Зміст[Сховати][Показати]
- 1. Чому ви вирішили працювати в сфері управління соціальними мережами?
- 2. Які сайти соціальних мереж є вашими улюбленими і чому?
- 3. Якими обліковими записами в соціальних мережах ви керували раніше?
- 4. Які найскладніші перешкоди вам довелося подолати як менеджеру соціальних медіа, і як вам це вдалося?
- 5. Яка ваша думка про бренд нашої компанії?
- 6. Як ви залишаєтеся в курсі останніх тенденцій і подій у соціальних мережах?
- 7. Як ви оцінюєте ефективність кампанії в соціальних мережах?
- 8. Як ви реагуєте на переривання ваших планів?
- 9. Як ви можете створити контент для соціальних мереж, який буде привабливим для вашої цільової аудиторії?
- 10. Які рішення для управління соціальними медіа є найбільш зручними, на вашу думку?
- 11. Як ви реагуєте на критику або коментарі на сайтах соціальних мереж?
- 12. Якого матеріалу ви б запропонували створити більше і чому, враховуючи нашу присутність у соціальних мережах?
- 13. Як ви приступаєте до створення стратегії соціальних мереж?
- 14. Який ваш досвід роботи зі спонсорованою рекламою в соціальних мережах?
- 15. Який аналіз даних соціальних мереж можна використати для формування стратегії?
- 16. Як ви можете створити цікавий контент для соціальних мереж?
- 17. Що ви думаєте про Instagram Reels і TikTok? Використовуючи ці платформи, чи можемо ми?
- 18. Як ви керуєте спільнотами в соціальних мережах?
- 19. Чи є у вас досвід управління кризами в соціальних мережах?
- 20. Як ви одночасно керуєте кількома обліковими записами та кампаніями в соціальних мережах?
- 21. Який ваш досвід у створенні та контролі бюджету соціальних мереж?
- 22. Який у вас досвід роботи з маркетингом впливових людей?
- 23. Як ви можете гарантувати, що кожен вміст, яким ви ділитеся в соціальних мережах, відповідає вашому бренду?
- 24. Який у вас досвід прослуховування соціальних мереж?
- 25. Як ви розвиваєте голос і тон бренду в соціальних мережах?
- 26. Як обслуговування клієнтів може вписатися у вашу загальну стратегію?
- Висновок
Підтримання присутності компанії в Інтернеті та розробка стратегій для зростання та залучення її аудиторії є вашими обов’язками як менеджера соціальних мереж.
Може знадобитися створювати та курувати вміст, керувати кампаніями в соціальних мережах, відстежувати показники ефективності та співпрацювати з іншими відділами, щоб створити послідовне повідомлення бренду.
Менеджери соціальних медіа повинні мати можливість орієнтуватися в ландшафті платформи соціальних медіа, що постійно змінюється, і бути в курсі найкращих практик і галузевих тенденцій.
Є низка важливих питань, на які ви повинні бути готові відповісти, якщо подаєте заявку на посаду менеджера соціальних мереж.
Ці запитання можуть стосуватися вашого досвіду роботи з платною рекламою в соціальних мережах, вашої методології створення інклюзивного та репрезентативного контенту та вашої здатності керувати кризами в соціальних мережах.
Крім того, вас можуть запитати про ваші знання з управління проектами, бюджетування та вашу здатність до продуктивної командної роботи з іншими організаційними підрозділами.
Здатність адаптуватися та впроваджувати інновації у відповідь на зміни в галузі зрештою вимагається від успішного менеджера соціальних медіа, так само як і тверде усвідомлення ролі соціальних медіа в усій маркетинговій та комунікаційній стратегії організації.
Ми розглянемо основні запитання для співбесіди, щоб стати менеджером соціальних мереж.
1. Чому ви вирішили працювати в сфері управління соціальними мережами?
Мене завжди цікавило те, як технології можуть сприяти кращим міжособистісним стосункам і спілкуванню. Оскільки мені подобається писати та спілкуватися з людьми в Інтернеті, соціальні мережі є чудовим місцем для цього, що робить їх ідеальним поєднанням для мене.
2. Які сайти соціальних мереж є вашими улюбленими і чому?
Акцент Instagram на візуальному вмісті та здатність створювати чудову графіку, фотографії та відео, які передають ідеї, є двома причинами, чому я вважаю його привабливим.
Мені дуже подобається динамічне середовище Twitter, де ви можете вести розмови в поточний момент і бути в курсі гарячих тем.
3. Якими обліковими записами в соціальних мережах ви керували раніше?
Це покаже досвід кандидата з різними соціальні медіа-платформи, сфери, в яких вони працювали, і чи звикли вони керувати величезними чи скромними мережами підписників.
В ідеалі ви повинні з’ясувати, чи знає заявник платформи, які ви використовуєте.
Хоча належний досвід є, безсумнівно, бажаним для кандидата, рівень посади може не вимагати, щоб він був найважливішою якістю.
Щоб отримати глибше уявлення про підготовку, мотивацію та здатність до критичного мислення людини, зважте відповідь на це запитання проти наведених нижче.
4. Які найскладніші перешкоди вам довелося подолати як менеджеру соціальних медіа, і як вам це вдалося?
Відповідь може бути різною. Будь ласка, дайте відповідь, спираючись на свій досвід.
Однією з найбільших проблем, з якою я зіткнувся, було керування багатьма обліковими записами та кампаніями в соціальних мережах для різних клієнтів із різними цілями, демографічними показниками та типами вмісту.
Щоб обійти це, я відточив свої навички керування проектами, використовуючи такі програми, як Asana або Trello, щоб відстежувати всі рухомі елементи та терміни виконання.
5. Яка ваша думка про бренд нашої компанії?
Відповідь на це запитання може свідчити про те, наскільки добре претендент був підготовлений до співбесіди.
Дві важливі навички для ефективних менеджерів соціальних медіа — дослідження та глибоке розуміння бренду; якщо кандидати не знайшли часу, щоб дізнатися про вашу компанію, це може свідчити про недостатню ретельність.
6. Як ви залишаєтеся в курсі останніх тенденцій і подій у соціальних мережах?
Я надаю перевагу бути в курсі галузевих блогів, відвідувати конференції та вебінари та спілкуватися з іншими експертами в соціальних мережах.
Щоб отримати знання з їхнього досвіду та точок зору, я також стежу за відомими лідерами думок і впливовими особами в соціальних мережах, таких як Clubhouse, LinkedIn і Twitter.
7. Як ви оцінюєте ефективність кампанії в соціальних мережах?
Я вважаю, що кампанія в соціальних мережах має бути успішною, якщо вона досягає цілей, зазначених у початковій стратегії. Залежно від цілей кампанії показники можуть включати показники залученості, кліки, конверсії, згадування бренду або отримані гроші.
Щоб покращити наступні зусилля, дуже важливо регулярно аналізувати дані та оцінювати продуктивність.
8. Як ви реагуєте на переривання ваших планів?
Цей запит глибоко досліджує особистість вашого потенційного кандидата в менеджери соціальних мереж. Багато SMM-спеціалістів — це скрупульозні, орієнтовані на завдання люди, які вважають за краще працювати за списком справ або за розкладом.
Але, як усім відомо, трапляються випадки. Дуже важливо розуміти, що будь-який потенційний SMM може впоратися з ударами, коли це необхідно.
9. Як ви можете створити контент для соціальних мереж, який буде привабливим для вашої цільової аудиторії?
Я починаю з того, що дізнаюся про інтереси, бажання та проблеми цільової аудиторії, щоб надати вміст, який їй підходить. Я досягаю цього, використовуючи такі ресурси, як дослідження аудиторії та соціальне слухання.
Окрім того, щоб стежити за поточними подіями та популярною культурою, я також стежу за тим, щоб матеріал відповідав цінностям і тону бренду.
10. Які рішення для управління соціальними медіа є найбільш зручними, на вашу думку?
Щоб планувати публікації, відстежувати аналітику та стежити за активністю в соціальних мережах, я відчуваю себе впевнено, використовуючи низку інструментів керування соціальними мережами, зокрема Hootsuite, Sprout Social і Buffer.
11. Як ви реагуєте на критику або коментарі на сайтах соціальних мереж?
Важливо оперативно та професійно реагувати на неприязні зауваження чи критику, усвідомлюючи проблему та, якщо потрібно, вирішуючи проблему чи вибачаючись.
Перенесення теми в автономний режим має вирішальне значення, якщо вона стає напруженою або вимагає більш глибокого обговорення. І останнє, але не менш важливе: я зберігаю до уваги критичні зауваження чи відгуки, щоб визначити, чи є якісь шаблони чи проблеми, які потрібно вирішити.
12. Якого матеріалу ви б запропонували створити більше і чому, враховуючи нашу присутність у соціальних мережах?
Вивчіть потенціал свого кандидата як менеджера соціальних медіа, вивчивши його чи її кваліфікацію. Наскільки вони готові ризикувати? Чи подобається їм дивитися відео?
Чи вони віддають перевагу одній платформі над іншою?
Візьміть до уваги те, що, як ви знаєте, відповідає вашому бренду, і те, що досягало успіху раніше, аналізуючи їхні відповіді. Але також майте на увазі, що кандидати не матимуть доступу до ваших внутрішніх знань, тому вкрай важливо брати до уваги їхню логіку та процеси мислення.
13. Як ви приступаєте до створення стратегії соціальних мереж?
У мене є чітке розуміння бренду, його цільової аудиторії та його цілей, перш ніж я почну будувати план соціальних мереж. Я враховую конкуренцію та ринкові тенденції, а також поточну присутність і вміст бренду в соціальних мережах.
На основі цієї інформації я розробляю комплексну стратегію, яка детально описує області вмісту, повідомлення, тон голосу, платформи для використання та ключові показники ефективності (KPI) для оцінки успіху.
14. Який ваш досвід роботи зі спонсорованою рекламою в соціальних мережах?
Я добре розуміюся на платній рекламі в соціальних мережах, оскільки створював і керував рекламними кампаніями на таких платформах, як Facebook, Twitter і LinkedIn. Я використовую стратегії націлювання на аудиторію та перенацілювання, щоб націлити на потрібних людей правильні повідомлення та оптимізувати кампанії для отримання найбільшої рентабельності інвестицій.
15. Який аналіз даних соціальних мереж можна використати для формування стратегії?
Я аналізую дані соціальних мереж, використовуючи такі показники, як показники залучення, охоплення, покази, кліки та конверсії. Я використовую ці дані, щоб визначити тенденції, закономірності та статистичні дані, які стануть основою для майбутнього вмісту та рекламних стратегій.
Я використовую дані для визначення проблемних областей, таких як розширення охоплення або залучення, щоб покращити маркетинг.
16. Як ви можете створити цікавий контент для соціальних мереж?
Я створюю цікавий контент у соціальних мережах, зберігаючи тон і основні принципи бренду, водночас надаючи цінність цільовій аудиторії. Я використовую різні засоби масової інформації, включаючи текст, зображення та відео, і стежу за тим, щоб вміст був естетично привабливим, інформативним та інтригуючим.
Використання створеного користувачами вмісту (UGC) і заохочення участі користувачів за допомогою конкурсів, опитувань і запитань і відповідей є іншими стратегіями, які я використовую.
17. Що ви думаєте про Instagram Reels і TikTok? Використовуючи ці платформи, чи можемо ми?
Сьогодні короткі вертикальні відео в моді. На Instagram Reels користувачі витрачають у середньому 53 хвилини на кожен сеанс!
Однак вони не є правильним підходом для всіх брендів.
Наприклад, постачальник освіти може надати міській молоді невеликі уроки за допомогою TikTok і Reels. Однак сервісний бренд, який обслуговує людей похилого віку в приміських районах, не знайшов би для цього особливого застосування.
Визначте, чи TikTok і Reels є доцільними методами, виходячи з фірми, її товарів, аудиторії та місця розташування, а потім обґрунтуйте своє рішення інтерв’юеру.
18. Як ви керуєте спільнотами в соціальних мережах?
Відстеження та взаємодія з користувачами соціальних мереж, які підключаються до облікових записів бренду, є частиною управління спільнотою соціальних мереж.
Я використовую підхід оперативного реагування на коментарі та повідомлення до управління спільнотою, дякуючи людям за хороший внесок і реагуючи на негативну критику з емпатією та стратегією, орієнтованою на пошук рішень.
Щоб покращити впізнаваність і репутацію бренду, я також стежу за згадками про бренд і беру участь у відповідних діалогах.
19. Чи є у вас досвід управління кризами в соціальних мережах?
Робота з несприятливими зауваженнями, критикою чи PR-невдачами, які можуть зашкодити репутації бренду, є складовою управління кризою в соціальних мережах. У мене є досвід управління кризами в соціальних мережах, і я встановив процедуру для цього.
Швидке та відкрите спілкування, емпатія та зосередженість на пошуку рішень проблеми – усе це частини цього процесу.
20. Як ви одночасно керуєте кількома обліковими записами та кампаніями в соціальних мережах?
Сильні здібності до управління проектами та здатність визначати пріоритети діяльності потрібні для одночасного керування багатьма обліковими записами та кампаніями в соціальних мережах.
Щоб стежити за дедлайнами, розкладами вмісту та аналітикою соціальних мереж, я використовую такі інструменти, як Asana або Trello. Я даю завдання членам команди, а також стежу, щоб усі вони були поінформовані про свої обов’язки.
21. Який ваш досвід у створенні та контролі бюджету соціальних мереж?
Як для малих, так і для великих підприємств я створював і керував бюджетами соціальних мереж. Я забезпечую фінансування кампанії в соціальних мережах після визначення її цілей.
Також слідкую за бюджетом і вношу корективи залежно від показників ефективності.
22. Який у вас досвід роботи з маркетингом впливових людей?
Я співпрацював із інфлюенсерами, щоб створювати спонсорований контент і кампанії, і маю досвід у маркетингу інфлюенсерів.
Я підходжу до маркетингу впливових людей, знаходячи впливових осіб, які поділяють цінності бізнесу та аудиторію, яку вони намагаються охопити, створюючи стислий бриф, що пояснює цілі та потреби кампанії, і відстежую прогрес кампанії за допомогою показників залучення та охоплення.
23. Як ви можете гарантувати, що кожен вміст, яким ви ділитеся в соціальних мережах, відповідає вашому бренду?
Я починаю з розробки чітких правил бренду, які окреслюють ідентичність компанії, цінності та тон голосу, щоб переконатися, що вміст соціальних медіа є послідовним і відповідає бренду.
Після цього я розробляю теми повідомлень і контенту, які відповідають ідентичності бренду, використовуючи ці концепції.
Крім того, я переконуюсь, щоб усі сторінки в соціальних мережах використовували однакові зображення та текст, і щоб усе було перевірено та схвалено відповідними особами перед публікацією.
24. Який у вас досвід прослуховування соціальних мереж?
Прослуховування соціальних медіа — це стеження за різними платформами соціальних медіа на предмет згадок про бізнес і дискусій, що стосуються його чи відповідної ніші.
У мене є досвід моніторингу та взаємодії в соціальних мережах у режимі реального часу, зокрема використання таких програм, як Hootsuite і Mention.
25. Як ви розвиваєте голос і тон бренду в соціальних мережах?
Розуміння ідентичності, цінностей і цільового ринку компанії має вирішальне значення при розробці голосу та тону бренду в соціальних мережах. Як перший крок, я створюю довідник щодо голосу та тону бренду, який окреслює очікування щодо мови, тону та моди.
Крім того, я тісно співпрацюю з відділами маркетингу та комунікацій компанії, щоб переконатися, що голос і тон є однаковими на всіх платформах і в кампаніях.
26. Як обслуговування клієнтів може вписатися у вашу загальну стратегію?
Кожне середовище із зовнішньою аудиторією пропонує обслуговування клієнтів. Соціальні мережі також підпадають під це. Навіть якщо ви запустите кампанію з реклами нового продукту, ви не зможете зупинити незадоволеного клієнта від запиту інформації про його замовлення чи запитання.
У своїй відповіді опишіть, як соціальні мережі покладаються на обслуговування клієнтів. Подивіться на інші методи використання обслуговування клієнтів як стратегії.
Висновок
Підсумовуючи, щоб бути успішним менеджером соціальних медіа, необхідно мати різноманітні навички. Ці здібності включають відмінні навички спілкування, оригінальні підходи до вирішення проблем і глибоке знайомство з платформами та технологіями соціальних мереж.
Під час співбесіди оцінюватимуться кваліфікація кандидата, досвід, метод управління кампаніями в соціальних мережах і здатність вирішувати проблеми.
Продемонструвавши глибоке розуміння тенденцій і найкращих практик соціальних медіа, а також свою здатність розробляти успішні кампанії та керувати ними, кандидати можуть підвищити свої шанси отримати роботу.
Щоб отримати допомогу з підготовки до співбесіди, див Серія інтерв'ю Хашдорка.
залишити коментар