Ahhoz, hogy olyan termékeket hozzon létre, amelyek megfelelnek a felhasználói igényeknek (egyben örömet okoznak nekik), először meg kell értenie, ki a fogyasztója és mik az igényei. Ebben segíthet a felhasználói élmény (UX) kutatás.
Az UX-kutatók mélyreható kutatásokat végeznek a célfogyasztókon, hogy olyan adatokat gyűjtsenek és értékeljenek, amelyek segítik a terméktervezési folyamatot.
Ebben az útmutatóban megnézzük, mi az a UX-kutatás, milyen típusai, módszerei, mikor kell elvégezni, milyen előnyei vannak, valamint egy listát a legjobb UX-kutatási platformokról.
Mi az UX kutatás?
A felhasználói élmény (UX) kutatás a célfelhasználók és igényeik szisztematikus vizsgálata annak érdekében, hogy valós forgatókönyveket és betekintéseket építsenek be a tervezési folyamatokba.
A kihívások és tervezési lehetőségek feltárása érdekében az UX-kutatók számos megközelítést alkalmaznak.
Fontos információkkal szolgálnak, amelyek ezáltal a tervezési folyamatban hasznosíthatók. Az UX-kutatás a fókuszterülettől függően többféle formát ölthet.
Az UX-kutatás magában foglalhatja koncepciók és prototípusok tesztelését a termékcsapatok számára, de megkövetelheti a márkatervezés és az üzenetküldés felülvizsgálatát is a marketingcsapatok számára történő termékbevezetés előtt.
A tervezési kutatás fő célja, hogy a tervezési folyamatot a végfelhasználó szemszögéből tájékoztassa. Csak tanulással tudunk létrehozni egyetlen felhasználó számára: önmagunk számára.
Köztudott, hogy az UX és a felhasználó-központú tervezés célja a végfelhasználót szem előtt tartva építeni; és a kutatás tájékoztat bennünket arról, hogy ki ez a személy, hogyan fogja használni ezt a terméket vagy szolgáltatást, és mit akar tőlünk.
UX kutatási típusok
Két kategóriába sorolható:
- Minőségi kutatás
- Kvantitatív kutatás
Minőségi kutatás
Ez a tanulmány leginkább a számokkal és a statisztikákkal foglalkozik. Bármilyen típusú tanulmányra utal, amely matematikailag számszerűsíthető.
Olyan kérdésekre ad választ, mint „hányan kattintottak ide” és „a felhasználók mekkora hányada találja meg a cselekvésre ösztönzést?” Hasznos a statisztikai valószínűségek és a webhelyekkel vagy alkalmazásokkal kapcsolatos események meghatározásához.
Kvantitatív kutatás
A kvalitatív kutatást néha „puha” kutatásnak nevezik. Nem numerikus adatokat vizsgál, például azt, hogy a fogyasztók miért küzdöttek egy feladat elvégzésével, vagy hogyan érezték magukat a termék használata közben.
Megoldásokat kínál olyan kérdésekre, mint például „miért nem vették észre az egyének a cselekvésre való felhívást?” és „mit láttak még az oldalon?” Gyakran alkalmaznak interjúkat vagy beszélgetéseket.
Ez megmagyarázza, hogy az emberek miért viselkednek úgy, ahogy.
Továbbra is két megközelítésre oszthatjuk:
Viselkedéskutatás megközelítések azt vizsgálják, hogyan viselkednek az emberek. Egy oldalon hova kattintanak az emberek? Milyen utat követnek egy alkalmazáson keresztül a navigáció szempontjából?
Attitűdkutatás azt vizsgálja, hogy a felhasználó hogyan érzi magát és hogyan reagál egy eseményre.
UX kutatási módszerek
UX-tervezői felelősségének egyik összetevője az lesz, hogy meghatározza, melyik kutatási megközelítés elfogadható bizonyos kérdések kezelésére. Az UX-kutatási eszköztár számos megoldást kínál az ügyfelektől származó információk összegyűjtésében.
- Kártyák rendezése: A résztvevők a számukra legértelmesebb csoportokba sorolják a problémákat, és ezekhez a csoportosításokhoz címkéket dolgoznak ki az alkalmazás elkészítése érdekében. A tervezők ezeket az adatokat felhasználóbarátabb alkalmazások és webhelyek fejlesztésére használhatják fel.
- A/B tesztelés – Ebben a módszerben a termék két változata egymás ellenében kideríthető, hogy melyiket részesíti előnyben a megcélzott demográfia. Élő termékkel ezt úgy érheti el, hogy különböző ügyfeleknek ugyanazon honlap különböző verzióit jeleníti meg.
- Használhatósági tesztelés: A résztvevők megpróbálnak végrehajtani egy feladatot egy termékkel, miközben Ön megfigyeli. Ez lehetővé teszi annak felmérését, hogy a felhasználók mennyire hatékonyak a feladatok elvégzésében, valamint azt, hogy milyen gyorsan hajtják végre azokat, milyen akadályokkal szembesülnek, és mennyire elégedettek a folyamattal.
- Felhasználói interjúk: A személyes interjúk (akár online, akár személyesen) egy gyors és egyértelmű megközelítést jelentenek annak megismerésére, hogy a felhasználó mit akar egy jövőbeli terméktől, vagy minőségi adatokat kaphat egy meglévő termékről. Fókuszcsoportokat akkor használnak, ha több emberrel készítenek interjúkat egyszerre.
- Felmérések és kérdőívek: A felmérés vagy kérdőív megtervezhető úgy, hogy minőségi és mennyiségi adatokat is visszaadjon. Ugyanazon kérdések felhasználásával és több felmérés elvégzésével nyomon követheti a termék fejlődését a fejlesztés és az élettartam során.
- Kontextus szerinti megfigyelés: Ahelyett, hogy a felhasználókat laborban kérdezné meg, valós környezetükben nézi őket – esetleg otthon vagy a munkahelyükön –, és kérdéseket tesz fel, hogy többet megtudjon arról, hogyan és miért teszik azt, amit csinálnak.
- Első kattintásos tesztelés: Amikor egy webhelyen vagy alkalmazás felületén próbál meg munkát végezni, az első kattintásos tesztelés azt vizsgálja, hogy a célfelhasználó mire kattint először. Egy élő webhely, prototípus vagy drótváz egyaránt használható az első kattintásos teszthez.
- Naplós tanulmányok: A megcélzott felhasználók egy meghatározott (általában hosszú) ideig nyomon követik napi tevékenységeiket a naplóvizsgálatok során. Ez információkkal szolgál a valós élet viselkedéséről és tapasztalatairól. Kiszámíthatja, hogy a felhasználó a legnagyobb valószínűséggel mikor használja a terméket napközben, vagy milyen gyakran használja azt egy nap, hét vagy hónap során.
A legjobb UX kutatási platformok
Vessünk egy pillantást a jelenleg elérhető legjobb UX-kutatási eszközökre.
- Userlytics
- Visszanéz
- Typeform
- Labirintus
- Hotjar
1. Userlytics
A Userlytics egy élvonalbeli felhasználói tesztelő eszköz, amely lehetővé teszi a felhasználói élmény tesztelését bármilyen digitális tartalom (webhelyek, alkalmazások, prototípusok, versenytársak eszközei stb.) és bármely eszközön valós időben.
Innovatív teszttervezési módszere és egyedi panelje lehetővé teszi a tesztek percek alatt történő elkészítését, az eredmények pedig órák alatt.
Ez azon kevés felhasználói tesztelési rendszerek egyike, amelyek rögzítik a résztvevő eszközének kameráját, hangját és képernyőjét, valamint végtelen számú megjegyzést, kiemelő tekercset, felhasználókat/adminisztrátorokat, tesztelőket munkamenetenként és párhuzamos vizsgálatokat tesz lehetővé.
Tartalmazza továbbá a teljes hangátiratokat, az elágazási logikát, a minőségi/kvantitatív elemzéseket, a moderált munkamenetek alatti rejtett megfigyelőket, a speciális ügyfélmenedzsereket és a minőségbiztosítási csapatot, amely biztosítja, hogy minden eredmény kielégítő legyen.
Érvek
- Lehetővé teszi a résztvevők számára, hogy videófelvétel közben interakcióba lépjenek az Ön termékével vagy szolgáltatásával.
- Néhány perc alatt számos tesztet hozhat létre. Webhelye navigációjának értékeléséhez ill mobil app felületet, használjon kártyaválogatást és fa tesztelést.
- Lehetővé teszi, hogy kihasználja a világméretű panelt, a résztvevőket vagy a harmadik féltől származó személyeket, hogy megkönnyítse a résztvevők toborzását.
- A résztvevőknek többféle feleletválasztós, egyválasztós vagy nyílt végű kérdést lehet feltenni.
- Az A/B teszteléssel össze lehet hasonlítani a terv két változatát, valamint a hirdetéseket, vagy moderált teszttel kialakítható az ügyfél személye.
Hátrányok
- Nehéz eldönteni a kívánt árszintet.
- Nehéz átcsoportosítani a fiókelőzményeket.
- Bár a vállalatok beszerezhetnek egy mesterséges intelligencia által támogatott, többnyelvű átírási szolgáltatást felhasználói teszteléseikhez, ez a lehetőség nem érhető el minden vállalati felosztó-kirovó vagy havi előfizetés esetén.
Árazás
Az árképzés a „kirovó fizetés” és az „előfizetés” között van besorolva, amelyek 49 USD/résztvevő, illetve 399 USD/hó (havonta számlázható) ártól indulnak.
2. Visszanéz
A Lookback egy hatékony felhasználói élmény-kutató eszköz, amely lehetővé teszi élő felhasználói interjúk készítését, miközben egyidejűleg rögzíti a felhasználó képernyőjét.
Lehetővé teszi a moderált, nem moderált és távoli kutatást, és egy együttműködési irányítópulttal rendelkezik, amely lehetővé teszi az összes kutatási és fogyasztói visszajelzés szinkronizálását és megosztását csapatával.
Az együttműködési irányítópult segítségével szinkronizálhatja összes kutatását, megcímkézheti munkatársait, és összeállíthatja a legértékesebb felfedezéseket.
Létrehozhat virtuális megfigyelőszobákat, rögzítheti a felhasználók képernyőit, miközben az alkalmazást vagy webhelyet használják, és átírhatja a felhasználói interjúkat.
Érvek
- Lehetővé teszi, hogy sok ember nézze meg kutatásait, és akár jegyzeteket is készítsen.
- Olyan funkciót kínál, amely lehetővé teszi tanulmányainak közvetítését a társaknak, és valós időben vitathatja meg őket.
- Natív alkalmazások kompatibilitása
- Időbélyegzés és jegyzetelés lehetősége a felvételek készítése közben.
Hátrányok
- Időnként a kapcsolat megszakadhat.
- Ez lehet a legjobb eszköz az Ön számára, ha már vannak résztvevői a vizsgálathoz, mivel ebben nem nyújtanak segítséget.
- Problémák a mobilverzióval és az iOS rendszeren végzett teszteléssel
Árazás
60 napos ingyenes próbaidőszakot kínál a prémium csomagokhoz. A platform ára havi 17 dollártól kezdődik.
3. Typeform
A Typeform egy felhőalapú felméréskezelő platform bármilyen méretű vállalkozás számára. Egyetlen csomagon belül magában foglalja a felmérés tervezését, beállítását, terjesztését és elemzését. A felhasználók testre szabott felméréseket készíthetnek a fogd és vidd felület segítségével.
A sablonokban található különféle kérdések közé tartoznak a rövid szöveges válaszok, a feleletválasztós kérdések, a hosszú szöveges válaszok, a képbeállítások és a legördülő menük. Minden kérdéshez fényképeket vagy videókat is feltölthet.
Helyszíni felugró ablakok és push értesítések felmérések elkészítésére használható. A felhasználók nyomon követhetik a teljesítménymutatókat, beleértve az egyedi látogatásokat, a válaszokat és a felmérés teljesítésének állapotát
A Typeform jelentései és irányítópultjai. A felhasználók valós idejű felmérési válaszokat is láthatnak. A felhasználók együttműködhetnek a szoftverrel, amely lehetővé teszi számukra felmérési feladatok tervezését, egyénekhez való hozzárendelését és a felmérés eredményeinek megosztását.
Érvek
- A felhasználói felület egyszerű és intuitív.
- Rendelje meg és rendezze át az elemeket húzással.
- Sok sablont tartalmaz, amelyek segítségével időt takaríthat meg, és új ötleteket találhat.
- A HubSpot integrációja az automatikus válaszútválasztáshoz.
- Kiváló használhatóság, nagy figyelem a felhasználókra (kérdező és interjúalanyok)
- Űrlapok létrehozásához és közzétételéhez egyaránt kompatibilis a kortárs webböngészőkkel, lehetővé téve, hogy bármilyen eszközön működjön és jól nézzen ki.
Hátrányok
- Az árstruktúra, különösen a Pro+ csomag esetében, kissé költséges.
- Űrlapjainkon továbbra is szerepel a Typeform márkajelzés, annak ellenére, hogy fizetünk a szolgáltatásunkért, amelyet véleményem szerint el kell távolítani, ha az alapfiókról frissít.
- Az alapterv támogatása talán jobb, de ez még mindig kiváló termék.
Árazás
Ingyenes tervet biztosít, amely korlátlan számú űrlapot, minden űrlapon tíz kérdést és havonta tíz választ tartalmaz. A prémium csomagok havi 29 dollártól kezdődnek.
4. Labirintus
A labirintus egy gyors tesztelőeszköz, amely a valós felhasználói visszajelzéseket használható információkká alakítja. Zökkenőmentesen működik az Adobe XD-vel, figma, InVision, Marvel és Sketch, lehetővé téve egy meglévő prototípus importálását a preferált tervezőprogramból.
A Maze segítségével mélyreható használhatósági teszteket fejleszthet és hajthat végre, majd az eredményeket egy linken keresztül megoszthatja tesztelőivel, így percek alatt hasznos visszajelzést kaphat.
Feladatelemzés, többútvonal-elemzés, hőtérképek, A/B tesztelés, gerillateszt és egyéb szolgáltatások szerepelnek a használhatósági tesztelési megoldásban.
A tervezés korai szakaszában a Maze Discovery lehetővé teszi felmérések lefolytatását és felhasználói hozzászólások gyűjtését.
Érvek
- Egyszerű felhasználói felület, könnyen érthető és navigálható, nagyszerű jelentések és gyors súgóválaszok.
- A Figma felhasználói tesztelő szoftverének integrációja olyan gyors, amilyen gyorsan csak lehet.
- A jelentés tartalmazza a szűrést, a hőtérképeket, a felhasználói adatokat és az érdekelt felek nyilvános URL-címeit.
- A webhelyről a labirintusba való átmenet szinte zökkenőmentes a tesztelők számára.
Hátrányok
- Van néhány korlátozása a kérdésformátumok tekintetében, beleértve a feleletválasztós stílust grafikával.
- A résztvevőket megzavarhatja a prezentáció módja, és a hőleképezés funkció nem megfelelően van megvalósítva.
Árazás
Elkezdheti használni a platformot annak ingyenes verziójával. Prémium verziót is kínál, amely havi 50 dollártól kezdődik (évente számlázva).
5. Hotjar
A Hotjar segítségével megtekintheti, hogyan lépnek kapcsolatba az emberek a webhelyével.
Interaktív hőtérképeket használ a kattintásaikról és műveleteikről, a munkameneteikről készült felvételeket, valamint a felméréseken és visszajelzéseken keresztüli szájról szájra történő közvetítést, hogy segítsen Önnek erős, adatokkal alátámasztott ismeretek kialakításában arról, hogy az emberek mit és hogyan használják webhelyét.
Lehetővé teszi felmérések küldését, rögzítést és képernyőfelvételek megtekintését a webhelyével foglalkozó emberekről, hőtérképeket készíthet, és valós idejű felhasználói visszajelzéseket gyűjthet.
A platform lényege, hogy a fogyasztók helyébe helyezze magát, és ennek eredményeként javítsa a felhasználói élményt.
Érvek
- Felhasználói interakció a webhelyekkel, különösen a többlépcsős űrlapokkal.
- Valós idejű visszajelzést kaphat a felhasználóktól, miközben a webhelyén tartózkodnak.
- A navigációt/felhasználói felületet tekintve egyszerűen használható termék.
- Az ügyfelek felmérése megtörténhet, ami kényelmes és gyors információszerzési lehetőség.
- A szűrők segítségével a felhasználók egy bizonyos csoportjára fókuszálhatunk.
Hátrányok
- A platform felgyorsíthatja webhelye betöltését.
- Nagyobb szervezetek és nagy forgalmú webhelyek számára a szolgáltatások túl drágák.
Árazás
Elkezdheti használni a platformot annak alaptervével, amely 3 hőtérképet kínál a webhelyéhez, és naponta csak 100 munkamenetet rögzíthet. Prémium csomagokat is kínál, amelyek havi 31 dollártól kezdődnek.
Következtetés
Minden projektben kritikus fontosságú a felhasználói élmény kutatása. Biztosíthatja számunkra a szükséges hátteret, hogy segítsen megérteni a vizeket, mielőtt belemerülnénk.
Az UX-kutatás szinte filozófia, amelyet a tervezőcsapat az út minden lépésénél követ. Arról van szó, hogy megértsük az emberek érzéseit, felismerjük az összes körülményt, és meg kell határozni a legjobb cselekvési módot.
Végül az Ön által alkalmazott eszközöket az alkalmazni kívánt UX-kutatási módszertan, valamint a tanulmány hatóköre határozza meg.
Hagy egy Válaszol