V dnešním rychle se rozvíjejícím podnikovém prostředí nelze zdůrazňovat hodnotu vynikajícího softwaru pro správu klientů.
Působí jako pilíř pro společnosti, které chtějí rozvíjet pevné klientské vazby a zažít dlouhodobý úspěch.
Software pro správu klientů umožňuje podnikům zjednodušení komunikace, zlepšení vztahů se zákazníky a v konečném důsledku zvýšení produktivity.
Software pro správu klientů v první řadě usnadňuje vnitřní a vnější kontakt s klienty.
Týmy mohou získat důležité informace v reálném čase a zůstat na stejné stránce díky centralizaci informací souvisejících s klienty.
To vede ke zvýšené spokojenosti zákazníků díky lepší týmové práci, rychlé době odezvy a efektivnímu řešení klientských dotazů.
Software pro správu klientů navíc pomáhá společnostem rozvíjet a zlepšovat připojení klientů.
Organizace mají velký prospěch z toho, že porozumí preferencím zákazníků, minulým nákupům a komunikaci prostřednictvím podrobných profilů klientů.
S těmito znalostmi mohou organizace upravovat zkušenosti, předvídat přání klientů a personalizovat interakce.
Kromě podpory loajality klientů to vytváří potenciál pro upselling a cross-selling.
Navíc zákazník Software pro správu zvyšuje efektivitu v celé společnosti.
Týmy mohou zaměřit svůj čas a úsilí na vysoce hodnotné činnosti automatizací všedních administrativních prací, jako je správa kontaktů, plánování a následné činnosti.
To zvyšuje produktivitu, omezuje lidské chyby a uvolňuje důležité zdroje pro klíčové projekty, které nakonec podpoří expanzi společnosti.
Schopnost činit rozhodnutí na základě dat je další výhodou, kterou firmám poskytuje software pro správu klientů.
Organizace mohou analyzovat důležité ukazatele, sledovat úspěšnost prodeje a zjišťovat vývojové vzorce pomocí výkonných služeb pro vytváření zpráv a analýzy.
To umožňuje odvodit poznatky z dat, což organizacím dává možnost rozhodovat se s jistotou, zefektivnit postupy a využít nové možnosti.
Nejlepší software pro správu klientů bude popsán v tomto příspěvku. Pojďme začít.
1. Zoho CRM
Zoho CRM je kompletní systém řízení vztahů se zákazníky poskytovaný společností Zoho, která nabízí řadu řešení pro řízení podniku.
Podniky mohou efektivně zpracovávat potenciální zákazníky a aktivitu zákazníků, získávat užitečné informace o prodejních trendech a automatizovat a analyzovat své prodejní procesy pomocí Zoho CRM.
Jeho omnikanálová komunikační kapacita je jednou z vynikajících funkcí, která společnostem umožňuje komunikovat s klienty na různých platformách včetně živého chatu, sociálních médií a e-mailu.
Pokaždé, když spotřebitel komunikuje s firmou, výstrahy v reálném čase zaručují, že je neustále informován.
Zia, asistentka prodeje řízená umělou inteligencí, se etabluje jako užitečné aktivum tím, že rozesílá inteligentní upozornění, předpovídá výsledky prodeje a vydává doporučení na základě splněných povinností.
Zia dokáže přečíst požadované informace a porozumět textovým a hlasovým požadavkům.
Další výhodou softwaru je průvodce migrací v Zoho CRM, který usnadňuje přenos dat z tabulek nebo jiných CRM systémů.
Zoho CRM navíc zahrnuje více než 40 integrovaných obchodních a produktivních aplikací a požaduje širokou škálu propojení s více než 300 dobře známými obchodními nástroji, které vytvářejí úplný ekosystém pro podniky.
Využitím těchto účinných technologií mohou podniky automatizovat prodejní postupy, posílit interakce s klienty a získat lepší přehled o vztazích se zákazníky.
Zoho CRM dále zvyšuje svou přizpůsobivost a atraktivitu a dále poskytuje specifická řešení pro různá odvětví, včetně maloobchodu, eCommerce, financí a zdravotnictví.
CENY
Prémiová cena platformy začíná od 20 USD za uživatele/měsíc.
2. Salesforce CRM
Salesforce CRM se vyznačuje jako všezahrnující softwarové řešení pro správu klientů tím, že integruje AI, integraci dat, možnosti automatizace pracovních postupů, vestavěnou vrstvu zapojení a snadnou uživatelskou zkušenost.
Škálovatelnost je jednoduchá díky jeho modulu Customer 360 a shoda je zaručena během celého procesu instalace pomocí návrhu infrastruktury Hyperforce.
Efektivním zaznamenáváním a udržováním informací o klientech, jako jsou kontaktní informace, historie nákupů a preference, pomáhá Salesforce CRM organizacím vytvářet silná spojení se zákazníky.
Organizace mohou díky těmto datům poskytovat personalizované zkušenosti, specializované marketingové iniciativy a specializované nabídky, což pomáhá zvýšit prodej.
Díky integraci marketingových, obchodních, servisních, IT a prodejních týmů do jediné platformy zefektivňuje funkce Customer 360 spolupráci a zlepšuje zákaznickou zkušenost.
Salesforce CRM má navíc silné funkce pro předpovídání prodeje a řízení kanálů, které firmám umožňují získat úplný obrázek o svých prodejních kanálech, zkoumat projekce a podle potřeby upravovat své plány.
Systém také poskytuje silné marketingové funkce pro interakci se spotřebiteli po celou dobu jejich zákaznického života a prostřednictvím různých kanálů.
Sales Cloud Einstein využívá AI k analýze dat řízení vztahů s klienty, poskytuje srozumitelné informace o příležitostech a šetří čas obchodníků díky automatické synchronizaci jejich kalendářů a e-mailů se Salesforce.
Kromě toho mohou organizace rozšířit funkčnost Salesforce CRM o aplikace a komponenty třetích stran prostřednictvím obchodu s aplikacemi, což zajistí přizpůsobený a efektivní proces nasazení s pomocí vyškolených konzultantů.
CENY
Nabízí celou řadu různých cen. U malých podniků to začíná od 25 USD/uživatele měsíčně (účtováno ročně).
3. Klepněte na tlačítko Nahoru
ClickUp je výkonný nástroj produktivity, který týmům umožňuje centralizovat jejich úkoly, účty, obchody, papírování a správu klientů.
ClickUp umožňuje jednoduchou správu čehokoli od prodejních cest po objednávky klientů díky výběru bezplatných šablon CRM a více než 15 konfigurovatelných pohledů.
Týmy jsou schopny rychle sledovat každou fázi svých zákaznických interakcí díky různým možnostem zobrazení platformy, které zahrnují seznamy, tabulky a panely Kanban.
Každý systém řízení zákazníků musí mít efektivní komunikaci a ClickUp v tomto ohledu září.
Jeho vestavěný e-mailový nástroj umožňuje snadné přihlášení zákazníků, umožňuje zákazníkům sdělovat aktualizace projektu a pomáhá hladkou komunikaci s dohodami.
Tím, že umožňuje vytvářet relační vazby mezi úkoly a dokumenty, usnadňuje obousměrný tok souvisejících informací.
ClickUp má řadu jedinečných funkcí, které poskytují zvláštní význam každému vstupu času, jako jsou poznámky, štítky a štítky pro sofistikované třídění a filtrování.
ClickUp můžete integrovat se Salesforce a spojit všechna příslušná data a informace do jediné platformy díky více než 1,000 XNUMX přístupných konektorů.
Kromě toho, že platforma podporuje spolupráci a sdílení informací, nabízí přidělené a zřetězené komentáře v rámci jakéhokoli dokumentu ClickUp, úkolu nebo tabule.
Současné určení mnoha zmocněnců pro práci podporuje spolupráci a produktivitu.
Funkce hlášení a řídicího panelu ClickUp poskytují rychlý přehled o činnosti na vysoké úrovni a automatické vzorce zaručují přesný výpočet zúčtovatelných hodin.
Můžete úspěšně předpovídat jejich pracovní týden pomocí pokročilých časových odhadů a software také umožňuje formulovat a monitorovat prodejní cíle a KPI.
CENY
Můžete jej začít používat zdarma a prémiové ceny začínají od 5 USD za člena měsíčně (účtováno ročně).
4. HubSpot CRM
HubSpot je bezplatný softwarový program pro správu klientů, který umožňuje malým společnostem vytvářet úspěšnější kampaně, což zvyšuje počet registrací a posiluje vztahy se zákazníky.
Firmy, které se zaregistrují do programu HubSpot, získají přístup k řadě účinných funkcí, jako jsou nástroje pro automatizaci marketingu, funkce řízení vztahů se zákazníky (CRM) a služby pro podporu prodeje.
Přístup k týmu profesionálů HubSpot, kteří nabízejí roky zkušeností v oblasti marketingu, péče o zákazníky a prodejních operací, je další výhodou programu, který pomáhá firmám lépe sloužit a uspokojovat své zákazníky.
Aby HubSpot pomohl různým aspektům procesu správy klientů, poskytuje řadu řešení.
Kromě možností e-mailového marketingu pro generování a distribuci hromadných marketingových kampaní za účelem vychování potenciálních zákazníků má také možnosti správy reklam pro zvýšení návštěvnosti vaší stránky.
Prodejní nástroje dávají firmám možnost měřit pokrok směrem k cílům a efektivně sledovat potenciální zákazníky tím, že nabízejí přesné informace o prodejních operacích v reálném čase.
Týmy mohou snadno zpracovávat komunikaci s klienty pomocí servisních nástrojů, které zahrnují univerzální doručenou poštu, nástroj help desk, systém prodeje vstupenek a živý chat.
Kromě toho má HubSpot více než 1,000 XNUMX připojení, která umožňují společnostem propojit se s již existujícími technologiemi a bez námahy přenášet data z provozních nástrojů do jejich HubSpot CRM.
CENY
Můžete jej začít používat zdarma a prémiové ceny začínají od 30 $ měsíčně.
5. Pipedrive
Pipedrive je platforma s přístupem zaměřeným na prodej, který automatizuje administrativní postupy a zjednodušuje komunikaci, aby se prodejní týmy mohly soustředit na kultivaci spojení s klienty a uzavírání smluv.
Můžete vytvářet přizpůsobené fáze v jejich prodejních cestách a sledovat metriky výkonu, abyste optimalizovali jejich prodejní procesy díky technologii AI.
Zatímco sledovatelné nabídky, návrhy, smlouvy a cílený e-mailový marketing účinně lákají potenciální potenciální zákazníky, možnosti automatizace minimalizují lidskou práci.
Pipedrive usnadňuje vytváření trychtýřů, umožňuje vám snadno navrhnout každou fázi a získat úplný obrázek o celém postupu.
Kromě toho platforma poskytuje automatická upozornění a připomenutí, aby se ujistil, že každý ví o důležitých termínech a změnách, a zabrání tomu, aby cokoliv propadlo.
Mezi klíčové funkce patří systém správy jediného nástroje, který shromažďuje úkoly z e-mailu a kalendáře na jednom místě, a také dostupnost pro více zařízení, která vám umožňuje používat Pipedrive z jejich mobilních telefonů, počítačů nebo tabletů.
Pipedrive se snadno nastavuje a používá díky možnosti přetažení a uživatelsky přívětivému rozhraní, které zákazníkům umožňuje přizpůsobit procesy tak, aby vyhovovaly jejich konkrétním potřebám.
Prodejní týmy mohou zefektivnit stávající postupy a soustředit se na generování nových potenciálních zákazníků a úspěšné dokončení dohod s využitím plně konfigurovatelných možností Pipedrive.
CENY
Prémiové ceny začínají od 9.90 $/uživatel/měsíc, účtované ročně.
6. Pondělí
Pondělí je známý nástroj pro správu klientů, který mohou používat společnosti všech velikostí. Jelikož se jedná o cloudový program, poskytuje bezproblémový přístup na všech hlavních platformách, včetně iOS, Android a Windows.
Přizpůsobitelné sloupce a fáze transakcí na Monday.com jsou pozoruhodnými výhodami, protože umožňují efektivně sledovat a spravovat interakce s klienty na jednom místě.
Nutnost ručního zadávání dat do různých databází nebo tabulek je eliminována sledováním klientských dat v reálném čase, včetně kontaktních údajů, nákupů produktů a historie plateb.
Další užitečnou funkcí Monday.com jsou automatická připomenutí, která vám umožní vytvořit si vlastní upozornění, když je úkol dokončen nebo když potřebujete kontaktovat klienty prostřednictvím telefonních hovorů nebo e-mailů.
Úsporou času a zajištěním informovanosti klientů o celém prodejním procesu tato automatizace zvyšuje spokojenost a loajalitu zákazníků.
Kromě toho má Monday.com silné automatizační funkce, které zaručují rychlé a správné dokončení úloh.
Manažeři mohou bez námahy zůstat organizovaní a zároveň udržovat interakce se zákazníky pomocí Monday.com's simple Uživatelské rozhraní.
Platforma nabízí připojení softwarových programů, což umožňuje sběr klientských dat na jednom místě.
Na rozdíl od zobrazení na míru, která vám umožňují navrhovat přizpůsobené cesty zákazníků pomocí konkrétních dat, poskytují řídicí panely v podniku obecný obrázek o všech zákaznících.
CENY
Můžete jej začít používat zdarma a prémiové ceny začínají od 8 USD/místo za měsíc.
7. Pozorně
Insightly přináší revoluci do prostředí správy klientů tím, že poskytuje komplexní nástroje pro organizace k úspěšnému řízení vztahů se zákazníky a prodejních cest.
Insightly posiluje a zefektivňuje proces správy zákazníků pomocí svých servisních řešení, bezkódových konektorů a účinných marketingových možností.
Insightly funguje jako dynamické marketingové řešení, které pomáhá společnostem přitahovat zákazníky a rychle převádět potenciální zákazníky na zákazníky, kromě toho, že funguje jako kompletní program pro řízení vztahů s klienty.
Tyto technologie umožňují společnostem posílat personalizovanou komunikaci konkrétnímu cílovému publiku, čímž zvyšují zapojení a míru konverze.
Prostřednictvím bezproblémové integrace Insightly vytváří působivé cesty zákazníků během celého prodejního cyklu pomocí e-mailového marketingu a platforem sociálních médií.
Podniky mohou soustředit své úsilí na maximalizaci efektu tím, že poskytnou přehled o nejvnímavějších platformách.
Funkce AppConnect Insightly umožňuje hladká připojení bez kódu, která jsou přizpůsobena specifickým požadavkům každé organizace.
Týmy mohou snadno kombinovat aktuální software, jako je Salesforce nebo QuickBooks, s platformou Insightly a získat tak dříve nedosažitelné poznatky o zákaznických datech.
Použití přizpůsobených pracovních postupů napříč odděleními umožňuje firmám zjednodušit operace, zvýšit produktivitu a ušetřit provozní náklady.
Insightly navíc poskytuje řešení služeb zaměřená na spokojenost zákazníků, která využívají data k efektivnějšímu uzavření většího prodeje.
Insightly aktivně identifikuje a řeší možné potíže pomocí prediktivní analýzy na základě předchozích kontaktů se zákazníky, zaručující bezchybnou zákaznickou zkušenost.
CENY
Prémiová cena začíná od 29 USD/uživatel/měsíc.
8. Mějte
Keap je flexibilní nástroj pro řízení vztahů s klienty, jehož cílem je pomoci společnostem všech velikostí automatizovat jejich prodejní a marketingové operace.
Poskytuje řadu funkcí, které umožňují zpracování plateb, generování nabídek a plynulou fakturaci. Keap nabízí automatické sledování a efektivní komunikaci s klienty díky spojení se známými poskytovateli e-mailu, jako je Gmail a Outlook.
Keap také dává organizacím příležitost rozvíjet výkonné Vstupní stránky pro jejich konkrétní potřeby při zachování digitálních záznamů klientských interakcí a transakcí.
Má také výkonný nástroj pro správu klientů, který shromažďuje a uspořádává potenciální zákazníky z personalizovaných online formulářů, vstupních stránek a platforem sociálních médií.
Program navíc umožňuje jednoduchou migraci dat, kontaktů a publika ze služeb jako MailChimp a Constant Contact.
Můžete sledovat, přenášet a přijímat platby zákazníků pomocí nativního fakturačního softwaru Keap a mají také možnost nastavit opakované platby pro rutinní fakturaci.
Vizuální řídicí panel prodejního kanálu umožňuje přidělovat určité úkoly členům týmu a přitom efektivně sledovat prodejní úspěchy a postupy.
Poskytuje snadná rozhraní s mnoha dalšími programy, jako je Gmail, QuickBooks a WordPress, což firmám umožňuje synchronizovat jejich operace a zlepšovat jejich výkon.
Keap Marketplace navíc poskytuje společnostem přístup ke specializovaným aplikacím, předpřipraveným kampaním a technologickým partnerům, což jim umožňuje rozšířit možnosti jejich účtů Keap a urychlit budoucí expanzi.
CENY
Platformu můžete vyzkoušet zdarma a prémiové ceny začínají od 159 $ měsíčně.
9. Zjevně
Apptivo je cloudový software pro správu klientů šitý na míru malým a středně velkým organizacím.
Apptivo vybavuje společnosti tak, aby zjednodušovaly kontakty s klienty a poskytovaly vynikající zákaznické zkušenosti díky své rozsáhlé sbírce funkcí, které zahrnují správu kontaktů, správu potenciálních zákazníků, správu příležitostí a automatizaci marketingu.
Poskytuje organizacím komplexní pohled na jejich zákazníky centralizací všech kontaktů se zákazníky, což umožňuje lepší komunikaci a individualizovanější zapojení.
Možnosti spolupráce tohoto nástroje umožňují týmům pracovat produktivněji a poskytovat rychlejší odpovědi na dotazy klientů.
Funkce reportování a analýzy Apptivo poskytují organizacím srozumitelná data o kritických parametrech, jako je akvizice uživatelů, míra konverze a spokojenost zákazníků.
S pomocí této strategie založené na datech mohou organizace zlepšit interakce se spotřebiteli, dělat moudrá rozhodnutí a podnítit vývoj.
Apptivo vyniká v přizpůsobení a umožňuje společnostem ručně nebo prostřednictvím souborů CSV importovat data a upravovat rozvržení na obrazovce tak, aby vyhovovalo jejich vlastním požadavkům a vkusu.
Firmy jsou schopny měřit úspěšnost lidí i jejich prodejních týmů díky technologii sledování prodeje v Apptivo, která nabízí různé možnosti vizualizace, včetně řídicích panelů, číselníků a dalších displejů.
To usnadňuje úspěšné řízení prodeje tím, že firmám poskytuje jasný obraz o předpovědích a úspěších prodeje.
Automatické vytváření potenciálních zákazníků, výkonné přizpůsobení aplikací, plynulá konverze potenciálních zákazníků, konektivita s G-suite a uživatelsky přívětivé uživatelské rozhraní jsou jen některé z pozoruhodných funkcí Apptivo.
Apptivo je užitečný nástroj pro společnosti, jejichž cílem je zlepšit postupy správy klientů a zvýšit příjmy v důsledku těchto vlastností.
CENY
Platformu můžete vyzkoušet zdarma a prémiové ceny začínají od 10 USD/uživatele měsíčně.
10. čerstvé práce
Freshworks CRM je účinný nástroj, který zjednodušuje segmentaci zákazníků, centralizovanou správu zákaznických dat, sledování potenciálních zákazníků, automatizaci marketingových kampaní a rychlý rozvoj vztahů se zákazníky pro týmy.
Firmy mohou zvýšit příjem a získat lepší znalosti o svých spotřebitelích pomocí nástrojů, jako je správa kontaktů, bodování potenciálních zákazníků, segmentace zákazníků, automatizace úkolů a zákaznická analytika.
Tím, že poskytuje důkladná data o kontaktech zákazníků a umožňuje vývoj procesů založených na pravidlech pro automatizaci opakujících se operací, podporuje nástroj CRM organizaci.
Kromě toho mohou týmy plně využít potenciál svých zákaznických dat díky hladké integraci Freshworks CRM se známými programy třetích stran, jako jsou Google Apps, Zapier a Mailchimp.
Mezi několik pozoruhodných funkcí patří panely výkonu dohod, uživatelsky přívětivé rozhraní přetažení, funkce filtrování a vyhledávání v mobilní aplikaci, prodejní cíle pro nastavení a sledování cílů založených na příjmech nebo dohodách a správa kanálů pro vizualizaci celý proces prodeje rozdělený podle fáze.
Týmy mohou dosáhnout úspěchu zaměřeného na zákazníka zefektivněním svých prodejních procesů pomocí Freshworks CRM, což také pomáhá týmům generovat výsledky.
CENY
Prémiové ceny začínají od 15 EUR/uživatel/měsíc, účtované ročně.
Proč investovat do čističky vzduchu?
Závěrem lze říci, že udržování silného spojení s klienty a zákazníky vyžaduje použití softwaru pro správu klientů.
Funguje jako nástroj pro efektivní kultivaci stávajících i nových klientů, což nakonec ovlivní výkonnost a příjmy vašeho podnikání.
Klíčové je uznat, že každá organizace má odlišné potřeby a preference; v důsledku toho je zásadní vybrat CRM software, který tyto požadavky splňuje.
Hledejte balíček CRM, který poskytuje klíčové funkce pro správu klientů včetně správy kontaktů, řídicího panelu pro sledování vaší prodejní cesty a možností automatizace prodeje.
Výběrem vhodného softwaru CRM můžete zjednodušit postupy správy klientů a zvýšit spokojenost zákazníků.
Doufáme, že náš seznam nejlepších systémů pro správu klientů vám poskytl užitečné informace, které vám umožní informovaně se rozhodnout a vybrat nejlepší platformu pro vaši společnost.
Hodně štěstí při práci s klienty.
Napsat komentář