Pregled sadržaja[Sakriti][Pokazati]
Služba za korisnike postaje ključ dugoročnog uspjeha u konkurentnom modernom gospodarstvu. Više nego ikad, kupci žele glatku, brzu i simpatičnu uslugu.
Njihova iskustva – i pozitivna i negativna – odjekuju digitalnim megafonom društvenih medija, utječući na velik broj potencijalnih kupaca.
U tom kontekstu, tvrtke koje žele poticati lojalnost kupaca i imati koristi od povoljne usmene predaje moraju dati izuzetnu korisničku uslugu na prvom mjestu.
Ali suočeni sa sve većim pritiscima, kako se može postići tako visok cilj?
Platforme za kontakt centar kao uslugu (CCaaS) unesite sliku ovdje.
Ovi majstori temeljeni na oblaku brinu se da ništa ne pođe po zlu dok koordiniraju brojne transakcije koje se odvijaju između tvrtki i njihovih kupaca.
CCaaS platforme dinamični su ekosustavi s nizom alata koji uključenost korisnika pretvaraju u likovnu umjetnost, a ne samo u sredstvo za olakšavanje transakcija.
Pružaju mnoštvo značajki, od kojih je svaka dizajnirana da specifično odgovori na zahtjeve suvremenog poslovnog okruženja.
Možda je najvažniji element snažne CCaaS platforme među svim uslugama koje nudi njezina višekanalna funkcionalnost.
Ova značajka omogućuje mirno koegzistiranje nekoliko kanala komunikacije, dopuštajući korisnicima da bez napora prijeđu između chata, e-pošte, telefonskih poziva i društvenih medija, dok i dalje vode kohezivni dijalog.
Nadalje, nemoguće je precijeniti moć analitike ugrađene u ove platforme. Razvrstavaju goleme količine podataka kako bi izvukli korisne informacije koje pomažu tvrtkama da poboljšaju svoje interakcije s klijentima i strategiju.
Nadalje, vrhunski CCaaS sustavi ojačani su jakim sigurnosnim protokolima koji jamče povjerljivost podataka o klijentima—zlatni rudnik koji ne treba shvatiti olako.
Oni također nude skalabilnost, što je ključna kvaliteta koja tvrtkama omogućuje da graciozno prošire svoje operacije pružanja usluga korisnicima u korak s rastom.
Dodatno, automatizacija je ključna jer oslobađa ljudski rad ponavljajućih obaveza i stvara mjesta za dublje veze između čovjeka i stroja.
Nadalje, nova značajka umjetne inteligencije (AI) uključena u CCaaS sustave je revolucionarna. Pomaže u rješavanju velikog broja pitanja, osiguravajući da nijedan klijent ne bude zaostavljen.
Dodatno, zbog svoje prediktivna analitika, tvrtke mogu zauzeti proaktivan stav predviđajući moguće probleme.
Stoga smo okupili najbolje platforme Kontaktnog centra kao usluge (CCaaS) kako bismo poboljšali interakcije s korisnicima vaših interakcija.
1. Amazon Connect
Amazon Connect pojavljuje se kao moćna tehnologija kontaktnog centra kao usluge (CCaaS) dizajnirana za preoblikovanje granica angažmana potrošača.
Njegova temeljna kompetencija leži u ponudi omnikanalnog, izvornog iskustva u oblaku koje kombinira chat i telefonske interakcije na glatki i besprijekoran način.
Amazon Connect je primamljiva opcija za tvrtke koje žele pružiti izvrsnu korisničku podršku bez ograničenja hardverom budući da posjeduje fleksibilnost i skalabilnost oblaka, za razliku od tradicionalnih kontaktnih centara.
To je u biti repozitorij značajki stvoren da pomogne tvrtkama da dosegnu novu fazu uključenosti klijenata. IVR (interaktivni glasovni odgovor) i chatbot značajke koje pokreće AI dostupne su na Amazon Connectu.
One pružaju brzu samoposlugu potrošača i, kada je potrebno, osiguravaju da se interakcije prosljeđuju ljudskim agentima koji imaju relevantan kontekst.
Sposobnost tvrtki da jednostavno prilagode iskustvo potrošača kako bi se uskladilo s njihovim konceptom robne marke je prepoznatljiva značajka.
Slično svjetioniku, analitičke i upravljačke značajke platforme pružaju nepogrešiv uvid u rad kontaktnog centra i raspoloženje potrošača.
Svestranost AWS usluga i aplikacija trećih strana s kojima Amazon Connect može komunicirati ključna je za izgradnju ekosustava koji je prilagodljiv promjenjivim poslovnim zahtjevima.
Nadalje, pokazuje svoju predanost zaštiti osjetljivih podataka pridržavajući se strogih sigurnosnih zahtjeva.
Ova CCaaS platforma više je od pukog komunikacijskog kanala; to je kovačka peć u kojoj se zadovoljstvo klijenata oblikuje perceptivnim interakcijama i stalnim poboljšanjima.
Cijene
Možete ga početi koristiti s Amazonovom besplatnom razinom i nudi cjenovni model po principu plaćanja, a za glas počinje od 0.018 USD po minuti.
2. Talkdesk
Talkdesk je pouzdana platforma za Kontaktni centar kao uslugu (CCaaS) koja pruža niz usluga usmjerenih na optimizaciju interakcije s korisnicima i poboljšanje kvalitete usluge.
Budući da je CCaaS platforma, nudi glatku integraciju komunikacijskih kanala tako da tvrtke mogu komunicirati s klijentima putem chata, zvuka, videa i društvenih medija s jednog sučelja.
To je jedinstvena opcija za tvrtke koje žele promovirati kontinuiranu kulturu poboljšanja korisničke usluge zbog dizajna prilagođenog korisniku i statistike vođene umjetnom inteligencijom.
Ne samo da Talkdesk pruža komunikacijsku platformu, već nudi i opsežan skup alata dizajniran za poboljšanje svih aspekata interakcije s klijentima.
Njegove mogućnosti, koje uključuju rješenja za samoposluživanje pokretana umjetnom inteligencijom, upravljanje angažmanom radne snage i višekanalno usmjeravanje, osmišljene su kako bi timovima za korisničku podršku učinili poslove lakšim i produktivnijim.
Platformine mogućnosti izvješćivanja i analitike u stvarnom vremenu revolucionarne su budući da nude korisne uvide koji potiču bolje donošenje odluka.
Jednostavna skalabilnost Talkdeska čini ga dobrim izborom za tvrtke svih veličina i omogućuje im da se lako prilagode promjenjivim potrebama.
Također je lako integrirati Talkdesk s drugim alatima i sustavima tvrtke zahvaljujući njegovom robusnom ekosustavu priključaka i aplikacija.
Njegova predanost zaštiti osjetljivih podataka klijenata demonstrirana je njegovim naglaskom na pružanju sigurnog i usklađenog okruženja.
Osim što predstavlja zadovoljstvo za agente, korisničko sučelje čini premještanje lakim i bez muke za timove smanjujući krivulju učenja.
Cijene
Premium cijene platforme počinju od 75 USD po korisniku mjesečno.
3. Kontakt centar RingCentral
RingCentral Contact Center pojavljuje se kao moćna CCaaS (Contact Center as a Service) platforma dizajnirana za poboljšanje interakcije s klijentima kroz mnoge komunikacijske kanale.
Uz pomoć ovog sveobuhvatnog rješenja, tvrtke mogu jednostavno pomoći potrošačima putem glasa, chata, e-pošte i više od 30 digitalnih kanala.
Snaga platforme je u glatkoj integraciji, koja povezuje korisnike s odgovarajućim resursom prvi put, bilo da se radi o samoposluživanju ili agentu uživo.
S umjetnom inteligencijom za razgovor, inteligentnim usmjeravanjem i perceptivnom analitikom, platforma nudi mogućnosti pametnije usluge koje poboljšavaju iskustvo osoblja i korisnika.
Rješenja umjetne inteligencije omogućuju agentima da pojednostave predviđanje, planiranje i praćenje performansi uz poboljšanje angažmana.
Uz RingCentral, suradnja između odjela je jednostavna budući da se kombinira s RingCentral MVP-om kako bi pružio jedno, sveobuhvatno komunikacijsko rješenje za tvrtku.
Kontaktni centar RingCentral djeluje agilno, koristeći poboljšanu analitiku za kontinuirano poboljšanje korisničkog iskustva (CX).
Značajke AI i automatizacije platforme pokrivaju cjelokupno korisničko iskustvo, uključujući inteligentno samoposluživanje, inteligentno usmjeravanje i podršku agenata za povećanje zadovoljstva korisnika i učinkovitost agenta.
Uz to, uz mogućnost otkrivanja povijesti kupnje, prethodnih razgovora i više, CRM konektori platforme pružaju prilagođenu podršku.
To jamči da tvrtke imaju informacije potrebne za donošenje mudrih odluka i trenutačno poboljšanje kvalitete usluge, uz više od 100 unaprijed izrađenih izvješća i prilagodljivih nadzornih ploča.
Cijene
Cijene nisu navedene na web-mjestu za Contact Center Solutions, obratite se prodaji za njihovu cijenu.
4. Five9 Intelligent Cloud Contact Center
Five9 Intelligent Cloud Contact Center vodeća je CCaaS tehnologija koja agentima omogućuje komunikaciju s klijentima putem njihovih odabranih kanala.
Daje menadžerima neusporediv uvid u performanse kontaktnih centara i daje tvrtkama agilnost kako bi se mogle prilagoditi tržištu usluga za korisnike koje se uvijek mijenja.
Praktična umjetna inteligencija stalno je dostupna s Five9, nudeći digitalnu radnu snagu koja može komunicirati na stotinama jezika i kontinuirano optimizira vitalne poslovne procese.
Tehnologija je hvaljena zbog svoje sposobnosti da potpuno promijeni kontaktne i pozivne centre, pretvarajući ih u vrhunska središta interakcije s klijentima.
Vođen strašću za inovacijama i predanošću uspjehu klijenata, Five9's cloud softver obećava izvanredne korisnička iskustva.
Ta se strast pokazuje u njihovoj suradnji s PGA TOUR Pro, što predstavlja njihovu predanost suradnji i plodonosnim rezultatima.
Tvrtke mogu prilagoditi kontaktni centar u oblaku kako bi zadovoljile svoje jedinstvene zahtjeve zahvaljujući Five9 strategiji usmjerenoj na kupca, koja je prilagodljiva i uvijek inventivna.
Kontaktni centar se razvija zbog otvorenog dizajna platforme i robusnog portfelja proizvoda, koji poboljšava AI iskustva za klijente i agente.
Zahtjevi kupaca imaju prioritet u Five9-ovom pristupu prodaji, instalaciji i podršci usmjerenom na rezultate, što je tvrtki zaradilo česte pohvale analitičara za ponudu rješenja u oblaku.
Five9 je dokazao svoju vrijednost od trenutka implementacije, nakon što je pokazao povijest podizanja ocjena zadovoljstva korisnika i smanjenja troškova osoblja s odličnim usmjeravanjem i povratnim pozivom u redu čekanja.
Cijene
Premium cijene platforme počinju od 149 USD po korisniku mjesečno.
5. Kontakt centar 8×8
8×8 Contact Center je sveobuhvatan, siguran sustav kontaktnog centra u oblaku koji kombinira pouzdanost, interakciju s korisnicima i mogućnosti suradnje za poboljšanje korisničkog iskustva.
Jamči produktivnost agenta uz 99.999% neprekidnog rada na cijeloj platformi SLA i uklanja zabunu nudeći jedan skup alata.
Ova platforma je napravljena imajući na umu potrebe korisnika. Podržava sve komunikacijske kanale i pruža proaktivno samoposluživanje koje pokreće umjetna inteligencija za poboljšanje korisničkog iskustva.
Dizajniran imajući na umu i agente i nadzornike, modularni radni prostori prilagođeni korisniku kombiniraju sve potrebne alate i podatke u jedno, sveobuhvatno sučelje.
Ova radna područja namijenjena su povećanju produktivnosti i pružanju najboljeg mogućeg korisničkog iskustva.
Štoviše, kontaktni centar 8×8 pruža kolaborativne alate za kontinuirani razvoj zajedno s prilagodljivom analitikom za oslobađanje potencijala agenata putem brzih povratnih informacija i oštroumnog treniranja.
Personalizirana samoposlužna iskustva za klijente i višekanalno usmjeravanje za agente omogućuju brže veze i bolje odgovore.
S proaktivnim servisnim opcijama, inteligentni korisnički pomoćnik platforme pruža podršku uživo putem telefona i digitalnih kanala.
Nadalje, potpuni uvid u funkcioniranje kontaktnog centra nudi se putem konfigurabilnih izvješća i analitike platforme, koji ističu važne metrike i trendove koji utječu na opće korisničko iskustvo.
Sustav upravljanja angažmanom radne snage iz kontaktnog centra 8×8 daje rezultate pružajući agentima niz rješenja koja štede vrijeme i maksimiziraju rezultate.
Brze integracije omogućene su dinamičkim integracijskim okvirom platforme, koji predstavlja nebrojene mogućnosti za poboljšanje iskustva kupaca i zaposlenika (EX i CX).
Cijene
Molimo nabavite ponudu da biste saznali cijenu.
6. LIJEP CXone
NICE CXone je model CCaaS platformi; pruža jedinstvenu platformu usmjerenu na interakciju koja sinkronizira sve interakcije korisnika na svim kanalima.
To je rješenje izvorno u oblaku koje se sigurno širi, brzo instalira i zadovoljava potrebe korisnika diljem svijeta. Identificiran je kao vodeći u Gartnerovom magičnom kvadrantu za 2023. za kontakt centar kao uslugu.
To je cijeli ekosustav, a ne samo platforma, gdje se kanali, podaci, aplikacije i stručnost spajaju kako bi optimizirali interakcije s potrošačima.
Organizacije mogu iskoristiti AI posebno dizajniran za korisničko iskustvo (CX) s NICE CXone za optimizaciju i razvoj CX-a sa širokim mogućnostima.
Enlighten AI integriran je u cijeloj platformi kako bi pružio nevjerojatna iskustva za tvrtke, klijente i zaposlenike.
Svaki aspekt CXone-a, uključujući preventivne izbore usluga, inteligentno usmjeravanje i samoposluživanje, pokazuje ovu točnost umjetne inteligencije.
Analitika platforme nudi praktične uvide koji promiču operativnu izvedbu i kontinuirano poboljšanje.
Ovaj paket ima za cilj pružiti klijentima lake, prilagođene samouslužne susrete, jamčeći povoljne početne dojmove koji daju mjerljive rezultate.
Dodatno, NICE CXone aplikacije prilagođene korisniku, dizajnirane prema dizajnu, kombiniraju alate i podatke u jedinstveno, moćno korisničko iskustvo dok se usredotočuju na posebne potrebe svake funkcije kontaktnog centra.
Također pruža širok raspon mogućnosti za upravljanje angažmanom zaposlenika i otključavanje potencijala agenta kroz pronicljive analize.
Cijene
Premium cijene platforme počinju od 71 USD mjesečno.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX je sveobuhvatan sustav kontaktnog centra u oblaku koji kombinira interakcije korisnika i agenata preko mnogih kanala kao što su telefon, e-pošta, chat, tekst i društveni mediji.
Ova je tehnologija namijenjena otvaranju novih područja učinkovitosti i empatije, omogućujući kontaktnim centrima da predvide zahtjeve i pruže tako temeljit odgovor da svaka veza ostavlja potrošače zadovoljnim.
Tvrtke bilo gdje mogu iznenaditi i zadiviti potrošače jednostavnim, suosjećajnim iskustvima zahvaljujući Genesys Cloud CX.
Tehnologija nudi značajno povećanje produktivnosti agenta u kombinaciji s izvanrednom razlučivošću prvog poziva i prosječnom stopom odgovora.
Njegov dizajn prilagođen korisniku olakšava postavljanje i olakšava besprijekornu komunikaciju na svim platformama bez potrebe za visokom razinom tehničkog znanja.
AI poboljšava upravljanje angažmanom radne snage i objedinjena korisnička iskustva oslobađajući agente od ponavljajućeg rada i koristeći podatke za pružanje ključnih uvida.
Osim što je modularan i spreman za budućnost, Genesys Cloud CX pruža otvorene API-je i veliki partnerski ekosustav.
Njegov pristup prvenstveno oblaku omogućuje organizacijama snagu za budućnost pronalaženjem rješenja za pitanja budućnosti sada.
Ogroman niz otvorenih API-ja, unaprijed izgrađenih konektora i opsežnog AppFoundry Marketplacea maksimiziraju glasovne, digitalne, AI, analitičke i mogućnosti upravljanja radnom snagom platforme.
S mogućnostima kao što su razgovorni glasovni botovi i chatbotovi, IVR s omogućenim govorom i opsežna podrška za digitalne kanale, Genesys Cloud CX jamči glatku i učinkovitu interakciju s korisnicima.
Uz jake glasovne usluge, samouslužnu administraciju i napredne značajke dolaznog i odlaznog usmjeravanja, platforma također ima za cilj poboljšati zadovoljstvo korisnika.
Cijene
Premium cijene platforme počinju od 75 USD mjesečno.
8. Vonage kontakt centar
Vonage Contact Center je platforma za angažman korisnika temeljena na oblaku koja pruža sveobuhvatan skup mogućnosti komunikacije i suradnje za poboljšanje korisničkog iskustva.
Personalizirane interakcije omogućene su besprijekornom integracijom rješenja CCaaS (Contact Center as a Service) sa CRM sustavima, što agentima daje sveobuhvatno razumijevanje klijenta.
Vonageova platforma je jednostavna za korištenje i agenti se mogu usredotočiti na pružanje usluga klijentima umjesto na smišljanje kompliciranog softvera. Korisnici mogu komunicirati putem chata, društvenih medija, SMS-a, telefonskih poziva i SMS-a zahvaljujući višekanalnim mogućnostima platforme.
Smanjite vrijeme čekanja i povećajte stope rješavanja povezujući potrošače s najboljim agentom putem Vonageovog inteligentnog usmjeravanja.
Menadžeri mogu donositi odluke temeljene na podacima za optimizaciju operacija korištenjem analitike u stvarnom vremenu i povijesne analize, koja pruža uvid u izvedbu kontaktnog centra.
S mogućnostima za raspored agenata, kontrolu kvalitete i praćenje učinka, Vonage Contact Center također daje prioritet optimizaciji rada.
Zbog svoje skalabilnosti, velike ili male tvrtke mogu prilagoditi uslugu svojim specifičnim zahtjevima, bez obzira na veličinu svoje radne snage.
Vonage jamči zaštitu podataka potrošača kroz implementaciju snažnih sigurnosnih mjera, pridržavanje usklađenosti i njegovanje povjerenja.
Agenti mogu odmah dobiti sve informacije koje žele zahvaljujući povezanosti platforme s vrhunskim CRM pružateljima, kao što je Salesforce, koji promiče učinkovitiju i učinkovitiju korisničku podršku.
Vonage je svestrana opcija zbog svojih značajki API-ja, koje omogućuju veću prilagodbu i interakciju s drugim korporativnim alatima.
Cijene
Molimo vas da dobijete ponudu za cijene.
9. Dialpad AI Kontakt centar
Dialpad AI Contact Center ističe se kao vrhunska CCaaS platforma koja koristi umjetna inteligencija transformirati korisničku podršku.
Brzo postavljanje omogućuje tvrtkama pokretanje novih kontaktnih centara diljem svijeta u nekoliko minuta, centralizirajući administraciju agenta u jednom jedinstvenom području.
AI mogućnosti platforme su opsežno integrirane, pružajući agentima obuku uživo, sentiment analiza, te sveobuhvatnu pomoć na svim kanalima kako bi se zajamčila optimalna korisnička usluga.
Putem jednog radnog mjesta timovi mogu komunicirati, sastajati se, slati poruke i pomagati klijentima zahvaljujući objedinjenoj aplikaciji. S transkripcijama vođenim umjetnom inteligencijom i obukom u stvarnom vremenu, ova je veza ključna za poboljšanje operacija agenata i poticanje snažnije interakcije s korisnicima.
Digitalno samoposluživanje još je jedna značajka koju nudi Dialpad. Automatski pretražuje unutarnje i vanjske izvore znanja kako bi klijentima dao najbolje odgovore što je prije moguće.
Ova funkcija smanjuje napor za agente, a istovremeno poboljšava zadovoljstvo klijenata.
Putem jednog radnog prostora, agenti mogu pratiti interakcije na nekoliko platformi kao što su WhatsApp, Facebook Messenger i Apple Business Chat zahvaljujući digitalnim tehnologijama za uključivanje klijenata koje nudi platforma.
Kako bi pomogao digitalnim agentima da brže riješe probleme, ugrađena umjetna inteligencija automatizira procese i prikazuje relevantna rješenja.
Dialpad pruža opsežne upravljačke značajke za kontrolu kvalitete, predviđanje, raspoređivanje agenata i pridržavanje najboljih praksi u kontekstu angažmana radnika.
Funkcionalnost platforme dodatno je proširena njezinom interakcijom s dobro poznatim aplikacijama.
Uz to, ima vodeću analizu govora u stvarnom vremenu, interaktivne sustave glasovnog odgovora, inteligentnu govornu poštu i opcije povratnog poziva te prilagodljivo usmjeravanje poziva.
Trenutačne povratne informacije pružaju alati za podučavanje u stvarnom vremenu i analiza raspoloženja pozivatelja uživo, što omogućuje brze izmjene za poboljšanje kvalitete usluge.
Nadalje, kontaktni centar radi besprijekorno na osobnim računalima i pametnim telefonima zahvaljujući mobilnoj kompatibilnosti Dialpada.
Cijene
Premium cijene platforme počinju od 80 USD po korisniku mjesečno.
10. oluja KONTAKT
Storm CONTACT vrhunska je višekanalna platforma (CCaaS) temeljena na oblaku koja potpuno transformira iskustvo kontaktnog centra.
Dizajniran je kako bi zadovoljio promjenjive zahtjeve suvremenih potrošača kojima je potrebna brza i prilagodljiva komunikacija u različitim medijima.
Tvrtke mogu koristiti Storm CONTACT za kombiniranje svih kontakata kupaca u jedinstvenu platformu kojoj se može pristupiti s bilo kojeg uređaja. To jamči gladak prijelaz i pouzdanu skalabilnost za upravljanje naglim porastom potražnje uz zadržavanje jamstva neprekidnog rada od 99.999%.
Usmjeravanjem pitanja agentu koji je najkvalificiraniji za rješavanje zahtjeva kupaca, sofisticirani mehanizam usmjeravanja temeljen na vještinama platforme poboljšava učinkovitost i kalibar svakog kontakta.
Sposobnost interakcije s trenutnim sustavima nadopunjuje ovo, olakšavajući besprijekoran i brz prelazak na oblak.
Konsolidacijom svih kanala u jedno sučelje, Desktop Task Assistant (DTA) ubrzava agenta tijek rada i pruža najbolje moguće višekanalno iskustvo klijenta.
Tvrtke mogu povezati klijente s najboljim agentom, čovjekom ili strojem, ovisno o nizu varijabli, poput skupa vještina i osobnosti agenta, zahvaljujući prilagodljivim mogućnostima Storm CONTACT-a.
Njegova beskonačna skalabilnost i pametno usmjeravanje omogućuju brzo rukovanje kontaktima, a njegove automatizirane značajke jamče da su opcije samoposluživanja uvijek dostupne, čak i tijekom razdoblja gužve.
Platforma također ima jedinstvene konektore koji dobro funkcioniraju s trenutnim bazama podataka i IT sustavima, dajući agentima trenutni pristup svim informacijama koje su im potrebne na jednoj nadzornoj ploči.
Cijene
Molimo vas da dobijete ponudu za cijene.
11. Webex kontakt centar
Webex Contact Center cjelovita je CCaaS platforma koja je 2023. uvrštena u Gartner Magic Quadrant za Contact Center as a Service.
Uspostavljanje međusobno povezanih iskustava klijenata tijekom cijelog životnog vijeka jamči glatku interakciju između digitalnog i ljudskog.
Kontaktni centar Webex pruža niz digitalnih kanala za inteligentna i potpuno integrirana putovanja kupaca s naglaskom na angažirane kupce i izvrsna iskustva.
Platforma nadzornicima i agentima pruža alate za suradnju i korisne uvide u vrlo sigurnom i prilagodljivom okruženju.
Ovo rješenje spremno za korištenje također se može potpuno prilagoditi jedinstvenim zahtjevima bilo koje vrste organizacije.
Agenti dobivaju jednostavno sučelje radne površine, koje uključuje povijest korisničkih konteksta i komunikaciju unutar aplikacije putem Microsoft Teamsa ili Webexa.
Jedna platforma koja pruža značajne podatke i uvide čini upravljanje jednostavnim.
Agenti mogu odgovoriti u stvarnom vremenu kako bi pružili najbolje iskustvo korištenjem podataka o putovanju korisnika platforme, koji nude ključne uvide u sve kanale i aplikacije.
Aragon je prepoznao Cisco kao lidera u Webex Contact Centeru u The Aragon Research GlobeTM za Intelligent Contact Center već četiri godine zaredom.
Brojne organizacije, poput T-Mobilea, koji je koristio platformu za usmjeravanje poziva u lokalne kontakt centre, međunarodne partnere, pa čak i domove agenata, recenzirale su i odobrile Webex kontakt centar.
Cijene
Cijene nisu navedene za kontakt centar, obratite se timu za cijene.
12. Odigo
Odigo je moćno CCaaS rješenje poznato po svojoj sposobnosti optimiziranja interakcije s korisnicima kroz mnoge kanale, omogućujući glatko i učinkovito korisničko iskustvo.
Odigo je vodeća europska tvrtka koja širi svoj svjetski doseg, servisirajući klijente u 100 zemalja s platformom koja omogućava više od 3 milijarde kontakata godišnje.
S pregledom korisnika od 360 stupnjeva i jednom konzolom koja poboljšava iskustvo korisnika i agenata, platforma je izgrađena za jednostavno upravljanje kontaktnim centrima velike količine.
Optimiziranjem produktivnosti agenata i poboljšanjem performansi kontaktnog centra, značajke automatizacije platforme—kao što su višekanalni bot i interaktivni glasovni odgovor (IVR)—poboljšavaju korisničko iskustvo.
Temelji Odigove strategije su upravljanje vještinama i kontekstualno usmjeravanje, što jamči da su klijenti trenutno povezani s najkvalificiranijim agentom, poboljšavajući zadovoljstvo kupaca i operativnu učinkovitost.
Odigova tehnologija koristi umjetnu inteligenciju kako bi pomogla agentima da rade produktivnije i dala klijentima besprijekoran izbor samoposluživanja.
Sa značajkama čiji je cilj maksimiziranje sreće i za kupce i za agente, platforma jasno stavlja snažan fokus na interakciju s agentima.
KPI kontaktnog centra postaju pokretači rasta zahvaljujući performansama i mogućnostima optimizacije te platformi u oblaku koja pruža skalabilnost, sigurnost i fleksibilnost.
Odigo API značajke olakšavaju integraciju s trenutnim sustavima, jamčeći besprijekornu migraciju u oblak.
Kako bi se optimizirala vrijednost, platforma također nudi niz usluga, kao što su profesionalne usluge, usluge IT integracije i CX savjetovanje.
Cijene
Cijene nisu navedene na web stranici, ali možete zatražiti demo platformu.
Zaključak
Pružanje izvanredne korisničke usluge ključno je za dugoročni uspjeh na današnjem tržišnom tržištu.
Tehnologije temeljene na oblaku kao što je Kontakt centar kao usluga (CCaaS) ključne su za pomoć tvrtkama u učinkovitom upravljanju interakcijama s klijentima.
Ovi sustavi olakšavaju kontakt preko nekoliko kanala, uključujući chat, e-poštu, telefonske pozive i društvene medije, pružajući mogućnost više kanala.
Robusne sigurnosne procedure jamče zaštitu podataka klijenata, dok analitika unutar CCaaS platformi nudi pronicljive informacije za poboljšanje interakcije s klijentima i strategije.
Pojednostavljenje procesa kroz automatizaciju omogućuje dublju interakciju ljudi i strojeva, a mogućnosti umjetne inteligencije (AI) pomažu u korisničkoj podršci i rješavanju problema.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center i Odigo samo su neki od CCaaS platforme koje pružaju niz značajki i troškovnih opcija koje odgovaraju različitim poslovnim zahtjevima.
Važno je stupiti u kontakt s dobavljačima za točne informacije jer cijene mogu varirati.
Odabir najbolje CCaaS platforme za vašu tvrtku oslanjat će se na vaše ciljeve i specifične potrebe kako biste poboljšali korisničku uslugu i interakcije.
Ostavi odgovor