Змест[Схаваць][Паказаць]
Абслугоўванне кліентаў становіцца ключом да доўгатэрміновага поспеху ў канкурэнтнай сучаснай эканоміцы. Больш, чым калі-небудзь, кліенты жадаюць бесперабойнага, хуткага і добрага абслугоўвання.
Іх вопыт — як станоўчы, так і адмоўны — адгукаецца праз лічбавы мегафон сацыяльных сетак, уплываючы на велізарную колькасць патэнцыйных кліентаў.
У гэтым кантэксце кампаніі, якія жадаюць спрыяць лаяльнасці кліентаў і карыстацца перавагамі з вуснаў у вусны, павінны надаваць першачарговае значэнне выключнаму абслугоўванню кліентаў.
Але перад абліччам нарастаючага ціску, як можна дасягнуць такой высокай мэты?
Платформы Кантакт-цэнтра як паслугі (CCaaS) увядзіце малюнак тут.
Гэтыя хмарныя майстры сочаць за тым, каб нічога не пайшло не так, калі яны каардынуюць шматлікія транзакцыі, якія адбываюцца паміж кампаніямі і іх кліентамі.
Платформы CCaaS - гэта дынамічныя экасістэмы з наборам інструментаў, якія ператвараюць уцягванне кліентаў у выяўленчае мастацтва, а не проста ў сродак палягчэння транзакцый.
Яны забяспечваюць мноства функцый, кожная з якіх прызначана для задавальнення патрабаванняў сучаснага бізнес-асяроддзя.
Магчыма, самым істотным элементам моцнай платформы CCaaS сярод усіх паслуг, якія яна прапануе, з'яўляецца яе шматканальная функцыянальнасць.
Гэтая функцыя дазваляе мірна суіснаваць некалькім каналам сувязі, дазваляючы карыстальнікам лёгка пераключацца паміж чатам, электроннай поштай, тэлефоннымі званкамі і сацыяльнымі сеткамі, працягваючы пры гэтым згуртаваны дыялог.
Акрамя таго, немагчыма пераацаніць магутнасць аналітыкі, убудаванай у гэтыя платформы. Яны перабіраюць велізарныя аб'ёмы даных, каб атрымаць карысную інфармацыю, якая дапамагае кампаніям палепшыць узаемадзеянне з кліентамі і стратэгію.
Акрамя таго, перадавыя сістэмы CCaaS умацаваны надзейнымі пратаколамі бяспекі, якія гарантуюць канфідэнцыяльнасць кліенцкіх даных - залаты руднік, да якога не варта ставіцца легкадумна.
Яны таксама прапануюць маштабаванасць, якая з'яўляецца важнай якасцю, якая дазваляе кампаніям пашыраць свае аперацыі па абслугоўванні кліентаў вытанчана і ў нагу з ростам.
Акрамя таго, аўтаматызацыя вельмі важная, таму што яна вызваляе чалавечую працу ад паўтаральных абавязкаў і стварае месца для больш глыбокіх сувязяў чалавека і машыны.
Акрамя таго, новая функцыя штучнага інтэлекту (AI), уключаная ў сістэмы CCaaS, з'яўляецца рэвалюцыйнай. Гэта дапамагае апрацоўваць вялікую колькасць пытанняў, гарантуючы, што ні адзін кліент не застанецца ў баку.
Акрамя таго, з-за яго прагнастычная аналітыка, фірмы могуць заняць актыўную пазіцыю, прадбачачы магчымыя праблемы.
Такім чынам, мы сабралі лепшыя платформы Кантакт-цэнтра як паслугі (CCaaS), каб палепшыць узаемадзеянне з кліентамі.
1. Amazon Connect
Amazon Connect з'яўляецца магутнай тэхналогіяй кантакт-цэнтра як паслугі (CCaaS), прызначанай для змены межаў узаемадзеяння спажыўцоў.
Яе асноўная кампетэнцыя заключаецца ў прапанове шматканальнага, воблачнага вопыту, які спалучае чат і тэлефоннае ўзаемадзеянне гладкім і бясшвоўным спосабам.
Amazon Connect з'яўляецца спакуслівым варыянтам для кампаній, якія жадаюць забяспечыць выдатную падтрымку кліентаў без апаратных абмежаванняў, паколькі ён валодае гнуткасцю і маштабаванасцю воблака, у адрозненне ад традыцыйных кантакт-цэнтраў.
Па сутнасці, гэта сховішча функцый, створанае для таго, каб дапамагчы прадпрыемствам выйсці на новы этап прыцягнення кліентаў. IVR (інтэрактыўны галасавы адказ) і функцыі чат-бота на базе штучнага інтэлекту даступныя на Amazon Connect.
Яны забяспечваюць хуткае самаабслугоўванне спажыўцоў і, калі неабходна, гарантуюць, што ўзаемадзеянне перадаецца агентам-людзям, якія маюць адпаведны кантэкст.
Адметнай рысай для прадпрыемстваў з'яўляецца магчымасць лёгка наладзіць спажывецкі вопыт у адпаведнасці з канцэпцыяй брэнда.
Падобна маяку, функцыі аналітыкі і кіравання платформы даюць беспамылковае ўяўленне аб працы кантакт-цэнтра і настроі спажыўцоў.
Універсальнасць сэрвісаў AWS і старонніх праграм, з якімі можа ўзаемадзейнічаць Amazon Connect, мае вырашальнае значэнне для стварэння экасістэмы, якая адаптуецца да зменлівых патрабаванняў бізнесу.
Акрамя таго, ён дэманструе сваю прыхільнасць абароне канфідэнцыйных даных, выконваючы строгія патрабаванні бяспекі.
Гэтая платформа CCaaS - гэта больш, чым проста канал сувязі; гэта кавальская печ, у якой задавальненне кліента фарміруецца праніклівым узаемадзеяннем і пастаянным удасканаленнем.
Цэннiк
Вы можаце пачаць выкарыстоўваць яго з бясплатным узроўнем Amazon, і ён прапануе мадэль цэнаўтварэння з аплатай па меры выкарыстання, для галасавога абслугоўвання яна пачынаецца ад 0.018 долараў за хвіліну.
2. Гутарковы стол
Talkdesk - гэта надзейная платформа для Кантакт-цэнтра як паслугі (CCaaS), якая забяспечвае набор паслуг, накіраваных на аптымізацыю ўзаемадзеяння з кліентамі і паляпшэнне якасці паслуг.
З'яўляючыся платформай CCaaS, яна прапануе плаўную інтэграцыю каналаў сувязі, каб кампаніі маглі ўзаемадзейнічаць з кліентамі праз чат, аўдыё, відэа і сацыяльныя сеткі з аднаго інтэрфейсу.
Гэта ўнікальны варыянт для кампаній, якія жадаюць прасоўваць культуру пастаяннага паляпшэння абслугоўвання кліентаў дзякуючы зручнаму дызайну і статыстыцы, якая кіруецца штучным інтэлектам.
Talkdesk не толькі забяспечвае камунікацыйную платформу, але таксама прапануе шырокі набор інструментаў, прызначаных для паляпшэння ўсіх аспектаў узаемадзеяння з кліентамі.
Яго магчымасці, якія ўключаюць рашэнні для самаабслугоўвання на базе штучнага інтэлекту, кіраванне ўзаемадзеяннем з персаналам і шматканальную маршрутызацыю, распрацаваны, каб зрабіць працу каманд падтрымкі кліентаў прасцейшай і прадуктыўнай.
Магчымасці справаздачнасці і аналітыкі платформы ў рэальным часе з'яўляюцца рэвалюцыйнымі, паколькі яны прапануюць карысную інфармацыю, якая спрыяе паляпшэнню прыняцця рашэнняў.
Простая маштабаванасць Talkdesk робіць яго добрым варыянтам для кампаній любога памеру і дазваляе ім лёгка прыстасоўвацца да зменлівых патрэб.
Таксама лёгка інтэграваць Talkdesk з іншымі інструментамі і сістэмамі кампаніі дзякуючы яго надзейнай экасістэме раздымаў і праграм.
Яго прыхільнасць абароне канфідэнцыйных кліенцкіх даных дэманструецца акцэнтам на прапанову бяспечнага і адпаведнага патрабаванням асяроддзя.
Разам з задавальненнем для агентаў, зручны інтэрфейс робіць пераезд лёгкім і беспраблемным для каманд, зніжаючы крывую навучання.
Цэннiк
Прэміум-цана платформы пачынаецца ад 75 долараў за карыстальніка ў месяц.
3. Кантакт-цэнтр RingCentral
Кантактны цэнтр RingCentral паўстае як магутная платформа CCaaS (Кантактны цэнтр як паслуга), прызначаная для паляпшэння ўзаемадзеяння кліентаў па многіх каналах сувязі.
З дапамогай гэтага ўсеабдымнага рашэння прадпрыемствы могуць лёгка дапамагаць спажыўцам праз галасавую сувязь, чат, электронную пошту і больш чым 30 лічбавых каналаў.
Моц платформы ў яе плаўнай інтэграцыі, якая з першага разу падбірае карыстальнікаў з адпаведным рэсурсам, няхай гэта будзе самаабслугоўванне або жывы агент.
З размоўным штучным інтэлектам, інтэлектуальнай маршрутызацыяй і праніклівай аналітыкай платформа прапануе больш разумныя магчымасці абслугоўвання, якія паляпшаюць уражанні персаналу і кліентаў.
Рашэнні штучнага інтэлекту дазваляюць агентам спрасціць прагназаванне, планаванне і маніторынг прадукцыйнасці, адначасова паляпшаючы ўзаемадзеянне.
З дапамогай RingCentral супрацоўніцтва паміж аддзеламі становіцца простым, паколькі яно спалучаецца з RingCentral MVP, каб забяспечыць адзінае, усеабдымнае камунікацыйнае рашэнне для фірмы.
Кантактны цэнтр RingCentral працуе манеўрана, выкарыстоўваючы палепшаную аналітыку для пастаяннага паляпшэння кліенцкага досведу (CX).
Функцыі штучнага інтэлекту і аўтаматызацыі платформы ахопліваюць увесь вопыт кліентаў, уключаючы інтэлектуальнае самаабслугоўванне, інтэлектуальную маршрутызацыю і падтрымку агентаў для павышэння шчасця кліентаў і эфектыўнасці агентаў.
Акрамя таго, з магчымасцю паказваць гісторыю пакупак, папярэднія размовы і многае іншае, раздымы CRM платформы забяспечваюць індывідуальную падтрымку.
Гэта гарантуе, што кампаніі валодаюць інфармацыяй, неабходнай для прыняцця разумных рашэнняў і імгненнага павышэння якасці абслугоўвання, у дадатак да больш чым 100 загадзя створаных справаздач і наладжвальных прыборных панэляў.
Цэннiк
Цэны на рашэнні кантакт-цэнтра не пазначаны на вэб-сайце, каб даведацца пра цэны, звярніцеся ў аддзел продажаў.
4. Five9 Intelligent Cloud Contact Center
Five9 Intelligent Cloud Contact Center - гэта вядучая тэхналогія CCaaS, якая дазваляе агентам мець зносіны з кліентамі праз выбраныя імі каналы.
Гэта дае кіраўнікам неперасягненае ўяўленне аб працы кантакт-цэнтра і дае фірмам манеўранасць, каб яны маглі адаптавацца да пастаянна зменлівага рынку абслугоўвання кліентаў.
Практычны AI пастаянна даступны з Five9, прапаноўваючы лічбавую працоўную сілу, якая можа мець зносіны на сотнях моў і пастаянна аптымізуе важныя бізнес-працэсы.
Тэхналогію хваляць за яе здольнасць цалкам змяняць кантактныя і кол-цэнтры, ператвараючы іх у галоўныя цэнтры ўзаемадзеяння з кліентамі.
Кіруючыся запалам да інавацый і адданасцю поспеху кліента, воблачнае праграмнае забеспячэнне Five9 абяцае выдатныя карыстацкі досвед.
Гэты запал выяўляецца ў іх супрацоўніцтве з PGA TOUR Pro, што азначае іх прыхільнасць супрацоўніцтву і плённыя вынікі.
Кампаніі могуць наладзіць воблачны кантакт-цэнтр у адпаведнасці са сваімі унікальнымі патрабаваннямі дзякуючы арыентаванай на кліента стратэгіі Five9, якая адаптуецца і заўсёды вынаходлівая.
Кантакт-цэнтр развіваецца з-за адкрытага дызайну платформы і надзейнага партфеля прадуктаў, што паляпшае працу AI як для кліентаў, так і для агентаў.
У арыентаваным на вынікі падыходзе Five9 да продажаў, усталявання і падтрымкі аддаецца прыярытэт патрабаванням кліентаў, што прынесла кампаніі частае прызнанне аналітыкаў за прапановы воблачных рашэнняў.
Five9 даказаў сваю каштоўнасць з моманту разгортвання, прадэманстраваўшы гісторыю павышэння рэйтынгаў задаволенасці кліентаў і скарачэння выдаткаў на персанал з выдатнай маршрутызацыяй і зваротным выклікам у чаргу.
Цэннiк
Прэміум-цана платформы пачынаецца ад 149 долараў за карыстальніка ў месяц.
5. Кантакт-цэнтр 8×8
8 × 8 Contact Center - гэта ўсёабдымная, бяспечная воблачная сістэма кантакт-цэнтра, якая спалучае ў сабе надзейнасць, узаемадзеянне з кліентамі і магчымасці сумеснай працы для паляпшэння ўзаемадзеяння з кліентамі.
Гэта гарантуе прадукцыйнасць агента з 99.999% бесперабойнай працы ўсёй платформы і пазбаўляе ад блытаніны, прапаноўваючы адзіны набор інструментаў.
Гэтая платформа створана з улікам патрэбаў карыстальнікаў. Ён падтрымлівае ўсе каналы сувязі і забяспечвае актыўнае самаабслугоўванне на базе штучнага інтэлекту для паляпшэння карыстальніцкага досведу.
Зручныя модульныя працоўныя прасторы, распрацаваныя з улікам як агентаў, так і кіраўнікоў, аб'ядноўваюць усе неабходныя інструменты і дадзеныя ў адзіны комплексны інтэрфейс.
Гэтыя працоўныя зоны прызначаны для павышэння прадукцыйнасці і забеспячэння найлепшага вопыту для кліентаў.
Больш за тое, кантактны цэнтр 8×8 забяспечвае інструменты сумеснай працы для пастаяннага развіцця разам з адаптыўнай аналітыкай для раскрыцця патэнцыялу агента праз аператыўную зваротную сувязь і праніклівае навучанне.
Персаналізаваныя магчымасці самаабслугоўвання для кліентаў і шматканальная маршрутызацыя для агентаў дазваляюць больш хутка падключацца і лепш адказваць.
Дзякуючы актыўным варыянтам абслугоўвання, жывая падтрымка забяспечваецца па тэлефоне і лічбавых каналах інтэлектуальным памочнікам кліента платформы.
Акрамя таго, поўнае ўяўленне аб функцыянаванні кантакт-цэнтра прапануецца з дапамогай канфігураваных справаздач і аналітыкі платформы, якія вылучаюць важныя паказчыкі і тэндэнцыі, якія ўплываюць на агульны вопыт кліентаў.
Сістэма кіравання прыцягненнем персаналу ад Кантакт-цэнтра 8×8 дае вынікі, прадастаўляючы агентам шэраг рашэнняў, якія дазваляюць зэканоміць час і дасягнуць максімальнага выніку.
Хуткая інтэграцыя стала магчымай дзякуючы платформе Dynamic Integration Framework, якая дае незлічоныя магчымасці для паляпшэння ўражанняў кліентаў і супрацоўнікаў (EX і CX), адпаведна.
Цэннiк
Калі ласка, азнаёмцеся з здзелкай, каб даведацца цэны.
6. Цудоўны CXone
NICE CXone - мадэль платформаў CCaaS; ён забяспечвае адзіную платформу, арыентаваную на ўзаемадзеянне, якая сінхранізуе ўзаемадзеянне кліентаў па ўсіх каналах.
Гэта воблачнае рашэнне, якое бяспечна пашыраецца, хутка ўсталёўваецца і задавальняе патрэбы кліентаў па ўсім свеце. Ён быў прызнаны лідарам у магічным квадранце Gartner за 2023 год для кантакт-цэнтра як паслугі.
Гэта цэлая экасістэма, а не проста платформа, дзе каналы, даныя, праграмы і вопыт аб'ядноўваюцца для аптымізацыі ўзаемадзеяння спажыўцоў.
Арганізацыі могуць выкарыстоўваць штучны інтэлект, спецыяльна распрацаваны для ўзаемадзеяння з кліентамі (CX) з NICE CXone для аптымізацыі і пашырэння CX з шырокімі магчымасцямі.
Штучны інтэлект Enlighten інтэграваны на платформу, каб забяспечыць дзіўны вопыт для кампаній, кліентаў і супрацоўнікаў.
Кожны аспект CXone, уключаючы прэвентыўны выбар паслуг, інтэлектуальную маршрутызацыю і самаабслугоўванне, дэманструе гэтую дакладнасць штучнага інтэлекту.
Аналітыка платформы прапануе практычную інфармацыю, якая спрыяе павышэнню эфектыўнасці працы і пастаяннаму ўдасканаленню.
Гэты пакет накіраваны на тое, каб забяспечыць кліентам простыя індывідуальныя сустрэчы з самаабслугоўваннем, гарантуючы спрыяльныя першапачатковыя ўражанні, якія забяспечваюць вымерныя вынікі.
Акрамя таго, зручныя прыкладанні NICE CXone, арыентаваныя на дызайн, аб'ядноўваюць інструменты і даныя ў адзінае, магутнае карыстальніцкае ўзаемадзеянне, засяроджваючыся на канкрэтных патрэбах кожнай функцыі кантакт-цэнтра.
Ён таксама забяспечвае шырокі спектр магчымасцей для кіравання прыцягненнем супрацоўнікаў і раскрыцця патэнцыялу агента праз праніклівы аналіз.
Цэннiк
Прэміум-цана платформы пачынаецца ад 71 долараў у месяц.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX - гэта ўсёабдымная сістэма воблачнага кантакт-цэнтра, якая аб'ядноўвае ўзаемадзеянне кліентаў і агентаў па многіх каналах, такіх як тэлефон, электронная пошта, чат, тэкставыя паведамленні і сацыяльныя сеткі.
Гэтая тэхналогія прызначана для адкрыцця новых сфер эфектыўнасці і суперажывання, дазваляючы кантактным цэнтрам прадбачыць запыты і забяспечваць такі дакладны адказ, што кожнае злучэнне пакідае спажыўцоў пачуццё задаволеным.
Дзякуючы Genesys Cloud CX прадпрыемствы ў любым месцы могуць здзівіць і здзівіць спажыўцоў простымі спагадлівымі ўражаннямі.
Тэхналогія забяспечвае прыкметнае павышэнне прадукцыйнасці агента ў спалучэнні з выдатным дазволам першага званка і сярэдняй хуткасцю адказу.
Яго зручны дызайн робіць яго простым у наладжванні і забяспечвае бясшвоўную сувязь на ўсіх платформах, не патрабуючы высокага ўзроўню тэхнічных ведаў.
Штучны інтэлект паляпшае кіраванне прыцягненнем працоўнай сілы і ўніфікаваны вопыт кліентаў, вызваляючы агентаў ад паўтаральнай працы і выкарыстоўваючы даныя, каб прапанаваць важную інфармацыю.
У дадатак да таго, што Genesys Cloud CX з'яўляецца модульным і арыентаваным на будучыню, ён забяспечвае адкрытыя API і шырокую партнёрскую экасістэму.
Яе падыход, арыентаваны на воблака, дазваляе арганізацыям працаваць на будучыню, знаходзячы рашэнні праблем будучыні ўжо зараз.
Шырокі набор адкрытых API, гатовых злучальнікаў і шырокага AppFoundry Marketplace павялічваюць галасавыя, лічбавыя, AI, аналітычныя магчымасці і магчымасці кіравання працоўнай сілай платформы.
З такімі магчымасцямі, як гутарковыя галасавыя боты і чат-боты, IVR з маўленчай падтрымкай і шырокая падтрымка лічбавых каналаў, Genesys Cloud CX гарантуе гладкае і эфектыўнае ўзаемадзеянне з кліентамі.
Разам з моцнымі галасавымі паслугамі, адміністраваннем самаабслугоўвання і пашыранымі функцыямі ўваходнай і выходнай маршрутызацыі, платформа таксама накіравана на павышэнне задаволенасці кліентаў.
Цэннiк
Прэміум-цана платформы пачынаецца ад 75 долараў у месяц.
8. Кантакт-цэнтр Vonage
Vonage Contact Center - гэта воблачная платформа для ўзаемадзеяння з кліентамі, якая забяспечвае шырокі набор камунікацый і магчымасцей супрацоўніцтва для паляпшэння кліенцкага досведу.
Персаналізаванае ўзаемадзеянне стала магчымым дзякуючы бесперабойнай інтэграцыі рашэння CCaaS (Кантакт-цэнтр як паслуга) з сістэмамі CRM, што дае агентам поўнае разуменне кліента.
Платформа Vonage зручная, і агенты могуць засяродзіцца на абслугоўванні кліентаў, а не на распрацоўцы складанага праграмнага забеспячэння. Кліенты могуць узаемадзейнічаць праз чат, сацыяльныя сеткі, SMS, тэлефонныя званкі і SMS дзякуючы шматканальным магчымасцям платформы.
Скароціце час чакання і павялічце частату вырашэння праблем, падключыўшы спажыўцоў да найлепшых агентаў праз інтэлектуальную маршрутызацыю Vonage.
Менеджэры могуць рабіць выбар на аснове даных для аптымізацыі аперацый з дапамогай аналітыкі ў рэжыме рэальнага часу і гістарычнай аналітыкі, якая дае разуменне прадукцыйнасці кантакт-цэнтра.
Валодаючы магчымасцямі для планавання агентаў, кантролю якасці і маніторынгу прадукцыйнасці, Vonage Contact Center таксама аддае прыярытэт аптымізацыі працы.
З-за яго маштабаванасці, вялікія і малыя кампаніі могуць наладзіць паслугу ў адпаведнасці са сваімі канкрэтнымі патрабаваннямі, незалежна ад колькасці іх працоўнай сілы.
Vonage гарантуе абарону спажывецкіх дадзеных шляхам укаранення строгіх мер бяспекі, захавання адпаведнасці і ўмацавання даверу.
Агенты могуць імгненна атрымаць усю патрэбную інфармацыю дзякуючы падключэнню платформы да вядучых пастаўшчыкоў CRM, такіх як Salesforce, што спрыяе больш эфектыўнай і дзейснай падтрымцы кліентаў.
Vonage з'яўляецца універсальным варыянтам з-за яго функцый API, якія дазваляюць больш наладжваць і ўзаемадзейнічаць з іншымі карпаратыўнымі інструментамі.
Цэннiк
Калі ласка, атрымайце прапанову для цэнаўтварэння.
9. Кантакт-цэнтр Dialpad AI
Dialpad AI Contact Center вылучаецца перадавой платформай CCaaS, якая выкарыстоўвае штучны інтэлект для трансфармацыі падтрымкі кліентаў.
Хуткая налада дазваляе кампаніям запускаць новыя кантактныя цэнтры па ўсім свеце за лічаныя хвіліны, цэнтралізуючы адміністраванне агентаў у адзінай уніфікаванай зоне.
Магчымасці штучнага інтэлекту на платформе шырока інтэграваныя, забяспечваючы агентам навучанне ў прамым эфіры, аналіз настрояў, а таксама ўсебаковую дапамогу па ўсіх каналах, каб гарантаваць аптымальнае абслугоўванне кліентаў.
Праз адзінае працоўнае месца каманды могуць узаемадзейнічаць, сустракацца, адпраўляць паведамленні і дапамагаць кліентам дзякуючы адзінаму дадатку. Дзякуючы транскрыпцыям, якія кіруюцца штучным інтэлектам, і навучанню ў рэжыме рэальнага часу, гэтая сувязь вельмі важная для паляпшэння працы агентаў і ўмацавання ўзаемадзеяння з кліентамі.
Лічбавае самаабслугоўванне - яшчэ адна функцыя, якую прапануе Dialpad. Ён аўтаматычна шукае як унутраныя, так і знешнія крыніцы ведаў, каб даставіць найлепшыя адказы кліентам як мага хутчэй.
Гэтая функцыя памяншае намаганні для агентаў і адначасова павышае задаволенасць кліентаў.
З дапамогай адзінай працоўнай прасторы агенты могуць адсочваць узаемадзеянне на некалькіх платформах, такіх як WhatsApp, Facebook Messenger і Apple Business Chat, дзякуючы лічбавым тэхналогіям узаемадзеяння з кліентамі, якія прапануе платформа.
Каб дапамагчы лічбавым агентам хутчэй вырашаць праблемы, убудаваны штучны інтэлект аўтаматызуе працэсы і прапануе адпаведныя рашэнні.
Dialpad забяспечвае шырокія функцыі кіравання для кантролю якасці, прагназавання, планавання агентаў і захавання перадавой практыкі ў кантэксце ўзаемадзеяння работнікаў.
Функцыянальнасць платформы дадаткова пашыраецца за кошт яе ўзаемадзеяння з добра вядомымі праграмамі.
Акрамя таго, ён мае вядучы ў галіны аналіз гаворкі ў рэальным часе, інтэрактыўныя сістэмы галасавога адказу, інтэлектуальную галасавую пошту і параметры зваротнага выкліку, а таксама наладжвальную маршрутызацыю выклікаў.
Неадкладная зваротная сувязь забяспечваецца з дапамогай інструктажных інструментаў у рэжыме рэальнага часу і аналізу настрояў абанента ў рэальным часе, што дазваляе аператыўна ўносіць змены для павышэння якасці абслугоўвання.
Акрамя таго, кантакт-цэнтр бездакорна працуе на ПК і смартфонах дзякуючы мабільнай сумяшчальнасці Dialpad.
Цэннiк
Прэміум-цана платформы пачынаецца ад 80 долараў за карыстальніка ў месяц.
10. навальніца КАНТАКТ
Storm CONTACT - гэта воблачная шматканальная платформа (CCaaS) вышэйшага ўзроўню, якая цалкам трансфармуе працу кантакт-цэнтра.
Ён распрацаваны, каб задаволіць зменлівыя патрабаванні сучасных спажыўцоў, якім патрэбна хуткая і адаптыўная камунікацыя праз розныя медыя.
Кампаніі могуць выкарыстоўваць Storm CONTACT, каб аб'яднаць усе кантакты кліентаў у адзіную платформу, да якой можна атрымаць доступ з любой прылады. Гэта гарантуе плыўны пераход і надзейную маштабаванасць для кіравання ўсплёскамі попыту, захоўваючы гарантыю бесперабойнай працы на 99.999%.
Накіроўваючы пытанні да агента, найбольш кваліфікаванага для апрацоўкі патрабаванняў кліента, складаны механізм маршрутызацыі платформы, заснаваны на навыках, павышае эфектыўнасць і калібр кожнага кантакту.
Магчымасць узаемадзеяння з сучаснымі сістэмамі дапаўняе гэта, палягчаючы плыўны і хуткі пераход у воблака.
Кансалідуючы ўсе каналы ў адзіны інтэрфейс, Desktop Task Assistant (DTA) паскарае працу агента працоўны і забяспечвае найлепшы шматканальны кліенцкі вопыт.
Дзякуючы наладжвальным магчымасцям Storm CONTACT, прадпрыемствы могуць звязваць кліентаў з лепшым агентам, чалавекам або машынай, у залежнасці ад шэрагу зменных, такіх як набор навыкаў і асобы агента.
Яго бясконцая маштабаванасць і разумная маршрутызацыя дазваляюць хутка апрацоўваць кантакты, а яго аўтаматызаваныя функцыі гарантуюць, што варыянты самаабслугоўвання заўсёды даступныя, нават у перыяд напружанасці.
Платформа таксама мае унікальныя раздымы, якія добра працуюць з сучаснымі базамі даных і ІТ-сістэмамі, даючы агентам імгненны доступ да ўсёй неабходнай інфармацыі на адной прыборнай панэлі.
Цэннiк
Калі ласка, атрымайце прапанову для цэнаўтварэння.
11. Кантакт-цэнтр Webex
Webex Contact Center - гэта поўная платформа CCaaS, якая была ўключана ў магічны квадрант Gartner для кантакт-цэнтра як паслугі ў 2023 годзе.
Стварэнне ўзаемазвязанага кліенцкага вопыту на працягу ўсяго жыцця гарантуе плаўнае ўзаемадзеянне паміж лічбавым і чалавекам.
Кантактны цэнтр Webex забяспечвае шэраг лічбавых каналаў для інтэлектуальных і цалкам інтэграваных паездак кліентаў з акцэнтам на зацікаўленых кліентаў і выдатны вопыт.
Платформа забяспечвае кіраўнікоў і агентаў інструментамі для супрацоўніцтва і дзейснай інфармацыі ў вельмі бяспечных і адаптыўных умовах.
Гэта гатовае да выкарыстання рашэнне таксама можа быць цалкам наладжана ў адпаведнасці з унікальнымі патрабаваннямі любой арганізацыі.
Агенты атрымліваюць просты ў выкарыстанні інтэрфейс працоўнага стала, які ўключае ў сябе гісторыю кантэксту кліентаў і зносіны ў праграме праз Microsoft Teams або Webex.
Адзіная платформа, якая забяспечвае значныя даныя і разуменне, робіць кіраванне простым.
Агенты могуць адказваць у рэжыме рэальнага часу, каб забяспечыць найлепшы вопыт, выкарыстоўваючы даныя платформы аб шляху кліента, якія прапануюць важную інфармацыю па ўсіх каналах і праграмах.
Арагон прызнаў Cisco лідэрам Webex Contact Center у The Aragon Research GlobeTM для Intelligent Contact Center на працягу чатырох гадоў запар.
Шматлікія арганізацыі, такія як T-Mobile, якія выкарыстоўвалі платформу для маршрутызацыі званкоў у мясцовыя кантакт-цэнтры, міжнародных партнёраў і нават дамоў агентаў, правялі экспертную праверку і зацвердзілі Webex Contact Center.
Цэннiк
Цэны на кантакт-цэнтр не пазначаны, калі ласка, звяжыцеся з камандай, каб даведацца пра цэны.
12. Адыга
Odigo - гэта магутнае рашэнне CCaaS, вядомае сваёй здольнасцю аптымізаваць узаемадзеянне з кліентамі па многіх каналах, забяспечваючы гладкую і эфектыўную працу з кліентамі.
Odigo з'яўляецца вядучай еўрапейскай кампаніяй, якая пашырае сваю дзейнасць па ўсім свеце, абслугоўваючы кліентаў у 100 краінах з дапамогай платформы, якая спрыяе больш чым 3 мільярдам кантактаў штогод.
З 360-градусным аглядам кліента і адзінай кансоллю, якая паляпшае працу кліентаў і агентаў, платформа створана для простага кіравання вялікімі аб'ёмамі кантакт-цэнтраў.
Дзякуючы аптымізацыі прадукцыйнасці агента і павышэнню прадукцыйнасці кантакт-цэнтра, функцыі аўтаматызацыі платформы, такія як шматканальны бот і інтэрактыўны галасавы адказ (IVR), паляпшаюць уражанне ад кліентаў.
Краевугольнымі камянямі стратэгіі Odigo з'яўляюцца кіраванне навыкамі і кантэкстная маршрутызацыя, якія гарантуюць аператыўную сувязь кліентаў з найбольш кваліфікаваным агентам, што павышае задавальненне кліентаў і эфектыўнасць працы.
Тэхналогія Odigo выкарыстоўвае штучны інтэлект, каб дапамагчы агентам працаваць больш прадуктыўна і даць кліентам бесперашкодны выбар самаабслугоўвання.
З функцыямі, накіраванымі на максімізацыю шчасця як для кліентаў, так і для агентаў, платформа відавочна надае вялікую ўвагу ўзаемадзеянню агентаў.
KPI кантакт-цэнтра становяцца драйверамі росту дзякуючы магчымасцям прадукцыйнасці і аптымізацыі, а таксама воблачнай платформе, якая забяспечвае маштабаванасць, бяспеку і гнуткасць.
Функцыі API Odigo палягчаюць інтэграцыю з сучаснымі сістэмамі, гарантуючы бясшвоўную міграцыю ў воблака.
Каб аптымізаваць каштоўнасць, платформа таксама прадастаўляе шэраг паслуг, такіх як прафесійныя паслугі, паслугі інтэграцыі ІТ і кансультацыі па CX.
Цэннiк
Цэны не пазначаны на вэб-сайце, але вы можаце запытаць дэма-версію платформы.
заключэнне
Выдатнае абслугоўванне кліентаў мае вырашальнае значэнне для доўгатэрміновага поспеху на сучасным жорсткім рынку.
Воблачныя тэхналогіі, такія як кантакт-цэнтр як паслуга (CCaaS), неабходныя для таго, каб дапамагчы прадпрыемствам эфектыўна апрацоўваць узаемадзеянне з кліентамі.
Гэтыя сістэмы палягчаюць кантакт па некалькіх каналах, уключаючы чат, электронную пошту, тэлефонныя званкі і сацыяльныя сеткі, забяспечваючы шматканальную магчымасць.
Надзейныя працэдуры бяспекі гарантуюць абарону даных кліентаў, а аналітыка на платформах CCaaS прапануе глыбокую інфармацыю для паляпшэння ўзаемадзеяння з кліентамі і стратэгіі.
Спрашчэнне працэсаў за кошт аўтаматызацыі робіць магчымым больш глыбокае ўзаемадзеянне людзей і машын, а магчымасці штучнага інтэлекту (AI) дапамагаюць у падтрымцы кліентаў і ў вырашэнні праблем.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center і Odigo - гэта толькі некаторыя з платформы CCaaS, якія забяспечваюць шэраг функцый і варыянтаў кошту ў адпаведнасці з рознымі патрабаваннямі бізнесу.
Важна звязацца з пастаўшчыкамі для атрымання дакладнай інфармацыі, бо цэны могуць адрознівацца.
Выбар лепшай платформы CCaaS для вашай кампаніі будзе абапірацца на вашы мэты і канкрэтныя патрэбы, каб палепшыць абслугоўванне кліентаў і ўзаемадзеянне.
Пакінуць каментар