Saturs[Paslēpt][Rādīt]
Klientu apkalpošana kļūst par ilgtermiņa panākumu atslēgu mūsdienu konkurētspējīgā ekonomikā. Vairāk nekā jebkad agrāk klienti vēlas vienmērīgu, ātru un simpātisku apkalpošanu.
Viņu pieredze — gan pozitīvā, gan negatīvā — atbalsojas sociālo mediju digitālajā megafonā, ietekmējot lielu skaitu potenciālo klientu.
Šajā kontekstā uzņēmumiem, kas vēlas veicināt klientu lojalitāti un gūt labumu no labvēlīgas informācijas no mutes mutē, pirmā prioritāte jāpiešķir izcilai klientu apkalpošanai.
Bet kā var sasniegt tik augstu mērķi, ņemot vērā pieaugošo spiedienu?
Platformas kontaktu centram kā pakalpojumam (CCaaS) ievadiet attēlu šeit.
Šie mākoņdatošanas meistari nodrošina, ka nekas nenotiek greizi, jo viņi koordinē daudzos darījumus, kas notiek starp uzņēmumiem un to klientiem.
CCaaS platformas ir dinamiskas ekosistēmas ar virkni rīku, kas pārvērš klientu iesaistīšanos tēlotājmākslā, nevis tikai par līdzekli darījumu atvieglošanai.
Tie nodrošina virkni funkciju, no kurām katra ir īpaši izstrādāta, lai atbilstu mūsdienu biznesa vides prasībām.
Varbūt vissvarīgākais spēcīgas CCaaS platformas elements starp visiem tās piedāvātajiem pakalpojumiem ir tās daudzkanālu funkcionalitāte.
Šī funkcija ļauj vairākiem saziņas kanāliem mierīgi līdzāspastāvēt, ļaujot lietotājiem bez piepūles pārslēgties starp tērzēšanu, e-pastu, tālruņa zvaniem un sociālajiem saziņas līdzekļiem, vienlaikus turpinot saskaņotu dialogu.
Turklāt nav iespējams pārvērtēt šajās platformās iebūvētās analītikas jaudu. Viņi kārto milzīgus datu apjomus, lai iegūtu noderīgu informāciju, kas palīdz uzņēmumiem uzlabot klientu mijiedarbību un stratēģiju.
Turklāt progresīvās CCaaS sistēmas ir stiprinātas ar spēcīgiem drošības protokoliem, kas garantē konfidencialitāti klientu datu — zelta raktuves, ko nevajadzētu uztvert viegli.
Tie piedāvā arī mērogojamību, kas ir būtiska kvalitāte, kas ļauj uzņēmumiem paplašināt savu klientu apkalpošanas darbību graciozi un kopsolī ar izaugsmi.
Turklāt automatizācija ir būtiska, jo tā atbrīvo cilvēku darbu no atkārtotiem pienākumiem un rada vietu dziļākiem cilvēka un mašīnas savienojumiem.
Turklāt jaunā mākslīgā intelekta (AI) funkcija, kas iekļauta CCaaS sistēmās, ir revolucionāra. Tas palīdz tikt galā ar lielu jautājumu daudzumu, nodrošinot, ka neviens klients netiek atstāts novārtā.
Turklāt tā dēļ prognozējošā analīze, uzņēmumi var pieņemt proaktīvu nostāju, paredzot iespējamās problēmas.
Tāpēc mēs esam apkopojuši labākās kontaktu centra kā pakalpojuma (CCaaS) platformas, lai uzlabotu jūsu mijiedarbību ar klientiem.
1. Amazon Connect
Amazon Connect parādās kā spēcīgs kontaktu centrs kā pakalpojuma (CCaaS) tehnoloģija, kas izstrādāta, lai pārveidotu patērētāju iesaistīšanās robežas.
Tā galvenā kompetence ir piedāvāt daudzkanālu, mākoņdatošanas pieredzi, kas vienmērīgi un vienmērīgi apvieno tērzēšanas un tālruņa mijiedarbības.
Amazon Connect ir kārdinoša iespēja uzņēmumiem, kas vēlas nodrošināt izcilu klientu atbalstu, tos neierobežojot aparatūra, jo atšķirībā no tradicionālajiem kontaktu centriem tai ir mākoņa elastība un mērogojamība.
Tas būtībā ir funkciju repozitorijs, kas izveidots, lai palīdzētu uzņēmumiem sasniegt jaunu klientu iesaistīšanas posmu. IVR (interaktīvā balss atbilde) un tērzēšanas robota funkcijas, ko nodrošina AI, ir pieejamas vietnē Amazon Connect.
Tie nodrošina ātru patērētāju pašapkalpošanos un, ja nepieciešams, nodrošina, ka mijiedarbība tiek nodota cilvēku aģentiem, kuriem ir atbilstošs konteksts.
Atšķirīga iezīme ir uzņēmumu iespēja viegli pielāgot patērētāju pieredzi, lai tā atbilstu viņu zīmola koncepcijai.
Līdzīgi kā bākai, platformas analītikas un pārvaldības līdzekļi sniedz nepārprotamu ieskatu kontaktu centra darbībā un patērētāju noskaņojumā.
AWS pakalpojumu un trešo pušu lietotņu daudzpusība, ar kurām var mijiedarboties Amazon Connect, ir ļoti svarīga, lai izveidotu ekosistēmu, kas ir pielāgojama mainīgajām biznesa prasībām.
Turklāt tas demonstrē savu centību aizsargāt sensitīvus datus, ievērojot stingras drošības prasības.
Šī CCaaS platforma ir vairāk nekā tikai saziņas kanāls; tā ir kalšanas krāsns, kurā klienta prieku veido uztveroša mijiedarbība un nepārtraukti uzlabojumi.
Cena
Varat sākt to lietot, izmantojot Amazon bezmaksas līmeni, un tas piedāvā maksas modeli, balss gadījumā tas sākas no USD 0.018 minūtē.
2. Talkdesk
Talkdesk ir uzticama platforma kontaktu centram kā pakalpojumam (CCaaS), kas nodrošina virkni pakalpojumu, kuru mērķis ir optimizēt klientu mijiedarbību un uzlabot pakalpojumu kvalitāti.
Tā kā tā ir CCaaS platforma, tā piedāvā vienmērīgu saziņas kanālu integrāciju, lai uzņēmumi varētu mijiedarboties ar klientiem, izmantojot tērzēšanu, audio, video un sociālos medijus no viena interfeisa.
Tā ir unikāla iespēja uzņēmumiem, kas vēlas veicināt pastāvīgu klientu apkalpošanas uzlabošanas kultūru, pateicoties tās lietotājam draudzīgajam dizainam un AI balstītai statistikai.
Talkdesk nodrošina ne tikai saziņas platformu, bet arī plašu rīku komplektu, kas izstrādāts, lai uzlabotu visus klientu mijiedarbības aspektus.
Tās iespējas, kas ietver ar AI darbinātus pašapkalpošanās risinājumus, darbaspēka iesaistes pārvaldību un daudzkanālu maršrutēšanu, ir izstrādātas, lai atvieglotu un produktīvāku klientu atbalsta komandu darbu.
Platformas reāllaika pārskatu un analītikas iespējas ir revolucionāras, jo tās piedāvā noderīgus ieskatus, kas veicina uzlabotu lēmumu pieņemšanu.
Talkdesk vienkāršā mērogojamība padara to par labu iespēju jebkura lieluma uzņēmumiem un ļauj tiem viegli pielāgoties mainīgajām vajadzībām.
Pateicoties tā spēcīgajai savienotāju un lietotņu ekosistēmai, Talkdesk ir viegli integrēt ar citiem uzņēmuma rīkiem un sistēmām.
Tās centību aizsargāt sensitīvus klientu datus apliecina tā uzsvars uz drošas un prasībām atbilstošas vides piedāvāšanu.
Lietotājam draudzīgais interfeiss ne tikai sagādā prieku aģentiem, bet arī padara pārvietošanos vieglu un bez problēmām komandām, pazeminot mācīšanās līkni.
Cena
Platformas augstākās cenas cena sākas no USD 75 vienam lietotājam mēnesī.
3. RingCentral kontaktu centrs
RingCentral kontaktu centrs parādās kā jaudīga CCaaS (Contact Center as a Service) platforma, kas izstrādāta, lai uzlabotu klientu mijiedarbību daudzos saziņas kanālos.
Ar šī visaptverošā risinājuma palīdzību uzņēmumi var viegli palīdzēt patērētājiem, izmantojot balsi, tērzēšanu, e-pastu un vairāk nekā 30 digitālos kanālus.
Platformas stiprā puse ir tās vienmērīgā integrācija, kas pirmo reizi saskaņo lietotājus ar atbilstošu resursu, neatkarīgi no tā, vai tā ir pašapkalpošanās vai tiešais aģents.
Izmantojot sarunvalodas AI, viedo maršrutēšanu un uztverošu analīzi, platforma piedāvā viedākas pakalpojumu iespējas, kas uzlabo personāla un klientu pieredzi.
AI risinājumi ļauj aģentiem vienkāršot prognozēšanu, plānošanu un veiktspējas uzraudzību, vienlaikus uzlabojot iesaisti.
Izmantojot RingCentral, sadarbība starp departamentiem ir vienkārša, jo tā apvienojumā ar RingCentral MVP nodrošina vienotu, visaptverošu saziņas risinājumu uzņēmumam.
RingCentral kontaktu centrs darbojas veikli, izmantojot uzlabotu analīzi, lai nepārtraukti uzlabotu klientu pieredzi (CX).
Platformas AI un automatizācijas līdzekļi aptver visu klientu pieredzi, tostarp viedo pašapkalpošanos, viedo maršrutēšanu un aģentu atbalstu, lai palielinātu klientu apmierinātību un aģentu efektivitāti.
Turklāt ar iespēju atklāt pirkumu vēsturi, iepriekšējās sarunas un daudz ko citu, platformas CRM savienotāji nodrošina pielāgotu atbalstu.
Tas garantē, ka uzņēmumiem ir informācija, kas nepieciešama, lai pieņemtu pārdomātus lēmumus un nekavējoties uzlabotu pakalpojumu kvalitāti, papildus vairāk nekā 100 iepriekš izveidotiem pārskatiem un pielāgojamiem informācijas paneļiem.
Cena
Cenas nav norādītas Contact Center Solutions vietnē. Lai uzzinātu cenas, lūdzu, sazinieties ar pārdošanas darbiniekiem.
4. Five9 Intelligent Cloud kontaktu centrs
Five9 Intelligent Cloud Contact Center ir vadošā CCaaS tehnoloģija, kas ļauj aģentiem sazināties ar klientiem, izmantojot viņu izvēlētos kanālus.
Tas sniedz vadītājiem nepārspējamu ieskatu kontaktu centra darbībā un sniedz uzņēmumiem veiklību, lai tie varētu pielāgoties vienmēr mainīgajam klientu apkalpošanas tirgum.
Praktiskais AI ir pastāvīgi pieejams ar Five9, piedāvājot digitālu darbaspēku, kas var sazināties simtiem valodu un nepārtraukti optimizēt svarīgus biznesa procesus.
Tehnoloģija tiek slavēta par tās spēju pilnībā mainīt kontaktu un zvanu centrus, pārveidojot tos par vadošajiem klientu mijiedarbības centriem.
Aizraušanās ar jauninājumiem un centība klientu panākumiem vadīta, Five9 mākoņa programmatūra sola izcilu lietotāju pieredzi.
Šī aizraušanās izpaužas viņu sadarbībā ar PGA TOUR Pro, kas apliecina viņu apņemšanos sadarboties un auglīgiem rezultātiem.
Uzņēmumi var pielāgot mākoņa kontaktu centru, lai tas atbilstu savām unikālajām prasībām, pateicoties Five9 uz klientu vērstajai stratēģijai, kas ir pielāgojama un vienmēr izgudrojoša.
Kontaktu centrs attīstās platformas atvērtā dizaina un robustā produktu portfeļa dēļ, kas uzlabo AI pieredzi gan klientiem, gan aģentiem.
Five9 uz rezultātiem orientētajā pieejā pārdošanai, instalēšanai un atbalstam tiek dota prioritāte klientu prasībām, kas uzņēmumam ir izpelnījies biežu analītiķu atzinību par mākoņrisinājuma piedāvājumiem.
Five9 ir pierādījis savu vērtību jau no ieviešanas brīža, demonstrējot klientu apmierinātības reitingu paaugstināšanas un personāla izmaksu samazinājuma vēsturi, nodrošinot lielisku maršrutēšanu un rindu atzvanīšanu.
Cena
Platformas augstākās cenas cena sākas no USD 149 vienam lietotājam mēnesī.
5. 8 × 8 kontaktu centrs
8×8 Contact Center ir visaptveroša, droša mākoņa kontaktu centra sistēma, kas apvieno uzticamību, mijiedarbību ar klientiem un sadarbības iespējas, lai uzlabotu klientu pieredzi.
Tas garantē aģentu produktivitāti ar visas platformas 99.999% darbības laika SLA un novērš neskaidrības, piedāvājot vienu rīku komplektu.
Šī platforma ir veidota, ņemot vērā lietotāja vajadzības. Tā atbalsta visus saziņas kanālus un nodrošina proaktīvu, ar AI darbinātu pašapkalpošanos, lai uzlabotu lietotāju pieredzi.
Lietotājam draudzīgās, modulārās darbvietas, kas izstrādātas, ņemot vērā gan aģentus, gan uzraugus, apvieno visus nepieciešamos rīkus un datus vienā visaptverošā saskarnē.
Šīs darba zonas ir paredzētas, lai palielinātu produktivitāti un piedāvātu vislabāko iespējamo klientu pieredzi.
Turklāt 8 × 8 kontaktu centrs nodrošina sadarbības rīkus pastāvīgai attīstībai, kā arī adaptīvu analīzi, lai atbrīvotu aģenta potenciālu, izmantojot tūlītēju atgriezenisko saiti un vērīgu apmācību.
Personalizēta pašapkalpošanās pieredze klientiem un daudzkanālu maršrutēšana aģentiem nodrošina ātrākus savienojumus un labākas atbildes.
Izmantojot proaktīvas servisa iespējas, tiešraides atbalstu pa tālruni un digitālajiem kanāliem nodrošina platformas viedais klientu palīgs.
Turklāt pilnīgs ieskats kontaktu centra darbībā tiek piedāvāts, izmantojot platformas konfigurējamos pārskatus un analīzi, kas izceļ svarīgus rādītājus un tendences, kas ietekmē vispārējo klientu pieredzi.
Darbaspēka piesaistes pārvaldības sistēma no 8 × 8 kontaktu centra nodrošina rezultātus, nodrošinot aģentiem virkni risinājumu, kas ļauj ietaupīt laiku un maksimāli palielināt rezultātus.
Ātru integrāciju nodrošina platformas dinamiskās integrācijas sistēma, kas sniedz neskaitāmas iespējas uzlabot klientu un darbinieku pieredzi (EX un CX).
Cena
Lūdzu, noslēdziet darījumu, lai iegūtu cenu.
6. JAUKS CXone
NICE CXone ir CCaaS platformu modelis; tā nodrošina vienotu, uz mijiedarbību vērstu platformu, kas sinhronizē visas klientu mijiedarbības visos kanālos.
Tas ir mākoņdatošanas risinājums, kas droši paplašinās, tiek ātri instalēts un atbilst klientu vajadzībām visā pasaulē. Tas tika identificēts kā līderis 2023. gada Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service.
Tā ir vesela ekosistēma, nevis tikai platforma, kurā tiek apvienoti kanāli, dati, lietotnes un zināšanas, lai optimizētu patērētāju mijiedarbību.
Organizācijas var izmantot AI, kas īpaši izstrādāta klientu pieredzei (CX), ar NICE CXone, lai optimizētu un paplašinātu CX ar plašām iespējām.
Enlighten AI ir integrēts visā platformā, lai nodrošinātu pārsteidzošu pieredzi uzņēmumiem, klientiem un darbiniekiem.
Katrs CXone aspekts, tostarp preventīva pakalpojumu izvēle, vieda maršrutēšana un pašapkalpošanās, parāda šo AI precizitāti.
Platformas analītika piedāvā praktiskus ieskatus, kas veicina darbības veiktspēju un pastāvīgus uzlabojumus.
Šī komplekta mērķis ir nodrošināt klientiem vieglas, pielāgotas pašapkalpošanās tikšanās, garantējot labvēlīgus sākotnējos iespaidus, kas nodrošina izmērāmus rezultātus.
Turklāt NICE CXone lietotājam draudzīgās, dizaina vadītās lietotnes apvieno rīkus un datus vienotā, spēcīgā lietotāja pieredzē, vienlaikus koncentrējoties uz katras kontaktu centra funkcijas īpašajām vajadzībām.
Tas arī nodrošina plašu iespēju klāstu, lai pārvaldītu darbinieku iesaistīšanos un atraisītu aģentu potenciālu, izmantojot ieskatu analīzi.
Cena
Platformas augstākās cenas cena sākas no USD 71 mēnesī.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX ir visaptveroša mākoņa kontaktu centra sistēma, kas apvieno klientu un aģentu mijiedarbību daudzos kanālos, piemēram, tālrunis, e-pasts, tērzēšana, īsziņas un sociālie mediji.
Šī tehnoloģija ir paredzēta, lai atvērtu jaunas efektivitātes un empātijas jomas, ļaujot kontaktu centriem paredzēt prasības un nodrošināt tik rūpīgu reakciju, ka katrs savienojums liek patērētājiem justies apmierinātiem.
Pateicoties Genesys Cloud CX, uzņēmumi jebkurā vietā var pārsteigt un pārsteigt patērētājus ar vienkāršu, līdzjūtīgu pieredzi.
Šī tehnoloģija piedāvā ievērojamu aģenta produktivitātes pieaugumu apvienojumā ar ievērojamu pirmā zvana izšķirtspēju un vidējo atbildes ātrumu.
Tā lietotājam draudzīgais dizains atvieglo iestatīšanu un veicina netraucētu saziņu visās platformās, neprasot augsta līmeņa tehniskās zināšanas.
AI uzlabo darbaspēka iesaistes pārvaldību un vienotu klientu pieredzi, atbrīvojot aģentus no atkārtotas darba un izmantojot datus, lai sniegtu būtisku ieskatu.
Papildus tam, ka Genesys Cloud CX ir modulārs un drošs uz nākotni, tas nodrošina atvērtas API un lielu partneru ekosistēmu.
Tās pieeja, kas vērsta uz mākoņainiem, nodrošina organizāciju darbību nākotnē, meklējot risinājumus nākotnes problēmām jau tagad.
Plašs atvērto API klāsts, iepriekš izveidotie savienotāji un plašais AppFoundry Marketplace maksimāli palielina platformas balss, digitālās, AI, analītikas un darbaspēka pārvaldības iespējas.
Ar tādām iespējām kā sarunvalodas roboti un tērzēšanas roboti, runas iespējots IVR un plašs digitālo kanālu atbalsts, Genesys Cloud CX garantē vienmērīgu un efektīvu klientu mijiedarbību.
Līdzās spēcīgiem balss pakalpojumiem, pašapkalpošanās administrācijai un uzlabotām ienākošo un izejošo maršrutu maršrutēšanas funkcijām platformas mērķis ir arī uzlabot klientu apmierinātību.
Cena
Platformas augstākās cenas cena sākas no USD 75 mēnesī.
8. Vonage kontaktu centrs
Vonage Contact Center ir uz mākoņiem balstīta klientu iesaistīšanas platforma, kas nodrošina visaptverošu komunikācijas un sadarbības iespēju kopumu, lai uzlabotu klientu pieredzi.
Personalizēta mijiedarbība ir iespējama, CCaaS (Contact Center as a Service) risinājuma nemanāmi integrācija ar CRM sistēmām, kas aģentiem sniedz visaptverošu izpratni par klientu.
Vonage platforma ir lietotājam draudzīga, un aģenti var koncentrēties uz klientu apkalpošanu, nevis izdomāt sarežģītu programmatūru. Pateicoties platformas daudzkanālu iespējām, klienti var sazināties, izmantojot tērzēšanu, sociālos medijus, SMS, tālruņa zvanus un SMS.
Samaziniet gaidīšanas laiku un palieliniet izšķirtspējas ātrumu, savienojot patērētājus ar labāko aģentu, izmantojot Vonage viedo maršrutēšanu.
Pārvaldnieki var veikt uz datiem balstītas izvēles, lai optimizētu darbības, izmantojot reāllaika un vēsturisko analīzi, kas sniedz ieskatu kontaktu centra veiktspējā.
Pateicoties aģentu plānošanas, kvalitātes kontroles un veiktspējas uzraudzības iespējām, Vonage Contact Center par prioritāti nosaka arī darbaspēka optimizāciju.
Tā mērogojamības dēļ lieli vai mazi uzņēmumi var pielāgot pakalpojumu, lai tas atbilstu savām īpašajām prasībām neatkarīgi no darbinieku skaita.
Vonage garantē patērētāju datu aizsardzību, ieviešot stingrus drošības pasākumus, nodrošinot atbilstību un veicinot uzticēšanos.
Aģenti var iegūt visu vajadzīgo informāciju uzreiz, pateicoties platformas savienojamībai ar labākajiem CRM pakalpojumu sniedzējiem, piemēram, Salesforce, kas veicina efektīvāku un efektīvāku klientu atbalstu.
Vonage ir daudzpusīga iespēja, pateicoties tās API funkcijām, kas nodrošina lielāku pielāgošanu un mijiedarbību ar citiem korporatīvajiem rīkiem.
Cena
Lūdzu, saņemiet cenu piedāvājumu.
9. Dialpad AI kontaktu centrs
Dialpad AI kontaktu centrs izceļas kā visprogresīvākā CCaaS platforma, kas izmanto mākslīgais intelekts lai pārveidotu klientu atbalstu.
Ātrā iestatīšana ļauj uzņēmumiem dažu minūšu laikā atvērt jaunus kontaktu centrus visā pasaulē, centralizējot aģentu administrēšanu vienā, vienotā apgabalā.
Platformas AI iespējas ir plaši integrētas, nodrošinot aģentiem tiešraides apmācību, sentimenta analīze, un visaptveroša palīdzība visos kanālos, lai garantētu optimālu klientu apkalpošanu.
Izmantojot vienotu darba vietu, komandas var mijiedarboties, tikties, sūtīt ziņojumus un palīdzēt klientiem, pateicoties vienotajai lietojumprogrammai. Izmantojot AI vadītas transkripcijas un reāllaika apmācību, šī saikne ir būtiska, lai uzlabotu aģentu darbību un veicinātu spēcīgāku mijiedarbību ar klientiem.
Ciparu pašapkalpošanās ir vēl viena funkcija, ko piedāvā Dialpad. Tas automātiski meklē gan iekšējos, gan ārējos zināšanu avotus, lai pēc iespējas ātrāk sniegtu klientiem vislabākās atbildes.
Šī funkcija samazina aģentu pūles, vienlaikus uzlabojot klientu apmierinātību.
Izmantojot vienu darbvietu, aģenti var izsekot mijiedarbībai vairākās platformās, piemēram, WhatsApp, Facebook Messenger un Apple Business Chat, pateicoties platformas piedāvātajām digitālajām klientu iesaistīšanas tehnoloģijām.
Lai palīdzētu digitālajiem aģentiem ātrāk atrisināt problēmas, iebūvētais AI automatizē procesus un piedāvā atbilstošus risinājumus.
Dialpad nodrošina plašas pārvaldības funkcijas kvalitātes kontrolei, prognozēšanai, aģentu plānošanai un paraugprakses ievērošanai darbinieku iesaistīšanas kontekstā.
Platformas funkcionalitāti vēl vairāk paplašina tās mijiedarbība ar labi zināmām lietotnēm.
Turklāt tai ir nozarē vadošā reāllaika runas analīze, interaktīvas balss atbildes sistēmas, inteliģentas balss pasta un atzvanīšanas opcijas, kā arī pielāgojama zvanu maršrutēšana.
Tūlītēju atgriezenisko saiti nodrošina reāllaika apmācības rīki un tiešā zvanītāja noskaņojuma analīze, kas ļauj veikt tūlītējas izmaiņas, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti.
Turklāt kontaktu centrs nevainojami darbojas personālajos datoros un viedtālruņos, pateicoties Dialpad mobilajai saderībai.
Cena
Platformas augstākās cenas cena sākas no USD 80 vienam lietotājam mēnesī.
10. vētra KONTAKTI
Storm CONTACT ir augstākā līmeņa mākoņdatošanas daudzkanālu platforma (CCaaS), kas pilnībā pārveido kontaktu centra pieredzi.
Tā ir izstrādāta, lai apmierinātu mainīgās mūsdienu patērētāju prasības, kurām nepieciešama ātra un pielāgojama saziņa dažādos plašsaziņas līdzekļos.
Uzņēmumi var izmantot Storm CONTACT, lai apvienotu visus klientu kontaktus vienā platformā, kas ir pieejama no jebkuras ierīces. Tas garantē vienmērīgu pāreju un uzticamu mērogojamību, lai pārvaldītu pieprasījuma pieaugumu, vienlaikus saglabājot 99.999% darbspējas laika garantiju.
Nosūtot jautājumus aģentam, kurš ir viskvalificētākais, lai apmierinātu klienta prasības, platformas izsmalcinātais, uz prasmēm balstīts maršrutēšanas mehānisms uzlabo katra kontakta efektivitāti un kalibru.
Iespēja mijiedarboties ar pašreizējām sistēmām to papildina, atvieglojot netraucētu un ātru pāreju uz mākoni.
Apvienojot visus kanālus vienā saskarnē, darbvirsmas uzdevumu palīgs (DTA) paātrina aģenta darbību. darbplūsma un nodrošina vislabāko iespējamo daudzkanālu klienta pieredzi.
Pateicoties Storm CONTACT pielāgojamajām iespējām, uzņēmumi var savienot klientus ar labāko aģentu, cilvēku vai mašīnu, atkarībā no dažādiem mainīgajiem lielumiem, piemēram, aģenta prasmju kopuma un personības.
Tā bezgalīgā mērogojamība un gudrā maršrutēšana ļauj ātri apstrādāt kontaktus, un tā automatizētās funkcijas garantē, ka pašapkalpošanās iespējas vienmēr ir pieejamas pat noslogotos periodos.
Platformai ir arī unikāli savienotāji, kas labi darbojas ar pašreizējām datu bāzēm un IT sistēmām, nodrošinot aģentiem tūlītēju piekļuvi visai nepieciešamajai informācijai vienā informācijas panelī.
Cena
Lūdzu, saņemiet cenu piedāvājumu.
11. Webex kontaktu centrs
Webex kontaktu centrs ir pilnīga CCaaS platforma, kas tika nosaukta Gartner Magic Quadrant for Contact Center kā pakalpojums 2023. gadā.
Savstarpēji saistītu klientu pieredzes veidošana visā dzīves laikā garantē vienmērīgu mijiedarbību starp digitālo un cilvēku.
Webex kontaktu centrs nodrošina virkni digitālu kanālu viediem un pilnībā integrētiem klientu braucieniem, liekot uzsvaru uz piesaistītiem klientiem un izcilu pieredzi.
Platforma nodrošina uzraugiem un aģentiem sadarbības rīkus un praktiskus ieskatus ļoti drošā un pielāgojamā vidē.
Šo lietošanai gatavo risinājumu var arī pilnībā pielāgot, lai tas atbilstu jebkura veida organizācijas unikālajām prasībām.
Aģentiem tiek nodrošināts ērti lietojams darbvirsmas interfeiss, kas ietver klientu konteksta vēsturi un saziņu lietotnē, izmantojot Microsoft Teams vai Webex.
Viena platforma, kas nodrošina nozīmīgus datus un ieskatus, padara pārvaldību vienkāršu.
Aģenti var reaģēt reāllaikā, lai nodrošinātu vislabāko pieredzi, izmantojot platformas klientu ceļojuma datus, kas sniedz būtisku ieskatu visos kanālos un lietojumprogrammās.
Aragons ir atzinis Cisco par Webex kontaktu centra līderi The Aragon Research GlobeTM Intelligent Contact Center četrus gadus pēc kārtas.
Daudzām organizācijām, piemēram, T-Mobile, kas izmantoja platformu, lai novirzītu zvanus uz vietējiem kontaktu centriem, starptautiskiem partneriem un pat aģentu mājām, ir salīdzinoši pārskatīts un apstiprināts Webex kontaktu centrs.
Cena
Kontaktu centra cenas nav norādītas, lūdzu, sazinieties ar komandu, lai noskaidrotu cenas.
12. Odigo
Odigo ir jaudīgs CCaaS risinājums, kas pazīstams ar spēju optimizēt klientu mijiedarbību daudzos kanālos, nodrošinot vienmērīgu un efektīvu klientu pieredzi.
Odigo ir vadošais Eiropas uzņēmums, kas paplašina savu sasniedzamību visā pasaulē, apkalpojot klientus 100 valstīs ar platformu, kas katru gadu nodrošina vairāk nekā 3 miljardus kontaktu.
Ar 360 grādu klientu skatu un vienu konsoli, kas uzlabo klientu un aģentu pieredzi, platforma ir izveidota, lai vienkārši pārvaldītu liela apjoma kontaktu centrus.
Optimizējot aģentu produktivitāti un uzlabojot kontaktu centra veiktspēju, platformas automatizācijas līdzekļi, piemēram, daudzkanālu robots un interaktīvā balss atbilde (IVR), uzlabo klientu pieredzi.
Odigo stratēģijas stūrakmeņi ir prasmju pārvaldība un kontekstuāla maršrutēšana, kas garantē, ka klienti tiek nekavējoties piesaistīti viskvalificētākajam aģentam, uzlabojot klientu apmierinātību un darbības efektivitāti.
Odigo tehnoloģija izmanto AI, lai palīdzētu aģentiem strādāt produktīvāk un sniegtu klientiem netraucētas pašapkalpošanās izvēles iespējas.
Izmantojot funkcijas, kuru mērķis ir maksimāli palielināt gan klientu, gan aģentu laimi, platforma nepārprotami koncentrējas uz aģentu mijiedarbību.
Kontaktu centra KPI kļūst par izaugsmes virzītājspēkiem, pateicoties veiktspējas un optimizācijas iespējām un mākoņa platformai, kas nodrošina mērogojamību, drošību un elastību.
Odigo API funkcijas atvieglo integrāciju ar pašreizējām sistēmām, garantējot netraucētu mākoņa migrāciju.
Lai optimizētu vērtību, platforma nodrošina arī vairākus pakalpojumus, piemēram, profesionālus pakalpojumus, IT integrācijas pakalpojumus un CX konsultācijas.
Cena
Cenas nav norādītas vietnē, taču varat pieprasīt platformas demonstrāciju.
Secinājumi
Izcila klientu apkalpošanas nodrošināšana ir izšķiroša nozīme ilgtermiņa panākumiem mūsdienu tirgū.
Uz mākoņiem balstītas tehnoloģijas, piemēram, Contact Center as a Service (CCaaS), ir būtiskas, lai palīdzētu uzņēmumiem efektīvi risināt klientu mijiedarbības.
Šīs sistēmas atvieglo saziņu, izmantojot vairākus kanālus, tostarp tērzēšanu, e-pastu, tālruņa zvanus un sociālos medijus, nodrošinot daudzkanālu iespēju.
Stingras drošības procedūras garantē klientu datu aizsardzību, savukārt analītika CCaaS platformās piedāvā ieskatu informāciju, lai uzlabotu klientu mijiedarbību un stratēģiju.
Procesu vienkāršošana, izmantojot automatizāciju, ļauj cilvēkiem un mašīnām mijiedarboties dziļāk, un mākslīgā intelekta (AI) iespējas palīdz klientu atbalstam un problēmu risināšanai.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral kontaktu centrs, Five9 Intelligent Cloud kontaktu centrs, 8 × 8 kontaktu centrs, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage kontaktu centrs, Dialpad AI kontaktu centrs, Storm CONTACT, Webex kontaktu centrs un Odigo ir tikai daži no tiem. CCaaS platformas, kas nodrošina virkni funkciju un izmaksu iespējas, kas atbilst dažādām biznesa prasībām.
Lai iegūtu precīzu informāciju, ir svarīgi sazināties ar piegādātājiem, jo cenas var atšķirties.
Jūsu uzņēmumam labākās CCaaS platformas izvēle būs atkarīga no jūsu mērķiem un īpašajām vajadzībām, lai uzlabotu klientu apkalpošanu un mijiedarbību.
Atstāj atbildi