Tartalomjegyzék[Elrejt][Előadás]
Az ITSM eszközök elengedhetetlenek a kortárs vállalkozások hatékony működéséhez.
Azáltal, hogy keretet adnak a szervezeteknek az IT-szolgáltatások menedzseléséhez és nyújtásához, ezek az eszközök lehetővé teszik számukra, hogy sikeresen kielégítsék az érintettek és a fogyasztók igényeit.
A vállalkozások az ITSM-megoldások bevezetésével átalakíthatják működésüket, növelhetik a teljesítményt, és javíthatják IT-szolgáltatásaik általános színvonalát.
A ServiceNow egy népszerű ITSM-termék, amely szolgáltatások és funkciók széles skálájával rendelkezik a piacon.
Széles körű szolgáltatáskezelési funkciói miatt, mint pl eseménykezelés, problémakezelés, változáskezelés és vagyonkezelés, a ServiceNow népszerűsége jelentősen megnőtt.
A központosított platformnak köszönhetően a vállalkozások kezelhetik a szolgáltatási kérelmeket, automatizálhatják a műveleteket, és figyelemmel kísérhetik a szolgáltatási szinteket.
Ennek ellenére a széles körben elterjedt használat ellenére egyes felhasználók különféle okokból kereshetik a ServiceNow alternatíváit. Az egyik gyakori aggodalom a ServiceNow létrehozásának és üzemeltetésének drága költségei, különösen a korlátozott erőforrásokkal rendelkező kis- és középvállalkozások esetében.
Ezenkívül a felhasználóbarátabb és intuitívabb ITSM-megoldást kereső szervezetek nehézségekbe ütközhetnek a ServiceNow platform összetettsége és magas tanulási görbéje miatt.
Ezenkívül bizonyos cégeknek olyan speciális adaptációkra vagy képességekre lehet szükségük, amelyek általában nem állnak rendelkezésre a ServiceNow-ban. Ha nagyobb rugalmasságra, skálázhatóságra vagy integrációs lehetőségre van szükségük, a felhasználók különböző ITSM-termékeket nézhetnek meg, amelyek jobban megfelelnek speciális igényeiknek.
Ezenkívül azok a szervezetek, amelyek rugalmasabb ITSM-stratégiát szeretnének, vagy egy adott iparágra vagy folyamatra összpontosítanak, speciális megoldásokat kínáló alternatívákat kereshetnek.
Az, hogy fel kell fedezni egy megfizethetőbb, felhasználóbarátabb és funkciókban gazdag ITSM-platformot, amely jobban megfelel a szervezet sajátos követelményeinek, végül arra készteti a döntést, hogy alternatívákat keressünk a ServiceNow helyett.
A vállalkozások alternatív lehetőségek vizsgálatával felfedezhetik a tökéletes ITSM-megoldást a műveletek egyszerűsítésére, a szolgáltatásnyújtás javítására és a vállalati siker elősegítésére.
Ebben a cikkben megvizsgáljuk a legjobb ServiceNow-alternatívákat. Kezdjük.
1. ServiceDesk Plus
Sikerét a ManageEngine ServiceDesk Plus ITSM-megoldással rögzítheti helyszíni és felhőbeállításokban egyaránt. Ez a technológia, amely a ServiceNow erős riválisa, arra törekszik, hogy megszabadítsa informatikai dolgozóit a mindennapi nehézségektől, hogy lazíthassanak, és a kiváló ügyfélszolgálatra koncentrálhassanak.
A ServiceDesk Plus szolgáltatással központi felügyeletet és kiváló láthatóságot biztosít, lehetővé téve a különböző IT-problémák hatékony kezelését, az állásidő elkerülését és a szervezet zökkenőmentes működését.
Az eszköz használatával végfelhasználók, IT-szakemberek és más érdekelt felek millióinak elégedettségét tudja kielégíteni. Egy IT-jegy teljes élettartamát kezelheti vele, növelve az ügynök termelékenységét, csökkentve a kimaradásokat és fenntartva az SLA-kat.
Ezenkívül a ServiceDesk Plus automatizálja a munkafolyamatokat és leegyszerűsíti az olyan folyamatokat, mint a tervezés, a jóváhagyás és a megvalósítás, hogy minimalizálja az ismétlődő hibákat és maximalizálja a termelékenységet.
Emellett a megoldás alapos segítséget nyújt a változáskezeléshez, elkerülve a jogosulatlan vagy sikertelen rendszermódosításokat. Ezenkívül lehetővé teszi a hardvereszközök felkutatását, megtalálását, kezelését és nyomon követését, biztosítva a licencnek való megfelelést, csökkentve a sebezhetőségeket és maximalizálva az eszközök kihasználtságát.
A többlépcsős jóváhagyásokkal és SLA-kkal teli IT-szolgáltatáskatalógusa könnyen létrehozható és közzétehető a ServiceDesk Plus segítségével.
Végül az eszköz mélyreható konfigurációs elemek kezelést biztosít, lehetővé téve a függőségek és kapcsolatok feltérképezését, valamint valós idejű irányítópultokat és statisztikákat kínál, amelyek testreszabhatók az intelligens teljesítményfigyeléshez.
Árazás
Kipróbálhatja a platformot, és árajánlatot kérhet.
2. Zendesk
ITSM (IT service management) megoldást biztosít a Zendesk, amely a szolgáltatásokban gazdag jegyértékesítési, önkiszolgáló és tudásbázis-kezelési képességeiről híres.
A Zendesk felhasználóbarát jegyrendszerének használatával a szervezetek hatékonyan tudják kezelni az ügyfélszolgálati kérdéseket, problémákat és szolgáltatási kéréseket.
A felhasználók lehetőséget kapnak jegyek létrehozására és figyelésére a platformon, biztosítva a gyors és hatékony felbontást. Ezenkívül a Zendesk kiválóan kínál önkiszolgáló lehetőségeket, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy széleskörű tudásbázisát felhasználva megoldást találjanak a gyakori problémákra.
Az ügyfelek elégedettebbek lesznek az önkiszolgáló lehetőségnek köszönhetően, ami csökkenti a kisegítő személyzet leterheltségét.
Ezenkívül a Zendesk többcsatornás támogatása lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy különféle csatornákon keresztül kommunikáljanak az ügyfelekkel, például telefonon, e-mailen, chaten, közösségi médián és online fórumokon. Ez zökkenőmentes és egyenletes ügyfélélményt garantál.
A platform erős analitikai eszközökkel rendelkezik, amelyek segítségével a vállalkozások többet megtudhatnak a támogatási KPI-kről, az ügyfelek elégedettségéről és az ügynöki termelékenységről. Az adatvezérelt döntéshozatalt és a szolgáltatásnyújtás folyamatos fejlesztését ezek az elemzések teszik lehetővé.
A Zendesk számos testreszabási lehetősége biztosítja a személyre szabott élményt mind a fogyasztók, mind a támogató dolgozók számára, amelyek lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy a platformot igényeikhez és márkaépítésükhöz igazítsák.
Árazás
Ingyenes próbaverziót kínál, és a prémium ára 49 USD/ügynök/hónaptól (évente számlázva).
3. Jira szolgáltatásmenedzsment
A Jira Service Management egy jól ismert és kedvelt megoldás, amely nagy hangsúlyt fektet az agilis folyamatokra. Ez a mindent magában foglaló megoldás számos olyan szolgáltatást kínál, amelyek célja az IT-szolgáltatáskezelési eljárások javítása.
A középpontjában álló erős jegyrendszer lehetővé teszi az incidensek, problémák és szolgáltatáskérések hatékony nyomon követését és megoldását.
A szervezetek a Jira Service Management segítségével automatizálhatják a rutinműveleteket, folyamatokat és jóváhagyásokat, ami növeli a termelékenységet és csökkenti az emberi munkaerőt.
Az együttműködési eszközök mellett a megoldás zökkenőmentes koordinációt és gyors problémamegoldást kínál azáltal, hogy elősegíti a hatékony kommunikációt és információmegosztást a csapattagok között.
A fejlesztői és informatikai csapatok közötti jobb láthatóság és koordináció a Jira Service Managementnek a Jira szoftverrel való zökkenőmentes integrációja révén lehetséges.
Ez az integráció lehetővé teszi a feladatok, problémák és projektek egységes perspektíváját, amely ösztönzi a többfunkciós együttműködést és ésszerűsíti a szolgáltatásnyújtást az elejétől a végéig.
A Jira Service Management lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy agilis módszereket alkalmazzanak, javítsák a jegyértékesítési és incidenskezelési eljárásokat, automatizálják az ismétlődő feladatokat, és elősegítsék az IT- és fejlesztőcsapatok közötti együttműködést, mindez javítja IT-szolgáltatáskezelési műveleteik általános hatékonyságát és hatékonyságát.
Árazás
Akár 3 tag számára is ingyenesen használhatja, a prémium ár pedig ügynökönként 21 dollártól havi 63 dollárig terjed.
4. Friss szolgáltatás
A Freshservice egy innovatív informatikai szolgáltatásmenedzsment rendszer, amely gyors, intelligens és felhasználóbarát módszert kínál az informatikai működés korszerűsítésére. A szervezetek a Freshservice használatával növelhetik a megtérülést, növelhetik a működési hatékonyságot, és kiemelkedő ügyfélélményt nyújthatnak.
A Freshservice integrált platformot kínál az IT-szolgáltatások kezeléséhez, amely javítja a munkafolyamatok láthatóságát, csökkenti a költségeket és elősegíti az üzleti agilitást. A kifinomult automatizálással és a kód nélküli folyamatokkal a Freshservice lehetővé teszi a szolgáltatás hatékonyságának növelését és a silók áthidalását.
A gyors telepítést a kód nélküli platform a megoldást, amely mögött migrációs szolgáltatások és professzionális beépítés áll, amely garantálja a zökkenőmentes átállást, és megkönnyíti a felhasználók számára a nyújtott szolgáltatás átvételét.
Az időt és erőfeszítést megtakarító drag-and-drop csatlakozókkal a Freshservice AI-alapú vállalati platformja lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy egyszerűsítsék a műveleteket, miközben növelik a személyzet termelékenységét és egységesítik a fogyasztói élményeket.
A Freshservice lehetővé teszi a fokozott megbízhatóságot, az azonnali riasztások észlelését, a végpontok közötti ügyfélélmény-szolgáltatást és a kontextus szerinti együttműködést, hogy megelőzze a számos nehézséget a műveletek és a szolgáltatáskezelés közötti szakadék megszüntetésével.
A ServiceNow hasznos alternatíváját kínálja bármilyen méretű vállalkozás számára, legyen szó óriásvállalatról vagy gyorsan bővülő vállalkozásról.
Árazás
A platform prémium ára 15 €/ügynök/hónaptól indul, évente számlázva.
5. BMC Helix ITSM
Megbízható IT-szolgáltatás-menedzsment (ITSM) megoldás, a BMC Helix ITSM átfogó funkciók széles skáláját kínálja. A szervezetek hatékonyan menedzselhetik informatikai szolgáltatásaikat és kiváló ügyfélélményt biztosíthatnak a BMC Helix ITSM segítségével.
A rendszer élvonalbeli funkciókat tartalmaz, beleértve a konfigurációkezelési adatbázisokat (CMDB), a változáskezelést és a problémakezelést. A problémakezelés lehetővé teszi a mögöttes problémák felkutatását és kijavítását, csökkentve azok IT-szolgáltatásokra gyakorolt hatását.
A szolgáltatáskimaradások veszélyét a változásmenedzsment csökkenti, amely lehetővé teszi a változások szabályozott és hatékony kezelését.
A CMDB a konfigurációs elemek központosított gyűjteményét kínálja, amely lehetővé teszi az informatikai eszközök és kapcsolataik pontos és aktuális ismeretét.
AI-vezérelt automatizálási képességeivel a BMC Helix ITSM túlmutat a hagyományos ITSM-megoldásokon. A rendszer az ismétlődő műveletek automatizálásával, a problémamegoldás felgyorsításával és a használattal növeli az általános működési hatékonyságot mesterséges intelligencia.
Az önkiszolgáló portál lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy a tipikus problémákat maguk oldják meg, minimálisra csökkentve az informatikai segítségre való támaszkodást, és növelve a felhasználók elégedettségét.
A BMC Helix ITSM másik jellemzője a különféle rendszerek, alkalmazások és adatforrások zökkenőmentes integrálásának képessége. Ezen a kapcsolaton keresztül a munkafolyamatok leegyszerűsödnek, az adatok konzisztenciája és végpontok közötti folyamat automatizálás lehetővé válik.
Árazás
Ingyenesen kipróbálhatja és árajánlatot kérhet.
6. SysAid ITSM
A robusztus SysAid ITSM megoldás nagyobb irányítást és képességeket biztosít csapatának és IT-részlegének. A szervezetek továbbfejlesztett szervizpult-automatizálást használhatnak a SysAid ITSM használatával, hogy elbúcsúzzanak a súlyos nehézségektől.
A megoldás a funkciók és megoldások elképesztő skáláját kínálja, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy hatékonyan kezeljék az eszközöket, kezeljék az indokolatlan kéréseket, és magabiztosan és kényelmesen végezzék el a szervizműveleteket.
A SysAid ITSM segítségével továbbra is az IT-szolgáltatások felügyeleti játékának élén maradhat, ha személyzetének megadja a szükséges eszközöket. Automatizálási funkciókat kínál, amelyek leegyszerűsítik a munkafolyamatokat, lehetővé téve csapata számára, hogy a döntő fázisokra koncentrálhasson, és növeli az általános termelékenységet az ismétlődő házimunkák eltávolításával.
A SysAid ITSM egyszerű és gyors beállítási folyamatának köszönhetően gyors üzembe helyezést tesz lehetővé, garantálva, hogy azonnal élvezheti előnyeit.
Ezenkívül a megoldás a konfigurációs lehetőségek széles skáláját kínálja, lehetővé téve a SysAid testreszabását az egyedi követelményeknek megfelelően. A SysAid ITSM használatával javíthatja az alkalmazottak és az ügynökök tapasztalatait azáltal, hogy élvonalbeli eszközöket és magas szintű segítséget kínál, ami gyorsabb problémamegoldást eredményez.
Egy ITIL-csomag, folyamatautomatizálás, harmadik féltől származó csatlakozók, kifinomult testreszabás és szolgáltatásszint-kezelés az ITSM néhány szempontja. A SysAid ITSM segítségével javíthatja a szolgáltatásnyújtást, jobban kihasználhatja az idejét, és felgyorsíthatja a problémamegoldást.
Árazás
Ingyenes próbaverziót kaphat a platformon, és árajánlatot kérhet.
7. Solar Winds Service Desk
A SolarWinds Service Desk egy felhőalapú és mesterséges intelligencia által vezérelt IT-szolgáltatáskezelési (ITSM) platform, amelynek célja a termelékenység optimalizálása és a problémamegoldás felgyorsítása, így gyorsan elérhető az érték.
A platform átfogó architektúrát kínál, amely készen áll az ITIL-re, kiegészítve az incidens-, probléma-, kiadás- és változáskezelési modulokkal, valamint egy produktív konfigurációkezelési adatbázissal (CMDB), amely az Ön egyedi szolgáltatási igényeihez igazodik.
A platform automatizálása nélkülözhetetlen a jegyosztályozáshoz, az útválasztáshoz és a korrelációhoz, emellett önkiszolgáló funkciókat és segítő tudásbázist tesz lehetővé, ami növeli a működés hatékonyságát.
Az IT-eszköz-kezelés (ITAM) hozzáadásával, amely lehetővé teszi a hardverek, szoftverek, licencek, szerződések és egyebek teljes életciklus-kezelését, alapos ellenőrzési előzményekkel, a SolarWinds Service Desk túlmutat az ITSM-en.
Ezenkívül a platform tartalmaz egy szolgáltatáskatalógust, amely lehetővé teszi az eljárások, a manuális tevékenységek és a jóváhagyások automatizálását számos részlegnél, beleértve a HR-t, a létesítményeket és a pénzügyet, ezáltal megkönnyítve az alkalmazotti szolgáltatások nyújtását.
A SolarWinds Service Desk probléma nélkül integrálható más alkalmazásokkal, például a SolarWinds megfigyelési eszközökkel és a ChatOps együttműködési eszközökkel. REST API-k és erős csatlakozók.
TA platform testreszabható jelentéseket, ügyfél-elégedettségi (CSAT) értékeléseket és szolgáltatásszint-szerződés (SLA) figyelési funkciókat is kínál, amelyek hasznos működési betekintést nyújtanak a folyamatos fejlesztés és a szolgáltatásnyújtás javítása érdekében.
Árazás
Ingyenes próbaverziót kaphat a platformon, és a prémium ára 39 USD/hónaptól kezdődik.
8. Ivanti Neuronok
Az Ivanti Neurons egy erős megoldás, amely segíti a szervezeteket abban, hogy modernizálják az IT-szolgáltatások nyújtását. Az Ivanti Neurons lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy világszínvonalú szolgáltatásokat kínáljanak, és javítsák az eredményeket a szervezetükön belül a helyszíni, hibrid környezetben vagy felhőben történő telepítés lehetőségével.
A munkafolyamat-automatizálás javítja a termelékenységet, a megfelelőséget és a biztonságot azáltal, hogy megszabadul a költséges kézi műveletektől.
Az ITSM-hez készült Ivanti Neurons rugalmasságot és agilitást biztosít, hogy megfeleljen az Ön konkrét üzleti igényeinek, akár informatikai ügyfélszolgálati/támogatási jegymegoldásra van szüksége, akár átfogó ITIL szolgáltatáskezelési eljárásokat kell elfogadnia.
Ez a megoldás az alkalmazottak elégedettségének általános javítására, az eszkalációk csökkentésére és a problémamegoldás felgyorsítására összpontosít. Az Ivanti Neurons a költséges fejlesztési erőforrásoktól való függés csökkentésével tovább növeli a termelékenységet.
A csapatok egyszerűen beállíthatják a folyamatokat és a felhasználói felületeket a kód nélküli funkcióival, az egyszerű fogd és vidd felületnek köszönhetően. A teljes birtoklási költség csökkentése mellett ez javítja az ügyfelek elégedettségét és az értékteremtés sebességét is.
Az Ivanti Neurons segítségével a szervezetek leegyszerűsíthetik a szolgáltatásnyújtást, megtakaríthatják a költségeket és javíthatják az ügyfelek élményét.
Árazás
Ingyenes próbaverziót kaphat a platformon, és árajánlatot kérhet.
9. Micro Focus
A Micro Focus olyan ITSM-terméket kínál, amely vonzó alternatíva lehet a ServiceNow-hoz, és segíti a vállalatokat a digitális átalakulás felgyorsításában. A Micro Focus zökkenőmentes és hatékony ITSM-megoldást biztosít a csapatoknak, lehetővé téve számukra, hogy céljaik elérésére koncentráljanak.
A Micro Focus felismeri, hogy a vállalat sikere az IT-folyamatok sikeres irányításának és innovációjának képességétől függ. A platform legmodernebb funkciói segítenek csökkenteni a bonyolultságot, védelmet nyújtanak a sebezhetőségekkel szemben, és megakadályozzák a költséges túllépéseket.
Figyelemre méltó funkció a Digital Factory, egy olyan szállítási modell, amely forradalmasítja a digitális átalakulást azáltal, hogy új módot kínál a vállalati működés javítására.
A Micro Focus biztosítja az informatikai csapatok számára a kiváló alkotáshoz szükséges erőforrásokat felhasználói élmények, új megoldásokat hozzon létre, és új szolgáltatásokat indítson el megismételhető eljárások és újrafelhasználható eszközök kínálásával.
Az egységes irányítás kialakításával, az ismétlődő eszközkészletek eltávolításával és a tartományi szakértelem előmozdításával a digitális gyár megvalósítása növeli a hatékonyságot és eredményességet.
A Micro Focus az OPTIC platformot kínálja, amely az IT-t kortárs intelligenciaközponttá varázsolja az IT-folyamatok egyszerűsítésére és integrálására. Az OPTIC platform lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy megőrizzék felhőbeli agilitását, miközben leegyszerűsítik a műveleteket, és profitálhatnak a kifinomult elemzésekből az intelligens eszközök és az iparág legjobb gyakorlatainak felhasználásával.
A Micro Focus ITSM megoldásának segítségével a vállalkozások előmozdíthatják digitális erőfeszítéseiket, ésszerűsíthetik működésüket, és megtapasztalhatják a fenntartható fejlődést.
Árazás
Az árakkal kapcsolatban kérjük, vegye fel a kapcsolatot a csapattal.
10. Atera
Az Atera egy átfogó platform, amelyet azért hoztak létre, hogy az IT-szakemberek hozzáférést, láthatóságot és ellenőrzést biztosítsanak hálózataik és eszközeik felett, bárhol is legyenek.
A szolgáltatások széles skálájának egyetlen egységes platformon való biztosításával ez a mindent átfogó megoldás segít az IT-csapatok hatékonyabb és gyorsabb teljesítményében.
Az Aterával informatikai működésük minden aspektusát kezelheti, beleértve a javítások kezelését, az IT-automatizálást, az átfogó jelentéskészítést, a riasztásokat, a help desket, a jegyértékesítést és a jól ismert alkalmazásokkal való zökkenőmentes kapcsolatokat.
Az informatikai dolgozók időt takaríthatnak meg, és új automatizálási lehetőségeket fedezhetnek fel az Atera és az Open AI kapcsolatának köszönhetően, amely tovább javítja képességeit, valamint egyszerűvé és gyorssá teszi a szkriptek létrehozását és végrehajtását.
A felhasználók azonnal elkezdhetik használni a platformot a gyors és egyszerű belépési folyamatnak köszönhetően.
A platform számos szoftvermegoldással csatlakozik, beleértve a Bitdefendert, az Open AI-t, az Acronis-t és másokat, és proaktív IT-kezelési funkciókkal rendelkezik, amelyek segítenek megoldani a lehetséges problémákat, mielőtt azok súlyossá válnának.
Az informatikai személyzet a távfelügyeleti és adminisztrációs képességeknek köszönhetően bárhonnan hatékonyan kezelheti a műveleteket. A platform emellett erős analitikai képességeket és dinamikus mobilalkalmazást is biztosít, ami garantálja, hogy az IT-alkalmazottak rendelkezzenek a pozíciójuk sikeres betöltéséhez szükséges erőforrásokkal.
Árazás
Kipróbálhatja a platformot 30 napos ingyenes próbaverziójával, és a prémium ára 149 USD/technikus/hónaptól (évente számlázva).
Következtetés
Összefoglalva, a megfelelő ITSM eszközt körültekintően kell kiválasztani, figyelembe véve az egyes szervezetek sajátos igényeit és igényeit. Minden cég másként működik, és különböző céljai vannak, így nincs általánosan alkalmazható megközelítés.
Az informatikai szolgáltatásmenedzsment követelményeinek megfelelő ideális megoldás megtalálásához az olvasóknak alaposan fel kell mérniük a kínált lehetőségeket.
A szervezetek az egyes megoldások jellemzőinek, jellemzőinek és erősségeinek vizsgálatával tájékozott választáshoz juthatnak, amely megfelel egyedi céljaiknak és nehézségeiknek.
Hagy egy Válaszol