Obsah[Skrýt][Ukázat]
Zákaznický servis se stává klíčem k dlouhodobému úspěchu v konkurenční moderní ekonomice. Více než kdy jindy chtějí zákazníci hladký, rychlý a sympatický servis.
Jejich zkušenosti – pozitivní i negativní – rezonují prostřednictvím digitálního megafonu sociálních médií a ovlivňují velké množství potenciálních zákazníků.
V této souvislosti musí společnosti, které chtějí podporovat loajalitu zákazníků a těžit z příznivého ústního sdělení, upřednostňovat výjimečné služby zákazníkům.
Jak lze ale tváří v tvář rostoucímu tlaku dosáhnout tak vysokého cíle?
Platformy pro kontaktní centrum jako službu (CCaaS) sem vložte obrázek.
Tito cloudoví mistři se starají o to, aby se nic nepokazilo, protože koordinují četné transakce, ke kterým dochází mezi společnostmi a jejich zákazníky.
Platformy CCaaS jsou dynamické ekosystémy s řadou nástrojů, které proměňují zapojení zákazníků ve výtvarné umění, nikoli pouze jako prostředek k usnadnění transakcí.
Poskytují nepřeberné množství funkcí, z nichž každá je navržena tak, aby specificky reagovala na požadavky současného obchodního prostředí.
Možná nejpodstatnějším prvkem silné platformy CCaaS mezi všemi službami, které nabízí, je její omnichannel funkčnost.
Tato funkce umožňuje mírumilovnou koexistenci několika komunikačních kanálů, což uživatelům umožňuje bez námahy přecházet mezi chatem, e-mailem, telefonními hovory a sociálními médii a přitom stále vést soudržný dialog.
Navíc je nemožné přeceňovat sílu analytiky zabudované do těchto platforem. Třídí obrovské množství dat, aby získali užitečné informace, které pomáhají společnostem zlepšit interakci s klienty a strategii.
Kromě toho jsou špičkové systémy CCaaS posíleny silnými bezpečnostními protokoly zaručujícími důvěrnost klientských dat – zlatý důl, který bychom neměli brát na lehkou váhu.
Nabízejí také škálovatelnost, což je základní kvalita, která umožňuje společnostem rozšiřovat své zákaznické služby elegantně a v souladu s růstem.
Kromě toho je automatizace nezbytná, protože osvobozuje lidskou práci od opakujících se povinností a vytváří prostor pro hlubší propojení mezi člověkem a strojem.
Kromě toho je nová funkce umělé inteligence (AI) obsažená v systémech CCaaS revoluční. Pomáhá při zpracování velkého množství otázek a zajišťuje, že žádný klient nezůstane pozadu.
Navíc kvůli jeho prediktivní analýzyfirmy mohou zaujmout proaktivní postoj tím, že předvídají možné problémy.
Shromáždili jsme tedy nejlepší platformy kontaktního centra jako služby (CCaaS), abychom zlepšili interakci se zákazníky vašich interakcí.
1. Amazon Connect
Amazon Connect se objevuje jako výkonná technologie Contact Center as a Service (CCaaS), navržená tak, aby přetvářela hranice zapojení spotřebitelů.
Jeho hlavní kompetence spočívá v nabízení vícekanálového cloudového nativního prostředí, které kombinuje chat a telefonické interakce hladkým a bezproblémovým způsobem.
Amazon Connect je lákavou možností pro společnosti, které chtějí poskytovat vynikající zákaznickou podporu bez omezení hardwarem, protože na rozdíl od tradičních kontaktních center disponuje flexibilitou a škálovatelností cloudu.
Je to v podstatě úložiště funkcí vytvořené s cílem pomoci podnikům dosáhnout nové fáze zapojení klientů. IVR (interaktivní hlasová odezva) a funkce chatbota poháněné umělou inteligencí jsou k dispozici na Amazon Connect.
Ty poskytují rychlou spotřebitelskou samoobsluhu a v případě potřeby zajišťují, že interakce jsou předány lidským agentům, kteří mají relevantní kontext.
Schopnost podniků snadno přizpůsobit spotřebitelský zážitek tak, aby odpovídal konceptu jejich značky, je charakteristickým rysem.
Podobně jako u majáku poskytují analytické a řídící funkce platformy nezaměnitelné vhledy do provozu kontaktního centra a nálady spotřebitelů.
Všestrannost služeb AWS a aplikací třetích stran, se kterými může Amazon Connect komunikovat, je zásadní pro vybudování ekosystému, který je přizpůsobitelný měnícím se obchodním požadavkům.
Kromě toho prokazuje své odhodlání chránit citlivá data dodržováním přísných bezpečnostních požadavků.
Tato platforma CCaaS je více než jen komunikační kanál; je to kovací pec, kde je potěšení klienta tvořeno vnímavými interakcemi a neustálými vylepšeními.
CENY
Můžete jej začít používat s bezplatnou úrovní Amazonu a nabízí cenový model pay-as-you, pro hlas začíná od 0.018 $/minutu.
2. Talkdesk
Talkdesk je spolehlivá platforma pro Contact Center as a Service (CCaaS), která poskytuje řadu služeb zaměřených na optimalizaci interakce se zákazníky a zlepšení kvality služeb.
Jako platforma CCaaS nabízí hladkou integraci komunikačních kanálů, takže společnosti mohou komunikovat s klienty prostřednictvím chatu, zvuku, videa a sociálních médií z jediného rozhraní.
Jedná se o jedinečnou možnost pro podniky, které chtějí propagovat kulturu neustálého zlepšování služeb zákazníkům díky uživatelsky přívětivému designu a statistikám řízeným umělou inteligencí.
Talkdesk poskytuje nejen komunikační platformu, ale nabízí také rozsáhlou sadu nástrojů navrženou ke zlepšení všech aspektů interakce s klientem.
Jeho schopnosti, které zahrnují samoobslužná řešení s umělou inteligencí, řízení zapojení pracovní síly a omnichannel routing, jsou navrženy tak, aby týmům zákaznické podpory usnadnily a zefektivnily práci.
Vykazování a analytické funkce platformy v reálném čase jsou revoluční, protože nabízejí užitečné poznatky, které podporují lepší rozhodování.
Jednoduchá škálovatelnost Talkdesku z něj dělá dobrou volbu pro společnosti všech velikostí a umožňuje jim snadno se přizpůsobit měnícím se potřebám.
Díky robustnímu ekosystému konektorů a aplikací je také snadné integrovat Talkdesk s dalšími firemními nástroji a systémy.
Její odhodlání chránit citlivá klientská data dokazuje důraz na nabízení bezpečného a vyhovujícího prostředí.
Kromě toho, že je pro agenty potěšením, uživatelsky přívětivé rozhraní usnadňuje týmům přesun a zkracuje dobu učení.
CENY
Prémiová cena platformy začíná od 75 USD za uživatele/měsíc.
3. Kontaktní centrum RingCentral
RingCentral Contact Center vzniká jako výkonná platforma CCaaS (Contact Center as a Service), která je navržena tak, aby zlepšila interakci s klienty napříč mnoha komunikačními kanály.
S pomocí tohoto komplexního řešení mohou podniky snadno pomáhat spotřebitelům prostřednictvím hlasu, chatu, e-mailu a více než 30 digitálních kanálů.
Síla platformy je v její hladké integraci, která uživatelům hned napoprvé přiřadí vhodný zdroj, ať už jde o samoobslužného nebo živého agenta.
Platforma s konverzační umělou inteligencí, inteligentním směrováním a vnímavou analýzou nabízí chytřejší možnosti služeb, které zlepšují zkušenosti zaměstnanců a zákazníků.
Řešení AI umožňují agentům zjednodušit prognózy, plánování a sledování výkonu a zároveň zlepšit zapojení.
S RingCentral je spolupráce napříč odděleními přímočará, protože v kombinaci s RingCentral MVP poskytuje firmě jediné, všezahrnující komunikační řešení.
Kontaktní centrum RingCentral pracuje svižně a využívá vylepšené analýzy k neustálému zlepšování zákaznické zkušenosti (CX).
Funkce AI a automatizace platformy pokrývají celou zákaznickou zkušenost, včetně inteligentní samoobsluhy, inteligentního směrování a podpory agentů pro zvýšení spokojenosti zákazníků a efektivity agentů.
Navíc díky možnosti odhalit historii nákupů, předchozí konverzace a další poskytují konektory CRM platformy přizpůsobenou podporu.
To zaručuje, že společnosti budou mít kromě více než 100 předpřipravených sestav a přizpůsobitelných řídicích panelů informace potřebné k tomu, aby se moudře rozhodovaly a okamžitě zlepšily kvalitu služeb.
CENY
Cena není uvedena na webových stránkách pro řešení kontaktních center, pro její cenu kontaktujte prodejní oddělení.
4. Pět9 inteligentní cloudové kontaktní centrum
Five9 Intelligent Cloud Contact Center je přední technologie CCaaS, která umožňuje agentům komunikovat s klienty prostřednictvím jejich vybraných kanálů.
Poskytuje manažerům bezkonkurenční pohled na výkon kontaktních center a firmám poskytuje agilitu, aby se mohly přizpůsobit neustále se měnícímu trhu služeb zákazníkům.
S Five9 je neustále k dispozici praktická umělá inteligence, která nabízí digitální pracovní sílu, která může komunikovat ve stovkách jazyků a neustále optimalizuje životně důležité obchodní procesy.
Tato technologie je oceňována pro svou schopnost zcela změnit kontaktní a call centra a přeměnit je na špičková centra interakce se zákazníky.
Cloudový software Five9, poháněný vášní pro inovace a odhodláním k úspěchu klienta, slibuje výjimečné uživatelské zkušenosti.
Tato vášeň se projevuje v jejich spojení s PGA TOUR Pro, což znamená jejich závazek ke spolupráci a plodné výsledky.
Firmy si mohou cloudové kontaktní centrum přizpůsobit svým jedinečným požadavkům díky zákaznicky orientované strategii Five9, která je přizpůsobivá a vždy vynalézavá.
Kontaktní centrum se vyvíjí díky otevřenému designu platformy a robustnímu produktovému portfoliu, které zlepšuje zkušenosti s umělou inteligencí pro zákazníky i agenty.
Požadavky zákazníků jsou upřednostněny v přístupu Five9 k prodeji, instalaci a podpoře založené na výsledcích, což společnosti vysloužilo časté uznání od analytiků za své nabídky cloudových řešení.
Five9 prokázal svou hodnotu od okamžiku nasazení a prokázal historii zvyšování hodnocení spokojenosti zákazníků a snižování personálních nákladů díky vynikajícímu směrování a zpětnému volání ve frontě.
CENY
Prémiová cena platformy začíná od 149 USD za uživatele/měsíc.
5. 8×8 Kontaktní centrum
8×8 Contact Center je komplexní, bezpečný cloudový systém kontaktního centra, který kombinuje spolehlivost, interakci se zákazníky a možnosti spolupráce s cílem zlepšit zákaznickou zkušenost.
Zaručuje produktivitu agentů s 99.999% dostupností SLA pro celou platformu a odstraňuje zmatky tím, že nabízí jedinou sadu nástrojů.
Tato platforma je vytvořena s ohledem na potřeby uživatele. Podporuje všechny komunikační kanály a poskytuje proaktivní samoobsluhu poháněnou umělou inteligencí pro zlepšení uživatelské zkušenosti.
Uživatelsky přívětivé modulární pracovní prostory, navržené s ohledem na agenty i supervizory, kombinují všechny potřebné nástroje a data do jediného komplexního rozhraní.
Tyto pracovní oblasti mají zvýšit produktivitu a nabídnout nejlepší možnou zkušenost klientů.
Kontaktní centrum 8×8 navíc poskytuje nástroje pro spolupráci pro neustálý vývoj spolu s adaptivní analytikou k uvolnění potenciálu agentů prostřednictvím rychlé zpětné vazby a chytrého koučování.
Personalizované samoobslužné prostředí pro zákazníky a omnikanálové směrování pro agenty umožňují rychlejší připojení a lepší reakce.
Díky možnostem proaktivních služeb poskytuje inteligentní zákaznický asistent platformy živou podporu prostřednictvím telefonu a digitálních kanálů.
Plný přehled o fungování kontaktního centra je navíc nabízen prostřednictvím konfigurovatelných reportů a analýz platformy, které zdůrazňují důležité metriky a trendy, které ovlivňují obecnou zákaznickou zkušenost.
Systém řízení zapojení pracovní síly z kontaktního centra 8×8 přináší výsledky tím, že agentům poskytuje řadu řešení, která šetří čas a maximalizují výsledky.
Rychlou integraci umožňuje platforma Dynamic Integration Framework, která představuje nespočet příležitostí ke zlepšení zkušeností zákazníků a zaměstnanců (EX a CX).
CENY
Chcete-li získat cenu, získejte dohodu.
6. Pěkný CXone
NICE CXone je model platforem CCaaS; poskytuje jedinou platformu zaměřenou na interakce, která synchronizuje všechny interakce se zákazníky napříč všemi kanály.
Jedná se o cloudové řešení, které se bezpečně rozšiřuje, rychle se instaluje a uspokojuje potřeby zákazníků po celém světě. Byla identifikována jako lídr v roce 2023 Gartner Magic Quadrant pro kontaktní centrum jako službu.
Je to celý ekosystém, nejen platforma, kde se spojují kanály, data, aplikace a odborné znalosti, aby optimalizovaly interakce spotřebitelů.
Organizace mohou využít AI speciálně navrženou pro zákaznickou zkušenost (CX) s NICE CXone k optimalizaci a růstu CX s rozsáhlými možnostmi.
Umělá inteligence Enlighten je integrována napříč platformou a poskytuje podnikům, zákazníkům a zaměstnancům úžasné zážitky.
Každý aspekt CXone, včetně preemptivních služeb, inteligentního směrování a samoobsluhy, demonstruje tuto přesnost AI.
Analýzy platformy nabízejí praktické poznatky, které podporují provozní výkon a průběžné zlepšování.
Tato sada si klade za cíl poskytnout klientům bez námahy, přizpůsobená samoobslužná setkání, zaručující příznivé počáteční dojmy, které poskytují měřitelné výsledky.
Uživatelsky přívětivé, designově orientované aplikace NICE CXone navíc kombinují nástroje a data do jednotného, účinného uživatelského prostředí, přičemž se zaměřují na konkrétní potřeby každé funkce kontaktního centra.
Poskytuje také širokou škálu možností pro řízení zapojení zaměstnanců a odemykání potenciálu agentů prostřednictvím důkladné analýzy.
CENY
Prémiová cena platformy začíná od 71 $ měsíčně.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX je komplexní systém cloudového kontaktního centra, který kombinuje interakce zákazníků a agentů napříč mnoha kanály, jako je telefon, e-mail, chat, textové zprávy a sociální média.
Tato technologie má otevřít nové oblasti efektivity a empatie a umožnit kontaktním centrům předvídat požadavky a poskytovat tak důkladnou odezvu, že každé spojení zanechá spotřebitele spokojený.
Firmy kdekoli mohou překvapit a ohromit spotřebitele jednoduchými, soucitnými zážitky díky Genesys Cloud CX.
Tato technologie nabízí výrazné zvýšení produktivity agentů v kombinaci s pozoruhodným rozlišením při prvním volání a průměrnou mírou odezvy.
Jeho uživatelsky přívětivý design usnadňuje nastavení a usnadňuje bezproblémovou komunikaci napříč všemi platformami, aniž by vyžadoval vysokou úroveň technických znalostí.
Umělá inteligence zlepšuje řízení zapojení pracovníků a sjednocuje zákaznické zkušenosti tím, že agenty osvobozuje od opakované práce a využívá data k poskytování zásadních informací.
Kromě toho, že je Genesys Cloud CX modulární a odolný vůči budoucnosti, poskytuje otevřená API a rozsáhlý partnerský ekosystém.
Jeho cloud-first přístup udržuje organizace nabité pro budoucnost tím, že nalézá řešení problémů budoucnosti již nyní.
Široká škála otevřených API, předpřipravených konektorů a rozsáhlé AppFoundry Marketplace maximalizují možnosti platformy pro hlasové, digitální, AI, analytiku a správu pracovních sil.
Díky možnostem, jako jsou konverzační hlasové roboty a chatboti, IVR s podporou řeči a rozsáhlá podpora digitálních kanálů, Genesys Cloud CX zaručuje hladké a efektivní interakce se zákazníky.
Spolu se silnými hlasovými službami, samoobslužnou správou a pokročilými funkcemi směrování příchozích a odchozích hovorů je cílem platformy také zlepšit spokojenost zákazníků.
CENY
Prémiová cena platformy začíná od 75 $ měsíčně.
8. Kontaktní centrum Vonage
Vonage Contact Center je cloudová platforma pro zapojení zákazníků, která poskytuje komplexní sadu možností komunikace a spolupráce pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
Personalizované interakce jsou umožněny bezproblémovou integrací řešení CCaaS (Contact Center as a Service) se systémy CRM, které agentům poskytuje komplexní porozumění klientovi.
Platforma Vonage je uživatelsky přívětivá a agenti se mohou soustředit na obsluhu zákazníků namísto vymýšlení složitého softwaru. Zákazníci mohou komunikovat prostřednictvím chatu, sociálních médií, SMS, telefonních hovorů a SMS díky omnikanálovým možnostem platformy.
Zkraťte čekací doby a zvyšte rychlost rozlišení připojením spotřebitelů k nejlepšímu agentovi prostřednictvím inteligentního směrování Vonage.
Manažeři mohou činit volby na základě dat k optimalizaci operací pomocí analýzy v reálném čase a historie, která poskytuje přehled o výkonu kontaktního centra.
Díky možnostem pro plánování agentů, kontrolu kvality a monitorování výkonu upřednostňuje kontaktní centrum Vonage také optimalizaci práce.
Díky její škálovatelnosti mohou velké nebo malé společnosti přizpůsobit službu tak, aby vyhovovala jejich specifickým požadavkům, bez ohledu na velikost jejich pracovní síly.
Vonage zaručuje ochranu spotřebitelských dat prostřednictvím implementace přísných bezpečnostních opatření, dodržování souladu a posilování důvěry.
Agenti mohou okamžitě získat všechny informace, které chtějí, díky konektivitě platformy s předními poskytovateli CRM, jako je Salesforce, což podporuje efektivnější a efektivnější zákaznickou podporu.
Vonage je všestranná možnost díky svým funkcím API, které umožňují větší přizpůsobení a interakci s dalšími firemními nástroji.
CENY
Získejte cenovou nabídku.
9. Kontaktní centrum AI na číselníku
Kontaktní centrum Dialpad AI vyniká jako špičková platforma CCaaS, která využívá umělá inteligence transformovat zákaznickou podporu.
Rychlé nastavení umožňuje společnostem spouštět nová kontaktní centra po celém světě během několika minut a centralizovat správu agentů do jediné jednotné oblasti.
Možnosti umělé inteligence platformy jsou široce integrované a poskytují agentům živé koučování, analýza sentimentua všestrannou asistenci napříč všemi kanály pro zaručení optimálního zákaznického servisu.
Prostřednictvím jediného pracoviště mohou týmy komunikovat, setkávat se, posílat zprávy a pomáhat zákazníkům díky jednotné aplikaci. Díky přepisům řízeným umělou inteligencí a koučování v reálném čase je toto spojení nezbytné pro zlepšení operací agentů a podporu silnější interakce se zákazníky.
Digitální samoobsluha je další funkcí, kterou Dialpad nabízí. Automaticky prohledává interní i externí zdroje znalostí, aby klientům co nejdříve poskytla ty nejlepší odpovědi.
Tato funkce snižuje úsilí agentů a zároveň zlepšuje spokojenost klientů.
Prostřednictvím jediného pracovního prostoru mohou agenti sledovat interakce na několika platformách, jako je WhatsApp, Facebook Messenger a Apple Business Chat, díky digitálním technologiím zapojení klientů, které platforma nabízí.
Vestavěná umělá inteligence automatizuje procesy a nabízí vhodná řešení, aby pomohla digitálním agentům řešit problémy rychleji.
Dialpad poskytuje rozsáhlé funkce správy pro kontrolu kvality, prognózování, plánování agentů a dodržování osvědčených postupů v kontextu zapojení pracovníků.
Funkčnost platformy dále rozšiřuje její interakce se známými aplikacemi.
Kromě toho má špičkovou analýzu řeči v reálném čase, interaktivní systémy hlasové odezvy, inteligentní možnosti hlasové pošty a zpětného volání a přizpůsobitelné směrování hovorů.
Okamžitou zpětnou vazbu poskytují nástroje koučování v reálném čase a analýza sentimentu volajících v reálném čase, což umožňuje rychlé úpravy ke zvýšení kvality služeb.
Kromě toho kontaktní centrum funguje bezchybně na počítačích a chytrých telefonech díky mobilní kompatibilitě Dialpad.
CENY
Prémiová cena platformy začíná od 80 USD za uživatele/měsíc.
10. bouře KONTAKT
Storm CONTACT je špičková cloudová omnichannel platforma (CCaaS), která zcela přetváří prostředí kontaktního centra.
Je navržen tak, aby uspokojil měnící se požadavky současných spotřebitelů, kteří potřebují rychlou a přizpůsobivou komunikaci napříč různými médii.
Firmy mohou využít Storm CONTACT ke spojení všech kontaktů zákazníků do jediné platformy, která je přístupná z jakéhokoli zařízení. To zaručuje hladký přechod a spolehlivou škálovatelnost pro řízení špiček poptávky při zachování 99.999% záruky dostupnosti.
Směrováním otázek na agenta, který je nejkvalifikovanější ke zpracování požadavků zákazníka, sofistikovaný mechanismus směrování založený na dovednostech platformy zlepšuje efektivitu a kvalitu každého kontaktu.
Schopnost interakce se současnými systémy to doplňuje a usnadňuje bezproblémový a rychlý přechod do cloudu.
Sloučením všech kanálů do jednoho rozhraní urychluje Desktop Task Assistant (DTA) agenta workflow a poskytuje nejlepší možnou omnichannel klientskou zkušenost.
Firmy mohou díky přizpůsobitelným možnostem Storm CONTACT propojit klienty s nejlepším agentem, člověkem nebo strojem, v závislosti na řadě proměnných, jako jsou schopnosti agenta a osobnost.
Jeho nekonečná škálovatelnost a chytré směrování umožňují rychlou manipulaci s kontakty a jeho automatické funkce zaručují, že samoobslužné možnosti jsou vždy dostupné, a to i v rušných obdobích.
Platforma má také jedinečné konektory, které dobře fungují se současnými databázemi a IT systémy a umožňují agentům okamžitý přístup ke všem informacím, které potřebují, na jediném řídicím panelu.
CENY
Získejte cenovou nabídku.
11. Kontaktní centrum Webex
Webex Contact Center je kompletní platforma CCaaS, která byla v roce 2023 zařazena do magického kvadrantu Gartner pro kontaktní centrum jako služba.
Vytvoření vzájemně propojených klientských zkušeností po celou dobu životnosti zaručuje hladké interakce mezi digitálním a lidským.
Kontaktní centrum Webex poskytuje řadu digitálních kanálů pro inteligentní a zcela integrované zákaznické cesty s důrazem na angažované zákazníky a vynikající zkušenosti.
Platforma poskytuje supervizorům a agentům nástroje pro spolupráci a užitečné poznatky ve vysoce bezpečném a přizpůsobivém prostředí.
Toto řešení připravené k použití lze také zcela přizpůsobit tak, aby vyhovovalo jedinečným požadavkům jakékoli organizace.
Agenti mají k dispozici snadno použitelné desktopové rozhraní, které zahrnuje kontextovou historii zákazníků a komunikaci v aplikaci prostřednictvím Microsoft Teams nebo Webex.
Jediná platforma, která poskytuje významná data a přehledy, usnadňuje správu.
Agenti mohou reagovat v reálném čase, aby poskytovali co nejlepší zkušenost s využitím dat o cestách zákazníků platformy, která nabízí zásadní poznatky napříč všemi kanály a aplikacemi.
Společnost Aragon ocenila společnost Cisco jako lídra v kontaktním centru Webex v The Aragon Research GlobeTM pro inteligentní kontaktní centrum již čtyři roky po sobě.
Četné organizace, jako je T-Mobile, který používal platformu ke směrování hovorů do místních kontaktních center, mezinárodních partnerů a dokonce i domů agentů, ověřilo a schválilo Webex Contact Center.
CENY
Cena není uvedena u kontaktního centra, pro cenu se prosím obraťte na tým.
12. Odigo
Odigo je výkonné řešení CCaaS známé svou schopností optimalizovat interakce se zákazníky napříč mnoha kanály, což umožňuje bezproblémovou a efektivní zákaznickou zkušenost.
Odigo je přední evropská společnost, která rozšiřuje svou celosvětovou působnost a poskytuje služby zákazníkům ve 100 zemích prostřednictvím platformy, která zprostředkovává více než 3 miliardy kontaktů ročně.
Díky 360stupňovému pohledu na zákazníka a jediné konzoli, která vylepšuje zkušenosti zákazníků a agentů, je platforma vytvořena pro jednoduchou správu velkoobjemových kontaktních center.
Prostřednictvím optimalizace produktivity agentů a zvýšení výkonu kontaktního centra zlepšují automatizační funkce platformy – jako je omnichannel bot a interaktivní hlasová odezva (IVR) – zákaznickou zkušenost.
Základními kameny strategie společnosti Odigo jsou řízení dovedností a kontextové směrování, které zaručují, že klienti jsou rychle spojeni s nejkvalifikovanějším agentem, což zvyšuje spokojenost zákazníků a provozní efektivitu.
Technologie společnosti Odigo využívá AI, aby pomohla agentům pracovat produktivněji a poskytla klientům bezproblémové samoobslužné volby.
Díky funkcím zaměřeným na maximalizaci spokojenosti zákazníků i agentů se platforma jasně zaměřuje na interakci agentů.
KPI kontaktních center se stávají hnacími silami růstu díky možnostem výkonu a optimalizace a cloudové platformě, která poskytuje škálovatelnost, zabezpečení a flexibilitu.
Funkce API Odigo usnadňují integraci se současnými systémy a zaručují bezproblémovou migraci do cloudu.
Pro optimalizaci hodnoty poskytuje platforma také řadu služeb, jako jsou profesionální služby, služby integrace IT a poradenství CX.
CENY
Ceny nejsou uvedeny na webu, ale můžete si vyžádat demo platformy.
Proč investovat do čističky vzduchu?
Poskytování vynikajících služeb zákazníkům je zásadní pro dlouhodobý úspěch na dnešním bezohledném trhu.
Cloudové technologie, jako je Contact Center as a Service (CCaaS), jsou nezbytné pro pomoc podnikům efektivně zvládat interakce s klienty.
Tyto systémy usnadňují kontakt přes několik kanálů, včetně chatu, e-mailu, telefonních hovorů a sociálních médií, tím, že poskytují možnost omnichannel.
Robustní bezpečnostní postupy zaručují ochranu klientských dat, zatímco analýzy v rámci platforem CCaaS nabízejí pronikavé informace pro zlepšení interakce se zákazníky a strategie.
Zjednodušení procesů prostřednictvím automatizace umožňuje lidem a strojům hlubší interakci a funkce umělé inteligence (AI) pomáhají se zákaznickou podporou a řešením problémů.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center a Odigo jsou jen některé z platformy CCaaS, které poskytují řadu funkcí a cenových možností, aby vyhovovaly různým obchodním požadavkům.
Je důležité kontaktovat dodavatele pro přesné informace, protože ceny se mohou lišit.
Výběr nejlepší platformy CCaaS pro vaši společnost bude záviset na vašich cílech a konkrétních potřebách s cílem zlepšit služby zákazníkům a interakce.
Napsat komentář