Innehållsförteckning[Dölj][Visa]
Om ditt företag erbjuder mjukvara som en tjänst kan det vara svårt att sätta dina kunders behov först vid varje kontaktpunkt.
När din konsument går från team till team kan det finnas områden med friktion och till och med kommunikationsfel om dina marknadsförings-, försäljnings-, produkt- och kundsupportteam arbetar i silos.
Interaktionen mellan olika avdelningar i ditt företag är komplicerad på grund av SaaS-företagens natur, vars köpares resa inkluderar förnyelser, merförsäljningar och korsförsäljningar.
Kunder kan bli missnöjda och du riskerar att förlora marknadsandelar till dina rivaler om ditt team inte kan hitta en lösning för att effektivisera den tvärfunktionella kundupplevelsen.
SaaS-företag måste nu, mer än någonsin, sömlöst integrera varje kunds fortsatta köpupplevelse. För att kunna leverera den enhetliga köpupplevelse som konsumenter behöver, måste teamen ta sig ur sina silos och använda intäktsoperationer (RevOps).
I den här artikeln kommer vi att ta en detaljerad titt på RevOps, inklusive dess värde, grundläggande element, fördelar och andra faktorer.
Vad är Revenue Operation (RevOps)?
Intäktsverksamhet (även känd som RevOps) är en företagsfunktion som försöker optimera företagets intäktspotential. RevOps undersöker alla aspekter av ett företags/verksamhets intäktscykler och försäljningsverksamhet och upptäcker metoder för att optimera deras arbetsflöden eller processer för att generera effektivare försäljning eller större totalavkastning.
RevOps hjälper ofta till att förena och anpassa försäljning, marknadsföring, kundframgång och interna system. Men när vi pratar om att integrera RevOps i din organisation, pratar vi inte bara om att ta in en ny ledningsgrupp för att övervaka tre eller fyra divisioner.
Istället kräver verkligt framgångsrik RevOps-integration att man omprövar hur du strukturerar hela din organisation.
Kort sagt, ett RevOps-team garanterar att skyldigheten att generera försäljningsutveckling sträcker sig bortom din säljstyrka och blir en delad skyldighet för alla teammedlemmar, både kundinriktad och inte.
Betydelsen av intäktsdrift
Intäktsverksamhet som en fras och ett tillvägagångssätt är relativt nytt, men det är intimt relaterat till en föränderlig miljö för hur företag marknadsför, säljer och stödjer sina konsumenter.
Kunder nuförtiden förväntar sig en fantastisk internetupplevelse. De vill också att organisationer ska komma ihåg tidigare kontakter och frågor utan att behöva upprepa fakta om och om igen.
Att koppla samman försäljnings-, marknadsförings- och serviceteam via intäktsverksamhet är ett sätt att uppnå dessa kunders förväntningar. Med fler kontaktpunkter för konsumentinformation än någonsin tidigare, har intäktsdriftsteam eller administratörer förtroendet att göra data- och informationsinsamlingen enkel och transparent – med användning av både teknik och organisationsdesign.
Intäktsverksamheten är oupplösligt kopplad till en organisations data, vilket blir allt viktigare. Intäktsverksamhetens huvudsakliga syfte är att kombinera data från försäljnings-, marknadsförings- och serviceavdelningar för att kunna leverera ett bättre 360-graders kundperspektiv före, under och efter transaktionen.
3 pelare av RevOps
Process, plattform och människor utgör de tre hörnstenarna i RevOps.
Varje pelare fungerar som en grundläggande konstruktionskomponent på vilken följande pelare är uppbyggd. Fokus, tydlighet och ansvar kan bara uppnås i hela din verksamhet om varje pelare har etablerats korrekt.
Behandla
För att främja en samarbetskultur måste du se till att lämpliga rutiner finns på plats. För att främja ansvar och förtroende inom ditt företag, aktiverar RevOps standardiserade processer.
Du kommer att börja se ytterligare fördelar, inklusive snabbare försäljningscykler, ökad retention och en större volym av merförsäljningar, eftersom dina team samarbetar för att förvandla potentiella kunder till beundrande fans.
plattform
Framgång i varje scenario beror på att ha tillförlitlig information. Du måste integrera och samordna din organisations teknologier för att ge en fullständig och korrekt redovisning av din intäktstratt.
Individer kan förstå hur de både, direkt och indirekt, påverkar pipelinen genom att erbjuda en enda källa till sanning.
Personer
Personer som koordinerar och hanterar dina plattformar och processer utgör den tredje och sista pelaren. RevOps kommer antingen att tilldela RevOps uppgifter till dina befintliga teammedlemmar eller bilda ett dedikerat RevOps-team beroende på storleken på ditt företag.
Fördelar med RevOps
Standardiserade tekniska stackar
A teknisk stack är en samling av många program och plattformar som kan automatisera ditt arbete. Med RevOps kan olika team arbeta tillsammans under ett tak samtidigt som de använder samma tekniska stack.
Teamens teknikstack är mer flytande, vilket gör att säljteamet kan veta hur en kund marknadsfördes till och framgångsteamet att veta vilka produkter som såldes till konsumenter. Allas synkrona teknikstackar kan referera till många plattformar.
Klart uttalade kundförväntningar
Ett företags många avdelningar interagerar ofta inte bra med varandra. När säljare når ut till kunder kan de säga något som motsäger.
Med RevOps är detta inte fallet. Kommunikationen är konstant och alla är överens. Kunderna har tydliga förväntningar när RevOps implementeras framgångsrikt. Detta leder mig till min nästa punkt.
Nöjdare kunder
Kunderna är nöjda när förväntningarna är tydliga. De är mer medvetna om en kunds önskemål när många avdelningar samarbetar bra. Kunderna kommer säkert att bli nöjda eftersom de kommer att tro att hela organisationen är medveten om deras krav.
Sstarka indikatorer på kundresultat inkluderar nöjda konsumenter. Kundresultat är de segrar som dina kunder upplever som ett resultat av din produkts positiva effekter på deras verksamhet och efterföljande inkomstgenerering.
Ökad kundlojalitet
Intäktsverksamhet involverar mer än att bara tjäna försäljning; det innebär också att underhålla de kunder du har kämpat så hårt för att få. Så mycket som det är en försäljningsbaserad verksamhet, är RevOps en retentionsbaserad.
Kundens framgångsteams anställda är mycket bekanta med kunderna eftersom de är involverade i varje steg i processen. Kunder kommer att vara mer benägna att hålla fast vid dina varor som ett resultat av denna ökade rapport och förtroende.
Större försäljning och vinst
Intäktsverksamheten gör att försäljningstratten går som en väloljad maskin, vilket ökar konverteringsfrekvensen. Försäljningsverksamheten är en segmenterad process som vi kommer att utforska mer i detalj senare.
Säljare är bara en komponent i RevOps, inte hela systemet. När något går fel är det enklare att lokalisera problemets grundorsak och implementera snabba lösningar.
Kunderna gillar när det går bra och känner sig bekväma med att ge företaget sina pengar, vilket så småningom ökar försäljningen och intäkterna.
Förutsägbar tillväxt
Du kan förutsäga tillväxt och intäkter mycket lättare än tidigare med en datadriven, flexibel maskin. Genom tillförlitlig mätning, ny taktik och/eller konsekvent, exakt mätning, producerar RevOps förutsägbar utveckling.
Dessutom, eftersom RevOps är en mer synkron process, är team bättre rustade att anpassa sig till marknadsförändringar, vilket leder till förutsägbar tillväxt även under oförutsedda omständigheter.
RevOps vs SalesOps
SalesOps ger sälja ett system. Den anspelar på gruppen, funktionen, uppgifterna och procedurerna som hjälper ett säljteam. Medlemmar av SalesOps är ansvariga för en mängd olika taktiska och strategiska uppgifter, inklusive lead management, processoptimering, löne- och incitamentsprogram, territoriumarkitektur och anpassning, och försäljningsteknologi, bland annat.
SalesOps låter säljare koncentrera sig mer på att avsluta affärer, vilket förbättrar prestandan. Som du kan se, eftersom SalesOps enbart handlar om säljprocessen och kundkonvertering, är det en segregerad process jämfört med RevOps.
RevOps, å andra sidan, är mer inkluderande eftersom det inkluderar medlemmar från försäljning, kundframgång och marknadsföring. Eftersom de saknar en tydlig förståelse för hur olika system interagerar, kan siled operationer orsaka mindre svårigheter att spiral över styr.
När olika verksamheter samverkar har de en större förståelse för varför ett problem uppstod och hur man kan åtgärda det. Det är värt att notera att RevOps är målmedvetet separerat från de team den betjänar, och RevOps-team rapporterar till en organisations högsta ledning.
En RevOps-marknadsförare skulle till exempel inte rapportera till företagets CMO; istället skulle de rapportera till CRO eller vad andra RevOps-anställda rapporterar till.
Hur implementerar man RevOps?
Att implementera RevOps på ditt företag, som alla stora ansträngningar, är inte lika enkelt som att knäppa med fingrarna. För att garantera en solid grund framåt bör du anta en medveten strategi för att använda RevOps.
Även om processen kan skilja sig markant beroende på din organisations storlek, bransch och mål, finns det flera grundläggande steg som varje företag bör ta när de ger sig ut på sin RevOps-resa:
Revision
Du måste upptäcka eventuella svaga punkter och platser för separation mellan din organisations avdelningar omedelbart. Börja med att ställa några av följande viktiga frågor om din inkomstresa:
- Speglar vårt kundinriktade material varje steg i inköpsresan?
- Är våra försäljnings-, kundframgångs- och marknadsföringsteam på samma sida när det gäller budskap, strategi, teknikanvändning, procedurer och mål?
Justera
Utvärdera sedan din analys och intäktsström för att säkerställa att du har total insyn i din organisations hälsa. Positioner och hierarkier bör omstruktureras efter behov för att bättre passa RevOps-strategin (t.ex. alla i verksamhets-, verktygs- och analytikerroller faller under en enda ledare).
Se sedan till att verktygen som dina intäktsgenererande team använder är effektiva. Om inte, kan du behöva göra några studier för att investera i och tillhandahålla nödvändig teknik och processer för en mer framgångsrik och effektiv verksamhet.
Medlemmar i ditt RevOps-team kan börja arbeta som ett sammanhållet team när de får stöd av lämpliga verktyg och metoder.
Uppföljning och optimering
Att sätta ihop ett RevOps-team är inte en engångsoperation, utan snarare en process som bör förbättras regelbundet.
Schemalägg regelbundna möten för att avgöra vad som fungerar, vad som inte fungerar och var du kan förbättra strategi, procedurer, teknikanvändning och mer. Sedan, baserat på dina resultat, vidta åtgärder för att förbättra ditt RevOps-team och maximera deras värde.
Slutsats
Om ditt företags mål är att identifiera och förbättra dina brister, eller om du vill ändra din nuvarande affärsplan för att öka intäkterna, kan RevOps-modellen hjälpa.
Revenue Operations kan hjälpa dig att lokalisera problem och lösningar i ditt företag som du inte var medveten om. Det kommer också att stärka ditt företags nuvarande kapacitet, vilket gör att du kan nå ännu större framgång.
RevOps kan hjälpa till att automatisera sysslor samtidigt som du fortsätter att koncentrera dig på personalisering, vilket är perfekt om hanteringen av din verksamhet blir mer komplex och/eller dina nuvarande procedurer inte verkar vara i takt.
Kommentera uppropet