Преглед садржаја[Сакрити][Прикажи]
Кориснички сервис постаје кључ дугорочног успеха у конкурентној модерној економији. Више него икад, купци желе глатку, брзу и симпатичну услугу.
Њихова искуства – и позитивна и негативна – одјекују кроз дигитални мегафон друштвених медија, утичући на велики број потенцијалних купаца.
У овом контексту, компаније које желе да подстакну лојалност купаца и имају користи од повољне комуникације од уста до уста морају дати изузетну корисничку услугу на првом месту.
Али, суочени са растућим притисцима, како се може испунити тако висок циљ?
Платформе за контакт центар као услугу (ЦЦааС) унесите слику овде.
Ови мајстори засновани на облаку брину да ништа не пође по злу јер координирају бројне трансакције које се дешавају између компанија и њихових клијената.
ЦЦааС платформе су динамични екосистеми са низом алата који претварају укључивање купаца у ликовну уметност, а не само у средство за олакшавање трансакција.
Они пружају мноштво функција, од којих је свака дизајнирана да посебно одговори на захтеве савременог пословног окружења.
Можда најважнији елемент јаке ЦЦааС платформе међу свим услугама које нуди јесте њена омниканална функционалност.
Ова функција омогућава да неколико канала комуникације мирно коегзистира, омогућавајући корисницима да без напора прелазе између ћаскања, е-поште, телефонских позива и друштвених медија док и даље воде кохезивни дијалог.
Штавише, немогуће је преценити моћ аналитике уграђене у ове платформе. Они сортирају огромне количине података како би извукли корисне информације које помажу компанијама да побољшају интеракцију са клијентима и стратегију.
Штавише, најсавременији ЦЦааС системи су ојачани јаким безбедносним протоколима који гарантују поверљивост података о клијентима — рудник злата који не треба схватати олако.
Они такође нуде скалабилност, што је суштински квалитет који омогућава компанијама да прошире своје операције за пружање услуга корисницима грациозно и у корак са растом.
Поред тога, аутоматизација је од суштинског значаја јер ослобађа људски рад од понављајућих дужности и ствара простор за дубље везе између људи и машина.
Штавише, нова карактеристика вештачке интелигенције (АИ) која је укључена у ЦЦааС системе је револуционарна. Помаже у рјешавању великог броја питања, осигуравајући да ниједан клијент не остане заостао.
Поред тога, због своје предиктивна аналитика, компаније могу заузети проактиван став предвиђајући могуће проблеме.
Тако смо прикупили најбоље платформе за контакт центар као услугу (ЦЦааС) како бисмо побољшали интеракцију корисника у вашим интеракцијама.
1. Амазон Цоннецт
Амазон Цоннецт се појављује као моћна технологија Контакт центар као услуга (ЦЦааС) дизајнирана да преобликује границе ангажовања потрошача.
Његова основна компетенција лежи у понуди вишеканалног искуства заснованог на облаку које комбинује интеракције ћаскања и телефона на несметан и неприметан начин.
Амазон Цоннецт је примамљива опција за компаније које желе да пруже одличну корисничку подршку без ограничења хардвером јер поседује флексибилност и скалабилност облака, за разлику од традиционалних контакт центара.
То је у суштини репозиторијум функција креиран да помогне предузећима да дођу до нове фазе укључивања клијената. ИВР (интерактивни гласовни одговор) и функције цхатбот-а које покреће АИ доступне су на Амазон Цоннецт-у.
Они пружају брзу самопослуживање потрошача и, када је потребно, осигуравају да се интеракције прослеђују људским агентима који имају релевантан контекст.
Способност предузећа да лако прилагоде корисничко искуство како би се ускладила са концептом свог бренда је препознатљива карактеристика.
Слично светионику, аналитичке и управљачке функције платформе пружају непогрешив увид у рад контакт центра и расположење потрошача.
Свестраност АВС услуга и апликација независних произвођача са којима Амазон Цоннецт може да комуницира је кључна за изградњу екосистема који је прилагодљив променљивим пословним захтевима.
Штавише, показује своју посвећеност заштити осетљивих података придржавањем строгих безбедносних захтева.
Ова ЦЦааС платформа је више од само комуникационог канала; то је пећ за ковање у којој се задовољство клијента формира перцептивним интеракцијама и сталним побољшањима.
Цене
Можете да почнете да га користите са Амазоновим бесплатним нивоом и нуди модел цена по принципу „плати као што“, за глас почиње од 0.018 долара по минути.
2. Талкдеск
Талкдеск је поуздана платформа за Контакт центар као услугу (ЦЦааС) која пружа низ услуга усмерених на оптимизацију интеракције са клијентима и побољшање квалитета услуге.
Будући да је ЦЦааС платформа, нуди глатку интеграцију комуникационих канала тако да компаније могу да комуницирају са клијентима путем ћаскања, аудио, видео и друштвених медија из једног интерфејса.
То је јединствена опција за предузећа која желе да промовишу културу сталног побољшања корисничке услуге због дизајна прилагођеног кориснику и статистике вођене вештачком интелигенцијом.
Талкдеск не само да пружа комуникациону платформу, већ нуди и обиман комплет алата дизајниран да побољша све аспекте интеракције са клијентима.
Његове могућности, које укључују самоуслужна решења заснована на вештачкој интелигенцији, управљање ангажовањем радне снаге и омниканално рутирање, дизајниране су да учине посао тимова за корисничку подршку лакшим и продуктивнијим.
Могућности извештавања и анализе у реалном времену платформе су револуционарне јер нуде корисне увиде који промовишу побољшано доношење одлука.
Једноставна скалабилност Талкдеска чини га добром опцијом за компаније свих величина и омогућава им да се лако прилагоде променљивим потребама.
Такође је лако интегрисати Талкдеск са другим алатима и системима компаније захваљујући његовом робусном екосистему конектора и апликација.
Његова посвећеност заштити осетљивих података о клијентима је демонстрирана његовим нагласком на пружању безбедног и усаглашеног окружења.
Поред тога што представља задовољство за агенте, интерфејс прилагођен кориснику чини кретање лаким и без муке за тимове смањујући криву учења.
Цене
Премијум цена платформе почиње од 75 долара по кориснику месечно.
3. РингЦентрал контакт центар
РингЦентрал Контакт центар се појављује као моћна ЦЦааС (Контактни центар као услуга) платформа дизајнирана да побољша интеракције са клијентима кроз многе комуникационе канале.
Уз помоћ овог свеобухватног решења, предузећа могу лако да помогну потрошачима путем гласа, ћаскања, е-поште и преко 30 дигиталних канала.
Снага платформе је у њеној глаткој интеграцији, која први пут повезује кориснике са одговарајућим ресурсом, било да је то самоуслужни или живи агент.
Са конверзацијским АИ, интелигентним рутирањем и перцептивном аналитиком, платформа нуди паметније сервисне могућности које побољшавају искуство особља и купаца.
Решења вештачке интелигенције омогућавају агентима да поједноставе предвиђање, заказивање и праћење учинка уз побољшање ангажовања.
Са РингЦентрал-ом, сарадња између одељења је једноставна јер се комбинује са РингЦентрал МВП-ом како би се обезбедило јединствено, свеобухватно комуникационо решење за фирму.
РингЦентрал Контакт центар ради агилно, користећи побољшану аналитику за континуирано побољшање корисничког искуства (ЦКС).
Функције вештачке интелигенције и аутоматизације платформе покривају целокупно корисничко искуство, укључујући интелигентно самопослуживање, интелигентно рутирање и подршку агента за повећање задовољства корисника и ефикасности агената.
Поред тога, са могућношћу откривања историје куповине, претходних разговора и још много тога, ЦРМ конектори платформе пружају прилагођену подршку.
Ово гарантује да компаније имају информације неопходне за доношење мудрих одлука и тренутно побољшање квалитета услуге, поред више од 100 унапред направљених извештаја и прилагодљивих контролних табли.
Цене
Цене нису наведене на веб локацији за решења за контакт центар, молимо контактирајте продавницу за цену.
4. Фиве9 Интеллигент Цлоуд Цонтацт Центер
Фиве9 Интеллигент Цлоуд Цонтацт Центер је водећа ЦЦааС технологија која омогућава агентима да комуницирају са клијентима преко одабраних канала.
Он даје менаџерима неупоредив увид у перформансе контакт центра и даје фирмама агилност како би се могле прилагодити тржишту услуга за кориснике који се увек мења.
Практична АИ је стално доступна са Фиве9, нудећи дигиталну радну снагу која може да комуницира на стотинама језика и континуирано оптимизује виталне пословне процесе.
Технологија је хваљена због своје способности да потпуно промени контакт и позивне центре, претварајући их у врхунска чворишта за интеракцију са корисницима.
Вођен страшћу за иновацијама и посвећеношћу успеху клијената, софтвер у облаку Фиве9 обећава изванредан корисничка искуства.
Ова страст се показује у њиховој сарадњи са ПГА ТОУР Про, што представља њихову посвећеност сарадњи и плодоносним резултатима.
Предузећа могу да прилагоде клауд контакт центар тако да задовоље своје јединствене захтеве захваљујући стратегији Фиве9 усмереној на купца, која је прилагодљива и увек инвентивна.
Контакт центар се развија због отвореног дизајна платформе и робусног портфеља производа, који побољшава АИ искуства и за клијенте и за агенте.
Захтевима купаца се даје приоритет у Фиве9-овом приступу продаји, инсталацији и подршци вођеном резултатима, што је компанији донело честа признања аналитичара за своје понуде решења у облаку.
Фиве9 је доказао своју вредност од тренутка постављања, показујући историју подизања оцена задовољства купаца и смањења трошкова особља уз одлично рутирање и повратни позив у реду чекања.
Цене
Премијум цена платформе почиње од 149 долара по кориснику месечно.
5. 8×8 Контакт центар
8×8 Контакт центар је свеобухватан, сигуран систем контакт центра у облаку који комбинује поузданост, интеракцију са клијентима и могућности сарадње ради побољшања корисничког искуства.
Гарантује продуктивност агента уз СЛА од 99.999% непрекидног рада на целој платформи и уклања забуну нудећи један сет алата.
Ова платформа је направљена имајући на уму потребе корисника. Подржава све комуникационе канале и пружа проактивну самоуслугу засновану на вештачкој интелигенцији ради побољшања корисничког искуства.
Дизајнирани имајући на уму и агенте и супервизоре, модуларни радни простори прилагођени кориснику комбинују све потребне алате и податке у један, свеобухватан интерфејс.
Ове радне области имају за циљ да повећају продуктивност и понуде најбоље могуће искуство клијентима.
Штавише, 8×8 Контакт центар пружа алате за сарадњу за стални развој заједно са адаптивном аналитиком како би се ослободио потенцијал агента кроз брзе повратне информације и оштроумно тренирање.
Персонализована самоуслужна искуства за клијенте и омниканално рутирање за агенте омогућавају брже везе и боље одговоре.
Са проактивним опцијама услуге, подршку уживо путем телефона и дигиталних канала пружа интелигентни помоћник за кориснике платформе.
Штавише, потпун увид у функционисање контакт центра нуди се путем конфигурабилних извештаја и аналитике платформе, који наглашавају важне метрике и трендове који утичу на опште корисничко искуство.
Систем управљања ангажовањем радне снаге из 8×8 Контакт центра даје резултате пружајући агентима низ решења која штеде време и максимизирају резултате.
Брзе интеграције су омогућене захваљујући Динамиц Интегратион Фрамеворк платформи, који представља безброј могућности за побољшање искуства купаца и запослених (ЕКС и ЦКС), респективно.
Цене
Молимо вас да добијете договор да бисте добили цену.
6. НИЦЕ ЦКСоне
НИЦЕ ЦКСоне је модел ЦЦааС платформи; пружа јединствену платформу усмерену на интеракцију која синхронизује све интеракције клијената на свим каналима.
То је решење засновано на облаку које се безбедно шири, брзо се инсталира и задовољава потребе купаца широм света. Идентификован је као лидер у Гартнеровом магичном квадранту за контакт центар као услугу 2023.
То је цео екосистем, а не само платформа, где се канали, подаци, апликације и стручност спајају како би се оптимизовале интеракције потрошача.
Организације могу да искористе вештачку интелигенцију посебно дизајнирану за корисничко искуство (ЦКС) са НИЦЕ ЦКСоне-ом да оптимизују и развијају ЦКС са широким могућностима.
Енлигхтен АИ је интегрисан у читаву платформу како би обезбедио невероватна искуства за предузећа, клијенте и запослене.
Сваки аспект ЦКСоне-а, укључујући превентивне изборе услуга, интелигентно рутирање и самопослуживање, показује ову тачност АИ.
Аналитика платформе нуди практичне увиде који промовишу оперативне перформансе и стално побољшање.
Овај пакет има за циљ да пружи клијентима лаке, прилагођене самоуслужне сусрете, гарантујући повољне почетне утиске који пружају мерљиве резултате.
Поред тога, НИЦЕ ЦКСоне-ове лаке за корисника, вођене дизајном апликације комбинују алате и податке у јединствено, моћно корисничко искуство док се фокусирају на посебне потребе сваке функције контакт центра.
Такође пружа широк спектар могућности за управљање ангажовањем запослених и откључавање потенцијала агента кроз проницљиву анализу.
Цене
Премијум цена платформе почиње од 71 долара месечно.
7. Генесис Цлоуд ЦКС
Генесис Цлоуд ЦКС је свеобухватан систем контакт центра у облаку који комбинује интеракције клијената и агената на многим каналима као што су телефон, е-пошта, ћаскање, текст и друштвени медији.
Ова технологија има за циљ да отвори нове области ефикасности и емпатије, омогућавајући контакт центрима да предвиде захтеве и пруже тако темељан одговор да свака веза оставља потрошаче да се осећају задовољним.
Предузећа било где могу изненадити и задивити потрошаче једноставним, саосећајним искуствима захваљујући Генесис Цлоуд ЦКС.
Технологија нуди значајно повећање продуктивности агента у комбинацији са изузетном резолуцијом првог позива и просечном стопом одговора.
Његов дизајн прилагођен кориснику чини га једноставним за подешавање и олакшава беспрекорну комуникацију на свим платформама без потребе за високим нивоом техничког знања.
АИ побољшава управљање ангажовањем радне снаге и обједињена искуства купаца ослобађајући агенте од понављајућег рада и користећи податке за пружање кључних увида.
Поред тога што је модуларан и отпоран на будућност, Генесис Цлоуд ЦКС пружа отворене АПИ-је и велики партнерски екосистем.
Његов приступ заснован на облаку омогућава да организације буду снажне за будућност тако што сада проналазе решења за проблеме будућности.
Широка лепеза отворених АПИ-ја, унапред изграђених конектора и опсежна АппФоундри Маркетплаце максимизирају гласовне, дигиталне, АИ, аналитичке и могућности управљања радном снагом платформе.
Са могућностима као што су разговорни гласовни ботови и чет-ботови, ИВР са омогућеним говором и опсежна подршка за дигиталне канале, Генесис Цлоуд ЦКС гарантује глатку и ефикасну интеракцију са клијентима.
Заједно са снажним гласовним услугама, самоуслужном администрацијом и напредним функцијама долазног и одлазног рутирања, платформа такође има за циљ да побољша задовољство корисника.
Цене
Премијум цена платформе почиње од 75 долара месечно.
8. Вонаге контакт центар
Вонаге Цонтацт Центер је платформа за ангажовање клијената заснована на облаку која пружа свеобухватан скуп могућности комуникације и сарадње за побољшање корисничког искуства.
Персонализоване интеракције су омогућене беспрекорном интеграцијом решења ЦЦааС (Контакт центар као услуга) са ЦРМ системима, што агентима даје свеобухватно разумевање клијента.
Вонаге-ова платформа је лака за коришћење и агенти се могу концентрисати на пружање услуга купцима уместо на откривање компликованог софтвера. Корисници могу да комуницирају путем ћаскања, друштвених медија, СМС-а, телефонских позива и СМС-а захваљујући омниканалним могућностима платформе.
Смањите време чекања и повећајте стопе решавања тако што ћете повезати потрошаче са најбољим агентом преко Вонаге-овог интелигентног рутирања.
Менаџери могу да доносе одлуке засноване на подацима како би оптимизовали операције коришћењем аналитике у реалном времену и историјске анализе, која пружа увид у перформансе контакт центра.
Са могућностима за заказивање агената, контролу квалитета и праћење перформанси, Вонаге Контакт центар такође даје приоритет оптимизацији радне снаге.
Због своје скалабилности, велике или мале компаније могу прилагодити услугу тако да задовоље своје специфичне захтеве, без обзира на величину њихове радне снаге.
Вонаге гарантује заштиту података потрошача применом јаких безбедносних мера, придржавањем усклађености и неговањем поверења.
Агенти могу одмах добити све информације које желе захваљујући повезивању платформе са врхунским ЦРМ провајдерима, као што је Салесфорце, који промовише ефикаснију и ефикаснију корисничку подршку.
Вонаге је свестрана опција због својих АПИ карактеристика, које омогућавају више прилагођавања и интеракције са другим корпоративним алатима.
Цене
Молимо вас да добијете понуду за цене.
9. Диалпад АИ контакт центар
Диалпад АИ контакт центар се истиче као најсавременија ЦЦааС платформа која користи вештачка интелигенција да трансформише корисничку подршку.
Брзо подешавање омогућава компанијама да покрену нове центре за контакт широм света у року од неколико минута, централизујући администрацију агента у једној, уједињеној области.
Могућности АИ платформе су у великој мери интегрисане, пружајући агентима обуку уживо, анализа сентимента, и свеобухватну помоћ на свим каналима како би се гарантовала оптимална услуга за кориснике.
Преко једног радног места, тимови могу да комуницирају, састају се, шаљу поруке и помажу клијентима захваљујући обједињеној апликацији. Са транскрипцијама вођеним вештачком интелигенцијом и коучингом у реалном времену, ова веза је од суштинског значаја за побољшање операција агената и неговање јачих интеракција са клијентима.
Дигитална самопослуживање је још једна функција коју нуди Диалпад. Аутоматски претражује интерне и екстерне изворе знања како би клијентима пружио најбоље одговоре што је пре могуће.
Ова функција смањује напор за агенте док истовремено побољшава задовољство клијената.
Кроз један радни простор, агенти могу да прате интеракције на неколико платформи као што су ВхатсАпп, Фацебоок Мессенгер и Аппле Бусинесс Цхат захваљујући технологијама дигиталног ангажовања клијената које нуди платформа.
Да би дигиталним агентима помогао да брже решавају проблеме, уграђена вештачка интелигенција аутоматизује процесе и приказује релевантна решења.
Диалпад пружа опсежне функције управљања за контролу квалитета, предвиђање, распоређивање агената и поштовање најбоље праксе у контексту ангажовања радника.
Функционалност платформе је додатно проширена њеном интеракцијом са добро познатим апликацијама.
Поред тога, има водећу анализу говора у реалном времену, интерактивне системе гласовног одговора, интелигентну говорну пошту и опције повратног позива, као и прилагодљиво рутирање позива.
Тренутне повратне информације пружају алати за обуку у реалном времену и анализа расположења позиваоца уживо, омогућавајући брзе измене ради побољшања квалитета услуге.
Штавише, контакт центар ради беспрекорно на рачунарима и паметним телефонима захваљујући Диалпад-овој компатибилности са мобилним уређајима.
Цене
Премијум цена платформе почиње од 80 долара по кориснику месечно.
КСНУМКС. олуја КОНТАКТ
Сторм ЦОНТАЦТ је врхунска омниканална платформа заснована на облаку (ЦЦааС) која у потпуности трансформише искуство контакт центра.
Дизајниран је да задовољи променљиве захтеве савремених потрошача којима је потребна брза и прилагодљива комуникација преко разних медија.
Предузећа могу да користе Сторм ЦОНТАЦТ да комбинују све контакте клијената у јединствену платформу која је доступна са било ког уређаја. Ово гарантује глатку транзицију и поуздану скалабилност за управљање скоковима потражње уз одржавање гаранције непрекидног рада од 99.999%.
Усмеравањем питања агенту који је најквалификованији да одговори на захтеве корисника, софистицирани механизам рутирања заснован на вештинама платформе побољшава ефикасност и калибар сваког контакта.
Могућност интеракције са тренутним системима допуњује ово, олакшавајући несметан и брз прелазак на облак.
Консолидацијом свих канала у један интерфејс, помоћник за радну површину (ДТА) убрзава агента тока и пружа најбоље могуће омницханнел клијентско искуство.
Предузећа могу да повежу клијенте са најбољим агентом, човеком или машином, у зависности од низа варијабли, као што су вештине агента и личност, захваљујући прилагодљивим могућностима Сторм ЦОНТАЦТ-а.
Његова бескрајна скалабилност и паметно рутирање омогућавају брзо руковање контактима, а његове аутоматизоване функције гарантују да су опције самопослуживања увек доступне, чак и током периода гужве.
Платформа такође има јединствене конекторе који добро функционишу са тренутним базама података и ИТ системима, дајући агентима тренутни приступ свим информацијама које су им потребне на једној контролној табли.
Цене
Молимо вас да добијете понуду за цене.
КСНУМКС. Вебек контакт центар
Вебек контакт центар је комплетна ЦЦааС платформа која је 2023. именована у Гартнер Магиц Куадрант за Контакт центар као услугу.
Успостављање међусобно повезаних искустава клијената током целог животног века гарантује глатку интеракцију између дигиталног и људског.
Вебек контакт центар пружа низ дигиталних канала за интелигентна и потпуно интегрисана путовања клијената са нагласком на ангажоване клијенте и одлична искуства.
Платформа пружа супервизорима и агентима алате за сарадњу и практичне увиде у веома безбедном и прилагодљивом окружењу.
Ово решење спремно за употребу такође може бити потпуно прилагођено јединственим захтевима било које врсте организације.
Агентима је дат десктоп интерфејс који се лако користи, који укључује историју контекста корисника и комуникацију у апликацији преко Мицрософт Теамс-а или Вебек-а.
Јединствена платформа која пружа значајне податке и увиде чини управљање једноставним.
Агенти могу да одговоре у реалном времену како би пружили најбоље искуство коришћењем података о путовању корисника платформе, који нуде кључне увиде у све канале и апликације.
Арагон је четири године за редом препознао Цисцо као лидера у Вебек контакт центру у Тхе Арагон Ресеарцх ГлобеТМ за Интелигентни контакт центар.
Бројне организације, попут Т-Мобилеа, које су користиле платформу за усмеравање позива у локалне контакт центре, међународне партнере, па чак и домове агената, рецензирале су и одобриле Вебек контакт центар.
Цене
Цене нису наведене за контакт центар, контактирајте тим за цене.
КСНУМКС. Одиго
Одиго је моћно ЦЦааС решење познато по својој способности да оптимизује интеракције са клијентима преко многих канала, омогућавајући глатко и ефикасно корисничко искуство.
Одиго је водећа европска компанија која проширује свој домет широм света, опслужујући клијенте у 100 земаља са платформом која омогућава преко 3 милијарде контаката годишње.
Са прегледом корисника од 360 степени и једном конзолом која побољшава искуство корисника и агената, платформа је направљена да једноставно управља контакт центрима великог обима.
Кроз оптимизацију продуктивности агената и побољшање перформанси контакт центра, функције аутоматизације платформе — као што су омниканални бот и интерактивни гласовни одговор (ИВР) — побољшавају корисничко искуство.
Камен темељац Одиго стратегије су управљање вештинама и контекстуално рутирање, који гарантују да су клијенти одмах повезани са најквалификованијим агентом, побољшавајући задовољство корисника и оперативну ефикасност.
Одиго-ова технологија користи вештачку интелигенцију да би помогла агентима да раде продуктивније и да клијентима пружи беспрекорне изборе за самопослуживање.
Са функцијама које имају за циљ максимизирање среће и за клијенте и за агенте, платформа јасно ставља снажан фокус на интеракцију са агентима.
КПИ контакт центра постају покретачи раста захваљујући перформансама и могућностима оптимизације и платформи у облаку која пружа скалабилност, сигурност и флексибилност.
Одиго АПИ карактеристике олакшавају интеграцију са тренутним системима, гарантујући беспрекорну миграцију облака.
Да би оптимизовала вредност, платформа такође пружа бројне услуге, као што су професионалне услуге, услуге ИТ интеграције и ЦКС консултантске услуге.
Цене
Цене нису наведене на веб локацији, али можете затражити демо платформе.
Zakljucak
Пружање изванредне услуге купцима је од кључног значаја за дугорочни успех на досадном тржишту.
Технологије засноване на облаку као што је Контакт центар као услуга (ЦЦааС) су од суштинског значаја за помоћ предузећима да ефикасно управљају интеракцијама клијената.
Ови системи олакшавају контакт преко неколико канала, укључујући ћаскање, е-пошту, телефонске позиве и друштвене медије, пружајући могућност омниканала.
Робусне безбедносне процедуре гарантују заштиту података о клијентима, док аналитика у оквиру ЦЦааС платформи нуди проницљиве информације за побољшање интеракције и стратегије корисника.
Поједностављење процеса кроз аутоматизацију омогућава људима и машинама дубљу интеракцију, а могућности вештачке интелигенције (АИ) помажу у подршци корисницима и решавању проблема.
Амазон Цоннецт, Талкдеск, РингЦентрал контакт центар, Фиве9 Интелигент Цлоуд контакт центар, 8×8 контакт центар, НИЦЕ ЦКСоне, Генесис ЦлоудЦКС, Вонаге контакт центар, Диалпад АИ контакт центар, Сторм ЦОНТАЦТ, Вебек контакт центар и Одиго су само неки од ЦЦааС платформе које пружају низ функција и опција трошкова које одговарају различитим пословним захтевима.
Важно је да ступите у контакт са добављачима за тачне информације јер цене могу да варирају.
Одабир најбоље ЦЦааС платформе за вашу компанију ће се ослањати на ваше циљеве и специфичне потребе како бисте побољшали корисничку услугу и интеракцију.
Ostavite komentar