Orodja ITSM so bistvena za učinkovito delovanje sodobnih podjetij.
S tem ko organizacijam dajejo okvir za upravljanje in zagotavljanje storitev IT, jim ta orodja omogočajo, da uspešno izpolnjujejo zahteve svojih deležnikov in potrošnikov.
Podjetja lahko prenovijo svoje poslovanje, povečajo proizvodnjo in izboljšajo splošni kaliber svojih storitev IT z uvedbo rešitev ITSM.
ServiceNow je zelo priljubljen izdelek ITSM s široko paleto funkcij in funkcionalnosti na trgu.
Zaradi svojih obsežnih funkcij upravljanja storitev, kot je npr upravljanje incidentov, upravljanje težav, upravljanje sprememb in upravljanje sredstev, je ServiceNow opazil znatno povečanje priljubljenosti.
Podjetja lahko upravljajo zahteve po storitvah, avtomatizirajo operacije in spremljajo ravni storitev zahvaljujoč centralizirani platformi.
Kljub široki uporabi lahko nekateri uporabniki iščejo alternative ServiceNow iz različnih razlogov. Ena od najpogostejših skrbi so dragi stroški vzpostavitve in izvajanja ServiceNow, zlasti za mala in srednje velika podjetja z omejenimi viri.
Poleg tega imajo lahko organizacije, ki iščejo uporabniku prijaznejšo in intuitivnejšo rešitev ITSM, težave zaradi kompleksnosti platforme ServiceNow in njene dolge krivulje učenja.
Poleg tega bodo nekatera podjetja morda potrebovala posebne prilagoditve ali zmogljivosti, ki v ServiceNow običajno niso na voljo. Uporabniki si lahko ogledajo različne izdelke ITSM, ki bolje ustrezajo njihovim posebnim potrebam, če potrebujejo več prilagodljivosti, razširljivosti ali možnosti integracije.
Poleg tega lahko organizacije, ki želijo strategijo ITSM, ki je bolj prilagodljiva ali osredotočena na določeno industrijo ali proces, iščejo alternative, ki zagotavljajo specializirane rešitve.
Potreba po odkrivanju cenovno ugodnejše, uporabniku prijaznejše in s funkcijami bogate platforme ITSM, ki bolje ustreza posebnim zahtevam organizacije, končno spodbuja izbiro k iskanju alternativ za ServiceNow.
Podjetja lahko odkrijejo popolno rešitev ITSM za poenostavitev poslovanja, izboljšanje zagotavljanja storitev in spodbujanje uspeha podjetja, tako da preučijo alternativne možnosti.
V tem članku bomo preučili najboljše alternative ServiceNow. Začnimo.
1. ServiceDesk Plus
Svoj uspeh lahko skriptirate z ManageEngine ServiceDesk Plus, rešitvijo ITSM, tako v lokalnih nastavitvah kot v nastavitvah v oblaku. Ta tehnologija, ki je močan tekmec ServiceNow, skuša vaše IT-delavce osvoboditi vsakodnevnih težav, da se lahko sprostijo in osredotočijo na odlično skrb za stranke.
S ServiceDesk Plus imate centralizirano upravljanje in vrhunsko preglednost, kar vam omogoča učinkovito upravljanje različnih IT težav, izogibanje izpadom in zagotavljanje nemotenega delovanja vaše organizacije.
Z uporabo orodja lahko zadovoljite milijone končnih uporabnikov, IT strokovnjakov in drugih deležnikov. Z njim lahko upravljate celotno življenjsko dobo IT vstopnice, povečate produktivnost agentov, zmanjšate izpade in vzdržujete SLA.
Poleg tega ServiceDesk Plus avtomatizira poteke dela in poenostavi procese, kot so načrtovanje, odobritev in implementacija, da zmanjša ponavljajoče se napake in poveča produktivnost.
Poleg tega rešitev nudi temeljito pomoč pri upravljanju sprememb, pri čemer se izogiba nepooblaščenim ali neuspešnim spremembam sistema. Poleg tega vam daje možnost, da poiščete, poiščete, upravljate in sledite strojni opremi, s čimer zagotovite skladnost z licenco, zmanjšate ranljivosti in povečate uporabo sredstev.
Vaš katalog storitev IT, poln večstopenjskih odobritev in pogodb o ravni storitev, lahko preprosto ustvarite in objavite s ServiceDesk Plus.
Končno orodje zagotavlja poglobljeno upravljanje postavk konfiguracije, kar vam omogoča preslikavo odvisnosti in povezav ter ponuja nadzorne plošče in statistike v realnem času, ki jih je mogoče prilagoditi za inteligentno spremljanje delovanja.
Cenitev
Lahko preizkusite platformo in zahtevate ponudbo za ceno.
2. Zendesk
Rešitev ITSM (upravljanje storitev IT) zagotavlja Zendesk, ki slovi po svojih zmožnostih izdaje vstopnic, samopostrežnih in baz znanja, bogatih s funkcijami.
Z uporabnikom prijaznim Zendeskovim sistemom izdajanja vozovnic lahko organizacije učinkovito obravnavajo vprašanja, težave in zahteve za podporo strankam.
Uporabnikom je dana možnost ustvarjanja in spremljanja vstopnic na platformi, kar zagotavlja hitro in učinkovito rešitev. Poleg tega se Zendesk odlikuje s ponudbo samopostrežnih možnosti, ki uporabnikom omogočajo uporabo njegove obsežne baze znanja za iskanje rešitev za običajne težave.
Stranke bodo bolj zadovoljne zahvaljujoč samopostrežni možnosti, ki razbremeni podporno osebje.
Poleg tega Zendeskova večkanalna podpora omogoča podjetjem komunikacijo s strankami prek različnih kanalov, vključno s telefonom, e-pošto, klepetom, družbenimi mediji in spletnimi forumi. To zagotavlja gladko in dosledno uporabniško izkušnjo.
Platforma ima močna analitična orodja, ki podjetjem omogočajo, da izvedo več o podpornih KPI-jih, zadovoljstvu strank in produktivnosti agentov. Ta analitika omogoča sprejemanje odločitev na podlagi podatkov in nenehno izboljševanje zagotavljanja storitev.
Prilagojeno izkušnjo tako za potrošnike kot za podporne delavce zagotavljajo številne možnosti prilagajanja Zendesk, ki podjetjem omogočajo prilagajanje platforme njihovim zahtevam in blagovni znamki.
Cenitev
Ponuja brezplačno preskusno različico in vrhunske cene se začnejo pri 49 $/na agenta/mesec (zaračunano letno).
3. Upravljanje storitev Jira
Jira Service Management je znana in zelo priljubljena rešitev, ki se močno osredotoča na agilne procese. Ta vseobsegajoča rešitev ponuja več funkcij, katerih namen je izboljšati postopke upravljanja storitev IT.
Močan sistem izdajanja vozovnic v središču omogoča učinkovito sledenje in reševanje incidentov, težav in zahtevkov za storitve.
Organizacije lahko uporabljajo Jira Service Management za avtomatizacijo rutinskih operacij, procesov in odobritev, kar poveča produktivnost in zmanjša človeško delo.
Skupaj z orodji za sodelovanje rešitev ponuja brezhibno usklajevanje in hitro reševanje težav s spodbujanjem učinkovite komunikacije in izmenjave informacij med člani skupine.
Izboljšano vidljivost in koordinacijo med razvojnimi in IT ekipami omogoča brezhibna integracija Jira Service Management s programsko opremo Jira.
Enotno perspektivo nalog, problemov in projektov omogoča ta integracija, ki spodbuja medfunkcionalno sodelovanje in poenostavlja zagotavljanje storitev od začetka do konca.
Jira Service Management omogoča organizacijam, da sprejmejo agilne metodologije, izboljšajo postopke izdajanja vozovnic in upravljanja incidentov, avtomatizirajo ponavljajoče se naloge in spodbujajo sodelovanje med IT in razvojnimi skupinami, kar bo vse povečalo splošno uspešnost in učinkovitost njihovih operacij upravljanja IT storitev.
Cenitev
Lahko ga začnete uporabljati brezplačno za do 3 člane, premium cene pa se začnejo od 21 $ na agenta do 63 $ na mesec.
4. Sveže storitve
Freshservice je inovativen sistem za upravljanje IT storitev, ki zagotavlja hitro, inteligentno in uporabniku prijazno metodo za posodobitev vašega IT poslovanja. Organizacije lahko z uporabo Freshservice povečajo ROI, povečajo operativno učinkovitost in zagotovijo izjemno uporabniško izkušnjo.
Freshservice ponuja integrirano platformo za upravljanje storitev IT, ki izboljšuje preglednost delovnega toka, znižuje stroške in spodbuja poslovno agilnost. S sofisticirano avtomatizacijo in procesi brez kode vam Freshservice omogoča povečanje učinkovitosti storitev in premostitev silosov.
Hitro uvajanje omogoča platforma brez kode rešitve, ki je podprta s storitvami migracije in strokovnim vključevanjem, kar zagotavlja nemoten prehod in uporabnikom omogoča preprostejšo uporabo dobavljene storitve.
S povezovalniki povleci in spusti, ki prihranijo čas in trud, Freshservice-ova podjetniška platforma, ki jo poganja AI, podjetjem omogoča poenostavitev operacij, hkrati pa povečuje produktivnost osebja in poenoti potrošniške izkušnje.
Freshservice omogoča povečano zanesljivost, hitro zaznavanje opozoril, zagotavljanje uporabniške izkušnje od konca do konca in kontekstualno sodelovanje za preprečevanje številnih težav z zapiranjem vrzeli med delovanjem in upravljanjem storitev.
Ponuja uporabno alternativo ServiceNow za podjetja vseh velikosti, ne glede na to, ali gre za velikanske korporacije ali hitro rastoča podjetja.
Cenitev
Premijske cene platforme se začnejo pri 15 €/agent/mesec, zaračunano letno.
5. BMC Helix ITSM
BMC Helix ITSM je zanesljiva rešitev za upravljanje storitev IT (ITSM), ki ponuja široko paleto celovitih funkcij. Organizacije lahko z BMC Helix ITSM učinkovito upravljajo svoje IT storitve in zagotavljajo odlične uporabniške izkušnje.
Sistem vključuje vrhunske funkcije, vključno z bazami podatkov za upravljanje konfiguracije (CMDB), upravljanjem sprememb in upravljanjem težav. Upravljanje težav omogoča iskanje in odpravljanje temeljnih težav, kar zmanjša njihov vpliv na storitve IT.
Nevarnost prekinitev storitev zmanjšujemo z upravljanjem sprememb, ki omogoča urejeno in učinkovito obravnavo sprememb.
CMDB ponuja centralizirano zbirko konfiguracijskih elementov, ki omogoča natančno in aktualno poznavanje sredstev IT in njihovih povezav.
BMC Helix ITSM s svojimi zmožnostmi avtomatizacije, ki jih poganja umetna inteligenca, presega in presega običajne rešitve ITSM. Sistem poveča splošno operativno učinkovitost z avtomatizacijo ponavljajočih se operacij, pospeši reševanje težav in uporabo Umetna inteligenca.
Samopostrežni portal uporabnikom omogoča, da sami rešijo tipične težave, kar zmanjša njihovo odvisnost od IT pomoči in poveča zadovoljstvo uporabnikov.
Zmožnost brezhibne integracije različnih sistemov, aplikacij in virov podatkov je še ena značilnost BMC Helix ITSM. S to povezljivostjo so delovni tokovi poenostavljeni, spodbuja se doslednost podatkov in od konca do konca avtomatizacija procesov je omogočeno.
Cenitev
Preizkusite ga lahko brezplačno in zahtevate ponudbo za ceno.
6. SysAid ITSM
Robustna rešitev SysAid ITSM daje vaši ekipi in IT oddelku večji nadzor in zmogljivosti. Organizacije lahko uporabljajo izboljšano avtomatizacijo servisne službe z uporabo SysAid ITSM za slovo od resnih težav.
Rešitev ponuja osupljivo paleto funkcij in rešitev, ki uporabnikom omogočajo učinkovito upravljanje sredstev, obravnavanje nerazumnih zahtev in zagotavljanje in udobje izvajanja storitev servisne službe.
S SysAid ITSM lahko svojemu osebju zagotovite orodja, ki jih potrebujejo. Ponuja funkcije avtomatizacije, ki poenostavljajo delovne tokove, kar vaši ekipi omogoča, da se osredotoči na ključne faze in poveča splošno produktivnost z odstranitvijo ponavljajočih se opravil.
SysAid ITSM omogoča hitro uvajanje zaradi preprostega in hitrega postopka namestitve, kar zagotavlja, da lahko takoj začnete uživati njegove prednosti.
Poleg tega rešitev ponuja široko paleto možnosti konfiguracije, kar vam omogoča, da SysAid prilagodite svojim edinstvenim zahtevam. Z uporabo SysAid ITSM lahko izboljšate izkušnje zaposlenih in agentov s ponudbo najsodobnejših orodij in pomoči na visoki ravni, kar vodi do hitrejšega reševanja težav.
Paket ITIL, avtomatizacija procesov, konektorji tretjih oseb, sofisticirana prilagoditev in upravljanje ravni storitev so nekateri vidiki ITSM. Z uporabo SysAid ITSM lahko izboljšate zagotavljanje storitev, bolje izkoristite svoj čas in pospešite reševanje težav.
Cenitev
Zagotovite si lahko brezplačno preskusno različico platforme in zahtevate ponudbo za ceno.
7. Solar Winds Service Desk
SolarWinds Service Desk je platforma za upravljanje storitev IT (ITSM), ki temelji na oblaku in jo poganja AI, ki naj bi optimizirala produktivnost in pospešila reševanje težav ter zagotovila hiter čas do vrednosti.
Platforma ponuja temeljito arhitekturo, ki je pripravljena za ITIL, skupaj z moduli za upravljanje incidentov, izdaj, izdaj in sprememb, kot tudi produktivno bazo podatkov za upravljanje konfiguracije (CMDB), prilagojeno vašim posebnim potrebam po storitvah.
Avtomatizacija platforme je bistvenega pomena za razvrščanje vozovnic, usmerjanje in korelacijo, poleg tega pa omogoča samopostrežne funkcije in podporno bazo znanja, kar povečuje operativno učinkovitost.
Z dodajanjem upravljanja sredstev IT (ITAM), ki omogoča upravljanje celotnega življenjskega cikla strojne opreme, programske opreme, licenc, pogodb in drugega s temeljito revizijsko zgodovino, SolarWinds Service Desk presega ITSM.
Poleg tega platforma vključuje katalog storitev, ki omogoča avtomatizacijo postopkov, ročnih dejavnosti in odobritev za več oddelkov, vključno s kadrovsko službo, prostori in financami, kar olajša zagotavljanje storitev za zaposlene.
SolarWinds Service Desk se brez težav integrira z drugimi aplikacijami, kot so orodja za opazovanje SolarWinds in orodja za sodelovanje ChatOps, zahvaljujoč API-ji REST in močni priključki.
TPlatforma ponuja tudi prilagodljiva poročila, ocene zadovoljstva strank (CSAT) in funkcije spremljanja pogodbe o ravni storitev (SLA), ki zagotavljajo uporabne operativne vpoglede za spodbujanje nenehnih izboljšav in izboljšanje zagotavljanja storitev.
Cenitev
Zagotovite si lahko brezplačno preskusno različico platforme, vrhunske cene pa se začnejo pri 39 USD/mesec.
8. Ivanti Nevroni
Močna rešitev, ki pomaga organizacijam posodobiti njihov pristop k zagotavljanju IT storitev, je Ivanti Neurons. Ivanti Neurons omogočajo organizacijam, da ponudijo storitve svetovnega razreda in izboljšajo rezultate v celotni organizaciji z možnostjo uvedbe na mestu uporabe, v hibridnem okolju ali oblaku.
Avtomatizacija poteka dela izboljša produktivnost, skladnost in varnost, tako da se znebite dragih ročnih operacij.
Ivanti Neurons za ITSM zagotavlja prilagodljivost in agilnost, ki se ujema z vašimi posebnimi poslovnimi potrebami, ne glede na to, ali potrebujete službo za pomoč uporabnikom IT/rešitev vstopnic za podporo ali morate sprejeti celovite postopke upravljanja storitev ITIL.
Ta rešitev se osredotoča na izboljšanje zadovoljstva zaposlenih na vseh področjih, zmanjšanje stopnjevanja in pospešitev reševanja težav. Z zmanjševanjem odvisnosti od dragih razvojnih virov Ivanti Neurons dodatno povečuje produktivnost.
Ekipe lahko preprosto nastavijo procese in uporabniške vmesnike s funkcijami brez kodiranja, zahvaljujoč preprostemu vmesniku povleci in spusti. Poleg znižanja skupnih stroškov lastništva to tudi izboljša zadovoljstvo strank in hitrost do vrednosti.
Organizacije lahko s pomočjo Ivanti Neurons poenostavijo zagotavljanje storitev, prihranijo stroške in izboljšajo uporabniško izkušnjo.
Cenitev
Zagotovite si lahko brezplačno preskusno različico platforme in zahtevate ponudbo za ceno.
9. Micro Focus
Micro Focus ponuja izdelek ITSM, ki je lahko privlačna alternativa ServiceNow pri pomoči podjetjem pri pospeševanju digitalne transformacije. Micro Focus ekipam zagotavlja gladko in učinkovito rešitev ITSM, ki jim omogoča, da se osredotočijo na doseganje svojih ciljev.
Micro Focus se zaveda, da je uspeh podjetja odvisen od sposobnosti uspešnega upravljanja in inoviranja IT procesov. Vrhunske funkcije platforme pomagajo zmanjšati kompleksnost, zaščititi pred ranljivostmi in preprečiti drage prekoračitve.
Digitalna tovarna, model dostave, ki revolucionira digitalno transformacijo z zagotavljanjem novega načina za izboljšanje poslovanja podjetij, je omembe vredna funkcija.
Micro Focus zagotavlja ekipam IT vire, ki jih potrebujejo za ustvarjanje odličnega uporabniške izkušnje, ustvarjanje novih rešitev in lansiranje novih storitev s ponudbo ponovljivih postopkov in orodij za večkratno uporabo.
Z vzpostavitvijo enotnega upravljanja, odstranjevanjem podvojenih naborov orodij in spodbujanjem strokovnega znanja o domeni uvedba digitalne tovarne poveča učinkovitost in uspešnost.
Micro Focus zagotavlja platformo OPTIC, ki IT spremeni v sodoben obveščevalni center za racionalizacijo in integracijo IT procesov. Platforma OPTIC daje organizacijam možnost, da ohranijo agilnost oblaka, hkrati pa poenostavljajo operacije in izkoriščajo sofisticirano analitiko z uporabo pametnih orodij in najboljših praks v industriji.
Podjetja lahko pospešijo svoja digitalna prizadevanja, racionalizirajo poslovanje in izkusijo trajnostni razvoj s pomočjo rešitve ITSM podjetja Micro Focus.
Cenitev
Za ceno se obrnite na ekipo.
10. atera
Atera je celovita platforma, ustvarjena za zagotavljanje IT strokovnjakom dostopa, vidljivosti in nadzora nad njihovimi omrežji in napravami, kjer koli so.
Z zagotavljanjem širokega nabora funkcij na eni poenoteni platformi ta vseobsegajoča rešitev pomaga ekipam IT učinkoviteje in hitreje delovati.
Z Atero lahko upravljate vse vidike njihovega delovanja IT, vključno z upravljanjem popravkov, avtomatizacijo IT, celovitim poročanjem, opozorili, službo za pomoč uporabnikom, prodajo vozovnic in brezhibnimi povezavami z znanimi aplikacijami.
IT-delavci lahko prihranijo čas in raziščejo nove možnosti avtomatizacije zahvaljujoč povezavi Atera z Open AI, ki dodatno izboljšuje njene zmogljivosti ter omogoča preprosto in hitro ustvarjanje in izvajanje skripta.
Uporabniki lahko platformo začnejo uporabljati takoj zaradi njenega hitrega in enostavnega postopka vkrcanja.
Platforma se povezuje z več programskimi rešitvami, vključno z Bitdefenderjem, Open AI, Acronisom in drugimi, ter ima funkcije proaktivnega upravljanja IT, ki pomagajo rešiti morebitne težave, preden postanejo resne.
Osebje IT lahko učinkovito upravlja operacije s katere koli lokacije zahvaljujoč zmožnostim nadzora in administracije na daljavo. Platforma ponuja tudi močne analitične zmogljivosti in dinamično mobilno aplikacijo, ki delavcem IT zagotavlja vire, ki jih potrebujejo za uspeh na svojih položajih.
Cenitev
Platformo lahko preizkusite s 30-dnevnim brezplačnim preskusom, vrhunske cene pa se začnejo pri 149 $/na tehnika/mesec (zaračunava se letno).
zaključek
Skratka, pravilno orodje ITSM je treba skrbno izbrati ob upoštevanju posebnih potreb in zahtev vsake organizacije. Vsako podjetje deluje drugače in ima različne cilje, zato univerzalno uporabnega pristopa ni.
Da bi bralci našli idealno rešitev za svoje zahteve glede upravljanja storitev IT, bodo morali skrbno oceniti ponujene izbire.
Organizacije lahko pridejo do ozaveščene izbire, ki ustreza njihovim edinstvenim ciljem in težavam, tako da preučijo značilnosti, funkcije in prednosti vsake rešitve.
Pustite Odgovori