பொருளடக்கம்[மறை][காட்டு]
போட்டி நிறைந்த நவீன பொருளாதாரத்தில் நீண்ட கால வெற்றிக்கு வாடிக்கையாளர் சேவை முக்கியமாகும். முன்னெப்போதையும் விட, வாடிக்கையாளர்கள் மென்மையான, விரைவான மற்றும் அனுதாபமான சேவையை விரும்புகிறார்கள்.
அவர்களின் அனுபவங்கள்-நேர்மறை மற்றும் எதிர்மறை இரண்டும்-சமூக ஊடகத்தின் டிஜிட்டல் மெகாஃபோன் மூலம் எதிரொலிக்கிறது, இது ஏராளமான வருங்கால வாடிக்கையாளர்களை பாதிக்கிறது.
இச்சூழலில், வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை வளர்க்கவும், சாதகமான வாய்மொழி மூலம் பயனடையவும் விரும்பும் நிறுவனங்கள், விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு முதல் முன்னுரிமை அளிக்க வேண்டும்.
ஆனால் பெருகிவரும் அழுத்தங்களை எதிர்கொள்ளும் போது, அத்தகைய உயர்ந்த நோக்கத்தை எவ்வாறு பூர்த்தி செய்ய முடியும்?
ஒரு சேவையாக தொடர்பு மையத்திற்கான தளங்கள் (CCaaS) படத்தை இங்கே உள்ளிடவும்.
இந்த கிளவுட்-அடிப்படையிலான மேஸ்ட்ரோக்கள், நிறுவனங்கள் மற்றும் அவர்களின் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இடையே ஏற்படும் எண்ணற்ற பரிவர்த்தனைகளை ஒருங்கிணைப்பதால், தவறு எதுவும் நடக்கவில்லை என்பதை உறுதிசெய்கிறது.
CCaaS இயங்குதளங்கள் என்பது வாடிக்கையாளர்களின் ஈடுபாட்டை ஒரு சிறந்த கலையாக மாற்றும் கருவிகளின் வரிசையைக் கொண்ட மாறும் சுற்றுச்சூழல் அமைப்புகளாகும், பரிவர்த்தனைகளை எளிதாக்குவதற்கான வழிமுறையாக மட்டும் அல்ல.
அவை ஏராளமான அம்சங்களை வழங்குகின்றன, ஒவ்வொன்றும் சமகால வணிகச் சூழலின் கோரிக்கைகளை குறிப்பாக நிவர்த்தி செய்யும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன.
ஒரு வலுவான CCaaS பிளாட்ஃபார்ம் வழங்கும் அனைத்து சேவைகளிலும் மிக இன்றியமையாத உறுப்பு அதன் ஓம்னிசேனல் செயல்பாடு ஆகும்.
இந்த அம்சம், பல தகவல்தொடர்பு சேனல்கள் அமைதியான முறையில் இணைந்திருப்பதை சாத்தியமாக்குகிறது, பயனர்கள் அரட்டை, மின்னஞ்சல், தொலைபேசி அழைப்புகள் மற்றும் சமூக ஊடகங்களுக்கு இடையில் ஒரு ஒத்திசைவான உரையாடலை மேற்கொள்ளும்போது சிரமமின்றி மாற அனுமதிக்கிறது.
மேலும், இந்த தளங்களில் கட்டமைக்கப்பட்ட பகுப்பாய்வுகளின் சக்தியை மிகைப்படுத்தி மதிப்பிட முடியாது. நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் மற்றும் மூலோபாயத்தை மேம்படுத்த உதவும் பயனுள்ள தகவல்களைப் பிரித்தெடுக்க அவை பெரிய அளவிலான தரவை வரிசைப்படுத்துகின்றன.
மேலும், அதிநவீன CCaaS அமைப்புகள் ரகசியத்தன்மைக்கு உத்தரவாதம் அளிக்கும் வலுவான பாதுகாப்பு நெறிமுறைகளுடன் பலப்படுத்தப்பட்டுள்ளன. கிளையன்ட் தரவு-ஒரு தங்கச் சுரங்கம், அதை இலகுவாக எடுத்துக் கொள்ளக்கூடாது.
அவை அளவிடக்கூடிய தன்மையையும் வழங்குகின்றன, இது நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்பாடுகளை அழகாகவும் வளர்ச்சிக்கு ஏற்பவும் நீட்டிக்க உதவும் ஒரு அத்தியாவசிய தரமாகும்.
கூடுதலாக, ஆட்டோமேஷன் அவசியம், ஏனெனில் இது மனித உழைப்பை மீண்டும் மீண்டும் செய்யும் கடமைகளிலிருந்து விடுவித்து, ஆழமான மனித-இயந்திர இணைப்புகளுக்கு இடமளிக்கிறது.
மேலும், CCaaS அமைப்புகளில் சேர்க்கப்பட்டுள்ள செயற்கை நுண்ணறிவின் (AI) புதிய அம்சம் புரட்சிகரமானது. அதிக எண்ணிக்கையிலான கேள்விகளைக் கையாள இது உதவுகிறது, எந்த வாடிக்கையாளரும் பின்தங்கியிருக்கவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்துகிறது.
கூடுதலாக, அதன் காரணமாக கணிப்பு பகுப்பாய்வு, நிறுவனங்கள் சாத்தியமான சிக்கல்களை எதிர்நோக்குவதன் மூலம் ஒரு செயலூக்கமான நிலைப்பாட்டை எடுக்கலாம்.
எனவே உங்கள் தொடர்புகளின் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்த சிறந்த தொடர்பு மையத்தை ஒரு சேவையாக (CCaaS) நாங்கள் சேகரித்துள்ளோம்.
1. அமேசான் இணைப்பு
அமேசான் கனெக்ட், நுகர்வோர் ஈடுபாட்டின் எல்லைகளை மாற்றியமைக்க வடிவமைக்கப்பட்ட ஒரு சேவை (CCaaS) தொழில்நுட்பமாக சக்திவாய்ந்த தொடர்பு மையமாக வெளிப்படுகிறது.
அரட்டை மற்றும் தொலைபேசி தொடர்புகளை மென்மையான மற்றும் தடையற்ற முறையில் ஒருங்கிணைக்கும் சர்வவல்லமை, கிளவுட்-நேட்டிவ் அனுபவத்தை வழங்குவதில் அதன் முக்கியத் திறன் உள்ளது.
அமேசான் கனெக்ட் என்பது வன்பொருளால் கட்டுப்படுத்தப்படாமல் சிறந்த வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்க விரும்பும் நிறுவனங்களுக்கு ஒரு கவர்ச்சியான விருப்பமாகும், ஏனெனில் இது பாரம்பரிய தொடர்பு மையங்களுக்கு மாறாக கிளவுட்டின் நெகிழ்வுத்தன்மை மற்றும் அளவிடுதல் ஆகியவற்றைக் கொண்டுள்ளது.
இது அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டின் புதிய கட்டத்தை அடைய வணிகங்களுக்கு உதவ உருவாக்கப்பட்ட ஒரு அம்சக் களஞ்சியமாகும். IVR (ஊடாடும் குரல் பதில்) மற்றும் AI மூலம் இயங்கும் சாட்பாட் அம்சங்கள் Amazon Connect இல் கிடைக்கின்றன.
இவை விரைவான நுகர்வோர் சுய-சேவையை வழங்குவதோடு, தேவைப்படும்போது, தொடர்புடைய சூழலைக் கொண்ட மனித முகவர்களுக்கு தொடர்புகள் அனுப்பப்படுவதை உறுதிசெய்யவும்.
வணிகங்கள் தங்கள் பிராண்ட் கருத்துடன் சீரமைக்க நுகர்வோர் அனுபவத்தை எளிதில் தனிப்பயனாக்கும் திறன் ஒரு தனித்துவமான அம்சமாகும்.
கலங்கரை விளக்கத்தைப் போலவே, இயங்குதளத்தின் பகுப்பாய்வு மற்றும் மேலாண்மை அம்சங்கள் தொடர்பு மைய செயல்பாடுகள் மற்றும் நுகர்வோர் மனநிலை பற்றிய தெளிவான நுண்ணறிவுகளை வழங்குகின்றன.
அமேசான் கனெக்ட் தொடர்பு கொள்ளக்கூடிய AWS சேவைகள் மற்றும் மூன்றாம் தரப்பு பயன்பாடுகளின் பன்முகத்தன்மை வணிகத் தேவைகளை மாற்றியமைக்கக்கூடிய சுற்றுச்சூழல் அமைப்பை உருவாக்குவதற்கு முக்கியமானது.
மேலும், கடுமையான பாதுகாப்புத் தேவைகளைப் பின்பற்றுவதன் மூலம் முக்கியமான தரவைப் பாதுகாப்பதில் அதன் அர்ப்பணிப்பை இது நிரூபிக்கிறது.
இந்த CCaaS இயங்குதளம் ஒரு தகவல் தொடர்பு சேனலை விட அதிகம்; இது ஒரு மோசடி உலை, அங்கு வாடிக்கையாளர் இன்பம் புலனுணர்வு தொடர்புகள் மற்றும் தொடர்ந்து மேம்பாடுகள் மூலம் உருவாகிறது.
விலை
அமேசானின் இலவச அடுக்குடன் நீங்கள் இதைப் பயன்படுத்தத் தொடங்கலாம், மேலும் இது உங்கள் குரலுக்கு $0.018/நிமிடத்திலிருந்து தொடங்கும் கட்டண மாதிரியை வழங்குகிறது.
2. டாக்டெஸ்க்
டாக்டெஸ்க் என்பது வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்துதல் மற்றும் சேவை தரத்தை மேம்படுத்துவதை நோக்கமாகக் கொண்ட சேவைகளின் வரிசையை வழங்கும் ஒரு சேவையாக (CCaaS) தொடர்பு மையத்திற்கான நம்பகமான தளமாகும்.
CCaaS இயங்குதளமாக இருப்பதால், இது தகவல்தொடர்பு சேனல்களின் சீரான ஒருங்கிணைப்பை வழங்குகிறது, இதனால் நிறுவனங்கள் ஒரே இடைமுகத்திலிருந்து அரட்டை, ஆடியோ, வீடியோ மற்றும் சமூக ஊடகங்கள் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளலாம்.
அதன் பயனர் நட்பு வடிவமைப்பு மற்றும் AI- உந்துதல் புள்ளிவிவரங்கள் காரணமாக தொடர்ச்சியான வாடிக்கையாளர் சேவை மேம்பாட்டு கலாச்சாரத்தை மேம்படுத்த விரும்பும் வணிகங்களுக்கு இது ஒரு தனித்துவமான விருப்பமாகும்.
டாக்டெஸ்க் ஒரு தகவல்தொடர்பு தளத்தை வழங்குவது மட்டுமல்லாமல், கிளையன்ட் தொடர்புகளின் அனைத்து அம்சங்களையும் மேம்படுத்த வடிவமைக்கப்பட்ட ஒரு விரிவான கருவித்தொகுப்பையும் வழங்குகிறது.
AI-இயக்கப்படும் சுய-சேவை தீர்வுகள், பணியாளர் நிச்சயதார்த்த மேலாண்மை மற்றும் ஓம்னிசேனல் ரூட்டிங் ஆகியவற்றை உள்ளடக்கிய அதன் திறன்கள், வாடிக்கையாளர் ஆதரவு குழுக்களின் வேலைகளை எளிதாகவும் அதிக உற்பத்தி செய்யவும் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன.
தளத்தின் நிகழ்நேர அறிக்கையிடல் மற்றும் பகுப்பாய்வு திறன்கள் புரட்சிகரமானவை, ஏனெனில் அவை மேம்பட்ட முடிவெடுப்பதை ஊக்குவிக்கும் பயனுள்ள நுண்ணறிவுகளை வழங்குகின்றன.
டாக்டெஸ்கின் எளிய அளவிடுதல், அனைத்து அளவிலான நிறுவனங்களுக்கும் இது ஒரு நல்ல தேர்வாக அமைகிறது மற்றும் அவற்றை மாற்றும் தேவைகளுக்கு எளிதில் சரிசெய்ய உதவுகிறது.
டாக்டெஸ்கை மற்ற நிறுவன கருவிகள் மற்றும் அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைப்பதும் எளிதானது, அதன் வலுவான சுற்றுச்சூழல் அமைப்பான இணைப்பிகள் மற்றும் பயன்பாடுகள்.
முக்கியமான கிளையன்ட் தரவைப் பாதுகாப்பதில் அதன் அர்ப்பணிப்பு, பாதுகாப்பான மற்றும் இணக்கமான சூழலை வழங்குவதில் அதன் முக்கியத்துவம் மூலம் நிரூபிக்கப்பட்டுள்ளது.
ஏஜெண்டுகளுக்கு மகிழ்ச்சியைத் தருவதுடன், பயனர் நட்பு இடைமுகமானது, கற்றல் வளைவைக் குறைப்பதன் மூலம் அணிகளுக்கு நகர்வை எளிதாக்குகிறது மற்றும் தொந்தரவின்றி செய்கிறது.
விலை
இயங்குதளத்தின் பிரீமியம் விலையானது ஒரு பயனருக்கு மாதத்திற்கு $75 இலிருந்து தொடங்குகிறது.
3. ரிங் சென்ட்ரல் தொடர்பு மையம்
RingCentral தொடர்பு மையம் பல தொடர்பு சேனல்களில் கிளையன்ட் தொடர்புகளை மேம்படுத்த வடிவமைக்கப்பட்ட ஒரு சக்திவாய்ந்த CCaaS (ஒரு சேவையாக தொடர்பு மையம்) தளமாக வெளிப்படுகிறது.
இந்த அனைத்தையும் உள்ளடக்கிய தீர்வின் உதவியுடன், குரல், அரட்டை, மின்னஞ்சல் மற்றும் 30க்கும் மேற்பட்ட டிஜிட்டல் சேனல்கள் மூலம் வணிகங்கள் நுகர்வோருக்கு எளிதாக உதவ முடியும்.
பிளாட்ஃபார்மின் பலம் அதன் மென்மையான ஒருங்கிணைப்பில் உள்ளது, இது சுய சேவையாக இருந்தாலும் அல்லது நேரடி முகவராக இருந்தாலும் முதல் முறையாக பொருத்தமான ஆதாரத்துடன் பயனர்களுடன் பொருந்துகிறது.
உரையாடல் AI, புத்திசாலித்தனமான ரூட்டிங் மற்றும் புலனுணர்வு பகுப்பாய்வுகளுடன், இந்த தளம் ஊழியர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை மேம்படுத்தும் சிறந்த சேவை திறன்களை வழங்குகிறது.
AI தீர்வுகள், நிச்சயதார்த்தத்தை மேம்படுத்தும் போது, முன்கணிப்பு, திட்டமிடல் மற்றும் செயல்திறன் கண்காணிப்பு ஆகியவற்றை எளிதாக்குவதற்கு முகவர்களை செயல்படுத்துகிறது.
RingCentral உடன், துறைகள் முழுவதும் ஒத்துழைப்பது நேரடியானது, ஏனெனில் இது RingCentral MVP உடன் இணைந்து நிறுவனத்திற்கு ஒற்றை, அனைத்தையும் உள்ளடக்கிய தகவல்தொடர்பு தீர்வை வழங்குகிறது.
வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை (CX) தொடர்ந்து மேம்படுத்த மேம்படுத்தப்பட்ட பகுப்பாய்வுகளைப் பயன்படுத்தி, RingCentral தொடர்பு மையம் சுறுசுறுப்புடன் செயல்படுகிறது.
ப்ளாட்ஃபார்மின் AI மற்றும் ஆட்டோமேஷன் அம்சங்கள், புத்திசாலித்தனமான சுய சேவை, நுண்ணறிவு ரூட்டிங் மற்றும் வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சி மற்றும் முகவர் செயல்திறனை அதிகரிக்க ஏஜென்ட் ஆதரவு உட்பட முழு வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தையும் உள்ளடக்கியது.
கூடுதலாக, கொள்முதல் வரலாறு, முந்தைய உரையாடல்கள் மற்றும் பலவற்றை வெளிப்படுத்தும் திறனுடன், தளத்தின் CRM இணைப்பிகள் பொருத்தமான ஆதரவை வழங்குகின்றன.
100க்கும் மேற்பட்ட முன் கட்டமைக்கப்பட்ட அறிக்கைகள் மற்றும் தனிப்பயனாக்கக்கூடிய டாஷ்போர்டுகளுடன், புத்திசாலித்தனமான முடிவுகளை எடுப்பதற்கும், சேவையின் தரத்தை உடனடியாக மேம்படுத்துவதற்கும் தேவையான தகவல்களை நிறுவனங்கள் வைத்திருப்பதை இது உத்தரவாதம் செய்கிறது.
விலை
தொடர்பு மைய தீர்வுகளுக்கான இணையதளத்தில் விலை பட்டியலிடப்படவில்லை, அதன் விலைக்கு விற்பனையைத் தொடர்பு கொள்ளவும்.
4. Five9 நுண்ணறிவு கிளவுட் தொடர்பு மையம்
Five9 நுண்ணறிவு கிளவுட் தொடர்பு மையம் என்பது ஒரு முன்னணி CCaaS தொழில்நுட்பமாகும், இது முகவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் அவர்கள் தேர்ந்தெடுத்த சேனல்கள் மூலம் தொடர்பு கொள்ள உதவுகிறது.
இது மேலாளர்களுக்கு தொடர்பு மையத்தின் செயல்திறனில் ஒப்பிடமுடியாத நுண்ணறிவை வழங்குகிறது மற்றும் நிறுவனங்களுக்கு சுறுசுறுப்பை அளிக்கிறது, இதனால் அவர்கள் எப்போதும் மாறும் வாடிக்கையாளர் சேவை சந்தையை சரிசெய்ய முடியும்.
நடைமுறை AI ஆனது Five9 உடன் தொடர்ந்து கிடைக்கிறது, நூற்றுக்கணக்கான மொழிகளில் தொடர்பு கொள்ளக்கூடிய டிஜிட்டல் பணியாளர்களை வழங்குகிறது மற்றும் முக்கிய வணிக செயல்முறைகளை தொடர்ந்து மேம்படுத்துகிறது.
தொடர்பு மற்றும் அழைப்பு மையங்களை முற்றிலுமாக மாற்றி, அவற்றை முதன்மையான வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மையங்களாக மாற்றும் திறனுக்காக இந்தத் தொழில்நுட்பம் பாராட்டப்படுகிறது.
புதுமைக்கான ஆர்வம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் வெற்றிக்கான அர்ப்பணிப்பு ஆகியவற்றால் உந்தப்பட்டு, ஃபைவ்9 இன் கிளவுட் மென்பொருள் சிறந்ததாக உறுதியளிக்கிறது பயனர் அனுபவங்கள்.
இந்த ஆர்வம் PGA TOUR Pro உடனான அவர்களின் இணைப்பில் காட்டப்பட்டுள்ளது, இது அவர்களின் ஒத்துழைப்பு மற்றும் பயனுள்ள முடிவுகளுக்கான அர்ப்பணிப்பைக் குறிக்கிறது.
ஃபைவ்9 இன் வாடிக்கையாளர்-மைய மூலோபாயத்தின் மூலம் வணிகங்கள் கிளவுட் தொடர்பு மையத்தைத் தனிப்பயனாக்க முடியும்.
தளத்தின் திறந்த வடிவமைப்பு மற்றும் வலுவான தயாரிப்பு போர்ட்ஃபோலியோ காரணமாக தொடர்பு மையம் உருவாகி வருகிறது, இது வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் முகவர்கள் இருவருக்கும் AI அனுபவங்களை மேம்படுத்துகிறது.
விற்பனை, நிறுவல் மற்றும் ஆதரவு ஆகியவற்றுக்கான ஃபைவ்9 இன் முடிவு-உந்துதல் அணுகுமுறையில் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளுக்கு முன்னுரிமை அளிக்கப்படுகிறது.
வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பீடுகளை உயர்த்தி, சிறந்த ரூட்டிங் மற்றும் க்யூ கால்பேக் மூலம் பணியாளர்களின் செலவுகளைக் குறைத்த வரலாற்றை நிரூபித்ததன் மூலம், வரிசைப்படுத்தப்பட்ட தருணத்திலிருந்து ஃபைவ்9 அதன் மதிப்பை நிரூபித்துள்ளது.
விலை
இயங்குதளத்தின் பிரீமியம் விலையானது ஒரு பயனருக்கு மாதத்திற்கு $149 இலிருந்து தொடங்குகிறது.
5. 8×8 தொடர்பு மையம்
8×8 தொடர்பு மையம் என்பது ஒரு விரிவான, பாதுகாப்பான கிளவுட் தொடர்பு மைய அமைப்பாகும், இது வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை மேம்படுத்த நம்பகத்தன்மை, வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மற்றும் ஒத்துழைப்பு திறன்களை ஒருங்கிணைக்கிறது.
இது பிளாட்ஃபார்ம் அளவிலான 99.999% இயக்க நேர SLA உடன் முகவர் உற்பத்தித்திறனுக்கு உத்தரவாதம் அளிக்கிறது மற்றும் ஒரு ஒற்றை கருவிகளை வழங்குவதன் மூலம் குழப்பத்தை நீக்குகிறது.
இந்த தளம் பயனரின் தேவைகளை மனதில் கொண்டு உருவாக்கப்பட்டுள்ளது. இது அனைத்து தகவல்தொடர்பு சேனல்களையும் ஆதரிக்கிறது மற்றும் பயனர் அனுபவங்களை மேம்படுத்த செயலில், AI-இயங்கும் சுய சேவையை வழங்குகிறது.
முகவர்கள் மற்றும் மேற்பார்வையாளர்கள் இருவரையும் மனதில் கொண்டு வடிவமைக்கப்பட்ட, பயனர் நட்பு, மட்டு பணியிடங்கள், தேவையான அனைத்து கருவிகள் மற்றும் தரவுகளை ஒருங்கிணைத்து, ஒரு விரிவான இடைமுகமாக உருவாக்குகிறது.
இந்த வேலைப் பகுதிகள் உற்பத்தித்திறனை அதிகரிப்பதற்கும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குவதற்கும் நோக்கமாக உள்ளன.
மேலும், 8×8 தொடர்பு மையம், உடனடி பின்னூட்டம் மற்றும் புத்திசாலித்தனமான பயிற்சி மூலம் முகவர் திறனை வெளிக்கொணர, தகவமைப்பு பகுப்பாய்வுகளுடன் தொடர்ந்து வளர்ச்சிக்கான கூட்டுக் கருவிகளை வழங்குகிறது.
வாடிக்கையாளர்களுக்கான தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சுய-சேவை அனுபவங்கள் மற்றும் ஏஜெண்டுகளுக்கான ஓம்னிசேனல் ரூட்டிங் ஆகியவை விரைவான இணைப்புகள் மற்றும் சிறந்த பதில்களை அனுமதிக்கின்றன.
செயல்திறன்மிக்க சேவை விருப்பங்களுடன், பிளாட்ஃபார்மின் அறிவார்ந்த வாடிக்கையாளர் உதவியாளரால் தொலைபேசி மற்றும் டிஜிட்டல் சேனல்கள் மூலம் நேரடி ஆதரவு வழங்கப்படுகிறது.
மேலும், தொடர்பு மையத்தின் செயல்பாட்டைப் பற்றிய முழு நுண்ணறிவு தளத்தின் உள்ளமைக்கக்கூடிய அறிக்கைகள் மற்றும் பகுப்பாய்வுகள் மூலம் வழங்கப்படுகிறது, இது பொதுவான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைப் பாதிக்கும் முக்கியமான அளவீடுகள் மற்றும் போக்குகளை எடுத்துக்காட்டுகிறது.
8×8 தொடர்பு மையத்தின் பணியாளர் ஈடுபாடு மேலாண்மை அமைப்பு, நேரத்தைச் சேமிக்கும் மற்றும் பலன்களை அதிகப்படுத்தும் தீர்வுகளை முகவர்களுக்கு வழங்குவதன் மூலம் முடிவுகளை உருவாக்குகிறது.
பிளாட்ஃபார்மின் டைனமிக் இன்டக்ரேஷன் ஃப்ரேம்வொர்க்கால் விரைவான ஒருங்கிணைப்புகள் சாத்தியமாகின்றன, இது முறையே வாடிக்கையாளர் மற்றும் பணியாளர் அனுபவங்களை (EX மற்றும் CX) மேம்படுத்த எண்ணற்ற வாய்ப்புகளை வழங்குகிறது.
விலை
விலையைப் பெற ஒப்பந்தத்தைப் பெறவும்.
6. NICE CXone
NICE CXone என்பது CCaaS இயங்குதளங்களின் மாதிரி; இது அனைத்து சேனல்களிலும் அனைத்து வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளையும் ஒத்திசைக்கும் ஒற்றை, ஊடாடல்-மைய தளத்தை வழங்குகிறது.
இது ஒரு கிளவுட்-நேட்டிவ் தீர்வாகும், இது பாதுகாப்பாக விரிவடைகிறது, விரைவாக நிறுவுகிறது மற்றும் உலகம் முழுவதும் உள்ள வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்கிறது. இது 2023 கார்ட்னர் மேஜிக் குவாட்ரன்டில் ஒரு சேவையாக தொடர்பு மையத்தில் முன்னணியில் இருப்பதாக அடையாளம் காணப்பட்டது.
சேனல்கள், தரவு, பயன்பாடுகள் மற்றும் நிபுணத்துவம் ஆகியவை நுகர்வோர் தொடர்புகளை மேம்படுத்துவதற்காக ஒன்றிணைந்த தளம் மட்டுமல்ல, இது ஒரு முழு சுற்றுச்சூழல் அமைப்பு.
நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்காக (CX) சிறப்பாக வடிவமைக்கப்பட்ட AI ஐ NICE CXone உடன் மேம்படுத்தி, விரிவான திறன்களுடன் CX ஐ மேம்படுத்தலாம்.
வணிகங்கள், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பணியாளர்களுக்கு அற்புதமான அனுபவங்களை வழங்க, பிளாட்ஃபார்ம் முழுவதும் அறிவொளி AI ஒருங்கிணைக்கப்பட்டுள்ளது.
முன்னெச்சரிக்கை சேவை தேர்வுகள், அறிவார்ந்த ரூட்டிங் மற்றும் சுய சேவை உட்பட CXone இன் ஒவ்வொரு அம்சமும் இந்த AI துல்லியத்தை நிரூபிக்கிறது.
இயங்குதளத்தின் பகுப்பாய்வு, செயல்பாட்டு செயல்திறன் மற்றும் தற்போதைய முன்னேற்றத்தை ஊக்குவிக்கும் நடைமுறை நுண்ணறிவுகளை வழங்குகிறது.
இந்த தொகுப்பு வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிரமமின்றி, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சுய-சேவை சந்திப்புகளை வழங்குவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது, இது அளவிடக்கூடிய விளைவுகளை வழங்கும் சாதகமான ஆரம்ப பதிவுகளுக்கு உத்தரவாதம் அளிக்கிறது.
கூடுதலாக, NICE CXone இன் பயனர் நட்பு, வடிவமைப்பு-தலைமையிலான பயன்பாடுகள், ஒவ்வொரு தொடர்பு மையச் செயல்பாட்டின் குறிப்பிட்ட தேவைகளில் கவனம் செலுத்தும் போது, கருவிகள் மற்றும் தரவை ஒரு ஒருங்கிணைந்த, சக்திவாய்ந்த பயனர் அனுபவமாக இணைக்கிறது.
இது பணியாளர் ஈடுபாட்டை நிர்வகிப்பதற்கும், நுண்ணறிவுப் பகுப்பாய்வு மூலம் முகவர் திறனைத் திறப்பதற்கும் பரந்த அளவிலான திறன்களை வழங்குகிறது.
விலை
தளத்தின் பிரீமியம் விலை $71/மாதத்திலிருந்து தொடங்குகிறது.
7. ஜெனிசிஸ் கிளவுட் சிஎக்ஸ்
Genesys Cloud CX என்பது ஒரு விரிவான கிளவுட் தொடர்பு மைய அமைப்பாகும், இது தொலைபேசி, மின்னஞ்சல், அரட்டை, உரை மற்றும் சமூக ஊடகங்கள் போன்ற பல சேனல்களில் வாடிக்கையாளர் மற்றும் முகவர் தொடர்புகளை ஒருங்கிணைக்கிறது.
இந்த தொழில்நுட்பம் செயல்திறன் மற்றும் பச்சாதாபத்தின் புதிய பகுதிகளைத் திறக்கும் நோக்கம் கொண்டது, தொடர்பு மையங்கள் கோரிக்கைகளை எதிர்பார்க்கவும், அத்தகைய முழுமையான பதிலை வழங்கவும் அனுமதிக்கிறது, ஒவ்வொரு இணைப்பும் நுகர்வோரை திருப்திப்படுத்துகிறது.
Genesys Cloud CX க்கு நன்றி, எளிய, இரக்கமுள்ள அனுபவங்கள் மூலம் எங்கும் உள்ள வணிகங்கள் நுகர்வோரை ஆச்சரியப்படுத்தவும் ஆச்சரியப்படுத்தவும் முடியும்.
தொழில்நுட்பமானது குறிப்பிடத்தக்க முதல் அழைப்புத் தீர்மானம் மற்றும் சராசரி மறுமொழி விகிதங்களுடன் இணைந்து முகவர் உற்பத்தித்திறனில் குறிப்பிடத்தக்க அதிகரிப்பை வழங்குகிறது.
அதன் பயனர் நட்பு வடிவமைப்பு, அமைப்பதை எளிதாக்குகிறது மற்றும் உயர் தொழில்நுட்ப அறிவு தேவையில்லாமல் அனைத்து தளங்களிலும் தடையற்ற தகவல்தொடர்புக்கு உதவுகிறது.
AI ஆனது பணியாளர் ஈடுபாடு மேலாண்மை மற்றும் ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துகிறது.
மாடுலர் மற்றும் எதிர்கால ஆதாரத்துடன் கூடுதலாக, ஜெனிசிஸ் கிளவுட் சிஎக்ஸ் திறந்த APIகள் மற்றும் ஒரு பெரிய கூட்டாளர் சுற்றுச்சூழல் அமைப்பை வழங்குகிறது.
அதன் கிளவுட்-ஃபர்ஸ்ட் அணுகுமுறையானது, எதிர்கால பிரச்சனைகளுக்கு இப்போதே தீர்வுகளைக் கண்டறிவதன் மூலம் நிறுவனங்களை எதிர்காலத்திற்காக இயங்க வைக்கிறது.
திறந்த APIகளின் பரந்த வரிசை, முன்பே கட்டமைக்கப்பட்ட இணைப்பிகள் மற்றும் விரிவான AppFoundry Marketplace ஆகியவை இயங்குதளத்தின் குரல், டிஜிட்டல், AI, பகுப்பாய்வு மற்றும் பணியாளர் மேலாண்மை திறன்களை அதிகரிக்கின்றன.
உரையாடல் குரல் போட்கள் மற்றும் சாட்போட்கள், பேச்சு-இயக்கப்பட்ட IVR மற்றும் விரிவான டிஜிட்டல் சேனல் ஆதரவு போன்ற திறன்களுடன், Genesys Cloud CX மென்மையான மற்றும் பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளுக்கு உத்தரவாதம் அளிக்கிறது.
வலுவான குரல் சேவைகள், சுய சேவை நிர்வாகம் மற்றும் மேம்பட்ட உள்வரும் மற்றும் வெளிச்செல்லும் ரூட்டிங் அம்சங்களுடன், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துவதையும் இந்த தளம் நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது.
விலை
தளத்தின் பிரீமியம் விலை $75/மாதத்திலிருந்து தொடங்குகிறது.
8. வோனேஜ் தொடர்பு மையம்
வோனேஜ் தொடர்பு மையம் என்பது கிளவுட் அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் நிச்சயதார்த்த தளமாகும், இது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த விரிவான தகவல் தொடர்பு மற்றும் ஒத்துழைப்பு திறன்களை வழங்குகிறது.
CRM அமைப்புகளுடன் CCaaS (ஒரு சேவையாக தொடர்பு மையம்) தீர்வின் தடையற்ற ஒருங்கிணைப்பு மூலம் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தொடர்புகள் சாத்தியமாகின்றன, இது முகவர்களுக்கு கிளையன்ட் பற்றிய விரிவான புரிதலை அளிக்கிறது.
வோனேஜின் இயங்குதளம் பயனர் நட்பு மற்றும் முகவர்கள் சிக்கலான மென்பொருளைக் கண்டுபிடிப்பதற்குப் பதிலாக வாடிக்கையாளர்களுக்குச் சேவை செய்வதில் கவனம் செலுத்த முடியும். வாடிக்கையாளர்கள் அரட்டை, சமூக ஊடகங்கள், எஸ்எம்எஸ், தொலைபேசி அழைப்புகள் மற்றும் எஸ்எம்எஸ் மூலம் தொடர்பு கொள்ள முடியும்.
வோனேஜின் புத்திசாலித்தனமான ரூட்டிங் மூலம் சிறந்த முகவருடன் நுகர்வோரை இணைப்பதன் மூலம் காத்திருப்பு நேரத்தைத் தணிக்கவும் மற்றும் தெளிவுத்திறன் விகிதங்களை அதிகரிக்கவும்.
நிகழ்நேரம் மற்றும் வரலாற்றுப் பகுப்பாய்வுகளைப் பயன்படுத்தி, தொடர்பு மையத்தின் செயல்திறன் பற்றிய நுண்ணறிவுகளைப் பயன்படுத்தி, செயல்பாடுகளை மேம்படுத்த, தரவு சார்ந்த தேர்வுகளை மேலாளர்கள் செய்யலாம்.
முகவர் திட்டமிடல், தரக் கட்டுப்பாடு மற்றும் செயல்திறன் கண்காணிப்பு ஆகியவற்றிற்கான திறன்களுடன், Vonage தொடர்பு மையம் தொழிலாளர் தேர்வுமுறைக்கு முன்னுரிமை அளிக்கிறது.
அதன் அளவிடுதல் காரணமாக, பெரிய அல்லது சிறிய நிறுவனங்கள் தங்கள் பணியாளர்களின் அளவைப் பொருட்படுத்தாமல், அவர்களின் குறிப்பிட்ட தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய சேவையைத் தனிப்பயனாக்கலாம்.
வலுவான பாதுகாப்பு நடவடிக்கைகளை செயல்படுத்துதல், இணக்கத்தை நிலைநிறுத்துதல் மற்றும் நம்பிக்கையை வளர்ப்பதன் மூலம் நுகர்வோர் தரவின் பாதுகாப்பிற்கு Vonage உத்தரவாதம் அளிக்கிறது.
மிகவும் பயனுள்ள மற்றும் திறமையான வாடிக்கையாளர் ஆதரவை ஊக்குவிக்கும் Salesforce போன்ற சிறந்த CRM வழங்குநர்களுடனான பிளாட்ஃபார்ம் இணைப்பின் மூலம் முகவர்கள் அவர்கள் விரும்பும் அனைத்து தகவல்களையும் உடனடியாகப் பெற முடியும்.
Vonage அதன் API அம்சங்களின் காரணமாக ஒரு பல்துறை விருப்பமாகும், இது மேலும் தனிப்பயனாக்குதல் மற்றும் பிற கார்ப்பரேட் கருவிகளுடன் தொடர்பு கொள்ள உதவுகிறது.
விலை
விலை நிர்ணயத்திற்கான மேற்கோளைப் பெறவும்.
9. டயல்பேட் AI தொடர்பு மையம்
டயல்பேட் AI தொடர்பு மையம் ஒரு அதிநவீன CCaaS இயங்குதளமாக விளங்குகிறது செயற்கை நுண்ணறிவு வாடிக்கையாளர் ஆதரவை மாற்றுவதற்கு.
விரைவு அமைப்பானது, நிறுவனங்கள் உலகெங்கிலும் புதிய தொடர்பு மையங்களை சில நிமிடங்களில் தொடங்குவதை சாத்தியமாக்குகிறது, ஏஜென்ட் நிர்வாகத்தை ஒரே, ஒருங்கிணைந்த பகுதியில் மையப்படுத்துகிறது.
தளத்தின் AI திறன்கள் விரிவாக ஒருங்கிணைக்கப்பட்டு, முகவர்களுக்கு நேரடி பயிற்சியை வழங்குகிறது, உணர்வு பகுப்பாய்வு, மற்றும் உகந்த வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு உத்தரவாதம் அளிக்க அனைத்து சேனல்களிலும் அனைத்தையும் உள்ளடக்கிய உதவி.
ஒரே ஒரு பணியிடத்தின் மூலம், குழுக்கள் ஒன்றிணைந்த பயன்பாட்டிற்கு நன்றி தொடர்பு கொள்ளலாம், சந்திக்கலாம், செய்திகளை அனுப்பலாம் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவலாம். AI-உந்துதல் டிரான்ஸ்கிரிப்ஷன்கள் மற்றும் நிகழ்நேர பயிற்சி மூலம், முகவர் செயல்பாடுகளை மேம்படுத்துவதற்கும் வலுவான வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை வளர்ப்பதற்கும் இந்த இணைப்பு அவசியம்.
Dialpad வழங்கும் மற்றொரு அம்சம் Digital Self Service ஆகும். வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த பதில்களை விரைவில் வழங்க, உள் மற்றும் வெளிப்புற அறிவு ஆதாரங்களை இது தானாகவே தேடுகிறது.
இந்தச் செயல்பாடு முகவர்களுக்கான முயற்சியைக் குறைக்கிறது, அதே நேரத்தில் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துகிறது.
ஒரே ஒரு பணியிடத்தின் மூலம், முகவர்கள் வாட்ஸ்அப், பேஸ்புக் மெசஞ்சர் மற்றும் ஆப்பிள் பிசினஸ் சாட் போன்ற பல தளங்களில் தொடர்புகளைக் கண்காணிக்க முடியும்.
டிஜிட்டல் முகவர்கள் சிக்கல்களை விரைவாகத் தீர்க்க உதவுவதற்காக, உள்ளமைக்கப்பட்ட AI செயல்முறைகளை தானியங்குபடுத்துகிறது மற்றும் பொருத்தமான தீர்வுகளை பரப்புகிறது.
தரக்கட்டுப்பாடு, முன்கணிப்பு, முகவர் திட்டமிடல் மற்றும் தொழிலாளர் ஈடுபாட்டின் சூழலில் சிறந்த நடைமுறையை கடைபிடித்தல் ஆகியவற்றுக்கான விரிவான மேலாண்மை அம்சங்களை டயல்பேட் வழங்குகிறது.
நன்கு அறியப்பட்ட பயன்பாடுகளுடனான அதன் தொடர்பு மூலம் இயங்குதளத்தின் செயல்பாடு மேலும் விரிவடைகிறது.
கூடுதலாக, இது தொழில்துறையில் முன்னணி நிகழ்நேர பேச்சு பகுப்பாய்வு, ஊடாடும் குரல் பதில் அமைப்புகள், அறிவார்ந்த குரல் அஞ்சல் மற்றும் அழைப்பு விருப்பங்கள் மற்றும் தனிப்பயனாக்கக்கூடிய அழைப்பு ரூட்டிங் ஆகியவற்றைக் கொண்டுள்ளது.
உடனடி கருத்து நிகழ்நேர பயிற்சி கருவிகள் மற்றும் நேரடி அழைப்பாளர் உணர்வு பகுப்பாய்வு மூலம் வழங்கப்படுகிறது, இது சேவையின் தரத்தை மேம்படுத்த உடனடி மாற்றங்களை அனுமதிக்கிறது.
மேலும், டயல்பேடின் மொபைல் இணக்கத்தன்மைக்கு நன்றி, தொடர்பு மையம் PCகள் மற்றும் ஸ்மார்ட்போன்களில் குறைபாடற்ற முறையில் இயங்குகிறது.
விலை
இயங்குதளத்தின் பிரீமியம் விலையானது ஒரு பயனருக்கு மாதத்திற்கு $80 இலிருந்து தொடங்குகிறது.
10. புயல் தொடர்பு
Storm CONTACT என்பது ஒரு உயர்மட்ட கிளவுட்-அடிப்படையிலான ஓம்னிசேனல் இயங்குதளமாகும் (CCaaS), இது தொடர்பு மைய அனுபவத்தை முழுமையாக மாற்றுகிறது.
பல்வேறு ஊடகங்களில் விரைவான மற்றும் மாற்றியமைக்கக்கூடிய தகவல்தொடர்பு தேவைப்படும் சமகால நுகர்வோரின் மாறிவரும் கோரிக்கைகளை பூர்த்தி செய்யும் வகையில் இது வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது.
எந்தவொரு சாதனத்திலிருந்தும் அணுகக்கூடிய அனைத்து வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளையும் ஒரே தளமாக இணைக்க வணிகங்கள் Storm CONTACT ஐப் பயன்படுத்தலாம். இது 99.999% இயக்க நேர உத்தரவாதத்தை பராமரிக்கும் அதே வேளையில் தேவையின் அதிகரிப்புகளை நிர்வகிக்க ஒரு மென்மையான மாற்றம் மற்றும் நம்பகமான அளவிடுதல் ஆகியவற்றை உத்தரவாதம் செய்கிறது.
வாடிக்கையாளரின் கோரிக்கைகளை கையாள மிகவும் தகுதியான முகவருக்கு கேள்விகளை அனுப்புவதன் மூலம், தளத்தின் அதிநவீன, திறன் அடிப்படையிலான ரூட்டிங் பொறிமுறையானது ஒவ்வொரு தொடர்பின் செயல்திறனையும் திறனையும் மேம்படுத்துகிறது.
தற்போதைய அமைப்புகளுடன் தொடர்பு கொள்ளும் திறன் இதை நிறைவு செய்கிறது, இது மேகக்கணிக்கு தடையற்ற மற்றும் விரைவான நகர்வை எளிதாக்குகிறது.
அனைத்து சேனல்களையும் ஒரே இடைமுகமாக ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம், டெஸ்க்டாப் பணி உதவியாளர் (டிடிஏ) முகவரை விரைவுபடுத்துகிறது பணிப்பாய்வு மற்றும் சிறந்த ஓம்னிசேனல் கிளையன்ட் அனுபவத்தை வழங்குகிறது.
Storm CONTACT இன் தனிப்பயனாக்கக்கூடிய சாத்தியக்கூறுகளுக்கு நன்றி, முகவர் திறன் தொகுப்பு மற்றும் ஆளுமை போன்ற பல்வேறு மாறுபாடுகளைப் பொறுத்து வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களை சிறந்த முகவர், மனிதர் அல்லது இயந்திரத்துடன் இணைக்க முடியும்.
அதன் எல்லையற்ற அளவிடுதல் மற்றும் புத்திசாலித்தனமான ரூட்டிங் தொடர்புகளை விரைவாகக் கையாள அனுமதிக்கிறது, மேலும் அதன் தானியங்கு அம்சங்கள் பிஸியான காலங்களில் கூட, சுய சேவை விருப்பங்கள் எப்போதும் அணுகக்கூடியதாக இருக்கும் என்பதற்கு உத்தரவாதம் அளிக்கிறது.
இந்த இயங்குதளமானது தற்போதைய தரவுத்தளங்கள் மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்ப அமைப்புகளுடன் சிறப்பாகச் செயல்படும் தனித்துவமான இணைப்பிகளைக் கொண்டுள்ளது, முகவர்களுக்குத் தேவையான அனைத்து தகவல்களையும் ஒரே டேஷ்போர்டில் உடனடி அணுகலை வழங்குகிறது.
விலை
விலை நிர்ணயத்திற்கான மேற்கோளைப் பெறவும்.
11. Webex தொடர்பு மையம்
Webex கான்டாக்ட் சென்டர் என்பது ஒரு முழுமையான CCaaS பிளாட்ஃபார்ம் ஆகும், இது கார்ட்னர் மேஜிக் குவாட்ரன்ட் நிறுவனத்திற்கு 2023 இல் ஒரு சேவையாக தொடர்பு மையத்திற்கு பெயரிடப்பட்டது.
முழு ஆயுட்காலம் முழுவதும் ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்பட்ட கிளையன்ட் அனுபவங்களை நிறுவுவது டிஜிட்டல் மற்றும் மனிதர்களுக்கு இடையே மென்மையான தொடர்புகளுக்கு உத்தரவாதம் அளிக்கிறது.
Webex தொடர்பு மையம் புத்திசாலித்தனமான மற்றும் முற்றிலும் ஒருங்கிணைந்த வாடிக்கையாளர் பயணங்களுக்கு பல்வேறு டிஜிட்டல் சேனல்களை வழங்குகிறது.
மிகவும் பாதுகாப்பான மற்றும் மாற்றியமைக்கக்கூடிய அமைப்பில் ஒத்துழைப்பு மற்றும் செயல்படக்கூடிய நுண்ணறிவுக்கான கருவிகளை இந்த தளம் மேற்பார்வையாளர்கள் மற்றும் முகவர்களுக்கு வழங்குகிறது.
எந்தவொரு நிறுவனத்தினதும் தனிப்பட்ட தேவைகளுடன் பொருந்தக்கூடிய வகையில், பயன்படுத்துவதற்குத் தயாராக இருக்கும் இந்த தீர்வை முழுமையாக வடிவமைக்க முடியும்.
முகவர்களுக்கு பயன்படுத்த எளிதான டெஸ்க்டாப் இடைமுகம் வழங்கப்படுகிறது, இதில் வாடிக்கையாளர் சூழல் வரலாறுகள் மற்றும் மைக்ரோசாஃப்ட் டீம்கள் அல்லது வெபெக்ஸ் வழியாக ஆப்ஸ் தொடர்புகள் ஆகியவை அடங்கும்.
குறிப்பிடத்தக்க தரவு மற்றும் நுண்ணறிவுகளை வழங்கும் ஒரு தளம் நிர்வாகத்தை எளிதாக்குகிறது.
அனைத்து சேனல்கள் மற்றும் பயன்பாடுகள் முழுவதும் முக்கியமான நுண்ணறிவுகளை வழங்கும் தளத்தின் வாடிக்கையாளர் பயணத் தரவைப் பயன்படுத்தி சிறந்த அனுபவத்தை வழங்க முகவர்கள் நிகழ்நேரத்தில் பதிலளிக்கலாம்.
அரகன் ரிசர்ச் குளோப் TM இல் உள்ள Webex கான்டாக்ட் சென்டரில் சிஸ்கோவை நான்கு ஆண்டுகளாக அறிவார்ந்த தொடர்பு மையத்தின் தலைவராக அங்கீகரித்துள்ளது.
T-Mobile போன்ற பல நிறுவனங்கள், உள்ளூர் தொடர்பு மையங்கள், சர்வதேச பங்குதாரர்கள் மற்றும் முகவர்களின் வீடுகளுக்கு அழைப்புகளை அனுப்ப தளத்தைப் பயன்படுத்துகின்றன, Webex தொடர்பு மையத்தை மதிப்பாய்வு செய்து அங்கீகரிக்கப்பட்டுள்ளன.
விலை
தொடர்பு மையத்திற்கான விலை பட்டியலிடப்படவில்லை, விலை நிர்ணயம் செய்ய குழுவைத் தொடர்பு கொள்ளவும்.
12. ஓடிகோ
Odigo ஒரு சக்திவாய்ந்த CCaaS தீர்வாகும், இது பல சேனல்களில் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்தும் திறனுக்காக அறியப்படுகிறது, இது ஒரு மென்மையான மற்றும் திறமையான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை செயல்படுத்துகிறது.
ஒடிகோ ஒரு முன்னணி ஐரோப்பிய நிறுவனமாகும், இது உலகளாவிய வரம்பை விரிவுபடுத்துகிறது, ஆண்டுதோறும் 100 பில்லியனுக்கும் அதிகமான தொடர்புகளை எளிதாக்கும் தளத்துடன் 3 நாடுகளில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்கிறது.
360 டிகிரி வாடிக்கையாளர் பார்வை மற்றும் வாடிக்கையாளர் மற்றும் முகவர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தும் ஒற்றை கன்சோலுடன், அதிக அளவிலான தொடர்பு மையங்களை எளிமையாக நிர்வகிக்கும் வகையில் இந்த தளம் கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளது.
முகவர் உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்துதல் மற்றும் தொடர்பு மையத்தின் செயல்திறனை மேம்படுத்துதல் ஆகியவற்றின் மூலம், இயங்குதளத்தின் தன்னியக்க அம்சங்கள்—ஓம்னிசேனல் பாட் மற்றும் ஊடாடும் குரல் பதில் (IVR) போன்றவை—வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துகின்றன.
ஒடிகோவின் மூலோபாயத்தின் மூலக் கற்கள் திறன் மேலாண்மை மற்றும் சூழல் ரூட்டிங் ஆகும், இது வாடிக்கையாளர்கள் உடனடியாக மிகவும் தகுதியான முகவருடன் இணைக்கப்படுவதற்கு உத்தரவாதம் அளிக்கிறது, வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சி மற்றும் செயல்பாட்டு செயல்திறனை மேம்படுத்துகிறது.
ஒடிகோவின் தொழில்நுட்பம் AI ஐப் பயன்படுத்தி, முகவர்கள் அதிக உற்பத்தித் திறனுடன் செயல்பட உதவுகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தடையற்ற சுய சேவை தேர்வுகளை வழங்குகிறது.
வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் முகவர்கள் இருவருக்கும் மகிழ்ச்சியை அதிகரிப்பதை நோக்கமாகக் கொண்ட அம்சங்களுடன், தளம் தெளிவாக முகவர் தொடர்புகளில் வலுவான கவனம் செலுத்துகிறது.
தொடர்பு மைய KPIகள் செயல்திறன் மற்றும் மேம்படுத்தல் திறன்கள் மற்றும் அளவிடுதல், பாதுகாப்பு மற்றும் நெகிழ்வுத்தன்மையை வழங்கும் கிளவுட் பிளாட்ஃபார்ம் ஆகியவற்றின் காரணமாக வளர்ச்சி இயக்கிகளாக மாறுகின்றன.
ஓடிகோவின் API அம்சங்கள் தற்போதைய அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைப்பதை எளிதாக்குகிறது, தடையற்ற கிளவுட் இடம்பெயர்வுக்கு உத்தரவாதம் அளிக்கிறது.
மதிப்பை மேம்படுத்த, தொழில்முறை சேவைகள், IT ஒருங்கிணைப்பு சேவைகள் மற்றும் CX ஆலோசனை போன்ற பல சேவைகளையும் தளம் வழங்குகிறது.
விலை
இணையதளத்தில் விலை பட்டியலிடப்படவில்லை, ஆனால் தளத்தின் டெமோவை நீங்கள் கோரலாம்.
தீர்மானம்
சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவது இன்றைய கட்த்ரோட் சந்தையில் நீண்டகால வெற்றிக்கு முக்கியமானது.
வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை திறம்பட கையாள வணிகங்களுக்கு உதவுவதற்கு, ஒரு சேவையாக தொடர்பு மையம் (CCaaS) போன்ற கிளவுட் அடிப்படையிலான தொழில்நுட்பங்கள் அவசியம்.
இந்த அமைப்புகள் ஓம்னிசேனல் திறனை வழங்குவதன் மூலம் அரட்டை, மின்னஞ்சல், தொலைபேசி அழைப்புகள் மற்றும் சமூக ஊடகங்கள் உட்பட பல சேனல்களில் தொடர்பு கொள்ள உதவுகிறது.
வலுவான பாதுகாப்பு நடைமுறைகள் கிளையன்ட் தரவின் பாதுகாப்பிற்கு உத்தரவாதம் அளிக்கின்றன, அதே நேரத்தில் CCaaS இயங்குதளங்களில் உள்ள பகுப்பாய்வுகள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் மற்றும் மூலோபாயத்தை மேம்படுத்த நுண்ணறிவுத் தகவலை வழங்குகின்றன.
ஆட்டோமேஷன் மூலம் செயல்முறை எளிமைப்படுத்தல் மனிதர்களும் இயந்திரங்களும் மிகவும் ஆழமாக தொடர்புகொள்வதை சாத்தியமாக்குகிறது, மேலும் செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) திறன்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மற்றும் சிக்கலைத் தீர்க்க உதவுகின்றன.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral தொடர்பு மையம், Five9 நுண்ணறிவு கிளவுட் தொடர்பு மையம், 8×8 தொடர்பு மையம், NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage தொடர்பு மையம், Dialpad AI தொடர்பு மையம், Storm CONTACT, Webex தொடர்பு மையம், மற்றும் Odigo ஆகியவை சில மட்டுமே. CCaaS இயங்குதளங்கள் பல்வேறு வணிகத் தேவைகளுக்கு ஏற்ப பலவிதமான அம்சங்களையும் செலவு விருப்பங்களையும் வழங்குகிறது.
விலைகள் மாறுபடலாம் என்பதால் சரியான தகவலுக்கு சப்ளையர்களைத் தொடர்புகொள்வது முக்கியம்.
உங்கள் நிறுவனத்திற்கான சிறந்த CCaaS தளத்தைத் தேர்ந்தெடுப்பது, வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் தொடர்புகளை மேம்படுத்த உங்கள் நோக்கங்கள் மற்றும் குறிப்பிட்ட தேவைகளை நம்பியிருக்கும்.
ஒரு பதில் விடவும்