将其提供给人们所到之处。 数字体验平台有多种名称,有多种用途。 例如,数字体验工具的组件可能包括:
- 应用程序开发、DevOps 和软件开发工具
- 客户关系管理(CRM)
- 支付处理技术
- 数据安全、数据存储、网络监控和其他 IT 管理服务
- 软件开发、DevOps 和应用程序开发工具
在网站、门户、游戏和在线市场等数字应用程序上,消费者、客户、员工和各种其他类型的用户之间可能会发生数字交互。
采用数字体验平台的优势
以下是采用数字体验平台的一些优势:
- 通过使用灵活的架构,您必须对数字趋势的变化更加敏感。
- 实时识别用户需求。
- 通过优化消费者接触点来提高营销计划的准确性。
- 创建与现有系统轻松交互的响应速度更快的应用程序。
- 集成您的技术堆栈,使不同的系统能够相互交互。
- 使用更详细的数据和信息全面了解客户。
15 个最佳数字体验平台
1. 的Acquia
一个开放的数字体验平台,具有针对非技术用户的内置监控和性能工具。
Acquia 为中型组织提供 DXP。 Acquia 开放式数字体验平台将公司的 Drupal Cloud 内容管理和 Marketing Cloud 客户数据管理功能集成到一个平台中。
Acquia 易于使用,即使对于非技术用户也是如此,使其适合希望在数字内容管理和 DX 交付方面教授大型团体的公司。
正因为如此,他们在可用性评估标准上获得了高分。
特征
- 内容推动网站流量——低代码解决方案使非技术团队能够更快地交付更多内容。
- 应简化多渠道交付——从您的公司网站到客户的移动设备、可穿戴设备等,无需费力就能接触到他们在线互动的消费者。
- 使可操作的数据成为可见的选项——传统解决方案已不再适用。 为了提取有意义的数据并更好地了解他们的消费者,现代企业需要具有机器学习能力的 CDP。
- 交付转化内容——获得强大的客户分析、客户旅程构建器和自定义功能,为正确的受众提供真实体验。
- 提供的不仅仅是托管 – 使用促进从另一个 CMS 迁移、从 Drupal 7 升级、使用开箱即用的 CMS 开发新站点等等的工具可以无限节省成本。
定价
Acquia 在美国的起价为 141 美元/月,并因国家/地区而异,包括欧盟的 144 美元/月; 澳大利亚 158 美元/月,新加坡 158 美元/月。
但是,没有免费试用。 您可以在 价格部分.
2. Adobe 体验云
Adobe Experience Manager 是该公司针对 DX 平台的解决方案,包括表单和通信程序、Web 内容管理以及具有云规模和安全性的高流量处理。
此托管服务通过自动化和跟踪来支持您的数字体验策略。
与其他 Adobe 产品一样,该程序充满了各种功能。 该工具在处理组件构建部分和灵活的工作流集成的方式上大放异彩。
如果您能承受这个价格,它是大型企业最好的网络内容管理系统之一。
特征
内容与商业:-
- 借助其企业级 CMS,您可以将数字资产管理与高效文档处理相结合。
- Experience Manager Assets 是一种为满足内容需求而量身定制的云原生 DAM。
- 简化所有媒体的购物体验。
数据洞察与受众:
- 检查在线和离线行为,以全面了解客户的旅程。
- 可以激活实时客户档案以进行快速个性化。
- 跨渠道消费者交互可以在单个实时界面中显示。
客户旅程:
- 大规模人工智能驱动的测试、个性化和自动化。
- 全渠道营销和实时客户参与结合到一个智能的云原生解决方案中。
- 将您的所有媒体计划、搜索营销、电视广告和创意管理整合在一起。
定价
您可以从供应商的免费演示开始,Adobe Experience Cloud 的起价为每年 250,000 美元。 您可以了解更多关于它的信息 点击此处.
3. 开放文本
OpenText 是一个云原生平台,可帮助能源公司、金融服务公司和政府机构等大型企业通过营销和客户支持体验吸引、获取、参与和维护客户。
此外,它还提供个性化、语音识别、实时文本分析、 情绪分析和自动警报。
它结合了许多用于自主文本分析和图像识别的机器学习技术,依赖于自己的机器学习引擎 Magellan 和许多第三方服务,具体取决于手头的任务。
它还提供跨各种客户接触点的多渠道内容分发。
特征
- 商业网络——改善全球商业和供应链运营以获得长期成功。
- 内容——通过将内容和数字业务顺利联系起来,创建一个现代工作场所。
- 安全和安保——通过保护重要和敏感信息来提高网络弹性。
- 开发人员——使用 API 服务和工具,您可以更快、更智能地将应用程序推向市场。
- 体验——通过在整个客户旅程中实施数据驱动的体验来实现客户交互的现代化。
- 分析和人工智能——机器学习和集成人工智能可用于提供见解。
- 自动化——拥有重要知识,优化和自动化操作。
定价
尽管 OpenText 没有提供此产品或服务的价格信息,但它确实提供免费试用。
4. 神谕
Oracle Material and Experience (CX Content) 是一个 DX 平台,可将内容转换为体验,尤其是那些依赖于富媒体的体验。
在一个公共存储库中,该平台存储和维护所有类型的材料,包括文本、半结构化形式、照片、视频、音轨和其他类型的可零食内容组件。
CX Content 还提供协作视频编辑环境,供业务线员工创建自己的视频。
特征
- 用户友好
- 通用资产中心
- 支持人工智能的分类和个性化
- 设计、创建和管理任何内容类型
- 全渠道
- 用于集成和扩展的 API
定价
您可以注册 30 天的 Oracle Cloud 试用版并获得 300 美元的 Content Management Premium Edition 积分,或者选择包含在 Always Free 云服务中的 Starter Edition。
5. 布卢姆
Bloomreach 是著名的在线商务数字体验平台,服务于美国和英国 25% 的电子商务体验。
其体验平台 BrX 提供多种模块,例如 SEO 和商品推销。 Bloomreach 软件为全球的零售商、品牌商、分销商、制造商以及广泛的企业和组织创造了高度定制的数字体验。
特征
- 混合和无头部署
- 人工智能驱动的网站搜索
- OOB 隐私和合规标准
- Docker 容器利用率
- 营销和营销工具
- 个性化和渠道管理
- 可自定义的 REST API
定价
它具有三个高级层——内容、发现和参与。
但是,Bloomreach 并未透露价格; 你必须向 价格部分.
6. 核心DNA
Core DNA 强调他们的平台将您所有的数字营销组件集中在一个屋檐下。
您可以在一个地方跟踪数据并从同一区域进行全局修改,而不是跟上多个集成和平台。
Core DNA 是一个自下而上构建的尖端数字体验平台 (DXP)。
特征
- 允许消费者创建产品列表并简单地重新订购他们以前购买的物品。
- Imperva的 网络应用防火墙 是用于保护应用程序和数据免受网络攻击的多种工具之一。
- 该程序使您能够构建具有通用、可调整结构的内容项,并将它们显示在 Slots 集成/配置页面上。
- 设置单向或双向相关项目、追加销售和交叉销售以提高平均订单价值。
- 您可以在您的在线商店中提供的商品数量或类型没有任何限制。
定价
共有三个高级等级可用,如下所示:
- Core DNA CMS:每月 1,250 美元(每年支付)。
- 核心 DNA 电子商务:每月 2,450 美元(每年支付)。
- 专业知识 DXP:根据要求提供价格。
7. 生命之光
Liferay 提供了一个数字体验平台,声称可以根据您公司的需求量身定制,与您现在的位置联系起来,并随着您公司的扩展而扩展新功能。
换句话说,他们声称您可以快速开始使用该平台。 它的标语是“一个平台。 无尽的解决方案。”
它主要用于B2B和B2E场景,以服务于有各种发展困难的人。 使用 Liferay,您可以开发一个特别适合您公司需求的门户解决方案。
您可以使用其各种扩展(称为“portlet”)创建几乎任何形式的门户以满足消费者的需求。
无论您是从事金融、研究、卫生还是政府业务,在创建网关时它都是一个值得考虑的平台。
特征
- 它有一个单一的表示层,将所有公司系统集成到一个单一的、简单的界面中,供所有最终用户使用。
- 它允许用户配置模块、插件和访问功能,允许在单个平台上轻松部署多个模块。
- 其中的管理员可以在不更改数据库的情况下配置、编辑、添加和更改用户属性。
- 它允许众多用户同时浏览单个页面和 URL。
定价
Liferay 提供平台和服务器的 30 天免费试用,但供应商不显示定价; 您可以联系销售人员以获取更多信息。
8. 严格
它跟踪和警告关键任务流程,通过可操作的信息提高网站性能,并分析您的应用程序。
通过使用网络节流模拟上行和下行速度和延迟,该工具可能会发现影响移动消费者的性能缺陷。
它在报告、分析、可衡量和 KPI 跟踪方面表现出色,在评估标准块的特征报告部分获得高分。
一旦收集到数据,他们将继续在信息可视化、站点健康指标和故障区域诊断方面表现出色。 该平台对于获取有关用户体验的重要信息非常有效。
它避免了您的用户在使用您的网站时可能遇到的复杂情况。 它会检测您的在线性能和云服务的问题。
特征
- 网站、云应用程序、多步骤用户流、业务交易、性能预算、第三方标签、API 和其他服务都可能被跟踪。
- 将数据转化为行动。 根据 300 多个与性能相关的最佳实践分析您的网站,并按团队、种类和严重性级别对错误进行分类。
定价
Rigor 提供免费试用,但您必须联系他们了解定价详情。
9. SAP 菲奥里
通过使用 SAP-Fiori 元素模板作为起点创建独立于 UI 技术的应用程序来扩展您的开发。
SAP 是企业应用软件的市场领导者,它正在开发机器学习、物联网 (IoT) 和高级分析解决方案。 它是一套全面的智能 DX 交付解决方案,适用于基于 Web 的应用程序、iOS 和 Android。
该软件的用户体验高度一致,即使跨多个设备也是如此。
此外,设计简单而基本,带来非常流畅和吸引人的用户体验; 例如,搜索框和报告过滤等内容很容易访问。
特征
- 这些应用程序可以帮助加速入职并最大限度地减少培训时间。 使用基于人们操作方式的简单直观的显示,用户可以更快、更准确地完成工作。
- 它的设计系统为您提供了开发用户喜欢的精美企业应用程序所需的模板、工具和原则。
- 下面的工具、技术和模板可以帮助您使用首选的开发框架更快地设计、测试和部署公司应用程序。
定价
尽管 SAP-Fiori 没有提供该产品或服务的价格信息,但它确实提供免费试用。
10. NICE
一种多渠道方法,可以通过将它们混合和链接在一起来处理整个业务中的大量材料。 MindTouch 总部位于圣地亚哥,被 JMP 证券评为 2017 年热门 100 强私营软件公司之一,每月拥有 43 万用户。
它通过嵌入和其他技术为您的材料提供多种样式和格式化可能性。
该材料可以通过可嵌入的网络小部件或安全 API 集成到其他程序或系统中。
NICE 集成的核心是一系列称为“接触点”的连接,其开放 API 允许开发人员进一步修改其内容集成。
特征
- 内容管理 – 使用 WYSIWYG 创作创建、管理和发布内容。
- 系统管理——管理、站点设置、权限和集成。
- 品牌和设计——个性化全球以及特定零件或用户类别的外观。
- 分析 - 使用贡献者和用户活动信息来优化内容。
定价
尽管 MindTouch 没有提供该产品或服务的价格信息,但它确实提供免费试用。
11. Salesforce
它最初被称为 Experience Cloud,它是一个数字体验平台,使企业能够快速轻松地为其客户、合作伙伴和员工大规模创建连接的数字体验。
通过将 Salesforce CRM、CMS 和 Experience Builder 等功能与预配置的应用程序组合相结合,公司可以简单地设计和提供定制的内容、网站、门户、移动应用程序和商店。
Experience Cloud 使企业能够在一个位置创建内容并将其发送到任何位置,包括网站、门户、移动应用程序和商店。
特征
- 自定义 Experience Cloud 以匹配您公司的身份并扩展您的数字体验。 创建具有视觉吸引力、用户友好的设置,作为您业务的交互式扩展。
- 随时随地从任何设备进行协作。
- 在几分钟内创建与 Salesforce 无缝交互的下一代体验和门户。
- 员工可以一起开展项目、发现主题专家、接收更新等等。
定价
自助服务:
- 客户社区每次登录的费用为 2 美元或每位会员的费用为 5 美元。
- Customer Community Plus 每次登录费用为 6 美元,每个会员资格为 15 美元。
合作伙伴关系管理费用为每次登录 10 美元或每位会员 25 美元。
外部应用程序的每次登录费用为 15 美元或每个会员资格为 35 美元。
您可以在中找到更多信息 价格部分.
12. 岑沙雷
一个通用内容管理平台,包括印刷制造、营销项目规划、变化和定位功能。
Censhare是一个数字体验平台,支持所有文件类型(包括视频和3D),进行多级重复检查,使用自动版本控制,具有集成的图片编辑器,并使用基于规则的归档和解归档。
该程序包括一个出色的工作流引擎,专注于定制和设置各种工作流。 流程/工作流程设计流程具有适应性,从而缩短了上市时间。
特征
- 资料建模
- 数据质量控制
- 数字资产管理
- 文件分类
- 文件管理
- 电子表格
- 更换管理层
- 内容创建
- 可自定义的品牌
- 可定制的模板
定价
Censhare 价格基于订阅,起价为每月 1,000 美元。 您可以通过访问网站了解更多信息。
13. 第一精神
除了各种功能外,e-FirstSpirit Spirit 的 DXP 还强调其与您可能已经在使用的其他平台或产品一起工作的能力。
它还强调,平台本身不需要用户太多的编程或编码技能,而是平易近人且易于学习。
FirstSpirit 是一个基于 SaaS 的数字体验平台,它使用定制的内容来吸引消费者并提高收入。 使用简单; 即使是非技术人员也可以设计和分发个性化内容。
特征
- 简单的工具和直观的用户界面使非技术人员能够设计和交付定制的、内容驱动的体验,鼓励客户随时随地采取行动——所有这些都不需要 HTML。
- 它提供与邻近技术、服务和数据源的强大兼容性,以及经过验证的集成和灵活的 API 驱动 微服务架构 更快地实现价值。
定价
是的,它确实提供免费试用。 FirstSpirit DXP 未列出此产品或服务的价格。
14. Pimcore
产品信息管理、数字资产管理、客户 数据平台和数字商务都是 DX 平台的一部分。 Pimcore 是一个开源企业 DXP,被 80,000 多家企业使用,它结合了 PIM/MDM、DAM、CMS/UX 和电子商务解决方案。
它的适应性应用程序设计允许根据需要进行增长和扩展,从而形成一个敏捷的生态系统。 通过 Pimcore 和其他系统之间的简单数据导入和导出,产品数据集成变得更加容易。
特征
- 一个流行的开源 Web 内容管理系统,可以管理多站点、多语言和移动友好的材料。
- 为了一致性和准确性,使用多渠道交付来自动化跨设备和渠道的发布过程。
- 它可以获取、管理和共享任何类型的数字数据,旨在简单地集成到当前的 IT 系统环境中。
定价
Pimcore 提供免费试用以及两个订阅选项,云和本地。 您可以在 价格部分.
15. 村
Mura 提供了一个强大的 API,允许您以任何您认为合适的方式使用该程序,同时还提供了很大的灵活性、可扩展性和集成性。 这是该软件最强大的功能之一。
内容管理、定制和内容即服务包括创建内容中心、登录页面和应用程序的功能,以及将在线体验与电子邮件、PPC、SEM 和其他网络渠道同步的工具。
特征
- 第三方整合
- 用户管理
- 版本控制
- 基于规则的发布
- 模板管理
- 可定制的表格
- 文件管理
- 拖放
- API
- 访问控制/权限
- 活动仪表板
定价
Mura 提供免费试用。 您可以联系他们了解有关定价的更多信息。
结论
客户希望与您的品牌进行积极的互动。 更重要的是,他们想要真正令人难忘的体验,让他们再次光顾。
这种体验涉及从搜索和查找您的网站到销售、客户支持和跟进的方方面面。
随着业务的增长,提供出色的客户体验可能会变得越来越困难,但拥有强大的电子商务网站可以提供支持。
数字体验平台 (DXP) 可以为创建和自动化相遇提供一个场所,让人们回访更多。
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