Përmbajtje[Fshih][Shfaqje]
Shërbimi ndaj klientit bëhet çelësi i suksesit afatgjatë në ekonominë moderne konkurruese. Më shumë se kurrë, klientët duan shërbim të qetë, të shpejtë dhe dashamirës.
Përvojat e tyre - pozitive dhe negative - rezonojnë përmes megafonit dixhital të mediave sociale, duke ndikuar në një numër të madh klientësh të mundshëm.
Në këtë kontekst, kompanitë që duan të nxisin besnikërinë e klientit dhe të përfitojnë nga fjala e favorshme e gojës, duhet t'i japin prioritet të parë shërbimit të jashtëzakonshëm ndaj klientit.
Por përballë presioneve në rritje, si mund të arrihet një objektiv kaq i lartë?
Platformat për Qendrën e Kontaktit si shërbim (CCaaS) shkruani foton këtu.
Këta maestro të bazuar në renë kompjuterike sigurohen që asgjë të mos shkojë keq pasi koordinojnë transaksionet e shumta që ndodhin midis kompanive dhe klientëve të tyre.
Platformat CCaaS janë ekosisteme dinamike me një sërë mjetesh që e kthejnë përfshirjen e klientit në një art të bukur, jo thjesht një mjet për të lehtësuar transaksionet.
Ato ofrojnë një mori karakteristikash, secila e krijuar për të adresuar në mënyrë specifike kërkesat e mjedisit bashkëkohor të biznesit.
Ndoshta elementi më thelbësor i një platforme të fortë CCaaS ndër të gjitha shërbimet që ofron është funksionaliteti i saj omnichannel.
Kjo veçori bën të mundur që disa kanale komunikimi të bashkëjetojnë në mënyrë paqësore, duke i lejuar përdoruesit të kalojnë pa mundim ndërmjet bisedës, emailit, telefonatave dhe mediave sociale, ndërkohë që vazhdojnë ende një dialog koheziv.
Për më tepër, është e pamundur të mbivlerësohet fuqia e analitikës së ndërtuar në këto platforma. Ata rendisin sasi masive të të dhënave për të nxjerrë informacione të dobishme që i ndihmojnë kompanitë të përmirësojnë ndërveprimet dhe strategjinë e klientëve të tyre.
Për më tepër, sistemet e fundit CCaaS janë të fortifikuara me protokolle të forta sigurie që garantojnë konfidencialitetin e të dhënave të klientit—një minierë ari që nuk duhet marrë lehtë.
Ato ofrojnë gjithashtu shkallëzueshmëri, e cila është një cilësi thelbësore që u mundëson kompanive të zgjerojnë operacionet e tyre të shërbimit ndaj klientit me hijeshi dhe në hap me rritjen.
Për më tepër, automatizimi është thelbësor sepse çliron punën njerëzore nga detyrat e përsëritura dhe krijon hapësirë për lidhje më të thella njeri-makinë.
Për më tepër, tipari i ri i Inteligjencës Artificiale (AI) i përfshirë në sistemet CCaaS është revolucionar. Ndihmon në trajtimin e një numri të madh pyetjesh, duke u siguruar që asnjë klient të mos mbetet pas.
Për më tepër, për shkak të saj analitike parashikuese, firmat mund të adoptojnë një qëndrim proaktiv duke parashikuar problemet e mundshme.
Pra, ne kemi mbledhur platformat më të mira të Qendrës së Kontaktit si shërbim (CCaaS) për të përmirësuar ndërveprimet e klientëve të ndërveprimeve tuaja.
1. Amazon Connect
Amazon Connect shfaqet si një teknologji e fuqishme e Kontaktit si një shërbim (CCaaS) e krijuar për të riformuar kufijtë e angazhimit të konsumatorëve.
Kompetenca e tij thelbësore qëndron në ofrimin e një përvoje të gjithëkanalshme, të bazuar në renë kompjuterike, që kombinon ndërveprimet e bisedës dhe telefonit në një mënyrë të qetë dhe pa probleme.
Amazon Connect është një opsion joshëse për kompanitë që kërkojnë të ofrojnë mbështetje të shkëlqyer të klientit pa u kufizuar nga hardueri pasi posedon fleksibilitetin dhe shkallëzueshmërinë e cloud, në kontrast me qendrat tradicionale të kontaktit.
Në thelb është një depo e veçorive e krijuar për të ndihmuar bizneset të arrijnë një fazë të re të përfshirjes së klientit. IVR (përgjigje zanore interaktive) dhe veçoritë e chatbot-it të mundësuara nga AI janë të disponueshme në Amazon Connect.
Këto ofrojnë vetë-shërbim të shpejtë të konsumatorit dhe, kur nevojitet, sigurojnë që ndërveprimet t'u kalohen agjentëve njerëzorë që kanë kontekstin përkatës.
Aftësia e bizneseve për të personalizuar me lehtësi përvojën e konsumatorit për t'u përshtatur me konceptin e markës së tyre është një veçori dalluese.
Ngjashëm me një far, veçoritë analitike dhe menaxhuese të platformës ofrojnë njohuri të pagabueshme për operacionet e qendrës së kontaktit dhe disponimin e konsumatorit.
Shkathtësia e shërbimeve AWS dhe aplikacioneve të palëve të treta me të cilat mund të ndërveprojë Amazon Connect është thelbësore për ndërtimin e një ekosistemi që është i adaptueshëm ndaj ndryshimit të kërkesave të biznesit.
Për më tepër, ai demonstron përkushtimin e tij për mbrojtjen e të dhënave të ndjeshme duke iu përmbajtur kërkesave strikte të sigurisë.
Kjo platformë CCaaS është më shumë se thjesht një kanal komunikimi; është një furrë falsifikuese ku kënaqësia e klientit formohet nga ndërveprimet perceptuese dhe përmirësimet e vazhdueshme.
çmimi
Mund të filloni ta përdorni me nivelin falas të Amazon dhe ofron një model çmimi me pagesë, për zërin që fillon nga 0.018 dollarë/minutë.
2. Tavolinë bisede
Talkdesk është një platformë e besueshme për Qendrën e Kontaktit si Shërbim (CCaaS) që ofron një sërë shërbimesh që synojnë optimizimin e ndërveprimeve me klientët dhe përmirësimin e cilësisë së shërbimit.
Duke qenë një platformë CCaaS, ajo ofron një integrim të qetë të kanaleve të komunikimit në mënyrë që kompanitë të mund të ndërveprojnë me klientët përmes bisedës, audios, videos dhe mediave sociale nga një ndërfaqe e vetme.
Është një opsion unik për bizneset që kërkojnë të promovojnë një kulturë të vazhdueshme të përmirësimit të shërbimit ndaj klientit për shkak të dizajnit të tij miqësor për përdoruesit dhe statistikave të drejtuara nga AI.
Talkdesk jo vetëm që ofron një platformë komunikimi, por gjithashtu ofron një paketë të gjerë mjetesh të krijuar për të përmirësuar të gjitha aspektet e ndërveprimit me klientin.
Aftësitë e tij, të cilat përfshijnë zgjidhjet e vetë-shërbimit të fuqizuara nga AI, menaxhimin e angazhimit të fuqisë punëtore dhe rrugëzimin e të gjithë kanaleve, janë krijuar për t'i bërë punët e ekipeve të mbështetjes së klientit më të lehta dhe më produktive.
Aftësitë e raportimit dhe analitikës në kohë reale të platformës janë revolucionare pasi ato ofrojnë njohuri të dobishme që promovojnë vendimmarrje të përmirësuar.
Shkallueshmëria e thjeshtë e Talkdesk e bën atë një opsion të mirë për kompanitë e të gjitha madhësive dhe u mundëson atyre të përshtaten lehtësisht me nevojat në ndryshim.
Është gjithashtu e lehtë të integrosh Talkdesk me mjete dhe sisteme të tjera të kompanisë falë ekosistemit të tij të fuqishëm të lidhësve dhe aplikacioneve.
Përkushtimi i tij për të mbrojtur të dhënat e ndjeshme të klientit demonstrohet nga theksi i tij në ofrimin e një mjedisi të sigurt dhe të pajtueshëm.
Së bashku me të qenit një kënaqësi për agjentët, ndërfaqja miqësore për përdoruesit e bën lëvizjen të lehtë dhe pa probleme për ekipet duke ulur kurbën e të mësuarit.
çmimi
Çmimi premium i platformës fillon nga 75 dollarë për përdorues/muaj.
3. Qendra e Kontaktit RingCentral
Qendra e Kontaktit RingCentral shfaqet si një platformë e fuqishme CCaaS (Qendra e Kontaktit si shërbim) e krijuar për të përmirësuar ndërveprimet me klientët në shumë kanale komunikimi.
Me ndihmën e kësaj zgjidhjeje gjithëpërfshirëse, bizneset mund të ndihmojnë me lehtësi konsumatorët nëpërmjet zërit, bisedës, emailit dhe më shumë se 30 kanaleve dixhitale.
Fuqia e platformës është në integrimin e saj të qetë, i cili përputhet me përdoruesit me burimin e duhur herën e parë, qoftë vetë-shërbim apo agjent i drejtpërdrejtë.
Me inteligjencën artificiale bashkëbiseduese, drejtimin inteligjent dhe analitikën perceptuese, platforma ofron aftësi më të zgjuara shërbimi që përmirësojnë përvojat e stafit dhe klientit.
Zgjidhjet e AI u mundësojnë agjentëve të thjeshtojnë parashikimin, planifikimin dhe monitorimin e performancës duke përmirësuar angazhimin.
Me RingCentral, bashkëpunimi në të gjithë departamentet është i drejtpërdrejtë pasi kombinohet me RingCentral MVP për të ofruar një zgjidhje të vetme komunikimi gjithëpërfshirëse për firmën.
Qendra e Kontaktit RingCentral funksionon me shkathtësi, duke përdorur analitikë të përmirësuar për të përmirësuar vazhdimisht përvojën e klientit (CX).
Veçoritë e AI dhe automatizimi të platformës mbulojnë të gjithë përvojën e klientit, duke përfshirë vetë-shërbimin inteligjent, drejtimin inteligjent dhe mbështetjen e agjentëve për të rritur lumturinë e klientit dhe efikasitetin e agjentit.
Për më tepër, me aftësinë për të zbuluar historikun e blerjeve, bisedat e mëparshme dhe më shumë, lidhësit CRM të platformës ofrojnë mbështetje të përshtatur.
Kjo garanton që kompanitë të kenë informacionin e nevojshëm për të marrë vendime të mençura dhe për të përmirësuar në çast cilësinë e shërbimit, përveç më shumë se 100 raporteve të para-ndërtuara dhe paneleve të personalizueshme.
çmimi
Çmimi nuk është i listuar në faqen e internetit për Zgjidhjet e Qendrave të Kontaktit, ju lutemi kontaktoni shitjet për çmimin e tij.
4. Five9 Qendra e Kontaktit Inteligjente Cloud
Five9 Intelligent Cloud Contact Center është një teknologji lider CCaaS që u mundëson agjentëve të komunikojnë me klientët nëpërmjet kanaleve të tyre të zgjedhura.
Ai u jep menaxherëve një pasqyrë të pakrahasueshme për performancën e qendrës së kontaktit dhe u jep firmave shkathtësi në mënyrë që ata të mund të përshtaten me tregun e shërbimit të klientit gjithmonë në ndryshim.
Inteligjenca artificiale praktike është vazhdimisht e disponueshme me Five9, duke ofruar një fuqi punëtore dixhitale që mund të komunikojë në qindra gjuhë dhe optimizon vazhdimisht proceset jetësore të biznesit.
Teknologjia vlerësohet për aftësinë e saj për të ndryshuar plotësisht kontaktet dhe qendrat e thirrjeve, duke i transformuar ato në qendrat kryesore të ndërveprimit me klientët.
I nxitur nga një pasion për inovacion dhe një përkushtim ndaj suksesit të klientit, softueri cloud i Five9 premton të jashtëzakonshme përvojat e përdoruesit.
Ky pasion tregohet në lidhjen e tyre me PGA TOUR Pro, e cila qëndron për angazhimin e tyre për bashkëpunim dhe rezultate të frytshme.
Bizneset mund të personalizojnë qendrën e kontaktit në renë kompjuterike për të përmbushur kërkesat e tyre unike falë strategjisë së Five9 me qendër klientin, e cila është e adaptueshme dhe gjithmonë krijuese.
Qendra e kontaktit po zhvillohet për shkak të dizajnit të hapur të platformës dhe portofolit të fuqishëm të produkteve, i cili përmirëson përvojat e AI si për klientët ashtu edhe për agjentët.
Kërkesave të klientëve u jepet përparësi në qasjen e drejtuar nga rezultatet e Five9 ndaj shitjeve, instalimit dhe mbështetjes, gjë që i ka dhënë kompanisë një vlerësim të shpeshtë nga analistët për ofertat e saj të zgjidhjeve cloud.
Five9 e ka dëshmuar vlerën e tij që nga momenti i vendosjes, duke demonstruar një histori të rritjes së vlerësimeve të kënaqësisë së klientit dhe uljes së kostove të personelit me rrugëzim të shkëlqyer dhe kthim në radhë.
çmimi
Çmimi premium i platformës fillon nga 149 dollarë për përdorues/muaj.
5. Qendra e Kontaktit 8×8
Qendra e Kontaktit 8×8 është një sistem gjithëpërfshirës dhe i sigurt i qendrës së kontaktit në renë kompjuterike që kombinon besueshmërinë, ndërveprimin me klientët dhe aftësitë e bashkëpunimit për të përmirësuar përvojat e klientit.
Garanton produktivitetin e agjentit me një SLA në kohë pune 99.999% në të gjithë platformën dhe largon konfuzionin duke ofruar një grup të vetëm mjetesh.
Kjo platformë është ndërtuar duke pasur parasysh nevojat e përdoruesit. Ai mbështet të gjitha kanalet e komunikimit dhe ofron vetë-shërbim proaktiv me AI për të përmirësuar përvojat e përdoruesit.
Të dizenjuara duke pasur parasysh agjentët dhe mbikëqyrësit, hapësirat e punës modulare dhe miqësore për përdoruesit kombinojnë të gjitha mjetet dhe të dhënat e kërkuara në një ndërfaqe të vetme, gjithëpërfshirëse.
Këto fusha pune synojnë të rrisin produktivitetin dhe të ofrojnë përvojën më të mirë të mundshme të klientit.
Për më tepër, Qendra e Kontaktit 8×8 ofron mjete bashkëpunuese për zhvillim të vazhdueshëm së bashku me analitikë adaptive për të çliruar potencialin e agjentit përmes reagimeve të menjëhershme dhe stërvitjes së zgjuar.
Përvojat e personalizuara të vetë-shërbimit për klientët dhe drejtimi i shumëkanaleve për agjentët lejojnë lidhje më të shpejta dhe përgjigje më të mira.
Me opsionet proaktive të shërbimit, mbështetja e drejtpërdrejtë ofrohet nëpërmjet telefonit dhe kanaleve dixhitale nga asistenti inteligjent i klientit të platformës.
Për më tepër, një pasqyrë e plotë e funksionimit të qendrës së kontaktit ofrohet nëpërmjet raporteve dhe analitikëve të konfigurueshëm të platformës, të cilat nxjerrin në pah metrika dhe tendenca të rëndësishme që ndikojnë në përvojën e përgjithshme të klientit.
Sistemi i menaxhimit të angazhimit të fuqisë punëtore nga Qendra e Kontaktit 8×8 prodhon rezultate duke u ofruar agjentëve një sërë zgjidhjesh që kursejnë kohë dhe maksimizojnë rezultatin.
Integrimet e shpejta janë bërë të mundura nga Korniza Dinamike e Integrimit të platformës, e cila paraqet mundësi të panumërta për të përmirësuar përvojat e klientëve dhe punonjësve (EX dhe CX), respektivisht.
çmimi
Ju lutemi merrni marrëveshjen për të marrë çmimin.
6. NICE CXone
NICE CXone është një model i platformave CCaaS; ai ofron një platformë të vetme, me qendër ndërveprimin, që sinkronizon të gjitha ndërveprimet me klientët në të gjitha kanalet.
Është një zgjidhje e bazuar në cloud që zgjerohet në mënyrë të sigurt, instalohet me shpejtësi dhe plotëson nevojat e klientëve në të gjithë botën. Ai u identifikua si një lider në kuadrantin magjik Gartner 2023 për Qendrën e Kontaktit si shërbim.
Është një ekosistem i tërë, jo vetëm një platformë, ku kanalet, të dhënat, aplikacionet dhe ekspertiza bashkohen për të optimizuar ndërveprimet e konsumatorëve.
Organizatat mund të përdorin AI të krijuar posaçërisht për përvojën e klientit (CX) me NICE CXone për të optimizuar dhe rritur CX me aftësi të gjera.
Enlighten AI është integruar në të gjithë platformën për të ofruar përvoja të mahnitshme për bizneset, klientët dhe punonjësit.
Çdo aspekt i CXone, duke përfshirë zgjedhjet parandaluese të shërbimit, drejtimin inteligjent dhe vetë-shërbimin, demonstron këtë saktësi të AI.
Analitika e platformës ofron njohuri praktike që promovojnë performancën operacionale dhe përmirësimin e vazhdueshëm.
Kjo paketë synon t'u ofrojë klientëve takime të thjeshta dhe të personalizuara të vetë-shërbimit, duke garantuar përshtypje fillestare të favorshme që ofrojnë rezultate të matshme.
Për më tepër, aplikacionet miqësore për përdoruesit, të drejtuara nga dizajni i NICE CXone kombinojnë mjetet dhe të dhënat në një përvojë të unifikuar, të fuqishme të përdoruesit, ndërsa fokusohen në nevojat e veçanta të çdo funksioni të qendrës së kontaktit.
Ai gjithashtu ofron një gamë të gjerë aftësish për menaxhimin e angazhimit të punonjësve dhe zhbllokimin e potencialit të agjentëve përmes analizave të detajuara.
çmimi
Çmimi premium i platformës fillon nga 71 dollarë në muaj.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX është një sistem gjithëpërfshirës i qendrës së kontaktit në renë kompjuterike që kombinon ndërveprimet me klientët dhe agjentët në shumë kanale si telefoni, emaili, biseda, teksti dhe media sociale.
Kjo teknologji synon të hapë fusha të reja efikasiteti dhe ndjeshmërie, duke lejuar qendrat e kontaktit të parashikojnë kërkesat dhe të ofrojnë një përgjigje kaq të plotë, saqë çdo lidhje i lë konsumatorët të ndihen të kënaqur.
Bizneset kudo mund të befasojnë dhe mahnitin konsumatorët me përvoja të thjeshta dhe të dhembshur, falë Genesys Cloud CX.
Teknologjia ofron një rritje të dukshme në produktivitetin e agjentëve të kombinuar me rezolucionin e jashtëzakonshëm të thirrjes së parë dhe normat mesatare të përgjigjes.
Dizajni i tij miqësor për përdoruesit e bën të thjeshtë konfigurimin dhe lehtëson komunikimin pa probleme në të gjitha platformat pa kërkuar një nivel të lartë njohurish teknike.
AI përmirëson menaxhimin e angazhimit të fuqisë punëtore dhe përvojat e unifikuara të klientëve duke i çliruar agjentët nga puna e përsëritur dhe duke përdorur të dhëna për të ofruar njohuri thelbësore.
Përveç të qenit modular dhe i mbrojtur nga e ardhmja, Genesys Cloud CX ofron API të hapura dhe një ekosistem të madh partnerësh.
Qasja e saj e parë në cloud i mban organizatat të fuqizuara për të ardhmen duke gjetur zgjidhje për çështjet e së ardhmes tani.
Një gamë e gjerë API-sh të hapura, lidhëse të para-ndërtuara dhe një treg i gjerë AppFoundry maksimizojnë zërin, dixhitalin, AI, analitikën dhe aftësitë e menaxhimit të fuqisë punëtore të platformës.
Me aftësi si robotët e zërit për bisedë dhe chatbot, IVR me të folur dhe mbështetje të gjerë kanalesh dixhitale, Genesys Cloud CX garanton ndërveprime të qetë dhe efektive me klientët.
Së bashku me shërbimet e forta zanore, administrimin e vetë-shërbimit dhe veçoritë e avancuara të rrugës hyrëse dhe dalëse, platforma synon gjithashtu të përmirësojë kënaqësinë e klientit.
çmimi
Çmimi premium i platformës fillon nga 75 dollarë në muaj.
8. Qendra e Kontaktit Vonage
Qendra e Kontaktit Vonage është një platformë e angazhimit të klientëve të bazuar në renë kompjuterike që ofron një grup të plotë të aftësive të komunikimit dhe bashkëpunimit për të përmirësuar përvojën e klientit.
Ndërveprimet e personalizuara bëhen të mundura nga integrimi i pandërprerë i zgjidhjes CCaaS (Qendra e Kontaktit si shërbim) me sistemet CRM, e cila u jep agjentëve një kuptim të plotë të klientit.
Platforma e Vonage është miqësore për përdoruesit dhe agjentët mund të përqendrohen në shërbimin e klientëve në vend që të zbulojnë softuer të komplikuar. Klientët mund të ndërveprojnë përmes bisedës, mediave sociale, SMS, telefonatave dhe SMS-ve falë aftësive omnichannel të platformës.
Zbutni kohët e pritjes dhe rrisni normat e rezolucionit duke lidhur konsumatorët me agjentin më të mirë nëpërmjet rrugëtimit inteligjent të Vonage.
Menaxherët mund të bëjnë zgjedhje të drejtuara nga të dhënat për të optimizuar operacionet duke përdorur analitikë në kohë reale dhe historike, të cilat ofrojnë njohuri për performancën e qendrës së kontaktit.
Me aftësi për planifikimin e agjentëve, kontrollin e cilësisë dhe monitorimin e performancës, Qendra e Kontaktit Vonage gjithashtu i jep përparësi optimizimit të punës.
Për shkak të shkallëzueshmërisë së tij, kompanitë e mëdha apo të vogla mund ta personalizojnë shërbimin për të përmbushur kërkesat e tyre specifike, pavarësisht nga madhësia e fuqisë së tyre punëtore.
Vonage garanton mbrojtjen e të dhënave të konsumatorëve përmes zbatimit të masave të forta sigurie, respektimit të pajtueshmërisë dhe nxitjes së besimit.
Agjentët mund të marrin të gjithë informacionin që duan në çast falë lidhjes së platformës me ofruesit kryesorë të CRM, si Salesforce, i cili promovon mbështetje më efektive dhe efikase ndaj klientit.
Vonage është një opsion i gjithanshëm për shkak të veçorive të tij API, të cilat mundësojnë më shumë personalizim dhe ndërveprim me mjete të tjera të korporatës.
çmimi
Ju lutemi merrni kuotën për çmimin.
9. Qendra e Kontaktit me AI të Dialpad
Dialpad AI Contact Center shquhet si një platformë CCaaS e avancuar që përdor inteligjencës artificiale për të transformuar mbështetjen e klientit.
Konfigurimi i shpejtë bën të mundur që kompanitë të lançojnë qendra të reja kontakti në të gjithë globin në pak minuta, duke centralizuar administrimin e agjentëve në një zonë të vetme dhe të unifikuar.
Aftësitë e inteligjencës artificiale të platformës janë integruar gjerësisht, duke u ofruar agjentëve stërvitje të drejtpërdrejtë, Analiza ndjenjë, dhe ndihmë gjithëpërfshirëse në të gjitha kanalet për të garantuar shërbimin optimal ndaj klientit.
Nëpërmjet një vendi të vetëm pune, ekipet mund të ndërveprojnë, takohen, dërgojnë mesazhe dhe ndihmojnë klientët falë aplikacionit të unifikuar. Me transkriptimet e drejtuara nga AI dhe stërvitjen në kohë reale, kjo lidhje është thelbësore për të përmirësuar operacionet e agjentëve dhe për të nxitur ndërveprime më të forta me klientët.
Vetë-shërbimi dixhital është një tjetër veçori që ofron Dialpad. Kërkon automatikisht burimet e njohurive të brendshme dhe të jashtme për të ofruar përgjigjet më të mira për klientët sa më shpejt të jetë e mundur.
Ky funksion pakëson përpjekjet për agjentët duke përmirësuar njëkohësisht kënaqësinë e klientit.
Nëpërmjet një hapësire të vetme pune, agjentët mund të gjurmojnë ndërveprimet në disa platforma si WhatsApp, Facebook Messenger dhe Apple Business Chat falë teknologjive dixhitale të angazhimit të klientëve të ofruara nga platforma.
Për të ndihmuar agjentët dixhitalë të zgjidhin çështjet më shpejt, AI i integruar automatizon proceset dhe shfaq zgjidhjet përkatëse.
Dialpad ofron veçori të gjera menaxhimi për kontrollin e cilësisë, parashikimin, planifikimin e agjentëve dhe respektimin e praktikave më të mira në kontekstin e angazhimit të punonjësve.
Funksionaliteti i platformës zgjerohet më tej nga ndërveprimi i saj me aplikacione të njohura.
Për më tepër, ai ka analizë lider në industri në kohë reale të të folurit, sisteme interaktive të përgjigjes zanore, opsione inteligjente të postës zanore dhe kthimit të thirrjeve, dhe rrugëzim të personalizueshëm të thirrjeve.
Reagimet e menjëhershme ofrohen nga mjetet e stërvitjes në kohë reale dhe analiza e ndjesisë së telefonuesit drejtpërdrejt, duke lejuar modifikime të menjëhershme për të përmirësuar cilësinë e shërbimit.
Për më tepër, qendra e kontaktit funksionon në mënyrë të përsosur në PC dhe telefona inteligjentë falë përputhshmërisë celulare të Dialpad.
çmimi
Çmimi premium i platformës fillon nga 80 dollarë për përdorues/muaj.
10. stuhi KONTAKT
Storm CONTACT është një platformë e gjithanshme e bazuar në renë kompjuterike (CCaaS) që transformon plotësisht përvojën e qendrës së kontaktit.
Ai është krijuar për të kënaqur kërkesat në ndryshim të konsumatorëve bashkëkohorë të cilët kanë nevojë për komunikim të shpejtë dhe të adaptueshëm në një shumëllojshmëri mediash.
Bizneset mund të përdorin Storm CONTACT për të kombinuar të gjitha kontaktet e klientëve në një platformë të vetme që është e aksesueshme nga çdo pajisje. Kjo garanton një tranzicion të qetë dhe shkallëzim të besueshëm për të menaxhuar rritjet e kërkesës duke ruajtur një garanci 99.999% në kohë pune.
Duke i drejtuar pyetje agjentit më të kualifikuar për të trajtuar kërkesat e klientit, mekanizmi i sofistikuar i rrugëzimit i bazuar në aftësi të platformës përmirëson efektivitetin dhe kalibrin e çdo kontakti.
Aftësia për të bashkëvepruar me sistemet aktuale e plotëson këtë, duke lehtësuar një lëvizje të qetë dhe të shpejtë në re.
Duke konsoliduar të gjitha kanalet në një ndërfaqe të vetme, Desktop Task Assistant (DTA) përshpejton agjentin workflow dhe ofron përvojën më të mirë të mundshme të klientit të gjithanshëm.
Bizneset mund të lidhin klientët me agjentin më të mirë, njeriun ose makinën, në varësi të një sërë variablash, si grupi i aftësive dhe personaliteti i agjentëve, falë mundësive të personalizueshme të Storm CONTACT.
Shkallueshmëria e tij e pafundme dhe drejtimi i zgjuar lejojnë trajtimin e shpejtë të kontakteve dhe veçoritë e tij të automatizuara garantojnë që opsionet e vetë-shërbimit janë gjithmonë të aksesueshme, edhe gjatë periudhave të ngarkuara.
Platforma ka gjithashtu lidhës unikë që funksionojnë mirë me bazat e të dhënave aktuale dhe sistemet e TI-së, duke u dhënë agjentëve akses të menjëhershëm në të gjithë informacionin që u nevojitet në një panel të vetëm.
çmimi
Ju lutemi merrni kuotën për çmimin.
11. Qendra e Kontaktit Webex
Webex Contact Center është një platformë e plotë CCaaS që u emërua në Gartner Magic Quadrant për Qendrën e Kontaktit si shërbim në 2023.
Krijimi i përvojave të ndërlidhura të klientëve gjatë gjithë jetëgjatësisë garanton ndërveprime të qetë midis dixhitalit dhe njeriut.
Qendra e Kontaktit Webex ofron një sërë kanalesh dixhitale për udhëtime inteligjente dhe plotësisht të integruara të klientëve me theks te klientët e angazhuar dhe përvojat e shkëlqyera.
Platforma u ofron mbikëqyrësve dhe agjentëve mjete për bashkëpunim dhe njohuri të zbatueshme në një mjedis shumë të sigurt dhe të adaptueshëm.
Kjo zgjidhje e gatshme për përdorim gjithashtu mund të përshtatet plotësisht për t'iu përshtatur kërkesave unike të çdo lloj organizate.
Agjentëve u jepet një ndërfaqe desktopi e lehtë për t'u përdorur, e cila përfshin historitë e kontekstit të klientit dhe komunikimet brenda aplikacionit nëpërmjet Microsoft Teams ose Webex.
Një platformë e vetme që ofron të dhëna dhe njohuri të rëndësishme e bën menaxhimin të thjeshtë.
Agjentët mund të përgjigjen në kohë reale për të ofruar përvojën më të mirë duke përdorur të dhënat e udhëtimit të klientit të platformës, të cilat ofrojnë njohuri thelbësore në të gjitha kanalet dhe aplikacionet.
Aragon e ka njohur Cisco-n si një lider në Qendrën e Kontaktit Webex në The Aragon Research GlobeTM për Qendrën e Kontaktit Inteligjent për katër vjet rresht.
Organizata të shumta, si T-Mobile, të cilat përdorën platformën për të drejtuar thirrjet drejt qendrave lokale të kontaktit, partnerëve ndërkombëtarë dhe madje edhe shtëpive të agjentëve, kanë rishikuar dhe miratuar Webex Contact Center.
çmimi
Çmimi nuk është i listuar për qendrën e kontaktit, ju lutemi kontaktoni ekipin për çmimin.
12. Odigo
Odigo është një zgjidhje e fuqishme CCaaS e njohur për aftësinë e saj për të optimizuar ndërveprimet me klientët në shumë kanale, duke mundësuar një përvojë të qetë dhe efikase të klientit.
Odigo është një kompani lider evropiane që po zgjeron shtrirjen e saj në mbarë botën, duke u shërbyer klientëve në 100 vende me një platformë që lehtëson mbi 3 miliardë kontakte në vit.
Me një pamje 360 gradë të klientit dhe një tastierë të vetme që përmirëson përvojën e klientit dhe agjentit, platforma është ndërtuar për të menaxhuar qendrat e kontaktit me volum të lartë me thjeshtësi.
Nëpërmjet optimizimit të produktivitetit të agjentëve dhe përmirësimit të performancës së qendrës së kontaktit, veçoritë e automatizimit të platformës - të tilla si një bot omnichannel dhe përgjigje interaktive zanore (IVR) - përmirësojnë përvojën e klientit.
Themelet e strategjisë së Odigo janë menaxhimi i aftësive dhe drejtimi kontekstual, të cilat garantojnë që klientët të lidhen menjëherë me agjentin më të kualifikuar, duke përmirësuar lumturinë e klientit dhe efektivitetin operacional.
Teknologjia e Odigo përdor AI për të ndihmuar agjentët të performojnë në mënyrë më produktive dhe t'u japin klientëve zgjedhje të pandërprera të vetë-shërbimit.
Me veçori që synojnë maksimizimin e lumturisë si për klientët ashtu edhe për agjentët, platforma vendos qartë një fokus të fortë në ndërveprimin e agjentëve.
KPI-të e qendrës së kontaktit bëhen nxitës të rritjes falë performancës dhe aftësive të optimizimit dhe një platforme cloud që ofron shkallëzim, siguri dhe fleksibilitet.
Karakteristikat e API të Odigo e bëjnë të thjeshtë integrimin me sistemet aktuale, duke garantuar një migrim pa probleme në renë kompjuterike.
Për të optimizuar vlerën, platforma ofron gjithashtu një sërë shërbimesh, të tilla si shërbime profesionale, shërbime të integrimit të TI-së dhe konsulencë CX.
çmimi
Çmimi nuk është i listuar në faqen e internetit, por ju mund të kërkoni një demonstrim të platformës.
Përfundim
Ofrimi i një shërbimi të jashtëzakonshëm ndaj klientit është kritik për suksesin afatgjatë në tregun e zakonshëm të sotëm.
Teknologjitë e bazuara në renë kompjuterike si Qendra e Kontaktit si shërbim (CCaaS) janë thelbësore për të ndihmuar bizneset të trajtojnë në mënyrë efektive ndërveprimet me klientët.
Këto sisteme lehtësojnë kontaktin në disa kanale, duke përfshirë bisedën, emailin, thirrjet telefonike dhe mediat sociale, duke ofruar aftësi omnichannel.
Procedurat e forta të sigurisë garantojnë mbrojtjen e të dhënave të klientit, ndërsa analitika brenda platformave CCaaS ofron informacion të thellë për të përmirësuar ndërveprimet dhe strategjinë e klientit.
Thjeshtimi i procesit përmes automatizimit bën të mundur që njerëzit dhe makinat të ndërveprojnë më thellë dhe aftësitë e inteligjencës artificiale (AI) ndihmojnë me mbështetjen e klientit dhe zgjidhjen e problemeve.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center dhe Odigo janë vetëm disa nga platformat CCaaS që ofrojnë një sërë veçorish dhe opsionesh kostosh për t'iu përshtatur kërkesave të ndryshme të biznesit.
Është e rëndësishme të kontaktoni me furnitorët për informacion të saktë pasi çmimet mund të ndryshojnë.
Zgjedhja e platformës më të mirë CCaaS për kompaninë tuaj do të mbështetet në objektivat dhe nevojat tuaja specifike për të përmirësuar shërbimin dhe ndërveprimet ndaj klientit.
Lini një Përgjigju