Ti waktos ka waktos urang sadayana sesah ngahubungi layanan palanggan perusahaan.
Anjeun meureun ogé geus ngantosan ditahan pikeun lila atawa ditransfer antara agén saméméh masalah anjeun dibereskeun. Pikeun masalah ieu, pausahaan geus tempo Contact Centers as a Service (CCaaS).
Usaha tiasa ngatur sareng ngajalankeun operasi layanan palangganna tina platform terpusat nganggo CCaaS, solusi dumasar-awan.
Ngaliwatan pamakean fitur sapertos réspon sora interaktif, distribusi telepon otomatis, sareng ngarékam sauran, CCaaS ngabantosan organisasi nyernakeun operasi palayanan palanggan, ningkatkeun produktivitas agén, sareng ningkatkeun kabagjaan palanggan.
Barina ogé, konsumén hayang pitulung gancang jeung efisien dina jaman digital. Usaha tiasa ngahontal ieu bari ogé nyederhanakeun operasina berkat CCaaS. Ayeuna, hayu urang tingali kumaha téknologi ieu jalan sareng alat naon anu anjeun tiasa milih pikeun ngaoptimalkeun alur kerja anjeun.
Kumaha Aranjeunna Gawe?
Téknologi berbasis awan dianggo ku solusi CCaaS pikeun nyegerkeun sareng ngajadikeun otomatis kagiatan layanan palanggan. Nalika konsumen ngahubungi hiji perusahaan, telepon atanapi patarosanna dialihkeun ngaliwatan platform CCaaS sareng diarahkeun ka agén atanapi jabatan anu leres.
Sistem CCaaS sering kalebet sababaraha alat anu ngabantosan dina optimasi operasi layanan palanggan.
Ieu kalebet distribusi sauran otomatis, anu ruteu nelepon ka agén anu salajengna, réspon sora interaktif, anu ngamungkinkeun para nasabah pikeun nganapigasi ménu sareng pilihan kalayan paréntah sora, sareng ngarékam sauran, anu ngamungkinkeun usaha pikeun marios sareng nganalisis interaksi palanggan pikeun jaminan kualitas.
Integrasi AI
téhnologi AI geus jadi progressively terpadu kana produk CCaaS dina taun panganyarna. Chatbots diaktipkeun ku kecerdasan jieunan, contona, masihan klien layanan gancang tur efisien ku ngawalon patarosan ilahar ditanya atawa ngalereskeun kasusah umum.
Chatbots tiasa napsirkeun sareng ngawalon patarosan klien ku cara sapertos manusa berkat téknologi pangolahan basa alami (NLP), nyababkeun pangalaman palanggan anu langkung lancar.
Kecerdasan buatan ogé tiasa dianggo pikeun ngira-ngira interaksi konsumen sareng masihan wawasan kana paripolah sareng karesep pelanggan. Usaha, contona, tiasa ningali pola dina patarosan klien ku diajar transkrip telepon sareng nyaluyukeun operasina kalayan leres.
Parangkat lunak sareng téknologi anu kasohor
Awan Genesys
Genesys Cloud mangrupikeun sistem pusat kontak dumasar-awan anu kalebet fitur kalebet distribusi telepon otomatis, réspon sora interaktif, sareng manajemén tenaga kerja.
Éta ogé kalebet chatbots anu didamel ku intelijen buatan sareng data waktos nyata pikeun ngabantosan organisasi dina ngaoptimalkeun operasi pangrojong palanggan.
Lima9
Five9 mangrupikeun parangkat lunak pusat kontak dumasar-awan kalayan kamampuan kalebet nelepon prediksi, ngarékam telepon, sareng ngalaporkeun sacara real-time. Pikeun ngaronjatkeun pangalaman klien, éta ogé ngandung chatbots AI-Powered sarta pangakuan ucapan.
Amazon Sambungkeun
Amazon Connect nyaéta layanan pusat kontak dumasar-awan anu ngamungkinkeun perusahaan pikeun gancang nyetél pusat telepon virtual. Éta ngagaduhan fungsi kalebet distribusi telepon otomatis, réspon sora interaktif, sareng statistik waktos nyata.
Twilio Flex
Twilio Flex mangrupikeun platform pusat kontak dumasar-awan anu kalebet kamampuan kalebet distribusi telepon otomatis, téks, sareng obrolan pidéo. Éta ogé gaduh prosés adaptasi sareng chatbots anu dikuatkeun ku AI pikeun ngabantosan perusahaan dina ngaoptimalkeun operasi dukungan palangganna.
Zendesk
Zendesk mangrupikeun platform dukungan palanggan dumasar-awan anu kalebet fitur kalebet manajemén tikét, obrolan langsung, sareng manajemén basis pangaweruh.
Éta ogé ngalebetkeun chatbot sareng analitik anu didamel ku intelijen buatan pikeun ngabantosan organisasi dina ningkatkeun operasi pangrojong palangganna.
Palaksanaan jeung Adoption of CCaaS
Ngalaksanakeun sareng ngalaksanakeun solusi CCaaS tiasa masihan sababaraha kauntungan pikeun organisasi, tapi penting pikeun ngartos prosés sareng masalah anu aya.
Palaksanaan CCaaS umumna diwangun ku sababaraha prosés, kalebet nganalisa kabutuhan perusahaan anjeun, milih panyadia CCaaS, sareng ngahijikeun solusi sareng sistem anjeun anu tos aya.
Penting pikeun kolaborasi raket sareng supplier anjeun salami prosés ieu pikeun ngajamin transisi anu lancar sareng ngajar karyawan anjeun kumaha ngagunakeun sistem énggal.
Résistansi karyawan pikeun ngarobih mangrupikeun salah sahiji masalah anu paling hese dina ngalaksanakeun solusi CCaaS. Ieu tiasa dihindari ku ngalebetkeun tanaga dina prosés palaksanaan, nawiskeun pelatihan sareng bantosan, sareng negeskeun mangpaat sistem énggal.
Aya sababaraha prakték pangsaéna anu kedah diturutan ku perusahaan pikeun ngajamin panyebaran efektif sareng nyerep solusi CCaaS. Nangtukeun tujuan sareng tujuan anu jelas, milih panyadia CCaaS anu cocog sareng kabutuhan perusahaan unik anjeun, gaduh rute komunikasi terbuka sareng panyadia anjeun, sareng investasi dina neraskeun pelatihan sareng dukungan pikeun staf anjeun mangrupikeun conto ieu.
Usaha tiasa sacara efektif ngembangkeun sareng ngagunakeun solusi CCaaS ku nuturkeun prakték pangsaéna ieu sareng ngarengsekeun masalah naon waé. Ieu ngaronjatkeun efisiensi sarta ngaronjatkeun pangalaman customer.
Keunggulan CCaaS for Business:
Sistem CCaaS nyayogikeun sababaraha kauntungan pikeun perusahaan, kalebet:
- Skalabilitas: Pikeun nyaluyukeun tungtutan perusahaan anu robih, sistem CCaaS tiasa ngan ukur skala kaluhur atanapi kahandap.
- Éféktivitas biaya: Solusi CCaaS dumasar-awan tiasa langkung mirah tibatan solusi lokal sabab henteu ngabutuhkeun hardware atanapi perawatan anu mahal.
- Kalenturan: Kusabab solusi CCaaS dumasar-awan tiasa dianggo ti mana waé kalayan sambungan internét, aranjeunna nyayogikeun kalenturan tambahan.
- Efisiensi: Kusabab sistem CCaaS ngajadikeun otomatis seueur daérah operasi layanan palanggan, agén ayeuna tiasa ngadamel langkung seueur kontak dina waktos anu kirang.
- Pangalaman palanggan anu ditingkatkeun: Solusi CCaaS tiasa ngabantosan organisasi ningkatkeun kapuasan sareng kasatiaan palanggan ku cara nganteurkeun bantosan anu gancang sareng efisien.
Perbaikan CCaaS hareup
Nalika téknologi maju, aya sababaraha daérah dimana solusi CCaaS tiasa ditingkatkeun. Salah sahiji daérah nyaéta ngahijikeun téknologi intelijen buatan (AI) canggih sapertos pembelajaran mesin sareng pamrosésan basa alami pikeun nganteurkeun dukungan pelanggan anu langkung khusus sareng efisien.
Kuring yakin ieu boga potensi pikeun nyieun parobahan paling drastis.
Salaku tambahan, analitik sareng téknologi ngalaporkeun modéren tiasa ngabantosan perusahaan pikeun nampi wawasan anu langkung jero kana paripolah sareng karesep klien.
Tungtungna, incorporation saluran komunikasi anyar kayaning aplikasi obrolan jeung média sosial bisa masihan leuwih jalan pikeun konsumén pikeun komunikasi sareng bisnis, sahingga malah basajan pikeun meunangkeun pitulung.
Leave a Reply