У сучасному корпоративному середовищі, що швидко розвивається, неможливо переоцінити цінність чудового програмного забезпечення для керування клієнтами.
Він виступає опорою для компаній, які прагнуть налагодити міцні зв’язки з клієнтами та досягти довгострокового успіху.
Спрощуючи спілкування, покращуючи стосунки з клієнтами та, зрештою, підвищуючи продуктивність, програмне забезпечення для керування клієнтами допомагає бізнесу.
Програмне забезпечення для управління клієнтами, перш за все, забезпечує плавність внутрішніх і зовнішніх контактів з клієнтами.
Команди можуть отримувати важливу інформацію в режимі реального часу та залишатися на одній сторінці, централізуючи інформацію, пов’язану з клієнтами.
Це сприяє підвищенню задоволеності клієнтів завдяки покращенню командної роботи, швидкому часу відповіді та ефективному вирішенню запитів клієнтів.
Крім того, програмне забезпечення для керування клієнтами допомагає компаніям розвивати та покращувати клієнтські зв’язки.
Організації отримують велику користь від розуміння вподобань клієнтів, минулих покупок і комунікацій через детальні профілі клієнтів.
Маючи ці знання, організації можуть змінювати досвід, передбачати бажання клієнтів і персоналізувати взаємодію.
На додаток до заохочення лояльності клієнтів, це створює потенціал для продажу додаткових і перехресних продажів.
Додатково замовник програмне забезпечення для управління підвищує ефективність усієї компанії.
Команди можуть зосередити свій час і зусилля на важливих заходах, автоматизувавши такі повсякденні адміністративні справи, як керування контактами, планування та подальші дії.
Це підвищує продуктивність, зменшує кількість людських помилок і звільняє важливі ресурси для виконання ключових проектів, які згодом сприятимуть розширенню компанії.
Можливість приймати рішення на основі даних є ще однією перевагою, яку дає компаніям програмне забезпечення для керування клієнтами.
Організації можуть аналізувати важливі показники, відстежувати успішність продажів і виявляти тенденції розвитку за допомогою потужних служб звітності та аналітики.
Це дає змогу отримувати висновки з даних, даючи організаціям можливість впевнено приймати рішення, оптимізувати процедури та використовувати нові можливості.
У цій публікації буде розглянуто найкраще програмне забезпечення для керування клієнтами. Давайте почнемо.
1. Zoho CRM
Zoho CRM — це повна система управління взаємовідносинами з клієнтами, яку надає Zoho, компанія, яка пропонує різноманітні рішення для управління бізнесом.
Підприємства можуть ефективно обробляти потенційних клієнтів і активність клієнтів, отримувати повну інформацію про тенденції продажів, а також автоматизувати й аналізувати свої процеси продажів за допомогою Zoho CRM.
Його багатоканальна комунікаційна здатність є однією з видатних функцій, що дозволяє компаніям спілкуватися з клієнтами через різноманітні платформи, включаючи живий чат, соціальні мережі та електронну пошту.
Щоразу, коли споживач взаємодіє з компанією, сповіщення в режимі реального часу гарантують, що він буде в курсі.
Зія, продавець-асистент, яким керує ШІ, зарекомендувала себе як корисний ресурс, надсилаючи інтелектуальні сповіщення, прогнозуючи результати продажів і надаючи рекомендації на основі виконаних обов’язків.
Зія може читати потрібну інформацію та розуміти текстові та голосові запити.
Майстер міграції в Zoho CRM, який полегшує перенесення даних з електронних таблиць або інших систем CRM, є ще однією перевагою програмного забезпечення.
Крім того, Zoho CRM включає понад 40 інтегрованих бізнес-додатків і додатків для підвищення продуктивності, а також пропонує широкий спектр зв’язків із понад 300 відомими бізнес-інструментами, створюючи повну екосистему для бізнесу.
Використовуючи ці потужні технології, компанії можуть автоматизувати процедури продажу, покращити взаємодію з клієнтами та отримати краще розуміння стосунків із клієнтами.
Подальше підвищуючи свою адаптивність і привабливість, Zoho CRM також надає специфічні рішення для багатьох галузей, включаючи роздрібну торгівлю, електронну комерцію, фінанси та охорону здоров’я.
Ціни
Преміальна ціна платформи починається від 20 доларів США за користувача на місяць.
2. CRM Salesforce
Salesforce CRM вирізняється як всеохоплююче програмне рішення для керування клієнтами завдяки інтеграції штучного інтелекту, інтеграції даних, можливостей автоматизації робочого процесу, вбудованого рівня взаємодії та зручності роботи з користувачем.
Модуль Customer 360 спрощує масштабованість, а дизайн інфраструктури Hyperforce гарантує відповідність протягом усього процесу встановлення.
Ефективно записуючи та зберігаючи інформацію про клієнта, таку як контактна інформація, історія покупок і вподобання, Salesforce CRM допомагає організаціям створювати міцні зв’язки з клієнтами.
Завдяки цим даним організації можуть надавати персоналізований досвід, нішеві маркетингові ініціативи та спеціалізовані пропозиції, що сприяє збільшенню продажів.
Завдяки інтеграції відділів маркетингу, торгівлі, обслуговування, ІТ і продажів на єдину платформу функція Customer 360 спрощує співпрацю та покращує взаємодію з клієнтами.
Крім того, Salesforce CRM має потужні функції прогнозування продажів і керування потоками, що дозволяє компаніям отримати повну картину своїх каналів продажів, перевірити прогнози та за потреби змінити свої плани.
Система також надає потужні маркетингові функції для взаємодії зі споживачами протягом усього терміну їхнього життя та через різноманітні канали.
Sales Cloud Einstein використовує штучний інтелект для аналізу даних управління взаємовідносинами з клієнтами, надаючи глибоку інформацію про можливості та економлячи час спеціалістів із продажу завдяки автоматичній синхронізації їхніх календарів і електронних листів із Salesforce.
Крім того, організації можуть розширити функціональні можливості Salesforce CRM за допомогою програм і компонентів сторонніх розробників через магазин додатків, забезпечуючи персоналізований і ефективний процес розгортання за допомогою навчених консультантів.
Ціни
Він пропонує різноманітні ціни. Для малого бізнесу вона починається від 25 доларів США за користувача на місяць (плата виставляється щорічно).
3. Натисніть
ClickUp — це потужний інструмент продуктивності, який дозволяє командам централізувати свої завдання, облікові записи, угоди, документообіг і адміністрування клієнтів.
Завдяки вибору безкоштовних CRM-шаблонів і понад 15 переглядів, які можна налаштувати, ClickUp дозволяє легко адмініструвати будь-що, починаючи від воронки продажів і закінчуючи клієнтськими замовленнями.
Команди можуть швидко відстежувати кожен етап взаємодії з клієнтами завдяки різноманітним виборам відображення на платформі, які включають списки, таблиці та дошки Kanban.
Будь-яка система управління клієнтами повинна мати ефективну комунікацію, і ClickUp у цьому сяє.
Його вбудований інструмент електронної пошти забезпечує легку реєстрацію клієнтів, дозволяє повідомляти клієнтам про оновлення проекту та сприяє плавній комунікації угод.
Дозволяючи створювати реляційні зв’язки між завданнями та документами, це полегшує двосторонній потік пов’язаної інформації.
ClickUp має ряд унікальних функцій, які надають додаткового значення кожному введеному часу, наприклад примітки, мітки та теги для складного сортування та фільтрації.
Ви можете інтегрувати ClickUp із Salesforce і об’єднати всі відповідні дані та інформацію на одній платформі завдяки більш ніж 1,000 доступним конекторам.
Платформа, на додаток до покращення співпраці та обміну інформацією, пропонує виділені та розділені коментарі в будь-якому документі ClickUp, завданні чи дошці.
Одночасне призначення багатьох виконавців на роботу сприяє співпраці та продуктивності.
Функції звітності та інформаційної панелі ClickUp забезпечують швидкий огляд високого рівня діяльності, а автоматичні формули гарантують точне обчислення оплачуваних годин.
Ви можете успішно передбачити їхній робочий тиждень, використовуючи передові оцінки часу, а програмне забезпечення також дозволяє формулювати та контролювати цілі продажів і KPI.
Ціни
Ви можете почати використовувати його безкоштовно, а преміальна ціна починається від 5 доларів США за учасника на місяць (плата виставляється щороку).
4. HubSpot CRM
HubSpot — це безкоштовна програма для керування клієнтами, яка дозволяє невеликим компаніям створювати більш успішні кампанії, що підвищує кількість реєстрацій і зміцнює відносини з клієнтами.
Підприємства, які зареєструвалися в програмі HubSpot, отримують доступ до ряду потужних функцій, таких як інструменти автоматизації маркетингу, функції управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) і послуги з продажу.
Доступ до команди професіоналів HubSpot, яка пропонує багаторічний досвід у маркетингу, обслуговуванні клієнтів і продажах, є ще однією перевагою програми, яка допомагає компаніям краще обслуговувати та задовольняти своїх клієнтів.
Щоб допомогти різним аспектам процесу керування клієнтами, HubSpot пропонує різноманітні рішення.
Окрім можливостей маркетингу електронною поштою для створення та розповсюдження масових маркетингових кампаній для залучення потенційних клієнтів, він також має параметри керування рекламою, щоб збільшити трафік веб-сайту на вашу сторінку.
Інструменти продажів дають фірмам можливість вимірювати прогрес у досягненні цілей і ефективно стежити за потенційними клієнтами, пропонуючи точну інформацію про продажі в реальному часі.
Команди можуть легко керувати спілкуванням з клієнтами за допомогою сервісних інструментів, які включають універсальну скриньку вхідних повідомлень, інструмент служби підтримки, систему продажу квитків і живий чат.
Крім того, HubSpot має понад 1,000 з’єднань, які дозволяють компаніям підключатися до вже існуючих технологій і без зусиль передавати дані з робочих інструментів до HubSpot CRM.
Ціни
Ви можете почати використовувати його безкоштовно, а преміальна ціна починається від 30 доларів США на місяць.
5. Pipedrive
Pipedrive — це платформа з підходом, орієнтованим на продажі, який автоматизує адміністративні процедури та спрощує комунікацію, щоб команди продажів могли зосередитися на налагодженні зв’язків із клієнтами та укладанні угод.
Ви можете створювати налаштовані фази в їхніх воронках продажів і відстежувати показники ефективності, щоб оптимізувати процеси продажів завдяки технології ШІ.
Хоча відстежувані ціни, пропозиції, контракти та цільовий маркетинг електронною поштою ефективно залучають потенційних клієнтів, можливості автоматизації зводять до мінімуму людську працю.
Pipedrive спрощує створення воронок, дозволяючи легко спроектувати кожен етап і отримати повне уявлення про повну процедуру.
Крім того, платформа надає автоматичні сповіщення та нагадування, щоб усі були в курсі важливих дат і змін, щоб нічого не провалилося.
Основні функції включають єдину систему керування інструментами, яка збирає завдання з електронної пошти та календаря в одному місці, а також доступність для кількох пристроїв, що дозволяє використовувати Pipedrive з їхніх мобільних телефонів, комп’ютерів або планшетів.
Pipedrive простий у налаштуванні та використанні завдяки його можливості перетягування та зручному інтерфейсу, що дозволяє клієнтам налаштовувати процеси відповідно до своїх потреб.
Команди продажів можуть оптимізувати існуючі процедури та зосередитися на пошуку нових потенційних клієнтів і успішному виконанні угод, використовуючи повністю настроювані можливості Pipedrive.
Ціни
Ціна преміум-класу починається від 9.90 доларів США за користувача на місяць, рахунок виставляється щорічно.
6. понеділок
Monday — добре відомий інструмент керування клієнтами, який можуть використовувати компанії будь-якого розміру. Оскільки це хмарна програма, вона забезпечує плавний доступ на всіх основних платформах, включаючи iOS, Android і Windows.
Настроювані стовпці та фази транзакцій на Monday.com є помітними перевагами, оскільки вони дозволяють ефективно відстежувати та керувати взаємодією клієнтів в одному місці.
Необхідність ручного введення даних у різні бази даних або електронні таблиці усувається завдяки відстеженню даних клієнта в реальному часі, включаючи контактні дані, покупки продуктів та історію платежів.
Іншою корисною функцією Monday.com є автоматичні нагадування, які дозволяють створювати власні сповіщення про те, коли завдання завершено або коли вам потрібно зв’язатися з клієнтами за допомогою телефонних дзвінків або електронних листів.
Заощаджуючи час і забезпечуючи інформування клієнтів протягом усього процесу продажу, ця автоматизація підвищує рівень задоволеності та лояльності клієнтів.
Крім того, Monday.com має потужні функції автоматизації, які гарантують швидке та правильне виконання завдань.
Менеджери можуть без зусиль залишатися організованими, підтримуючи взаємодію з клієнтами за допомогою простого Monday.com інтерфейс користувача.
Платформа пропонує підключення програмного забезпечення, що дозволяє збирати клієнтські дані в одному місці.
На відміну від індивідуальних переглядів, які дозволяють розробляти індивідуальні шляхи клієнта з використанням конкретних даних, інформаційні панелі всередині компанії дають вам загальну картину всіх клієнтів.
Ціни
Ви можете почати використовувати його безкоштовно, а преміальна ціна починається від 8 доларів США за місце на місяць.
7. Insightly
Insightly революціонізує середовище керування клієнтами, надаючи організаціям комплексні інструменти для успішного управління стосунками з клієнтами та воронками продажів.
Insightly посилює та оптимізує процес керування клієнтами завдяки своїм сервісним рішенням, з’єднувачам без коду та потужним маркетинговим можливостям.
Insightly працює як динамічне маркетингове рішення, яке допомагає компаніям залучати клієнтів і швидко перетворювати потенційних клієнтів на клієнтів, а також виступає як повна програма управління взаємовідносинами з клієнтами.
Ці технології дозволяють компаніям надсилати персоналізовані повідомлення конкретній цільовій аудиторії, збільшуючи рівень залучення та конверсії.
Завдяки бездоганній інтеграції Insightly створює переконливі шляхи клієнта протягом усього циклу продажів за допомогою маркетингу електронною поштою та платформ соціальних мереж.
Компанії можуть зосередити свої зусилля на максимізації ефекту, надаючи інформацію про найбільш сприйнятливі платформи.
Функція AppConnect Insightly забезпечує плавне підключення без коду, яке налаштовується відповідно до конкретних вимог кожної організації.
Команди можуть легко поєднувати поточне програмне забезпечення, таке як Salesforce або QuickBooks, із платформою Insightly, щоб отримати раніше недоступну інформацію про клієнтські дані.
Використання індивідуальних робочих процесів у відділах дозволяє компаніям спростити операції, підвищити продуктивність і заощадити операційні витрати.
Крім того, Insightly надає сервісні рішення, орієнтовані на задоволеність клієнтів, які використовують дані для ефективнішого завершення продажів.
Insightly активно виявляє та вирішує можливі труднощі за допомогою прогностична аналітика на основі попередніх контактів з клієнтами, що гарантує бездоганний клієнтський досвід.
Ціни
Преміальна ціна починається від 29 доларів США за користувача на місяць.
8. Перехід
Keap — це гнучкий інструмент керування взаємовідносинами з клієнтами, призначений допомогти компаніям будь-якого розміру автоматизувати свої продажі та маркетингові операції.
Він надає ряд функцій, які роблять можливим обробку платежів, створення пропозицій і плавне виставлення рахунків. Keap пропонує автоматичні подальші дії та ефективне спілкування з клієнтами завдяки підключенню до відомих постачальників електронної пошти, таких як Gmail і Outlook.
Keap також дає організаціям можливість розвиватися цільових сторінок для своїх конкретних потреб, зберігаючи цифрові записи про взаємодію з клієнтами та транзакції.
Він також має потужний інструмент керування клієнтами, який збирає та організовує потенційні клієнти з персоналізованих онлайн-форм, сайтів посадки та платформ соціальних мереж.
Крім того, програма дозволяє просте переміщення даних, контактів і аудиторії з таких служб, як MailChimp і Constant Contact.
Ви можете відстежувати, передавати та отримувати платежі клієнтів за допомогою рідного програмного забезпечення Keap для виставлення рахунків, і вони також мають можливість налаштувати повторювані платежі для звичайного виставлення рахунків.
Візуальна інформаційна панель конвеєра продажів дає змогу розподіляти певні завдання між членами команди, водночас ефективно відстежуючи успішність продажів і процедури.
Він забезпечує простий інтерфейс із багатьма іншими програмами, такими як Gmail, QuickBooks і WordPress, що дозволяє компаніям синхронізувати свої операції та підвищити продуктивність.
Крім того, Keap Marketplace надає компаніям доступ до спеціалізованих програм, готових кампаній і технологічних партнерів, що дозволяє їм розширювати можливості своїх облікових записів Keap і стимулювати майбутнє розширення.
Ціни
Ви можете спробувати платформу безкоштовно, а преміальна ціна починається від 159 доларів США на місяць.
9. Аптіво
Apptivo — це хмарне програмне забезпечення для керування клієнтами, призначене для малих і середніх організацій.
Apptivo надає компаніям можливість спростити контакти з клієнтами та забезпечити чудовий досвід роботи з клієнтами за допомогою великої колекції можливостей, яка включає керування контактами, керування потенційними клієнтами, керування можливостями та автоматизацію маркетингу.
Він дає організаціям всебічний погляд на своїх клієнтів, централізуючи всі контакти з клієнтами, дозволяючи покращити комунікацію та більш індивідуальні взаємодії.
Можливості спільної роботи цього інструменту дозволяють командам продуктивніше працювати разом і швидше відповідати на запити клієнтів.
Функції звітності та аналітики Apptivo надають організаціям глибокі дані про важливі параметри, такі як залучення користувачів, коефіцієнти конверсії та задоволеність клієнтів.
За допомогою цієї керованої даними стратегії організації можуть покращити взаємодію зі споживачами, приймати мудрі рішення та стимулювати розвиток.
Apptivo чудово налаштовується, дозволяючи компаніям вручну або за допомогою файлів CSV імпортувати дані та змінювати макет на екрані відповідно до власних вимог і смаків.
Підприємства можуть вимірювати успіх як людей, так і своїх відділів продажів завдяки технології відстеження продажів у Apptivo, яка пропонує різноманітні варіанти візуалізації, зокрема інформаційні панелі, циферблати та інші дисплеї.
Це сприяє успішному управлінню продажами, надаючи фірмам чітку картину прогнозів продажів і досягнень.
Автоматичне створення потенційних клієнтів, потужне налаштування додатків, плавне перетворення потенційних клієнтів, підключення до G-suite і зручний інтерфейс користувача – це лише деякі з важливих функцій Apptivo.
Apptivo є корисним інструментом для компаній, які прагнуть покращити процедури управління клієнтами та збільшити дохід за рахунок цих характеристик.
Ціни
Ви можете спробувати платформу безкоштовно, а преміальна ціна починається від 10 доларів США за користувача на місяць.
10. Свіжі вироби
Потужний інструмент Freshworks CRM оптимізує сегментацію клієнтів, централізоване адміністрування даних клієнтів, відстеження потенційних клієнтів, автоматизацію маркетингових кампаній і швидкий розвиток відносин з клієнтами для команд.
Компанії можуть збільшити дохід і отримати кращі знання про своїх споживачів за допомогою таких інструментів, як керування контактами, підрахунок потенційних клієнтів, сегментація клієнтів, автоматизація завдань і аналітика клієнтів.
Надаючи докладні дані про контакти клієнтів і дозволяючи розробляти процеси на основі правил для автоматизації повторюваних операцій, інструмент CRM сприяє організації.
Крім того, команди можуть повністю використовувати потенціал даних своїх клієнтів завдяки плавній інтеграції Freshworks CRM із такими відомими сторонніми програмами, як Google Apps, Zapier і Mailchimp.
Кілька важливих функцій: інформаційні панелі ефективності угод, зручний інтерфейс перетягування, функція фільтрації та пошуку в мобільному додатку, цілі продажів для встановлення та відстеження цільових показників на основі доходів або угод, а також керування конвеєром для візуалізації весь процес продажу з розбивкою на етапи.
Команди можуть досягти успіху, орієнтованого на клієнта, оптимізувавши процеси продажів за допомогою Freshworks CRM, яка також допомагає командам досягати результатів.
Ціни
Преміальна ціна починається від 15 євро за користувача на місяць, рахунок виставляється щорічно.
Висновок
Підсумовуючи, підтримка міцних зв’язків між клієнтами та клієнтами вимагає використання програмного забезпечення для керування клієнтами.
Він функціонує як інструмент для ефективного залучення поточних і нових клієнтів, що зрештою впливає на ефективність і дохід вашого бізнесу.
Визнання того, що кожна організація має чіткі потреби та переваги, є ключовим; тому вкрай важливо вибрати програмне забезпечення CRM, яке відповідає цим вимогам.
Шукайте пакет CRM, який надає ключові функції керування клієнтами, включаючи керування контактами, інформаційну панель для відстеження вашої воронки продажів і можливості автоматизації продажів.
Ви можете спростити процедури адміністрування клієнтів і підвищити рівень задоволеності клієнтів, вибравши відповідне програмне забезпечення CRM.
Ми сподіваємося, що наш список найкращих систем керування клієнтами дав вам корисну інформацію, яка дозволить вам зробити усвідомлений вибір і вибрати найкращу платформу для вашої компанії.
Успіхів у роботі з клієнтами.
залишити коментар