Table of Contents[Ferstopje][Toanje]
As jo bedriuw software as tsjinst biedt, kinne jo it miskien lestich fine om de behoeften fan jo klanten goed foarop te stellen by elk kontaktpunt.
As jo konsumint fan team nei team giet, kinne d'r gebieten fan wriuwing en sels kommunikaasjemislearrings wêze as jo marketing-, ferkeap-, produkt- en klantstipeteams yn silo's operearje.
De ynteraksje tusken ferskate ôfdielingen yn jo bedriuw is yngewikkeld troch de aard fan SaaS-bedriuwen, wêrfan de reis fan 'e keaper fernijingen, upsells en cross-sells omfettet.
Klanten kinne ûntefreden wurde, en jo rinne it gefaar om merkoandiel te ferliezen oan jo rivalen as jo team gjin oplossing kin ûntdekke om de cross-funksjonele klantûnderfining te streamlynjen.
SaaS-bedriuwen moatte no, mear dan ea, de trochgeande keapûnderfining fan elke klant naadloos yntegrearje. Om de ferienige, end-to-end keapûnderfining te leverjen dy't konsuminten nedich binne, moatte teams út har silo's komme en ynkomstenoperaasjes (RevOps) brûke.
Yn dit artikel sille wy in detaillearre blik nimme op RevOps, ynklusyf de wearde, fûnemintele eleminten, foardielen en oare faktoaren.
Wat is Revenue Operation (RevOps)?
Ynkomsten operaasjes (ek wol bekend as RevOps) is in bedriuwsfunksje dy't besiket it ynkomstenpotinsjeel fan it bedriuw te optimalisearjen. RevOps ûndersiket alle aspekten fan 'e ynkomstensyklusen en ferkeapoperaasjes fan in bedriuw / bedriuw en ûntdekt metoaden om har workflows of prosessen te optimalisearjen om effisjintere ferkeap of gruttere algemiene rendeminten te generearjen.
RevOps helpe faaks by de ferieniging en ôfstimming fan ferkeap, marketing, klantsukses en ynterne systemen. Mar as wy it hawwe oer it yntegrearjen fan RevOps yn jo organisaasje, hawwe wy it net allinich oer it ynbringen fan in nij managementteam om tafersjoch te hâlden op trije of fjouwer divyzjes.
Ynstee, wirklik suksesfolle RevOps-yntegraasje fereasket opnij tinken oer hoe't jo jo heule organisaasje strukturearje.
Koartsein, in RevOps-team garandearret dat de plicht foar it generearjen fan ferkeapûntwikkeling útgiet foarby jo ferkeapkrêft en de dielde ferplichting wurdt fan alle teamleden, klantrjochte en net.
Belang fan Revenue Operation
Ynkomsten operaasjes as in sin en oanpak binne relatyf nij, dochs is it nau besibbe oan in feroarjende omjouwing fan hoe't bedriuwen har konsuminten befoarderje, ferkeapje en stypje.
Klanten ferwachtsje tsjintwurdich in geweldige ynternetûnderfining. Se wolle ek dat organisaasjes eardere kontakten en fragen ûnthâlde sûnder feiten oer en wer te herheljen.
It ferbinen fan ferkeap-, marketing- en tsjinstteams fia ynkomstenoperaasjes is ien manier om dy klantferwachtingen te berikken. Mei mear touchpoints foar konsumintynformaasje dan ea earder, wurde teams of behearders fan ynkomstenoperaasjes fertroud mei it meitsjen fan gegevens en ynformaasje sammeljen ienfâldich en transparant - mei sawol technology as organisatoarysk ûntwerp.
Ynkomsten operaasjes binne ûnskiedber ferbûn mei de gegevens fan in organisaasje, dat wurdt hieltyd wichtiger. It wichtichste doel fan ynkomstenoperaasjes is om gegevens te kombinearjen fan ôfdielingen fan ferkeap, marketing en tsjinst om in better 360-graden klantperspektyf te leverjen foar, tidens en nei de transaksje.
3 Pylders fan RevOps
Proses, platfoarm en minsken foarmje de trije hoekstiennen fan RevOps.
Eltse pylder tsjinnet as in basis konstruksje komponint dêr't de folgjende pylder wurdt oanlein. Fokus, dúdlikens en ferantwurdlikens kinne allinich yn jo bedriuw wurde berikt as elke pylder korrekt is fêststeld.
Proses
Om in kultuer fan gearwurking te stimulearjen, moatte jo derfoar soargje dat de passende prosedueres yn plak binne. Om ferantwurdlikens en fertrouwen yn jo bedriuw te befoarderjen, aktivearret RevOps standerdisearre prosessen.
Jo sille ekstra foardielen begjinne te sjen, ynklusyf rappere ferkeapsyklusen, ferhege retinsje, en in grutter folume fan upsells, om't jo teams gearwurkje om perspektiven te feroarjen yn adorearjende fans.
platfoarm
Súkses yn elk senario hinget ôf fan it hawwen fan betroubere ynformaasje. Jo moatte de technologyen fan jo organisaasje yntegrearje en koördinearje om in folsleine en krekte rekken te meitsjen fan jo ynkomstetrechter.
Partikulieren binne by steat om te begripen hoe't se beide, direkt en yndirekt, beynfloedzje de pipeline troch it oanbieden fan ien boarne fan wierheid.
Folk
Minsken dy't jo platfoarms en prosessen koördinearje en beheare meitsje de tredde en lêste pylder út. RevOps sil of de taken fan RevOps tawize oan jo besteande teamleden of in tawijd RevOps-team foarmje ôfhinklik fan de grutte fan jo bedriuw.
Foardielen fan RevOps
Standertisearre tech stacks
A tech stack is in samling fan in protte programma's en platfoarms dy't jo wurk kinne automatisearje. Mei RevOps kinne ferskate teams gearwurkje ûnder ien dak wylst se deselde tech-stapel brûke.
De tech-stapels fan 'e teams binne flüssiger, wêrtroch it ferkeapteam kin witte hoe't in klant waard ferkocht oan en it suksesteam om te witten hokker produkten oan konsuminten ferkocht binne. Elke syngroane tech-stapels kinne ferwizing meitsje nei in protte platfoarms.
Dúdlik ferklearre klantferwachtingen
De protte ôfdielingen fan in bedriuw geane faak net goed mei elkoar om. As ferkeapfertsjintwurdigers berikke nei kliïnten, kinne se wat sizze dat tsjinstridich is.
Mei RevOps is dit net it gefal. Kommunikaasje is konstant, en elkenien is it iens. Klanten hawwe dúdlike ferwachtings as RevOps mei súkses wurde ymplementearre. Dit liedt my nei myn folgjende punt.
Lokkere kliïnten
Klanten binne bliid as ferwachtingen eksplisyt binne. Se binne bewuster fan 'e winsken fan in klant as in protte ôfdielingen goed gearwurkje. Klanten sille dêrtroch grif bliid wêze, om't se sille leauwe dat de heule organisaasje har bewust is fan har easken.
Strong yndikatoaren fan klant útkomsten befetsje tefreden konsuminten. Klantresultaten binne de oerwinningen dy't jo kliïnten ûnderfine as gefolch fan de positive effekten fan jo produkt op har bedriuwen en de folgjende generaasje fan ynkommen.
Ferhege Client Loyalty
Ynkomsten operaasjes befetsje mear as gewoan fertsjinjen ferkeap; it giet ek om it behâld fan de kliïnten dy't jo sa hurd fochten hawwe om te krijen. Safolle as it in ferkeap-basearre bedriuw is, is RevOps in retinsje-basearre.
Meiwurkers fan klantsuksesteam binne heul bekend mei de kliïnten, om't se belutsen binne by elke stap fan it proses. Klanten sille wierskynliker bliuwe by jo guod as gefolch fan dit ferhege rapport en fertrouwen.
Gruttere ferkeap en winst
Ynkomsten operaasjes meitsje de ferkeap trechter rinne as in goed oalje masine, tanimmende konverzje tariven. Ferkeapoperaasjes binne in segmentearre proses, dat wy letter yn mear detail sille ûndersykje.
Ferkeapfertsjintwurdigers binne mar ien komponint fan RevOps, net it heule systeem. As der wat mis giet, is it ienfâldiger om de oarsaak fan it probleem te identifisearjen en rappe oplossingen te implementearjen.
Klanten fine it leuk as dingen goed gean en fiele har noflik om it bedriuw har jild te jaan, wat úteinlik de ferkeap en ynkommen stimulearret.
Foarsisbere groei
Jo kinne groei en ynkomsten folle makliker foarsizze as yn it ferline mei in data-oandreaune, fleksibele masine. Troch betroubere mjitting, nije taktyk, en/of konsekwinte, krekte mjitting, produseart RevOps foarsisbere ûntwikkeling.
Derneist, om't RevOps in mear syngroane proses is, binne teams better ynrjochte om oan te passen oan merkferoaringen, wat liedt ta foarsisbere groei sels yn ûnfoarsjoene omstannichheden.
RevOps vs SalesOps
SalesOps jout it ferkeapjen fan in systeem. It ferwiist nei de groep, funksje, taken en prosedueres dy't in ferkeapteam helpe. Leden fan SalesOps binne ferantwurdlik foar in ferskaat oan taktyske en strategyske taken, ynklusyf leadbehear, prosesoptimalisaasje, lean- en stimulearringsregelingen, territoariumarsjitektuer en ôfstimming, en ferkeaptechnology, ûnder oaren.
SalesOps lit ferkeapfertsjintwurdigers mear konsintrearje op it sluten fan deals, wat de prestaasjes ferbetterje. Lykas jo kinne sjen, om't SalesOps allinich dwaande is mei it ferkeapproses en klantkonverzje, is it in segregearre proses yn ferliking mei RevOps.
RevOps, oan 'e oare kant, is mear ynklusyf om't it leden omfettet fan ferkeap, klantsukses en marketing. Om't se in dúdlik begryp misse fan hoe't ferskate systemen ynteraksje, kinne siled operaasjes feroarsaakje dat lytse swierrichheden út 'e hân spiraalje.
As ferskate operaasjes gearwurkje, hawwe se in grutter begryp fan wêrom't in probleem ûntstie en hoe't se it kinne ferhelpe. It is de muoite wurdich op te merken dat RevOps doelbewust skieden is fan 'e teams dy't it tsjinnet, en RevOps-teams rapportearje oan' e toplieding fan in organisaasje.
In RevOps-marketer soe bygelyks net melde by de CMO fan it bedriuw; ynstee soene se rapportearje oan 'e CRO of wat oare RevOps-meiwurkers melde.
Hoe kinne jo RevOps ymplementearje?
It ymplementearjen fan RevOps by jo bedriuw, lykas elke grutte ynspanning, is net sa ienfâldich as jo fingers snappe. Om in solide basis te garandearjen dy't foarút giet, moatte jo in bewuste oanpak oannimme foar it brûken fan RevOps.
Hoewol it proses signifikant kin ferskille op basis fan 'e grutte, yndustry en doelen fan jo organisaasje, binne d'r ferskate fûnemintele stadia dy't elk bedriuw moat nimme as se op har RevOps-reis begjinne:
Audit
Jo moatte alle swakke punten en plakken fan skieding tusken de ôfdielingen fan jo organisaasje direkt ûntdekke. Begjin mei it freegjen fan guon fan 'e folgjende essensjele fragen oer jo ynkommensreis:
- Is ús klantgericht materiaal wjerspegelje fan elke faze fan 'e oankeapreis?
- Binne ús ferkeap-, klantsukses en marketingteams op deselde side yn termen fan berjocht, strategy, technologygebrûk, prosedueres en doelen?
Rjochtsje
Beoardielje dêrnei jo analytyk en ynkomstenstream om te soargjen dat jo totale sicht hawwe yn 'e sûnens fan jo organisaasje. Posysjes en hiërargyen moatte wurde herstrukturearre as nedich om better te passen by de RevOps-strategy (bygelyks elkenien yn operaasjes, ark en analystrollen falt ûnder ien lieder).
Soargje der dan foar dat de ark dat jo ynkomsten generearjende teams brûke effektyf binne. Sa net, dan moatte jo miskien wat stúdzje dwaan om te ynvestearjen yn en leverje de nedige technology en prosessen foar in mear suksesfolle en effisjinte operaasje.
Leden fan jo RevOps-team kinne begjinne te operearjen as in gearhingjend ien as se ienris wurde stipe troch de passende ark en praktiken.
Folgje en optimalisearjen
It gearstallen fan in RevOps-team is gjin ien-en-dien operaasje, mar in proses dat op in reguliere basis moat wurde ferbettere.
Plan regelmjittige gearkomsten om te bepalen wat wurket, wat net, en wêr't jo strategy, prosedueres, technologygebrûk en mear kinne ferbetterje. Nim dan, basearre op jo befinings, stappen om jo RevOps-team te ferbetterjen en har wearde te maksimalisearjen.
Konklúzje
As jo bedriuwdoel is om jo tekoartkommingen te identifisearjen en te ferbetterjen, of as jo jo hjoeddeistige bedriuwsplan wolle feroarje om ynkomsten te ferheegjen, kin it RevOps-model helpe.
Revenue Operations kinne jo helpe by it lokalisearjen fan problemen en oplossingen yn jo bedriuw wêrfan jo net bewust wiene. It sil ek de hjoeddeistige mooglikheden fan jo bedriuw fersterkje, wêrtroch jo noch grutter súkses kinne berikke.
RevOps kin helpe by it automatisearjen fan taken, wylst jo konsintrearje op personalisaasje, wat perfekt is as it behearen fan jo bedriuw komplekser wurdt en / of jo hjoeddeistige prosedueres net lykje te passen.
Leave a Reply