Alat ITSM sangat penting untuk operasi yang efektif dari perusahaan kontemporer.
Dengan memberi organisasi kerangka kerja untuk mengelola dan menyediakan layanan TI, alat ini memungkinkan mereka untuk berhasil memenuhi permintaan pemangku kepentingan dan konsumen mereka.
Bisnis dapat mengubah operasi mereka, meningkatkan hasil, dan meningkatkan kaliber umum layanan TI mereka dengan menerapkan solusi ITSM.
ServiceNow adalah produk ITSM yang sangat disukai dengan beragam fitur dan fungsi di pasar.
Karena fitur manajemen layanannya yang luas, seperti manajemen kejadian, manajemen masalah, manajemen perubahan, dan manajemen aset, ServiceNow telah mengalami peningkatan popularitas yang substansial.
Bisnis dapat mengelola permintaan layanan, mengotomatiskan operasi, dan mengawasi tingkat layanan berkat platform terpusatnya.
Namun demikian, meskipun digunakan secara luas, beberapa pengguna dapat mencari alternatif ServiceNow karena berbagai alasan. Salah satu kekhawatiran umum adalah biaya yang mahal untuk menyiapkan dan menjalankan ServiceNow, terutama untuk usaha kecil hingga menengah dengan sumber daya terbatas.
Selain itu, organisasi yang mencari solusi ITSM yang lebih ramah pengguna dan intuitif mungkin mengalami kesulitan karena kompleksitas platform ServiceNow dan kurva pembelajarannya yang tinggi.
Selain itu, perusahaan tertentu mungkin memerlukan adaptasi atau kemampuan tertentu yang tidak tersedia secara umum di ServiceNow. Pengguna dapat melihat berbagai produk ITSM yang lebih sesuai dengan kebutuhan khusus mereka jika mereka membutuhkan lebih banyak fleksibilitas, skalabilitas, atau kemungkinan integrasi.
Selain itu, organisasi yang menginginkan strategi ITSM yang lebih fleksibel atau berfokus pada industri atau proses tertentu dapat mencari alternatif yang menyediakan solusi khusus.
Kebutuhan untuk menemukan platform ITSM yang lebih terjangkau, ramah pengguna, dan kaya fitur yang sesuai dengan persyaratan khusus organisasi dengan lebih baik pada akhirnya mendorong pilihan untuk mencari alternatif selain ServiceNow.
Bisnis dapat menemukan solusi ITSM yang sempurna untuk menyederhanakan operasi, meningkatkan penyampaian layanan, dan mempromosikan kesuksesan perusahaan dengan melihat kemungkinan alternatif.
Kami akan memeriksa alternatif ServiceNow teratas di artikel ini. Mari kita mulai.
1. Meja Layanan Plus
Anda dapat membuat skrip kesuksesan Anda dengan ManageEngine ServiceDesk Plus, sebuah solusi ITSM, di pengaturan lokal dan cloud. Teknologi ini, yang merupakan saingan kuat ServiceNow, berupaya membebaskan pekerja TI Anda dari perjuangan sehari-hari sehingga mereka dapat bersantai dan berkonsentrasi untuk memberikan layanan pelanggan yang baik.
Dengan ServiceDesk Plus, Anda memiliki manajemen terpusat dan visibilitas superior, memungkinkan Anda mengelola berbagai masalah TI secara efektif, menghindari waktu henti, dan menjamin kelancaran fungsi organisasi Anda.
Anda dapat memuaskan jutaan pengguna akhir, pakar TI, dan pemangku kepentingan lainnya dengan menggunakan alat ini. Anda dapat mengelola seluruh masa pakai tiket TI dengannya, meningkatkan produktivitas agen, mengurangi pemadaman, dan mempertahankan SLA.
Selain itu, ServiceDesk Plus mengotomatiskan alur kerja dan menyederhanakan proses seperti perencanaan, persetujuan, dan penerapan untuk meminimalkan kesalahan berulang dan memaksimalkan produktivitas.
Selain itu, solusi ini menawarkan bantuan menyeluruh untuk manajemen perubahan, menghindari modifikasi sistem yang tidak sah atau tidak berhasil. Selain itu, ini memberi Anda kemampuan untuk menemukan, menemukan, mengelola, dan melacak aset perangkat keras, memastikan kepatuhan lisensi, mengurangi kerentanan, dan memaksimalkan pemanfaatan aset.
Katalog layanan TI Anda, yang dilengkapi dengan persetujuan multi-tahap dan SLA, dapat dengan mudah dibuat dan diterbitkan dengan ServiceDesk Plus.
Terakhir, alat ini menyediakan manajemen item konfigurasi yang mendalam, memungkinkan Anda memetakan dependensi dan keterkaitan serta menawarkan dasbor dan statistik waktu nyata yang dapat disesuaikan untuk pemantauan kinerja cerdas.
Harga
Anda dapat mencoba platform dan meminta penawaran harga.
2. Zendesk
Solusi ITSM (manajemen layanan TI) disediakan oleh Zendesk, yang terkenal dengan kemampuan manajemen tiket, swalayan, dan manajemen berbasis pengetahuan yang kaya fitur.
Dengan menggunakan sistem tiket Zendesk yang mudah digunakan, organisasi dapat secara efektif menangani pertanyaan dukungan pelanggan, masalah, dan permintaan layanan.
Pengguna diberi kemampuan untuk membuat dan memantau tiket di platform, memastikan resolusi yang cepat dan efisien. Selain itu, Zendesk unggul dalam menawarkan opsi layanan mandiri, memungkinkan pengguna menggunakan basis pengetahuannya yang luas untuk menemukan solusi atas masalah umum.
Pelanggan akan lebih puas berkat opsi swalayan, yang mengurangi beban kerja staf pendukung.
Selain itu, dukungan multi-saluran Zendesk memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan klien di berbagai saluran, termasuk telepon, email, obrolan, media sosial, dan forum online. Ini menjamin pengalaman pelanggan yang lancar dan konsisten.
Platform ini memiliki alat analitik yang kuat yang memungkinkan bisnis mempelajari lebih lanjut tentang dukungan KPI, kebahagiaan pelanggan, dan produktivitas agen. Pengambilan keputusan berbasis data dan peningkatan penyampaian layanan yang berkelanjutan dimungkinkan oleh analitik ini.
Pengalaman yang dipersonalisasi untuk konsumen dan pekerja pendukung dipastikan dengan berbagai opsi penyesuaian Zendesk, yang memungkinkan bisnis menyesuaikan platform dengan kebutuhan dan branding mereka.
Harga
Ini menawarkan uji coba gratis dan harga premium mulai dari $49/per agen/bulan (ditagih setiap tahun).
3. Manajemen Layanan Jira
Jira Service Management adalah solusi terkenal dan disukai yang menempatkan fokus kuat pada proses yang gesit. Solusi all-inclusive ini menyediakan beberapa fitur yang bertujuan untuk meningkatkan prosedur manajemen layanan TI.
Sistem tiket yang kuat di pusatnya memungkinkan pelacakan dan penyelesaian insiden, masalah, dan permintaan layanan yang efektif.
Organisasi dapat menggunakan Jira Service Management untuk mengotomatiskan operasi rutin, proses, dan persetujuan, yang meningkatkan produktivitas dan mengurangi tenaga kerja manusia.
Bersamaan dengan alat kolaborasi, solusi ini menawarkan koordinasi yang mulus dan penyelesaian masalah yang cepat dengan mempromosikan komunikasi yang efektif dan berbagi informasi di antara anggota tim.
Visibilitas dan koordinasi yang lebih baik antara pengembangan dan tim TI dimungkinkan oleh integrasi mulus Jira Service Management dengan perangkat lunak Jira.
Satu perspektif tugas, masalah, dan proyek dimungkinkan oleh integrasi ini, yang mendorong kerja sama lintas fungsi dan merampingkan penyampaian layanan dari awal hingga akhir.
Jira Service Management memungkinkan organisasi untuk mengadopsi metodologi tangkas, meningkatkan prosedur pengelolaan tiket dan insiden, mengotomatiskan tugas berulang, dan mendorong kolaborasi antara TI dan tim pengembangan, yang semuanya akan meningkatkan efektivitas dan efisiensi keseluruhan operasi manajemen layanan TI mereka.
Harga
Anda dapat mulai menggunakannya secara gratis untuk maksimal 3 anggota dan harga premium mulai dari $21 per agen hingga $63 per bulan.
4. Layanan segar
Freshservice adalah sistem manajemen layanan TI inovatif yang menyediakan metode cepat, cerdas, dan mudah digunakan untuk memodernisasi operasi TI Anda. Organisasi dapat meningkatkan ROI, meningkatkan efektivitas operasional, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan memanfaatkan Freshservice.
Freshservice menawarkan platform terintegrasi untuk manajemen layanan TI yang meningkatkan visibilitas alur kerja, menurunkan biaya, dan mendorong ketangkasan bisnis. Dengan otomatisasi canggih dan proses tanpa kode, Freshservice memungkinkan Anda meningkatkan efisiensi layanan dan menjembatani silo.
Penyebaran yang cepat dimungkinkan oleh platform tanpa kode dari solusi tersebut, yang didukung oleh layanan migrasi dan onboarding profesional, menjamin transisi yang lancar dan mempermudah pengguna untuk menerima layanan yang diberikan.
Melalui konektor drag-and-drop yang menghemat waktu dan tenaga, platform perusahaan bertenaga AI Freshservice memberdayakan bisnis untuk menyederhanakan operasi sambil meningkatkan produktivitas staf dan menyatukan pengalaman konsumen.
Freshservice memungkinkan peningkatan ketergantungan, deteksi peringatan cepat, pengiriman pengalaman pelanggan end-to-end, dan kerja sama kontekstual untuk mencegah berbagai kesulitan dengan menutup kesenjangan antara operasi dan manajemen layanan.
Ini menawarkan alternatif yang berguna untuk ServiceNow untuk bisnis dari semua ukuran, apakah itu perusahaan raksasa atau bisnis yang berkembang pesat.
Harga
Harga premium platform mulai dari €15/agen/bulan, ditagih setiap tahun.
5. BMC Helix ITSM
Solusi manajemen layanan TI (ITSM) yang andal, BMC Helix ITSM menyediakan beragam fitur komprehensif. Organisasi dapat secara efektif mengelola layanan TI mereka dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan BMC Helix ITSM.
Sistem ini mencakup fungsi mutakhir termasuk database manajemen konfigurasi (CMDB), manajemen perubahan, dan manajemen masalah. Manajemen masalah memungkinkan untuk menemukan dan memperbaiki masalah mendasar, mengurangi dampaknya terhadap layanan TI.
Bahaya gangguan layanan dikurangi melalui manajemen perubahan, yang memungkinkan penanganan perubahan yang teratur dan efektif.
Kumpulan elemen konfigurasi terpusat ditawarkan oleh CMDB, memungkinkan pengetahuan yang akurat dan terkini tentang aset TI dan koneksinya.
Dengan kemampuan otomatisasi yang digerakkan oleh AI, BMC Helix ITSM melampaui solusi ITSM konvensional. Sistem meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan dengan mengotomatiskan operasi berulang, mempercepat penyelesaian masalah, dan menggunakan kecerdasan buatan.
Portal swalayan memberi pengguna kemampuan untuk menangani sendiri masalah tipikal, meminimalkan ketergantungan mereka pada bantuan TI, dan meningkatkan kebahagiaan pengguna.
Kemampuan untuk mengintegrasikan beragam sistem, aplikasi, dan sumber data dengan mulus adalah fitur lain dari BMC Helix ITSM. Melalui konektivitas ini, alur kerja disederhanakan, konsistensi data didorong, dan end-to-end otomatisasi proses dimungkinkan.
Harga
Anda dapat mencobanya secara gratis dan meminta penawaran harga.
6. SysAid ITSM
Solusi SysAid ITSM yang tangguh memberikan kontrol dan kemampuan yang lebih baik kepada tim dan departemen TI Anda. Organisasi dapat menggunakan otomatisasi meja layanan yang ditingkatkan dengan memanfaatkan SysAid ITSM untuk mengucapkan selamat tinggal pada kesulitan yang parah.
Berbagai fitur dan solusi menakjubkan ditawarkan oleh solusi ini, memungkinkan pengguna untuk mengelola aset secara efisien, menangani permintaan yang tidak masuk akal, dan melakukan operasi meja layanan dengan jaminan dan kenyamanan.
Anda dapat tetap berada di atas permainan manajemen layanan TI Anda dengan memberi staf Anda alat yang mereka butuhkan dengan SysAid ITSM. Ini menawarkan fitur otomatisasi yang menyederhanakan alur kerja, memungkinkan tim Anda berkonsentrasi pada fase penting dan meningkatkan produktivitas secara keseluruhan dengan menghilangkan tugas berulang.
SysAid ITSM memungkinkan penyebaran cepat karena proses penyiapannya yang sederhana dan cepat, menjamin bahwa Anda dapat segera mulai menikmati keuntungannya.
Selain itu, solusi ini menyediakan berbagai pilihan konfigurasi, memungkinkan Anda menyesuaikan SysAid agar sesuai dengan kebutuhan unik Anda. Dengan memanfaatkan SysAid ITSM, Anda dapat meningkatkan pengalaman karyawan dan agen dengan menawarkan alat canggih dan bantuan tingkat tinggi, yang menghasilkan penyelesaian masalah lebih cepat.
Paket ITIL, otomatisasi proses, konektor pihak ketiga, penyesuaian canggih, dan manajemen tingkat layanan adalah beberapa aspek dari ITSM. Anda dapat meningkatkan penyampaian layanan, memanfaatkan waktu Anda dengan lebih baik, dan mempercepat penyelesaian masalah menggunakan SysAid ITSM.
Harga
Anda bisa mendapatkan uji coba gratis dari platform dan meminta penawaran harga.
7. Meja Layanan Solar Winds
SolarWinds Service Desk adalah platform manajemen layanan TI (ITSM) berbasis cloud dan bertenaga AI yang dimaksudkan untuk mengoptimalkan produktivitas dan mempercepat penyelesaian masalah, memberikan nilai waktu yang cepat.
Platform ini menawarkan arsitektur menyeluruh yang siap untuk ITIL, lengkap dengan modul untuk manajemen insiden, masalah, rilis, dan perubahan, serta database manajemen konfigurasi produktif (CMDB), yang disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan layanan khusus Anda.
Otomatisasi platform sangat penting untuk klasifikasi tiket, perutean, dan korelasi, dan juga memungkinkan fitur swalayan dan basis pengetahuan bantuan, yang meningkatkan efektivitas operasional.
Dengan menambahkan manajemen aset TI (ITAM), yang memungkinkan manajemen siklus hidup penuh perangkat keras, perangkat lunak, lisensi, kontrak, dan lainnya dengan riwayat audit menyeluruh, Meja Layanan SolarWinds melampaui ITSM.
Selain itu, platform tersebut menyertakan katalog layanan yang memungkinkan otomatisasi prosedur, aktivitas manual, dan persetujuan untuk beberapa departemen, termasuk SDM, fasilitas, dan keuangan, sehingga memudahkan penyediaan layanan karyawan.
Meja Layanan SolarWinds terintegrasi dengan aplikasi lain, seperti alat observasi SolarWinds dan alat kolaborasi ChatOps, tanpa kerumitan berkat API REST dan konektor yang kuat.
TPlatform ini juga menawarkan laporan yang dapat disesuaikan, peringkat kepuasan pelanggan (CSAT), dan fitur pemantauan perjanjian tingkat layanan (SLA), memberikan wawasan operasional yang berguna untuk mempromosikan peningkatan berkelanjutan dan meningkatkan penyampaian layanan.
Harga
Anda bisa mendapatkan uji coba gratis platform dan harga premium mulai dari $39/bulan.
8. Ivanti Neuron
Solusi kuat yang membantu organisasi memodernisasi pendekatan mereka untuk menyediakan penyampaian layanan TI adalah Ivanti Neurons. Ivanti Neurons memungkinkan organisasi untuk menawarkan layanan kelas dunia dan meningkatkan hasil di seluruh organisasi mereka dengan opsi untuk menerapkan di tempat, di lingkungan hybrid, atau cloud.
Otomatisasi alur kerja meningkatkan produktivitas, kepatuhan, dan keamanan dengan menyingkirkan operasi manual yang mahal.
Ivanti Neurons untuk ITSM memberikan fleksibilitas dan kelincahan untuk memenuhi kebutuhan bisnis khusus Anda, apakah Anda memerlukan solusi meja bantuan/dukungan TI atau perlu mengadopsi prosedur manajemen layanan ITIL yang komprehensif.
Solusi ini berfokus pada peningkatan kepuasan karyawan secara keseluruhan, menurunkan eskalasi, dan mempercepat penyelesaian masalah. Dengan mengurangi ketergantungan pada sumber daya pengembangan yang mahal, Ivanti Neurons semakin meningkatkan produktivitas.
Tim dapat dengan mudah mengatur proses dan antarmuka pengguna menggunakan fitur tanpa kode berkat antarmuka seret dan lepas yang sederhana. Bersamaan dengan menurunkan keseluruhan biaya kepemilikan, ini juga meningkatkan kepuasan pelanggan dan kecepatan untuk menghargai.
Organisasi dapat menyederhanakan penyampaian layanan, menghemat biaya, dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan bantuan Ivanti Neurons.
Harga
Anda bisa mendapatkan uji coba gratis dari platform dan meminta penawaran harga.
9. Fokus Mikro
Micro Focus menyediakan produk ITSM yang dapat menjadi alternatif menarik dari ServiceNow dalam membantu perusahaan mempercepat transformasi digital. Micro Focus memberi tim solusi ITSM yang lancar dan efektif, memungkinkan mereka berkonsentrasi untuk mencapai tujuan mereka.
Micro Focus menyadari bahwa kesuksesan perusahaan bergantung pada kemampuan untuk berhasil mengelola dan berinovasi dalam proses TI. Fitur mutakhir platform membantu mengurangi kerumitan, melindungi dari kerentanan, dan mencegah overrun yang mahal.
Pabrik Digital, model pengiriman yang merevolusi transformasi digital dengan menyediakan cara baru untuk meningkatkan operasi perusahaan, merupakan fitur yang patut diperhatikan.
Micro Focus memberi tim TI sumber daya yang mereka butuhkan untuk menciptakan yang terbaik pengalaman pengguna, buat solusi baru, dan luncurkan layanan baru dengan menawarkan prosedur berulang dan alat yang dapat digunakan kembali.
Dengan menetapkan tata kelola yang seragam, menghapus perangkat duplikat, dan mengembangkan keahlian domain, penerapan pabrik digital meningkatkan efisiensi dan efektivitas.
Micro Focus menyediakan platform OPTIC, yang mengubah TI menjadi pusat intelijen kontemporer, untuk merampingkan dan mengintegrasikan proses TI. Platform OPTIC memberi organisasi kemampuan untuk mempertahankan ketangkasan cloud sambil menyederhanakan operasi dan memperoleh manfaat dari analitik canggih dengan memanfaatkan alat cerdas dan praktik terbaik industri.
Bisnis dapat memajukan upaya digital mereka, merampingkan operasi, dan mengalami pengembangan berkelanjutan dengan bantuan solusi ITSM Micro Focus.
Harga
Silakan hubungi tim untuk harganya.
10. lain
Atera adalah platform komprehensif yang dibuat untuk memberikan akses, visibilitas, dan kontrol profesional TI atas jaringan dan perangkat mereka di mana pun mereka berada.
Melalui penyediaan beragam fitur pada satu platform terpadu, solusi menyeluruh ini membantu tim TI bekerja lebih efisien dan cepat.
Anda dapat mengelola semua aspek operasi TI mereka dengan Atera, termasuk manajemen tambalan, otomatisasi TI, pelaporan komprehensif, peringatan, meja bantuan, tiket, dan koneksi tanpa batas dengan aplikasi terkenal.
Pekerja TI dapat menghemat waktu dan menjelajahi peluang otomatisasi baru berkat koneksi Atera dengan Open AI, yang selanjutnya meningkatkan kemampuannya dan membuat pembuatan dan eksekusi skrip menjadi sederhana dan cepat.
Pengguna dapat langsung mulai menggunakan platform ini karena proses orientasinya yang cepat dan mudah.
Platform ini terhubung dengan beberapa solusi perangkat lunak, termasuk Bitdefender, Open AI, Acronis, dan lainnya, dan memiliki fitur manajemen TI proaktif yang membantu menyelesaikan kemungkinan masalah sebelum menjadi serius.
Personel TI dapat mengelola operasi secara efisien dari lokasi mana pun berkat kemampuan pemantauan dan administrasi jarak jauh. Platform ini juga menyediakan kemampuan analitik yang kuat dan aplikasi seluler yang dinamis, menjamin pekerja TI memiliki sumber daya yang mereka butuhkan untuk berhasil di posisi mereka.
Harga
Anda dapat mencoba platform dengan uji coba gratis 30 hari dan harga premium mulai dari $149/per teknisi/bulan (ditagih setiap tahun).
Kesimpulan
Kesimpulannya, alat ITSM yang tepat harus dipilih dengan hati-hati, dengan mempertimbangkan kebutuhan dan tuntutan khusus dari masing-masing organisasi. Setiap perusahaan berjalan berbeda dan memiliki berbagai tujuan, sehingga tidak ada pendekatan yang dapat diterapkan secara universal.
Menemukan solusi ideal untuk persyaratan manajemen layanan TI mereka akan membutuhkan pembaca untuk menilai pilihan yang ditawarkan dengan hati-hati.
Organisasi dapat sampai pada pilihan berdasarkan informasi yang sesuai dengan tujuan dan kesulitan unik mereka dengan memeriksa karakteristik, fitur, dan kekuatan dari setiap solusi.
Tinggalkan Balasan