Sadržaj[Sakrij][Prikaži]
Korisnički servis postaje ključ dugoročnog uspjeha u konkurentnoj modernoj ekonomiji. Više nego ikad, kupci žele glatku, brzu i simpatičnu uslugu.
Njihova iskustva – i pozitivna i negativna – odjekuju kroz digitalni megafon društvenih medija, utičući na veliki broj potencijalnih kupaca.
U tom kontekstu, kompanije koje žele da podstaknu lojalnost kupaca i imaju koristi od povoljne komunikacije od usta do usta moraju dati izuzetnu korisničku uslugu na prvom mestu.
Ali, suočeni sa rastućim pritiscima, kako se može ispuniti tako visok cilj?
Platforme za Kontakt centar kao uslugu (CCaaS) unesite sliku ovdje.
Ovi maestro zasnovani na oblaku brinu da ništa ne pođe po zlu jer koordiniraju brojne transakcije koje se dešavaju između kompanija i njihovih klijenata.
CCaaS platforme su dinamični ekosistemi sa nizom alata koji pretvaraju uključivanje kupaca u likovnu umjetnost, a ne samo u sredstvo za olakšavanje transakcija.
Oni pružaju mnoštvo funkcija, od kojih je svaka dizajnirana da posebno odgovori na zahtjeve savremenog poslovnog okruženja.
Možda najvažniji element jake CCaaS platforme među svim uslugama koje nudi je njena omnichannel funkcionalnost.
Ova funkcija omogućava da nekoliko kanala komunikacije mirno koegzistira, omogućavajući korisnicima da bez napora prelaze između ćaskanja, e-pošte, telefonskih poziva i društvenih medija, dok i dalje vode kohezivni dijalog.
Nadalje, nemoguće je precijeniti snagu analitike ugrađene u ove platforme. Oni sortiraju ogromne količine podataka kako bi izvukli korisne informacije koje pomažu kompanijama da poboljšaju interakciju s klijentima i strategiju.
Nadalje, vrhunski CCaaS sistemi su ojačani jakim sigurnosnim protokolima koji garantuju povjerljivost podataka o klijentima – rudnik zlata koji ne treba olako shvatiti.
Oni takođe nude skalabilnost, što je suštinski kvalitet koji omogućava kompanijama da prošire svoje operacije uslužnih delatnosti graciozno i u korak sa rastom.
Osim toga, automatizacija je neophodna jer oslobađa ljudski rad od ponavljajućih dužnosti i stvara prostor za dublje veze između čovjeka i mašine.
Štaviše, nova karakteristika veštačke inteligencije (AI) uključena u CCaaS sisteme je revolucionarna. Pomaže u rješavanju velikog broja pitanja, osiguravajući da nijedan klijent ne ostane zaostao.
Dodatno, zbog svoje prediktivna analitika, firme mogu zauzeti proaktivan stav predviđajući moguće probleme.
Tako smo prikupili najbolje platforme Kontakt centar kao usluga (CCaaS) kako bismo poboljšali interakciju s klijentima u vašim interakcijama.
1. Amazon Connect
Amazon Connect se pojavljuje kao moćna tehnologija kontakt centra kao usluge (CCaaS) dizajnirana da preoblikuje granice angažmana potrošača.
Njegova osnovna kompetencija leži u ponudi višekanalnog iskustva u oblaku koje kombinuje razgovore i telefonske interakcije na nesmetan i neprimetan način.
Amazon Connect je primamljiva opcija za kompanije koje žele pružiti odličnu korisničku podršku bez ograničenja hardverom jer posjeduje fleksibilnost i skalabilnost oblaka, za razliku od tradicionalnih kontakt centara.
To je u suštini repozitorijum karakteristika kreiran da pomogne preduzećima da dođu do nove faze uključivanja klijenata. IVR (interaktivni glasovni odgovor) i funkcije chatbot-a koje pokreće AI dostupne su na Amazon Connect.
Oni pružaju brzu samoposluživanje potrošača i, kada je potrebno, osiguravaju da se interakcije prosljeđuju ljudskim agentima koji imaju relevantan kontekst.
Sposobnost preduzeća da lako prilagode korisničko iskustvo kako bi se uskladila sa konceptom brenda je prepoznatljiva karakteristika.
Slično svjetioniku, analitičke i upravljačke karakteristike platforme pružaju nepogrešiv uvid u rad kontakt centra i raspoloženje potrošača.
Svestranost AWS usluga i aplikacija trećih strana s kojima Amazon Connect može komunicirati je ključna za izgradnju ekosistema koji je prilagodljiv promjenjivim poslovnim zahtjevima.
Nadalje, pokazuje svoju posvećenost zaštiti osjetljivih podataka pridržavajući se strogih sigurnosnih zahtjeva.
Ova CCaaS platforma je više od samo komunikacijskog kanala; to je peć za kovanje u kojoj se zadovoljstvo klijenta formira perceptivnim interakcijama i stalnim poboljšanjima.
Cijene
Možete ga početi koristiti s Amazonovim besplatnim nivoom i nudi model cijena po principu plaćanja, za glas počinje od 0.018 USD po minuti.
2. Talkdesk
Talkdesk je pouzdana platforma za Kontakt centar kao uslugu (CCaaS) koja pruža niz usluga usmjerenih na optimizaciju interakcije s korisnicima i poboljšanje kvaliteta usluge.
Budući da je CCaaS platforma, nudi glatku integraciju komunikacijskih kanala tako da kompanije mogu komunicirati s klijentima putem chata, audio, video i društvenih medija iz jednog interfejsa.
To je jedinstvena opcija za kompanije koje žele da promovišu kulturu stalnog poboljšanja usluga za korisnike zbog dizajna prilagođenog korisniku i statistike vođene veštačkom inteligencijom.
Talkdesk ne samo da pruža komunikacijsku platformu, već nudi i opsežan komplet alata dizajniran za poboljšanje svih aspekata interakcije s klijentima.
Njegove mogućnosti, koje uključuju samouslužna rješenja zasnovana na umjetnoj inteligenciji, upravljanje angažmanom radne snage i omnikanalno usmjeravanje, osmišljene su da posao timova za korisničku podršku učine lakšim i produktivnijim.
Izvještavanje i analitičke mogućnosti platforme u realnom vremenu su revolucionarne jer nude korisne uvide koji promoviraju poboljšano donošenje odluka.
Talkdeskova jednostavna skalabilnost čini ga dobrom opcijom za kompanije svih veličina i omogućava im da se lako prilagode promenljivim potrebama.
Takođe je lako integrisati Talkdesk sa drugim alatima i sistemima kompanije zahvaljujući njegovom robusnom ekosistemu konektora i aplikacija.
Njegova posvećenost zaštiti osjetljivih podataka o klijentima demonstrira se naglaskom na pružanju sigurnog i usklađenog okruženja.
Pored toga što predstavlja zadovoljstvo za agente, korisničko sučelje čini kretanje lakim i bez muke za timove smanjujući krivulju učenja.
Cijene
Premijum cijena platforme počinje od 75 USD po korisniku mjesečno.
3. RingCentral Kontakt centar
RingCentral Contact Center se pojavljuje kao moćna CCaaS (Contact Center as a Service) platforma dizajnirana da poboljša interakcije klijenata kroz mnoge kanale komunikacije.
Uz pomoć ovog sveobuhvatnog rješenja, preduzeća mogu lako pomoći potrošačima putem glasa, chata, e-pošte i preko 30 digitalnih kanala.
Snaga platforme je u njenoj glatkoj integraciji, koja prvi put povezuje korisnike sa odgovarajućim resursom, bilo da je to samoposlužni ili živi agent.
Sa konverzacijskom umjetnom inteligencijom, inteligentnim usmjeravanjem i perceptivnom analitikom, platforma nudi pametnije servisne mogućnosti koje poboljšavaju iskustvo osoblja i kupaca.
AI rješenja omogućavaju agentima da pojednostave predviđanje, zakazivanje i praćenje performansi uz poboljšanje angažmana.
Sa RingCentral-om, saradnja između odjela je jednostavna jer se kombinuje sa RingCentral MVP-om kako bi se obezbijedilo jedinstveno, sveobuhvatno komunikacijsko rješenje za firmu.
RingCentral Kontakt centar radi agilno, koristeći poboljšanu analitiku za kontinuirano poboljšanje korisničkog iskustva (CX).
Značajke AI i automatizacije platforme pokrivaju cjelokupno korisničko iskustvo, uključujući inteligentno samoposluživanje, inteligentno rutiranje i podršku agenta za povećanje zadovoljstva korisnika i efikasnosti agenata.
Pored toga, sa mogućnošću otkrivanja istorije kupovine, prethodnih razgovora i još mnogo toga, CRM konektori platforme pružaju prilagođenu podršku.
Ovo garantuje da kompanije imaju informacije potrebne za donošenje mudrih odluka i trenutno poboljšanje kvaliteta usluge, pored više od 100 unapred napravljenih izveštaja i prilagodljivih kontrolnih ploča.
Cijene
Cijene nisu navedene na web stranici za rješenja za kontakt centar, molimo kontaktirajte odjel prodaje za njihovu cijenu.
4. Five9 Intelligent Cloud Contact Center
Five9 Intelligent Cloud Contact Center je vodeća CCaaS tehnologija koja omogućava agentima da komuniciraju s klijentima putem odabranih kanala.
Daje menadžerima neusporediv uvid u performanse kontakt centra i daje firmama agilnost kako bi se mogle prilagoditi tržištu usluga za korisnike koji se uvijek mijenja.
Praktična AI je stalno dostupna uz Five9, nudeći digitalnu radnu snagu koja može komunicirati na stotinama jezika i kontinuirano optimizira vitalne poslovne procese.
Tehnologija je hvaljena zbog svoje sposobnosti da u potpunosti promijeni kontakt i pozivne centre, pretvarajući ih u vrhunska čvorišta za interakciju s korisnicima.
Vođen strašću za inovacijama i posvećenošću uspjehu klijenata, softver u oblaku Five9 obećava izvanredan korisnička iskustva.
Ovu strast pokazuje njihova povezanost sa PGA TOUR Pro, što predstavlja njihovu posvećenost saradnji i plodonosnim rezultatima.
Kompanije mogu prilagoditi cloud kontakt centar kako bi zadovoljile svoje jedinstvene zahtjeve zahvaljujući Five9 strategiji usmjerenoj na korisnike, koja je prilagodljiva i uvijek inventivna.
Kontakt centar se razvija zbog otvorenog dizajna platforme i robusnog portfelja proizvoda, koji poboljšava AI iskustva i za klijente i za agente.
Zahtjevi kupaca imaju prioritet u Five9-ovom pristupu prodaji, instalaciji i podršci orijentiranom na rezultate, što je kompaniji zaslužilo česta priznanja analitičara za svoje ponude rješenja u oblaku.
Five9 je dokazao svoju vrijednost od trenutka postavljanja, pokazujući historiju podizanja ocjena zadovoljstva kupaca i smanjenja troškova osoblja uz odlično rutiranje i povratni poziv u redu čekanja.
Cijene
Premijum cijena platforme počinje od 149 USD po korisniku mjesečno.
5. 8×8 Kontakt centar
8×8 Kontakt centar je sveobuhvatan, siguran sistem kontakt centra u oblaku koji kombinuje pouzdanost, interakciju sa klijentima i mogućnosti saradnje za poboljšanje korisničkog iskustva.
Garantuje produktivnost agenta uz SLA od 99.999% neprekidnog rada na cijeloj platformi i uklanja zabunu nudeći jedan set alata.
Ova platforma je napravljena imajući na umu potrebe korisnika. Podržava sve komunikacijske kanale i pruža proaktivnu samoposluživanje s AI za poboljšanje korisničkog iskustva.
Dizajnirani imajući na umu i agente i supervizore, modularni radni prostori prilagođeni korisniku kombinuju sve potrebne alate i podatke u jedno, sveobuhvatno sučelje.
Ove radne oblasti imaju za cilj da povećaju produktivnost i ponude najbolje moguće iskustvo klijentima.
Štaviše, 8×8 Kontakt centar pruža alate za saradnju za stalni razvoj zajedno sa adaptivnom analitikom za oslobađanje potencijala agenta kroz brze povratne informacije i oštroumno treniranje.
Personalizirana samoposlužna iskustva za klijente i omnikanalno rutiranje za agente omogućavaju brže veze i bolje odgovore.
Uz proaktivne opcije usluge, podršku uživo putem telefona i digitalnih kanala pruža inteligentni pomoćnik za korisnike platforme.
Nadalje, potpuni uvid u funkcioniranje kontakt centra nudi se putem konfigurabilnih izvještaja i analitike platforme, koji naglašavaju važne metrike i trendove koji utiču na opće korisničko iskustvo.
Sistem upravljanja angažmanom radne snage iz 8×8 Kontakt centra daje rezultate pružajući agentima niz rješenja koja štede vrijeme i maksimiziraju rezultate.
Brzu integraciju omogućava Dynamic Integration Framework platforme, koji predstavlja bezbroj mogućnosti za poboljšanje iskustva kupaca i zaposlenih (EX i CX), respektivno.
Cijene
Molimo da se dogovorite da dobijete cijenu.
6. NICE CXone
NICE CXone je model CCaaS platforme; pruža jedinstvenu platformu usmjerenu na interakciju koja sinkronizira sve interakcije kupaca na svim kanalima.
To je rješenje zasnovano na oblaku koje se sigurno širi, brzo se instalira i zadovoljava potrebe kupaca širom svijeta. Identificiran je kao lider u Gartner Magic Quadrant za 2023. za Kontakt centar kao uslugu.
To je cijeli ekosistem, a ne samo platforma, gdje se kanali, podaci, aplikacije i stručnost spajaju kako bi optimizirali interakcije potrošača.
Organizacije mogu iskoristiti AI posebno dizajniranu za korisničko iskustvo (CX) sa NICE CXone-om za optimizaciju i rast CX-a sa širokim mogućnostima.
Enlighten AI je integriran na cijeloj platformi kako bi pružio nevjerovatna iskustva za preduzeća, klijente i zaposlenike.
Svaki aspekt CXone-a, uključujući preventivne izbore usluga, inteligentno rutiranje i samoposluživanje, pokazuje ovu tačnost AI.
Analitika platforme nudi praktične uvide koji promovišu operativne performanse i stalna poboljšanja.
Ovaj paket ima za cilj da klijentima pruži lake, prilagođene samoposlužne susrete, garantujući povoljne početne utiske koji pružaju merljive rezultate.
Pored toga, NICE CXone-ove jednostavne aplikacije koje su vođene dizajnom kombinuju alate i podatke u jedinstveno, moćno korisničko iskustvo dok se fokusiraju na posebne potrebe svake funkcije kontakt centra.
Takođe pruža širok spektar mogućnosti za upravljanje angažovanjem zaposlenih i otključavanje potencijala agenta kroz pronicljivu analizu.
Cijene
Premijum cijena platforme počinje od 71 USD mjesečno.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX je sveobuhvatan sistem kontakt centra u oblaku koji kombinuje interakcije korisnika i agenata na mnogim kanalima kao što su telefon, e-pošta, ćaskanje, tekst i društveni mediji.
Ova tehnologija ima za cilj da otvori nove oblasti efikasnosti i empatije, omogućavajući kontakt centrima da predvide zahteve i pruže tako temeljit odgovor da svaka veza ostavlja potrošače da se osećaju zadovoljnim.
Preduzeća bilo gdje mogu iznenaditi i zadiviti potrošače jednostavnim, suosjećajnim iskustvima zahvaljujući Genesys Cloud CX.
Tehnologija nudi značajno povećanje produktivnosti agenta u kombinaciji sa izvanrednom rezolucijom prvog poziva i prosječnim stopama odgovora.
Njegov dizajn prilagođen korisniku čini ga jednostavnim za postavljanje i olakšava besprijekornu komunikaciju na svim platformama bez zahtjeva visokog nivoa tehničkog znanja.
AI poboljšava upravljanje angažmanom radne snage i objedinjena iskustva kupaca oslobađajući agente od ponavljajućeg rada i korištenjem podataka za pružanje ključnih uvida.
Pored toga što je modularan i otporan na budućnost, Genesys Cloud CX pruža otvorene API-je i veliki partnerski ekosistem.
Njegov pristup zasnovan na oblaku omogućava da organizacije budu snažne za budućnost tako što sada pronalaze rješenja za probleme budućnosti.
Ogroman niz otvorenih API-ja, unaprijed izgrađenih konektora i opsežna AppFoundry Marketplace maksimiziraju glasovne, digitalne, AI, analitičke i sposobnosti upravljanja radnom snagom platforme.
Sa mogućnostima kao što su glasovni botovi za razgovor i chatbotovi, IVR sa govorom i opsežna podrška za digitalne kanale, Genesys Cloud CX garantuje glatku i efikasnu interakciju sa korisnicima.
Zajedno sa snažnim glasovnim uslugama, samouslužnom administracijom i naprednim funkcijama dolaznog i odlaznog rutiranja, platforma također ima za cilj poboljšati zadovoljstvo korisnika.
Cijene
Premijum cijena platforme počinje od 75 USD mjesečno.
8. Vonage Kontakt centar
Vonage Contact Center je platforma za angažovanje korisnika zasnovana na oblaku koja pruža sveobuhvatan skup mogućnosti komunikacije i saradnje za poboljšanje korisničkog iskustva.
Personalizovane interakcije su omogućene besprekornom integracijom rešenja CCaaS (Kontakt centar kao usluga) sa CRM sistemima, što agentima daje sveobuhvatno razumevanje klijenta.
Vonage-ova platforma je laka za upotrebu i agenti se mogu koncentrirati na pružanje usluga kupcima umjesto na otkrivanje komplikovanog softvera. Korisnici mogu komunicirati putem ćaskanja, društvenih medija, SMS-a, telefonskih poziva i SMS-a zahvaljujući omnikanalnim mogućnostima platforme.
Smanjite vrijeme čekanja i povećajte stope rješavanja tako što ćete povezati potrošače s najboljim agentom putem Vonage-ovog inteligentnog rutiranja.
Menadžeri mogu donositi odluke zasnovane na podacima kako bi optimizirali operacije koristeći analitiku u realnom vremenu i historijsku analizu, koja pruža uvid u performanse kontakt centra.
Sa mogućnostima za raspoređivanje agenata, kontrolu kvaliteta i praćenje performansi, Vonage Kontakt centar takođe daje prioritet optimizaciji radne snage.
Zbog svoje skalabilnosti, velike ili male kompanije mogu prilagoditi uslugu kako bi zadovoljile svoje specifične zahtjeve, bez obzira na veličinu svoje radne snage.
Vonage jamči zaštitu podataka potrošača kroz primjenu jakih mjera sigurnosti, pridržavanje usklađenosti i njegovanje povjerenja.
Agenti mogu odmah dobiti sve informacije koje žele zahvaljujući povezivanju platforme sa vrhunskim CRM provajderima, kao što je Salesforce, koji promoviše efikasniju i efikasniju korisničku podršku.
Vonage je svestrana opcija zbog svojih API karakteristika, koje omogućavaju više prilagođavanja i interakcije s drugim korporativnim alatima.
Cijene
Molimo Vas da dobijete ponudu za cijenu.
9. Dialpad AI Kontakt centar
Dialpad AI Contact Center se ističe kao vrhunska CCaaS platforma koja koristi umjetne inteligencije transformirati korisničku podršku.
Brzo podešavanje omogućava kompanijama da pokrenu nove kontakt centre širom sveta u roku od nekoliko minuta, centralizujući administraciju agenta u jedinstvenom, ujedinjenom području.
Mogućnosti AI platforme su opsežno integrisane, pružajući agentima obuku uživo, analiza raspoloženja, i sveobuhvatna pomoć na svim kanalima kako bi se garantirala optimalna usluga za korisnike.
Kroz jedno radno mjesto, timovi mogu komunicirati, sastajati se, slati poruke i pomagati klijentima zahvaljujući objedinjenoj aplikaciji. Uz transkripcije vođene umjetnom inteligencijom i podučavanje u realnom vremenu, ova veza je neophodna za poboljšanje operacija agenata i podsticanje snažnije interakcije s klijentima.
Digitalna samoposluživanje je još jedna funkcija koju nudi Dialpad. Automatski pretražuje interne i eksterne izvore znanja kako bi klijentima pružio najbolje odgovore što je prije moguće.
Ova funkcija smanjuje napor za agente dok istovremeno poboljšava zadovoljstvo klijenata.
Kroz jedan radni prostor, agenti mogu pratiti interakcije na nekoliko platformi kao što su WhatsApp, Facebook Messenger i Apple Business Chat zahvaljujući tehnologijama digitalnog angažmana klijenata koje nudi platforma.
Kako bi digitalnim agentima pomogao da brže riješe probleme, ugrađena AI automatizira procese i prikazuje relevantna rješenja.
Dialpad pruža opsežne funkcije upravljanja za kontrolu kvaliteta, predviđanje, raspoređivanje agenata i pridržavanje najbolje prakse u kontekstu angažmana radnika.
Funkcionalnost platforme je dodatno proširena njenom interakcijom sa dobro poznatim aplikacijama.
Osim toga, ima vodeću analizu govora u realnom vremenu, interaktivne sisteme glasovnog odgovora, inteligentnu govornu poštu i opcije povratnog poziva, te prilagodljivo usmjeravanje poziva.
Trenutne povratne informacije pružaju alati za treniranje u realnom vremenu i analiza osjećaja pozivatelja uživo, omogućavajući brze izmjene kako bi se poboljšao kvalitet usluge.
Štaviše, kontakt centar radi besprekorno na računarima i pametnim telefonima zahvaljujući Dialpad-ovoj kompatibilnosti sa mobilnim uređajima.
Cijene
Premijum cijena platforme počinje od 80 USD po korisniku mjesečno.
10. storm CONTACT
Storm CONTACT je vrhunska omnikanalna platforma zasnovana na oblaku (CCaaS) koja u potpunosti transformiše iskustvo kontakt centra.
Dizajniran je da zadovolji promjenjive zahtjeve suvremenih potrošača kojima je potrebna brza i prilagodljiva komunikacija putem raznih medija.
Preduzeća mogu koristiti Storm CONTACT da kombinuju sve kontakte klijenata u jednu platformu koja je dostupna sa bilo kog uređaja. Ovo garantuje glatku tranziciju i pouzdanu skalabilnost za upravljanje skokovima potražnje uz održavanje garancije neprekidnog rada od 99.999%.
Usmeravanjem pitanja agentu koji je najkvalifikovaniji da odgovori na zahteve kupaca, sofisticirani mehanizam rutiranja zasnovan na veštinama platforme poboljšava efikasnost i kalibar svakog kontakta.
Mogućnost interakcije sa trenutnim sistemima dopunjuje ovo, olakšavajući nesmetan i brz prelazak na oblak.
Konsolidacijom svih kanala u jedan interfejs, Desktop Task Assistant (DTA) ubrzava agenta Workflow i pruža najbolje moguće omnichannel klijentsko iskustvo.
Preduzeća mogu da povežu klijente sa najboljim agentom, čovekom ili mašinom, u zavisnosti od niza varijabli, kao što su veština i ličnost agenta, zahvaljujući prilagodljivim mogućnostima Storm CONTACT-a.
Njegova beskonačna skalabilnost i pametno rutiranje omogućavaju brzo rukovanje kontaktima, a njegove automatizovane karakteristike garantuju da su opcije samoposluživanja uvek dostupne, čak i tokom perioda gužve.
Platforma takođe ima jedinstvene konektore koji dobro funkcionišu sa trenutnim bazama podataka i IT sistemima, dajući agentima trenutni pristup svim informacijama koje su im potrebne na jednoj kontrolnoj tabli.
Cijene
Molimo Vas da dobijete ponudu za cijenu.
11. Webex kontakt centar
Webex Kontakt centar je kompletna CCaaS platforma koja je 2023. godine imenovana u Gartner Magic Quadrant za Kontakt centar kao uslugu.
Uspostavljanje međusobno povezanih iskustava klijenata tokom čitavog životnog veka garantuje glatku interakciju između digitalnog i ljudskog.
Webex kontakt centar pruža niz digitalnih kanala za inteligentna i potpuno integrirana putovanja korisnika s naglaskom na angažirane klijente i odlična iskustva.
Platforma pruža supervizorima i agentima alate za saradnju i praktične uvide u visoko bezbednom i prilagodljivom okruženju.
Ovo rješenje spremno za korištenje također se može u potpunosti prilagoditi jedinstvenim zahtjevima bilo koje vrste organizacije.
Agentima se daje desktop interfejs koji se lako koristi, koji uključuje istoriju konteksta korisnika i komunikaciju unutar aplikacije putem Microsoft Teams-a ili Webex-a.
Jedinstvena platforma koja pruža značajne podatke i uvide čini upravljanje jednostavnim.
Agenti mogu odgovoriti u realnom vremenu kako bi pružili najbolje iskustvo korištenjem podataka o putovanju korisnika platforme, koji nude ključne uvide u sve kanale i aplikacije.
Aragon je četiri godine za redom prepoznao Cisco kao lidera u Webex kontakt centru u The Aragon Research GlobeTM za Inteligentni kontakt centar.
Brojne organizacije, poput T-Mobilea, koje su koristile platformu za usmjeravanje poziva u lokalne kontakt centre, međunarodne partnere, pa čak i domove agenata, recenzirale su i odobrile Webex kontakt centar.
Cijene
Cijene nisu navedene za kontakt centar, kontaktirajte tim za cijene.
12. Odigo
Odigo je moćno CCaaS rješenje poznato po svojoj sposobnosti da optimizira interakcije s klijentima kroz mnoge kanale, omogućavajući glatko i efikasno korisničko iskustvo.
Odigo je vodeća evropska kompanija koja širi svoj doseg širom svijeta, opslužujući klijente u 100 zemalja s platformom koja omogućava preko 3 milijarde kontakata godišnje.
Sa pregledom korisnika od 360 stepeni i jednom konzolom koja poboljšava iskustvo korisnika i agenata, platforma je napravljena da jednostavno upravlja kontakt centrima velikog obima.
Kroz optimizaciju produktivnosti agenata i poboljšanje performansi kontakt centra, funkcije automatizacije platforme – kao što su omnichannel bot i interaktivni glasovni odgovor (IVR) – poboljšavaju korisničko iskustvo.
Kamen temeljac Odigo strategije su upravljanje vještinama i kontekstualno usmjeravanje, koji garantuju da su klijenti odmah povezani sa najkvalifikovanijim agentom, poboljšavajući zadovoljstvo kupaca i operativnu efikasnost.
Odigo tehnologija koristi umjetnu inteligenciju kako bi pomogla agentima da rade produktivnije i pružila klijentima besprijekoran izbor samoposluživanja.
Sa funkcijama koje imaju za cilj maksimiziranje sreće i za klijente i za agente, platforma jasno stavlja snažan fokus na interakciju sa agentima.
KPI kontakt centra postaju pokretači rasta zahvaljujući performansama i mogućnostima optimizacije i platformi u oblaku koja pruža skalabilnost, sigurnost i fleksibilnost.
Odigo API karakteristike olakšavaju integraciju sa trenutnim sistemima, garantujući besprekornu migraciju oblaka.
Kako bi optimizirala vrijednost, platforma također pruža niz usluga, kao što su profesionalne usluge, usluge IT integracije i CX savjetovanje.
Cijene
Cijene nisu navedene na web stranici, ali možete zatražiti demo platformu.
zaključak
Pružanje izvanredne usluge kupcima ključno je za dugoročan uspjeh na dosadnom tržištu.
Tehnologije zasnovane na oblaku kao što je Kontakt centar kao usluga (CCaaS) su od suštinskog značaja za pomoć preduzećima da efikasno upravljaju interakcijama sa klijentima.
Ovi sistemi olakšavaju kontakt preko nekoliko kanala, uključujući ćaskanje, e-poštu, telefonske pozive i društvene mreže, pružajući mogućnost omnikanala.
Robusne sigurnosne procedure garantuju zaštitu podataka o klijentima, dok analitika unutar CCaaS platformi nudi pronicljive informacije za poboljšanje interakcije i strategije korisnika.
Pojednostavljenje procesa kroz automatizaciju omogućava ljudima i mašinama dublju interakciju, a sposobnosti umjetne inteligencije (AI) pomažu u podršci korisnicima i rješavanju problema.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Kontakt centar, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Kontakt centar, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Kontakt centar, Dialpad AI Kontakt centar, Storm CONTACT, Webex Kontakt centar i Odigo su samo neki od CCaaS platforme koje pružaju niz funkcija i opcija troškova koje odgovaraju različitim poslovnim zahtjevima.
Važno je da stupite u kontakt sa dobavljačima za tačne informacije jer cijene mogu varirati.
Odabir najbolje CCaaS platforme za vašu kompaniju oslanjat će se na vaše ciljeve i specifične potrebe kako biste poboljšali korisničku uslugu i interakciju.
Ostavite odgovor