Tartalomjegyzék[Elrejt][Előadás]
Napjaink ügyfeleit nehezebb elérni, mint valaha. Ahogy a szervezetek digitális jelenléte egyre versenyképesebbé válik, kulcsfontosságúvá válik a márkája vagy vállalkozása és a közönség közötti kapcsolat kezelése.
A szervezetek olyan tartalmakra támaszkodnak, mint a videók, cikkek, közösségi média bejegyzések és egyebek, hogy kommunikálják szolgáltatásaikat, és naprakészen tartsák közönségüket azzal, amit kínálnak.
Ugyanakkor az adatok rendkívül fontosak, mivel segítik a szervezetet a döntések meghozatalában.
A digitális élményplatformok (DXP) célja különböző eszközök és szolgáltatások integrálása, hogy a szervezetek értelmes és tartós kapcsolatokat építsenek ki közönségükkel.
Mik azok a digitális élményplatformok?
A digitális élményplatform a vállalati szoftverek növekvő kategóriája, amelynek célja, hogy segítse a vállalkozásokat abban, hogy jobb felhasználói élményt nyújtsanak.
A DXP-k gyakran együtt működő termékekből állnak. Ezek a platformok központi hubot biztosítanak a különböző csatornák szinkronizálásához, digitalizálásához és elemzéséhez.
A piacon manapság népszerű DXP-ket, köztük az Adobe Experience Managert és a Salesforce Experience Cloudot, a vállalkozások arra használják, hogy több csatornán keresztül érjék el a közönséget.
A DXP-ket használó vállalkozásoknak most lehetőségük van egyszer tartalmat létrehozni, és nem kell aggódniuk, hogy mobilra, webre, hirdetésekre és más lehetséges csatornákra adaptálják.
A digitális élményplatformok evolúciója
A digitális élményplatformok nem csak úgy a semmiből érkeztek. Lassan fejlődtek az idő múlásával, ahogy nőtt az igény a nagyobb elkötelezettségre és több betekintésre.
A DXP-k előfutárai minden bizonnyal a tartalomkezelő rendszerek (CMS), amelyek az 1990-es évek közepére igen népszerűvé váltak. A termékek széles skálája, például a FileNet és a StoryBuilder lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy tartalmakat hozzanak létre, kezeljenek és módosítsanak anélkül, hogy megérteniük kellene a webfejlesztés technikai vonatkozásait.
A CMS felhatalmazta a nem technikai csapatokat azáltal, hogy biztosította a webhely alapvető infrastruktúráját, hogy a legfontosabb szempontra, magára a tartalomra összpontosíthassanak.
A 2000-es évek elején megjelentek a nyílt forráskódú CMS-ek, köztük WordPress. A WordPress profitált nyílt forráskódú jellegéből, ami felgyorsította piaci bevezetését.
A személyre szabott elkötelezettség iránti igény növekedésével a Web Experience Management (WEM) megoldások népszerűvé váltak. Ezek a WEM platformok lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy tartalmat szállítsanak a digitális marketing és kereskedelmi csatornákon.
A szervezetek most már képesek voltak megérteni az ügyfelek viselkedését. Ezek a rendszerek személyre szabottságot vezettek be az ügyfelek online élményébe, és lehetővé tették számukra, hogy egyedi tartalmat hozzanak létre és biztosítsanak a megcélzott közönségnek.
Ennek ellenére ezek a WEM-rendszerek gyakran nem voltak teljesen integrálva az üzlet többi részével. A WEM-ek továbbra is többnyire az üzlet marketing aspektusára összpontosítottak.
A különböző eszközök összekapcsolásával a DXP-k lehetővé tették a tartalomkezelés és az ügyféladatok központosított helyét.
Főbb jellemzők
Azzal sok DXP közül választhat, fontos tudni, hogy milyen közös funkciókat várnak el az ilyen típusú platformoktól. Íme néhány kulcsfontosságú funkció, amelyet az átlagos digitális élményplatformon találhat.
- Beépített tartalomkezelő rendszer
- Márkaépítési és tervezési eszközök
- Felhasználói elemzés
- Ügyfélprofil motor
- Nyelvi fordítás
- Fizetési és számlázási megoldások
- Chatbot integráció
- Elektronikus nyomtatványok
- AI-vezérelt webhelykeresés
- Webes API-k
A digitális élményplatformok előnyei
Touchpoint Control
Vállalkozásának több kapcsolati pontja is lehet a fogyasztóval, beleértve, de nem kizárólagosan, webhelyeket, mobilalkalmazásokat, chatbotokat és ügyfélportálokat.
A DXP architektúra lehetővé teszi, hogy zökkenőmentesen frissítse a releváns válaszokat az egyes érintkezési pontokhoz, és lehetővé teszi az összes adatgyűjtést is.
A DXP-k API-kat használnak annak biztosítására, hogy minden érintkezési pont naprakész és konzisztens legyen. Például összpontosíthat arra, hogy egyszer felírja a vállalkozás nyitvatartási idejét.
Később az API segítségével különféle csatornákat frissíthet, például ügyfélportálokat, webes alkalmazásokat, mobilalkalmazásokat és chatbotokat.
Osztályok összekapcsolása
Egy vállalkozás különböző részlegeinek saját részleg-specifikus eszközei lehetnek, amelyekre szerepük ellátásához szükségük van.
Mindegyik részleg csatlakoztathatja előnyben részesített eszközeit egy központi DXP-hez API-kon keresztül, így a különböző részlegek megoszthatják egymással az adatokat. Tekintse meg a képen, hogyan működik a Bloomreach, a vezető e-kereskedelmi élményplatform egy központi DXP-vel.
Microservice architektúra
Sok platform használja a mikroszolgáltatási architektúra amely elválasztja a háttér logikáját a képernyőn való megjelenéstől. Ez lehetővé teszi a fejlesztők és marketingszakemberek számára, hogy egymástól függetlenül dolgozzanak.
A platform lehetővé teszi a modularitást is, ami azt jelenti, hogy vállalkozása különböző modulokra osztható. Ezután minden modul frissíthető anélkül, hogy meg kellene zavarnia az üzlet más területeinek folyamatait.
A DXP-k alkalmazkodni tudnak a folyamatosan változó fogyasztói bázishoz. Lehet, hogy ma az Instagram és a Facebook az, ahol az emberek leginkább elköteleződnek, de mi van, ha ez holnap megváltozik?
A DXP-k elég rugalmasak ahhoz, hogy bárhonnan hozzáférjenek az adatokhoz. Mivel a DXP-k általában nem kötődnek egyetlen csatornához sem, lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy új érintkezési pontokat integráljanak különböző platformokon és csatornákon, ahogy új lehetőségek nyílnak meg a közönségükkel való kapcsolatfelvételre.
AI és automatizálás
A DXP-k mesterséges intelligencia segítségével javítják az ügyfélélményt. Az ügyféladatok például tájékoztathatják a DXP-t, hogy egyéni céloldalt vagy cikkelrendezést jelenítsen meg a közönség számára attól függően, hogy milyen ügyfélprofilhoz illeszkednek.
A kereskedelmi platformok kihasználhatják az ügyfelek vásárlási szokásait, hogy növeljék az ügyfelek megtartásának esélyét. Gépi tanulás Már most is alkalmaznak algoritmusokat a keresési eredmények javítására, hogy az ügyfelek pontosan azt látják, amire szükségük van.
Kihívások
Ezen előnyök ellenére a digitális élményplatformok létrehozása saját kihívásokkal is jár.
- A meredek tanulási görbe miatt a szervezetek nehezen tudnak gyorsan alkalmazkodni.
- Általában drágább, mint a szokásos CMS-platform.
- Lehetőség van eladói bezárásra.
- Mivel egy szállító ritkán tudja biztosítani a legjobb szoftvert minden területen (e-kereskedelem, tartalomkezelés stb.), valószínűleg bizonyos szempontból elveszik a specializáció.
- A DXP-ökoszisztéma elfogadása megköveteli, hogy vállalkozása jól ismerje az UX-t (felhasználói tapasztalat).
Figyelemre méltó digitális élményplatformok
Adobe Experience Platform
Az Adobe Experience Platform (AEP) népszerű platform a nagyvállalatok és a közepes piaci szektorok körében.
Az AEP hatalmas tartalomterhelést képes kezelni, és valós idejű, mesterséges intelligencia által vezérelt elemzésekkel rendelkezik.
Sitecore Experience Platform
A Sitecore élményplatform a marketing szektor számára a legalkalmasabb, és eszközöket biztosít a felhasználóknak a marketingkampányok tervezéséhez.
Erőteljes tartalomkezelő rendszert és felhasználóbarát felületet kínál.
Salesforce Experience Cloud
A Salesforce Experience Cloud minden iparági igényre kínál megoldásokat az iparági partnerek szakértői segítségével.
A Salesforce lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy CRM-adatokat használjanak a közönség meghatározására és a felhasználók személyre szabott tartalommal való megcélzására.
Következtetés
A vállalkozások és az ügyfelek interakciója a jelenlegi digitális térben sokkal összetettebb. A szervezeteknek különféle csatornákhoz kell alkalmazkodniuk, hogy elérjék közönségüket.
A digitális élményplatformok jövőbiztos megoldást kínálnak a tartalom megjelenítésére, miközben az internet folyamatosan fejlődik.
A DXP-k csak erősebbek lesznek, ahogy több mesterséges intelligenciát valósítanak meg és gépi tanulás megoldások az elemzések és az automatizált, személyre szabott élmények javítására.
Ahogy egy vállalkozás növekszik, úgy nő a vállalkozás összetettsége is. Lehet, hogy digitális élményplatformra van szüksége, hogy lépést tartson.
Ha cége a gyors növekedés és a szervezeti összetettség szakaszában van, akkor az összes tartalomhoz és felhasználói adathoz központi központtal kell rendelkeznie, hogy lépést tudjon tartani a piac trendjeivel és áramlásával.
Hagy egy Válaszol