สารบัญ[ซ่อน][แสดง]
การบริการลูกค้ากลายเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในระยะยาวในเศรษฐกิจสมัยใหม่ที่มีการแข่งขันสูง ลูกค้าต้องการบริการที่ราบรื่น รวดเร็ว และเห็นใจมากขึ้นกว่าที่เคย
ประสบการณ์ของพวกเขาทั้งเชิงบวกและเชิงลบ สะท้อนผ่านโทรโข่งดิจิทัลของโซเชียลมีเดีย ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมาก
ในบริบทนี้ บริษัทที่ต้องการส่งเสริมความภักดีของลูกค้าและได้รับประโยชน์จากการบอกต่อปากต่อปากจะต้องให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศเป็นอันดับแรก
แต่เมื่อเผชิญกับแรงกดดันที่เพิ่มสูงขึ้น จะสามารถบรรลุวัตถุประสงค์อันสูงส่งเช่นนี้ได้อย่างไร?
แพลตฟอร์มสำหรับ Contact Center as a Service (คสช) ใส่รูปภาพที่นี่
ผู้เชี่ยวชาญบนคลาวด์เหล่านี้ช่วยให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรผิดพลาดในขณะที่พวกเขาประสานงานธุรกรรมจำนวนมากที่เกิดขึ้นระหว่างบริษัทและลูกค้าของพวกเขา
แพลตฟอร์ม CCaaS เป็นระบบนิเวศแบบไดนามิกพร้อมด้วยเครื่องมือมากมายที่เปลี่ยนการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้เป็นงานศิลปะ ไม่ใช่แค่เพียงวิธีการอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมเท่านั้น
มีคุณสมบัติมากมาย ซึ่งแต่ละคุณสมบัติได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจร่วมสมัยโดยเฉพาะ
บางทีองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของแพลตฟอร์ม CCaaS ที่แข็งแกร่งในบรรดาบริการทั้งหมดที่นำเสนอก็คือฟังก์ชันการทำงานแบบ Omnichannel
คุณลักษณะนี้ทำให้ช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางอยู่ร่วมกันอย่างสงบสุขได้ ทำให้ผู้ใช้สามารถสลับระหว่างการแชท อีเมล โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดียได้อย่างง่ายดาย ในขณะที่ยังคงสนทนาอย่างต่อเนื่อง
นอกจากนี้ เป็นไปไม่ได้ที่จะประเมินค่าพลังของการวิเคราะห์ที่สร้างไว้ในแพลตฟอร์มเหล่านี้สูงเกินไป พวกเขาจัดเรียงข้อมูลจำนวนมหาศาลเพื่อดึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงปฏิสัมพันธ์และกลยุทธ์ของลูกค้าได้
นอกจากนี้ ระบบ CCaaS ที่ล้ำสมัยยังเสริมด้วยโปรโตคอลความปลอดภัยที่แข็งแกร่งซึ่งรับประกันการรักษาความลับ ของข้อมูลลูกค้า—เหมืองทองคำที่ไม่ควรมองข้าม
พวกเขายังนำเสนอความสามารถในการขยายขนาด ซึ่งเป็นคุณภาพสำคัญที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถขยายการดำเนินงานบริการลูกค้าได้อย่างสง่างามและก้าวไปพร้อมกับการเติบโต
นอกจากนี้ ระบบอัตโนมัติยังถือเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากจะทำให้แรงงานมนุษย์ไม่ต้องทำงานซ้ำๆ และทำให้มีพื้นที่สำหรับการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักรที่ลึกยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ คุณลักษณะใหม่ของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่รวมอยู่ในระบบ CCaaS ถือเป็นการปฏิวัติครั้งใหม่ ช่วยในการจัดการคำถามจำนวนมาก ทำให้แน่ใจได้ว่าไม่มีลูกค้าคนไหนถูกทิ้งไว้ข้างหลัง.
นอกจากนี้เนื่องจากมัน การวิเคราะห์เชิงทำนายบริษัทสามารถใช้จุดยืนเชิงรุกโดยการคาดการณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
ดังนั้นเราจึงได้รวบรวมแพลตฟอร์ม Contact Center as a Service (CCaaS) ที่ดีที่สุดเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าในการโต้ตอบของคุณ
1. อเมซอน คอนเนค
Amazon Connect กลายเป็นเทคโนโลยี Contact Center as a Service (CCaaS) ที่ทรงพลัง ซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับขอบเขตการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคใหม่
ความสามารถหลักอยู่ที่การนำเสนอประสบการณ์แบบ Omnichannel บนคลาวด์ที่ผสมผสานการโต้ตอบทางแชทและโทรศัพท์ในลักษณะที่ราบรื่นและไร้รอยต่อ
Amazon Connect เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับบริษัทที่ต้องการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมโดยไม่มีข้อจำกัดด้านฮาร์ดแวร์ เนื่องจากมีความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขนาดของระบบคลาวด์ ตรงกันข้ามกับศูนย์ติดต่อแบบเดิม
โดยพื้นฐานแล้วมันคือพื้นที่เก็บข้อมูลฟีเจอร์ที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงขั้นตอนใหม่ของการมีส่วนร่วมของลูกค้า IVR (การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ) และฟีเจอร์แชทบอทที่ขับเคลื่อนโดย AI มีให้ใช้งานบน Amazon Connect
สิ่งเหล่านี้ให้บริการผู้บริโภคด้วยตนเองอย่างรวดเร็ว และเมื่อจำเป็น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการโต้ตอบถูกส่งผ่านไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ซึ่งมีบริบทที่เกี่ยวข้อง
ความสามารถสำหรับธุรกิจในการปรับแต่งประสบการณ์ของผู้บริโภคให้สอดคล้องกับแนวคิดของแบรนด์ได้อย่างง่ายดายถือเป็นคุณลักษณะที่โดดเด่น
เช่นเดียวกับประภาคาร คุณลักษณะการวิเคราะห์และการจัดการของแพลตฟอร์มให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนเกี่ยวกับการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อและอารมณ์ของผู้บริโภค
ความอเนกประสงค์ของบริการของ AWS และแอปของบริษัทอื่นที่ Amazon Connect สามารถโต้ตอบด้วยนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างระบบนิเวศที่สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป
นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นถึงความทุ่มเทในการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนโดยการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยที่เข้มงวด
แพลตฟอร์ม CCaaS นี้เป็นมากกว่าช่องทางการสื่อสาร มันเป็นเตาหลอมที่ความพึงพอใจของลูกค้าเกิดขึ้นจากการโต้ตอบที่รับรู้และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ราคา
คุณสามารถเริ่มใช้งานได้กับ Free Tier ของ Amazon และเสนอโมเดลราคาแบบจ่ายตามการใช้งาน สำหรับเสียงเริ่มต้นที่ 0.018 ดอลลาร์ต่อนาที
2. โต๊ะพูดคุย
Talkdesk เป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้สำหรับ Contact Center as a Service (CCaaS) ซึ่งให้บริการต่างๆ มากมายที่มุ่งเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าและปรับปรุงคุณภาพการบริการ
เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์ม CCaaS จึงมีการบูรณาการช่องทางการสื่อสารได้อย่างราบรื่น เพื่อให้บริษัทต่างๆ สามารถโต้ตอบกับลูกค้าผ่านการแชท เสียง วิดีโอ และโซเชียลมีเดียจากอินเทอร์เฟซเดียว
นี่เป็นตัวเลือกที่ไม่เหมือนใครสำหรับธุรกิจที่ต้องการส่งเสริมวัฒนธรรมการปรับปรุงการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากการออกแบบที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และสถิติที่ขับเคลื่อนด้วย AI
Talkdesk ไม่เพียงแต่มีแพลตฟอร์มการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังมีชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าทุกด้าน
ความสามารถต่างๆ ซึ่งรวมถึงโซลูชันการบริการตนเองที่ขับเคลื่อนด้วย AI การจัดการการมีส่วนร่วมของพนักงาน และการกำหนดเส้นทาง Omnichannel ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำให้งานของทีมสนับสนุนลูกค้าง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ความสามารถในการรายงานและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของแพลตฟอร์มถือเป็นการปฏิวัติเนื่องจากให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์ซึ่งส่งเสริมการตัดสินใจที่ดีขึ้น
ความสามารถในการปรับขนาดที่เรียบง่ายของ Talkdesk ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับบริษัททุกขนาด และช่วยให้สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างง่ายดาย
นอกจากนี้ยังง่ายต่อการรวม Talkdesk เข้ากับเครื่องมือและระบบอื่นๆ ของบริษัทด้วยระบบนิเวศที่แข็งแกร่งของตัวเชื่อมต่อและแอป
ความทุ่มเทในการปกป้องข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนแสดงให้เห็นโดยการเน้นที่การนำเสนอสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและปฏิบัติตามข้อกำหนด
นอกจากจะสร้างความพึงพอใจให้กับเจ้าหน้าที่แล้ว อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายยังทำให้การย้ายทีมเป็นเรื่องง่ายและไม่ยุ่งยากโดยลดขั้นตอนการเรียนรู้ลง
ราคา
ราคาพรีเมี่ยมของแพลตฟอร์มเริ่มต้นที่ $75 ต่อผู้ใช้/เดือน
3. ศูนย์ติดต่อ RingCentral
RingCentral Contact Center กลายเป็นแพลตฟอร์ม CCaaS (Contact Center as a Service) ที่ทรงพลัง ซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบของลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ
ด้วยความช่วยเหลือของโซลูชั่นแบบครบวงจรนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถช่วยเหลือผู้บริโภคได้อย่างง่ายดายผ่านทางเสียง แชท อีเมล และช่องทางดิจิทัลมากกว่า 30 ช่องทาง
จุดแข็งของแพลตฟอร์มอยู่ที่การบูรณาการที่ราบรื่น ซึ่งจับคู่ผู้ใช้กับทรัพยากรที่เหมาะสมในครั้งแรก ไม่ว่าจะเป็นการบริการตนเองหรือตัวแทนที่ใช้งานจริง
ด้วย AI แบบสนทนา การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ และการวิเคราะห์เชิงรับรู้ แพลตฟอร์มดังกล่าวนำเสนอความสามารถในการบริการที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น ซึ่งปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานและลูกค้า
โซลูชัน AI ช่วยให้ตัวแทนลดความซับซ้อนในการคาดการณ์ กำหนดเวลา และการตรวจสอบประสิทธิภาพ ขณะเดียวกันก็ปรับปรุงการมีส่วนร่วม
RingCentral ช่วยให้การทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ เป็นไปอย่างตรงไปตรงมา เนื่องจากได้รวมเข้ากับ RingCentral MVP เพื่อมอบโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจรที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับบริษัท
RingCentral Contact Center ทำงานด้วยความคล่องตัว โดยใช้การวิเคราะห์ที่ได้รับการปรับปรุงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) อย่างต่อเนื่อง
ฟีเจอร์ AI และระบบอัตโนมัติของแพลตฟอร์มครอบคลุมประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมด รวมถึงการบริการตนเองอัจฉริยะ การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ และการสนับสนุนตัวแทนเพื่อเพิ่มความสุขของลูกค้าและประสิทธิภาพของตัวแทน
นอกจากนี้ ด้วยความสามารถในการเปิดเผยประวัติการซื้อ การสนทนาก่อนหน้า และอื่นๆ อีกมากมาย ตัวเชื่อมต่อ CRM ของแพลตฟอร์มยังให้การสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะสม
สิ่งนี้รับประกันได้ว่าบริษัทต่างๆ มีข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและปรับปรุงคุณภาพการบริการได้ทันที นอกเหนือจากรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากกว่า 100 รายการและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้
ราคา
ราคาไม่ได้ระบุไว้บนเว็บไซต์สำหรับ Contact Center Solutions โปรดติดต่อฝ่ายขายเพื่อสอบถามราคา
4. Five9 ศูนย์ติดต่อคลาวด์อัจฉริยะ
Five9 Intelligent Cloud Contact Center เป็นเทคโนโลยี CCaaS ชั้นนำที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางที่พวกเขาเลือก
ช่วยให้ผู้จัดการมีข้อมูลเชิงลึกที่ไม่มีใครเทียบได้เกี่ยวกับประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อ และให้ความคล่องตัวแก่บริษัท เพื่อให้พวกเขาสามารถปรับตัวให้เข้ากับตลาดบริการลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
AI ที่ใช้งานได้จริงสามารถใช้งานได้ตลอดเวลากับ Five9 โดยนำเสนอพนักงานดิจิทัลที่สามารถสื่อสารได้หลายร้อยภาษา และปรับกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญให้เหมาะสมอย่างต่อเนื่อง
เทคโนโลยีนี้ได้รับการยกย่องจากความสามารถในการเปลี่ยนศูนย์ติดต่อและคอลเซ็นเตอร์ได้อย่างสมบูรณ์ โดยเปลี่ยนศูนย์เหล่านี้ให้กลายเป็นศูนย์กลางปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าชั้นนำ
ขับเคลื่อนด้วยความหลงใหลในนวัตกรรมและการอุทิศตนเพื่อความสำเร็จของลูกค้า ซอฟต์แวร์คลาวด์ของ Five9 จึงรับประกันความโดดเด่น ประสบการณ์ของผู้ใช้.
ความหลงใหลนี้แสดงให้เห็นจากการร่วมมือกับ PGA TOUR Pro ซึ่งหมายถึงความมุ่งมั่นในการทำงานร่วมกันและผลลัพธ์ที่ประสบผลสำเร็จ
ธุรกิจสามารถปรับแต่งศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของตนได้ด้วยกลยุทธ์ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางของ Five9 ซึ่งสามารถปรับเปลี่ยนได้และสร้างสรรค์อยู่เสมอ
ศูนย์ติดต่อกำลังพัฒนาเนื่องจากการออกแบบแบบเปิดของแพลตฟอร์มและกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่ง ซึ่งปรับปรุงประสบการณ์ AI สำหรับทั้งลูกค้าและตัวแทน
ความต้องการของลูกค้าได้รับความสำคัญเป็นอันดับแรกในแนวทางการขาย การติดตั้ง และการสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์ของ Five9 ซึ่งทำให้บริษัทได้รับเสียงชื่นชมจากนักวิเคราะห์บ่อยครั้งสำหรับการนำเสนอโซลูชันคลาวด์
Five9 ได้พิสูจน์ความคุ้มค่าตั้งแต่วินาทีที่ใช้งาน โดยได้แสดงให้เห็นถึงประวัติของการเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า และลดต้นทุนพนักงานด้วยการกำหนดเส้นทางและการโทรกลับคิวที่ยอดเยี่ยม
ราคา
ราคาพรีเมี่ยมของแพลตฟอร์มเริ่มต้นที่ $149 ต่อผู้ใช้/เดือน
5. 8×8 คอนแทคเซ็นเตอร์
ศูนย์ติดต่อ 8×8 เป็นระบบศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ที่ปลอดภัยและครอบคลุม ซึ่งผสมผสานความน่าเชื่อถือ การโต้ตอบกับลูกค้า และความสามารถในการทำงานร่วมกัน เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
รับประกันประสิทธิภาพของตัวแทนด้วย SLA ความพร้อมในการทำงาน 99.999% ทั่วทั้งแพลตฟอร์ม และขจัดความสับสนด้วยการนำเสนอชุดเครื่องมือเพียงชุดเดียว
แพลตฟอร์มนี้สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงความต้องการของผู้ใช้เป็นหลัก รองรับทุกช่องทางการสื่อสารและให้บริการตนเองเชิงรุกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
ออกแบบโดยคำนึงถึงทั้งตัวแทนและหัวหน้างาน พื้นที่ทำงานแบบโมดูลาร์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ได้รวมเครื่องมือและข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นไว้ในอินเทอร์เฟซเดียวที่ครอบคลุม
พื้นที่ทำงานเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มผลผลิตและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
นอกจากนี้ ศูนย์ติดต่อ 8×8 ยังมอบเครื่องมือการทำงานร่วมกันสำหรับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องพร้อมกับการวิเคราะห์ที่ปรับเปลี่ยนได้เพื่อปลดปล่อยศักยภาพของตัวแทนผ่านการตอบรับที่รวดเร็วและการฝึกสอนที่ชาญฉลาด
ประสบการณ์การบริการตนเองส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าและการกำหนดเส้นทาง Omnichannel สำหรับตัวแทนช่วยให้การเชื่อมต่อเร็วขึ้นและการตอบสนองดีขึ้น
ด้วยตัวเลือกการบริการเชิงรุก การช่วยเหลือลูกค้าแบบสดผ่านทางโทรศัพท์และช่องทางดิจิทัลโดยผู้ช่วยลูกค้าอัจฉริยะของแพลตฟอร์ม
นอกจากนี้ ข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดเกี่ยวกับการทำงานของศูนย์ติดต่อยังนำเสนอผ่านรายงานและการวิเคราะห์ที่กำหนดค่าได้ของแพลตฟอร์ม ซึ่งเน้นตัวชี้วัดและแนวโน้มที่สำคัญที่ส่งผลต่อประสบการณ์โดยทั่วไปของลูกค้า
ระบบการจัดการการมีส่วนร่วมของพนักงานจากศูนย์ติดต่อ 8×8 สร้างผลลัพธ์โดยการมอบโซลูชันที่ช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มผลลัพธ์สูงสุดให้กับตัวแทน
การบูรณาการอย่างรวดเร็วเกิดขึ้นได้ด้วย Dynamic Integration Framework ของแพลตฟอร์ม ซึ่งนำเสนอโอกาสมากมายในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน (EX และ CX) ตามลำดับ
ราคา
กรุณารับข้อตกลงเพื่อรับราคา
6. CXone ที่ดี
NICE CXone เป็นโมเดลหนึ่งของแพลตฟอร์ม CCaaS โดยเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่เน้นการโต้ตอบซึ่งประสานการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดในทุกช่องทาง
เป็นโซลูชันบนระบบคลาวด์ที่ขยายได้อย่างปลอดภัย ติดตั้งได้รวดเร็ว และตอบสนองความต้องการของลูกค้าทั่วโลก ได้รับการระบุว่าเป็นผู้นำใน Gartner Magic Quadrant ประจำปี 2023 สำหรับ Contact Center as a Service
เป็นระบบนิเวศทั้งหมด ไม่ใช่แค่แพลตฟอร์ม ที่ช่องทาง ข้อมูล แอป และความเชี่ยวชาญมารวมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบของผู้บริโภค
องค์กรต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จาก AI ที่ออกแบบมาเพื่อประสบการณ์ของลูกค้า (CX) โดยเฉพาะด้วย NICE CXone เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและขยาย CX ด้วยความสามารถที่กว้างขวาง
Enlighten AI ได้รับการบูรณาการทั่วทั้งแพลตฟอร์มเพื่อมอบประสบการณ์อันน่าทึ่งให้กับธุรกิจ ลูกค้า และพนักงาน
ทุกแง่มุมของ CXone รวมถึงตัวเลือกบริการแบบยึดล่วงหน้า การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ และการบริการตนเอง แสดงให้เห็นถึงความแม่นยำของ AI นี้
การวิเคราะห์ของแพลตฟอร์มนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเชิงปฏิบัติที่ช่วยส่งเสริมประสิทธิภาพการดำเนินงานและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ชุดโปรแกรมนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการตนเองที่ปรับแต่งตามความต้องการได้อย่างง่ายดาย รับประกันความประทับใจแรกพบอันน่าพึงพอใจซึ่งให้ผลลัพธ์ที่วัดผลได้
นอกจากนี้ แอปที่เน้นการออกแบบและเป็นมิตรต่อผู้ใช้ของ NICE CXone ยังรวมเครื่องมือและข้อมูลเข้าไว้ด้วยกันเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ทรงพลังและรวมเป็นหนึ่งเดียว ขณะเดียวกันก็มุ่งเน้นไปที่ความต้องการเฉพาะของฟังก์ชันศูนย์ติดต่อแต่ละฟังก์ชัน
นอกจากนี้ยังมีความสามารถที่หลากหลายในการจัดการการมีส่วนร่วมของพนักงานและปลดล็อกศักยภาพของตัวแทนผ่านการวิเคราะห์เชิงลึก
ราคา
ราคาพรีเมี่ยมของแพลตฟอร์มเริ่มต้นที่ $71/เดือน
7. เจเนซิส คลาวด์ CX
Genesys Cloud CX คือระบบศูนย์ติดต่อบนคลาวด์แบบครอบคลุมที่ผสมผสานการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและตัวแทนผ่านหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ อีเมล แชท ข้อความ และโซเชียลมีเดีย
เทคโนโลยีนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเปิดอาณาจักรใหม่แห่งประสิทธิภาพและการเอาใจใส่ ช่วยให้ศูนย์ติดต่อสามารถคาดการณ์ความต้องการและให้การตอบสนองอย่างละเอียดจนทุกการเชื่อมต่อทำให้ผู้บริโภครู้สึกพึงพอใจ
ธุรกิจทุกที่สามารถทำให้ผู้บริโภคประหลาดใจและประหลาดใจด้วยประสบการณ์ที่เรียบง่ายและเห็นอกเห็นใจ ต้องขอบคุณ Genesys Cloud CX
เทคโนโลยีนี้ช่วยเพิ่มผลผลิตของตัวแทนได้อย่างน่าทึ่ง รวมกับการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรกที่น่าทึ่งและอัตราการตอบกลับโดยเฉลี่ย
การออกแบบที่ใช้งานง่ายทำให้ติดตั้งได้ง่ายและอำนวยความสะดวกในการสื่อสารที่ราบรื่นในทุกแพลตฟอร์มโดยไม่ต้องมีความรู้ทางเทคนิคในระดับสูง
AI ปรับปรุงการจัดการการมีส่วนร่วมของพนักงานและประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวโดยช่วยให้ตัวแทนไม่ต้องทำงานซ้ำซ้อน และใช้ข้อมูลเพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ
นอกเหนือจากการเป็นโมดูลาร์และรองรับอนาคตแล้ว Genesys Cloud CX ยังมี API แบบเปิดและระบบนิเวศของคู่ค้าขนาดใหญ่
แนวทางที่เน้นระบบคลาวด์เป็นหลักช่วยให้องค์กรต่างๆ ขับเคลื่อนสู่อนาคตด้วยการค้นหาวิธีแก้ปัญหาสำหรับปัญหาแห่งอนาคตในขณะนี้
API แบบเปิดที่หลากหลาย ตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้า และ AppFoundry Marketplace ที่กว้างขวางช่วยเพิ่มขีดความสามารถด้านเสียง ดิจิทัล AI การวิเคราะห์ และการจัดการพนักงานของแพลตฟอร์ม
ด้วยความสามารถต่างๆ เช่น บอทเสียงและแชทบอทสำหรับสนทนา IVR ที่เปิดใช้งานคำพูด และการสนับสนุนช่องทางดิจิทัลที่ครอบคลุม Genesys Cloud CX รับประกันการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
นอกเหนือจากบริการเสียงที่แข็งแกร่ง การบริหารบริการตนเอง และฟีเจอร์การกำหนดเส้นทางขาเข้าและขาออกขั้นสูงแล้ว แพลตฟอร์มดังกล่าวยังมีเป้าหมายที่จะปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วย
ราคา
ราคาพรีเมี่ยมของแพลตฟอร์มเริ่มต้นที่ $75/เดือน
8. ศูนย์ติดต่อโวนาจ
Vonage Contact Center เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนคลาวด์ที่ให้ชุดความสามารถด้านการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ครอบคลุม เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
การโต้ตอบส่วนบุคคลเกิดขึ้นได้โดยการผสานรวมโซลูชัน CCaaS (Contact Center as a Service) เข้ากับระบบ CRM ได้อย่างราบรื่น ซึ่งช่วยให้ตัวแทนมีความเข้าใจที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้า
แพลตฟอร์มของ Vonage นั้นใช้งานง่าย และตัวแทนสามารถมุ่งความสนใจไปที่การให้บริการลูกค้าแทนการค้นหาซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อน ลูกค้าสามารถโต้ตอบผ่านการแชท โซเชียลมีเดีย SMS โทรศัพท์ และ SMS ได้ด้วยความสามารถ Omnichannel ของแพลตฟอร์ม
ลดเวลาในการรอและเพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาโดยการเชื่อมต่อผู้บริโภคกับตัวแทนที่ดีที่สุดผ่านเส้นทางอัจฉริยะของ Vonage
ผู้จัดการสามารถเลือกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยใช้การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และเชิงประวัติ ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อ
ด้วยความสามารถในการกำหนดเวลาตัวแทน การควบคุมคุณภาพ และการตรวจสอบประสิทธิภาพ Vonage Contact Center ยังให้ความสำคัญกับการเพิ่มประสิทธิภาพแรงงานอีกด้วย
เนื่องจากความสามารถในการปรับขนาด บริษัททั้งเล็กและใหญ่อาจปรับแต่งบริการให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของตนได้ ไม่ว่าพนักงานจะมีขนาดเท่าใดก็ตาม
Vonage รับประกันการปกป้องข้อมูลผู้บริโภคผ่านการใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการสร้างความมั่นใจ
ตัวแทนสามารถรับข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการได้ทันทีด้วยการเชื่อมต่อของแพลตฟอร์มกับผู้ให้บริการ CRM ชั้นนำ เช่น Salesforce ซึ่งส่งเสริมการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น
Vonage เป็นตัวเลือกที่หลากหลายเนื่องจากมีฟีเจอร์ API ซึ่งช่วยให้ปรับแต่งและโต้ตอบกับเครื่องมืออื่นๆ ขององค์กรได้มากขึ้น
ราคา
กรุณารับใบเสนอราคาสำหรับการกำหนดราคา
9. Dialpad AI คอนแทคเซ็นเตอร์
Dialpad AI Contact Center โดดเด่นในฐานะแพลตฟอร์ม CCaaS ที่ล้ำสมัยที่ใช้ ปัญญาประดิษฐ์ เพื่อเปลี่ยนแปลงการสนับสนุนลูกค้า
การตั้งค่าอย่างรวดเร็วช่วยให้บริษัทต่างๆ เปิดตัวศูนย์ติดต่อใหม่ทั่วโลกได้ภายในเวลาไม่กี่นาที โดยรวมศูนย์การดูแลระบบตัวแทนไว้ในพื้นที่เดียวที่เป็นหนึ่งเดียว
ความสามารถด้าน AI ของแพลตฟอร์มได้รับการบูรณาการอย่างกว้างขวาง ช่วยให้ตัวแทนได้รับการฝึกสอนแบบสด การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นและความช่วยเหลือที่ครอบคลุมทุกช่องทางเพื่อรับประกันการบริการลูกค้าที่ดีที่สุด
ทีมสามารถโต้ตอบ พบปะ ส่งข้อความ และช่วยเหลือลูกค้าผ่านแอปพลิเคชันที่รวมเป็นหนึ่งเดียวผ่านสถานที่ทำงานแห่งเดียว ด้วยการถอดเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการฝึกสอนแบบเรียลไทม์ การเชื่อมต่อนี้ถือเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและส่งเสริมการโต้ตอบกับลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
Digital Self Service เป็นอีกหนึ่งคุณสมบัติที่ Dialpad นำเสนอ โดยจะค้นหาแหล่งความรู้ทั้งภายในและภายนอกโดยอัตโนมัติเพื่อมอบคำตอบที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าโดยเร็วที่สุด
ฟังก์ชันนี้ช่วยลดความพยายามของตัวแทนในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าไปพร้อมๆ กัน
ผ่านพื้นที่ทำงานเดียว ตัวแทนสามารถติดตามการโต้ตอบบนหลายแพลตฟอร์ม เช่น WhatsApp, Facebook Messenger และ Apple Business Chat ด้วยเทคโนโลยีการมีส่วนร่วมของลูกค้าดิจิทัลที่นำเสนอโดยแพลตฟอร์ม
เพื่อช่วยให้ตัวแทนดิจิทัลแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น AI ในตัวจะทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติและแสดงโซลูชันที่เกี่ยวข้อง
Dialpad ให้คุณสมบัติการจัดการที่ครอบคลุมสำหรับการควบคุมคุณภาพ การคาดการณ์ การกำหนดเวลาตัวแทน และการปฏิบัติตามแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในบริบทของการมีส่วนร่วมของผู้ปฏิบัติงาน
ฟังก์ชันการทำงานของแพลตฟอร์มได้รับการขยายเพิ่มเติมโดยการโต้ตอบกับแอปที่มีชื่อเสียง
นอกจากนี้ยังมีการวิเคราะห์คำพูดแบบเรียลไทม์ชั้นนำของอุตสาหกรรม ระบบตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ ข้อความเสียงอัจฉริยะและตัวเลือกการโทรกลับ และเส้นทางการโทรที่ปรับแต่งได้
ข้อเสนอแนะทันทีจะได้รับจากเครื่องมือการฝึกสอนแบบเรียลไทม์และการวิเคราะห์ความรู้สึกของผู้โทรแบบเรียลไทม์ ช่วยให้สามารถปรับเปลี่ยนได้ทันทีเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ
นอกจากนี้ ศูนย์ติดต่อยังทำงานได้อย่างไร้ที่ติบนพีซีและสมาร์ทโฟนด้วยความเข้ากันได้ทางมือถือของ Dialpad
ราคา
ราคาพรีเมี่ยมของแพลตฟอร์มเริ่มต้นที่ $80 ต่อผู้ใช้/เดือน
10. ติดต่อพายุ
Storm CONTACT เป็นแพลตฟอร์ม Omnichannel (CCaaS) บนคลาวด์ระดับชั้นนำที่เปลี่ยนแปลงประสบการณ์ศูนย์ติดต่อไปโดยสิ้นเชิง
ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคร่วมสมัยที่ต้องการการสื่อสารที่รวดเร็วและปรับเปลี่ยนได้ผ่านสื่อหลากหลายประเภท
ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ Storm CONTACT เพื่อรวมรายชื่อติดต่อของลูกค้าทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่สามารถเข้าถึงได้จากทุกอุปกรณ์ สิ่งนี้รับประกันการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นและความสามารถในการปรับขนาดที่เชื่อถือได้ในการจัดการความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในขณะที่ยังคงรับประกันความพร้อมในการทำงาน 99.999%
ด้วยการส่งคำถามไปยังตัวแทนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดในการจัดการกับความต้องการของลูกค้า กลไกการกำหนดเส้นทางที่ซับซ้อนและอิงตามทักษะของแพลตฟอร์มจะปรับปรุงประสิทธิภาพและความสามารถของทุกการติดต่อ
ความสามารถในการโต้ตอบกับระบบปัจจุบันช่วยเสริมสิ่งนี้ ช่วยให้การย้ายไปยังระบบคลาวด์เป็นไปอย่างราบรื่นและรวดเร็ว
ด้วยการรวมช่องทางทั้งหมดไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว Desktop Task Assistant (DTA) จะช่วยเร่งการทำงานของตัวแทน เวิร์กโฟลว์ และมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
ธุรกิจสามารถเชื่อมโยงลูกค้ากับตัวแทนที่ดีที่สุด มนุษย์หรือเครื่องจักร ขึ้นอยู่กับตัวแปรต่างๆ เช่น ชุดทักษะของตัวแทนและบุคลิกภาพ ต้องขอบคุณความเป็นไปได้ที่ปรับแต่งได้ของ Storm CONTACT
ความสามารถในการปรับขนาดที่ไม่สิ้นสุดและการกำหนดเส้นทางที่ชาญฉลาดช่วยให้สามารถจัดการผู้ติดต่อได้อย่างรวดเร็ว และคุณสมบัติอัตโนมัติรับประกันว่าสามารถเข้าถึงตัวเลือกการบริการตนเองได้ตลอดเวลา แม้ในช่วงเวลาที่วุ่นวาย
แพลตฟอร์มนี้ยังมีตัวเชื่อมต่อที่เป็นเอกลักษณ์ซึ่งทำงานได้ดีกับฐานข้อมูลปัจจุบันและระบบไอที ทำให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการได้ทันทีบนแดชบอร์ดเดียว
ราคา
กรุณารับใบเสนอราคาสำหรับการกำหนดราคา
11. ศูนย์ติดต่อ Webex
Webex Contact Center เป็นแพลตฟอร์ม CCaaS ที่สมบูรณ์ซึ่งได้รับการเสนอชื่อใน Gartner Magic Quadrant สำหรับ Contact Center as a Service ในปี 2023
การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อมต่อถึงกันตลอดอายุการใช้งานรับประกันการโต้ตอบที่ราบรื่นระหว่างดิจิทัลและมนุษย์
Webex Contact Center นำเสนอช่องทางดิจิทัลที่หลากหลายสำหรับการเดินทางของลูกค้าที่ชาญฉลาดและบูรณาการอย่างสมบูรณ์ โดยเน้นที่ลูกค้าที่มีส่วนร่วมและประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
แพลตฟอร์มดังกล่าวมอบเครื่องมือสำหรับความร่วมมือและข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ให้กับหัวหน้างานและตัวแทนในสภาพแวดล้อมที่มีความปลอดภัยสูงและปรับเปลี่ยนได้
โซลูชันที่พร้อมใช้งานนี้ยังสามารถปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์เพื่อให้ตรงกับความต้องการเฉพาะขององค์กรทุกประเภท
เจ้าหน้าที่จะได้รับอินเทอร์เฟซเดสก์ท็อปที่ใช้งานง่าย ซึ่งรวมถึงประวัติบริบทของลูกค้าและการสื่อสารในแอปผ่าน Microsoft Teams หรือ Webex
แพลตฟอร์มเดียวที่ให้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญทำให้การจัดการเป็นเรื่องง่าย
ตัวแทนสามารถตอบสนองแบบเรียลไทม์เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดโดยการใช้ข้อมูลการเดินทางของลูกค้าของแพลตฟอร์ม ซึ่งนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญในทุกช่องทางและแอปพลิเคชัน
Aragon ยกย่องให้ Cisco เป็นผู้นำใน Webex Contact Center ใน Aragon Research GlobeTM สำหรับ Intelligent Contact Center เป็นเวลาสี่ปีติดต่อกัน
องค์กรจำนวนมาก เช่น T-Mobile ซึ่งใช้แพลตฟอร์มนี้ในการกำหนดเส้นทางการโทรไปยังศูนย์ติดต่อในพื้นที่ พันธมิตรระหว่างประเทศ และแม้แต่บ้านของตัวแทน ได้รับการตรวจสอบโดยผู้ทรงคุณวุฒิและอนุมัติ Webex Contact Center
ราคา
ราคาไม่ได้ระบุไว้สำหรับศูนย์ติดต่อ โปรดติดต่อทีมงานเพื่อขอราคา
12. โอดิโก
Odigo เป็นโซลูชัน CCaaS ที่ทรงพลังซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าในหลายช่องทาง ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
Odigo เป็นบริษัทชั้นนำของยุโรปที่กำลังขยายการเข้าถึงทั่วโลก โดยให้บริการลูกค้าใน 100 ประเทศด้วยแพลตฟอร์มที่อำนวยความสะดวกในการติดต่อมากกว่า 3 พันล้านครั้งต่อปี
ด้วยมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศาและคอนโซลเดียวที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและตัวแทน แพลตฟอร์มนี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อจัดการศูนย์ติดต่อที่มีปริมาณมากด้วยความเรียบง่าย
ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตของตัวแทนและเพิ่มประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อ คุณลักษณะอัตโนมัติของแพลตฟอร์ม เช่น บอตทุกช่องทางและการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
รากฐานสำคัญของกลยุทธ์ของ Odigo คือการจัดการทักษะและการกำหนดเส้นทางตามบริบท ซึ่งรับประกันว่าลูกค้าจะเชื่อมโยงกับตัวแทนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดได้ทันที ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความสุขของลูกค้าและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
เทคโนโลยีของ Odigo ใช้ AI เพื่อช่วยให้ตัวแทนทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และให้ลูกค้าเลือกบริการตนเองได้อย่างราบรื่น
ด้วยฟีเจอร์ที่มุ่งเพิ่มความสุขสูงสุดให้กับทั้งลูกค้าและตัวแทน แพลตฟอร์มดังกล่าวจึงให้ความสำคัญกับการโต้ตอบกับตัวแทนอย่างชัดเจน
KPI ของศูนย์ติดต่อกลายเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตด้วยประสิทธิภาพและการเพิ่มประสิทธิภาพและแพลตฟอร์มระบบคลาวด์ที่ให้ความสามารถในการปรับขนาด ความปลอดภัย และความยืดหยุ่น
คุณสมบัติ API ของ Odigo ทำให้การผสานรวมกับระบบปัจจุบันเป็นเรื่องง่าย รับประกันการโยกย้ายระบบคลาวด์ที่ราบรื่น
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพมูลค่า แพลตฟอร์มดังกล่าวยังให้บริการต่างๆ มากมาย เช่น บริการระดับมืออาชีพ บริการบูรณาการด้านไอที และการให้คำปรึกษาด้าน CX
ราคา
ราคาไม่ได้ระบุไว้ในเว็บไซต์ แต่คุณสามารถขอสาธิตแพลตฟอร์มได้
สรุป
การให้บริการลูกค้าที่โดดเด่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในระยะยาวในตลาดนักฆ่าในปัจจุบัน
เทคโนโลยีบนคลาวด์ เช่น Contact Center as a Service (CCaaS) เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการช่วยให้ธุรกิจจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ระบบเหล่านี้อำนวยความสะดวกในการติดต่อผ่านหลายช่องทาง รวมถึงการแชท อีเมล โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย โดยมอบความสามารถแบบ Omnichannel
ขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งรับประกันการปกป้องข้อมูลไคลเอนต์ ในขณะที่การวิเคราะห์ภายในแพลตฟอร์ม CCaaS นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบและกลยุทธ์ของลูกค้า
การลดความซับซ้อนของกระบวนการผ่านระบบอัตโนมัติทำให้มนุษย์และเครื่องจักรสามารถโต้ตอบกันได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และความสามารถของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ช่วยในการสนับสนุนลูกค้าและการแก้ปัญหา
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center และ Odigo เป็นเพียงส่วนหนึ่งของ แพลตฟอร์ม CCaaS ที่ให้ฟีเจอร์และตัวเลือกต้นทุนที่หลากหลายเพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน
การติดต่อซัพพลายเออร์เพื่อขอข้อมูลที่แน่นอนเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากราคาอาจแตกต่างกันไป
การเลือกแพลตฟอร์ม CCaaS ที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณจะขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์และความต้องการเฉพาะของคุณ เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและการโต้ตอบ
เขียนความเห็น