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As ferramentas de ITSM são essenciais para a operação eficaz das empresas contemporâneas.
Ao fornecer às organizações uma estrutura para gerenciar e fornecer serviços de TI, essas ferramentas permitem que elas atendam com sucesso às demandas de seus stakeholders e consumidores.
As empresas podem renovar suas operações, aumentar a produção e melhorar o calibre geral de seus serviços de TI implementando soluções de ITSM.
ServiceNow é um produto ITSM muito apreciado com uma ampla gama de recursos e funcionalidades no mercado.
Devido aos seus extensos recursos de gerenciamento de serviços, como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de ativos, a ServiceNow teve um aumento substancial em popularidade.
As empresas podem gerenciar solicitações de serviço, automatizar operações e ficar de olho nos níveis de serviço graças à sua plataforma centralizada.
No entanto, apesar de seu uso generalizado, alguns usuários podem procurar alternativas do ServiceNow por vários motivos. Uma preocupação predominante é o alto custo de configurar e executar o ServiceNow, especialmente para pequenas e médias empresas com recursos limitados.
Além disso, as organizações que buscam uma solução de ITSM mais amigável e intuitiva podem ter dificuldades devido à complexidade da plataforma ServiceNow e sua alta curva de aprendizado.
Além disso, algumas empresas podem precisar de adaptações ou recursos específicos que normalmente não estão disponíveis na ServiceNow. Os usuários podem procurar diferentes produtos de ITSM que atendam melhor às suas necessidades específicas se precisarem de mais flexibilidade, escalabilidade ou possibilidades de integração.
Além disso, as organizações que desejam uma estratégia de ITSM mais flexível ou focada em um determinado setor ou processo podem buscar alternativas que forneçam soluções especializadas.
A necessidade de descobrir uma plataforma de ITSM mais acessível, fácil de usar e rica em recursos que atenda melhor aos requisitos específicos de uma organização acaba levando à escolha de procurar alternativas ao ServiceNow.
As empresas podem descobrir a solução de ITSM perfeita para simplificar as operações, melhorar a prestação de serviços e promover o sucesso corporativo, procurando possibilidades alternativas.
Examinaremos as principais alternativas do ServiceNow neste artigo. Vamos começar.
1. Service Desk Plus
Você pode criar um script de sucesso com o ManageEngine ServiceDesk Plus, uma solução de ITSM, tanto no local quanto na nuvem. Essa tecnologia, que é uma forte rival da ServiceNow, busca liberar seus funcionários de TI das lutas diárias para que possam relaxar e se concentrar em oferecer um ótimo atendimento ao cliente.
Com o ServiceDesk Plus, você tem gerenciamento centralizado e visibilidade superior, permitindo gerenciar diferentes problemas de TI de forma eficaz, evitar paralisações e garantir o bom funcionamento da sua organização.
Você pode satisfazer milhões de usuários finais, especialistas em TI e outras partes interessadas usando a ferramenta. Você pode gerenciar toda a vida útil de um tíquete de TI com ele, aumentando a produtividade do agente, diminuindo as interrupções e mantendo os SLAs.
Além disso, o ServiceDesk Plus automatiza fluxos de trabalho e simplifica processos como planejamento, aprovação e implementação para minimizar erros recorrentes e maximizar a produtividade.
Além disso, a solução oferece assistência completa para gerenciamento de mudanças, evitando modificações não autorizadas ou malsucedidas no sistema. Além disso, oferece a capacidade de localizar, encontrar, gerenciar e rastrear ativos de hardware, garantindo conformidade com licenças, reduzindo vulnerabilidades e maximizando a utilização de ativos.
Seu catálogo de serviços de TI, repleto de aprovações e SLAs em vários estágios, pode ser facilmente criado e publicado com o ServiceDesk Plus.
Por fim, a ferramenta fornece gerenciamento detalhado de itens de configuração, permitindo mapear dependências e vínculos, além de oferecer painéis e estatísticas em tempo real que podem ser personalizados para monitoramento de desempenho inteligente.
Preços
Você pode experimentar a plataforma e solicitar uma cotação de preços.
2. Zendesk
Uma solução de ITSM (gerenciamento de serviços de TI) é fornecida pela Zendesk, que é conhecida por seus recursos ricos em tíquetes, autoatendimento e gerenciamento de base de conhecimento.
Usando o sistema de tíquetes fácil de usar do Zendesk, as organizações podem lidar com dúvidas, problemas e solicitações de serviço com eficiência.
Os usuários têm a possibilidade de criar e monitorar tickets na plataforma, garantindo uma resolução rápida e eficiente. Além disso, o Zendesk se destaca por oferecer opções de autoatendimento, permitindo que os usuários usem sua extensa base de conhecimento para encontrar soluções para problemas comuns.
Os clientes ficarão mais satisfeitos graças à opção de autoatendimento, que diminui a carga de trabalho da equipe de suporte.
Além disso, o suporte multicanal do Zendesk permite que as empresas se comuniquem com os clientes por vários canais, incluindo telefone, e-mail, bate-papo, mídia social e fóruns online. Isso garante uma experiência do cliente suave e consistente.
A plataforma possui fortes ferramentas de análise que permitem que as empresas aprendam mais sobre KPIs de suporte, satisfação do cliente e produtividade do agente. A tomada de decisões orientada por dados e a melhoria contínua da prestação de serviços são possíveis por meio dessas análises.
Uma experiência personalizada para consumidores e funcionários de suporte é garantida pelas inúmeras opções de personalização do Zendesk, que permitem que as empresas adaptem a plataforma aos seus requisitos e marca.
Preços
Ele oferece uma avaliação gratuita e preços premium a partir de US$ 49/por agente/mês (cobrado anualmente).
3. Gerenciamento de serviços do Jira
O Jira Service Management é uma solução conhecida e apreciada que coloca um forte foco em processos ágeis. Esta solução completa fornece várias funcionalidades que visam melhorar os processos de gestão de serviços de TI.
Um forte sistema de tíquetes no centro dele permite o rastreamento e a resolução eficazes de incidentes, problemas e solicitações de serviço.
As organizações podem usar o Jira Service Management para automatizar operações, processos e aprovações de rotina, o que aumenta a produtividade e diminui o trabalho humano.
Juntamente com as ferramentas de colaboração, a solução oferece coordenação perfeita e solução rápida de problemas, promovendo comunicação eficaz e compartilhamento de informações entre os membros da equipe.
Maior visibilidade e coordenação entre as equipes de desenvolvimento e TI são possibilitadas pela integração perfeita do Jira Service Management com o software Jira.
Uma perspectiva única de tarefas, problemas e projetos é possibilitada por essa integração, que incentiva a cooperação multifuncional e agiliza a prestação de serviços do começo ao fim.
O Jira Service Management permite que as organizações adotem metodologias ágeis, melhorem os procedimentos de gerenciamento de tickets e incidentes, automatizem tarefas repetitivas e promovam a colaboração entre as equipes de TI e de desenvolvimento, o que aumentará a eficácia e a eficiência geral de suas operações de gerenciamento de serviços de TI.
Preços
Você pode começar a usá-lo gratuitamente para até 3 membros e o preço premium começa em $ 21 por agente a $ 63 por mês.
4. Serviço fresco
O Freshservice é um sistema inovador de gerenciamento de serviços de TI que fornece um método rápido, inteligente e fácil de usar para modernizar suas operações de TI. As organizações podem aumentar o ROI, aumentar a eficácia operacional e fornecer experiências excelentes aos clientes utilizando o Freshservice.
O Freshservice oferece uma plataforma integrada para gerenciamento de serviços de TI que melhora a visibilidade do fluxo de trabalho, reduz os custos e promove a agilidade dos negócios. Com automação sofisticada e processos sem código, o Freshservice permite aumentar a eficiência do serviço e eliminar os silos.
A implantação rápida é possibilitada pelo plataforma sem código da solução, que é apoiada por serviços de migração e onboarding profissional, garantindo uma transição suave e tornando mais simples para os usuários adotarem o serviço entregue.
Por meio de conectores de arrastar e soltar que economizam tempo e esforço, a plataforma empresarial com IA da Freshservice permite que as empresas simplifiquem as operações, aumentando a produtividade da equipe e unificando as experiências do consumidor.
O Freshservice permite confiabilidade aprimorada, detecção imediata de alertas, entrega de experiência do cliente de ponta a ponta e cooperação contextual para evitar inúmeras dificuldades ao fechar a lacuna entre as operações e o gerenciamento de serviços.
Ele oferece uma alternativa útil ao ServiceNow para empresas de todos os tamanhos, sejam elas corporações gigantes ou empresas em rápida expansão.
Preços
O preço premium da plataforma começa em € 15/agente/mês, cobrado anualmente.
5. BMC Helix ITSM
Uma solução confiável de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), o BMC Helix ITSM fornece uma ampla variedade de recursos abrangentes. As organizações podem gerenciar com eficiência seus serviços de TI e fornecer excelentes experiências aos clientes com o BMC Helix ITSM.
O sistema inclui funções de ponta, incluindo bancos de dados de gerenciamento de configuração (CMDBs), gerenciamento de mudanças e gerenciamento de problemas. O gerenciamento de problemas possibilita encontrar e corrigir problemas subjacentes, reduzindo o impacto que eles causam nos serviços de TI.
O perigo de interrupções do serviço é diminuído por meio do gerenciamento de mudanças, que permite o tratamento regulamentado e eficaz das mudanças.
Uma coleção centralizada de elementos de configuração é oferecida pelo CMDB, permitindo um conhecimento preciso e atual dos ativos de TI e suas conexões.
Com seus recursos de automação orientados por IA, o BMC Helix ITSM vai além das soluções convencionais de ITSM. O sistema aumenta a eficiência operacional geral automatizando operações repetitivas, acelerando a resolução de problemas e usando inteligência artificial.
O portal de autoatendimento oferece aos usuários a capacidade de cuidar de problemas típicos por conta própria, minimizando sua dependência da ajuda de TI e aumentando a satisfação do usuário.
A capacidade de integrar perfeitamente diversos sistemas, aplicativos e fontes de dados é outro recurso do BMC Helix ITSM. Por meio dessa conectividade, os fluxos de trabalho são simplificados, a consistência dos dados é incentivada e a Automação do processo é possível.
Preços
Você pode experimentá-lo gratuitamente e solicitar uma cotação de preços.
6. SysAid ITSM
A solução robusta SysAid ITSM oferece à sua equipe e departamento de TI maior controle e recursos. As organizações podem usar a automação aprimorada da central de serviços, utilizando o SysAid ITSM para dizer adeus às dificuldades graves.
Uma gama surpreendente de recursos e soluções é oferecida pela solução, permitindo aos usuários gerenciar ativos com eficiência, lidar com solicitações irracionais e conduzir operações de service desk com segurança e conforto.
Você pode permanecer no topo do jogo de gerenciamento de serviços de TI, fornecendo à sua equipe as ferramentas de que precisam com o SysAid ITSM. Ele oferece recursos de automação que simplificam os fluxos de trabalho, permitindo que sua equipe se concentre nas fases cruciais e aumentando a produtividade geral ao eliminar tarefas repetitivas.
O SysAid ITSM permite uma implantação rápida devido ao seu processo de configuração simples e rápido, garantindo que você possa começar a aproveitar suas vantagens imediatamente.
Além disso, a solução oferece uma ampla gama de opções de configuração, permitindo que você personalize o SysAid para atender aos seus requisitos exclusivos. Ao utilizar o SysAid ITSM, você pode aprimorar as experiências de funcionários e agentes, oferecendo ferramentas de ponta e assistência de alto nível, levando a uma resolução de problemas mais rápida.
Um pacote ITIL, automação de processos, conectores de terceiros, personalização sofisticada e gerenciamento de nível de serviço são alguns dos aspectos do ITSM. Você pode melhorar a prestação de serviços, fazer melhor uso do seu tempo e acelerar a resolução de problemas usando o SysAid ITSM.
Preços
Você pode obter uma avaliação gratuita da plataforma e solicitar uma cotação de preços.
7. Central de Atendimento da Solar Winds
O SolarWinds Service Desk é uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) baseada em nuvem e com tecnologia de IA, destinada a otimizar a produtividade e acelerar a resolução de problemas, proporcionando retorno rápido do valor.
A plataforma oferece uma arquitetura completa pronta para ITIL, completa com módulos para gerenciamento de incidentes, problemas, lançamentos e mudanças, bem como um banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) produtivo, personalizado para atender às suas necessidades específicas de serviço.
A automação da plataforma é essencial para classificação, roteamento e correlação de tickets, além de permitir recursos de autoatendimento e uma base de conhecimento assistida, que aumenta a eficácia operacional.
Ao adicionar o gerenciamento de ativos de TI (ITAM), que permite o gerenciamento completo do ciclo de vida de hardware, software, licenças, contratos e muito mais com um histórico de auditoria completo, o SolarWinds Service Desk vai além do ITSM.
Além disso, a plataforma inclui um catálogo de serviços que permite automatizar procedimentos, atividades manuais e aprovações de diversos departamentos, como RH, facilities e financeiro, facilitando o atendimento aos funcionários.
O SolarWinds Service Desk integra-se com outros aplicativos, como as ferramentas de observabilidade SolarWinds e as ferramentas de colaboração ChatOps, sem complicações graças ao APIs REST e conectores fortes.
TA plataforma também oferece relatórios personalizáveis, classificações de satisfação do cliente (CSAT) e recursos de monitoramento de contrato de nível de serviço (SLA), fornecendo insights operacionais úteis para promover a melhoria contínua e melhorar a prestação de serviços.
Preços
Você pode obter uma avaliação gratuita da plataforma e os preços premium começam em US$ 39/mês.
8. Neurônios Ivanti
Uma solução forte que ajuda as organizações a modernizar sua abordagem de fornecimento de serviços de TI é o Ivanti Neurons. Os Ivanti Neurons permitem que as organizações ofereçam serviços de classe mundial e melhorem os resultados em toda a organização com a opção de implantar no local, em um ambiente híbrido ou na nuvem.
A automação do fluxo de trabalho melhora a produtividade, a conformidade e a segurança, eliminando operações manuais caras.
O Ivanti Neurons for ITSM oferece flexibilidade e agilidade para atender às suas necessidades específicas de negócios, quer você precise de uma solução de helpdesk/suporte de TI ou precise adotar procedimentos abrangentes de gerenciamento de serviços ITIL.
Essa solução se concentra em melhorar a satisfação dos funcionários em todos os níveis, reduzindo escalações e acelerando a solução de problemas. Ao diminuir a dependência de recursos de desenvolvimento caros, Ivanti Neurons aumenta ainda mais a produtividade.
As equipes podem simplesmente configurar processos e interfaces de usuário usando seus recursos sem código, graças à sua interface simples de arrastar e soltar. Juntamente com a redução do custo geral de propriedade, isso também melhora a satisfação do cliente e a velocidade de valorização.
As organizações podem simplificar a prestação de serviços, economizar custos e aprimorar as experiências do cliente com a ajuda do Ivanti Neurons.
Preços
Você pode obter uma avaliação gratuita da plataforma e solicitar uma cotação de preços.
9. micro Focus
A Micro Focus fornece um produto ITSM que pode ser uma alternativa atraente para a ServiceNow para ajudar as empresas a acelerar a transformação digital. A Micro Focus fornece às equipes uma solução de ITSM suave e eficaz, permitindo que elas se concentrem na realização de seus objetivos.
A Micro Focus reconhece que o sucesso da empresa depende da capacidade de gerenciar e inovar com sucesso os processos de TI. Os recursos de ponta da plataforma ajudam a reduzir a complexidade, protegem contra vulnerabilidades e evitam excessos dispendiosos.
A Fábrica Digital, modelo de entrega que revoluciona a transformação digital ao proporcionar uma nova forma de melhorar as operações corporativas, é um destaque.
A Micro Focus fornece às equipes de TI os recursos de que precisam para criar excelentes experiências do usuário, crie novas soluções e lance novos serviços oferecendo procedimentos repetíveis e ferramentas reutilizáveis.
Ao estabelecer uma governança uniforme, remover conjuntos de ferramentas duplicados e promover a especialização no domínio, a implementação de uma fábrica digital aumenta a eficiência e a eficácia.
A Micro Focus fornece a plataforma OPTIC, que transforma a TI em um centro de inteligência contemporâneo, para agilizar e integrar os processos de TI. A plataforma OPTIC oferece às organizações a capacidade de manter a agilidade da nuvem, simplificando as operações e obtendo análises sofisticadas, utilizando ferramentas inteligentes e as melhores práticas do setor.
As empresas podem avançar seus esforços digitais, simplificar as operações e experimentar o desenvolvimento sustentável com a ajuda da solução ITSM da Micro Focus.
Preços
Entre em contato com a equipe para saber o preço.
10. Atera
Atera é uma plataforma abrangente criada para fornecer aos profissionais de TI acesso, visibilidade e controle sobre suas redes e dispositivos onde quer que estejam.
Por meio do fornecimento de uma vasta gama de recursos em uma única plataforma unificada, essa solução abrangente ajuda as equipes de TI a trabalhar com mais eficiência e rapidez.
Você pode gerenciar todos os aspectos de sua operação de TI com o Atera, incluindo gerenciamento de patches, automação de TI, relatórios abrangentes, alertas, suporte técnico, tíquetes e conexões perfeitas com aplicativos conhecidos.
Os funcionários de TI podem economizar tempo e explorar novas oportunidades de automação graças à conexão do Atera com o Open AI, que melhora ainda mais seus recursos e torna a criação e a execução de scripts simples e rápidas.
Os usuários podem começar a usar a plataforma imediatamente devido ao seu processo de integração rápido e fácil.
A plataforma se conecta a várias soluções de software, incluindo Bitdefender, Open AI, Acronis e outras, e possui recursos proativos de gerenciamento de TI que ajudam a resolver possíveis problemas antes que se tornem sérios.
O pessoal de TI pode gerenciar as operações com eficiência de qualquer local, graças aos recursos de monitoramento e administração remotos. A plataforma também fornece fortes recursos analíticos e um aplicativo móvel dinâmico, garantindo que os funcionários de TI tenham os recursos de que precisam para ter sucesso em suas posições.
Preços
Você pode experimentar a plataforma com sua avaliação gratuita de 30 dias e o preço premium começa em US$ 149/por técnico/mês (cobrado anualmente).
Conclusão
Em conclusão, a ferramenta de ITSM correta deve ser escolhida com cuidado, levando em conta as necessidades e demandas particulares de cada organização. Cada empresa opera de maneira diferente e tem vários objetivos, portanto, não há uma abordagem aplicável universalmente.
Encontrar a solução ideal para seus requisitos de gerenciamento de serviços de TI exigirá que os leitores avaliem cuidadosamente as opções oferecidas.
As organizações podem chegar a uma escolha informada que se ajuste a seus objetivos e dificuldades exclusivos, examinando as características, recursos e pontos fortes de cada solução.
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