Зміст[Сховати][Показати]
Обслуговування клієнтів стає ключем до довгострокового успіху в конкурентній сучасній економіці. Клієнти, як ніколи, хочуть гладкого, швидкого та доброзичливого обслуговування.
Їхній досвід — як позитивний, так і негативний — резонує через цифровий мегафон соціальних мереж, впливаючи на величезну кількість потенційних клієнтів.
У цьому контексті компанії, які хочуть заохочувати лояльність клієнтів і отримувати вигоду від сприятливої усної інформації, повинні надавати виняткове обслуговування клієнтів на першому місці.
Але перед обличчям зростаючого тиску, як можна досягти такої високої мети?
Платформи для Контакт-центру як послуги (CCaaS) введіть зображення тут.
Ці хмарні майстри піклуються про те, щоб нічого не пішло не так, коли вони координують численні транзакції, що відбуваються між компаніями та їхніми клієнтами.
Платформи CCaaS — це динамічні екосистеми з набором інструментів, які перетворюють залучення клієнтів у витончене мистецтво, а не просто засіб полегшення транзакцій.
Вони забезпечують безліч функцій, кожна з яких розроблена спеціально для задоволення вимог сучасного бізнес-середовища.
Можливо, найважливішим елементом потужної платформи CCaaS серед усіх послуг, які вона пропонує, є її багатоканальна функціональність.
Ця функція робить можливим мирне співіснування кількох каналів спілкування, дозволяючи користувачам легко переходити між чатом, електронною поштою, телефонними дзвінками та соціальними мережами, продовжуючи при цьому цілісний діалог.
Крім того, неможливо переоцінити потужність аналітики, вбудованої в ці платформи. Вони сортують величезну кількість даних, щоб отримати корисну інформацію, яка допомагає компаніям покращити взаємодію з клієнтами та стратегію.
Крім того, найсучасніші системи CCaaS укріплені надійними протоколами безпеки, що гарантують конфіденційність клієнтських даних — це золота жила, до якої не слід ставитися легковажно.
Вони також пропонують масштабованість, яка є важливою якістю, яка дозволяє компаніям розширювати свої операції з обслуговування клієнтів витончено та в ногу з ростом.
Крім того, автоматизація є важливою, оскільки вона звільняє людську працю від повторюваних обов’язків і створює простір для більш глибоких зв’язків між людиною та машиною.
Крім того, нова функція штучного інтелекту (AI), включена в системи CCaaS, є революційною. Це допомагає впоратися з великою кількістю запитань, гарантуючи, що жоден клієнт не залишиться позаду.
Крім того, через його прогностична аналітика, фірми можуть зайняти проактивну позицію, передбачаючи можливі проблеми.
Тому ми зібрали найкращі платформи контакт-центру як послуги (CCaaS), щоб покращити взаємодію з клієнтами.
1. Amazon Connect
Amazon Connect постає як потужна технологія контакт-центру як послуги (CCaaS), розроблена для зміни меж взаємодії споживачів.
Його основна компетенція полягає в тому, щоб запропонувати багатоканальний, хмарний досвід, який поєднує чат і телефонну взаємодію плавним і плавним способом.
Amazon Connect є спокусливим варіантом для компаній, які прагнуть забезпечити відмінну підтримку клієнтів без обмежень апаратним забезпеченням, оскільки він має гнучкість і масштабованість хмари, на відміну від традиційних контакт-центрів.
По суті, це сховище функцій, створене, щоб допомогти компаніям вийти на новий етап залучення клієнтів. IVR (інтерактивна голосова відповідь) і функції чат-бота на основі штучного інтелекту доступні на Amazon Connect.
Вони забезпечують швидке самообслуговування споживачів і, за потреби, забезпечують передачу взаємодії людям-агентам, які мають відповідний контекст.
Здатність компаній легко налаштовувати споживчий досвід відповідно до концепції свого бренду є відмінною рисою.
Подібно до маяка, функції аналітики та керування платформою дають безпомилкове розуміння роботи контакт-центру та настрою споживачів.
Універсальність сервісів AWS і програм сторонніх розробників, з якими може взаємодіяти Amazon Connect, має вирішальне значення для побудови екосистеми, яка адаптується до мінливих вимог бізнесу.
Крім того, він демонструє свою прихильність до захисту конфіденційних даних, дотримуючись суворих вимог безпеки.
Ця платформа CCaaS — це більше, ніж просто канал зв’язку; це ковальська піч, де задоволення клієнта формується сприйнятливою взаємодією та постійними вдосконаленнями.
Ціни
Ви можете почати використовувати його з безкоштовного рівня Amazon, і він пропонує модель ціноутворення за користуванням, для голосового зв’язку вона починається від 0.018 доларів США за хвилину.
2. Пункт розмови
Talkdesk — це надійна платформа для Контакт-центру як послуги (CCaaS), яка надає низку послуг, спрямованих на оптимізацію взаємодії з клієнтами та покращення якості обслуговування.
Будучи платформою CCaaS, вона пропонує плавну інтеграцію каналів зв’язку, щоб компанії могли взаємодіяти з клієнтами через чат, аудіо, відео та соціальні мережі з єдиного інтерфейсу.
Це унікальний варіант для компаній, які прагнуть просувати культуру постійного покращення обслуговування клієнтів завдяки зручному дизайну та статистиці, керованій ШІ.
Talkdesk не лише надає комунікаційну платформу, але й пропонує широкий набір інструментів, розроблений для покращення всіх аспектів взаємодії з клієнтом.
Його можливості, які включають рішення для самообслуговування на основі штучного інтелекту, керування залученням персоналу та багатоканальну маршрутизацію, розроблені, щоб зробити роботу команд підтримки клієнтів легшою та продуктивнішою.
Звітність і аналітичні можливості платформи в реальному часі є революційними, оскільки вони пропонують корисну інформацію, яка сприяє покращенню прийняття рішень.
Проста масштабованість Talkdesk робить його гарним вибором для компаній будь-якого розміру та дозволяє їм легко адаптуватися до мінливих потреб.
Завдяки надійній екосистемі роз’ємів і додатків Talkdesk також легко інтегрувати з іншими інструментами та системами компанії.
Його прихильність до захисту конфіденційних даних клієнтів демонструється акцентом на забезпеченні безпечного та сумісного середовища.
Окрім задоволення для агентів, зручний інтерфейс робить перехід легким і безпроблемним для команд, скорочуючи криву навчання.
Ціни
Преміальна ціна платформи починається від 75 доларів США за користувача на місяць.
3. Контактний центр RingCentral
RingCentral Contact Center постає як потужна платформа CCaaS (Contact Center as a Service), призначена для покращення взаємодії клієнтів у багатьох каналах зв’язку.
За допомогою цього всеохоплюючого рішення компанії можуть легко допомагати споживачам через голос, чат, електронну пошту та понад 30 цифрових каналів.
Сильна сторона платформи полягає в її плавній інтеграції, яка підбирає користувачам відповідний ресурс з першого разу, будь то самообслуговування чи живий агент.
Завдяки розмовному штучному інтелекту, інтелектуальній маршрутизації та проникливій аналітиці платформа пропонує розумніші можливості обслуговування, які покращують взаємодію з персоналом і клієнтами.
Рішення зі штучним інтелектом дозволяють агентам спростити прогнозування, планування та моніторинг ефективності, одночасно покращуючи взаємодію.
Завдяки RingCentral співпраця між відділами стає простою, оскільки вона поєднується з RingCentral MVP, щоб забезпечити єдине, всеохоплююче комунікаційне рішення для фірми.
Контактний центр RingCentral працює з гнучкістю, використовуючи покращену аналітику для постійного покращення взаємодії з клієнтами (CX).
Штучний інтелект і функції автоматизації платформи охоплюють весь досвід роботи з клієнтами, включаючи інтелектуальне самообслуговування, інтелектуальну маршрутизацію та підтримку агентів, щоб підвищити рівень задоволеності клієнтів і ефективність роботи агентів.
Крім того, завдяки можливості розкривати історію покупок, попередні розмови тощо, CRM-коннектори платформи забезпечують індивідуальну підтримку.
Це гарантує, що компанії мають інформацію, необхідну для прийняття мудрих рішень і миттєвого підвищення якості обслуговування, на додаток до понад 100 попередньо створених звітів і настроюваних панелей інструментів.
Ціни
Ціни не вказані на веб-сайті для рішень контакт-центру, будь ласка, зв’яжіться з відділом продажів, щоб дізнатися ціну.
4. Five9 Intelligent Cloud Contact Center
Five9 Intelligent Cloud Contact Center — це провідна технологія CCaaS, яка дозволяє агентам спілкуватися з клієнтами через обрані ними канали.
Це дає менеджерам неперевершене уявлення про продуктивність контакт-центру та надає компаніям гнучкість, щоб вони могли адаптуватися до постійно мінливого ринку обслуговування клієнтів.
З Five9 постійно доступний практичний штучний інтелект, який пропонує цифрову робочу силу, яка може спілкуватися сотнями мов і постійно оптимізує життєво важливі бізнес-процеси.
Цю технологію хвалять за її здатність повністю змінювати контактні та колл-центри, перетворюючи їх на головні центри взаємодії з клієнтами.
Керуючись пристрастю до інновацій і відданістю успіху клієнтів, хмарне програмне забезпечення Five9 обіцяє видатні досвід користувачів.
Ця пристрасть проявляється в їхній асоціації з PGA TOUR Pro, яка символізує їхню прихильність до співпраці та плідних результатів.
Підприємства можуть налаштувати хмарний контакт-центр відповідно до своїх унікальних вимог завдяки орієнтованій на клієнта стратегії Five9, яка є адаптивною та завжди винахідливою.
Контакт-центр розвивається завдяки відкритому дизайну платформи та надійному портфоліо продуктів, що покращує роботу ШІ як для клієнтів, так і для агентів.
Потребам клієнтів надається пріоритет у орієнтованому на результати підході Five9 до продажів, інсталяції та підтримки, що принесло компанії часте визнання аналітиків за її пропозиції хмарних рішень.
Five9 довів свою цінність з моменту розгортання, продемонструвавши історію підвищення рейтингів задоволеності клієнтів і скорочення витрат на персонал за допомогою чудової маршрутизації та зворотного виклику черги.
Ціни
Преміальна ціна платформи починається від 149 доларів США за користувача на місяць.
5. Контакт-центр 8×8
8×8 Contact Center — це комплексна безпечна система хмарного контакт-центру, яка поєднує в собі надійність, взаємодію з клієнтами та можливості співпраці для покращення взаємодії з клієнтами.
Він гарантує продуктивність роботи агента завдяки 99.999% часу безперебійної роботи на всій платформі та усуває плутанину, пропонуючи єдиний набір інструментів.
Ця платформа створена з урахуванням потреб користувача. Він підтримує всі канали зв’язку та забезпечує проактивне самообслуговування на основі ШІ для покращення взаємодії з користувачем.
Розроблені з урахуванням як агентів, так і керівників, зручні модульні робочі простори поєднують усі необхідні інструменти та дані в єдиному комплексному інтерфейсі.
Ці робочі зони призначені для підвищення продуктивності та надання найкращого досвіду для клієнтів.
Крім того, контакт-центр 8×8 надає інструменти для спільної роботи для постійного розвитку, а також адаптивну аналітику, щоб розкрити потенціал агента за допомогою швидкого зворотного зв’язку та проникливого навчання.
Персоналізований досвід самообслуговування для клієнтів і багатоканальна маршрутизація для агентів забезпечують швидші з’єднання та кращі відповіді.
Завдяки проактивним параметрам обслуговування інтелектуальний помічник клієнтів платформи надає підтримку в реальному часі по телефону та цифровим каналам.
Крім того, повне уявлення про функціонування контакт-центру пропонується через настроювані звіти та аналітику платформи, які висвітлюють важливі показники та тенденції, що впливають на загальний досвід клієнтів.
Система управління залученням персоналу від Контакт-центру 8×8 дає результати, надаючи агентам низку рішень, які економлять час і максимізують результат.
Швидка інтеграція стала можливою завдяки платформі Dynamic Integration Framework, яка надає незліченну кількість можливостей для покращення досвіду клієнтів і співробітників (EX і CX), відповідно.
Ціни
Будь ласка, отримайте угоду, щоб дізнатися ціну.
6. ЧУДНИЙ CXone
NICE CXone – модель платформ CCaaS; він забезпечує єдину платформу, орієнтовану на взаємодію, яка синхронізує всі взаємодії клієнтів по всіх каналах.
Це хмарне рішення, яке безпечно розширюється, швидко встановлюється та задовольняє потреби клієнтів у всьому світі. Він був визнаний лідером у магічному квадранті Gartner за 2023 рік для Контакт-центру як послуги.
Це ціла екосистема, а не просто платформа, де канали, дані, програми та досвід об’єднуються для оптимізації взаємодії споживачів.
Організації можуть використовувати штучний інтелект, спеціально розроблений для взаємодії з клієнтами (CX) за допомогою NICE CXone, щоб оптимізувати та розвивати CX із широкими можливостями.
Штучний інтелект Enlighten інтегрований у всю платформу, щоб забезпечити дивовижні враження для компаній, клієнтів і співробітників.
Кожен аспект CXone, включаючи превентивний вибір послуг, інтелектуальну маршрутизацію та самообслуговування, демонструє цю точність ШІ.
Аналітика платформи пропонує практичну інформацію, яка сприяє продуктивності роботи та постійному вдосконаленню.
Метою цього набору є надання клієнтам легких індивідуальних зустрічей із самообслуговуванням, що гарантує сприятливі початкові враження та результати, які можна вимірювати.
Крім того, зручні програми NICE CXone, орієнтовані на дизайн, об’єднують інструменти та дані в уніфікований, потужний користувацький досвід, зосереджуючись на конкретних потребах кожної функції контакт-центру.
Він також надає широкий спектр можливостей для управління залученням співробітників і розкриття потенціалу агента за допомогою глибокого аналізу.
Ціни
Преміальна ціна платформи починається від 71 доларів США на місяць.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX — це комплексна система хмарного контакт-центру, яка поєднує взаємодію клієнтів і агентів через багато каналів, таких як телефон, електронна пошта, чат, текстові повідомлення та соціальні мережі.
Ця технологія призначена для відкриття нових сфер ефективності та співчуття, дозволяючи контакт-центрам передбачати запити та надавати настільки ретельну відповідь, що кожне з’єднання залишає споживачів задоволеними.
Завдяки Genesys Cloud CX компанії будь-де можуть здивувати та вразити споживачів простими, чуйними враженнями.
Технологія забезпечує значне підвищення продуктивності агента в поєднанні з чудовою роздільною здатністю першого дзвінка та середньою швидкістю відповіді.
Його зручний дизайн спрощує налаштування та забезпечує безперебійне спілкування на всіх платформах, не вимагаючи високого рівня технічних знань.
Штучний інтелект покращує керування залученням робочої сили та уніфікований досвід роботи з клієнтами, звільняючи агентів від повторюваної роботи та використовуючи дані для отримання важливої інформації.
Окрім того, що Genesys Cloud CX є модульним і перспективним, він надає відкриті API та велику партнерську екосистему.
Його підхід, орієнтований на хмару, допомагає організаціям працювати на майбутнє, знаходячи рішення проблем майбутнього вже зараз.
Величезний набір відкритих API, готових з’єднувачів і великого AppFoundry Marketplace максимізують можливості платформи щодо голосу, цифрових технологій, штучного інтелекту, аналітики та можливостей управління робочою силою.
Завдяки таким можливостям, як розмовні голосові боти та чат-боти, IVR із підтримкою мовлення та широка підтримка цифрових каналів, Genesys Cloud CX гарантує плавну та ефективну взаємодію з клієнтами.
Поряд із потужними голосовими службами, самообслуговуванням адміністрування та розширеними функціями вхідної та вихідної маршрутизації, платформа також спрямована на підвищення рівня задоволеності клієнтів.
Ціни
Преміальна ціна платформи починається від 75 доларів США на місяць.
8. Контактний центр Vonage
Vonage Contact Center — це хмарна платформа для залучення клієнтів, яка надає повний набір можливостей спілкування та співпраці для покращення взаємодії з клієнтами.
Персоналізована взаємодія стає можливою завдяки бездоганній інтеграції рішення CCaaS (Контактний центр як послуга) із системами CRM, що дає агентам повне розуміння клієнта.
Платформа Vonage є зручною для користувачів, і агенти можуть зосередитися на обслуговуванні клієнтів замість того, щоб розбиратися зі складним програмним забезпеченням. Клієнти можуть взаємодіяти через чат, соціальні мережі, SMS, телефонні дзвінки та SMS завдяки багатоканальним можливостям платформи.
Скоротіть час очікування та збільште швидкість вирішення, з’єднавши споживачів із найкращим агентом за допомогою інтелектуальної маршрутизації Vonage.
Менеджери можуть робити вибір на основі даних для оптимізації операцій за допомогою аналітики в режимі реального часу та історичних даних, яка надає розуміння продуктивності контакт-центру.
Завдяки можливостям планування агентів, контролю якості та моніторингу продуктивності, Vonage Contact Center також надає пріоритет оптимізації праці.
Завдяки масштабованості великі чи малі компанії можуть налаштувати послугу відповідно до своїх конкретних потреб, незалежно від чисельності їх робочої сили.
Vonage гарантує захист даних споживачів шляхом впровадження суворих заходів безпеки, дотримання нормативних вимог і зміцнення довіри.
Агенти можуть миттєво отримати всю необхідну інформацію завдяки з’єднанню платформи з провідними постачальниками CRM, такими як Salesforce, що сприяє більш ефективній і ефективній підтримці клієнтів.
Vonage є універсальним варіантом завдяки функціям API, які забезпечують більше налаштувань і взаємодії з іншими корпоративними інструментами.
Ціни
Будь ласка, отримайте ціну для ціноутворення.
9. Контактний центр Dialpad AI
Контактний центр Dialpad AI виділяється як передова платформа CCaaS, яка використовує штучний інтелект трансформувати підтримку клієнтів.
Швидке налаштування дає змогу компаніям запускати нові контакт-центри по всьому світу за лічені хвилини, централізуючи адміністрування агентів в єдиній уніфікованій зоні.
Можливості штучного інтелекту платформи широко інтегровані, забезпечуючи агентам тренування в реальному часі, аналіз настроїв, а також всебічну допомогу по всіх каналах, щоб гарантувати оптимальне обслуговування клієнтів.
За допомогою єдиного робочого місця команди можуть взаємодіяти, зустрічатися, надсилати повідомлення та допомагати клієнтам завдяки єдиній програмі. Завдяки транскрипціям, керованим штучним інтелектом, і навчанню в режимі реального часу цей зв’язок має важливе значення для покращення роботи агентів і сприяння тіснішій взаємодії з клієнтами.
Цифрове самообслуговування — ще одна функція, яку пропонує панель набору номера. Він автоматично шукає як внутрішні, так і зовнішні джерела знань, щоб якомога швидше надати клієнтам найкращі відповіді.
Ця функція зменшує зусилля для агентів і водночас підвищує рівень задоволеності клієнтів.
За допомогою єдиного робочого простору агенти можуть відстежувати взаємодію на кількох платформах, таких як WhatsApp, Facebook Messenger і Apple Business Chat, завдяки цифровим технологіям взаємодії з клієнтами, які пропонує платформа.
Щоб допомогти цифровим агентам швидше вирішувати проблеми, вбудований штучний інтелект автоматизує процеси та пропонує відповідні рішення.
Панель набору надає розширені функції керування для контролю якості, прогнозування, планування агентів і дотримання найкращих практик у контексті залучення працівників.
Функціональність платформи додатково розширена завдяки її взаємодії з відомими програмами.
Крім того, він має провідний у галузі аналіз мовлення в реальному часі, інтерактивні системи голосового відповіді, інтелектуальну голосову пошту та опції зворотного виклику, а також настроювану маршрутизацію викликів.
Миттєвий зворотний зв’язок забезпечується інструментами навчання в режимі реального часу та аналізом настроїв абонентів у реальному часі, що дозволяє швидко вносити зміни для підвищення якості обслуговування.
Крім того, контакт-центр бездоганно працює на ПК та смартфонах завдяки мобільній сумісності Dialpad.
Ціни
Преміальна ціна платформи починається від 80 доларів США за користувача на місяць.
10. гроза КОНТАКТ
Storm CONTACT — це хмарна багатоканальна платформа (CCaaS) найвищого рівня, яка повністю змінює роботу контакт-центру.
Він розроблений, щоб задовольнити мінливі вимоги сучасних споживачів, яким потрібна швидка та адаптована комунікація через різноманітні медіа.
Компанії можуть використовувати Storm CONTACT, щоб об’єднати всі контакти клієнтів в єдину платформу, доступну з будь-якого пристрою. Це гарантує плавний перехід і надійну масштабованість для керування стрибками попиту, зберігаючи гарантію безвідмовної роботи на 99.999%.
Направляючи запитання агенту, який найбільше відповідає вимогам клієнта, складний механізм маршрутизації платформи на основі навичок покращує ефективність і калібр кожного контакту.
Можливість взаємодії з поточними системами доповнює це, сприяючи плавному та швидкому переходу до хмари.
Консолідуючи всі канали в єдиний інтерфейс, Desktop Task Assistant (DTA) прискорює роботу агента. робочий і забезпечує найкращий досвід багатоканального клієнта.
Компанії можуть зв’язати клієнтів із найкращим агентом, людиною чи машиною, залежно від ряду змінних, таких як набір навичок агента та особистість, завдяки настроюваним можливостям Storm CONTACT.
Його необмежена масштабованість і розумна маршрутизація дозволяють швидко обробляти контакти, а його автоматизовані функції гарантують, що параметри самообслуговування завжди доступні, навіть у періоди завантаженості.
Платформа також має унікальні конектори, які добре працюють із поточними базами даних та ІТ-системами, надаючи агентам миттєвий доступ до всієї необхідної їм інформації на одній інформаційній панелі.
Ціни
Будь ласка, отримайте ціну для ціноутворення.
11. Контакт-центр Webex
Webex Contact Center — це повна платформа CCaaS, яка була включена до Magic Quadrant Gartner for Contact Center as a Service у 2023 році.
Встановлення взаємопов’язаного клієнтського досвіду протягом усього життєвого циклу гарантує плавну взаємодію між цифровим і людським.
Контактний центр Webex надає низку цифрових каналів для інтелектуальних і повністю інтегрованих шляхів клієнта з акцентом на зацікавлених клієнтів і чудовий досвід.
Платформа надає керівникам і агентам інструменти для співпраці та практичну інформацію в дуже безпечному та адаптованому середовищі.
Це готове до використання рішення також можна повністю адаптувати відповідно до унікальних вимог будь-якої організації.
Агенти отримують простий у користуванні інтерфейс настільного комп’ютера, який включає історію контексту клієнта та спілкування в програмі через Microsoft Teams або Webex.
Єдина платформа, яка надає важливі дані та аналітичну інформацію, спрощує керування.
Агенти можуть відповідати в режимі реального часу, щоб забезпечити найкращий досвід, використовуючи дані про шлях клієнта платформи, які пропонують важливу інформацію про всі канали та програми.
Aragon визнає Cisco лідером Webex Contact Center за версією The Aragon Research GlobeTM для Intelligent Contact Center протягом чотирьох років поспіль.
Численні організації, такі як T-Mobile, які використовували платформу для маршрутизації дзвінків до місцевих контакт-центрів, міжнародних партнерів і навіть додому агентів, перевірили та схвалили Webex Contact Center.
Ціни
Ціна не вказана для контакт-центру, зв’яжіться з командою, щоб дізнатися ціну.
12. Одіго
Odigo — це потужне рішення CCaaS, відоме своєю здатністю оптимізувати взаємодію клієнтів у багатьох каналах, забезпечуючи плавну та ефективну роботу клієнтів.
Odigo є провідною європейською компанією, яка розширює своє світове охоплення, обслуговуючи клієнтів у 100 країнах за допомогою платформи, яка забезпечує понад 3 мільярди контактів щорічно.
Завдяки 360-градусному огляду клієнта та єдиній консолі, яка покращує взаємодію з клієнтами та агентами, платформа створена для простого керування контактними центрами великого обсягу.
Завдяки оптимізації продуктивності агента та підвищенню продуктивності контакт-центру функції автоматизації платформи, такі як багатоканальний бот та інтерактивна голосова відповідь (IVR), покращують взаємодію з клієнтами.
Наріжними каменями стратегії Odigo є управління навичками та контекстна маршрутизація, які гарантують оперативне підключення клієнтів до найкваліфікованішого агента, покращуючи задоволеність клієнтів та ефективність роботи.
Технологія Odigo використовує штучний інтелект, щоб допомогти агентам працювати більш продуктивно та надати клієнтам безпроблемний вибір самообслуговування.
Завдяки функціям, спрямованим на максимізацію щастя як для клієнтів, так і для агентів, платформа чітко приділяє велику увагу взаємодії з агентами.
Ключові показники ефективності контакт-центру стають драйверами зростання завдяки можливостям продуктивності та оптимізації, а також хмарній платформі, яка забезпечує масштабованість, безпеку та гнучкість.
Функції API Odigo спрощують інтеграцію з поточними системами, гарантуючи плавну міграцію в хмару.
Щоб оптимізувати цінність, платформа також надає низку послуг, таких як професійні послуги, послуги ІТ-інтеграції та консультації щодо CX.
Ціни
Ціна не вказана на веб-сайті, але ви можете запросити демонстрацію платформи.
Висновок
Надання високоякісного обслуговування клієнтів має вирішальне значення для довгострокового успіху на сучасному жорстокому ринку.
Хмарні технології, такі як Contact Center as a Service (CCaaS), необхідні для того, щоб допомогти компаніям ефективно керувати взаємодією з клієнтами.
Ці системи полегшують контакт через кілька каналів, включаючи чат, електронну пошту, телефонні дзвінки та соціальні мережі, забезпечуючи багатоканальні можливості.
Надійні процедури безпеки гарантують захист клієнтських даних, тоді як аналітика на платформах CCaaS пропонує глибоку інформацію для покращення взаємодії з клієнтами та стратегії.
Спрощення процесів завдяки автоматизації дає змогу людям і машинам глибше взаємодіяти, а можливості штучного інтелекту (AI) допомагають у підтримці клієнтів і вирішенні проблем.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center і Odigo – це лише деякі з них платформи CCaaS, які надають низку функцій і варіантів вартості відповідно до різних бізнес-вимог.
Важливо зв’язатися з постачальниками для отримання точної інформації, оскільки ціни можуть відрізнятися.
Вибір найкращої платформи CCaaS для вашої компанії буде залежати від ваших цілей і конкретних потреб для покращення обслуговування клієнтів і взаємодії.
залишити коментар