Aby tworzyć produkty, które spełniają wymagania użytkowników (jednocześnie je zachwycając), musisz najpierw zrozumieć, kim jest Twój konsument i jakie są jego potrzeby. Badania doświadczeń użytkowników (UX) mogą w tym pomóc.
Badacze UX przeprowadzają dogłębne badania docelowych konsumentów w celu zebrania i oceny danych, które pomogą w procesie projektowania produktu.
W tym przewodniku przyjrzymy się, czym są badania UX, ich rodzajom, metodologiom, kiedy należy je przeprowadzać, zaletom oraz liście najlepszych platform badawczych UX.
Czym są badania UX?
Badania doświadczeń użytkowników (UX) to systematyczne badanie docelowych użytkowników i ich wymagań w celu włączenia rzeczywistych scenariuszy i spostrzeżeń do procesów projektowania.
Aby odkryć wyzwania i opcje projektowe, badacze UX stosują szereg podejść.
Dostarczają ważnych informacji, które można w ten sposób wykorzystać w procesie projektowania. Badania UX mogą przybierać różne formy, w zależności od obszaru zainteresowania.
Badania UX mogą obejmować testowanie koncepcji i prototypów dla zespołów produktowych, ale mogą również wymagać przeglądu projektów marek i komunikatów przed wprowadzeniem produktu na rynek dla zespołów marketingowych.
Głównym celem badań projektowych jest poinformowanie procesu projektowania z punktu widzenia użytkownika końcowego. Tylko poprzez naukę jesteśmy w stanie tworzyć dla jednego użytkownika: nas samych.
Powszechnie wiadomo, że celem UX i projektowania zorientowanego na użytkownika jest budowanie z myślą o użytkowniku końcowym; a badania informują nas, kim jest ta osoba, w jaki sposób będzie korzystać z tego produktu lub usługi oraz czego od nas chce.
Rodzaje badań UX
Można go podzielić na dwie kategorie:
- Badania jakościowe
- Badania ilościowe
Badania jakościowe
To badanie dotyczy głównie liczb i statystyk. Odnosi się do każdego rodzaju badań, które można określić ilościowo matematycznie.
Dostarcza odpowiedzi na pytania typu „ile osób tu kliknęło” i „jaki odsetek użytkowników potrafi zlokalizować wezwanie do działania?” Jest to przydatne do obliczania prawdopodobieństwa statystycznego i określania, co dzieje się z witryną lub aplikacją.
Badania ilościowe
Czasami badania jakościowe określane są mianem badań „miękkich”. Analizuje dane nieliczbowe, takie jak powody, dla których konsumenci mieli trudności z wykonaniem zadania lub jak się czuli podczas korzystania z produktu.
Zapewnia odpowiedzi na pytania, takie jak „dlaczego poszczególne osoby nie zauważyły wezwania do działania?” i „co jeszcze widzieli na stronie?” Często stosuje się wywiady lub rozmowy.
Wyjaśnia, dlaczego ludzie zachowują się w określony sposób.
Możemy dalej podzielić to na dwa podejścia:
Badania behawioralne podejść do tego, jak ludzie się zachowują. Gdzie ludzie klikają na stronie? Jaką ścieżką podążają przez aplikację w zakresie nawigacji?
Badania postaw bada, jak użytkownik czuje się i reaguje na zdarzenie.
Metody badania UX
Jednym z elementów Twojej odpowiedzialności jako projektanta UX będzie określenie, które podejście badawcze jest dopuszczalne w celu rozwiązania określonych problemów. Zestaw narzędzi do badań UX zapewnia szereg rozwiązań, które pomogą Ci w zbieraniu informacji od klientów.
- Sortowanie kart: Uczestnicy dzielą problemy na grupy, które mają dla nich największy sens, i opracowują etykiety dla tych grup w celu skonstruowania aplikacji. Projektanci mogą wykorzystywać te dane do tworzenia bardziej przyjaznych dla użytkownika aplikacji i stron internetowych.
- Testy A/B – W tej metodzie porównuje się dwie wersje produktu, aby odkryć, która jest preferowana przez docelową grupę demograficzną. Dzięki produktowi na żywo możesz to osiągnąć, prezentując różnym klientom różne wersje tej samej strony głównej.
- Testowanie użyteczności: Uczestnicy próbują wykonać zadanie z produktem, podczas gdy Ty obserwujesz. Pozwala to ocenić, jak skutecznie użytkownicy wykonują zadania, a także jak szybko je wykonują, jakie napotykają przeszkody i jak bardzo są zadowoleni z procesu.
- Wywiady z użytkownikami: Wywiady bezpośrednie (online lub osobiście) to szybkie i proste podejście do uczenia się, czego oczekuje użytkownik od przyszłego produktu lub uzyskiwania danych jakościowych na temat istniejącego produktu. Grupy fokusowe są wykorzystywane, gdy wywiady przeprowadzane są z wieloma osobami w tym samym czasie.
- Ankiety i kwestionariusze: ankietę lub kwestionariusz można zaprojektować tak, aby zwracały zarówno dane jakościowe, jak i ilościowe. Możesz śledzić postępy produktu w trakcie jego rozwoju i cyklu życia, używając tych samych pytań i przeprowadzając kilka ankiet.
- Obserwacja kontekstowa: Zamiast przeprowadzać wywiady z użytkownikami w laboratorium, będziesz obserwować ich w ich prawdziwym środowisku — na przykład w domu lub w pracy — i zadawać pytania, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak i dlaczego robią to, co robią.
- Testowanie pierwszego kliknięcia: podczas próby wykonania zadania w interfejsie witryny lub aplikacji testowanie pierwszego kliknięcia sprawdza, co początkowo klika docelowy użytkownik. Aktywna witryna, prototyp lub model szkieletowy mogą być użyte do testu pierwszego kliknięcia.
- Dzienniki: Docelowi użytkownicy śledzą swoje codzienne czynności przez określony (zwykle długi) okres czasu w dziennikach. Zapewnia to informacje o rzeczywistych zachowaniach i doświadczeniach. Możesz dowiedzieć się, kiedy użytkownik najprawdopodobniej użyje Twojego produktu w ciągu dnia lub jak często go używa w ciągu dnia, tygodnia lub miesiąca.
Najlepsze platformy badawcze UX
Rzućmy okiem na niektóre z najlepszych dostępnych obecnie narzędzi do badania UX.
- Userlytics
- Przegląd
- Typeform
- Labirynt
- Hotjar
1. Userlytics
Userlytics to najnowocześniejsze narzędzie do testowania użytkowników, które umożliwia przeprowadzanie testów wrażeń użytkownika na dowolnych treściach cyfrowych (witrynach, aplikacjach, prototypach, zasobach konkurencji i nie tylko) oraz na dowolnym urządzeniu w czasie rzeczywistym.
Innowacyjna metodologia projektowania testów i unikalny panel pozwalają na przygotowanie testów w ciągu kilku minut i uzyskanie wyników w ciągu kilku godzin.
Jest to jeden z niewielu systemów do testowania użytkowników, który przechwytuje obraz z kamery, dźwięku i ekranu urządzenia uczestnika, a także umożliwia nieskończoną liczbę adnotacji, rolek z wyróżnieniami, użytkowników/administratorów, testerów na sesję i jednoczesne badania.
Obejmuje również pełne transkrypcje audio, logikę rozgałęzień, analizy jakościowe/ilościowe, ukrytych obserwatorów podczas moderowanych sesji, wyspecjalizowanych menedżerów kont i zespół ds. zapewniania jakości, aby zapewnić, że każdy wynik jest zadowalający.
ZALETY
- Umożliwia uczestnikom interakcję z Twoim produktem lub usługą podczas nagrywania wideo.
- W zaledwie kilka minut możesz utworzyć szereg testów. Aby ocenić nawigację w Twojej witrynie lub aplikacja mobilna interfejsu, użyj sortowania kart i testowania drzewa.
- Pozwala wykorzystać ich ogólnoświatowy panel, uczestników lub osoby z zewnętrznych źródeł, aby ułatwić rekrutację uczestników.
- Uczestnikom można zadawać różne pytania wielokrotnego wyboru, jednokrotnego wyboru lub pytania otwarte.
- Testy A/B można wykorzystać do porównania dwóch wersji projektu, a także reklam, lub do stworzenia osobowości klienta można użyć testu moderowanego.
Wady
- Trudno jest zdecydować, jaki poziom cen chcesz.
- Przeniesienie historii konta jest trudne.
- Chociaż firmy mogą nabyć wielojęzyczną usługę transkrypcji wspomaganą przez sztuczną inteligencję do testowania użytkowników, ta opcja nie jest dostępna we wszystkich firmowych subskrypcjach płatnych zgodnie z rzeczywistym użyciem lub miesięcznych.
Cennik
Ceny są podzielone na kategorie „Płać zgodnie z rzeczywistym użyciem” i „Subskrypcja”, które zaczynają się odpowiednio od 49 USD/uczestnika i 399 USD/miesiąc (rozliczane co miesiąc).
2. Przegląd
Lookback to potężne narzędzie do badania UX, które pozwala przeprowadzać wywiady z użytkownikami na żywo, jednocześnie przechwytując ekran użytkownika.
Ułatwia moderowane, niemoderowane i zdalne badania oraz zawiera wspólny pulpit nawigacyjny, który pozwala synchronizować i udostępniać wszystkie swoje badania i opinie konsumentów zespołowi.
Możesz synchronizować wszystkie swoje badania, oznaczać współpracowników i tworzyć zestawienia najcenniejszych odkryć za pomocą pulpitu nawigacyjnego do współpracy.
Możesz tworzyć wirtualne pokoje obserwacyjne, nagrywać ekrany użytkowników podczas korzystania z Twojej aplikacji lub strony internetowej oraz transkrybować wywiady z użytkownikami.
ZALETY
- Pozwala wielu osobom oglądać twoje badania, a nawet robić notatki.
- Oferuje funkcję, która pozwala transmitować swoje badania do rówieśników i debatować nad nimi w czasie rzeczywistym.
- Kompatybilność aplikacji natywnych
- Możliwość oznaczania czasu i robienia notatek podczas nagrywania.
Wady
- Okresowo mogą wystąpić przerwy w połączeniu.
- Może to być najlepsze narzędzie dla Ciebie, jeśli masz już uczestników do swojego badania, ponieważ nie zapewniają oni w tym pomocy.
- Problemy z wersją mobilną i testowaniem na iOS
Cennik
Oferuje 60 dni bezpłatnych wersji próbnych dla planów premium. Ceny platformy zaczynają się od 17 USD miesięcznie.
3. Typeform
Typeform to oparta na chmurze platforma do zarządzania ankietami dla firm dowolnej wielkości. W ramach jednego pakietu obejmuje projektowanie ankiet, konfigurację, rozpowszechnianie i analizy. Użytkownicy mogą tworzyć ankiety na zamówienie za pomocą interfejsu „przeciągnij i upuść”.
Krótkie odpowiedzi tekstowe, pytania wielokrotnego wyboru, długie odpowiedzi tekstowe, opcje obrazu i menu rozwijane należą do różnych rodzajów pytań zawartych w szablonach. W przypadku każdego pytania możesz również przesłać zdjęcia lub filmy.
Wyskakujące okienka na miejscu i powiadomienia push może służyć do dostarczania ankiet. Użytkownicy mogą śledzić wskaźniki wydajności, w tym unikalne wizyty, odpowiedzi i status ukończenia ankiety za pomocą
Raporty i dashboardy Typeform. Użytkownicy mogą również zobaczyć odpowiedzi na ankietę w czasie rzeczywistym. Użytkownicy mogą również współpracować z oprogramowaniem, które pozwala im projektować zadania ankiet, przydzielać je poszczególnym osobom i udostępniać wyniki ankiet.
ZALETY
- Interfejs użytkownika jest prosty i intuicyjny.
- Zamawiaj i zmieniaj kolejność elementów, przeciągając je i upuszczając.
- Zawiera wiele szablonów, które pomogą Ci zaoszczędzić czas i wymyślać nowe pomysły.
- Integracja HubSpot do automatycznego kierowania odpowiedzi.
- Doskonała użyteczność, z dużą uwagą skierowaną na użytkowników (osoby przeprowadzające wywiad i rozmówcy)
- Zarówno w zakresie generowania, jak i publikowania formularza jest kompatybilny ze współczesnymi przeglądarkami internetowymi, dzięki czemu działa i wygląda świetnie na każdym urządzeniu.
Wady
- Struktura cen, szczególnie w przypadku planu Pro+, jest nieco kosztowna.
- Nadal mamy branding Typeform na naszych formularzach, mimo że płacimy za naszą usługę, która, jak sądzę, powinna zostać usunięta, jeśli przejdziesz na wyższy poziom z konta podstawowego.
- Wsparcie dla planu podstawowego może być lepsze, ale nadal jest to doskonały produkt.
Cennik
Zapewnia bezpłatny plan, który obejmuje nieograniczone formularze, dziesięć pytań w każdym formularzu i dziesięć odpowiedzi miesięcznie. Plany premium zaczynają się od 29 USD miesięcznie.
4. Labirynt
Maze to szybkie narzędzie do testowania, które przekłada opinie użytkowników ze świata rzeczywistego na przydatne informacje. Bezproblemowo współpracuje z Adobe XD, figma, InVision, Marvel i Sketch, umożliwiając import istniejącego prototypu z preferowanego programu do projektowania.
Możesz opracowywać i przeprowadzać dogłębne testy użyteczności za pomocą Maze, a następnie udostępniać wyniki swoim testerom za pośrednictwem łącza, aby w ciągu kilku minut uzyskać przydatne informacje zwrotne.
Analiza zadań, analiza wielu ścieżek, mapy cieplne, testy A/B, testy partyzanckie i inne funkcje są zawarte w rozwiązaniu do testowania użyteczności.
Na wczesnym etapie projektowania Maze Discovery umożliwia przeprowadzanie ankiet i zbieranie opinii użytkowników.
ZALETY
- Prosty interfejs użytkownika, łatwy do zrozumienia i nawigacji, świetne raporty i szybkie odpowiedzi pomocy.
- Integracja oprogramowania Figma do testowania użytkowników jest tak szybka, jak to tylko możliwe.
- Raporty uwzględniają filtrowanie, mapy cieplne, dane użytkowników i publiczne adresy URL dla interesariuszy.
- Przejście z witryny do labiryntu jest dla testerów prawie płynne.
Wady
- Ma kilka ograniczeń w zakresie formatów pytań, w tym styl wielokrotnego wyboru z grafiką.
- Uczestnicy mogą być zdezorientowani sposobem prezentacji, a funkcja mapowania ciepła jest niewłaściwie zaimplementowana.
Cennik
Możesz zacząć korzystać z platformy w jej darmowej wersji. Oferuje również wersję premium, która zaczyna się od 50 USD miesięcznie (rozliczane co roku).
5. Hotjar
Hotjar pozwala zobaczyć, jak ludzie wchodzą w interakcję z Twoją witryną.
Wykorzystuje interaktywne mapy popularności ich kliknięć i działań, nagrania ich sesji oraz informacje ustne poprzez ankiety i ankiety opinii, aby pomóc Ci uzyskać solidną, opartą na danych wiedzę o tym, co i jak ludzie korzystają z Twojej witryny.
Umożliwia wysyłanie ankiet, nagrywanie i przeglądanie nagrań ekranu osób wchodzących w interakcję z Twoją witryną, tworzenie map popularności i zbieranie opinii użytkowników w czasie rzeczywistym.
Platforma polega na postawieniu się na miejscu swoich konsumentów iw rezultacie poprawie doświadczenia użytkownika.
ZALETY
- Interakcja użytkownika ze stronami internetowymi, w szczególności formularze wieloetapowe.
- Otrzymuj informacje zwrotne od użytkowników w czasie rzeczywistym, gdy są w Twojej witrynie.
- Pod względem nawigacji/interfejsu użytkownika jest to prosty produkt w użyciu.
- Klienci mogą być ankietowani, co jest wygodnym i szybkim podejściem do pozyskiwania informacji.
- Filtry mogą służyć do skupienia się na określonej grupie użytkowników.
Wady
- Platforma może przyspieszyć ładowanie Twojej strony internetowej.
- W przypadku większych organizacji i witryn o dużym natężeniu ruchu usługi te są zbyt drogie.
Cennik
Możesz zacząć korzystać z platformy z jej podstawowym planem, który oferuje 3 mapy cieplne dla Twojej witryny i możesz nagrywać tylko 100 sesji dziennie. Oferuje również plany premium, które zaczynają się od 31 USD miesięcznie.
Wnioski
W każdym projekcie kluczowe znaczenie mają badania doświadczeń użytkowników. Może dostarczyć nam niezbędnego tła, które pomoże nam zrozumieć wody, zanim się w nie zanurzymy.
Badania UX to niemal filozofia, którą kieruje się zespół projektowy na każdym etapie. Chodzi o zrozumienie, jak ludzie się czują, rozpoznanie wszystkich występujących okoliczności i określenie najlepszego sposobu działania.
Ostatecznie narzędzia, których użyjesz, zostaną określone przez metodologię badań UX, którą chcesz zastosować, a także zakres twoich badań.
Dodaj komentarz