Az „automatizálás” az egyik leggyakrabban használt kifejezés manapság. Az automatizálás szinte minden IT-stratégiának fontos része a vállalatok számára. Alapvetően az automatizálási technológiák alkalmazása korábban hallatlan szintre nőtt.
If "gépi tanulás" úgy tűnik, egy sivár disztópikus jövő kezdete – gondoljuk, hogy A Terminátor találkozik a Mátrixszal –, akkor a „robotikus folyamatautomatizálás” kell, hogy legyen az a fázis, amelyben a robotok felemelkednek, hogy könyörtelenül rabszolgasorba ejtsék az emberiséget.
Szerencsére a robotizált folyamatautomatizálás (RPA) semmi ilyesmit nem tartalmaz, kivéve a hatékonyság növelését. Ez az automatizálási szoftver mentes a robotoktól.
Ebben a bejegyzésben megvizsgáljuk a Robotic Process Automation-t (RPA), hogyan működik, hogyan kapcsolódik az AI-hez, és még sok mást. Kezdjük.
Mi az a Robotics Process Automation (RPA)?
Az RPA (Robotics Process Automation) lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy az emberekhez hasonlóan számos alkalmazásban és rendszerben automatizálják a folyamatokat. Az RPA célja, hogy a folyamatvégrehajtást elmozdítsa az emberektől a robotok felé. A robotizált folyamatautomatizálás a jelenlegi IT infrastruktúrával működik anélkül, hogy kifinomult rendszerintegrációra lenne szükség.
Az RPA automatizálás segíthet a munkaigényes munkafolyamatok automatizálása, infrastruktúra és back-office tevékenységek. Ezek a szoftverrobotok kölcsönhatásba léphetnek belső alkalmazásokkal, webhelyekkel, felhasználói portálokkal és más rendszerekkel. Ez egy számítógépen, laptopon vagy mobileszközön futó program. Ez olyan parancsok gyűjteménye, amelyeket a Botok egy sor üzleti szabálynak megfelelően hajtanak végre.
A Robotics folyamatautomatizálásának alapvető célja, hogy virtuális munkaerőt alkalmazzon az ismétlődő és monoton adminisztratív feladatokat ellátó emberek helyettesítésére.
Alapvetően ez egy termelékenységi eszköz, amely lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy egy vagy több szkriptet állítson be (amelyeket egyes szállítók „botoknak” neveznek), hogy automatizálják a megadott billentyűleütések végrehajtását. Ennek eredményeként a botok programozhatók meghatározott tevékenységek (tranzakciós szakaszok) elvégzésére egy nagyobb üzleti vagy informatikai folyamaton belül. Az adatok manipulálása, adatátvitel több alkalmazásba és több alkalmazásból, válaszok kiváltása és tranzakció végrehajtása csak néhány példa.
Az RPA a leíró és a leíró keverékét használja felhasználói felület interakciós technológiák. Egy vagy több szoftvert lefedhetnek a szkriptek.
Hogyan működik az RPA?
Az RPA szoftvereszközöknek a következő alapvető funkciókat kell tartalmazniuk:
- Automatizálási szkriptek létrehozásához alacsony kódszámú készségekre lesz szüksége.
- Integráció üzleti szoftverekkel.
- A konfiguráció, a figyelés és a biztonság mind a szervezési és felügyeleti folyamat részét képezik.
Az RPA és más automatizálási technológiák hozzáférhetnek a régi rendszerek adataihoz, és jól integrálhatók más alkalmazásokkal a front-end csatlakozókon keresztül. Ez lehetővé teszi, hogy az automatizálási platform emberi munkásként működjön, és olyan feladatokat hajtson végre, mint a bejelentkezés, valamint az adatok másolása és beillesztése egyik rendszerből a másikba. Míg az RPA háttér-kapcsolata adatbázisokkal és üzleti webszolgáltatásokkal segíti az automatizálást, valódi értéke a gyors és egyszerű front-end csatlakozókból adódik.
Az RPA jellemzői
- Egyszerű bot felépítés – RPA Az eszközök egyszerűvé teszik a robotok létrehozását azáltal, hogy összegyűjtik az egérkattintásokat és a billentyűleütéseket a beépített képernyőrögzítő komponensekkel.
- Rich Analytical Suite – RPA Egyetlen műszerfalról figyeli és karbantartja az automatizált műveleteket, gazdag analitikai csomagot biztosítva. Ez az interfész bárhonnan elérhető, és alapvető elemzéseket biztosít a robotokról, szerverekről, folyamatokról és egyéb elemekről.
- Szkript nélküli automatizálás – RPA A megoldások kódmentesek, és bármely részlegben bármely alkalmazást képesek automatizálni szkriptek használata nélkül. Botokat bárki létrehozhat, akinek nincs programozási tapasztalata egy könnyen használható felület segítségével.
- Hibakeresés – Néhány Az RPA-technológiák megkövetelik, hogy leállítsák őket a problémák megoldása érdekében, míg mások dinamikus elköteleződést tesznek lehetővé a hibakeresés során. Ez az RPA egyik leghasznosabb funkciója.
- Tárhely és telepítés – RPA a rendszerek automatikusan több száz fős csoportokban telepíthetik a robotokat. Az RPA botok ezért elhelyezhetők munkaállomásokon és szervereken, hogy hozzáférjenek az adatokhoz és ismétlődő műveleteket hajtsanak végre.
- Biztonság – RPA A technológiák lehetővé teszik a titkosítási képességek tervezését és módosítását bizonyos adattípusok védelme és a hálózati kapcsolat megszakításai elleni védelem érdekében.
Az RPA előnyei
- Minőség és pontosság – RPA technológiák automatizálhatják a folyamatokat az emberi hibák magas kockázatával. Ezek a robotok megbízhatóak, stabilak és korlátlan ideig képesek működni.
- Csökkenti a költségeket – egy az RPA legjelentősebb előnye a gyors költségcsökkentés. Mivel a szoftverrobotok olcsóbbak, mint egy teljes munkaidős szakember, egy vállalkozás a teljes kiadásainak akár 30%-át is megtakaríthatja a munkák automatizálásával.
- Csökkenti a működési kockázatokat – Egyes vállalkozások úgy döntenek, hogy az elfoglalt munkát külső cégekre bízzák, ami növeli az emberi hibák és a hatékonyság hiányának kockázatát. Az RPA kiváló választás, mivel házon belül tartja a munkát, csökkentve a működési kockázatot.
- Skálázhatóság – Vállalatok Az RPA segítségével más fontos paraméterektől függően változtatásokat hajthat végre, és szükség szerint növelheti vagy csökkentheti a műveleteket.
- Fokozott ügyfél-elégedettség – Ügyfelek kiváló anyagokat kapnak, mert a pontosság megmarad, és a működési kockázat minimálisra csökken.
- Csökkentett munkaterhelés – Automatizálás Az olyan házimunkák, mint a jelentésírás, segíthetnek az alkalmazottaknak a fontosabb feladatokra összpontosítani, mivel csökkentik a munkaterhelésüket.
- Az üzlet növekedése növekszik – Robot A folyamatautomatizálás javítja az automatizálható eredményeket, mivel az emberek olyan dolgokra koncentrálnak, amelyek nagyobb értéket képviselnek a szervezet számára.
Hogyan kapcsolódhat az RPA az AI-hoz?
Az RPA szoftverbotok hasonlóak lehetnek mesterséges intelligencia (AI), és a tudományág gyorsan fejlődik, hogy több mesterségesintelligencia-képességet is beépítsen az RPA-ba. A legtöbb RPA-bot azonban ma már nem képes tanulni és idővel fejlődni, ami az AI-val kapcsolatos tulajdonság. Az RPA-botokat gyakran úgy programozzák, hogy ismétlődő, szabályalapú tevékenységeket hajtsanak végre, és nem tanulnak menet közben.
Egy szabványos RPA bot nem fogja tudni kitalálni, ha valami megváltozik az automatizált feladattal kapcsolatban, ezért át kell képezni. Vannak azonban olyan esetek, amikor az AI és az RPA jól működik együtt.
Egy mély neurális hálózat példa a kép azonosítására egy RPA folyamat döntési pontján. Az RPA szolgáltatók egyre gyakrabban fejlesztenek olyan megoldásokat, amelyek az AI döntéshozatali képességeit próbálják ötvözni az RPA hatékonyságnövekedésével.
Kihívások
Míg az RPA szoftverek segíthetik a szervezet növekedését, olyan kihívásokkal néz szembe, mint a vállalati kultúra, technológiai nehézségek és skálázhatóság.
1. A vállalkozás kultúrája
Bár az RPA szükségtelenné tehet bizonyos álláshelyeket, új pozíciók létrehozását is ösztönzi a bonyolultabb tevékenységekre, lehetővé téve az emberek számára, hogy a magasabb szintű tervezésre és problémamegoldásra összpontosítsanak. Ahogy a munkakörön belüli felelősségek változnak, a vállalkozásoknak elő kell mozdítaniuk a tanulás és az innováció kultúráját.
Az automatizálási és digitális átalakítási kezdeményezések eredményessége érdekében a munkaerő alkalmazkodóképessége kulcsfontosságú lesz. Felkészítheti alkalmazottait a prioritások folyamatos módosítására azáltal, hogy oktatja őket, és befektet a képzési programokba.
2. A méretezés nehézkes.
Míg az RPA számos folyamatot képes lebonyolítani egyidejűleg, a szabályozási változások vagy a belső változások miatt kihívást jelenthet a szervezetben való terjeszkedés. A Forrester Research szerint a fogyasztók 52%-a azt mondja, hogy az RPA program bővítése nehéz. A fejlett programnak való minősítéshez egy vállalatnak legalább 100 aktív működő robottal kell rendelkeznie, azonban kevés RPA-program haladja meg az első tíz robotot.
Használjon ügyeket
Az RPA technológiát számos ágazatban használják a vállalati folyamatok egyszerűsítésére. Az RPA telepítések a következő iparágakban láthatók:
- Biztosítás – ott számos olyan ismétlődő művelet a biztosítási ágazatban, amelyek számára előnyös lenne az automatizálás. Az RPA olyan funkciók automatizálására használható, mint a biztosítási igények feldolgozása, a szabályozási megfelelés, a kötvény adminisztrációja és a biztosítási kötelezettség.
- Banki és pénzügyi – sok A nagy bankok ma már RPA automatizálási technológiát alkalmaznak a műveletek automatizálására, beleértve az ügyfélkutatást, a számlanyitást, a lekérdezések feldolgozását és a pénzmosás elleni küzdelmet. Egy bank több ezer robotot telepít a nagy mennyiségű emberi adatbevitel automatizálására. Ezek az eljárások egy csomó időigényes, szabályalapú műveletet tartalmaznak, amelyeket az automatizálás leegyszerűsít.
- Egészségügy – In az egészségügyi szektorban a pontosság és a megfelelőség kritikus fontosságú. A világ néhány nagy kórháza robotfolyamat-automatizálási szoftvert használ többek között az információkezelés, a vénykezelés, a biztosítási igények feldolgozásának és a fizetési ciklusok egyszerűsítésére.
- Kiskereskedelem: Az e-kereskedelem fejlődésével az RPA a kortárs kiskereskedelmi üzletág alapvető elemévé vált, javítva a háttérfolyamatokat és a fogyasztói élményt. Az ügyfélkapcsolat-kezelés, a raktár- és rendeléskezelés, az ügyfelek visszajelzéseinek feldolgozása és a csalások felderítése mind népszerűek.
- Humánerőforrás (HR) – A A felvételi és beépítési folyamatok tele vannak ismétlődő és szabályalapú házimunkákkal, amelyekben az RPA segíthet. Például egy bot pontosabban és elfogultság nélkül tud jelölteket találni éjjel-nappal. Ez a bot a jelentkezők beszerzése után szűrheti az önéletrajzokat és a jelentkezéseket.
- Bérszámfejtés – Bérszámfejtés A havi feldolgozás időigényes és ismétlődő tevékenység, amellyel minden HR-esnek szembe kell néznie. Az érintett mennyiség miatt gyakran előfordulnak hibák és pontatlanságok, amelyek átdolgozáshoz és fizetési késedelemhez vezetnek. Az alkalmazottak nem értékelik a fizetési késedelmet. Az RPA bot képes hitelesíteni a munkaidő-nyilvántartásokat, a bevételeket és az adólevonásokat az alkalmazottak adatainak több platformon történő ellenőrzésével. Az RPA kezelheti az adóköteles juttatásokat és más típusú visszatérítéseket is.
Az RPA használatának első lépései
A robotizált folyamatautomatizálási ökoszisztémák odáig fejlődtek, hogy megfelelő tervezésre, tervezésre és irányításra van szükség a sikerhez. Az üzleti érdekelt feleknek együtt kell működniük az IT-vel, hogy meghatározzák a szakaszos megközelítést robot folyamatok automatizálása és gondoskodjon arról, hogy minden részleg a fedélzeten legyen.
A kritikus szolgáltatások nyújtásának késedelmei minimalizálása érdekében ajánlatos egy robotizált folyamatautomatizálási telepítést szerény, a szervezet teljesítménye szempontjából nem kritikus feladatokkal kezdeni.
Ezután keressen olyan feladatokat, amelyek emberi tőke veszteséget okoznak, vagy ezek keverékét, és folytassa a kritikusabb feladatok felé, ahogy jobban megérti a hosszú távú következményeket.
Az is jó ötlet, hogy robotizált folyamatautomatizálási karbantartási gyakorlatokat alkalmazzunk, amelyek garantálják, hogy az elavult folyamatokat az újabb, relevánsabb tevékenységekhez kell átalakítani.
Sokat segít az is, ha olyan folyamatábrák vannak a helyükön, amelyek minden automatizált funkciót kiemelnek, így a virtuális partnerekkel dolgozó csapatok tudják, mikor kell bevonni őket, és mikor kell visszalépniük.
Következtetés
Az RPA egy erős automatizálási megoldás, amely az automatizálási lehetőségek széles skáláját teszi lehetővé, miközben javítja a minőséget, növeli a vezérlést és növeli a rugalmasságot. A sikerhez azonban egy meghatározott RPA jövőkép és stratégia szükséges, amely beépül a megvalósítási technikába és a működési modellbe.
A következő években az RPA-használat tovább fog növekedni. Eközben a bonyolultabb robotmegoldások tovább fejlődnek, és szélesebb körben elfogadottá válnak az ágazatokban. Azok a vállalatok, amelyek sikeresen skálázzák az RPA-t, vannak a legjobb helyzetben ahhoz, hogy előrehaladjanak a fejlett és kognitív automatizálási megoldások felé, és profitáljanak azokból.
Hagy egy Válaszol