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Dans l'environnement d'entreprise en évolution rapide d'aujourd'hui, la valeur d'un excellent logiciel de gestion des clients ne peut être soulignée.
Il agit comme un pilier pour les entreprises qui cherchent à développer de solides relations avec leurs clients et à connaître un succès à long terme.
En simplifiant la communication, en améliorant les relations avec les clients et, en fin de compte, en augmentant la productivité, les logiciels de gestion des clients permettent aux entreprises.
Un logiciel de gestion client permet avant tout de fluidifier les contacts internes et externes avec les clients.
Les équipes peuvent obtenir des informations critiques en temps réel et rester sur la même longueur d'onde en centralisant les informations relatives aux clients.
Cela conduit à une meilleure satisfaction des clients grâce à un travail d'équipe accru, des temps de réponse rapides et une résolution efficace des demandes des clients.
De plus, le logiciel de gestion des clients aide les entreprises à développer et à améliorer les relations avec les clients.
Les organisations bénéficient beaucoup de la compréhension des préférences des clients, des achats passés et des communications grâce à des profils clients détaillés.
Grâce à ces connaissances, les organisations peuvent modifier les expériences, anticiper les souhaits des clients et personnaliser les interactions.
En plus d'encourager la fidélité des clients, cela crée un potentiel de vente incitative et de vente croisée.
De plus, le client le logiciel de gestion augmente l'efficacité de toute l'entreprise.
Les équipes peuvent concentrer leur temps et leurs efforts sur des activités à forte valeur ajoutée en automatisant les tâches administratives banales telles que la gestion des contacts, la planification et les suivis.
Cela stimule la productivité, réduit les erreurs humaines et libère des ressources importantes à consacrer à des projets clés qui stimuleront éventuellement l'expansion de l'entreprise.
La capacité de prendre des décisions basées sur les données est un autre avantage que le logiciel de gestion des clients offre aux entreprises.
Les organisations peuvent analyser des indicateurs importants, suivre le succès des ventes et repérer les tendances en développement à l'aide de puissants services de reporting et d'analyse.
Cela permet de tirer des enseignements des données, donnant aux organisations la possibilité de décider en toute confiance, de rationaliser les procédures et de saisir de nouvelles possibilités.
Le meilleur logiciel de gestion des clients sera discuté dans cet article. Commençons.
1. Zoho CRM
Zoho CRM est un système complet de gestion de la relation client fourni par Zoho, une société qui propose une variété de solutions de gestion d'entreprise.
Les entreprises peuvent gérer efficacement les prospects et l'activité des clients, obtenir des informations pertinentes sur les tendances des ventes, et automatiser et analyser leurs processus de vente avec Zoho CRM.
Sa capacité de communication omnicanale est une caractéristique remarquable, permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients sur une variété de plates-formes, notamment le chat en direct, les médias sociaux et le courrier électronique.
Chaque fois qu'un consommateur interagit avec une entreprise, des alertes en temps réel garantissent qu'il est tenu informé.
Zia, une assistante commerciale pilotée par l'IA, s'impose comme un atout utile en envoyant des notifications intelligentes, en prévoyant les résultats des ventes et en faisant des recommandations basées sur les tâches accomplies.
Zia peut lire les informations souhaitées et comprendre les demandes textuelles et vocales.
L'assistant de migration de Zoho CRM, qui facilite le transfert de données à partir de feuilles de calcul ou d'autres systèmes CRM, est un autre avantage du logiciel.
De plus, Zoho CRM comprend plus de 40 applications commerciales et de productivité intégrées et revendique une grande variété de connexions avec plus de 300 outils commerciaux bien connus, créant un écosystème complet pour les entreprises.
Les entreprises peuvent automatiser les procédures de vente, renforcer les interactions avec les clients et obtenir de meilleures informations sur les relations clients en utilisant ces puissantes technologies.
Renforçant encore son adaptabilité et son attractivité, Zoho CRM fournit en outre des solutions sectorielles destinées à de nombreux secteurs, notamment la vente au détail, le commerce électronique, la finance et la santé.
Prix
Le prix premium de la plate-forme commence à partir de 20 $ par utilisateur/mois.
2. Salesforce CRM
Salesforce CRM se distingue comme une solution logicielle complète de gestion des clients en intégrant l'IA, l'intégration de données, des capacités d'automatisation des flux de travail, une couche d'engagement intégrée et une expérience utilisateur simple.
L'évolutivité est simplifiée par son module Customer 360, et la conformité est garantie tout au long du processus d'installation par la conception de l'infrastructure Hyperforce.
En enregistrant et en conservant efficacement les informations sur les clients, telles que les coordonnées, l'historique des achats et les préférences, Salesforce CRM aide les organisations à créer des liens solides avec les clients.
Les organisations sont en mesure de proposer des expériences personnalisées, des initiatives de marketing de niche et des offres spécialisées grâce à ces données, ce qui contribue à augmenter les ventes.
Grâce à l'intégration des équipes de marketing, de commerce, de service, d'informatique et de vente dans une plate-forme unique, la fonctionnalité Customer 360 rationalise la coopération et améliore l'expérience client.
De plus, Salesforce CRM dispose de solides fonctionnalités de prévision des ventes et de gestion du pipeline, permettant aux entreprises d'obtenir une image complète de leurs pipelines de ventes, d'examiner les projections et de modifier leurs plans si nécessaire.
Le système fournit également de solides fonctionnalités marketing pour interagir avec les consommateurs tout au long de leur vie et via une variété de canaux.
Sales Cloud Einstein utilise l'IA pour analyser les données de gestion de la relation client, fournir des informations pertinentes sur les opportunités et faire gagner du temps aux professionnels de la vente en synchronisant automatiquement leurs calendriers et leurs e-mails avec Salesforce.
De plus, les organisations peuvent étendre les fonctionnalités de Salesforce CRM avec des applications et des composants tiers via l'App Store, garantissant ainsi un processus de déploiement personnalisé et efficace avec l'aide de consultants formés.
Prix
Il offre une variété de prix différents. Pour les petites entreprises, cela commence à partir de 25 $/utilisateur par mois (facturé annuellement).
3. ClickUp
ClickUp est un puissant outil de productivité qui permet aux équipes de centraliser leurs tâches, comptes, transactions, documents et administration des clients.
ClickUp permet une administration simple de tout, des entonnoirs de vente aux commandes des clients grâce à sa sélection de modèles CRM gratuits et à plus de 15 vues configurables.
Les équipes sont en mesure de suivre rapidement chaque étape de leurs interactions avec les clients grâce à la variété des choix d'affichage de la plateforme, qui incluent des listes, des tableaux et des tableaux Kanban.
Tout système de gestion client doit avoir une communication efficace, et ClickUp brille à cet égard.
Son outil de messagerie intégré facilite l'intégration des clients, permet de communiquer les mises à jour du projet aux clients et facilite la communication des transactions.
En vous permettant de créer des liens relationnels entre les tâches et les documents, il facilite le flux bidirectionnel des informations qui sont connectées.
ClickUp possède un certain nombre de fonctionnalités uniques qui donnent une signification supplémentaire à chaque saisie de temps, telles que des notes, des étiquettes et des balises pour un tri et un filtrage sophistiqués.
Vous pouvez intégrer ClickUp à Salesforce et combiner toutes les données et informations pertinentes sur une seule plateforme grâce aux plus de 1,000 XNUMX connecteurs accessibles.
En plus de stimuler la collaboration et le partage d'informations, la plate-forme propose des commentaires alloués et enfilés dans n'importe quel document ClickUp, tâche ou tableau blanc.
La désignation simultanée de plusieurs affectations pour un travail encourage la collaboration et la productivité.
Les fonctionnalités de reporting et de tableau de bord de ClickUp fournissent un aperçu rapide et de haut niveau de l'activité, et des formules automatiques garantissent un calcul précis des heures facturables.
Vous pouvez prédire avec succès leur semaine de travail à l'aide d'estimations de temps avancées, et le logiciel permet également la formulation et le suivi des objectifs de vente et des KPI.
Prix
Vous pouvez commencer à l'utiliser gratuitement et les tarifs premium commencent à partir de 5 $ par membre et par mois (facturés annuellement).
4. HubSpot CRM
HubSpot est un logiciel gratuit de gestion des clients qui permet aux petites entreprises de créer des campagnes plus réussies, ce qui stimule les inscriptions et renforce les relations avec les clients.
Les entreprises qui s'inscrivent au programme HubSpot ont accès à une gamme de fonctionnalités puissantes, telles que des outils d'automatisation du marketing, des fonctionnalités de gestion de la relation client (CRM) et des services d'aide à la vente.
L'accès à l'équipe de professionnels de HubSpot, qui offre des années d'expertise dans le marketing, le service client et les opérations de vente, est un autre avantage du programme qui aide les entreprises à mieux servir et satisfaire leurs clients.
Afin d'aider les différentes facettes du processus de gestion des clients, HubSpot propose une variété de solutions.
En plus des capacités de marketing par e-mail pour générer et distribuer des campagnes de marketing de masse pour entretenir des prospects, il dispose également d'options de gestion des publicités pour obtenir plus de trafic de site Web vers votre page.
Les outils de vente permettent aux entreprises de mesurer les progrès vers les objectifs et de suivre efficacement les prospects en offrant des informations précises et en temps réel sur les opérations de vente.
Les équipes peuvent facilement gérer les communications avec les clients à l'aide d'outils de service, qui comprennent une boîte de réception universelle, un outil d'assistance, un système de billetterie et un chat en direct.
De plus, HubSpot dispose de plus de 1,000 XNUMX connexions qui permettent aux entreprises de se connecter à des technologies préexistantes et de transférer sans effort des données depuis des outils opérationnels vers leur HubSpot CRM.
Prix
Vous pouvez commencer à l'utiliser gratuitement et les tarifs premium commencent à partir de 30 $ / mois.
5. Pipedrive
Pipedrive est une plateforme avec une approche axée sur les ventes qui automatise les procédures administratives et simplifie la communication afin que les équipes de vente puissent se concentrer sur l'entretien des relations avec les clients et la conclusion des accords.
Vous pouvez créer des phases personnalisées dans leurs entonnoirs de vente et suivre les mesures de performance pour optimiser leurs processus de vente grâce à la technologie AI.
Alors que les devis, les propositions, les contrats et le marketing par e-mail ciblé attirent efficacement les prospects potentiels, les capacités d'automatisation minimisent le travail humain.
Pipedrive facilite la création d'entonnoirs, vous permettant de concevoir facilement chaque étape et d'obtenir une image complète de la procédure complète.
De plus, la plate-forme fournit des notifications et des rappels automatiques pour s'assurer que tout le monde est au courant des dates d'échéance et des modifications importantes et éviter que quoi que ce soit ne passe entre les mailles du filet.
Les fonctionnalités clés incluent un système de gestion d'outils unique qui rassemble les tâches des e-mails et du calendrier en un seul endroit, ainsi qu'une accessibilité multi-appareils, qui vous permet d'utiliser Pipedrive à partir de leurs téléphones portables, ordinateurs ou tablettes.
Pipedrive est simple à configurer et à utiliser grâce à sa capacité de glisser-déposer et à son interface conviviale, permettant aux clients de personnaliser les processus en fonction de leurs besoins particuliers.
Les équipes de vente peuvent rationaliser les procédures existantes et se concentrer sur la génération de nouveaux prospects et la réussite des accords en utilisant les fonctionnalités entièrement configurables de Pipedrive.
Prix
Le prix premium commence à partir de 9.90 $/utilisateur/mois, facturé annuellement.
6. lundi XNUMX
Monday est un outil de gestion de clientèle bien connu qui peut être utilisé par des entreprises de toutes tailles. Puisqu'il s'agit d'un programme basé sur le cloud, il offre un accès fluide sur toutes les principales plates-formes, y compris iOS, Android et Windows.
Les colonnes personnalisables et les phases de transaction sur Monday.com présentent des avantages notables car elles vous permettent de suivre et de gérer efficacement les interactions avec les clients en un seul endroit.
La nécessité d'une saisie manuelle des données dans diverses bases de données ou feuilles de calcul est éliminée par le suivi en temps réel des données des clients, y compris les coordonnées, les achats de produits et l'historique des paiements.
Une autre fonction utile de Monday.com est les rappels automatisés, qui vous permettent de créer vos propres alertes lorsqu'une tâche est terminée ou lorsque vous devez faire un suivi avec les clients via des appels téléphoniques ou des e-mails.
En faisant gagner du temps et en veillant à ce que les clients soient informés tout au long du processus de vente, cette automatisation augmente le bonheur et la fidélité des clients.
De plus, Monday.com dispose de puissantes fonctionnalités d'automatisation qui garantissent que les travaux sont terminés rapidement et correctement.
Les responsables peuvent rester organisés sans effort tout en maintenant les interactions avec les clients grâce à la simplicité de Monday.com Interface utilisateur.
La plate-forme propose des connexions de logiciels, permettant la collecte de données client en un seul endroit.
Contrairement aux vues sur mesure, qui vous permettent de concevoir des parcours clients personnalisés à l'aide de données particulières, les tableaux de bord au sein d'une entreprise vous donnent une image générale de tous les clients.
Prix
Vous pouvez commencer à l'utiliser gratuitement et les tarifs premium commencent à partir de 8 $ / siège par mois.
7. Insightly
Insightly révolutionne l'environnement de gestion des clients en fournissant des outils complets aux organisations pour gérer avec succès les relations clients et les entonnoirs de vente.
Insightly renforce et rationalise le processus de gestion des clients avec ses solutions de service, ses connecteurs sans code et ses puissantes capacités de marketing.
Insightly fonctionne comme une solution de marketing dynamique qui aide les entreprises à attirer des clients et à convertir rapidement des prospects en clients, en plus de fonctionner comme un programme complet de gestion de la relation client.
Ces technologies permettent aux entreprises d'envoyer des communications personnalisées à des publics cibles spécifiques, augmentant ainsi les taux d'engagement et de conversion.
Grâce à une intégration transparente, Insightly crée des parcours client convaincants tout au long du cycle de vente complet à l'aide de plateformes de marketing par e-mail et de réseaux sociaux.
Les entreprises peuvent concentrer leurs efforts sur la maximisation de l'effet en donnant un aperçu des plateformes les plus réceptives.
La fonctionnalité AppConnect d'Insightly permet des connexions fluides, sans code, personnalisées en fonction des besoins spécifiques de chaque organisation.
Les équipes peuvent facilement combiner des logiciels actuels, tels que Salesforce ou QuickBooks, avec la plate-forme d'Insightly pour obtenir des informations auparavant inaccessibles sur les données des clients.
L'utilisation de flux de travail personnalisés dans tous les départements permet aux entreprises de simplifier les opérations, d'améliorer la productivité et de réduire les coûts d'exploitation.
De plus, Insightly fournit des solutions de service axées sur la satisfaction des clients qui utilisent les données pour conclure plus efficacement des ventes.
Identifie et résout activement avec perspicacité les difficultés possibles en utilisant analyses prédictives basés sur des contacts clients antérieurs, garantissant une expérience client sans faille.
Prix
Le prix premium commence à partir de 29 $/utilisateur/mois.
8. Keap
Keap est un outil flexible de gestion de la relation client destiné à aider les entreprises de toutes tailles à automatiser leurs opérations de vente et de marketing.
Il fournit un certain nombre de fonctionnalités qui permettent le traitement des paiements, la génération de devis et une facturation fluide. Keap offre des suivis automatiques et une communication client efficace en se connectant à des fournisseurs de messagerie bien connus comme Gmail et Outlook.
Keap donne également aux organisations la possibilité de développer de puissants pages de destination pour leurs besoins particuliers tout en préservant les enregistrements numériques des interactions et des transactions avec les clients.
Il dispose également d'un puissant outil de gestion des clients qui rassemble et organise les prospects à partir de formulaires en ligne personnalisés, de sites de destination et de plateformes de médias sociaux.
De plus, le programme permet une migration simple des données, des contacts et de l'audience à partir de services tels que MailChimp et Constant Contact.
Vous pouvez suivre, transmettre et recevoir les paiements des clients à l'aide du logiciel de facturation natif de Keap, et ils ont également la possibilité de configurer des paiements récurrents pour la facturation de routine.
Le tableau de bord visuel du pipeline de vente permet d'attribuer certaines tâches aux membres de l'équipe tout en suivant efficacement le succès et les procédures de vente.
Il fournit des interfaces simples avec de nombreux autres programmes, tels que Gmail, QuickBooks et WordPress, permettant aux entreprises de synchroniser leurs opérations et d'améliorer leurs performances.
De plus, Keap Marketplace donne aux entreprises l'accès à des applications spécialisées, des campagnes prédéfinies et des partenaires technologiques, leur permettant d'élargir les possibilités de leurs comptes Keap et de stimuler leur expansion future.
Prix
Vous pouvez essayer la plateforme gratuitement et les tarifs premium commencent à partir de 159 $/mois.
9. Apptivo
Apptivo est un logiciel de gestion de clients basé sur le cloud adapté aux petites et moyennes entreprises.
Apptivo permet aux entreprises de simplifier les contacts avec les clients et d'offrir une excellente expérience client grâce à sa vaste gamme de fonctionnalités, qui comprend la gestion des contacts, la gestion des prospects, la gestion des opportunités et l'automatisation du marketing.
Il donne aux organisations une perspective complète de leurs clients en centralisant tous les contacts avec les clients, permettant une meilleure communication et des engagements plus individualisés.
Les capacités de collaboration de l'outil permettent aux équipes de travailler ensemble de manière plus productive et de fournir des réponses plus rapides aux demandes des clients.
Les fonctionnalités de reporting et d'analyse d'Apptivo fournissent aux organisations des données pertinentes sur des paramètres critiques tels que l'acquisition d'utilisateurs, les taux de conversion et la satisfaction client.
Avec l'aide de cette stratégie basée sur les données, les organisations peuvent améliorer les interactions avec les consommateurs, prendre des décisions judicieuses et stimuler le développement.
Apptivo excelle dans la personnalisation, permettant aux entreprises d'importer des données manuellement ou via des fichiers CSV et de modifier la disposition à l'écran pour répondre à leurs propres exigences et goûts.
Les entreprises sont en mesure de mesurer le succès des personnes et de leurs équipes de vente grâce à la technologie de suivi des ventes d'Apptivo, qui offre une variété de choix de visualisation, notamment des tableaux de bord, des cadrans et d'autres affichages.
Cela facilite la gestion des ventes réussie en donnant aux entreprises une image claire des prévisions de ventes et des réalisations.
La création automatique de prospects, la personnalisation puissante des applications, la conversion fluide des prospects, la connectivité avec G-suite et une interface utilisateur conviviale ne sont que quelques-unes des fonctionnalités remarquables d'Apptivo.
Apptivo est un outil utile pour les entreprises qui souhaitent améliorer les procédures de gestion des clients et augmenter les revenus grâce à ces caractéristiques.
Prix
Vous pouvez essayer la plate-forme gratuitement et les tarifs premium commencent à partir de 10 $ / utilisateur par mois.
10. Freshworks
Outil puissant, Freshworks CRM rationalise la segmentation des clients, l'administration centralisée des données clients, le suivi des prospects, l'automatisation des campagnes marketing et le développement rapide de la relation client pour les équipes.
Les entreprises peuvent augmenter leurs revenus et acquérir une meilleure connaissance de leurs consommateurs à l'aide d'outils tels que la gestion des contacts, la notation des prospects, la segmentation des clients, l'automatisation des tâches et l'analyse des clients.
En fournissant des données complètes sur les contacts clients et en permettant le développement de processus basés sur des règles pour automatiser les opérations répétitives, l'outil CRM favorise l'organisation.
De plus, les équipes peuvent exploiter pleinement le potentiel de leurs données clients grâce à l'intégration fluide de Freshworks CRM avec des programmes tiers bien connus tels que Google Apps, Zapier et Mailchimp.
Quelques fonctionnalités remarquables sont les tableaux de bord de performance des transactions, une interface conviviale par glisser-déposer, des fonctionnalités de filtrage et de recherche sur l'application mobile, des objectifs de vente pour définir et suivre des cibles basées sur les revenus ou sur les transactions, et la gestion du pipeline pour visualiser le l'ensemble du processus de vente décomposé par étape.
Les équipes peuvent atteindre un succès centré sur le client en rationalisant leurs processus de vente à l'aide de Freshworks CRM, qui aide également les équipes à générer des résultats.
Prix
Le tarif premium commence à partir de 15 €/utilisateur/mois, facturé annuellement.
Conclusion
En conclusion, le maintien de liens solides avec les clients et les clients nécessite l'utilisation d'un logiciel de gestion des clients.
Il fonctionne comme un outil pour cultiver efficacement les clients actuels et nouveaux, ce qui affecte éventuellement les performances et les revenus de votre entreprise.
Il est essentiel de reconnaître que chaque organisation a des besoins et des préférences distincts ; par conséquent, il est crucial de choisir un logiciel CRM qui réponde à ces exigences.
Recherchez un package CRM qui fournit des fonctionnalités clés de gestion des clients, notamment la gestion des contacts, un tableau de bord pour suivre votre entonnoir de vente et des capacités d'automatisation des ventes.
Vous pouvez simplifier vos procédures d'administration client et augmenter la satisfaction de vos clients en sélectionnant le logiciel CRM approprié.
Nous espérons que notre liste des meilleurs systèmes de gestion des clients vous a fourni des informations utiles qui vous permettront de faire un choix éclairé et de choisir la meilleure plateforme pour votre entreprise.
Bonne chance dans vos efforts pour gérer les clients.
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