תוכן העניינים[להתחבא][הופעה]
שירות לקוחות הופך למפתח להצלחה ארוכת טווח בכלכלה המודרנית התחרותית. יותר מתמיד, הלקוחות רוצים שירות חלק, מהיר ואוהד.
החוויות שלהם - חיוביות ושליליות - מהדהדות דרך המגפון הדיגיטלי של המדיה החברתית, ומשפיעות על מספר עצום של לקוחות פוטנציאליים.
בהקשר זה, חברות שרוצות לטפח נאמנות לקוחות ולהרוויח מפה לאוזן חיובית חייבות לתת שירות לקוחות יוצא דופן בעדיפות ראשונה.
אבל מול לחצים הולכים וגוברים, כיצד ניתן לעמוד ביעד כה גבוה?
פלטפורמות למרכז קשר כשירות (CCaaS) הכנס לתמונה כאן.
המאסטרים מבוססי הענן הללו מוודאים ששום דבר לא ישתבש כשהם מתאמים את העסקאות הרבות המתרחשות בין חברות ללקוחותיהן.
פלטפורמות CCaaS הן מערכות אקולוגיות דינמיות עם מערך של כלים שהופכים את מעורבות הלקוחות לאומנות יפה, לא רק לאמצעי להקל על עסקאות.
הם מספקים שפע של תכונות, שכל אחת מהן תוכננה לתת מענה ספציפית לדרישות הסביבה העסקית העכשווית.
אולי המרכיב החיוני ביותר של פלטפורמת CCaaS חזקה מבין כל השירותים שהיא מציעה הוא הפונקציונליות הרב-ערוצים שלה.
תכונה זו מאפשרת למספר ערוצי תקשורת להתקיים בשלום, ומאפשרת למשתמשים לעבור ללא מאמץ בין צ'אט, דואר אלקטרוני, שיחות טלפון ומדיה חברתית תוך כדי דיאלוג מגובש.
יתר על כן, אי אפשר להפריז בכוחה של האנליטיקה המובנית בפלטפורמות הללו. הם ממיינים כמויות אדירות של נתונים כדי לחלץ מידע שימושי שעוזר לחברות לשפר את האינטראקציות והאסטרטגיה עם הלקוחות שלהן.
יתר על כן, מערכות ה-CCaaS החדישות מבוצרות בפרוטוקולי אבטחה חזקים המבטיחים את הסודיות של נתוני לקוחות - מכרה זהב שאין להקל בו ראש.
הם גם מציעים מדרגיות, שהיא איכות חיונית המאפשרת לחברות להרחיב את פעולות שירות הלקוחות שלהן בחן ובצעד עם הצמיחה.
בנוסף, אוטומציה חיונית מכיוון שהיא משחררת את העבודה האנושית מחובות חוזרות ונשנות ומפנה מקום לחיבורים עמוקים יותר בין אדם למכונה.
יתר על כן, התכונה החדשה של בינה מלאכותית (AI) הכלולה במערכות CCaaS היא מהפכנית. זה מסייע בטיפול בכמות גבוהה של שאלות, מוודא שאף לקוח לא נשאר מאחור.
בנוסף, בגלל זה אנליזה ניבוי, חברות יכולות לאמץ עמדה יזומה על ידי ציפייה לבעיות אפשריות.
אז אספנו את הפלטפורמות הטובות ביותר של מרכז הקשר כשירות (CCaaS) כדי לשפר את האינטראקציות עם הלקוחות של האינטראקציות שלך.
1. אמזון Connect
Amazon Connect מתגלה כטכנולוגיה רבת עוצמה של מרכז קשר כשירות (CCaaS) שנועדה לעצב מחדש את הגבולות של מעורבות צרכנים.
יכולת הליבה שלו טמונה בהצעת חוויה רב-ערוצית, מקורית בענן, המשלבת אינטראקציות צ'אט וטלפון בצורה חלקה וחלקה.
Amazon Connect היא אופציה מפתה עבור חברות המעוניינות לספק תמיכת לקוחות מצוינת מבלי להיות מוגבלת על ידי חומרה מכיוון שהיא בעלת הגמישות והמדרגיות של הענן, בניגוד למרכזי קשר מסורתיים.
זהו בעצם מאגר תכונות שנוצר כדי לעזור לעסקים להגיע לשלב חדש של מעורבות לקוחות. תכונות IVR (תגובה קולית אינטראקטיבית) וצ'אטבוט המופעלים על ידי AI זמינות ב-Amazon Connect.
אלה מספקים שירות עצמי מהיר לצרכן, ובמידת הצורך, מוודאים שהאינטראקציות מועברות לגורמים אנושיים שיש להם את ההקשר הרלוונטי.
היכולת של עסקים להתאים בקלות את חוויית הצרכן כך שתתאים לקונספט המותג שלהם היא מאפיין ייחודי.
בדומה למגדלור, תכונות הניתוח והניהול של הפלטפורמה מספקות תובנות שאין לטעות בהן לגבי פעילות מרכז הקשר ומצב הרוח של הצרכן.
הרבגוניות של שירותי AWS ואפליקציות צד שלישי שאיתם אמזון קונקט יכולה לקיים אינטראקציה חיונית לבניית מערכת אקולוגית הניתנת להתאמה לדרישות העסקיות המשתנות.
יתר על כן, הוא מוכיח את מסירותו להגנה על נתונים רגישים על ידי עמידה בדרישות אבטחה מחמירות.
פלטפורמת CCaaS זו היא יותר מסתם ערוץ תקשורת; זהו תנור פרזול שבו ההנאה של הלקוח נוצרת על ידי אינטראקציות תפיסתיות ושיפורים מתמשכים.
מחיר כרטיס
אתה יכול להתחיל להשתמש בו עם השכבה החינמית של אמזון והיא מציעה מודל תמחור של תשלום כפי שאתה, עבור קול זה מתחיל מ-$0.018 לדקה.
2. טוקסק
Talkdesk היא פלטפורמה אמינה עבור Contact Center as a Service (CCaaS) המספקת מגוון שירותים שמטרתם לייעל את האינטראקציות עם הלקוחות ולשפר את איכות השירות.
בהיותה פלטפורמת CCaaS, היא מציעה אינטגרציה חלקה של ערוצי תקשורת כך שחברות יכולות ליצור אינטראקציה עם לקוחות באמצעות צ'אט, אודיו, וידאו ומדיה חברתית מממשק אחד.
זוהי אפשרות ייחודית לעסקים המעוניינים לקדם תרבות שיפור מתמשכת בשירות לקוחות בגלל העיצוב הידידותי למשתמש שלה והסטטיסטיקה מונעת בינה מלאכותית.
לא רק ש-Talkdesk מספקת פלטפורמת תקשורת, אלא היא גם מציעה ערכת כלים נרחבת שנועדה לשפר את כל ההיבטים של האינטראקציה עם הלקוח.
היכולות שלה, הכוללות פתרונות שירות עצמי המופעלים על ידי בינה מלאכותית, ניהול מעורבות כוח אדם וניתוב רב-ערוצי, נועדו להפוך את העבודות של צוותי תמיכת לקוחות לקלות ופרודוקטיביות יותר.
יכולות הדיווח והניתוח בזמן אמת של הפלטפורמה הן מהפכניות מכיוון שהן מציעות תובנות שימושיות המקדמות קבלת החלטות משופרות.
המדרגיות הפשוטה של Talkdesk הופכת אותו לאופציה טובה עבור חברות בכל הגדלים ומאפשרת להן להסתגל בקלות לצרכים משתנים.
קל גם לשלב את Talkdesk עם כלים ומערכות אחרות של החברה הודות למערכת האקולוגית החזקה של מחברים ואפליקציות.
המסירות שלה להגנה על נתוני לקוחות רגישים מודגמת על ידי הדגש שלה על הצעת סביבה מאובטחת ותואמת.
לצד היותו תענוג לסוכנים, הממשק הידידותי למשתמש הופך את המהלך לקל וללא טרחה עבור הצוותים על ידי הורדת עקומת הלמידה.
מחיר כרטיס
תמחור הפרימיום של הפלטפורמה מתחיל מ-$75 למשתמש לחודש.
3. מרכז הקשר של RingCentral
RingCentral Contact Center מתגלה כפלטפורמת CCaaS (Contact Center as a Service) חזקה שנועדה לשפר את האינטראקציות עם הלקוחות בערוצי תקשורת רבים.
בעזרת פתרון הכל כלול זה, עסקים יכולים לסייע לצרכנים בקלות באמצעות קול, צ'אט, דואר אלקטרוני ויותר מ-30 ערוצים דיגיטליים.
כוחה של הפלטפורמה הוא באינטגרציה החלקה שלה, אשר מתאימה למשתמשים את המשאב המתאים בפעם הראשונה, בין אם זה שירות עצמי או סוכן חי.
עם AI שיחה, ניתוב חכם וניתוח תפיסה, הפלטפורמה מציעה יכולות שירות חכמות יותר שמשפרות את חוויות הצוות והלקוחות.
פתרונות AI מאפשרים לסוכנים לפשט חיזוי, תזמון וניטור ביצועים תוך שיפור המעורבות.
עם RingCentral, שיתוף הפעולה בין המחלקות הוא פשוט מכיוון שהוא משתלב עם RingCentral MVP כדי לספק פתרון תקשורת יחיד ומקיף עבור החברה.
מרכז הקשר של RingCentral פועל בזריזות, תוך שימוש באנליטיקה משופרת לשיפור מתמיד של חווית הלקוח (CX).
תכונות הבינה המלאכותית והאוטומציה של הפלטפורמה מכסות את כל חווית הלקוח, כולל שירות עצמי חכם, ניתוב חכם ותמיכה בסוכנים כדי להגביר את אושר הלקוחות ויעילות הסוכנים.
בנוסף, עם היכולת לחשוף היסטוריית רכישות, שיחות קודמות ועוד, מחברי ה-CRM של הפלטפורמה מספקים תמיכה מותאמת.
זה מבטיח שלחברות יש את המידע הדרוש כדי לקבל החלטות נבונות ולשפר באופן מיידי את איכות השירות, בנוסף ליותר מ-100 דוחות מוכנים מראש ודשבורדים הניתנים להתאמה אישית.
מחיר כרטיס
התמחור אינו מופיע באתר עבור פתרונות מרכז קשר, אנא צור קשר עם המכירות לתמחור.
4. Five9 Intelligent Cloud Contact Center
Five9 Intelligent Cloud Contact Center היא טכנולוגיית CCaaS מובילה המאפשרת לסוכנים לתקשר עם לקוחות דרך הערוצים שבחרו.
זה נותן למנהלים תובנה ללא תחרות לגבי ביצועי מרכז הקשר ומעניק לחברות זריזות כדי שיוכלו להסתגל לשוק שירות הלקוחות המשתנה תמיד.
בינה מלאכותית מעשית זמינה כל הזמן עם Five9, ומציעה כוח עבודה דיגיטלי שיכול לתקשר במאות שפות ומייעל ללא הרף תהליכים עסקיים חיוניים.
הטכנולוגיה זוכה לשבחים על יכולתה לשנות לחלוטין את מוקדי הקשר והטלפונים, ולהפוך אותם למוקדי אינטראקציה מובילים עם לקוחות.
מונעת על ידי תשוקה לחדשנות ומסירות להצלחת הלקוח, תוכנת הענן של Five9 מבטיחה יוצא מן הכלל חוויות משתמש.
תשוקה זו באה לידי ביטוי בקשר שלהם עם PGA TOUR Pro, המייצג את המחויבות שלהם לשיתוף פעולה ולתוצאות פוריות.
עסקים יכולים להתאים אישית את מרכז הקשר בענן כך שיענה על הדרישות הייחודיות שלהם הודות לאסטרטגיה הממוקדת בלקוחות של Five9, הניתנת להתאמה ותמיד יצירתית.
מרכז הקשר מתפתח בגלל העיצוב הפתוח של הפלטפורמה ופורטפוליו המוצרים החזק, אשר משפר את חוויות ה-AI עבור לקוחות וסוכנים כאחד.
דרישות הלקוחות מקבלים עדיפות בגישה מונעת התוצאות של Five9 למכירות, התקנה ותמיכה, שזכתה לחברה לשבחים תכופים מצד אנליסטים על היצע פתרונות הענן שלה.
Five9 הוכיחה את ערכה מרגע הפריסה, לאחר שהדגימה היסטוריה של העלאת דירוגי שביעות רצון הלקוחות וקיצוץ בעלויות כוח האדם עם ניתוב מעולה והתקשרות חזרה בתור.
מחיר כרטיס
תמחור הפרימיום של הפלטפורמה מתחיל מ-$149 למשתמש לחודש.
5. מרכז קשר 8×8
8×8 Contact Center היא מערכת מרכז קשר ענן מקיפה ומאובטחת המשלבת אמינות, אינטראקציה עם לקוחות ויכולות שיתוף פעולה כדי לשפר את חוויות הלקוח.
זה מבטיח פרודוקטיביות של סוכן עם SLA של 99.999% זמן פעילות בכל הפלטפורמה ומסיר בלבול על ידי הצעת קבוצה אחת של כלים.
פלטפורמה זו בנויה מתוך מחשבה על צרכי המשתמש. הוא תומך בכל ערוצי התקשורת ומספק שירות עצמי פרואקטיבי, מופעל בינה מלאכותית לשיפור חוויות המשתמש.
סביבות העבודה המודולריות והידידותיות למשתמש, תוכננו תוך מחשבה על סוכנים ומפקחים, משלבים את כל הכלים והנתונים הנדרשים לממשק אחד ומקיף.
אזורי עבודה אלו נועדו להגביר את הפרודוקטיביות ולהציע את חווית הלקוח הטובה ביותר האפשרית.
יתרה מכך, מרכז הקשר 8×8 מספק כלים משותפים לפיתוח מתמשך יחד עם ניתוחים אדפטיביים כדי לשחרר פוטנציאל לסוכן באמצעות משוב מהיר ואימון נבון.
חוויות שירות עצמי מותאמות אישית ללקוחות וניתוב רב-ערוצים לסוכנים מאפשרים חיבורים מהירים יותר ותגובות טובות יותר.
עם אפשרויות שירות פרואקטיביות, תמיכה חיה ניתנת באמצעות טלפון וערוצים דיגיטליים על ידי עוזר הלקוחות החכם של הפלטפורמה.
יתר על כן, תובנה מלאה על תפקוד מרכז הקשר מוצעת באמצעות הדוחות והניתוחים הניתנים להגדרה של הפלטפורמה, המדגישים מדדים ומגמות חשובות המשפיעות על חווית הלקוח הכללית.
מערכת ניהול מעורבות כוח אדם ממרכז הקשר 8×8 מייצרת תוצאות על ידי מתן לסוכנים מגוון פתרונות חוסכים זמן וממקסמים תוצאות.
אינטגרציות מהירות מתאפשרות בזכות מסגרת האינטגרציה הדינמית של הפלטפורמה, המציגה אינספור הזדמנויות לשיפור חווית הלקוח והעובד (EX ו-CX), בהתאמה.
מחיר כרטיס
בבקשה קבל את העסקה כדי לקבל את המחיר.
6. CXone נחמד
NICE CXone הוא דגם של פלטפורמות CCaaS; הוא מספק פלטפורמה אחת ממוקדת אינטראקציה המסנכרנת את כל האינטראקציות עם הלקוחות בכל הערוצים.
זהו פתרון מקורי בענן שמתרחב בצורה בטוחה, מותקן במהירות ועונה על צרכי הלקוחות בכל רחבי העולם. הוא זוהה כמוביל ברביע הקסם של גרטנר לשנת 2023 עבור מרכז הקשר כשירות.
זוהי מערכת אקולוגית שלמה, לא רק פלטפורמה, שבה ערוצים, נתונים, אפליקציות ומומחיות חוברים יחד כדי לייעל את האינטראקציות עם הצרכנים.
ארגונים יכולים למנף בינה מלאכותית שתוכננה במיוחד לחוויית לקוח (CX) עם NICE CXone כדי לייעל ולהצמיח CX עם יכולות נרחבות.
Enlighten AI משולבת בכל הפלטפורמה כדי לספק חוויות מדהימות לעסקים, ללקוחות ולעובדים.
כל היבט של CXone, כולל בחירות שירות מונעות, ניתוב חכם ושירות עצמי, מדגים את דיוק הבינה המלאכותית הזו.
האנליטיקה של הפלטפורמה מציעה תובנות מעשיות המקדמות ביצועים תפעוליים ושיפור מתמשך.
חבילה זו שמה לה למטרה לספק ללקוחות מפגשים בשירות עצמי מותאמים אישית, ללא מאמץ, להבטיח הופעות ראשוניות חיוביות המספקות תוצאות מדידות.
בנוסף, האפליקציות הידידותיות למשתמש והעיצוביות של NICE CXone משלבות כלים ונתונים לחוויית משתמש אחידה ועוצמתית תוך התמקדות בצרכים המיוחדים של כל פונקציית מרכז קשר.
זה גם מספק מגוון רחב של יכולות לניהול מעורבות עובדים ופתיחת פוטנציאל סוכן באמצעות ניתוח תובנות.
מחיר כרטיס
תמחור הפרימיום של הפלטפורמה מתחיל מ-$71 לחודש.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX היא מערכת מקיפה למרכז קשר בענן המשלבת אינטראקציות בין לקוחות ונציגים בערוצים רבים כמו טלפון, דואר אלקטרוני, צ'אט, טקסט ומדיה חברתית.
טכנולוגיה זו נועדה לפתוח תחומים חדשים של יעילות ואמפתיה, ולאפשר למרכזי קשר לצפות דרישות ולספק מענה כה יסודי, שכל חיבור מותיר את הצרכנים בתחושת סיפוק.
עסקים בכל מקום יכולים להפתיע ולהדהים את הצרכנים עם חוויות פשוטות ומלאות חמלה הודות ל- Genesys Cloud CX.
הטכנולוגיה מציעה עלייה בולטת בתפוקת הסוכנים בשילוב עם רזולוציית שיחה ראשונה יוצאת דופן ושיעורי תגובה ממוצעים.
העיצוב הידידותי למשתמש שלו מקל על ההגדרה ומאפשר תקשורת חלקה בכל הפלטפורמות מבלי להידרש לרמה גבוהה של ידע טכני.
בינה מלאכותית משפרת את ניהול המעורבות בכוח העבודה וחוויות לקוח מאוחדות על ידי שחרור סוכנים מעבודה שחוזרת על עצמה וניצול נתונים כדי להציע תובנות חיוניות.
בנוסף להיותה מודולרי ועמיד לעתיד, Genesys Cloud CX מספקת ממשקי API פתוחים ומערכת אקולוגית גדולה של שותפים.
גישת הענן הראשונה שלה שומרת על ארגונים מופעלים לעתיד על ידי מציאת פתרונות לבעיות עתידיות עכשיו.
מגוון עצום של ממשקי API פתוחים, מחברים מובנים מראש ושוק AppFoundry נרחב ממקסמים את יכולות הקול, הדיגיטל, הבינה המלאכותית, הניתוח וניהול כוח העבודה של הפלטפורמה.
עם יכולות כמו בוטים קוליים וצ'אטבוטים לשיחות, IVR התומך בדיבור ותמיכה נרחבת בערוצים דיגיטליים, Genesys Cloud CX מבטיח אינטראקציות חלקות ואפקטיביות של לקוחות.
לצד שירותי קול חזקים, ניהול בשירות עצמי ותכונות ניתוב נכנסות ויוצאות מתקדמות, הפלטפורמה שואפת גם לשפר את שביעות רצון הלקוחות.
מחיר כרטיס
תמחור הפרימיום של הפלטפורמה מתחיל מ-$75 לחודש.
8. מרכז הקשר של Vonage
Vonage Contact Center הוא פלטפורמת מעורבות לקוחות מבוססת ענן המספקת מערך מקיף של יכולות תקשורת ושיתוף פעולה לשיפור חווית הלקוח.
אינטראקציות מותאמות אישית מתאפשרות על ידי שילוב חלק של פתרון CCaaS (Contact Center as a Service) עם מערכות CRM, המעניק לסוכנים הבנה מקיפה של הלקוח.
הפלטפורמה של Vonage ידידותית למשתמש וסוכנים יכולים להתרכז בשירות לקוחות במקום להבין תוכנות מסובכות. לקוחות יכולים ליצור אינטראקציה באמצעות צ'אט, מדיה חברתית, SMS, שיחות טלפון ו-SMS הודות ליכולות הרב-ערוצים של הפלטפורמה.
צמצם את זמני ההמתנה והגדל את שיעורי הרזולוציה על ידי חיבור צרכנים לסוכן הטוב ביותר באמצעות הניתוב החכם של Vonage.
מנהלים יכולים לעשות בחירות מונחות נתונים כדי לייעל את התפעול על ידי שימוש בניתוח בזמן אמת והיסטורי, המספקים תובנות לגבי ביצועי מרכז הקשר.
עם יכולות לתזמון סוכנים, בקרת איכות וניטור ביצועים, Vonage Contact Center גם נותן עדיפות לאופטימיזציה של העבודה.
בגלל יכולת ההרחבה שלו, חברות גדולות או קטנות עשויות להתאים אישית את השירות כדי לענות על הדרישות הספציפיות שלהן, ללא קשר לגודל כוח העבודה שלהן.
Vonage מבטיחה הגנה על נתוני צרכנים באמצעות יישום אמצעי אבטחה חזקים, שמירה על תאימות וטיפוח אמון.
סוכנים יכולים לקבל את כל המידע שהם רוצים באופן מיידי הודות לקישוריות של הפלטפורמה עם ספקי CRM מובילים, כגון Salesforce, אשר מקדמת תמיכת לקוחות יעילה ויעילה יותר.
Vonage היא אפשרות רב-תכליתית בגלל תכונות ה-API שלה, המאפשרות יותר התאמה אישית ואינטראקציה עם כלים ארגוניים אחרים.
מחיר כרטיס
נא לקבל את הצעת המחיר למחיר.
9. Dialpad AI Contact Center
Dialpad AI Contact Center בולט כפלטפורמת CCaaS מתקדמת המשתמשת בינה מלאכותית כדי לשנות את תמיכת הלקוחות.
הגדרה מהירה מאפשרת לחברות להשיק מרכזי קשר חדשים ברחבי העולם תוך דקות ספורות, ולרכז את ניהול הסוכנים באזור אחד ומאוחד.
יכולות ה-AI של הפלטפורמה משולבות באופן נרחב, ומספקות לסוכנים אימון חי, ניתוח הסנטימנט, וסיוע מקיף בכל הערוצים כדי להבטיח שירות לקוחות מיטבי.
באמצעות מקום עבודה אחד, צוותים יכולים ליצור אינטראקציה, להיפגש, לשלוח הודעות ולסייע ללקוחות הודות לאפליקציה המאוחדת. עם תמלילים מונעי בינה מלאכותית ואימון בזמן אמת, חיבור זה חיוני לשיפור פעולות הסוכנים וטיפוח אינטראקציות חזקות יותר עם לקוחות.
שירות עצמי דיגיטלי הוא תכונה נוספת שמציעה Dialpad. הוא מחפש באופן אוטומטי מקורות ידע פנימיים וחיצוניים כדי לספק את התגובות הטובות ביותר ללקוחות בהקדם האפשרי.
פונקציה זו מפחיתה את המאמץ עבור סוכנים ובו זמנית משפרת את שביעות רצון הלקוחות.
באמצעות סביבת עבודה אחת, סוכנים יכולים לעקוב אחר אינטראקציות במספר פלטפורמות כגון WhatsApp, Facebook Messenger ו-Apple Business Chat הודות לטכנולוגיות המעורבות הדיגיטלית של לקוחות שמציעה הפלטפורמה.
על מנת לעזור לסוכנים דיגיטליים לפתור בעיות מהר יותר, AI מובנה עושה תהליכים אוטומציה ומציג פתרונות רלוונטיים.
Dialpad מספק תכונות ניהול נרחבות לבקרת איכות, חיזוי, תזמון סוכנים ועמידה בשיטות עבודה מומלצות בהקשר של מעורבות עובדים.
הפונקציונליות של הפלטפורמה מורחבת עוד יותר על ידי האינטראקציה שלה עם אפליקציות ידועות.
בנוסף, יש לו ניתוח דיבור בזמן אמת מוביל בתעשייה, מערכות תגובה קוליות אינטראקטיביות, אפשרויות תא קולי ושיחות חוזרות חכמות, וניתוב שיחות הניתן להתאמה אישית.
משוב מיידי מסופק על ידי כלי אימון בזמן אמת וניתוח סנטימנטים של מתקשרים חי, המאפשרים שינויים מיידיים כדי לשפר את איכות השירות.
יתר על כן, מרכז הקשר פועל ללא רבב במחשבים אישיים ובסמארטפונים הודות לתאימות הנייד של Dialpad.
מחיר כרטיס
תמחור הפרימיום של הפלטפורמה מתחיל מ-$80 למשתמש לחודש.
10. סערה צור קשר
Storm CONTACT היא פלטפורמת רב-ערוצים מבוססת ענן ברמה העליונה (CCaaS) המשנה לחלוטין את חוויית מרכז הקשר.
הוא נועד לספק את הדרישות המשתנות של צרכנים עכשוויים הזקוקים לתקשורת מהירה וניתנת להתאמה על פני מגוון מדיה.
עסקים יכולים להשתמש ב-Storm CONTACT כדי לשלב את כל אנשי הקשר עם הלקוחות לפלטפורמה אחת הנגישה מכל מכשיר. זה מבטיח מעבר חלק ומדרגיות מהימנה לניהול עליות בביקוש תוך שמירה על ערבות זמן פעולה של 99.999%.
על ידי הפניית שאלות לסוכן המוסמך ביותר לטפל בדרישות הלקוח, מנגנון הניתוב המתוחכם ומבוסס מיומנויות של הפלטפורמה משפר את האפקטיביות והקליבר של כל איש קשר.
היכולת ליצור אינטראקציה עם מערכות נוכחיות משלימה זאת, ומאפשרת מעבר חלק ומהיר לענן.
על ידי איחוד כל הערוצים לממשק אחד, עוזר המשימות בשולחן העבודה (DTA) מזרז את הסוכן זרימת עבודה ומספקת את חוויית הלקוח בכל הערוצים הטובה ביותר.
עסקים יכולים לחבר לקוחות עם הסוכן, האדם או המכונה הטובים ביותר, בהתאם למגוון משתנים, כגון מערך מיומנויות סוכן ואישיות, הודות לאפשרויות הניתנות להתאמה אישית של Storm CONTACT.
המדרגיות האינסופית והניתוב החכם שלו מאפשרים טיפול מהיר באנשי קשר, והתכונות האוטומטיות שלו מבטיחות שאפשרויות השירות העצמי תמיד נגישות, גם בתקופות עמוסות.
לפלטפורמה יש גם מחברים ייחודיים שמתפקדים היטב עם מסדי נתונים ומערכות IT נוכחיות, ומעניקים לסוכנים גישה מיידית לכל המידע שהם צריכים בלוח מחוונים אחד.
מחיר כרטיס
נא לקבל את הצעת המחיר למחיר.
11. Webex Contact Center
Webex Contact Center הוא פלטפורמת CCaaS שלמה שנקראה ל-Gartner Magic Quadrant עבור Contact Center as a Service בשנת 2023.
יצירת חוויות לקוח מקושרות לאורך כל תוחלת החיים מבטיחה אינטראקציות חלקות בין הדיגיטל לאנושי.
מרכז הקשר של Webex מספק מגוון של ערוצים דיגיטליים למסעות לקוחות חכמים ומשולבים לחלוטין עם דגש על לקוחות מעורבים וחוויות מצוינות.
הפלטפורמה מספקת למפקחים ולסוכנים כלים לשיתוף פעולה ותובנות ניתנות לפעולה בסביבה מאובטחת וניתנת להתאמה.
פתרון מוכן לשימוש זה יכול גם להיות מותאם לחלוטין כך שיתאים לדרישות הייחודיות של כל סוג של ארגון.
סוכנים מקבלים ממשק שולחן עבודה קל לשימוש, הכולל היסטוריית הקשר של לקוחות ותקשורת בתוך האפליקציה באמצעות Microsoft Teams או Webex.
פלטפורמה אחת המספקת נתונים ותובנות משמעותיות הופכת את הניהול לפשוט.
סוכנים יכולים להגיב בזמן אמת כדי לספק את החוויה הטובה ביותר על ידי שימוש בנתוני מסע הלקוחות של הפלטפורמה, המציעים תובנות חיוניות בכל הערוצים והיישומים.
Aragon הכירה בסיסקו כמובילה במרכז הקשר Webex ב-The Aragon Research GlobeTM עבור מרכז הקשר החכם במשך ארבע שנים ברציפות.
ארגונים רבים, כמו T-Mobile, שהשתמשו בפלטפורמה כדי לנתב שיחות למרכזי קשר מקומיים, שותפים בינלאומיים ואפילו לבתים של סוכנים, עברו ביקורת עמיתים ואושרו ל-Webex Contact Center.
מחיר כרטיס
התמחור אינו רשום עבור מרכז הקשר, אנא צור קשר עם הצוות לקבלת התמחור.
12. אודיגו
Odigo הוא פתרון CCaaS רב עוצמה הידוע ביכולתו לייעל אינטראקציות עם לקוחות בערוצים רבים, המאפשר חווית לקוח חלקה ויעילה.
אודיגו היא חברה אירופאית מובילה שמרחיבה את טווח ההגעה שלה ברחבי העולם, נותנת שירות ללקוחות ב-100 מדינות עם פלטפורמה שמאפשרת למעלה מ-3 מיליארד אנשי קשר מדי שנה.
עם תצוגת לקוח של 360 מעלות וקונסולה אחת המשפרת את חווית הלקוח והסוכן, הפלטפורמה בנויה לניהול מרכזי קשר בנפח גבוה בפשטות.
באמצעות אופטימיזציה של פרודוקטיביות הסוכנים ושיפור ביצועי מרכז הקשר, תכונות האוטומציה של הפלטפורמה - כגון בוט רב-ערוצים ומענה קולי אינטראקטיבי (IVR) - משפרות את חווית הלקוח.
אבני היסוד של האסטרטגיה של אודיגו הם ניהול מיומנויות וניתוב הקשר, המבטיחים שהלקוחות יהיו מקושרים מיידית לסוכן המוסמך ביותר, מה שמשפר את אושר הלקוחות ואת האפקטיביות התפעולית.
הטכנולוגיה של אודיגו משתמשת בבינה מלאכותית כדי לעזור לסוכנים לבצע ביצועים פרודוקטיביים יותר ולתת ללקוחות אפשרויות בחירה חלקות בשירות עצמי.
עם תכונות שמטרתן למקסם את האושר הן ללקוחות והן לסוכנים, הפלטפורמה שמה בבירור דגש חזק על אינטראקציה עם סוכן.
KPIs של מרכז הקשר הופכים למניעי צמיחה הודות ליכולות ביצועים ואופטימיזציה ופלטפורמת ענן המספקת מדרגיות, אבטחה וגמישות.
תכונות ה-API של Odigo הופכות את האינטגרציה פשוטה עם המערכות הנוכחיות, ומבטיחות העברת ענן חלקה.
כדי לייעל את הערך, הפלטפורמה מספקת גם מספר שירותים, כגון שירותים מקצועיים, שירותי אינטגרציה של IT וייעוץ CX.
מחיר כרטיס
התמחור אינו מופיע באתר אך ניתן לבקש הדגמה של הפלטפורמה.
סיכום
מתן שירות לקוחות יוצא מן הכלל הוא קריטי להצלחה ארוכת טווח בשוק הנתון של היום.
טכנולוגיות מבוססות ענן כגון Contact Center as a Service (CCaaS) חיוניות כדי לעזור לעסקים לטפל ביעילות באינטראקציות עם לקוחות.
מערכות אלו מקלות על קשר בין מספר ערוצים, כולל צ'אט, דואר אלקטרוני, שיחות טלפון ומדיה חברתית, על ידי מתן יכולת רב-ערוצית.
נהלי אבטחה חזקים מבטיחים הגנה על נתוני הלקוח, בעוד שניתוחים בתוך פלטפורמות CCaaS מציעים מידע רב תובנות לשיפור האינטראקציות והאסטרטגיה של הלקוחות.
פישוט תהליכים באמצעות אוטומציה מאפשר לבני אדם ולמכונות ליצור אינטראקציה עמוקה יותר, ויכולות בינה מלאכותית (AI) עוזרות בתמיכת לקוחות ובפתרון בעיות.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center ו-Odigo הם רק כמה מהם פלטפורמות CCaaS המספקות מגוון תכונות ואפשרויות עלות כדי להתאים לדרישות עסקיות שונות.
חשוב ליצור קשר עם ספקים לקבלת מידע מדויק מכיוון שהמחירים עשויים להשתנות.
בחירת פלטפורמת ה-CCaaS הטובה ביותר עבור החברה שלך תסתמך על היעדים והצרכים הספציפיים שלך על מנת לשפר את שירות הלקוחות ואת האינטראקציות.
השאירו תגובה