Содержание[Скрывать][Показывать]
Обслуживание клиентов становится ключом к долгосрочному успеху в условиях конкурентной современной экономики. Больше, чем когда-либо, клиенты хотят бесперебойного, быстрого и отзывчивого обслуживания.
Их опыт – как положительный, так и отрицательный – находит отклик в цифровом мегафоне социальных сетей, оказывая влияние на огромное количество потенциальных клиентов.
В этом контексте компании, которые хотят повысить лояльность клиентов и получить выгоду от благоприятной молвы, должны уделять первоочередное внимание исключительному обслуживанию клиентов.
Но как можно достичь такой высокой цели в условиях растущего давления?
Платформы для контакт-центра как услуги (CCaaS) введите картинку сюда.
Эти облачные мастера следят за тем, чтобы все было хорошо, поскольку они координируют многочисленные транзакции, происходящие между компаниями и их клиентами.
Платформы CCaaS представляют собой динамичные экосистемы с множеством инструментов, которые превращают участие клиентов в искусство, а не просто в средство упрощения транзакций.
Они предоставляют множество функций, каждая из которых специально разработана для удовлетворения потребностей современной бизнес-среды.
Возможно, наиболее важным элементом сильной платформы CCaaS среди всех предлагаемых ею услуг является ее омниканальная функциональность.
Эта функция позволяет мирно сосуществовать нескольким каналам связи, позволяя пользователям легко переключаться между чатом, электронной почтой, телефонными звонками и социальными сетями, продолжая при этом сплоченный диалог.
Кроме того, невозможно переоценить возможности аналитики, встроенной в эти платформы. Они сортируют огромные объемы данных, чтобы извлечь полезную информацию, которая помогает компаниям улучшить взаимодействие с клиентами и стратегию.
Кроме того, передовые системы CCaaS усилены надежными протоколами безопасности, гарантирующими конфиденциальность. клиентских данных — золотая жила, к которой нельзя относиться легкомысленно.
Они также предлагают масштабируемость, которая является важным качеством, позволяющим компаниям корректно и в ногу с ростом расширять свою деятельность по обслуживанию клиентов.
Кроме того, автоматизация имеет важное значение, поскольку она освобождает человеческий труд от повторяющихся обязанностей и освобождает место для более глубоких связей между человеком и машиной.
Кроме того, новая функция искусственного интеллекта (ИИ), включенная в системы CCaaS, является революционной. Это помогает справиться с большим количеством вопросов, гарантируя, что ни один клиент не останется позади..
Кроме того, из-за своего прогнозного анализа, фирмы могут занять активную позицию, предвидя возможные проблемы.
Поэтому мы собрали лучшие платформы «Контакт-центр как услуга» (CCaaS) для улучшения взаимодействия с клиентами и вашего взаимодействия.
1. Амазон Коннект
Amazon Connect представляет собой мощную технологию «Контакт-центр как услуга» (CCaaS), призванную изменить границы взаимодействия с потребителями.
Его основная компетенция заключается в предоставлении омниканального облачного опыта, который плавно и плавно сочетает в себе взаимодействие через чат и телефон.
Amazon Connect — заманчивый вариант для компаний, стремящихся обеспечить отличную поддержку клиентов, не ограничиваясь аппаратным обеспечением, поскольку он обладает гибкостью и масштабируемостью облака, в отличие от традиционных контакт-центров.
По сути, это хранилище функций, созданное, чтобы помочь компаниям выйти на новый этап взаимодействия с клиентами. IVR (интерактивный голосовой ответ) и функции чат-бота на базе искусственного интеллекта доступны на Amazon Connect.
Они обеспечивают быстрое самообслуживание потребителей и, при необходимости, гарантируют, что взаимодействия передаются агентам-людям, имеющим соответствующий контекст.
Отличительной особенностью компаний является способность легко настраивать потребительский опыт в соответствии с концепцией своего бренда.
Подобно маяку, функции аналитики и управления платформы дают безошибочную информацию о работе контакт-центра и настроениях потребителей.
Универсальность сервисов AWS и сторонних приложений, с которыми может взаимодействовать Amazon Connect, имеет решающее значение для создания экосистемы, адаптируемой к меняющимся требованиям бизнеса.
Кроме того, он демонстрирует свою приверженность защите конфиденциальных данных, придерживаясь строгих требований безопасности.
Платформа CCaaS — это больше, чем просто канал связи; это кузнечная печь, где удовольствие клиента формируется за счет внимательного взаимодействия и постоянных улучшений.
Цены
Вы можете начать использовать его с уровня бесплатного пользования Amazon, и он предлагает модель ценообразования с оплатой по мере использования, а для голосовой связи она начинается с 0.018 доллара США в минуту.
2. Talkdesk
Talkdesk — это надежная платформа для контакт-центра как услуги (CCaaS), которая предоставляет набор услуг, направленных на оптимизацию взаимодействия с клиентами и повышение качества обслуживания.
Будучи платформой CCaaS, она предлагает плавную интеграцию каналов связи, чтобы компании могли взаимодействовать с клиентами через чат, аудио, видео и социальные сети из единого интерфейса.
Это уникальный вариант для компаний, стремящихся продвигать культуру постоянного улучшения обслуживания клиентов, благодаря удобному для пользователя дизайну и статистике, основанной на искусственном интеллекте.
Talkdesk не только предоставляет коммуникационную платформу, но также предлагает обширный набор инструментов, предназначенный для улучшения всех аспектов взаимодействия с клиентами.
Его возможности, включающие решения самообслуживания на базе искусственного интеллекта, управление взаимодействием с персоналом и омниканальную маршрутизацию, призваны сделать работу групп поддержки клиентов проще и продуктивнее.
Возможности платформы по составлению отчетов и аналитике в режиме реального времени являются революционными, поскольку они предлагают полезную информацию, способствующую более эффективному принятию решений.
Простая масштабируемость Talkdesk делает его хорошим вариантом для компаний любого размера и позволяет им легко приспосабливаться к меняющимся потребностям.
Talkdesk также легко интегрировать с другими инструментами и системами компании благодаря надежной экосистеме разъемов и приложений.
Ее приверженность защите конфиденциальных данных клиентов подтверждается упором на предоставление безопасной и соответствующей требованиям среды.
Удобный интерфейс не только доставляет удовольствие агентам, но и упрощает переход к работе для команд, сокращая время обучения.
Цены
Премиум-цена платформы начинается с 75 долларов за пользователя в месяц.
3. RingCentral Контактный центр
Контакт-центр RingCentral представляет собой мощную платформу CCaaS (Контакт-центр как услуга), предназначенную для улучшения взаимодействия с клиентами по множеству каналов связи.
С помощью этого комплексного решения компании могут легко помогать потребителям посредством голоса, чата, электронной почты и более чем 30 цифровых каналов.
Сила платформы заключается в ее плавной интеграции, которая позволяет пользователям с первого раза найти соответствующий ресурс, будь то самообслуживание или живой агент.
Благодаря диалоговому искусственному интеллекту, интеллектуальной маршрутизации и перцептивной аналитике платформа предлагает более интеллектуальные возможности обслуживания, которые улучшают качество обслуживания персонала и клиентов.
Решения искусственного интеллекта позволяют агентам упростить прогнозирование, планирование и мониторинг производительности, одновременно улучшая взаимодействие.
Благодаря RingCentral сотрудничество между отделами становится простым, поскольку оно в сочетании с RingCentral MVP обеспечивает единое комплексное коммуникационное решение для фирмы.
Контакт-центр RingCentral работает гибко, используя улучшенную аналитику для постоянного улучшения качества обслуживания клиентов (CX).
Функции искусственного интеллекта и автоматизации платформы охватывают весь опыт работы с клиентами, включая интеллектуальное самообслуживание, интеллектуальную маршрутизацию и поддержку агентов, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и эффективность агентов.
Кроме того, благодаря возможности раскрывать историю покупок, предыдущие разговоры и многое другое, разъемы CRM платформы обеспечивают индивидуальную поддержку.
Это гарантирует, что у компаний есть информация, необходимая для принятия мудрых решений и мгновенного повышения качества обслуживания, а также более 100 готовых отчетов и настраиваемых информационных панелей.
Цены
Цены на решения для контакт-центров не указаны на веб-сайте. Чтобы узнать цены, свяжитесь с отделом продаж.
4. Интеллектуальный облачный контакт-центр Five9
Интеллектуальный облачный контакт-центр Five9 — это ведущая технология CCaaS, которая позволяет агентам общаться с клиентами по выбранным ими каналам.
Это дает менеджерам беспрецедентную информацию о работе контакт-центра и дает компаниям гибкость, позволяющую им адаптироваться к постоянно меняющемуся рынку обслуживания клиентов.
Практический искусственный интеллект постоянно доступен в Five9, предлагая цифровую рабочую силу, которая может общаться на сотнях языков и постоянно оптимизирует жизненно важные бизнес-процессы.
Эту технологию хвалят за ее способность полностью изменить контакт-центры и колл-центры, превратив их в ведущие центры взаимодействия с клиентами.
Облачное программное обеспечение Five9, движимое страстью к инновациям и стремлением к успеху клиентов, обещает выдающиеся результаты. пользовательский опыт.
Эта страсть проявляется в их сотрудничестве с PGA TOUR Pro, что означает их приверженность сотрудничеству и плодотворным результатам.
Компании могут настроить облачный контакт-центр в соответствии со своими уникальными требованиями благодаря стратегии Five9, ориентированной на клиента, которая адаптируется и всегда изобретательна.
Контакт-центр развивается благодаря открытому дизайну платформы и надежному портфолио продуктов, которые улучшают возможности искусственного интеллекта как для клиентов, так и для агентов.
Требованиям клиентов уделяется приоритетное внимание в ориентированном на результат подходе Five9 к продажам, установке и поддержке, что принесло компании частое признание аналитиков за ее предложения облачных решений.
Five9 доказал свою эффективность с момента развертывания, продемонстрировав историю повышения рейтингов удовлетворенности клиентов и сокращения расходов на персонал благодаря отличной маршрутизации и обратному вызову в очереди.
Цены
Премиум-цена платформы начинается с 149 долларов за пользователя в месяц.
5. Контакт-центр 8×8
Контакт-центр 8×8 — это комплексная безопасная облачная система контакт-центра, которая сочетает в себе надежность, взаимодействие с клиентами и возможности совместной работы для улучшения качества обслуживания клиентов.
Оно гарантирует производительность агентов благодаря соглашению об уровне обслуживания в течение 99.999% времени безотказной работы всей платформы и устраняет путаницу, предлагая единый набор инструментов.
Эта платформа создана с учетом потребностей пользователя. Он поддерживает все каналы связи и обеспечивает упреждающее самообслуживание на базе искусственного интеллекта для улучшения пользовательского опыта.
Удобные модульные рабочие пространства, разработанные как для операторов, так и для супервайзеров, объединяют все необходимые инструменты и данные в единый комплексный интерфейс.
Эти рабочие зоны предназначены для повышения производительности и обеспечения наилучшего качества обслуживания клиентов.
Более того, контакт-центр 8×8 предоставляет инструменты для совместной работы для постоянного развития, а также адаптивную аналитику для раскрытия потенциала агентов посредством оперативной обратной связи и грамотного обучения.
Персонализированное самообслуживание для клиентов и омниканальная маршрутизация для агентов обеспечивают более быстрое соединение и лучшее реагирование.
Благодаря возможностям упреждающего обслуживания интеллектуальный помощник клиента платформы обеспечивает поддержку в реальном времени по телефону и по цифровым каналам.
Кроме того, полное представление о работе контакт-центра предоставляется с помощью настраиваемых отчетов и аналитики платформы, которые выделяют важные показатели и тенденции, влияющие на общее качество обслуживания клиентов.
Система управления вовлеченностью персонала Контакт-центра 8×8 дает результаты, предоставляя агентам ряд решений, позволяющих сэкономить время и максимизировать результаты.
Быстрая интеграция становится возможной благодаря платформе динамической интеграции платформы, которая предоставляет бесчисленные возможности для улучшения качества обслуживания клиентов и сотрудников (EX и CX) соответственно.
Цены
Пожалуйста, заключите сделку, чтобы узнать цену.
6. ХОРОШИЙ CXone
NICE CXone — это модель платформ CCaaS; он предоставляет единую платформу, ориентированную на взаимодействие, которая синхронизирует все взаимодействия с клиентами по всем каналам.
Это облачное решение, которое безопасно расширяется, быстро устанавливается и удовлетворяет потребности клиентов по всему миру. Он был признан лидером в магическом квадранте Gartner за 2023 год для контакт-центров как услуги.
Это целая экосистема, а не просто платформа, где каналы, данные, приложения и опыт объединяются для оптимизации взаимодействия с потребителями.
С помощью NICE CXone организации могут использовать искусственный интеллект, специально разработанный для обслуживания клиентов (CX), для оптимизации и развития CX с расширенными возможностями.
Enlighten AI интегрирован во всю платформу, чтобы обеспечить удивительные возможности для бизнеса, клиентов и сотрудников.
Каждый аспект CXone, включая выбор упреждающего обслуживания, интеллектуальную маршрутизацию и самообслуживание, демонстрирует точность искусственного интеллекта.
Аналитика платформы предлагает практическую информацию, которая способствует повышению операционной эффективности и постоянному совершенствованию.
Целью этого пакета является предоставление клиентам простых и индивидуальных встреч с самообслуживанием, гарантирующих благоприятное первоначальное впечатление и обеспечивающих измеримые результаты.
Кроме того, удобные и продуманные приложения NICE CXone объединяют инструменты и данные в единый эффективный пользовательский интерфейс, уделяя при этом особое внимание конкретным потребностям каждой функции контакт-центра.
Он также предоставляет широкий спектр возможностей для управления вовлеченностью сотрудников и раскрытия потенциала агентов посредством глубокого анализа.
Цены
Премиум-цена платформы начинается с 71 долларов в месяц.
7. Облако Genesys CX
Genesys Cloud CX — это комплексная облачная система контакт-центра, которая объединяет взаимодействие с клиентами и агентами по многим каналам, таким как телефон, электронная почта, чат, текстовые сообщения и социальные сети.
Эта технология призвана открыть новые сферы эффективности и взаимопонимания, позволяя контактным центрам предвидеть запросы и обеспечивать настолько тщательный ответ, что каждое соединение оставляет у потребителей чувство удовлетворения.
Компании в любой точке мира могут удивить и поразить потребителей простым и приятным опытом благодаря Genesys Cloud CX.
Эта технология обеспечивает заметное повышение производительности агентов в сочетании с превосходной разрешающей способностью при первом обращении и средней скоростью ответа.
Его удобный дизайн упрощает настройку и обеспечивает бесперебойную связь на всех платформах, не требуя высокого уровня технических знаний.
ИИ улучшает управление взаимодействием с персоналом и унифицирует обслуживание клиентов, освобождая агентов от повторяющейся работы и используя данные для предоставления важной информации.
Genesys Cloud CX не только является модульным и ориентированным на будущее, но и предоставляет открытые API и обширную партнерскую экосистему.
Подход, основанный на использовании облачных технологий, позволяет организациям двигаться в будущее, находя решения проблем будущего уже сейчас.
Широкий спектр открытых API, готовых коннекторов и обширная торговая площадка AppFoundry максимизируют возможности платформы по голосовой связи, цифровым технологиям, искусственному интеллекту, аналитике и управлению персоналом.
Благодаря таким возможностям, как диалоговые голосовые боты и чат-боты, голосовой IVR и обширная поддержка цифровых каналов, Genesys Cloud CX гарантирует плавное и эффективное взаимодействие с клиентами.
Наряду с мощными голосовыми услугами, самообслуживанием и расширенными функциями входящей и исходящей маршрутизации, платформа также призвана повысить удовлетворенность клиентов.
Цены
Премиум-цена платформы начинается с 75 долларов в месяц.
8. Контактный центр Vonage
Контакт-центр Vonage — это облачная платформа взаимодействия с клиентами, которая предоставляет полный набор возможностей общения и совместной работы для улучшения качества обслуживания клиентов.
Персонализированное взаимодействие становится возможным благодаря бесшовной интеграции решения CCaaS (Контакт-центр как услуга) с CRM-системами, что дает агентам полное понимание клиента.
Платформа Vonage удобна для пользователя, и агенты могут сосредоточиться на обслуживании клиентов, а не разбираться в сложном программном обеспечении. Клиенты могут взаимодействовать через чат, социальные сети, SMS, телефонные звонки и SMS благодаря омниканальным возможностям платформы.
Сократите время ожидания и увеличьте скорость разрешения проблем, соединяя потребителей с лучшим агентом с помощью интеллектуальной маршрутизации Vonage.
Менеджеры могут принимать решения на основе данных для оптимизации операций, используя аналитику в реальном времени и историческую аналитику, которая дает представление о производительности контакт-центра.
Благодаря возможностям планирования работы агентов, контроля качества и мониторинга производительности контакт-центр Vonage также уделяет приоритетное внимание оптимизации труда.
Благодаря своей масштабируемости компании, большие и малые, могут настраивать эту услугу в соответствии со своими конкретными требованиями, независимо от численности их рабочей силы.
Vonage гарантирует защиту потребительских данных посредством внедрения строгих мер безопасности, соблюдения требований и укрепления доверия.
Агенты могут мгновенно получать всю необходимую информацию благодаря связи платформы с ведущими поставщиками CRM, такими как Salesforce, что способствует более эффективной и действенной поддержке клиентов.
Vonage — универсальный вариант благодаря своим функциям API, которые обеспечивают больше возможностей настройки и взаимодействия с другими корпоративными инструментами.
Цены
Пожалуйста, получите ценовое предложение.
9. Контакт-центр AI панели набора номера
Контакт-центр Dialpad AI выделяется как передовая платформа CCaaS, использующая искусственный интеллект трансформировать поддержку клиентов.
Быстрая настройка позволяет компаниям за считанные минуты запускать новые контакт-центры по всему миру, централизуя администрирование агентов в единой унифицированной зоне.
Возможности искусственного интеллекта платформы широко интегрированы, предоставляя агентам обучение в режиме реального времени, анализ настроенийи всесторонняя помощь по всем каналам, чтобы гарантировать оптимальное обслуживание клиентов.
Благодаря единому приложению команды могут взаимодействовать, встречаться, отправлять сообщения и оказывать помощь клиентам на одном рабочем месте. Благодаря транскрипции на основе искусственного интеллекта и обучению в режиме реального времени эта связь необходима для улучшения работы агентов и содействия более тесному взаимодействию с клиентами.
Цифровое самообслуживание — еще одна функция, которую предлагает Dialpad. Он автоматически ищет как внутренние, так и внешние источники знаний, чтобы как можно скорее предоставить клиентам наилучшие ответы.
Эта функция уменьшает усилия агентов и одновременно повышает удовлетворенность клиентов.
Через единое рабочее пространство агенты могут отслеживать взаимодействия на нескольких платформах, таких как WhatsApp, Facebook Messenger и Apple Business Chat, благодаря технологиям цифрового взаимодействия с клиентами, предлагаемым платформой.
Чтобы помочь цифровым агентам быстрее решать проблемы, встроенный искусственный интеллект автоматизирует процессы и предлагает подходящие решения.
Dialpad предоставляет обширные функции управления для контроля качества, прогнозирования, планирования работы агентов и соблюдения лучших практик в контексте взаимодействия с работниками.
Функциональность платформы расширяется за счет взаимодействия с известными приложениями.
Кроме того, он имеет лучший в отрасли анализ речи в реальном времени, интерактивные системы голосового ответа, интеллектуальную голосовую почту и опции обратного вызова, а также настраиваемую маршрутизацию вызовов.
Немедленная обратная связь обеспечивается с помощью инструментов обучения в режиме реального времени и анализа настроений абонентов, что позволяет оперативно вносить изменения для повышения качества обслуживания.
Кроме того, контакт-центр безупречно работает на ПК и смартфонах благодаря совместимости Dialpad с мобильными устройствами.
Цены
Премиум-цена платформы начинается с 80 долларов за пользователя в месяц.
10. шторм КОНТАКТЫ
Storm CONTACT — это облачная омниканальная платформа высшего уровня (CCaaS), которая полностью меняет работу контакт-центра.
Он разработан для удовлетворения меняющихся требований современных потребителей, которым необходима быстрая и адаптируемая коммуникация с использованием различных средств массовой информации.
Компании могут использовать Storm CONTACT, чтобы объединить все контакты с клиентами в единую платформу, доступную с любого устройства. Это гарантирует плавный переход и надежную масштабируемость для управления пиками спроса, сохраняя при этом гарантию безотказной работы на уровне 99.999%.
Направляя вопросы агенту, наиболее квалифицированному для удовлетворения требований клиента, сложный механизм маршрутизации платформы, основанный на навыках, повышает эффективность и качество каждого контакта.
Возможность взаимодействия с существующими системами дополняет это, обеспечивая плавный и быстрый переход в облако.
Объединив все каналы в единый интерфейс, Desktop Task Assistant (DTA) ускоряет работу агента. рабочий и обеспечивает наилучший омниканальный клиентский опыт.
Предприятия могут связать клиентов с лучшим агентом, человеком или машиной, в зависимости от ряда переменных, таких как набор навыков агента и его личность, благодаря настраиваемым возможностям Storm CONTACT.
Его бесконечная масштабируемость и продуманная маршрутизация позволяют быстро обрабатывать контакты, а автоматизированные функции гарантируют, что возможности самообслуживания всегда доступны, даже в периоды занятости.
Платформа также имеет уникальные соединители, которые хорошо работают с текущими базами данных и ИТ-системами, предоставляя агентам мгновенный доступ ко всей необходимой им информации на единой панели управления.
Цены
Пожалуйста, получите ценовое предложение.
11. Контактный центр Webex
Webex Contact Center — это полноценная платформа CCaaS, включенная в магический квадрант Gartner для контакт-центра как услуги в 2023 году.
Установление взаимосвязанного клиентского опыта на протяжении всей жизни гарантирует плавное взаимодействие между цифровыми технологиями и людьми.
Контактный центр Webex предоставляет ряд цифровых каналов для интеллектуального и полностью интегрированного взаимодействия с клиентами с упором на вовлеченных клиентов и отличное качество обслуживания.
Платформа предоставляет супервизорам и агентам инструменты для сотрудничества и практической информации в высокобезопасной и адаптируемой среде.
Это готовое к использованию решение также можно полностью адаптировать в соответствии с уникальными требованиями любой организации.
Агентам предоставляется простой в использовании интерфейс рабочего стола, который включает в себя историю контекста клиентов и общение внутри приложения через Microsoft Teams или Webex.
Единая платформа, предоставляющая важные данные и аналитическую информацию, упрощает управление.
Агенты могут реагировать в режиме реального времени, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания, используя данные о путешествиях клиентов платформы, которые дают важную информацию по всем каналам и приложениям.
Арагон четыре года подряд признает Cisco лидером в области контакт-центров Webex в журнале The Aragon Research GlobeTM для интеллектуальных контакт-центров.
Многочисленные организации, такие как T-Mobile, которые использовали платформу для маршрутизации вызовов в местные контакт-центры, международным партнерам и даже на дом агентов, прошли экспертную оценку и одобрили Webex Contact Center.
Цены
Цены для контакт-центра не указаны, пожалуйста, свяжитесь с командой, чтобы узнать цену.
12. Одиго
Odigo — это мощное решение CCaaS, известное своей способностью оптимизировать взаимодействие с клиентами по многим каналам, обеспечивая бесперебойное и эффективное обслуживание клиентов.
Odigo — ведущая европейская компания, которая расширяет свое присутствие по всему миру, обслуживая клиентов в 100 странах с помощью платформы, которая обеспечивает более 3 миллиардов контактов ежегодно.
Благодаря 360-градусному обзору клиентов и единой консоли, которая улучшает качество обслуживания клиентов и агентов, платформа создана для простого управления большими объемами контакт-центров.
Благодаря оптимизации производительности агентов и повышению производительности контакт-центра функции автоматизации платформы, такие как омниканальный бот и интерактивный голосовой ответ (IVR), улучшают качество обслуживания клиентов.
Краеугольными камнями стратегии Odigo являются управление навыками и контекстная маршрутизация, которые гарантируют быструю связь клиентов с наиболее квалифицированным агентом, повышая удовлетворенность клиентов и эффективность работы.
Технология Odigo использует искусственный интеллект, чтобы помочь агентам работать более продуктивно и предоставить клиентам беспрепятственный выбор самообслуживания.
Благодаря функциям, направленным на максимальное удовлетворение как клиентов, так и агентов, платформа явно уделяет большое внимание взаимодействию агентов.
Ключевые показатели эффективности контакт-центра становятся драйверами роста благодаря возможностям производительности и оптимизации, а также облачной платформе, обеспечивающей масштабируемость, безопасность и гибкость.
Функции API Odigo упрощают интеграцию с существующими системами, гарантируя плавную миграцию в облако.
Чтобы оптимизировать ценность, платформа также предоставляет ряд услуг, таких как профессиональные услуги, услуги ИТ-интеграции и консультации по CX.
Цены
Цены не указаны на веб-сайте, но вы можете запросить демо-версию платформы.
Заключение
Обеспечение превосходного обслуживания клиентов имеет решающее значение для долгосрочного успеха на сегодняшнем жестоком рынке.
Облачные технологии, такие как Контакт-центр как услуга (CCaaS), необходимы для того, чтобы помочь компаниям эффективно управлять взаимодействием с клиентами.
Эти системы облегчают контакт по нескольким каналам, включая чат, электронную почту, телефонные звонки и социальные сети, обеспечивая омниканальность.
Надежные процедуры безопасности гарантируют защиту данных клиентов, а аналитика на платформах CCaaS предлагает ценную информацию для улучшения взаимодействия с клиентами и стратегии.
Упрощение процессов за счет автоматизации позволяет людям и машинам более глубоко взаимодействовать, а возможности искусственного интеллекта (ИИ) помогают в поддержке клиентов и решении проблем.
Amazon Connect, Talkdesk, контактный центр RingCentral, интеллектуальный облачный контактный центр Five9, контактный центр 8×8, NICE CXone, Genesys CloudCX, контактный центр Vonage, контактный центр Dialpad AI, Storm CONTACT, контактный центр Webex и Odigo — это лишь некоторые из них. платформы CCaaS, которые предоставляют ряд функций и вариантов стоимости для удовлетворения различных бизнес-требований.
Важно связаться с поставщиками для получения точной информации, поскольку цены могут различаться.
Выбор лучшей платформы CCaaS для вашей компании будет зависеть от ваших целей и конкретных потребностей в целях улучшения обслуживания клиентов и взаимодействия.
Оставьте комментарий