Efnisyfirlit[Fela][Sýna]
Þjónusta við viðskiptavini verður lykillinn að langtíma velgengni í samkeppnishæfu nútímahagkerfi. Meira en nokkru sinni fyrr vilja viðskiptavinir hnökralausa, skjóta og samúða þjónustu.
Reynsla þeirra - bæði jákvæð og neikvæð - hljómar í gegnum stafræna megafóninn á samfélagsmiðlum og hefur áhrif á mikinn fjölda væntanlegra viðskiptavina.
Í þessu samhengi verða fyrirtæki sem vilja efla hollustu viðskiptavina og njóta góðs af hagstæðum munnmælum að setja framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini í fyrsta sæti.
En í ljósi vaxandi þrýstings, hvernig er hægt að uppfylla svona hátt markmið?
Pallur fyrir tengiliðamiðstöð sem þjónustu (CCaaS) sláðu inn myndina hér.
Þessir skýjatengdu maestros tryggja að ekkert fari úrskeiðis þar sem þeir samræma hin fjölmörgu viðskipti sem eiga sér stað milli fyrirtækja og viðskiptavina þeirra.
CCaaS vettvangar eru kraftmikil vistkerfi með fjölda tækja sem breyta þátttöku viðskiptavina í list, ekki bara leið til að auðvelda viðskipti.
Þeir bjóða upp á ofgnótt af eiginleikum, hver og einn hannaður til að mæta kröfum nútíma viðskiptaumhverfis.
Kannski er mikilvægasti þátturinn í sterkum CCaaS vettvangi meðal allra þeirra þjónustu sem hann býður upp á er virkni þess um alla rás.
Þessi eiginleiki gerir það mögulegt fyrir nokkrar samskiptaleiðir að lifa friðsamlega saman, sem gerir notendum kleift að skipta áreynslulaust á milli spjalls, tölvupósts, símtala og samfélagsmiðla á meðan þeir halda áfram samheldnum samræðum.
Ennfremur er ómögulegt að ofmeta kraft greiningar sem eru innbyggðar í þessum kerfum. Þeir flokka gríðarlegt magn af gögnum til að draga fram gagnlegar upplýsingar sem hjálpa fyrirtækjum að bæta samskipti viðskiptavina sinna og stefnu.
Ennfremur eru nýjustu CCaaS kerfin styrkt með sterkum öryggisreglum sem tryggja trúnaðinn af gögnum viðskiptavina - gullnáma sem ætti ekki að taka létt.
Þeir bjóða einnig upp á sveigjanleika, sem er ómissandi eiginleiki sem gerir fyrirtækjum kleift að útvíkka þjónustu við viðskiptavini sína með þokkabót og í takt við vöxt.
Auk þess er sjálfvirkni nauðsynleg vegna þess að hún losar mannlegt vinnuafl frá síendurteknum skyldum og gerir pláss fyrir dýpri tengingar manna og véla.
Ennfremur er skáldsaga gervi upplýsingaöflunarinnar (AI) sem er innifalin í CCAAS kerfum byltingarkennd. Það aðstoðar við að meðhöndla mikið magn af spurningum og gæta þess að enginn viðskiptavinur sé skilinn eftir.
Að auki, vegna þess sjálfvirk greining, fyrirtæki geta tekið upp fyrirbyggjandi afstöðu með því að sjá fyrir mögulegum vandamálum.
Þannig að við höfum safnað bestu tengiliðamiðstöðinni sem Service (CCAAS) vettvangi til að auka samskipti viðskiptavina við samskipti þín.
1. Amazon Connect
Amazon Connect kemur fram sem öflug tengiliðamiðstöð sem þjónusta (CCaaS) tækni sem er hönnuð til að endurmóta mörk þátttöku neytenda.
Kjarnahæfni þess liggur í því að bjóða upp á alhliða, skýjaupplifun sem sameinar spjall- og símasamskipti á sléttan og óaðfinnanlegan hátt.
Amazon Connect er freistandi valkostur fyrir fyrirtæki sem vilja veita framúrskarandi þjónustuver án þess að vera takmarkaður af vélbúnaði þar sem það býr yfir sveigjanleika og sveigjanleika skýsins, öfugt við hefðbundnar tengiliðamiðstöðvar.
Það er í meginatriðum eiginleikageymsla sem búin er til til að hjálpa fyrirtækjum að ná nýjum áfanga í þátttöku viðskiptavina. IVR (gagnvirkt raddsvörun) og chatbot eiginleikar knúnir af gervigreind eru fáanlegir á Amazon Connect.
Þetta veitir skjóta sjálfsþjónustu neytenda og, þegar þörf krefur, tryggja að samskipti berist til mannlegra umboðsmanna sem hafa viðeigandi samhengi.
Hæfni fyrirtækja til að sérsníða upplifun neytenda á auðveldan hátt til að samræmast vörumerkjahugmynd sinni er sérkennilegur eiginleiki.
Líkt og vita, veita greiningar- og stjórnunareiginleikar pallsins ótvíræða innsýn í starfsemi tengiliðamiðstöðva og skap neytenda.
Fjölhæfni AWS þjónustu og þriðju aðila forrita sem Amazon Connect getur haft samskipti við skiptir sköpum til að byggja upp vistkerfi sem er aðlögunarhæft að breyttum viðskiptakröfum.
Ennfremur sýnir það hollustu sína til að vernda viðkvæm gögn með því að fylgja ströngum öryggiskröfum.
Þessi CCaaS vettvangur er meira en bara samskiptarás; það er smíðaofn þar sem ánægja viðskiptavina myndast af skynjunarsamskiptum og áframhaldandi endurbótum.
Verð
Þú getur byrjað að nota það með ókeypis flokki Amazon og það býður upp á greiðslulíkan sem þú greiðir, fyrir rödd byrjar það frá $0.018/mínútu.
2. Talkdesk
Talkdesk er áreiðanlegur vettvangur fyrir Contact Center as a Service (CCaaS) sem býður upp á úrval þjónustu sem miðar að því að hámarka samskipti viðskiptavina og bæta þjónustugæði.
Þar sem það er CCaaS vettvangur býður það upp á hnökralausa samþættingu samskiptaleiða þannig að fyrirtæki geti átt samskipti við viðskiptavini í gegnum spjall, hljóð, myndbönd og samfélagsmiðla frá einu viðmóti.
Það er einstakur valkostur fyrir fyrirtæki sem vilja stuðla að stöðugri umbótum í þjónustu við viðskiptavini vegna notendavænnar hönnunar og gervigreindardrifnar tölfræði.
Talkdesk býður ekki aðeins upp á samskiptavettvang, heldur býður það einnig upp á umfangsmikið verkfærasett sem er hannað til að bæta alla þætti samskipta viðskiptavina.
Möguleikar þess, sem fela í sér gervigreindar sjálfsafgreiðslulausnir, stjórnun á þátttöku starfsmanna og umnichannel beina, eru hönnuð til að gera störf þjónustuvera auðveldari og afkastameiri.
Rauntímaskýrslu- og greiningargeta vettvangsins er byltingarkennd þar sem þau bjóða upp á gagnlega innsýn sem stuðlar að bættri ákvarðanatöku.
Einfaldur sveigjanleiki Talkdesk gerir það að góðum valkosti fyrir fyrirtæki af öllum stærðum og gerir þeim kleift að aðlagast breyttum þörfum auðveldlega.
Það er líka auðvelt að samþætta Talkdesk með öðrum verkfærum og kerfum fyrirtækisins þökk sé öflugu vistkerfi þess af tengjum og forritum.
Áhersla þess á að vernda viðkvæm gögn viðskiptavina er sýnd með áherslu á að bjóða upp á öruggt og samhæft umhverfi.
Ásamt því að vera ánægjulegt fyrir umboðsmenn, gerir notendavæna viðmótið flutninginn auðveldur og vandræðalaus fyrir liðin með því að lækka námsferilinn.
Verð
Iðgjaldsverð vettvangsins byrjar frá $75 á notanda á mánuði.
3. RingCentral tengiliðamiðstöð
RingCentral Contact Center kemur fram sem öflugur CCaaS (Contact Center as a Service) vettvangur hannaður til að bæta samskipti viðskiptavina á mörgum samskiptaleiðum.
Með hjálp þessarar alhliða lausnar geta fyrirtæki auðveldlega aðstoðað neytendur með rödd, spjalli, tölvupósti og meira en 30 stafrænum rásum.
Styrkur vettvangsins er í hnökralausri samþættingu hans, sem passar notendum við viðeigandi úrræði í fyrsta skipti, hvort sem það er sjálfsafgreiðsla eða lifandi umboðsmaður.
Með gervigreind í samtali, greindri leið og skynjunargreiningu býður vettvangurinn upp á snjallari þjónustumöguleika sem bæta upplifun starfsfólks og viðskiptavina.
AI lausnir gera umboðsmönnum kleift að einfalda spár, tímasetningu og eftirlit með frammistöðu meðan þeir bæta þátttöku.
Með RingCentral er samvinna þvert á deildir einfalt þar sem það sameinast RingCentral MVP til að bjóða upp á eina, alltumlykjandi samskiptalausn fyrir fyrirtækið.
RingCentral tengiliðamiðstöðin starfar af lipurð og notar bætta greiningu til að bæta stöðugt upplifun viðskiptavina (CX).
Gervigreind og sjálfvirkni vettvangsins ná yfir alla upplifun viðskiptavinarins, þar á meðal greindar sjálfsafgreiðslu, snjalla leið og aðstoð umboðsmanna til að auka hamingju viðskiptavina og skilvirkni umboðsmanna.
Að auki, með getu til að sýna kaupsögu, fyrri samtöl og fleira, veita CRM tengi vettvangsins sérsniðna stuðning.
Þetta tryggir að fyrirtæki hafi þær upplýsingar sem nauðsynlegar eru til að taka skynsamlegar ákvarðanir og auka samstundis þjónustugæði, auk meira en 100 forsmíðaðar skýrslur og sérhannaðar mælaborð.
Verð
Verðlagning er ekki skráð á vefsíðu tengiliðalausna, vinsamlegast hafið samband við söluaðila til að fá verðlagningu þess.
4. Five9 Intelligent Cloud Contact Center
Five9 Intelligent Cloud Contact Center er leiðandi CCaaS tækni sem gerir umboðsmönnum kleift að eiga samskipti við viðskiptavini í gegnum valdar rásir.
Það veitir stjórnendum óviðjafnanlega innsýn í frammistöðu tengiliðamiðstöðva og veitir fyrirtækjum lipurð svo þau geti aðlagast þeim þjónustumarkaði sem er alltaf að breytast.
Hagnýt gervigreind er stöðugt fáanleg með Five9, sem býður upp á stafrænt vinnuafl sem getur átt samskipti á hundruðum tungumála og fínstillir stöðugt mikilvæga viðskiptaferla.
Tæknin er hrósað fyrir getu sína til að gjörbreyta tengiliða- og símaverum, umbreyta þeim í fremstu samskipti viðskiptavina.
Knúið af ástríðu fyrir nýsköpun og hollustu við velgengni viðskiptavina, Cloud Software Fiveal lofar framúrskarandi upplifun notenda.
Þessi ástríðu kemur fram í tengslum þeirra við PGA TOUR Pro, sem stendur fyrir skuldbindingu þeirra um samvinnu og frjóan árangur.
Fyrirtæki geta sérsniðið tengiliðamiðstöð skýsins til að mæta einstökum kröfum þeirra þökk sé viðskiptavinamiðaðri stefnu Five9, sem er aðlögunarhæf og alltaf frumleg.
Samskiptamiðstöðin er að þróast vegna opinnar hönnunar pallsins og öflugrar vöruúrvals, sem bætir gervigreindarupplifun fyrir bæði viðskiptavini og umboðsmenn.
Kröfur viðskiptavina eru settar í forgang í niðurstöðudrifinni nálgun Five9 að sölu, uppsetningu og stuðningi, sem hefur áunnið fyrirtækinu oft lof sérfræðinga fyrir skýlausnaframboð sitt.
Five9 hefur sannað gildi sitt frá því að vera dreifing, eftir að hafa sýnt sögu um að hækka einkunnir viðskiptavina og lækka starfsmannakostnað með frábærri leið og biðröð.
Verð
Iðgjaldsverð vettvangsins byrjar frá $149 á notanda á mánuði.
5. 8×8 tengiliðamiðstöð
8×8 Contact Center er alhliða, öruggt skýjasamskiptamiðstöðvarkerfi sem sameinar áreiðanleika, samskipti við viðskiptavini og samstarfsgetu til að bæta upplifun viðskiptavina.
Það tryggir framleiðni umboðsmanna með 99.999% spenntur SLA á vettvangi og fjarlægir rugling með því að bjóða upp á eitt sett af verkfærum.
Þessi vettvangur er byggður með þarfir notandans í huga. Það styður allar samskiptaleiðir og veitir fyrirbyggjandi, AI-knúna sjálfsþjónustu til að bæta upplifun notenda.
Hannað með bæði umboðsmenn og umsjónarmenn í huga, notendavænt, mát vinnusvæði sameina öll þau verkfæri og gögn sem þarf í eitt, alhliða viðmót.
Þessum vinnusvæðum er ætlað að auka framleiðni og bjóða upp á bestu mögulegu upplifun viðskiptavina.
Þar að auki, 8×8 tengiliðamiðstöðin býður upp á samvinnuverkfæri til áframhaldandi þróunar ásamt aðlagandi greiningu til að losa um möguleika umboðsmanna með skjótri endurgjöf og skynsamlegri þjálfun.
Persónuleg sjálfsafgreiðsluupplifun fyrir viðskiptavini og umnichannel leið fyrir umboðsmenn leyfa hraðari tengingar og betri viðbrögð.
Með fyrirbyggjandi þjónustumöguleikum er lifandi stuðningur veittur í gegnum síma og stafrænar rásir af snjöllum aðstoðarmanni vettvangsins.
Ennfremur er boðið upp á fulla innsýn í virkni tengiliðamiðstöðvarinnar í gegnum stillanlegar skýrslur og greiningar vettvangsins, sem varpa ljósi á mikilvægar mælikvarðar og þróun sem hafa áhrif á almenna upplifun viðskiptavina.
Starfsmannastjórnunarkerfið frá 8×8 tengiliðamiðstöðinni skilar árangri með því að bjóða umboðsmönnum upp á úrval tímasparnaðar og hámarkslausna.
Hröð samþætting er möguleg með Dynamic Integration Framework pallsins, sem býður upp á óteljandi tækifæri til að bæta upplifun viðskiptavina og starfsmanna (EX og CX), í sömu röð.
Verð
Vinsamlegast fáðu samninginn til að fá verðlagningu.
6. GÓÐUR CXone
NICE CXone er líkan af CCaaS kerfum; það býður upp á einn, samskiptamiðaðan vettvang sem samstillir öll samskipti viðskiptavina á öllum rásum.
Þetta er skýjalausn sem stækkar á öruggan hátt, setur hratt upp og uppfyllir þarfir viðskiptavina um allan heim. Það var auðkennt sem leiðandi í 2023 Gartner Magic Quadrant fyrir tengiliðamiðstöð sem þjónustu.
Þetta er heilt vistkerfi, ekki bara vettvangur, þar sem rásir, gögn, öpp og sérfræðiþekking koma saman til að hámarka samskipti neytenda.
Stofnanir geta nýtt sér gervigreind sem er sérstaklega hönnuð fyrir upplifun viðskiptavina (CX) með NICE CXone til að hámarka og stækka CX með víðtækri getu.
Enlighten AI er samþætt á vettvangnum til að bjóða upp á ótrúlega upplifun fyrir fyrirtæki, viðskiptavini og starfsmenn.
Sérhver þáttur CXone, þar á meðal fyrirbyggjandi þjónustuval, snjöll leið og sjálfsafgreiðsla, sýnir þessa AI nákvæmni.
Greining pallsins býður upp á hagnýta innsýn sem stuðlar að frammistöðu í rekstri og áframhaldandi framförum.
Þessi svíta miðar að því að veita viðskiptavinum áreynslulaus, sérsniðin sjálfsafgreiðslufundi, sem tryggir hagstæðar fyrstu birtingar sem veita mælanlegar niðurstöður.
Að auki sameina notendavæn, hönnunarstýrð öpp NICE CXone verkfæri og gögn í sameinaða, öfluga notendaupplifun á sama tíma og einblína á sérstakar þarfir hverrar virkni tengiliðamiðstöðvar.
Það býður einnig upp á breitt úrval af getu til að stjórna þátttöku starfsmanna og opna möguleika umboðsmanna með innsæi greiningu.
Verð
Iðgjaldsverð vettvangsins byrjar frá $71 á mánuði.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX er alhliða skýjasamskiptamiðstöðvarkerfi sem sameinar samskipti viðskiptavina og umboðsmanna á mörgum rásum eins og síma, tölvupósti, spjalli, texta og samfélagsmiðlum.
Þessari tækni er ætlað að opna ný svið skilvirkni og samkennd, sem gerir tengiliðamiðstöðvum kleift að sjá fyrir kröfur og veita svo ítarleg viðbrögð að sérhver tenging gerir neytendum ánægða.
Fyrirtæki hvar sem er geta komið neytendum á óvart og komið þeim á óvart með einfaldri, miskunnsamri upplifun þökk sé Genesys Cloud CX.
Tæknin býður upp á athyglisverða aukningu á framleiðni umboðsmanna ásamt ótrúlegri upplausn fyrsta símtals og meðalsvarhlutfalli.
Notendavæn hönnun hennar gerir það auðvelt að setja upp og auðveldar óaðfinnanleg samskipti á öllum kerfum án þess að krefjast mikillar tækniþekkingar.
Gervigreind bætir stjórnun á þátttöku starfsmanna og sameina upplifun viðskiptavina með því að losa umboðsmenn frá endurtekinni vinnu og nýta gögn til að veita mikilvæga innsýn.
Auk þess að vera mát og framtíðarsönnun, veitir Genesys Cloud CX opin API og stórt vistkerfi samstarfsaðila.
Skýja-fyrsta nálgun þess heldur stofnunum knúnum til framtíðar með því að finna lausnir á vandamálum framtíðarinnar núna.
Mikið úrval af opnum API, forsmíðuðum tengjum og umfangsmiklum AppFoundry Marketplace hámarka radd-, stafræna, gervigreind, greiningar- og starfsmannastjórnunargetu pallsins.
Með getu eins og raddbottum og spjallbottum, talvirku IVR og víðtækum stuðningi við stafrænar rásir, tryggir Genesys Cloud CX slétt og skilvirk samskipti við viðskiptavini.
Ásamt sterkri raddþjónustu, sjálfsafgreiðslustjórnun og háþróaðri inn- og útleiðareiginleikum miðar pallurinn einnig að því að bæta ánægju viðskiptavina.
Verð
Iðgjaldsverð vettvangsins byrjar frá $75 á mánuði.
8. Vonage tengiliðamiðstöð
Vonage Contact Center er skýjabundinn vettvangur fyrir þátttöku viðskiptavina sem býður upp á alhliða samskipta- og samstarfsmöguleika til að bæta upplifun viðskiptavina.
Persónuleg samskipti eru möguleg með hnökralausri samþættingu CCaaS (Contact Center as a Service) lausnarinnar við CRM kerfi, sem veitir umboðsmönnum alhliða skilning á viðskiptavininum.
Vettvangur Vonage er notendavænn og umboðsmenn geta einbeitt sér að því að þjóna viðskiptavinum í stað þess að finna út flókinn hugbúnað. Viðskiptavinir geta átt samskipti í gegnum spjall, samfélagsmiðla, SMS, símtöl og SMS þökk sé alhliða getu vettvangsins.
Dragðu úr biðtíma og aukið upplausnarhlutfall með því að tengja neytendur við besta umboðsmanninn í gegnum snjalla leið Vonage.
Stjórnendur geta tekið gagnadrifnar ákvarðanir til að hámarka rekstur með því að nota rauntíma og sögulegar greiningar, sem veita innsýn í frammistöðu tengiliðamiðstöðvar.
Með getu fyrir tímasetningu umboðsmanna, gæðaeftirlit og eftirlit með frammistöðu, setur Vonage Contact Center einnig hagræðingu vinnuafls í forgang.
Vegna sveigjanleika hennar geta fyrirtæki stór sem smá sérsniðið þjónustuna til að mæta sérstökum kröfum þeirra, óháð stærð starfsmanna þeirra.
Vonage ábyrgist vernd neytendagagna með því að innleiða öflugar öryggisráðstafanir, viðhalda regluvörslu og efla traust.
Umboðsmenn geta fengið allar þær upplýsingar sem þeir vilja samstundis þökk sé tengingu vettvangsins við helstu CRM veitendur, svo sem Salesforce, sem stuðlar að skilvirkari og skilvirkari þjónustudeild.
Vonage er fjölhæfur valkostur vegna API eiginleika þess, sem gerir kleift að aðlaga og samskipti við önnur verkfæri fyrirtækja.
Verð
Vinsamlega fáðu verðtilboð.
9. DialPad AI tengiliðamiðstöð
Dialpad AI Contact Center sker sig úr sem háþróaður CCaaS vettvangur sem notar gervigreind til að umbreyta þjónustuveri.
Fljótleg uppsetning gerir fyrirtækjum kleift að opna nýjar tengiliðamiðstöðvar um allan heim á nokkrum mínútum og miðstýra stjórnsýslu umboðsmanna á einu, sameinuðu svæði.
Gervigreindargeta vettvangsins er mikið samþætt og veitir umboðsmönnum lifandi þjálfun, viðhorfsgreining, og alhliða aðstoð á öllum rásum til að tryggja bestu þjónustu við viðskiptavini.
Í gegnum einn vinnustað geta teymi átt samskipti, hist, sent skilaboð og aðstoðað viðskiptavini þökk sé sameinuðu forritinu. Með gervigreindardrifnum umritunum og rauntímaþjálfun er þessi tenging nauðsynleg til að efla starfsemi umboðsmanna og stuðla að sterkari samskipti viðskiptavina.
Digital Self Service er annar eiginleiki sem Dialpad býður upp á. Það leitar sjálfkrafa bæði innri og ytri þekkingarheimildum til að skila bestu svörum til viðskiptavina eins fljótt og auðið er.
Þessi aðgerð dregur úr fyrirhöfn fyrir umboðsmenn en bætir um leið ánægju viðskiptavina.
Í gegnum eitt vinnusvæði geta umboðsmenn fylgst með samskiptum á nokkrum kerfum eins og WhatsApp, Facebook Messenger og Apple Business Chat þökk sé stafrænu viðskiptavinaþátttökutækninni sem pallurinn býður upp á.
Til að hjálpa stafrænum umboðsmönnum að leysa vandamál hraðar, gerir innbyggð gervigreind sjálfvirkan ferla og yfirborð viðeigandi lausnir.
Dialpad býður upp á víðtæka stjórnunareiginleika fyrir gæðaeftirlit, spá, tímasetningu umboðsmanna og að fylgja bestu starfsvenjum í tengslum við þátttöku starfsmanna.
Virkni vettvangsins stækkar enn frekar með samspili hans við þekkt öpp.
Að auki hefur það leiðandi rauntíma talgreiningu, gagnvirkt raddsvörunarkerfi, greindar talhólfs- og svarmöguleika og sérhannaða símtalaleiðingu.
Tafarlaus endurgjöf er veitt með þjálfunarverkfærum í rauntíma og viðhorfsgreiningu í beinni útsendingu, sem gerir ráð fyrir tafarlausum breytingum til að auka þjónustugæði.
Ennfremur keyrir tengiliðamiðstöðin gallalaust á tölvum og snjallsímum þökk sé farsímasamhæfi Dialpad.
Verð
Iðgjaldsverð vettvangsins byrjar frá $80 á notanda á mánuði.
10. stormur SAMBAND
Storm CONTACT er skýjabundinn alhliða vettvangur (CCaaS) sem gjörbreytir upplifun tengiliðamiðstöðvarinnar.
Það er hannað til að fullnægja breyttum kröfum nútíma neytenda sem þurfa skjót og aðlögunarhæf samskipti á margvíslegum miðlum.
Fyrirtæki geta notað stormsamband til að sameina alla tengiliði viðskiptavina á einn vettvang sem er aðgengilegur frá hvaða tæki sem er. Þetta tryggir slétt umskipti og áreiðanlegan sveigjanleika til að stjórna toppi í eftirspurn en viðhalda 99.999% spennturábyrgð.
Með því að beina spurningum til umboðsmannsins sem er hæfastur til að takast á við kröfur viðskiptavinarins, bætir háþróuð, færni-tengd leiðarkerfi vettvangsins skilvirkni og gæði hvers tengiliðar.
Getan til að hafa samskipti við núverandi kerfi bætir þetta við og auðveldar óaðfinnanlega og hraðvirka flutning í skýið.
Með því að sameina allar rásir í eitt viðmót flýtir Desktop Task Assistant (DTA) umboðsmanninum workflow og veitir bestu mögulegu upplifun viðskiptavina umnichannel.
Fyrirtæki geta tengt viðskiptavini við besta umboðsmanninn, manninn eða vélina, allt eftir ýmsum breytum, svo sem kunnáttu umboðsmanna og persónuleika, þökk sé sérhannaðar möguleikum Storm CONTACT.
Óendanlegur sveigjanleiki þess og snjöll leið gerir kleift að meðhöndla tengiliði fljótt og sjálfvirkir eiginleikar þess tryggja að sjálfsafgreiðsluvalkostir séu alltaf aðgengilegir, jafnvel á annasömum tímum.
Vettvangurinn hefur einnig einstök tengi sem virka vel með núverandi gagnagrunnum og upplýsingatæknikerfum, sem gefur umboðsmönnum tafarlausan aðgang að öllum þeim upplýsingum sem þeir þurfa á einu mælaborði.
Verð
Vinsamlega fáðu verðtilboð.
11. Webex tengiliðamiðstöð
Webex tengiliðamiðstöð er heill CCaaS vettvangur sem var nefndur í Gartner Magic Quadrant fyrir tengiliðamiðstöð sem þjónustu árið 2023.
Að koma á samtengdri viðskiptavinaupplifun allan líftímann tryggir slétt samskipti milli stafrænna og manna.
Webex tengiliðamiðstöðin býður upp á úrval stafrænna rása fyrir greindar og fullkomlega samþættar ferðir viðskiptavina með áherslu á virka viðskiptavini og framúrskarandi upplifun.
Vettvangurinn veitir umsjónarmönnum og umboðsmönnum verkfæri til samvinnu og hagnýtra innsýn í mjög öruggu og aðlögunarhæfu umhverfi.
Þessa tilbúnu lausn er einnig hægt að sníða að fullu til að passa við einstaka kröfur hvers konar stofnunar.
Umboðsmenn fá skrifborðsviðmót sem er auðvelt í notkun, sem inniheldur samhengissögu viðskiptavina og samskipti í forriti í gegnum Microsoft Teams eða Webex.
Einn vettvangur sem veitir mikilvæg gögn og innsýn gerir stjórnun einfalda.
Umboðsmenn geta brugðist við í rauntíma til að veita bestu upplifunina með því að nota ferðagögn viðskiptavina vettvangsins, sem býður upp á mikilvæga innsýn í allar rásir og forrit.
Aragon hefur viðurkennt Cisco sem leiðtoga í Webex tengiliðamiðstöðinni í The Aragon Research GlobeTM fyrir Intelligent Contact Center í fjögur ár í röð.
Fjölmargar stofnanir, eins og T-Mobile, sem notuðu vettvanginn til að beina símtölum til staðbundinna tengiliðamiðstöðva, alþjóðlegra samstarfsaðila og jafnvel heimila umboðsmanna, hafa ritrýnt og samþykkt Webex tengiliðamiðstöð.
Verð
Verðlagning er ekki skráð fyrir tengiliðamiðstöðina, vinsamlegast hafðu samband við teymið til að fá verðlagningu.
12. Odigo
Odigo er öflug CCaaS lausn sem er þekkt fyrir getu sína til að hámarka samskipti viðskiptavina á mörgum rásum, sem gerir slétta og skilvirka upplifun viðskiptavina.
Odigo er leiðandi evrópskt fyrirtæki sem er að auka umfang sitt um allan heim og þjónustar viðskiptavini í 100 löndum með vettvangi sem auðveldar yfir 3 milljarða tengiliðum árlega.
Með 360 gráðu viðskiptavinasýn og einni leikjatölvu sem bætir upplifun viðskiptavina og umboðsmanna, er vettvangurinn byggður til að stjórna stórum tengiliðamiðstöðvum á einfaldan hátt.
Með því að hámarka framleiðni umboðsmanna og auka frammistöðu tengiliðamiðstöðvar, bæta sjálfvirknieiginleikar vettvangsins - eins og alhliða botni og gagnvirkt raddsvörun (IVR) - upplifun viðskiptavinarins.
Hornsteinar stefnu Odigo eru færnistjórnun og samhengisleiðsögn, sem tryggir að viðskiptavinir séu tafarlaust tengdir við hæfasta umboðsmanninn, sem bætir ánægju viðskiptavina og skilvirkni í rekstri.
Tækni Odigo notar gervigreind til að hjálpa umboðsmönnum að skila afkastameiri árangri og gefa viðskiptavinum óaðfinnanlega val um sjálfsafgreiðslu.
Með eiginleikum sem miða að því að hámarka hamingju fyrir bæði viðskiptavini og umboðsmenn leggur vettvangurinn greinilega mikla áherslu á samskipti umboðsmanna.
KPIs tengiliðamiðstöðvar verða vaxtarbroddar þökk sé afköstum og hagræðingargetu og skýjapalli sem veitir sveigjanleika, öryggi og sveigjanleika.
API eiginleikar Odigo gera það einfalt að samþætta núverandi kerfum, sem tryggir óaðfinnanlega skýjaflutning.
Til að hámarka verðmæti veitir pallurinn einnig fjölda þjónustu, svo sem fagþjónustu, upplýsingatæknisamþættingarþjónustu og CX ráðgjöf.
Verð
Verðlagning er ekki skráð á vefsíðunni en þú getur beðið um kynningu á pallinum.
Niðurstaða
Að veita framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini er mikilvægt fyrir langtíma velgengni á hnífjöfnum markaði í dag.
Skýtengd tækni eins og Contact Center as a Service (CCaaS) er nauðsynleg til að hjálpa fyrirtækjum að takast á við samskipti viðskiptavina á áhrifaríkan hátt.
Þessi kerfi auðvelda snertingu á nokkrum rásum, þar á meðal spjalli, tölvupósti, símtölum og samfélagsmiðlum, með því að bjóða upp á fjölrásargetu.
Öflugar öryggisaðferðir tryggja vernd viðskiptavinagagna, en greiningar innan CCaaS kerfa bjóða upp á innsæi upplýsingar til að bæta samskipti viðskiptavina og stefnu.
Einföldun ferla með sjálfvirkni gerir mönnum og vélum kleift að hafa dýpri samskipti og gervigreind (AI) geta hjálpað til við þjónustuver og lausn vandamála.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center og Odigo eru aðeins nokkrar af CCaaS pallarnir sem bjóða upp á úrval af eiginleikum og kostnaðarvalkostum til að henta mismunandi viðskiptakröfum.
Mikilvægt er að hafa samband við birgja til að fá nákvæmar upplýsingar þar sem verð geta verið mismunandi.
Að velja besta CCaaS vettvanginn fyrir fyrirtæki þitt mun treysta á markmið þín og sérstakar þarfir til að bæta þjónustu við viðskiptavini og samskipti.
Skildu eftir skilaboð