Kazalo[Skrij][Pokaži]
Storitve za stranke postanejo ključ do dolgoročnega uspeha v konkurenčnem sodobnem gospodarstvu. Stranke si bolj kot kdaj koli prej želijo nemoteno, hitro in prijazno storitev.
Njihove izkušnje – tako pozitivne kot negativne – odmevajo prek digitalnega megafona družbenih medijev in vplivajo na veliko število potencialnih strank.
V tem kontekstu morajo podjetja, ki želijo spodbujati zvestobo strank in imeti koristi od ugodne komunikacije od ust do ust, dati prednost izjemnim storitvam za stranke.
Toda kako lahko ob vedno večjih pritiskih dosežemo tako visok cilj?
Platforme za kontaktni center kot storitev (CCaaS) vnesite sliko tukaj.
Ti mojstri v oblaku poskrbijo, da ne gre nič narobe, saj usklajujejo številne transakcije, ki potekajo med podjetji in njihovimi strankami.
Platforme CCaaS so dinamični ekosistemi z vrsto orodij, ki vključevanje strank spremenijo v likovno umetnost in ne le v sredstvo za olajšanje transakcij.
Zagotavljajo obilico funkcij, od katerih je vsaka posebej zasnovana tako, da ustreza zahtevam sodobnega poslovnega okolja.
Morda je najpomembnejši element močne platforme CCaaS med vsemi storitvami, ki jih ponuja, njena večkanalna funkcionalnost.
Ta funkcija omogoča, da več komunikacijskih kanalov mirno sobiva, kar uporabnikom omogoča brez težav prehajanje med klepetom, e-pošto, telefonskimi klici in družbenimi mediji, medtem ko še vedno vodijo koheziven dialog.
Poleg tega je nemogoče preceniti moč analitike, vgrajene v te platforme. Razvrščajo ogromne količine podatkov, da izvlečejo uporabne informacije, ki podjetjem pomagajo izboljšati njihovo interakcijo s strankami in strategijo.
Poleg tega so najsodobnejši sistemi CCaaS okrepljeni z močnimi varnostnimi protokoli, ki zagotavljajo zaupnost. podatkov o strankah – rudnik zlata, ki ga ne bi smeli jemati zlahka.
Ponujajo tudi razširljivost, ki je bistvena kakovost, ki podjetjem omogoča elegantno razširitev delovanja storitev za stranke v koraku z rastjo.
Poleg tega je avtomatizacija bistvenega pomena, ker osvobodi človeško delo ponavljajočih se nalog in naredi prostor za globlje povezave med človekom in strojem.
Poleg tega je nova funkcija umetne inteligence (AI), vključena v sisteme CCaaS, revolucionarna. Pomaga pri obravnavanju velikega števila vprašanj in zagotavlja, da nobena stranka ne ostane zadaj.
Poleg tega zaradi svojega napovedna analitika, lahko podjetja zavzamejo proaktivno držo s predvidevanjem možnih težav.
Zato smo zbrali najboljše platforme Kontaktni center kot storitev (CCaaS) za izboljšanje interakcij s strankami vaših interakcij.
1. Amazon Connect
Amazon Connect se pojavi kot zmogljiva tehnologija kontaktnega centra kot storitve (CCaaS), zasnovana za preoblikovanje meja vključevanja potrošnikov.
Njegova osrednja kompetenca je v ponujanju večkanalne izkušnje v oblaku, ki združuje klepet in telefonsko interakcijo na gladek in brezhiben način.
Amazon Connect je mamljiva možnost za podjetja, ki želijo zagotoviti odlično podporo strankam, ne da bi jih omejevala strojna oprema, saj ima v nasprotju s tradicionalnimi kontaktnimi centri prilagodljivost in razširljivost oblaka.
To je v bistvu repozitorij funkcij, ustvarjen za pomoč podjetjem pri doseganju nove faze vključevanja strank. IVR (interaktivni glasovni odziv) in funkcije chatbota, ki jih poganja AI, so na voljo na Amazon Connect.
Ti zagotavljajo hitro samopostrežbo potrošnikov in po potrebi zagotavljajo, da se interakcije posredujejo človeškim agentom, ki imajo ustrezen kontekst.
Sposobnost podjetij, da preprosto prilagodijo potrošniško izkušnjo, da se uskladi s konceptom njihove blagovne znamke, je značilnost.
Podobno kot pri svetilniku analitične in upravljavske funkcije platforme zagotavljajo nedvoumen vpogled v delovanje kontaktnega centra in razpoloženje potrošnikov.
Raznolikost storitev AWS in aplikacij tretjih oseb, s katerimi lahko sodeluje Amazon Connect, je ključnega pomena za izgradnjo ekosistema, ki je prilagodljiv spreminjajočim se poslovnim zahtevam.
Poleg tega dokazuje svojo predanost varovanju občutljivih podatkov z upoštevanjem strogih varnostnih zahtev.
Ta platforma CCaaS je več kot le komunikacijski kanal; to je kovaška peč, kjer zadovoljstvo strank tvorijo dojemljive interakcije in nenehne izboljšave.
Cenitev
Lahko ga začnete uporabljati z Amazonovim brezplačnim nivojem in ponuja cenovni model po načelu plačila, pri čemer se za glas začne od 0.018 USD/minuto.
2. Pogovorna miza
Talkdesk je zanesljiva platforma za kontaktni center kot storitev (CCaaS), ki ponuja vrsto storitev, namenjenih optimizaciji interakcij s strankami in izboljšanju kakovosti storitev.
Ker je platforma CCaaS, ponuja gladko integracijo komunikacijskih kanalov, tako da lahko podjetja komunicirajo s strankami prek klepeta, zvoka, videa in družbenih medijev iz enega samega vmesnika.
To je edinstvena možnost za podjetja, ki želijo spodbujati kulturo nenehnega izboljševanja storitev za stranke zaradi uporabniku prijaznega dizajna in statistike, ki temelji na umetni inteligenci.
Talkdesk ne zagotavlja samo komunikacijske platforme, ampak ponuja tudi obsežen nabor orodij, zasnovanih za izboljšanje vseh vidikov interakcije s strankami.
Njegove zmogljivosti, ki vključujejo samopostrežne rešitve, ki jih poganja umetna inteligenca, upravljanje vključevanja delovne sile in večkanalno usmerjanje, so zasnovane tako, da olajšajo delo skupin za podporo strankam in naredijo bolj produktivno.
Poročanje in analitične zmogljivosti platforme v realnem času so revolucionarne, saj ponujajo uporabne vpoglede, ki spodbujajo boljše odločanje.
Zaradi preproste razširljivosti je Talkdesk dobra izbira za podjetja vseh velikosti in jim omogoča enostavno prilagajanje spreminjajočim se potrebam.
Prav tako je enostavno integrirati Talkdesk z drugimi orodji in sistemi podjetja, zahvaljujoč robustnemu ekosistemu priključkov in aplikacij.
Njegovo predanost varovanju občutljivih podatkov strank dokazuje njegov poudarek na zagotavljanju varnega in skladnega okolja.
Poleg tega, da je agentom v veselje, uporabniku prijazen vmesnik omogoča enostavno in brez težav selitev za ekipe, saj zniža krivuljo učenja.
Cenitev
Premijske cene platforme se začnejo pri 75 USD na uporabnika/mesec.
3. Kontaktni center RingCentral
RingCentral Contact Center se pojavi kot zmogljiva platforma CCaaS (Contact Center as a Service), zasnovana za izboljšanje interakcij s strankami v številnih komunikacijskih kanalih.
S pomočjo te vseobsegajoče rešitve lahko podjetja preprosto pomagajo potrošnikom prek glasu, klepeta, e-pošte in več kot 30 digitalnih kanalov.
Moč platforme je v njeni gladki integraciji, ki uporabnike že prvič poveže z ustreznim virom, pa naj gre za samopostrežno storitev ali posrednika v živo.
S pogovorno umetno inteligenco, inteligentnim usmerjanjem in pronicljivo analitiko platforma ponuja pametnejše storitvene zmogljivosti, ki izboljšujejo izkušnje osebja in strank.
Rešitve AI omogočajo agentom, da poenostavijo napovedovanje, načrtovanje in spremljanje uspešnosti, hkrati pa izboljšajo sodelovanje.
Z RingCentral je sodelovanje med oddelki preprosto, saj se združuje z RingCentral MVP, da zagotovi enotno, vseobsegajočo komunikacijsko rešitev za podjetje.
Kontaktni center RingCentral deluje agilno in uporablja izboljšano analitiko za nenehno izboljševanje uporabniške izkušnje (CX).
Funkcije umetne inteligence in avtomatizacije platforme pokrivajo celotno uporabniško izkušnjo, vključno z inteligentno samopostrežbo, inteligentnim usmerjanjem in podporo agentov za povečanje zadovoljstva strank in učinkovitosti agentov.
Poleg tega povezovalci CRM platforme z možnostjo razkritja zgodovine nakupov, prejšnjih pogovorov in drugega zagotavljajo prilagojeno podporo.
To zagotavlja, da imajo podjetja informacije, potrebne za sprejemanje modrih odločitev in takojšnje izboljšanje kakovosti storitev, poleg več kot 100 vnaprej pripravljenih poročil in prilagodljivih nadzornih plošč.
Cenitev
Cene niso navedene na spletnem mestu za rešitve kontaktnih centrov, za ceno se obrnite na prodajo.
4. Five9 Intelligent Cloud Contact Center
Five9 Intelligent Cloud Contact Center je vodilna tehnologija CCaaS, ki agentom omogoča komunikacijo s strankami prek njihovih izbranih kanalov.
Upravljavcem daje neprekosljiv vpogled v delovanje kontaktnih centrov, podjetjem pa okretnost, da se lahko prilagodijo vedno spreminjajočemu se trgu storitev za stranke.
Praktična umetna inteligenca je stalno na voljo s Five9, ki ponuja digitalno delovno silo, ki lahko komunicira v več sto jezikih in nenehno optimizira ključne poslovne procese.
Tehnologijo hvalijo zaradi svoje zmožnosti, da popolnoma spremeni kontaktne in klicne centre ter jih spremeni v vrhunska vozlišča za interakcijo s strankami.
Programska oprema v oblaku Five9, ki jo vodita strast do inovacij in predanost uspehu strank, obljublja izjemno uporabniške izkušnje.
Ta strast se kaže v njihovem sodelovanju s PGA TOUR Pro, ki predstavlja njihovo zavezanost sodelovanju in plodne rezultate.
Podjetja lahko prilagodijo kontaktni center v oblaku, da izpolni svoje edinstvene zahteve, zahvaljujoč strategiji Five9, osredotočeni na stranke, ki je prilagodljiva in vedno inventivna.
Kontaktni center se razvija zaradi odprte zasnove platforme in robustnega portfelja izdelkov, ki izboljšuje izkušnje AI tako za stranke kot zastopnike.
Zahteve strank imajo prednost pri pristopu Five9 k prodaji, namestitvi in podpori, ki temelji na rezultatih, kar je podjetju prineslo pogosto priznanje analitikov za ponudbo rešitev v oblaku.
Five9 je dokazal svojo vrednost od trenutka uvedbe, saj je pokazal zgodovino zviševanja ocen zadovoljstva strank in zniževanja stroškov osebja z odličnim usmerjanjem in povratnim klicem v čakalni vrsti.
Cenitev
Premijske cene platforme se začnejo pri 149 USD na uporabnika/mesec.
5. Kontaktni center 8×8
Kontaktni center 8×8 je obsežen, varen sistem kontaktnih centrov v oblaku, ki združuje zanesljivost, interakcijo s strankami in zmogljivosti sodelovanja za izboljšanje uporabniške izkušnje.
Zagotavlja produktivnost agentov z 99.999-odstotnim časom delovanja SLA za celotno platformo in odpravlja zmedo s ponudbo enega nabora orodij.
Ta platforma je zgrajena z upoštevanjem potreb uporabnika. Podpira vse komunikacijske kanale in zagotavlja proaktivno samopostrežno uporabo z AI za izboljšanje uporabniške izkušnje.
Uporabniku prijazni, modularni delovni prostori, zasnovani z mislijo na agente in nadzornike, združujejo vsa potrebna orodja in podatke v en sam celovit vmesnik.
Ta delovna področja so namenjena povečanju produktivnosti in zagotavljanju najboljše možne izkušnje strank.
Poleg tega kontaktni center 8×8 zagotavlja orodja za sodelovanje za nenehen razvoj skupaj s prilagodljivo analitiko za sprostitev potenciala agentov s takojšnjimi povratnimi informacijami in bistroumnim inštruiranjem.
Prilagojene samopostrežne izkušnje za stranke in večkanalno usmerjanje za agente omogočajo hitrejše povezave in boljše odzive.
S proaktivnimi možnostmi storitev je podpora v živo po telefonu in digitalnih kanalih zagotovljena s strani inteligentnega pomočnika za stranke platforme.
Poleg tega je na voljo popoln vpogled v delovanje kontaktnega centra prek nastavljivih poročil in analiz platforme, ki poudarjajo pomembne metrike in trende, ki vplivajo na splošno uporabniško izkušnjo.
Sistem za upravljanje vključevanja delovne sile iz kontaktnega centra 8×8 daje rezultate tako, da agentom zagotavlja vrsto rešitev, ki prihranijo čas in povečajo rezultate.
Hitro integracijo omogoča ogrodje dinamične integracije platforme, ki predstavlja nešteto priložnosti za izboljšanje izkušenj strank in zaposlenih (EX oziroma CX).
Cenitev
Prosimo, pridobite ponudbo, da dobite ceno.
6. LEPO CXone
NICE CXone je model platforme CCaaS; zagotavlja enotno, na interakcijo osredotočeno platformo, ki sinhronizira vse interakcije strank po vseh kanalih.
Je izvorna rešitev v oblaku, ki se varno širi, hitro namesti in izpolnjuje potrebe strank po vsem svetu. Ugotovljeno je bilo kot vodilno v Gartnerjevem magičnem kvadrantu za leto 2023 za kontaktni center kot storitev.
To je celoten ekosistem, ne le platforma, kjer se kanali, podatki, aplikacije in strokovno znanje združujejo, da optimizirajo interakcije s potrošniki.
Organizacije lahko z NICE CXone izkoristijo AI, posebej zasnovan za uporabniško izkušnjo (CX), da optimizirajo in povečajo CX z obsežnimi zmogljivostmi.
Enlighten AI je integriran v celotno platformo, da zagotovi neverjetne izkušnje za podjetja, stranke in zaposlene.
Vsak vidik CXone, vključno s preventivnimi izbirami storitev, inteligentnim usmerjanjem in samopostrežbo, dokazuje to natančnost AI.
Analitika platforme ponuja praktične vpoglede, ki spodbujajo operativno uspešnost in stalne izboljšave.
Namen te zbirke je strankam zagotoviti enostavna, prilagojena samopostrežna srečanja, ki zagotavljajo ugodne začetne vtise, ki zagotavljajo merljive rezultate.
Poleg tega uporabniku prijazne, oblikovno vodene aplikacije NICE CXone združujejo orodja in podatke v enotno, močno uporabniško izkušnjo, medtem ko se osredotočajo na posebne potrebe vsake funkcije kontaktnega centra.
Zagotavlja tudi široko paleto zmožnosti za upravljanje angažiranosti zaposlenih in sprostitev potenciala agentov s pronicljivo analizo.
Cenitev
Premijske cene platforme se začnejo pri 71 $/mesec.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX je obsežen sistem kontaktnih centrov v oblaku, ki združuje interakcije strank in agentov prek številnih kanalov, kot so telefon, e-pošta, klepet, besedila in družbeni mediji.
Ta tehnologija je namenjena odpiranju novih sfer učinkovitosti in empatije, kar kontaktnim centrom omogoča, da predvidevajo zahteve in zagotavljajo tako temeljit odziv, da vsaka povezava povzroči zadovoljstvo potrošnikov.
Podjetja kjer koli lahko presenetijo in osupnejo potrošnike s preprostimi, sočutnimi izkušnjami zahvaljujoč Genesys Cloud CX.
Tehnologija ponuja opazno povečanje produktivnosti agentov v kombinaciji z izjemno ločljivostjo prvega klica in povprečno stopnjo odziva.
Njegova uporabniku prijazna zasnova omogoča preprosto nastavitev in omogoča nemoteno komunikacijo na vseh platformah, ne da bi zahtevali visoko stopnjo tehničnega znanja.
Umetna inteligenca izboljšuje upravljanje vključevanja delovne sile in poenoteno uporabniško izkušnjo tako, da agente osvobodi ponavljajočega se dela in uporabi podatke za zagotavljanje ključnih vpogledov.
Poleg tega, da je modularen in pripravljen na prihodnost, Genesys Cloud CX ponuja odprte API-je in velik partnerski ekosistem.
Njegov pristop, ki je na prvem mestu v oblaku, zagotavlja organizacijam moč za prihodnost, tako da zdaj najdejo rešitve za vprašanja prihodnosti.
Ogromen nabor odprtih API-jev, vnaprej pripravljenih povezovalnikov in obsežne tržnice AppFoundry povečajo glasovne, digitalne, umetne inteligence, analitične zmogljivosti in zmogljivosti upravljanja delovne sile.
Genesys Cloud CX z zmogljivostmi, kot so pogovorni glasovni boti in klepetalni roboti, IVR, ki podpira govor, in obsežna podpora za digitalne kanale, zagotavlja nemoteno in učinkovito interakcijo s strankami.
Skupaj z močnimi glasovnimi storitvami, samopostrežno administracijo in naprednimi funkcijami za usmerjanje dohodnih in odhodnih sporočil je platforma namenjena tudi izboljšanju zadovoljstva strank.
Cenitev
Premijske cene platforme se začnejo pri 75 $/mesec.
8. Kontaktni center Vonage
Vonage Contact Center je platforma za vključevanje strank v oblaku, ki zagotavlja celovit nabor komunikacijskih in sodelovalnih zmogljivosti za izboljšanje uporabniške izkušnje.
Personalizirane interakcije omogoča brezhibna integracija rešitve CCaaS (Contact Center as a Service) s sistemi CRM, kar agentom omogoča celovito razumevanje stranke.
Platforma Vonage je uporabniku prijazna in agenti se lahko osredotočijo na storitve strankam, namesto da bi ugotovili zapleteno programsko opremo. Stranke lahko komunicirajo prek klepeta, družbenih medijev, SMS-ov, telefonskih klicev in SMS-ov zahvaljujoč večkanalnim zmogljivostim platforme.
Zmanjšajte čakalne dobe in povečajte stopnje reševanja s povezovanjem potrošnikov z najboljšim posrednikom prek Vonageovega inteligentnega usmerjanja.
Vodje lahko sprejemajo izbire, ki temeljijo na podatkih, za optimizacijo delovanja z uporabo analitike v realnem času in zgodovine, ki zagotavlja vpogled v delovanje kontaktnega centra.
Z zmožnostmi za razporejanje agentov, nadzor kakovosti in spremljanje uspešnosti daje kontaktni center Vonage prednost tudi optimizaciji dela.
Zaradi razširljivosti lahko velika ali majhna podjetja storitev prilagodijo svojim posebnim zahtevam, ne glede na velikost svoje delovne sile.
Vonage zagotavlja zaščito podatkov potrošnikov z izvajanjem strogih varnostnih ukrepov, zagotavljanjem skladnosti in krepitvijo zaupanja.
Agenti lahko takoj dobijo vse informacije, ki jih želijo, zahvaljujoč povezljivosti platforme z vrhunskimi ponudniki CRM, kot je Salesforce, ki spodbuja učinkovitejšo in učinkovitejšo podporo strankam.
Vonage je vsestranska možnost zaradi svojih funkcij API-ja, ki omogočajo več prilagajanja in interakcije z drugimi orodji podjetja.
Cenitev
Prosimo, da dobite ponudbo za ceno.
9. Kontaktni center za številčnico AI
Dialpad AI Contact Center izstopa kot vrhunska platforma CCaaS, ki uporablja Umetna inteligenca za preoblikovanje podpore strankam.
Hitra nastavitev omogoča podjetjem, da v nekaj minutah vzpostavijo nove kontaktne centre po vsem svetu, s centralizacijo administracije agentov v enem samem enotnem območju.
Zmogljivosti umetne inteligence platforme so obsežno integrirane in agentom omogočajo inštruiranje v živo, Analiza klime, in vseobsegajoča pomoč na vseh kanalih, da se zagotovi optimalna storitev za stranke.
Prek enotnega delovnega mesta lahko ekipe komunicirajo, se sestajajo, pošiljajo sporočila in pomagajo strankam zahvaljujoč enotni aplikaciji. S transkripcijami, ki jih poganja umetna inteligenca, in inštruiranjem v realnem času je ta povezava bistvena za izboljšanje delovanja agentov in spodbujanje močnejše interakcije s strankami.
Digitalna samopostrežna storitev je še ena funkcija, ki jo ponuja številčnica. Samodejno išče tako notranje kot zunanje vire znanja, da strankam čim prej zagotovi najboljše odgovore.
Ta funkcija zmanjša napor agentov, hkrati pa izboljša zadovoljstvo strank.
Z enim samim delovnim prostorom lahko agenti sledijo interakcijam na več platformah, kot so WhatsApp, Facebook Messenger in Apple Business Chat, zahvaljujoč digitalnim tehnologijam za sodelovanje s strankami, ki jih ponuja platforma.
Da bi digitalnim agentom pomagal hitreje rešiti težave, vgrajeni AI avtomatizira procese in prikaže ustrezne rešitve.
Dialpad ponuja obsežne funkcije upravljanja za nadzor kakovosti, napovedovanje, razporejanje agentov in upoštevanje najboljših praks v kontekstu angažiranosti delavcev.
Funkcionalnost platforme je dodatno razširjena z njeno interakcijo z dobro znanimi aplikacijami.
Poleg tega ima vodilno analizo govora v realnem času, interaktivne glasovne odzivne sisteme, inteligentno glasovno pošto in možnosti povratnega klica ter prilagodljivo usmerjanje klicev.
Takojšnje povratne informacije zagotavljajo orodja za inštruiranje v realnem času in analiza razpoloženja klicatelja v živo, kar omogoča takojšnje spremembe za izboljšanje kakovosti storitev.
Poleg tega kontaktni center brezhibno deluje na osebnih računalnikih in pametnih telefonih zahvaljujoč združljivosti z mobilnimi napravami Dialpad.
Cenitev
Premijske cene platforme se začnejo pri 80 USD na uporabnika/mesec.
10. nevihta STIK
Storm CONTACT je vrhunska večkanalna platforma v oblaku (CCaaS), ki popolnoma spremeni izkušnjo kontaktnega centra.
Zasnovan je tako, da zadovolji spreminjajoče se zahteve sodobnih potrošnikov, ki potrebujejo hitro in prilagodljivo komunikacijo v različnih medijih.
Podjetja lahko uporabljajo Storm CONTACT za združevanje vseh stikov strank v eno samo platformo, ki je dostopna iz katere koli naprave. To zagotavlja gladek prehod in zanesljivo razširljivost za obvladovanje skokov povpraševanja, hkrati pa ohranja 99.999-odstotno jamstvo za neprekinjeno delovanje.
Z usmerjanjem vprašanj k agentu, ki je najbolj usposobljen za obravnavo strankinih zahtev, prefinjen usmerjevalni mehanizem platforme, ki temelji na veščinah, izboljša učinkovitost in kaliber vsakega stika.
Zmožnost interakcije s trenutnimi sistemi to dopolnjuje in omogoča nemoten in hiter prehod v oblak.
Z združitvijo vseh kanalov v en sam vmesnik Desktop Task Assistant (DTA) pospeši agenta potek dela in zagotavlja najboljšo možno večkanalno izkušnjo odjemalca.
Podjetja lahko stranke povežejo z najboljšim zastopnikom, človekom ali strojem, odvisno od vrste spremenljivk, kot sta nabor spretnosti in osebnosti zastopnika, zahvaljujoč prilagodljivim možnostim storitve Storm CONTACT.
Njegova neskončna razširljivost in pametno usmerjanje omogočata hitro rokovanje s stiki, njegove avtomatizirane funkcije pa zagotavljajo, da so samopostrežne možnosti vedno dostopne, tudi v obdobjih zasedenosti.
Platforma ima tudi edinstvene priključke, ki dobro delujejo s trenutnimi zbirkami podatkov in sistemi IT, kar agentom omogoča takojšen dostop do vseh informacij, ki jih potrebujejo, na eni nadzorni plošči.
Cenitev
Prosimo, da dobite ponudbo za ceno.
11. Kontaktni center Webex
Kontaktni center Webex je popolna platforma CCaaS, ki je bila leta 2023 imenovana v Gartnerjev magični kvadrant za kontaktni center kot storitev.
Vzpostavitev medsebojno povezanih uporabniških izkušenj skozi celotno življenjsko dobo zagotavlja nemoteno interakcijo med digitalnim in človekom.
Kontaktni center Webex ponuja vrsto digitalnih kanalov za inteligentna in popolnoma integrirana potovanja strank s poudarkom na angažiranih strankah in odličnih izkušnjah.
Platforma nudi nadzornikom in agentom orodja za sodelovanje in uporabne vpoglede v zelo varnem in prilagodljivem okolju.
To rešitev, pripravljeno za uporabo, je mogoče tudi popolnoma prilagoditi edinstvenim zahtevam katere koli organizacije.
Agentom je na voljo namizni vmesnik, enostaven za uporabo, ki vključuje zgodovino konteksta strank in komunikacijo v aplikaciji prek Microsoft Teams ali Webex.
Enotna platforma, ki zagotavlja pomembne podatke in vpoglede, olajša upravljanje.
Agenti se lahko odzovejo v realnem času in tako zagotovijo najboljšo izkušnjo z uporabo podatkov platforme o poti strank, ki ponujajo ključne vpoglede v vse kanale in aplikacije.
Aragon je Cisco že štiri leta zapored priznal kot vodilnega v Webex Contact Center v The Aragon Research GlobeTM za Intelligent Contact Center.
Številne organizacije, kot je T-Mobile, ki je uporabljal platformo za usmerjanje klicev v lokalne kontaktne centre, mednarodne partnerje in celo domove agentov, so strokovno pregledale in odobrile Webex Contact Center.
Cenitev
Cene za kontaktni center niso navedene, za cene se obrnite na ekipo.
12. Odigo
Odigo je zmogljiva rešitev CCaaS, znana po svoji zmožnosti optimizacije interakcij s strankami v številnih kanalih, kar omogoča gladko in učinkovito uporabniško izkušnjo.
Odigo je vodilno evropsko podjetje, ki širi svoj svetovni doseg in nudi storitve strankam v 100 državah s platformo, ki omogoča več kot 3 milijarde stikov letno.
S 360-stopinjskim pogledom na stranke in eno samo konzolo, ki izboljšuje izkušnjo strank in agentov, je platforma zgrajena za preprosto upravljanje obsežnih kontaktnih centrov.
Z optimizacijo produktivnosti agentov in izboljšanjem delovanja kontaktnega centra funkcije avtomatizacije platforme, kot sta večkanalni bot in interaktivni glasovni odziv (IVR), izboljšujejo uporabniško izkušnjo.
Temelj Odigove strategije sta upravljanje veščin in kontekstualno usmerjanje, ki zagotavljata, da so stranke takoj povezane z najbolj usposobljenim zastopnikom, kar izboljšuje zadovoljstvo strank in operativno učinkovitost.
Odigova tehnologija uporablja umetno inteligenco, da pomaga agentom, da delujejo bolj produktivno, strankam pa nudi brezhibne samopostrežne izbire.
S funkcijami, namenjenimi povečanju sreče tako strank kot agentov, se platforma jasno osredotoča na interakcijo agentov.
KPI kontaktnih centrov postanejo gonila rasti zahvaljujoč zmožnostim zmogljivosti in optimizacije ter platformi v oblaku, ki zagotavlja razširljivost, varnost in prilagodljivost.
Funkcije API-ja Odigo olajšajo integracijo s trenutnimi sistemi, kar zagotavlja brezhibno selitev v oblak.
Za optimizacijo vrednosti platforma ponuja tudi številne storitve, kot so profesionalne storitve, storitve integracije IT in svetovanje CX.
Cenitev
Cene niso navedene na spletnem mestu, vendar lahko zahtevate predstavitev platforme.
zaključek
Zagotavljanje izjemne storitve za stranke je ključnega pomena za dolgoročni uspeh na današnjem tržnem trgu.
Tehnologije v oblaku, kot je kontaktni center kot storitev (CCaaS), so bistvenega pomena za pomoč podjetjem pri učinkovitem upravljanju interakcij s strankami.
Ti sistemi omogočajo stik prek več kanalov, vključno s klepetom, e-pošto, telefonskimi klici in družabnimi mediji, tako da zagotavljajo večkanalno zmogljivost.
Robustni varnostni postopki zagotavljajo zaščito podatkov o strankah, medtem ko analitika znotraj platform CCaaS ponuja pronicljive informacije za izboljšanje interakcije s strankami in strategije.
Poenostavitev procesov z avtomatizacijo omogoča globljo interakcijo ljudi in strojev, zmogljivosti umetne inteligence (AI) pa pomagajo pri podpori strankam in reševanju težav.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center in Odigo je le nekaj izmed platforme CCaaS, ki ponujajo vrsto funkcij in cenovnih možnosti, ki ustrezajo različnim poslovnim zahtevam.
Pomembno je, da stopite v stik z dobavitelji za natančne informacije, saj se cene lahko razlikujejo.
Izbira najboljše platforme CCaaS za vaše podjetje se bo zanašala na vaše cilje in posebne potrebe, da bi izboljšali storitve za stranke in interakcije.
Pustite Odgovori