Daptar eusi[Sumputkeun][Témbongkeun]
Palayanan palanggan janten konci pikeun kasuksésan jangka panjang dina ékonomi modern anu kompetitif. Langkung ti kantos, para nasabah hoyong palayanan anu lancar, gancang, sareng simpatik.
Pangalaman maranéhanana — boh positip boh négatif — resonate ngaliwatan megaphone digital média sosial, mangaruhan sajumlah ageung calon konsumén.
Dina kontéks ieu, perusahaan anu hoyong ngamajukeun kasatiaan palanggan sareng kauntungan tina kecap-kecap anu nguntungkeun kedah masihan prioritas palayanan palanggan anu luar biasa.
Tapi dina nyanghareupan tekanan anu ningkat, kumaha tujuan anu luhur sapertos kitu tiasa dihontal?
Platform pikeun Pusat Kontak salaku Layanan (CCaaS) asupkeun gambar di dieu.
Maestro dumasar-awan ieu mastikeun teu aya anu salah sabab koordinat seueur transaksi anu lumangsung antara perusahaan sareng para nasabahna.
Platform CCaaS mangrupikeun ékosistem dinamis kalayan sajumlah alat anu ngajantenkeun kalibet palanggan janten seni rupa, sanés ngan ukur sarana pikeun ngagampangkeun transaksi.
Aranjeunna nyayogikeun seueur fitur, masing-masing dirarancang khusus pikeun nyayogikeun tungtutan lingkungan bisnis kontemporer.
Panginten unsur anu paling penting dina platform CCaaS anu kuat diantara sadaya jasa anu ditawarkeunana nyaéta fungsionalitas omnichannel na.
Fitur ieu ngamungkinkeun sababaraha saluran komunikasi pikeun hirup babarengan sacara damai, ngamungkinkeun para pangguna pikeun gampang transisi antara obrolan, email, telepon, sareng média sosial bari tetep ngalaksanakeun dialog anu padu.
Saterusna, mustahil mun overestimate kakawasaan analytics diwangun kana platform ieu. Aranjeunna nyortir jumlahna ageung data pikeun nimba inpormasi anu mangpaat anu ngabantosan perusahaan ningkatkeun interaksi sareng strategi klienna.
Salajengna, sistem CCaaS anu canggih dikuatkeun ku protokol kaamanan anu kuat anu ngajamin karusiahan. data klien-tambang emas nu teu matak dianggap enteng.
Éta ogé nawiskeun skalabilitas, anu mangrupikeun kualitas penting anu ngamungkinkeun perusahaan manjangkeun operasi layanan palangganna kalayan anggun sareng saluyu sareng kamekaran.
Salaku tambahan, otomatisasi penting pisan sabab ngabebaskeun tenaga kerja manusa tina tugas anu diulang-ulang sareng masihan rohangan pikeun sambungan manusa-mesin anu langkung jero.
Salajengna, fitur novél Artificial Intelligence (AI) kalebet dina sistem CCaaS révolusionér. Éta ngabantosan dina nanganan seueur patarosan, mastikeun yén teu aya klien anu tinggaleun.
Salaku tambahan, kusabab éta analytics duga, firms bisa ngadopsi hiji jurus proaktif ku Antisipasi masalah mungkin.
Janten kami parantos ngempelkeun platform Kontak Center salaku Layanan (CCaaS) pangsaéna pikeun ningkatkeun interaksi palanggan tina interaksi anjeun.
1. Amazon Sambungkeun
Amazon Connect muncul salaku téhnologi Contact Center kuat salaku Service (CCaaS) dirancang pikeun reshape wates Dursasana konsumen.
Kompeténsi inti na aya dina nawiskeun omnichannel, pangalaman asli awan anu ngagabungkeun obrolan sareng interaksi telepon sacara lancar sareng lancar.
Amazon Connect mangrupikeun pilihan anu pikabitaeun pikeun perusahaan anu hoyong nyayogikeun dukungan palanggan anu saé tanpa dibatesan ku hardware sabab gaduh kalenturan sareng skalabilitas awan, kontras sareng pusat kontak tradisional.
Dasarna mangrupikeun gudang fitur anu didamel pikeun ngabantosan usaha ngahontal fase anyar kalibet klien. IVR (réspon sora interaktif) sareng fitur chatbot anu didamel ku AI sayogi di Amazon Connect.
Ieu nyadiakeun layanan diri konsumen gancang sarta, lamun diperlukeun, pastikeun yén interaksi dibikeun ka agén manusa anu boga konteks relevan.
Kamampuhan pikeun usaha pikeun gampang ngaropea pangalaman konsumen pikeun saluyu sareng konsép merekna mangrupikeun fitur anu ngabédakeun.
Sarupa sareng mercusuar, analitik sareng fitur manajemén platform masihan wawasan anu teu jelas ngeunaan operasi pusat kontak sareng suasana konsumen.
Versatility jasa AWS sareng aplikasi pihak katilu anu tiasa berinteraksi sareng Amazon Connect penting pisan pikeun ngawangun ékosistem anu adaptasi pikeun ngarobih syarat bisnis.
Salajengna, éta nunjukkeun dedikasina pikeun ngajagi data sénsitip ku nuturkeun syarat kaamanan anu ketat.
platform CCaaS Ieu leuwih ti saukur saluran komunikasi; Éta mangrupikeun tungku tempa dimana kasenangan klien dibentuk ku interaksi perséptif sareng perbaikan anu terus-terusan.
bedah
Anjeun tiasa ngamimitian nganggo éta kalayan tingkat gratis Amazon sareng nawiskeun modél harga bayar-sakumaha-anjeun, pikeun sorana dimimitian ti $0.018/menit.
2. Talkdesk
Talkdesk mangrupikeun platform anu diandelkeun pikeun Pusat Kontak salaku Layanan (CCaaS) anu nyayogikeun sajumlah jasa anu ditujukeun pikeun ngaoptimalkeun interaksi palanggan sareng ningkatkeun kualitas jasa.
Janten platform CCaaS, éta nawiskeun integrasi saluran komunikasi anu lancar supados perusahaan tiasa berinteraksi sareng klien ngalangkungan obrolan, audio, pidéo, sareng média sosial tina hiji antarmuka.
Ieu mangrupikeun pilihan anu unik pikeun usaha anu badé ngamajukeun budaya perbaikan layanan palanggan anu terus-terusan kusabab desain anu ramah-pamaké sareng statistik anu didorong ku AI.
Henteu ngan ukur Talkdesk nyayogikeun platform komunikasi, tapi ogé nawiskeun toolkit éksténsif anu dirancang pikeun ningkatkeun sagala aspek interaksi klien.
Kamampuanna, anu kalebet solusi swalayan anu dikuatkeun ku AI, manajemén papacangan tenaga kerja, sareng rute omnichannel, dirancang pikeun ngajantenkeun padamelan tim pangrojong pelanggan langkung gampang sareng langkung produktif.
Kamampuan ngalaporkeun sareng analitik sacara real-time platformna révolusionér sabab nawiskeun wawasan anu mangpaat anu ngamajukeun kaputusan anu langkung saé.
Skalabilitas saderhana Talkdesk ngajadikeun éta pilihan anu hadé pikeun perusahaan tina sagala ukuran sareng ngamungkinkeun aranjeunna gampang nyaluyukeun kana kabutuhan shifting.
Éta ogé gampang pikeun ngahijikeun Talkdesk sareng alat sareng sistem perusahaan sanés berkat ékosistem panyambung sareng aplikasi anu kuat.
Dedikasina pikeun ngajagaan data klien anu sénsitip dibuktikeun ku tekenanna kana nawiskeun lingkungan anu aman sareng patuh.
Kalayan janten karesep pikeun agén, antarbeungeut anu ramah-pamaké ngajantenkeun gerakna gampang sareng teu repot pikeun tim ku cara nurunkeun kurva diajar.
bedah
Harga premium platform mimitian ti $75 per pangguna / bulan.
3. Puseur Kontak RingCentral
RingCentral Contact Center muncul salaku platform CCaaS kuat (Contact Center as a Service) anu dirancang pikeun ningkatkeun interaksi klien dina seueur saluran komunikasi.
Kalayan bantosan solusi sadaya-inklusif ieu, usaha tiasa gampang ngabantosan konsumen ngalangkungan sora, obrolan, email, sareng langkung ti 30 saluran digital.
Kakuatan platformna aya dina integrasi anu lancar, anu cocog sareng pangguna sareng sumber daya anu pas pertama kalina, janten jasa mandiri atanapi agén langsung.
Kalawan AI conversational, routing calakan, sarta analytics perséptif, platform nu nawarkeun kamampuhan layanan smarter nu ngaronjatkeun staf jeung pangalaman customer.
Solusi AI ngamungkinkeun agén pikeun nyederhanakeun ramalan, jadwal, sareng ngawaskeun kinerja bari ningkatkeun papacangan.
Kalawan RingCentral, kolaborasi di sakuliah departemén téh lugas saprak éta ngagabungkeun jeung RingCentral MVP pikeun nyadiakeun tunggal, solusi komunikasi sagala-ngawengku pikeun firma.
The RingCentral Contact Center beroperasi kalawan agility, ngamangpaatkeun ningkat analytics pikeun terus ngaronjatkeun pangalaman customer (CX).
Fitur AI sareng otomatis tina platform nutupan pangalaman palanggan sadayana, kalebet palayanan mandiri anu cerdas, ruteu cerdas, sareng dukungan agén pikeun ningkatkeun kabagjaan palanggan sareng efisiensi agén.
Salaku tambahan, kalayan kamampuan pikeun nembongkeun sajarah pameseran, paguneman sateuacana, sareng seueur deui, panyambung CRM platform nyayogikeun dukungan anu cocog.
Ieu ngajamin yén perusahaan gaduh inpormasi anu dipikabutuh pikeun nyandak kaputusan anu wijaksana sareng langsung ningkatkeun kualitas jasa, salian ti langkung ti 100 laporan anu tos diwangun sareng dasbor anu tiasa disaluyukeun.
bedah
Harga henteu didaptarkeun dina situs wéb pikeun Solusi Pusat Kontak, mangga ngahubungi penjualan pikeun hargana.
4. Five9 Awan Kontak Center calakan
Five9 Intelligent Cloud Contact Center mangrupikeun téknologi CCaaS ngarah anu ngamungkinkeun agén komunikasi sareng klien ngalangkungan saluran anu dipilih.
Éta masihan manajer wawasan anu teu cocog kana kinerja pusat kontak sareng masihan perusahaan agility supados aranjeunna tiasa nyaluyukeun kana pasar layanan palanggan anu sok-robah.
Praktis AI terus-terusan sayogi sareng Five9, nawiskeun tenaga kerja digital anu tiasa komunikasi dina ratusan basa sareng terus-terusan ngaoptimalkeun prosés bisnis anu penting.
Téknologi ieu dipuji pikeun kamampuanna pikeun ngarobih pusat kontak sareng telepon, ngarobih kana hub interaksi palanggan anu utami.
Didorong ku gairah pikeun inovasi sareng dedikasi pikeun kasuksésan klien, parangkat lunak awan Five9 ngajangjikeun anu luar biasa pangalaman pamaké.
Gairah ieu dipidangkeun dina hubunganana sareng PGA TOUR Pro, anu nangtung pikeun komitmen pikeun kolaborasi sareng hasil anu suksés.
Usaha tiasa ngaropea pusat kontak awan pikeun nyumponan sarat unikna berkat strategi customer-centric Five9, anu adaptable sareng salawasna inventif.
Pusat kontak ngembang kusabab desain kabuka platform sareng portopolio produk anu kuat, anu ningkatkeun pangalaman AI pikeun konsumén sareng agén.
Tuntutan palanggan dibéré prioritas dina pendekatan hasil-didorong Five9 pikeun penjualan, pamasangan, sareng dukungan, anu parantos nampi perusahaan sering pujian ti analis pikeun tawaran solusi awan na.
Five9 geus kabuktian patut na ti momen deployment, sanggeus nunjukkeun sajarah raising ratings kapuasan customer sarta motong waragad staffing kalawan routing alus teuing jeung antrian callback.
bedah
Harga premium platform mimitian ti $149 per pangguna / bulan.
5. 8× 8 Kontak Center
8 × 8 Contact Center mangrupikeun sistem pusat kontak awan anu komprehensif sareng aman anu ngagabungkeun kaandalan, interaksi palanggan, sareng kamampuan kolaborasi pikeun ningkatkeun pangalaman palanggan.
Éta ngajamin produktivitas agén kalayan platform uptime SLA 99.999% sareng ngaleungitkeun kabingungan ku nawiskeun sakumpulan alat.
Platform ieu diwangun ku kabutuhan pangguna dina pikiran. Ieu ngarojong sagala saluran komunikasi jeung nyadiakeun proaktif, AI-powered timer jasa pikeun ngaronjatkeun pangalaman pamaké.
Dirancang kalayan agén sareng pengawas dina pikiran, ruang kerja modular anu ramah-pamaké ngagabungkeun sadaya alat sareng data anu diperyogikeun kana antarmuka tunggal anu komprehensif.
Wewengkon kerja ieu dimaksudkeun pikeun ningkatkeun produktivitas sareng nawiskeun pangalaman klien pangsaéna.
Sumawona, Pusat Kontak 8 × 8 nyayogikeun alat kolaboratif pikeun pangwangunan anu terus-terusan sareng analitik adaptif pikeun ngaleungitkeun poténsi agén ngaliwatan eupan balik anu gancang sareng asah anu cerdik.
Pangalaman swalayan pribadi pikeun palanggan sareng routing omnichannel pikeun agén ngamungkinkeun sambungan anu langkung gancang sareng réspon anu langkung saé.
Kalayan pilihan jasa anu proaktif, dukungan langsung disayogikeun liwat telepon sareng saluran digital ku asisten palanggan anu cerdas dina platform.
Salajengna, wawasan lengkep ngeunaan fungsi pusat kontak ditawarkeun ku laporan sareng analitik anu tiasa dikonfigurasi platform, anu nyorot métrik sareng tren penting anu mangaruhan pangalaman palanggan umum.
Sistem manajemén papacangan tenaga kerja ti 8 × 8 Contact Center ngahasilkeun hasil ku nyayogikeun agén sauntuyan solusi anu ngahemat waktos sareng maksimalkeun hasil.
Integrasi gancang dimungkinkeun ku Kerangka Integrasi Dinamis platform, anu nyayogikeun kasempetan anu teu kaétang pikeun ningkatkeun pangalaman palanggan sareng karyawan (EX sareng CX).
bedah
Mangga meunang deal pikeun meunangkeun harga.
6. NICE CXone
NICE CXone mangrupikeun modél platform CCaaS; Éta nyayogikeun platform tunggal, interaksi-centric anu nyingkronkeun sadaya interaksi palanggan dina sadaya saluran.
Éta mangrupikeun solusi asli awan anu ngembangna aman, dipasang gancang, sareng nyumponan kabutuhan palanggan di sakumna dunya. Éta diidentifikasi minangka pamimpin dina 2023 Gartner Magic Quadrant pikeun Pusat Kontak salaku Layanan.
Éta mangrupikeun ékosistem sadayana, sanés ngan ukur platform, dimana saluran, data, aplikasi, sareng kaahlian ngahiji pikeun ngaoptimalkeun interaksi konsumen.
Organisasi tiasa ngungkit AI anu dirarancang khusus pikeun pangalaman palanggan (CX) sareng NICE CXone pikeun ngaoptimalkeun sareng tumuwuh CX kalayan kamampuan anu luas.
Enlighten AI diintegrasikeun dina platform pikeun nyayogikeun pangalaman anu luar biasa pikeun usaha, konsumén, sareng karyawan.
Unggal aspék CXone, kaasup pilihan layanan preemptive, routing calakan, sarta timer jasa, nunjukkeun akurasi AI ieu.
Analitik platform nawiskeun wawasan praktis anu ngamajukeun kinerja operasional sareng perbaikan anu terus-terusan.
Suite ieu boga tujuan pikeun nyadiakeun klien kalawan effortless, ngaropéa timer service encounters, ngajamin tayangan awal nguntungkeun nu nyadiakeun hasil diukur.
Salaku tambahan, aplikasi NICE CXone anu ramah-pamaké, anu dipimpin ku desain ngagabungkeun alat sareng data kana pangalaman pangguna anu ngahiji sareng kuat bari fokus kana kabutuhan khusus unggal fungsi pusat kontak.
Ogé nyadiakeun rupa-rupa kamampuhan pikeun ngatur Dursasana pagawe tur muka konci poténsi agén ngaliwatan analisis wawasan.
bedah
Harga premium platform mimitian ti $ 71 / bulan.
7. Genesys Awan CX
Genesys Cloud CX mangrupikeun sistem pusat kontak awan komprehensif anu ngagabungkeun interaksi palanggan sareng agén dina seueur saluran sapertos telepon, email, obrolan, téks, sareng média sosial.
Téknologi ieu dimaksudkeun pikeun muka alam efisiensi sareng empati énggal, ngamungkinkeun pusat kontak pikeun ngantisipasi tungtutan sareng nyayogikeun réspon anu lengkep anu unggal sambungan ngajantenkeun para konsumen sugema.
Usaha di mana waé tiasa ngareureuwas sareng ngahérankeun konsumen ku pangalaman anu sederhana sareng welas asih berkat Genesys Cloud CX.
Téknologi nawiskeun paningkatan anu signifikan dina produktivitas agén digabungkeun sareng résolusi sauran munggaran anu luar biasa sareng tingkat réspon rata-rata.
Desain anu ramah-pamaké ngajadikeun saderhana pikeun nyetél sareng ngagampangkeun komunikasi anu lancar dina sadaya platform tanpa meryogikeun tingkat pangaweruh téknis anu luhur.
AI ningkatkeun manajemén papacangan tenaga kerja sareng pangalaman palanggan anu ngahijikeun ku ngabebaskeun agén tina tenaga kerja anu berulang-ulang sareng ngamangpaatkeun data pikeun nawiskeun wawasan anu penting.
Salian janten modular sareng masa depan-buktina, Genesys Cloud CX nyayogikeun API kabuka sareng ékosistem pasangan anu ageung.
Pendekatan cloud-first na ngajaga organisasi dikuatkeun pikeun masa depan ku milarian solusi pikeun masalah masa depan ayeuna.
A rupa-rupa API kabuka, konektor tos diwangun, sarta AppFoundry Marketplace éksténsif ngamaksimalkeun sora platform urang, digital, AI, analytics, sarta kamampuhan manajemén workforce.
Kalayan kamampuan sapertos bot sora paguneman sareng chatbots, IVR anu diaktipkeun ucapan, sareng dukungan saluran digital anu éksténsif, Genesys Cloud CX ngajamin interaksi palanggan anu lancar sareng efektif.
Marengan jasa sora anu kuat, administrasi swalayan, sareng fitur routing asup sareng kaluar maju, platform ogé tujuanana pikeun ningkatkeun kapuasan pelanggan.
bedah
Harga premium platform mimitian ti $ 75 / bulan.
8. Vonage Kontak Center
Vonage Kontak Center nyaéta platform Dursasana customer basis awan nu nyadiakeun susunan komprehensif komunikasi jeung kamampuhan kolaborasi pikeun ngaronjatkeun pangalaman customer.
Interaksi pribadi dimungkinkeun ku integrasi anu mulus tina solusi CCaaS (Contact Center as a Service) sareng sistem CRM, anu masihan agén pamahaman komprehensif ngeunaan klien.
Platform Vonage ramah-pamaké sareng agén-agén tiasa konsentrasi dina ngalayanan palanggan tinimbang milarian parangkat lunak anu rumit. Konsumén tiasa berinteraksi liwat obrolan, média sosial, SMS, telepon, sareng SMS berkat kamampuan omnichannel platform.
Ngurangan waktos ngantosan sareng ningkatkeun tingkat résolusi ku cara ngahubungkeun konsumen sareng agén anu pangsaéna ngalangkungan rute cerdas Vonage.
Gerentes tiasa ngadamel pilihan data-disetir pikeun ngaoptimalkeun operasi ku cara maké real-time jeung analytics sajarah, nu nyadiakeun wawasan kinerja puseur kontak.
Kalawan kamampuhan pikeun scheduling agén, kontrol kualitas, sarta ngawas kinerja, Vonage Kontak Center ogé prioritizes optimasi tanaga gawé.
Kusabab skalabilitasna, perusahaan ageung atanapi alit tiasa ngarobih jasa pikeun nyumponan tungtutan khususna, henteu paduli ukuran tenaga kerjana.
Vonage ngajamin panyalindungan data konsumen ngaliwatan palaksanaan ukuran kaamanan kuat, upholding patuh, sarta ngabina kapercayaan.
Agén tiasa kéngingkeun sadaya inpormasi anu dipikahoyong langsung berkat konektipitas platform sareng panyadia CRM top, sapertos Salesforce, anu ngamajukeun dukungan palanggan anu langkung efektif sareng efisien.
Vonage mangrupikeun pilihan anu serbaguna kusabab fitur API na, anu ngamungkinkeun langkung kustomisasi sareng interaksi sareng alat perusahaan anu sanés.
bedah
Mangga meunang kutipan pikeun harga.
9. Dialpad AI Kontak Center
Dialpad AI Contact Center nangtung kaluar salaku platform CCaaS mutakhir anu ngagunakeun kacerdasan buatan pikeun transformasi rojongan customer.
Setélan gancang ngamungkinkeun perusahaan pikeun ngaluncurkeun pusat kontak anyar di sakumna dunya dina sababaraha menit, sentralisasi administrasi agén dina hiji daérah anu ngahiji.
Kamampuh AI tina platform ieu sacara éksténsif terpadu, nyadiakeun agén jeung asah langsung, analisis sentimen, sarta bantuan sagala-ngawengku sakuliah sadaya saluran pikeun ngajamin layanan palanggan optimal.
Ngaliwatan hiji tempat kerja, tim tiasa berinteraksi, pendak, ngirim pesen, sareng ngabantosan para nasabah berkat aplikasi anu ngahijikeun. Kalayan transkripsi anu didorong ku AI sareng pelatihan sacara real-time, sambungan ieu penting pikeun ningkatkeun operasi agén sareng ngabina interaksi palanggan anu langkung kuat.
Digital Self Service mangrupikeun fitur sanés anu ditawarkeun Dialpad. Éta otomatis milarian sumber pangaweruh internal sareng éksternal pikeun nganteurkeun réspon anu pangsaéna pikeun klien pas mungkin.
Pungsi ieu ngurangan usaha pikeun agén bari sakaligus ngaronjatkeun kapuasan klien.
Ngaliwatan rohangan kerja tunggal, agén tiasa ngalacak interaksi dina sababaraha platform sapertos WhatsApp, Facebook Messenger, sareng Apple Business Chat berkat téknologi papacangan klien digital anu ditawarkeun ku platform éta.
Dina raraga mantuan agén digital ngabéréskeun masalah leuwih gancang, diwangun-di AI ngajadikeun otomatis prosés jeung surfaces solusi pertinent.
Dialpad nyadiakeun fitur manajemén éksténsif pikeun kadali kualitas, forecasting, scheduling agén, sarta adherence prakték pangalusna dina konteks papacangan pagawe.
Pungsi platformna dilegaan deui ku interaksina sareng aplikasi anu terkenal.
Salaku tambahan, éta gaduh analisa pidato sacara real-time anu ngarah di industri, sistem réspon sora interaktif, suratsora calakan sareng pilihan callback, sareng rute telepon anu tiasa disaluyukeun.
Eupan balik langsung disayogikeun ku alat pelatih sacara real-time sareng analisa sentimen panelepon langsung, ngamungkinkeun modifikasi gancang pikeun ningkatkeun kualitas jasa.
Saterusna, puseur kontak jalan flawlessly on PCS sarta smartphone berkat kasaluyuan mobile Dialpad urang.
bedah
Harga premium platform mimitian ti $80 per pangguna / bulan.
10. badai KONTAK
Storm CONTACT mangrupikeun platform omnichannel berbasis awan tingkat luhur (CCaaS) anu lengkep ngarobih pangalaman pusat kontak.
Hal ieu dirarancang pikeun nyugemakeun tungtutan parobihan konsumen kontemporer anu peryogi komunikasi anu gancang sareng adaptable dina sagala rupa média.
Usaha tiasa nganggo Storm CONTACT pikeun ngagabungkeun sadaya kontak palanggan kana hiji platform anu tiasa diaksés tina alat naon waé. Ieu ngajamin transisi anu mulus sareng skalabilitas anu tiasa diandelkeun pikeun ngatur spike dina paménta bari ngajaga jaminan uptime 99.999%.
Ku ngarahkeun patarosan ka agén anu paling mumpuni pikeun nanganan tungtutan palanggan, mékanisme routing dumasar kana kaahlian platform anu canggih ningkatkeun efektivitas sareng haliber unggal kontak.
Kamampuhan pikeun berinteraksi sareng sistem ayeuna ngalengkepan ieu, ngagampangkeun gerakan anu lancar sareng gancang ka méga.
Ku ngahijikeun sadaya saluran kana antarmuka tunggal, Asisten Tugas Desktop (DTA) ngagancangkeun agén workflow sareng nyayogikeun pangalaman klien omnichannel pangsaéna.
Usaha tiasa nyambungkeun klien sareng agén anu pangsaéna, manusa atanapi mesin, gumantung kana sauntuyan variabel, sapertos set skill agén sareng kapribadian, hatur nuhun kana kamungkinan anu tiasa disaluyukeun Storm CONTACT.
Skalabilitas anu teu terbatas sareng rute anu pinter ngamungkinkeun pikeun nanganan kontak anu gancang, sareng fitur otomatisna ngajamin yén pilihan jasa mandiri sok tiasa diaksés, bahkan dina waktos sibuk.
Platform ogé gaduh konektor unik anu fungsina saé sareng database ayeuna sareng sistem IT, masihan agén aksés instan ka sadaya inpormasi anu diperyogikeun dina dasbor tunggal.
bedah
Mangga meunang kutipan pikeun harga.
11. Puseur Kontak Webex
Pusat Kontak Webex mangrupikeun platform CCaaS lengkep anu dingaranan Gartner Magic Quadrant pikeun Pusat Kontak salaku Layanan di 2023.
Ngadegkeun pangalaman klien anu saling nyambung sapanjang umur hirup ngajamin interaksi lancar antara digital sareng manusa.
Webex Contact Center nyadiakeun sauntuyan saluran digital pikeun lalampahan customer calakan tur lengkep terpadu kalayan tekenan kana konsumén aktipitas tur pangalaman alus teuing.
Platformna nyayogikeun para pengawas sareng agén alat pikeun gawé babarengan sareng wawasan anu tiasa dilaksanakeun dina setting anu aman sareng adaptable.
Solusi anu siap dianggo ieu ogé tiasa disaluyukeun sacara lengkep pikeun cocog sareng sarat unik tina sagala jinis organisasi.
Agén dibéré antarbeungeut desktop anu gampang dianggo, anu kalebet sajarah kontéks palanggan sareng komunikasi in-app via Microsoft Teams atanapi Webex.
Platform tunggal anu nyayogikeun data sareng wawasan anu penting ngajantenkeun manajemén saderhana.
Agén tiasa ngabales sacara real-time pikeun nyayogikeun pangalaman pangsaéna ku ngagunakeun data perjalanan palanggan platform, anu nawiskeun wawasan anu penting dina sadaya saluran sareng aplikasi.
Aragon geus dipikawanoh Cisco salaku pamimpin di Webex Kontak Center di The Aragon Panalungtikan Globe TM pikeun Center Kontak calakan salila opat taun ngajalankeun.
Seueur organisasi, sapertos T-Mobile, anu nganggo platform pikeun nelepon ka pusat kontak lokal, mitra internasional, sareng bahkan di bumi agén, gaduh peer-reviewed sareng disatujuan Pusat Kontak Webex.
bedah
Harga henteu didaptarkeun pikeun pusat kontak, mangga ngahubungi tim pikeun hargana.
12. Odigo
Odigo mangrupakeun solusi CCaaS kuat dipikawanoh pikeun kamampuhna pikeun ngaoptimalkeun interaksi customer sakuliah loba saluran, sangkan pangalaman customer mulus tur efisien.
Odigo mangrupikeun perusahaan Éropa terkemuka anu ngalegaan jangkauan sadunya, ngalayanan para nasabah di 100 nagara kalayan platform anu ngagampangkeun langkung ti 3 milyar kontak taunan.
Kalayan pandangan palanggan 360-gelar sareng konsol tunggal anu ningkatkeun pangalaman palanggan sareng agén, platform ieu diwangun pikeun ngatur pusat kontak volume tinggi kalayan kesederhanaan.
Ngaliwatan ngaoptimalkeun produktivitas agén sareng ningkatkeun kinerja pusat kontak, fitur otomatisasi platform - sapertos bot omnichannel sareng réspon sora interaktif (IVR) - ningkatkeun pangalaman palanggan.
The cornerstones strategi Odigo urang téh manajemén kaahlian jeung routing kontekstual, nu ngajamin yén klien nu promptly numbu ka agén paling mumpuni, ngaronjatkeun kabagjaan customer sarta efektivitas operasional.
Téknologi Odigo ngagunakeun AI pikeun ngabantosan agén langkung produktif sareng masihan pilihan jasa mandiri anu lancar.
Kalayan fitur anu ditujukeun pikeun maksimalkeun kabagjaan pikeun palanggan sareng agén, platform éta jelas nempatkeun fokus anu kuat dina interaksi agén.
KPI pusat kontak janten panggerak pertumbuhan berkat kamampuan kinerja sareng optimasi sareng platform awan anu nyayogikeun skalabilitas, kaamanan, sareng kalenturan.
Fitur API Odigo ngagampangkeun pikeun ngahijikeun sareng sistem ayeuna, ngajamin migrasi awan anu lancar.
Pikeun ngaoptimalkeun nilai, platform ogé nyayogikeun sajumlah jasa, sapertos jasa profésional, jasa integrasi IT, sareng konsultasi CX.
bedah
Harga henteu didaptarkeun dina halaman wéb tapi anjeun tiasa nyuhunkeun demo platform éta.
kacindekan
Nyadiakeun layanan palanggan anu luar biasa penting pikeun kasuksésan jangka panjang dina pasar cutthroat ayeuna.
Téknologi berbasis awan sapertos Contact Center as a Service (CCaaS) penting pisan pikeun ngabantosan usaha sacara efektif nanganan interaksi klien.
Sistem ieu ngagampangkeun kontak dina sababaraha saluran, kalebet obrolan, email, telepon, sareng média sosial, ku nyayogikeun kamampuan omnichannel.
Prosedur kaamanan anu kuat ngajamin panyalindungan data klien, sedengkeun analitik dina platform CCaaS nawiskeun inpormasi anu wawasan pikeun ningkatkeun interaksi sareng strategi palanggan.
Nyederhanakeun prosés ngaliwatan otomasi ngamungkinkeun manusa sareng mesin berinteraksi langkung jero, sareng kamampuan intelijen buatan (AI) ngabantosan dukungan palanggan sareng ngarengsekeun masalah.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center, sareng Odigo ngan ukur sababaraha platform CCaaS nu nyadiakeun sauntuyan fitur sarta pilihan ongkos pikeun nyocogkeun sarat bisnis béda.
Penting pikeun ngahubungi panyadia pikeun inpormasi anu pasti sabab hargana tiasa bénten-béda.
Milih platform CCaaS pangsaéna pikeun perusahaan anjeun bakal ngandelkeun tujuan sareng kabutuhan khusus anjeun pikeun ningkatkeun palayanan sareng interaksi palanggan.
Leave a Reply