V dnešnom rýchlo sa rozvíjajúcom podnikovom prostredí nemožno zdôrazňovať hodnotu vynikajúceho softvéru na správu klientov.
Pôsobí ako pilier pre spoločnosti, ktoré chcú rozvíjať pevné spojenia s klientmi a zažiť dlhodobý úspech.
Zjednodušením komunikácie, zlepšením vzťahov so zákazníkmi a v konečnom dôsledku zvýšením produktivity softvér na správu klientov umožňuje podnikom.
Softvér na správu klientov v prvom rade uľahčuje interný a externý kontakt s klientmi.
Tímy môžu získať dôležité informácie v reálnom čase a zostať na rovnakej stránke centralizáciou informácií týkajúcich sa klienta.
To vedie k vyššej spokojnosti zákazníkov prostredníctvom zvýšenej tímovej práce, rýchlej odozvy a efektívneho riešenia požiadaviek klientov.
Okrem toho softvér na správu klientov pomáha spoločnostiam rozvíjať a zlepšovať pripojenia klientov.
Organizácie majú veľký úžitok z pochopenia preferencií zákazníkov, minulých nákupov a komunikácie prostredníctvom podrobných profilov klientov.
S týmito znalosťami môžu organizácie upravovať skúsenosti, predvídať želania klientov a personalizovať interakcie.
Okrem podpory lojality klientov to vytvára potenciál pre upselling a cross-selling.
Navyše, zákazník Softvér pre správu zvyšuje efektivitu v celej spoločnosti.
Tímy môžu zamerať svoj čas a úsilie na vysokohodnotné činnosti automatizáciou všedných administratívnych prác, ako je správa kontaktov, plánovanie a následné činnosti.
To zvyšuje produktivitu, znižuje ľudské chyby a uvoľňuje dôležité zdroje, ktoré sa môžu venovať kľúčovým projektom, ktoré nakoniec podnietia expanziu spoločnosti.
Schopnosť robiť rozhodnutia na základe údajov je ďalšou výhodou, ktorú firmám poskytuje softvér na správu klientov.
Organizácie môžu analyzovať dôležité ukazovatele, sledovať úspešnosť predaja a zisťovať vývojové vzorce pomocou výkonných služieb na podávanie správ a analýzy.
To umožňuje odvodiť poznatky z údajov, čo organizáciám dáva možnosť rozhodovať sa s istotou, zefektívniť postupy a využiť nové možnosti.
V tomto príspevku sa bude diskutovať o najlepšom softvéri na správu klientov. Poďme začať.
1. Zoho CRM
Zoho CRM je kompletný systém riadenia vzťahov so zákazníkmi, ktorý poskytuje spoločnosť Zoho, ktorá ponúka množstvo riešení pre riadenie podniku.
Firmy môžu efektívne spracovávať potenciálnych zákazníkov a aktivitu zákazníkov, získavať prehľadné informácie o trendoch predaja a automatizovať a analyzovať svoje predajné procesy pomocou Zoho CRM.
Jeho omnikanálová komunikačná kapacita je jednou z výnimočných funkcií, ktorá umožňuje spoločnostiam komunikovať s klientmi na rôznych platformách vrátane živého chatu, sociálnych médií a e-mailu.
Zakaždým, keď spotrebiteľ interaguje s podnikom, upozornenia v reálnom čase zaručujú, že bude informovaný.
Zia, asistentka predaja riadená AI, sa etabluje ako užitočné aktívum tým, že posiela inteligentné upozornenia, predpovedá výsledky predaja a dáva odporúčania na základe dokončených povinností.
Zia dokáže prečítať požadované informácie a porozumieť textovým a hlasovým požiadavkám.
Sprievodca migráciou v Zoho CRM, ktorý uľahčuje prenos údajov z tabuliek alebo iných CRM systémov, je ďalšou výhodou softvéru.
Zoho CRM navyše obsahuje viac ako 40 integrovaných obchodných a produktívnych aplikácií a nárokuje si širokú škálu spojení s viac ako 300 známymi obchodnými nástrojmi, čím vytvára úplný ekosystém pre podniky.
Využitím týchto účinných technológií môžu podniky automatizovať predajné postupy, posilniť interakcie s klientmi a získať lepší prehľad o vzťahoch so zákazníkmi.
Zoho CRM ďalej zvyšuje svoju prispôsobivosť a atraktívnosť a navyše poskytuje sektorovo špecifické riešenia určené pre mnohé odvetvia vrátane maloobchodu, elektronického obchodu, financií a zdravotníctva.
CENNÍK
Prémiové ceny platformy začínajú od 20 USD na používateľa/mesiac.
2. CRM pre Salesforce
Salesforce CRM sa vyznačuje ako všestranné softvérové riešenie na správu klientov tým, že integruje AI, integráciu údajov, možnosti automatizácie pracovného toku, vstavanú vrstvu zapojenia a jednoduchú používateľskú skúsenosť.
Škálovateľnosť je jednoduchá vďaka jeho modulu Customer 360 a súlad je zaručený počas celého procesu inštalácie pomocou návrhu infraštruktúry Hyperforce.
Efektívnym zaznamenávaním a udržiavaním klientskych informácií, ako sú kontaktné informácie, história nákupov a preferencie, Salesforce CRM pomáha organizáciám vytvárať silné zákaznícke spojenia.
Organizácie môžu vďaka týmto údajom poskytovať personalizované skúsenosti, špecializované marketingové iniciatívy a špecializované ponuky, čo pomáha zvyšovať predaj.
Vďaka integrácii marketingových, obchodných, servisných, IT a predajných tímov do jedinej platformy funkcia Customer 360 zefektívňuje spoluprácu a zlepšuje skúsenosti zákazníkov.
Okrem toho má Salesforce CRM silné funkcie na predpovedanie predaja a správu kanálov, čo firmám umožňuje získať úplný obraz o svojich kanáloch predaja, skúmať projekcie a podľa potreby upravovať svoje plány.
Systém tiež poskytuje silné marketingové funkcie na interakciu so spotrebiteľmi počas celého ich života zákazníka a prostredníctvom rôznych kanálov.
Sales Cloud Einstein využíva AI na analýzu údajov riadenia vzťahov s klientmi, poskytuje užitočné informácie o príležitostiach a šetrí čas profesionálov v oblasti predaja automatickou synchronizáciou ich kalendárov a e-mailov so službou Salesforce.
Okrem toho môžu organizácie rozšíriť funkčnosť Salesforce CRM o aplikácie a komponenty tretích strán prostredníctvom obchodu s aplikáciami, čím sa zabezpečí prispôsobený a efektívny proces nasadenia s pomocou vyškolených konzultantov.
CENNÍK
Ponúka množstvo rôznych cien. Pre malé podniky to začína od 25 USD/používateľa mesačne (účtované ročne).
3. Kliknite na tlačidlo Hore
ClickUp je výkonný nástroj produktivity, ktorý umožňuje tímom centralizovať svoje úlohy, účty, obchody, papierovanie a správu klientov.
ClickUp umožňuje jednoduchú správu čohokoľvek od predajných lievikov až po objednávky klientov vďaka výberu bezplatných šablón CRM a viac ako 15 konfigurovateľných pohľadov.
Tímy sú schopné rýchlo sledovať každú fázu interakcií svojich zákazníkov vďaka rôznym možnostiam zobrazenia platformy, ktoré zahŕňajú zoznamy, tabuľky a tabule Kanban.
Každý systém riadenia zákazníkov musí mať efektívnu komunikáciu a ClickUp v tomto smere žiari.
Jeho vstavaný e-mailový nástroj poskytuje jednoduchú registráciu zákazníkov, umožňuje zákazníkom oznamovať aktualizácie projektu a pomáha hladkej komunikácii s obchodom.
Tým, že vám umožňuje vytvárať relačné väzby medzi úlohami a dokumentmi, uľahčuje obojsmerný tok informácií, ktoré sú prepojené.
ClickUp má množstvo jedinečných funkcií, ktoré poskytujú extra význam každému vstupu času, ako sú poznámky, štítky a štítky pre sofistikované triedenie a filtrovanie.
ClickUp môžete integrovať so Salesforce a spojiť všetky relevantné údaje a informácie do jednej platformy vďaka viac ako 1,000 XNUMX prístupným konektorom.
Okrem toho, že platforma podporuje spoluprácu a zdieľanie informácií, ponúka pridelené a zvláknené komentáre v rámci akéhokoľvek dokumentu ClickUp, úlohy alebo tabule.
Súčasné vymenovanie mnohých zamestnancov na prácu podporuje spoluprácu a produktivitu.
Funkcie reportingu a dashboardu ClickUp poskytujú rýchly prehľad o aktivite na vysokej úrovni a automatické vzorce zaručujú presný výpočet fakturovateľných hodín.
Môžete úspešne predpovedať ich pracovný týždeň pomocou pokročilých časových odhadov a softvér tiež umožňuje formulovať a monitorovať predajné ciele a KPI.
CENNÍK
Môžete ho začať používať zadarmo a prémiové ceny začínajú od 5 USD za člena mesačne (účtované ročne).
4. HubSpot CRM
HubSpot je bezplatný softvérový program na správu klientov, ktorý umožňuje malým spoločnostiam vytvárať úspešnejšie kampane, čo zvyšuje počet registrácií a posilňuje vzťahy so zákazníkmi.
Firmy, ktoré sa zaregistrujú do programu HubSpot, získajú prístup k celému radu účinných funkcií, ako sú nástroje na automatizáciu marketingu, funkcie riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) a služby na podporu predaja.
Prístup k tímu profesionálov HubSpot, ktorí ponúkajú dlhoročné odborné znalosti v oblasti marketingu, starostlivosti o zákazníkov a predajných operácií, je ďalšou výhodou programu, ktorý pomáha firmám lepšie slúžiť a uspokojovať svojich zákazníkov.
S cieľom pomôcť rôznym aspektom procesu správy klienta poskytuje HubSpot rôzne riešenia.
Okrem možností e-mailového marketingu na generovanie a distribúciu hromadných marketingových kampaní na podporu potenciálnych zákazníkov má tiež možnosti správy reklám, aby ste na svoju stránku dostali väčšiu návštevnosť.
Predajné nástroje dávajú firmám možnosť merať pokrok smerom k cieľom a efektívne sledovať potenciálnych zákazníkov tým, že ponúkajú presné informácie o predajných operáciách v reálnom čase.
Tímy môžu jednoducho zvládnuť komunikáciu s klientmi pomocou servisných nástrojov, medzi ktoré patrí univerzálna schránka doručenej pošty, nástroj help desk, systém predaja vstupeniek a živý chat.
Okrem toho má HubSpot viac ako 1,000 XNUMX pripojení, ktoré umožňujú spoločnostiam spojiť sa s už existujúcimi technológiami a bez námahy prenášať údaje z prevádzkových nástrojov do ich HubSpot CRM.
CENNÍK
Môžete ho začať používať zadarmo a prémiové ceny začínajú od 30 USD mesačne.
5. Pipedrive
Pipedrive je platforma s prístupom zameraným na predaj, ktorý automatizuje administratívne postupy a zjednodušuje komunikáciu, aby sa obchodné tímy mohli sústrediť na kultiváciu kontaktov s klientmi a uzatváranie zmlúv.
Môžete vytvárať prispôsobené fázy v ich predajných lievikoch a sledovať metriky výkonnosti s cieľom optimalizovať ich predajné procesy vďaka technológii AI.
Zatiaľ čo sledovateľné ponuky, ponuky, zmluvy a cielený e-mailový marketing efektívne lákajú potenciálnych potenciálnych zákazníkov, možnosti automatizácie minimalizujú ľudskú prácu.
Pipedrive uľahčuje vytváranie lievikov, čo vám umožňuje jednoducho navrhnúť každú fázu a získať úplný obraz o úplnom postupe.
Okrem toho platforma poskytuje automatické upozornenia a pripomienky, aby sa zabezpečilo, že každý vie o dôležitých termínoch a zmenách a zabráni tomu, aby čokoľvek prepadlo.
Medzi kľúčové funkcie patrí jediný systém správy nástrojov, ktorý zhromažďuje úlohy z e-mailu a kalendára na jednom mieste, ako aj dostupnosť viacerých zariadení, ktorá vám umožňuje používať Pipedrive z ich mobilných telefónov, počítačov alebo tabletov.
Pipedrive sa jednoducho nastavuje a používa vďaka možnosti drag-and-drop a užívateľsky prívetivému rozhraniu, ktoré zákazníkom umožňuje prispôsobiť procesy tak, aby vyhovovali ich konkrétnym potrebám.
Predajné tímy môžu zefektívniť existujúce postupy a sústrediť sa na generovanie nových potenciálnych zákazníkov a úspešné uzatváranie zmlúv využitím plne konfigurovateľných možností Pipedrive.
CENNÍK
Prémiové ceny začínajú od 9.90 USD/používateľ/mesiac, fakturované ročne.
6. pondelok
Pondelok je známy nástroj na správu klientov, ktorý môžu využívať spoločnosti všetkých veľkostí. Keďže ide o cloudový program, poskytuje bezproblémový prístup na všetky hlavné platformy vrátane iOS, Android a Windows.
Prispôsobiteľné stĺpce a fázy transakcií na Monday.com sú významnými výhodami, pretože vám umožňujú efektívne sledovať a spravovať interakcie klientov na jednom mieste.
Nutnosť manuálneho zadávania údajov do rôznych databáz alebo tabuliek eliminuje sledovanie klientskych údajov v reálnom čase, vrátane kontaktných údajov, nákupov produktov a histórie platieb.
Ďalšou užitočnou funkciou Monday.com sú automatické pripomienky, ktoré vám umožňujú vytvárať si vlastné upozornenia, keď je úloha dokončená alebo keď potrebujete kontaktovať klientov prostredníctvom telefonátov alebo e-mailov.
Tým, že táto automatizácia šetrí čas a zabezpečuje informovanosť klientov počas celého procesu predaja, zvyšuje spokojnosť a lojalitu zákazníkov.
Okrem toho má Monday.com silné automatizačné funkcie, ktoré zaručujú rýchle a správne dokončenie úloh.
Manažéri môžu bez námahy zostať organizovaní a zároveň udržiavať interakcie so zákazníkmi pomocou Monday.com's simple používateľské rozhranie.
Platforma ponúka softvérové programové pripojenia, ktoré umožňujú zber klientskych údajov na jednom mieste.
Na rozdiel od zobrazení na mieru, ktoré vám umožňujú navrhnúť prispôsobené cesty zákazníkov pomocou konkrétnych údajov, informačné panely vo firme vám poskytujú všeobecný obraz o všetkých zákazníkoch.
CENNÍK
Môžete ho začať používať zadarmo a prémiové ceny začínajú od 8 USD/sedadlo mesačne.
7. Insightly
Insightly prináša revolúciu do prostredia správy klientov tým, že poskytuje komplexné nástroje pre organizácie na úspešné riadenie vzťahov so zákazníkmi a predajných ciest.
Insightly posilňuje a zefektívňuje proces riadenia zákazníkov pomocou svojich riešení služieb, bezkódových konektorov a účinných marketingových možností.
Insightly funguje ako dynamické marketingové riešenie, ktoré pomáha spoločnostiam získavať zákazníkov a rýchlo premieňať potenciálnych zákazníkov na zákazníkov, okrem toho, že funguje ako kompletný program riadenia vzťahov s klientmi.
Tieto technológie umožňujú spoločnostiam posielať personalizovanú komunikáciu konkrétnemu cieľovému publiku, čím zvyšujú mieru zapojenia a konverzie.
Vďaka bezproblémovej integrácii vytvára Insightly pútavé cesty zákazníkov počas celého predajného cyklu pomocou e-mailového marketingu a platforiem sociálnych médií.
Firmy môžu sústrediť svoje úsilie na maximalizáciu efektu tým, že poskytnú prehľad o najvnímavejších platformách.
Funkcia AppConnect Insightly umožňuje hladké pripojenia bez kódu, ktoré sú prispôsobené špecifickým požiadavkám každej organizácie.
Tímy môžu jednoducho kombinovať aktuálny softvér, ako je Salesforce alebo QuickBooks, s platformou Insightly, aby získali predtým nedosiahnuteľný prehľad o údajoch o zákazníkoch.
Použitie prispôsobených pracovných postupov naprieč oddeleniami umožňuje firmám zjednodušiť operácie, zvýšiť produktivitu a ušetriť prevádzkové náklady.
Insightly navyše poskytuje riešenia služieb zamerané na spokojnosť zákazníkov, ktoré využívajú údaje na efektívnejšie uzatvorenie väčšieho predaja.
Insightly aktívne identifikuje a rieši možné ťažkosti používaním prediktívna analýza na základe predchádzajúcich kontaktov so zákazníkmi, čo zaručuje bezchybnú zákaznícku skúsenosť.
CENNÍK
Prémiové ceny začínajú od 29 USD/používateľ/mesiac.
8. Nechaj
Keap je flexibilný nástroj na riadenie vzťahov s klientmi, ktorý má pomôcť spoločnostiam všetkých veľkostí automatizovať ich predajné a marketingové operácie.
Poskytuje množstvo funkcií, ktoré umožňujú spracovanie platieb, vytváranie cenových ponúk a bezproblémovú fakturáciu. Keap ponúka automatické sledovanie a efektívnu komunikáciu s klientmi tým, že sa spojí so známymi poskytovateľmi e-mailov, ako sú Gmail a Outlook.
Keap tiež dáva organizáciám príležitosť rozvíjať sa Vstupné stránky pre ich konkrétne potreby a zároveň uchovávanie digitálnych záznamov o interakciách a transakciách klientov.
Má tiež výkonný nástroj na správu klientov, ktorý zhromažďuje a organizuje potenciálnych zákazníkov z prispôsobených online formulárov, cieľových stránok a platforiem sociálnych médií.
Okrem toho program umožňuje jednoduchú migráciu údajov, kontaktov a publika zo služieb ako MailChimp a Constant Contact.
Môžete sledovať, prenášať a prijímať platby zákazníkov pomocou natívneho fakturačného softvéru Keap a majú tiež možnosť nastaviť opakované platby pre rutinnú fakturáciu.
Vizuálny ovládací panel predajného kanála umožňuje prideliť určité úlohy členom tímu a zároveň efektívne sledovať predajný úspech a postupy.
Poskytuje jednoduché rozhrania s mnohými ďalšími programami, ako sú Gmail, QuickBooks a WordPress, čo firmám umožňuje synchronizovať svoje operácie a zlepšovať ich výkon.
Okrem toho Keap Marketplace poskytuje spoločnostiam prístup k špecializovaným aplikáciám, vopred vytvoreným kampaniam a technologickým partnerom, čo im umožňuje rozšíriť možnosti ich účtov Keap a urýchliť budúcu expanziu.
CENNÍK
Platformu môžete vyskúšať zadarmo a prémiové ceny začínajú od 159 USD mesačne.
9. Zjavne
Apptivo je cloudový softvér na správu klientov prispôsobený malým a stredne veľkým organizáciám.
Apptivo vybavuje spoločnosti tak, aby zjednodušili kontakty s klientmi a poskytovali vynikajúce zákaznícke skúsenosti so svojou rozsiahlou zbierkou schopností, ktoré zahŕňajú správu kontaktov, správu potenciálnych zákazníkov, správu príležitostí a automatizáciu marketingu.
Poskytuje organizáciám komplexný pohľad na ich zákazníkov centralizáciou všetkých kontaktov so zákazníkmi, čo umožňuje lepšiu komunikáciu a individuálnejšie zapojenie.
Možnosti spolupráce tohto nástroja umožňujú tímom produktívnejšie spolupracovať a poskytovať rýchlejšie odpovede na otázky klientov.
Funkcie reportovania a analýzy Apptivo poskytujú organizáciám podrobné údaje o kritických parametroch, ako je akvizícia používateľov, miera konverzie a spokojnosť zákazníkov.
Pomocou tejto stratégie založenej na údajoch môžu organizácie zlepšiť interakcie so spotrebiteľmi, robiť rozumné rozhodnutia a podnietiť rozvoj.
Apptivo vyniká v prispôsobení a umožňuje spoločnostiam manuálne alebo prostredníctvom súborov CSV importovať údaje a upravovať rozloženie na obrazovke tak, aby vyhovovalo ich vlastným požiadavkám a vkusu.
Firmy môžu merať úspešnosť ľudí aj ich predajných tímov vďaka technológii sledovania predaja v aplikácii Apptivo, ktorá ponúka rôzne možnosti vizualizácie vrátane prístrojových panelov, číselníkov a iných displejov.
To uľahčuje úspešné riadenie predaja tým, že firmám poskytuje jasný obraz o predpovediach predaja a úspechoch.
Automatické vytváranie potenciálnych zákazníkov, výkonné prispôsobenie aplikácií, plynulá konverzia potenciálnych zákazníkov, konektivita s G-suite a užívateľsky prívetivé používateľské rozhranie sú len niektoré z pozoruhodných funkcií Apptivo.
Apptivo je užitočný nástroj pre spoločnosti, ktorých cieľom je zlepšiť postupy riadenia klientov a zvýšiť výnosy v dôsledku týchto charakteristík.
CENNÍK
Platformu si môžete vyskúšať zadarmo a prémiové ceny začínajú od 10 USD na používateľa mesačne.
10. Čerstvé práce
Silný nástroj Freshworks CRM zefektívňuje segmentáciu zákazníkov, centralizovanú správu údajov o zákazníkoch, sledovanie potenciálnych zákazníkov, automatizáciu marketingových kampaní a rýchly rozvoj vzťahov so zákazníkmi pre tímy.
Firmy môžu zvýšiť príjem a získať lepšie znalosti o svojich spotrebiteľoch pomocou nástrojov, ako je správa kontaktov, hodnotenie potenciálnych zákazníkov, segmentácia zákazníkov, automatizácia úloh a analýza zákazníkov.
Poskytnutím podrobných údajov o kontaktoch so zákazníkmi a umožnením vývoja procesov založených na pravidlách na automatizáciu opakujúcich sa operácií nástroj CRM podporuje organizáciu.
Okrem toho môžu tímy plne využiť potenciál svojich zákazníckych údajov vďaka hladkej integrácii Freshworks CRM so známymi programami tretích strán, ako sú Google Apps, Zapier a Mailchimp.
Niekoľko pozoruhodných funkcií sú panely výkonnosti obchodov, užívateľsky prívetivé rozhranie presunutia myšou, funkcia filtrovania a vyhľadávania v mobilnej aplikácii, ciele predaja na nastavenie a sledovanie cieľov založených na príjmoch alebo dohodách a správa kanálov na vizualizáciu celý proces predaja rozdelený podľa jednotlivých fáz.
Tímy môžu dosiahnuť úspech zameraný na zákazníka zefektívnením svojich predajných procesov pomocou Freshworks CRM, čo tiež pomáha tímom generovať výsledky.
CENNÍK
Prémiová cena začína od 15 €/používateľa/mesiac, účtuje sa ročne.
záver
Záverom možno povedať, že udržiavanie silných spojení s klientmi a zákazníkmi si vyžaduje použitie softvéru na správu klientov.
Funguje ako nástroj na efektívnu kultiváciu súčasných aj nových klientov, čo v konečnom dôsledku ovplyvňuje výkonnosť a príjmy vašej firmy.
Kľúčové je uznať, že každá organizácia má odlišné potreby a preferencie; v dôsledku toho je dôležité vybrať CRM softvér, ktorý spĺňa tieto požiadavky.
Hľadajte balík CRM, ktorý poskytuje kľúčové funkcie správy klientov vrátane správy kontaktov, dashboardu na sledovanie vášho predajného lievika a možností automatizácie predaja.
Výberom vhodného softvéru CRM môžete zjednodušiť postupy správy vašich klientov a zvýšiť spokojnosť zákazníkov.
Dúfame, že náš zoznam najlepších systémov správy klientov vám poskytol užitočné informácie, ktoré vám umožnia urobiť informovaný výber a vybrať najlepšiu platformu pre vašu spoločnosť.
Veľa šťastia pri práci s klientmi.
Nechaj odpoveď