Πίνακας περιεχομένων[Κρύβω][Προβολή]
Η εξυπηρέτηση πελατών γίνεται το κλειδί για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία στην ανταγωνιστική σύγχρονη οικονομία. Περισσότερο από ποτέ, οι πελάτες θέλουν ομαλή, γρήγορη και συμπαθητική εξυπηρέτηση.
Οι εμπειρίες τους -τόσο θετικές όσο και αρνητικές- αντηχούν μέσω του ψηφιακού τηλεβόου των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, επηρεάζοντας έναν τεράστιο αριθμό υποψηφίων πελατών.
Σε αυτό το πλαίσιο, οι εταιρείες που θέλουν να ενισχύσουν την πίστη των πελατών και να επωφεληθούν από την ευνοϊκή από στόμα σε στόμα πρέπει να δίνουν πρώτη προτεραιότητα στην εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.
Όμως, μπροστά στις αυξανόμενες πιέσεις, πώς μπορεί να επιτευχθεί ένας τόσο υψηλός στόχος;
Πλατφόρμες για το Κέντρο Επικοινωνίας ως Υπηρεσία (CCaaS) εισάγετε την εικόνα εδώ.
Αυτοί οι μαέστροι που βασίζονται στο cloud διασφαλίζουν ότι τίποτα δεν πάει στραβά καθώς συντονίζουν τις πολυάριθμες συναλλαγές που πραγματοποιούνται μεταξύ των εταιρειών και των πελατών τους.
Οι πλατφόρμες CCaaS είναι δυναμικά οικοσυστήματα με μια σειρά εργαλείων που μετατρέπουν τη συμμετοχή των πελατών σε μια ωραία τέχνη, όχι απλώς ένα μέσο διευκόλυνσης των συναλλαγών.
Παρέχουν μια πληθώρα χαρακτηριστικών, το καθένα σχεδιασμένο για να ανταποκρίνεται ειδικά στις απαιτήσεις του σύγχρονου επιχειρηματικού περιβάλλοντος.
Ίσως το πιο ουσιαστικό στοιχείο μιας ισχυρής πλατφόρμας CCaaS ανάμεσα σε όλες τις υπηρεσίες που προσφέρει είναι η πολυκαναλική λειτουργικότητά της.
Αυτή η δυνατότητα καθιστά δυνατή την ειρηνική συνύπαρξη πολλών καναλιών επικοινωνίας, επιτρέποντας στους χρήστες να μεταβαίνουν χωρίς κόπο μεταξύ συνομιλίας, email, τηλεφωνικών κλήσεων και μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ενώ παράλληλα διεξάγουν έναν συνεκτικό διάλογο.
Επιπλέον, είναι αδύνατο να υπερεκτιμηθεί η ισχύς των αναλυτικών στοιχείων που είναι ενσωματωμένα σε αυτές τις πλατφόρμες. Ταξινομούν τεράστιες ποσότητες δεδομένων για να εξάγουν χρήσιμες πληροφορίες που βοηθούν τις εταιρείες να βελτιώσουν τις αλληλεπιδράσεις και τη στρατηγική με τους πελάτες τους.
Επιπλέον, τα συστήματα CCaaS αιχμής είναι ενισχυμένα με ισχυρά πρωτόκολλα ασφαλείας που εγγυώνται την εμπιστευτικότητα των δεδομένων πελατών—ένα χρυσωρυχείο που δεν πρέπει να ληφθεί σοβαρά υπόψη.
Προσφέρουν επίσης επεκτασιμότητα, η οποία είναι μια βασική ποιότητα που επιτρέπει στις εταιρείες να επεκτείνουν τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών τους με χάρη και συμβαδίζοντας με την ανάπτυξη.
Επιπλέον, ο αυτοματισμός είναι απαραίτητος επειδή απελευθερώνει την ανθρώπινη εργασία από επαναλαμβανόμενες υποχρεώσεις και αφήνει χώρο για βαθύτερες συνδέσεις ανθρώπου-μηχανής.
Επιπλέον, το νέο χαρακτηριστικό της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) που περιλαμβάνεται στα συστήματα CCaaS είναι επαναστατικό. Βοηθά στον χειρισμό μεγάλου αριθμού ερωτήσεων, διασφαλίζοντας ότι κανένας πελάτης δεν θα μείνει πίσω.
Επιπλέον, λόγω του αναλυτικές προβλέψεις, οι επιχειρήσεις μπορούν να υιοθετήσουν μια προληπτική στάση προβλέποντας πιθανά προβλήματα.
Συγκεντρώσαμε λοιπόν τις καλύτερες πλατφόρμες Contact Center as a Service (CCaaS) για να βελτιώσουμε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες στις αλληλεπιδράσεις σας.
1. Amazon Connect
Το Amazon Connect αναδεικνύεται ως μια ισχυρή τεχνολογία Contact Center as a Service (CCaaS) που έχει σχεδιαστεί για να αναδιαμορφώνει τα όρια της αφοσίωσης των καταναλωτών.
Η βασική του ικανότητα έγκειται στην προσφορά μιας πολυκαναλικής, εγγενούς εμπειρίας στο cloud που συνδυάζει τις αλληλεπιδράσεις συνομιλίας και τηλεφώνου με ομαλό και απρόσκοπτο τρόπο.
Το Amazon Connect είναι μια δελεαστική επιλογή για εταιρείες που θέλουν να παρέχουν εξαιρετική υποστήριξη πελατών χωρίς να περιορίζονται από το υλικό, καθώς διαθέτει την ευελιξία και την επεκτασιμότητα του cloud, σε αντίθεση με τα παραδοσιακά κέντρα επικοινωνίας.
Είναι ουσιαστικά ένα αποθετήριο χαρακτηριστικών που δημιουργήθηκε για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να φτάσουν σε μια νέα φάση συμμετοχής των πελατών. IVR (διαδραστική φωνητική απόκριση) και λειτουργίες chatbot που υποστηρίζονται από AI είναι διαθέσιμες στο Amazon Connect.
Αυτά παρέχουν γρήγορη αυτοεξυπηρέτηση των καταναλωτών και, όταν χρειάζεται, διασφαλίζουν ότι οι αλληλεπιδράσεις μεταβιβάζονται σε ανθρώπινους παράγοντες που έχουν το σχετικό πλαίσιο.
Η ικανότητα των επιχειρήσεων να προσαρμόζουν εύκολα την εμπειρία των καταναλωτών ώστε να ευθυγραμμίζονται με την ιδέα της επωνυμίας τους είναι ένα χαρακτηριστικό χαρακτηριστικό.
Παρόμοια με έναν φάρο, τα χαρακτηριστικά ανάλυσης και διαχείρισης της πλατφόρμας παρέχουν αναμφισβήτητες πληροφορίες σχετικά με τις λειτουργίες του κέντρου επαφής και τη διάθεση των καταναλωτών.
Η ευελιξία των υπηρεσιών AWS και των εφαρμογών τρίτων με τις οποίες μπορεί να αλληλεπιδράσει το Amazon Connect είναι ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία ενός οικοσυστήματος που είναι προσαρμόσιμο στις μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές απαιτήσεις.
Επιπλέον, επιδεικνύει την αφοσίωσή του στην προστασία ευαίσθητων δεδομένων τηρώντας αυστηρές απαιτήσεις ασφαλείας.
Αυτή η πλατφόρμα CCaaS είναι κάτι περισσότερο από ένα απλό κανάλι επικοινωνίας. Είναι ένας φούρνος σφυρηλάτησης όπου η ευχαρίστηση του πελάτη διαμορφώνεται από αντιληπτικές αλληλεπιδράσεις και συνεχείς βελτιώσεις.
Τιμοκατάλογος
Μπορείτε να ξεκινήσετε να το χρησιμοποιείτε με τη δωρεάν βαθμίδα της Amazon και προσφέρει ένα μοντέλο τιμολόγησης με βάση το κόστος, για φωνή ξεκινά από 0.018 $/λεπτό.
2. Γραφείο συζήτησης
Το Talkdesk είναι μια αξιόπιστη πλατφόρμα για το Κέντρο Επικοινωνίας ως Υπηρεσία (CCaaS) που παρέχει μια σειρά από υπηρεσίες που στοχεύουν στη βελτιστοποίηση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες και στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών.
Ως πλατφόρμα CCaaS, προσφέρει ομαλή ενοποίηση καναλιών επικοινωνίας, έτσι ώστε οι εταιρείες να μπορούν να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες μέσω συνομιλίας, ήχου, βίντεο και μέσων κοινωνικής δικτύωσης από μια ενιαία διεπαφή.
Είναι μια μοναδική επιλογή για επιχειρήσεις που θέλουν να προωθήσουν μια κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης της εξυπηρέτησης πελατών λόγω του φιλικού προς τον χρήστη σχεδίασής του και των στατιστικών στοιχείων που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη.
Όχι μόνο το Talkdesk παρέχει μια πλατφόρμα επικοινωνίας, αλλά προσφέρει επίσης μια εκτενή εργαλειοθήκη σχεδιασμένη να βελτιώνει όλες τις πτυχές της αλληλεπίδρασης με τον πελάτη.
Οι δυνατότητές του, οι οποίες περιλαμβάνουν λύσεις αυτοεξυπηρέτησης με τεχνητή νοημοσύνη, διαχείριση αφοσίωσης εργατικού δυναμικού και δρομολόγηση παντός καναλιού, έχουν σχεδιαστεί για να κάνουν τις εργασίες των ομάδων υποστήριξης πελατών ευκολότερες και πιο παραγωγικές.
Οι δυνατότητες αναφοράς και ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο της πλατφόρμας είναι επαναστατικές, καθώς προσφέρουν χρήσιμες πληροφορίες που προάγουν τη βελτιωμένη λήψη αποφάσεων.
Η απλή επεκτασιμότητα του Talkdesk το καθιστά μια καλή επιλογή για εταιρείες όλων των μεγεθών και τους επιτρέπει να προσαρμόζονται εύκολα στις μεταβαλλόμενες ανάγκες.
Είναι επίσης εύκολο να ενσωματώσετε το Talkdesk με άλλα εργαλεία και συστήματα της εταιρείας χάρη στο ισχυρό οικοσύστημα συνδέσεων και εφαρμογών.
Η αφοσίωσή της στην προστασία ευαίσθητων δεδομένων πελατών αποδεικνύεται από την έμφαση που δίνει στην προσφορά ενός ασφαλούς και συμβατού περιβάλλοντος.
Εκτός από ευχαρίστηση για τους πράκτορες, η φιλική προς το χρήστη διεπαφή κάνει τη μετακίνηση εύκολη και χωρίς προβλήματα για τις ομάδες, μειώνοντας την καμπύλη εκμάθησης.
Τιμοκατάλογος
Η premium τιμολόγηση της πλατφόρμας ξεκινά από $75 ανά χρήστη/μήνα.
3. RingCentral Contact Center
Το RingCentral Contact Center αναδύεται ως μια ισχυρή πλατφόρμα CCaaS (Contact Center as a Service) που έχει σχεδιαστεί για να βελτιώνει τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σε πολλά κανάλια επικοινωνίας.
Με τη βοήθεια αυτής της ολοκληρωμένης λύσης, οι επιχειρήσεις μπορούν εύκολα να βοηθήσουν τους καταναλωτές μέσω φωνής, συνομιλίας, email και περισσότερων από 30 ψηφιακών καναλιών.
Η δύναμη της πλατφόρμας έγκειται στην ομαλή ενσωμάτωσή της, η οποία ταιριάζει με τους χρήστες με τον κατάλληλο πόρο την πρώτη φορά, είτε πρόκειται για self-service είτε για ζωντανό πράκτορα.
Με τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας, έξυπνη δρομολόγηση και αντιληπτικά αναλυτικά στοιχεία, η πλατφόρμα προσφέρει πιο έξυπνες δυνατότητες εξυπηρέτησης που βελτιώνουν τις εμπειρίες του προσωπικού και των πελατών.
Οι λύσεις τεχνητής νοημοσύνης επιτρέπουν στους πράκτορες να απλοποιούν την πρόβλεψη, τον προγραμματισμό και την παρακολούθηση της απόδοσης βελτιώνοντας παράλληλα τη δέσμευση.
Με το RingCentral, η συνεργασία μεταξύ των τμημάτων είναι απλή, καθώς συνδυάζεται με το RingCentral MVP για να παρέχει μια ενιαία, ολοκληρωμένη λύση επικοινωνίας για την εταιρεία.
Το RingCentral Contact Center λειτουργεί με ευελιξία, χρησιμοποιώντας βελτιωμένα αναλυτικά στοιχεία για τη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη (CX).
Οι δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματισμού της πλατφόρμας καλύπτουν ολόκληρη την εμπειρία του πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της έξυπνης αυτοεξυπηρέτησης, της έξυπνης δρομολόγησης και της υποστήριξης πρακτόρων για την αύξηση της ευτυχίας των πελατών και της αποτελεσματικότητας των πρακτόρων.
Επιπλέον, με τη δυνατότητα αποκάλυψης ιστορικού αγορών, προηγούμενων συνομιλιών και πολλά άλλα, οι υποδοχές CRM της πλατφόρμας παρέχουν εξατομικευμένη υποστήριξη.
Αυτό εγγυάται ότι οι εταιρείες έχουν τις απαραίτητες πληροφορίες για να λαμβάνουν σοφές αποφάσεις και να βελτιώνουν άμεσα την ποιότητα των υπηρεσιών, εκτός από περισσότερες από 100 προκατασκευασμένες αναφορές και προσαρμόσιμους πίνακες εργαλείων.
Τιμοκατάλογος
Η τιμολόγηση δεν αναγράφεται στον ιστότοπο του Contact Center Solutions, επικοινωνήστε με τις πωλήσεις για την τιμολόγησή του.
4. Five9 Intelligent Cloud Contact Center
Το Five9 Intelligent Cloud Contact Center είναι μια κορυφαία τεχνολογία CCaaS που επιτρέπει στους πράκτορες να επικοινωνούν με πελάτες μέσω των καναλιών που έχουν επιλέξει.
Δίνει στους διευθυντές απαράμιλλη εικόνα για την απόδοση του κέντρου επαφής και δίνει στις εταιρείες ευελιξία, ώστε να μπορούν να προσαρμοστούν στην συνεχώς μεταβαλλόμενη αγορά εξυπηρέτησης πελατών.
Η πρακτική τεχνητή νοημοσύνη είναι συνεχώς διαθέσιμη με το Five9, προσφέροντας ένα ψηφιακό εργατικό δυναμικό που μπορεί να επικοινωνεί σε εκατοντάδες γλώσσες και βελτιστοποιεί συνεχώς τις ζωτικές επιχειρηματικές διαδικασίες.
Η τεχνολογία επαινείται για την ικανότητά της να αλλάζει εντελώς τις επαφές και τα τηλεφωνικά κέντρα, μετατρέποντάς τα σε κορυφαίους κόμβους αλληλεπίδρασης με τους πελάτες.
Με γνώμονα το πάθος για καινοτομία και την αφοσίωση στην επιτυχία των πελατών, το λογισμικό cloud της Five9 υπόσχεται εξαιρετική εμπειρίες χρηστών.
Αυτό το πάθος φαίνεται στη σχέση τους με το PGA TOUR Pro, το οποίο αντιπροσωπεύει τη δέσμευσή τους για συνεργασία και γόνιμα αποτελέσματα.
Οι επιχειρήσεις μπορούν να προσαρμόσουν το κέντρο επαφής cloud για να ανταποκρίνονται στις μοναδικές απαιτήσεις τους χάρη στην πελατοκεντρική στρατηγική του Five9, η οποία είναι προσαρμόσιμη και πάντα εφευρετική.
Το κέντρο επαφής εξελίσσεται λόγω του ανοιχτού σχεδιασμού της πλατφόρμας και του ισχυρού χαρτοφυλακίου προϊόντων, που βελτιώνει τις εμπειρίες τεχνητής νοημοσύνης τόσο για τους πελάτες όσο και για τους πράκτορες.
Δίνεται προτεραιότητα στις απαιτήσεις των πελατών στην προσέγγιση που βασίζεται στα αποτελέσματα του Five9 στις πωλήσεις, την εγκατάσταση και την υποστήριξη, η οποία έχει κερδίσει την εταιρεία συχνή αναγνώριση από τους αναλυτές για τις προσφορές λύσεων cloud.
Το Five9 έχει αποδείξει την αξία του από τη στιγμή της ανάπτυξης, έχοντας επιδείξει μια ιστορία αύξησης των βαθμολογιών ικανοποίησης πελατών και μείωσης του κόστους προσωπικού με εξαιρετική δρομολόγηση και επανάκληση ουράς.
Τιμοκατάλογος
Η premium τιμολόγηση της πλατφόρμας ξεκινά από $149 ανά χρήστη/μήνα.
5. 8×8 Κέντρο Επικοινωνίας
Το 8×8 Contact Center είναι ένα ολοκληρωμένο, ασφαλές σύστημα κέντρου επαφής cloud που συνδυάζει την αξιοπιστία, την αλληλεπίδραση με τον πελάτη και τις δυνατότητες συνεργασίας για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
Εγγυάται την παραγωγικότητα των αντιπροσώπων με ένα SLA χρόνου λειτουργίας 99.999% σε όλη την πλατφόρμα και εξαλείφει τη σύγχυση προσφέροντας ένα μόνο σύνολο εργαλείων.
Αυτή η πλατφόρμα έχει κατασκευαστεί με γνώμονα τις ανάγκες του χρήστη. Υποστηρίζει όλα τα κανάλια επικοινωνίας και παρέχει προληπτική αυτοεξυπηρέτηση με τεχνητή νοημοσύνη για τη βελτίωση των εμπειριών των χρηστών.
Σχεδιασμένοι με γνώμονα τόσο τους πράκτορες όσο και τους επόπτες, οι φιλικοί προς το χρήστη, αρθρωτοί χώροι εργασίας συνδυάζουν όλα τα εργαλεία και τα δεδομένα που απαιτούνται σε μια ενιαία, ολοκληρωμένη διεπαφή.
Αυτοί οι τομείς εργασίας έχουν σκοπό να ενισχύσουν την παραγωγικότητα και να προσφέρουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία στον πελάτη.
Επιπλέον, το Κέντρο Επαφής 8×8 παρέχει συνεργατικά εργαλεία για συνεχή ανάπτυξη μαζί με προσαρμοστικά αναλυτικά στοιχεία για την απελευθέρωση του δυναμικού των πρακτόρων μέσω άμεσης ανατροφοδότησης και έξυπνης καθοδήγησης.
Οι εξατομικευμένες εμπειρίες αυτοεξυπηρέτησης για πελάτες και η πολυκαναλική δρομολόγηση για πράκτορες επιτρέπουν ταχύτερες συνδέσεις και καλύτερες αποκρίσεις.
Με προληπτικές επιλογές υπηρεσίας, η ζωντανή υποστήριξη παρέχεται μέσω τηλεφώνου και ψηφιακών καναλιών από τον έξυπνο βοηθό πελατών της πλατφόρμας.
Επιπλέον, προσφέρεται πλήρης εικόνα της λειτουργίας του κέντρου επικοινωνίας μέσω των διαμορφώσιμων αναφορών και των αναλυτικών στοιχείων της πλατφόρμας, τα οποία υπογραμμίζουν σημαντικές μετρήσεις και τάσεις που επηρεάζουν τη γενική εμπειρία του πελάτη.
Το σύστημα διαχείρισης δέσμευσης εργατικού δυναμικού από το 8×8 Contact Center παράγει αποτελέσματα παρέχοντας στους αντιπροσώπους μια σειρά από λύσεις που εξοικονομούν χρόνο και μεγιστοποιούν το αποτέλεσμα.
Οι γρήγορες ενοποιήσεις καθίστανται δυνατές από το Dynamic Integration Framework της πλατφόρμας, το οποίο παρουσιάζει αμέτρητες ευκαιρίες για τη βελτίωση των εμπειριών πελατών και εργαζομένων (EX και CX), αντίστοιχα.
Τιμοκατάλογος
Λάβετε τη συμφωνία για να λάβετε την τιμολόγηση.
6. ΩΡΑΙΟ CXone
Το NICE CXone είναι ένα μοντέλο πλατφορμών CCaaS. παρέχει μια ενιαία πλατφόρμα με επίκεντρο την αλληλεπίδραση που συγχρονίζει όλες τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σε όλα τα κανάλια.
Είναι μια εγγενής λύση στο cloud που επεκτείνεται με ασφάλεια, εγκαθίσταται γρήγορα και καλύπτει τις ανάγκες των πελατών σε όλο τον κόσμο. Αναγνωρίστηκε ως ηγέτης στο 2023 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service.
Είναι ένα ολόκληρο οικοσύστημα, όχι απλώς μια πλατφόρμα, όπου τα κανάλια, τα δεδομένα, οι εφαρμογές και η τεχνογνωσία ενώνονται για να βελτιστοποιήσουν τις αλληλεπιδράσεις με τους καταναλωτές.
Οι οργανισμοί μπορούν να αξιοποιήσουν την τεχνητή νοημοσύνη ειδικά σχεδιασμένη για εμπειρία πελάτη (CX) με το NICE CXone για να βελτιστοποιήσουν και να αναπτύξουν το CX με εκτεταμένες δυνατότητες.
Το Enlighten AI είναι ενσωματωμένο σε όλη την πλατφόρμα για να παρέχει εκπληκτικές εμπειρίες σε επιχειρήσεις, πελάτες και υπαλλήλους.
Κάθε πτυχή του CXone, συμπεριλαμβανομένων των προληπτικών επιλογών υπηρεσιών, της έξυπνης δρομολόγησης και της αυτοεξυπηρέτησης, καταδεικνύει αυτήν την ακρίβεια AI.
Τα αναλυτικά στοιχεία της πλατφόρμας προσφέρουν πρακτικές γνώσεις που προάγουν τη λειτουργική απόδοση και τη συνεχή βελτίωση.
Αυτή η σουίτα στοχεύει να παρέχει στους πελάτες αβίαστα, εξατομικευμένες συναντήσεις αυτοεξυπηρέτησης, εξασφαλίζοντας ευνοϊκές αρχικές εντυπώσεις που παρέχουν μετρήσιμα αποτελέσματα.
Επιπλέον, οι φιλικές προς το χρήστη, σχεδιασμένες εφαρμογές του NICE CXone συνδυάζουν εργαλεία και δεδομένα σε μια ενοποιημένη, ισχυρή εμπειρία χρήστη, ενώ εστιάζουν στις ιδιαίτερες ανάγκες κάθε λειτουργίας του κέντρου επαφής.
Παρέχει επίσης ένα ευρύ φάσμα δυνατοτήτων για τη διαχείριση της δέσμευσης των εργαζομένων και το ξεκλείδωμα του δυναμικού των πρακτόρων μέσω οξυδερκούς ανάλυσης.
Τιμοκατάλογος
Η premium τιμολόγηση της πλατφόρμας ξεκινά από 71 $/μήνα.
7. Genesys Cloud CX
Το Genesys Cloud CX είναι ένα ολοκληρωμένο σύστημα κέντρου επαφής cloud που συνδυάζει αλληλεπιδράσεις πελατών και πρακτόρων σε πολλά κανάλια όπως τηλέφωνο, email, συνομιλία, κείμενο και μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Αυτή η τεχνολογία αποσκοπεί στο να ανοίξει νέες σφαίρες αποτελεσματικότητας και ενσυναίσθησης, επιτρέποντας στα κέντρα επαφής να προβλέπουν τις απαιτήσεις και να παρέχουν μια τόσο λεπτομερή απάντηση που κάθε σύνδεση αφήνει τους καταναλωτές να αισθάνονται ικανοποιημένοι.
Οι επιχειρήσεις οπουδήποτε μπορούν να εκπλήξουν και να καταπλήξουν τους καταναλωτές με απλές, συμπονετικές εμπειρίες χάρη στο Genesys Cloud CX.
Η τεχνολογία προσφέρει μια αξιοσημείωτη αύξηση στην παραγωγικότητα των αντιπροσώπων σε συνδυασμό με την αξιοσημείωτη ανάλυση πρώτης κλήσης και τα μέσα ποσοστά απόκρισης.
Ο φιλικός προς τον χρήστη σχεδιασμός του καθιστά απλή τη ρύθμιση και διευκολύνει την απρόσκοπτη επικοινωνία σε όλες τις πλατφόρμες χωρίς να απαιτείται υψηλό επίπεδο τεχνικών γνώσεων.
Η τεχνητή νοημοσύνη βελτιώνει τη διαχείριση της δέσμευσης του εργατικού δυναμικού και τις ενοποιημένες εμπειρίες πελατών απαλλάσσοντας τους πράκτορες από την επαναλαμβανόμενη εργασία και χρησιμοποιώντας δεδομένα για να προσφέρει κρίσιμες πληροφορίες.
Εκτός από το ότι είναι αρθρωτό και ανθεκτικό στο μέλλον, το Genesys Cloud CX παρέχει ανοιχτά API και ένα μεγάλο οικοσύστημα συνεργατών.
Η προσέγγισή του για πρώτη φορά στο cloud κρατά τους οργανισμούς δυναμικούς για το μέλλον, βρίσκοντας λύσεις σε ζητήματα του μέλλοντος τώρα.
Μια τεράστια γκάμα ανοιχτών API, προκατασκευασμένων εφαρμογών σύνδεσης και ένα εκτεταμένο AppFoundry Marketplace μεγιστοποιούν τις δυνατότητες φωνής, ψηφιακής τεχνολογίας, τεχνητής νοημοσύνης, ανάλυσης και διαχείρισης εργατικού δυναμικού της πλατφόρμας.
Με δυνατότητες όπως ρομπότ φωνής συνομιλίας και chatbot, IVR με δυνατότητα ομιλίας και εκτεταμένη υποστήριξη ψηφιακών καναλιών, το Genesys Cloud CX εγγυάται ομαλές και αποτελεσματικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.
Μαζί με ισχυρές φωνητικές υπηρεσίες, διαχείριση αυτοεξυπηρέτησης και προηγμένες λειτουργίες εισερχόμενης και εξερχόμενης δρομολόγησης, η πλατφόρμα στοχεύει επίσης στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
Τιμοκατάλογος
Η premium τιμολόγηση της πλατφόρμας ξεκινά από 75 $/μήνα.
8. Κέντρο Επικοινωνίας Vonage
Το Vonage Contact Center είναι μια πλατφόρμα αφοσίωσης πελατών που βασίζεται σε cloud που παρέχει ένα ολοκληρωμένο σύνολο δυνατοτήτων επικοινωνίας και συνεργασίας για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
Οι εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις καθίστανται δυνατές από την απρόσκοπτη ενσωμάτωση της λύσης CCaaS (Contact Center as a Service) με συστήματα CRM, η οποία δίνει στους πράκτορες μια ολοκληρωμένη κατανόηση του πελάτη.
Η πλατφόρμα της Vonage είναι φιλική προς το χρήστη και οι πράκτορες μπορούν να επικεντρωθούν στην εξυπηρέτηση των πελατών αντί να ανακαλύπτουν περίπλοκο λογισμικό. Οι πελάτες μπορούν να αλληλεπιδρούν μέσω συνομιλίας, μέσων κοινωνικής δικτύωσης, SMS, τηλεφωνικών κλήσεων και SMS χάρη στις δυνατότητες παντοκαναλικής της πλατφόρμας.
Μετριάστε τους χρόνους αναμονής και αυξήστε τα ποσοστά ανάλυσης συνδέοντας τους καταναλωτές με τον καλύτερο αντιπρόσωπο μέσω της έξυπνης δρομολόγησης της Vonage.
Οι διαχειριστές μπορούν να κάνουν επιλογές βάσει δεδομένων για τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών χρησιμοποιώντας αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο και ιστορικά στοιχεία, τα οποία παρέχουν πληροφορίες για την απόδοση του κέντρου επαφής.
Με δυνατότητες προγραμματισμού πρακτόρων, ποιοτικού ελέγχου και παρακολούθησης απόδοσης, το Vonage Contact Center δίνει επίσης προτεραιότητα στη βελτιστοποίηση της εργασίας.
Λόγω της επεκτασιμότητας της, οι μεγάλες ή μικρές εταιρείες μπορούν να προσαρμόσουν την υπηρεσία ώστε να ανταποκρίνονται στις συγκεκριμένες απαιτήσεις τους, ανεξάρτητα από το μέγεθος του εργατικού δυναμικού τους.
Το Vonage εγγυάται την προστασία των δεδομένων των καταναλωτών μέσω της εφαρμογής ισχυρών μέτρων ασφαλείας, της τήρησης της συμμόρφωσης και της ενίσχυσης της εμπιστοσύνης.
Οι πράκτορες μπορούν να λάβουν όλες τις πληροφορίες που θέλουν άμεσα χάρη στη συνδεσιμότητα της πλατφόρμας με κορυφαίους παρόχους CRM, όπως το Salesforce, που προωθεί την πιο αποτελεσματική και αποδοτική υποστήριξη πελατών.
Το Vonage είναι μια ευέλικτη επιλογή λόγω των χαρακτηριστικών του API, που επιτρέπουν περισσότερη προσαρμογή και αλληλεπίδραση με άλλα εταιρικά εργαλεία.
Τιμοκατάλογος
Λάβετε την προσφορά για την τιμολόγηση.
9. Κέντρο επικοινωνίας AI του Dialpad
Το Dialpad AI Contact Center ξεχωρίζει ως μια πλατφόρμα CCaaS αιχμής που χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να μεταμορφώσει την υποστήριξη πελατών.
Η γρήγορη εγκατάσταση δίνει τη δυνατότητα στις εταιρείες να ξεκινήσουν νέα κέντρα επαφής σε όλο τον κόσμο μέσα σε λίγα λεπτά, συγκεντρώνοντας τη διαχείριση πρακτόρων σε μια ενιαία, ενοποιημένη περιοχή.
Οι δυνατότητες AI της πλατφόρμας είναι εκτενώς ενσωματωμένες, παρέχοντας στους πράκτορες ζωντανή καθοδήγηση, Ανάλυση συναίσθημα, και ολοκληρωμένη βοήθεια σε όλα τα κανάλια για την εξασφάλιση της βέλτιστης εξυπηρέτησης πελατών.
Μέσω ενός ενιαίου χώρου εργασίας, οι ομάδες μπορούν να αλληλεπιδράσουν, να συναντηθούν, να στείλουν μηνύματα και να βοηθήσουν τους πελάτες χάρη στην ενοποιημένη εφαρμογή. Με μεταγραφές που βασίζονται σε AI και καθοδήγηση σε πραγματικό χρόνο, αυτή η σύνδεση είναι απαραίτητη για τη βελτίωση των λειτουργιών των αντιπροσώπων και την προώθηση ισχυρότερων αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες.
Η ψηφιακή αυτοεξυπηρέτηση είναι μια άλλη δυνατότητα που προσφέρει το Dialpad. Αναζητά αυτόματα εσωτερικές και εξωτερικές πηγές γνώσης για να παρέχει τις καλύτερες απαντήσεις στους πελάτες το συντομότερο δυνατό.
Αυτή η λειτουργία μειώνει την προσπάθεια για τους πράκτορες ενώ ταυτόχρονα βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών.
Μέσω ενός ενιαίου χώρου εργασίας, οι πράκτορες μπορούν να παρακολουθούν τις αλληλεπιδράσεις σε πολλές πλατφόρμες όπως το WhatsApp, το Facebook Messenger και το Apple Business Chat χάρη στις ψηφιακές τεχνολογίες αφοσίωσης πελατών που προσφέρει η πλατφόρμα.
Προκειμένου να βοηθηθούν οι ψηφιακοί πράκτορες να επιλύουν ζητήματα πιο γρήγορα, η ενσωματωμένη τεχνητή νοημοσύνη αυτοματοποιεί τις διαδικασίες και τις επιφάνειες σχετικές λύσεις.
Το Dialpad παρέχει εκτεταμένες δυνατότητες διαχείρισης για ποιοτικό έλεγχο, πρόβλεψη, προγραμματισμό αντιπροσώπων και τήρηση βέλτιστων πρακτικών στο πλαίσιο της δέσμευσης των εργαζομένων.
Η λειτουργικότητα της πλατφόρμας επεκτείνεται περαιτέρω από την αλληλεπίδρασή της με γνωστές εφαρμογές.
Επιπλέον, διαθέτει κορυφαία στον κλάδο ανάλυση ομιλίας σε πραγματικό χρόνο, διαδραστικά συστήματα φωνητικής απόκρισης, έξυπνες επιλογές τηλεφωνητή και επανάκλησης και προσαρμόσιμη δρομολόγηση κλήσεων.
Η άμεση ανατροφοδότηση παρέχεται από εργαλεία καθοδήγησης σε πραγματικό χρόνο και ζωντανή ανάλυση συναισθήματος καλούντων, επιτρέποντας άμεσες τροποποιήσεις για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών.
Επιπλέον, το κέντρο επικοινωνίας λειτουργεί άψογα σε υπολογιστές και smartphone χάρη στη συμβατότητα κινητών του Dialpad.
Τιμοκατάλογος
Η premium τιμολόγηση της πλατφόρμας ξεκινά από $80 ανά χρήστη/μήνα.
10. καταιγίδα ΕΠΑΦΗ
Το Storm CONTACT είναι μια κορυφαία πολυκαναλική πλατφόρμα που βασίζεται σε σύννεφο (CCaaS) που μεταμορφώνει πλήρως την εμπειρία του κέντρου επαφής.
Έχει σχεδιαστεί για να ικανοποιεί τις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις των σύγχρονων καταναλωτών που χρειάζονται γρήγορη και προσαρμόσιμη επικοινωνία σε διάφορα μέσα.
Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Storm CONTACT για να συνδυάσουν όλες τις επαφές των πελατών σε μια ενιαία πλατφόρμα που είναι προσβάσιμη από οποιαδήποτε συσκευή. Αυτό εγγυάται μια ομαλή μετάβαση και αξιόπιστη επεκτασιμότητα για τη διαχείριση των αιχμών της ζήτησης, διατηρώντας παράλληλα εγγύηση χρόνου λειτουργίας 99.999%.
Υποβάλλοντας ερωτήσεις στον αντιπρόσωπο που είναι πιο κατάλληλος για να χειριστεί τις απαιτήσεις του πελάτη, ο εξελιγμένος, βασισμένος σε δεξιότητες μηχανισμός δρομολόγησης της πλατφόρμας βελτιώνει την αποτελεσματικότητα και το διαμέτρημα κάθε επαφής.
Η δυνατότητα αλληλεπίδρασης με τα τρέχοντα συστήματα το συμπληρώνει, διευκολύνοντας μια απρόσκοπτη και γρήγορη μετάβαση στο cloud.
Με την ενοποίηση όλων των καναλιών σε μια ενιαία διεπαφή, το Desktop Task Assistant (DTA) επιταχύνει τον παράγοντα ροής εργασίας και παρέχει την καλύτερη δυνατή εμπειρία πολυκαναλικού πελάτη.
Οι επιχειρήσεις μπορούν να συνδέσουν πελάτες με τον καλύτερο πράκτορα, άνθρωπο ή μηχανή, ανάλογα με μια σειρά μεταβλητών, όπως το σύνολο δεξιοτήτων και την προσωπικότητα του πράκτορα, χάρη στις προσαρμόσιμες δυνατότητες του Storm CONTACT.
Η άπειρη επεκτασιμότητα και η έξυπνη δρομολόγηση του επιτρέπουν τον γρήγορο χειρισμό των επαφών και οι αυτοματοποιημένες δυνατότητες του εγγυώνται ότι οι επιλογές αυτοεξυπηρέτησης είναι πάντα προσβάσιμες, ακόμη και σε περιόδους αιχμής.
Η πλατφόρμα διαθέτει επίσης μοναδικούς συνδέσμους που λειτουργούν καλά με τις τρέχουσες βάσεις δεδομένων και τα συστήματα πληροφορικής, δίνοντας στους πράκτορες άμεση πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται σε έναν μόνο πίνακα εργαλείων.
Τιμοκατάλογος
Λάβετε την προσφορά για την τιμολόγηση.
11. Κέντρο Επικοινωνίας Webex
Το Webex Contact Center είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα CCaaS που ονομάστηκε Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service το 2023.
Η δημιουργία διασυνδεδεμένων εμπειριών πελατών καθ' όλη τη διάρκεια ζωής εγγυάται ομαλές αλληλεπιδράσεις μεταξύ ψηφιακού και ανθρώπου.
Το Webex Contact Center παρέχει μια σειρά από ψηφιακά κανάλια για έξυπνα και πλήρως ενσωματωμένα ταξίδια πελατών με έμφαση στους αφοσιωμένους πελάτες και τις εξαιρετικές εμπειρίες.
Η πλατφόρμα παρέχει στους επόπτες και τους πράκτορες εργαλεία για συνεργασία και χρήσιμες πληροφορίες σε ένα εξαιρετικά ασφαλές και προσαρμόσιμο περιβάλλον.
Αυτή η έτοιμη προς χρήση λύση μπορεί επίσης να προσαρμοστεί πλήρως για να ταιριάζει στις μοναδικές απαιτήσεις κάθε είδους οργανισμού.
Στους πράκτορες παρέχεται μια εύχρηστη διεπαφή επιφάνειας εργασίας, η οποία περιλαμβάνει ιστορικά περιβάλλοντος πελατών και επικοινωνίες εντός εφαρμογής μέσω του Microsoft Teams ή του Webex.
Μια ενιαία πλατφόρμα που παρέχει σημαντικά δεδομένα και πληροφορίες κάνει τη διαχείριση απλή.
Οι πράκτορες μπορούν να ανταποκριθούν σε πραγματικό χρόνο για να παρέχουν την καλύτερη εμπειρία, χρησιμοποιώντας τα δεδομένα ταξιδιού πελατών της πλατφόρμας, τα οποία προσφέρουν κρίσιμες πληροφορίες σε όλα τα κανάλια και τις εφαρμογές.
Η Aragon έχει αναγνωρίσει τη Cisco ως ηγέτη στο Webex Contact Center στο The Aragon Research GlobeTM για το Ευφυές Κέντρο Επαφής για τέσσερα συνεχόμενα χρόνια.
Πολλοί οργανισμοί, όπως η T-Mobile, που χρησιμοποίησαν την πλατφόρμα για να δρομολογούν κλήσεις σε τοπικά κέντρα επαφής, διεθνείς συνεργάτες, ακόμη και σε σπίτια πρακτόρων, έχουν αξιολογήσει και εγκρίνει το Webex Contact Center.
Τιμοκατάλογος
Η τιμολόγηση δεν αναφέρεται για το κέντρο επικοινωνίας, επικοινωνήστε με την ομάδα για την τιμολόγηση.
12. Odigo
Το Odigo είναι μια ισχυρή λύση CCaaS γνωστή για την ικανότητά της να βελτιστοποιεί τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σε πολλά κανάλια, επιτρέποντας μια ομαλή και αποτελεσματική εμπειρία πελάτη.
Η Odigo είναι μια κορυφαία ευρωπαϊκή εταιρεία που επεκτείνει την παγκόσμια εμβέλειά της, εξυπηρετώντας πελάτες σε 100 χώρες με μια πλατφόρμα που διευκολύνει πάνω από 3 δισεκατομμύρια επαφές ετησίως.
Με προβολή πελάτη 360 μοιρών και μια ενιαία κονσόλα που βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη και του αντιπροσώπου, η πλατφόρμα είναι κατασκευασμένη για να διαχειρίζεται κέντρα επικοινωνίας μεγάλου όγκου με απλότητα.
Μέσω της βελτιστοποίησης της παραγωγικότητας των αντιπροσώπων και της βελτίωσης της απόδοσης του κέντρου επαφής, οι δυνατότητες αυτοματισμού της πλατφόρμας —όπως ένα bot παντός καναλιού και η διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR)— βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη.
Οι ακρογωνιαίοι λίθοι της στρατηγικής της Odigo είναι η διαχείριση δεξιοτήτων και η δρομολόγηση με βάση τα συμφραζόμενα, που εγγυώνται ότι οι πελάτες συνδέονται άμεσα με τον πιο εξειδικευμένο πράκτορα, βελτιώνοντας την ευτυχία των πελατών και τη λειτουργική αποτελεσματικότητα.
Η τεχνολογία της Odigo χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να βοηθήσει τους πράκτορες να αποδώσουν πιο παραγωγικά και να δώσει στους πελάτες απρόσκοπτες επιλογές αυτοεξυπηρέτησης.
Με χαρακτηριστικά που στοχεύουν στη μεγιστοποίηση της ευτυχίας τόσο για τους πελάτες όσο και για τους αντιπροσώπους, η πλατφόρμα δίνει σαφώς μεγάλη έμφαση στην αλληλεπίδραση με τους αντιπροσώπους.
Τα KPI των κέντρων επικοινωνίας γίνονται κινητήριες δυνάμεις ανάπτυξης χάρη στις δυνατότητες απόδοσης και βελτιστοποίησης και μιας πλατφόρμας cloud που παρέχει επεκτασιμότητα, ασφάλεια και ευελιξία.
Οι δυνατότητες API της Odigo καθιστούν εύκολη την ενσωμάτωση με τα τρέχοντα συστήματα, εγγυώντας μια απρόσκοπτη μετεγκατάσταση στο cloud.
Για τη βελτιστοποίηση της αξίας, η πλατφόρμα παρέχει επίσης μια σειρά από υπηρεσίες, όπως επαγγελματικές υπηρεσίες, υπηρεσίες ενοποίησης πληροφορικής και συμβουλευτικές υπηρεσίες CX.
Τιμοκατάλογος
Η τιμολόγηση δεν αναγράφεται στον ιστότοπο, αλλά μπορείτε να ζητήσετε μια επίδειξη της πλατφόρμας.
Συμπέρασμα
Η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών είναι κρίσιμης σημασίας για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία στη σύγχρονη αγορά.
Οι τεχνολογίες που βασίζονται στο cloud, όπως το Contact Center ως υπηρεσία (CCaaS) είναι απαραίτητες για να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να χειρίζονται αποτελεσματικά τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.
Αυτά τα συστήματα διευκολύνουν τις επαφές σε πολλά κανάλια, όπως συνομιλία, email, τηλεφωνικές κλήσεις και μέσα κοινωνικής δικτύωσης, παρέχοντας δυνατότητα παντοκαναλικού.
Ισχυρές διαδικασίες ασφαλείας εγγυώνται την προστασία των δεδομένων πελατών, ενώ τα αναλυτικά στοιχεία στις πλατφόρμες CCaaS προσφέρουν οξυδερκείς πληροφορίες για τη βελτίωση των αλληλεπιδράσεων και της στρατηγικής των πελατών.
Η απλοποίηση της διαδικασίας μέσω της αυτοματοποίησης καθιστά δυνατή τη βαθύτερη αλληλεπίδραση ανθρώπων και μηχανών, ενώ οι δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης (AI) βοηθούν στην υποστήριξη πελατών και στην επίλυση προβλημάτων.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center και Odigo είναι μόνο μερικά από τις πλατφόρμες CCaaS που παρέχουν μια σειρά από δυνατότητες και επιλογές κόστους που ταιριάζουν σε διαφορετικές επιχειρηματικές απαιτήσεις.
Είναι σημαντικό να έρθετε σε επαφή με τους προμηθευτές για ακριβείς πληροφορίες, καθώς οι τιμές ενδέχεται να διαφέρουν.
Η επιλογή της καλύτερης πλατφόρμας CCaaS για την εταιρεία σας θα βασίζεται στους στόχους και τις συγκεκριμένες ανάγκες σας, προκειμένου να βελτιωθεί η εξυπηρέτηση πελατών και οι αλληλεπιδράσεις.
Αφήστε μια απάντηση