“Automação” é um dos termos mais usados atualmente. A automação é uma parte importante de quase todas as estratégias de TI de uma corporação. Basicamente, o uso de tecnologias de automação cresceu para níveis nunca antes vistos.
If “aprendizado de máquina” parece ser o começo de um futuro distópico sombrio – pense que o Exterminador do Futuro encontra a Matrix – então a “automação de processos robóticos” deve ser a fase em que os robôs se erguem para escravizar impiedosamente a humanidade.
Felizmente, a automação de processos robóticos (RPA) não envolve nada do tipo, exceto talvez aumentar a eficiência. Este software de automação é desprovido de robôs.
Neste post, veremos a Robotic Process Automation (RPA), como ela funciona, como ela se relaciona com a IA e muito mais. Vamos começar.
O que é Robotics Process Automation (RPA)?
O RPA (Robotics Process Automation) permite que as empresas automatizem processos em muitos aplicativos e sistemas da mesma maneira que os humanos fariam. O objetivo do RPA é mover a execução do processo para longe de humanos e para bots. A automação de processos robóticos funciona com a infraestrutura de TI atual sem a necessidade de integração de sistemas sofisticados.
A automação de RPA pode ajudar com a automação do fluxo de trabalho intensivo em mão de obra, infraestrutura e atividades de back-office. Esses bots de software podem interagir com aplicativos internos, sites, portais de usuários e outros sistemas. É um programa que é executado em um computador, laptop ou dispositivo móvel. É uma coleção de comandos que os Bots executam de acordo com um conjunto de regras de negócios.
O objetivo básico da automação de processos de robótica é usar uma força de trabalho virtual para substituir humanos que realizam tarefas administrativas repetitivas e monótonas.
Em termos básicos, é uma ferramenta de produtividade que permite ao usuário configurar um ou mais scripts (que alguns fornecedores chamam de “bots”) para automatizar a execução de pressionamentos de tecla especificados. Como resultado, os bots podem ser programados para realizar atividades específicas (estágios de transação) dentro de um negócio maior ou processo de TI. Manipulação de dados, transmissão de dados de e para vários aplicativos, acionamento de respostas e execução de transações são apenas alguns exemplos.
RPA faz uso de uma mistura de descritor e interface com o usuário tecnologias de interação. Um ou mais programas de software podem ser sobrepostos pelos scripts.
Como funciona o RPA?
Os seguintes recursos essenciais devem ser incluídos nas ferramentas de software RPA:
- Para criar scripts de automação, você precisará de habilidades de baixo código.
- Integração com software empresarial.
- Configuração, monitoramento e segurança fazem parte do processo de orquestração e gerenciamento.
A RPA e outras tecnologias de automação podem acessar dados de sistemas antigos e integrar-se perfeitamente a outros aplicativos por meio de conectores front-end. Isso permite que a plataforma de automação atue como um trabalhador humano, concluindo tarefas como entrar e copiar e colar dados de um sistema para outro. Embora a conectividade de back-end da RPA com bancos de dados e serviços da Web de negócios ajude na automação, seu verdadeiro valor vem de seus conectores front-end rápidos e simples.
Características do RPA
- Construção simples de bot – RPA As ferramentas simplificam a criação de bots coletando cliques do mouse e pressionamentos de tecla usando componentes de gravador de tela integrados.
- Pacote analítico rico - RPA monitora e mantém operações automatizadas a partir de um único painel, fornecendo um rico conjunto analítico. Essa interface é acessível de qualquer local e fornece análises básicas sobre robôs, servidores, processos e outros itens.
- Automação sem script – RPA as soluções são livres de código e podem automatizar qualquer aplicativo em qualquer departamento sem o uso de scripts. Os bots podem ser criados por qualquer pessoa sem experiência em programação usando uma interface fácil de usar.
- Depuração – Alguns As tecnologias RPA exigem que sejam interrompidas para resolver problemas, enquanto outras permitem o envolvimento dinâmico durante a depuração. Esse é um dos recursos mais úteis do RPA.
- Hospedagem e implantação – RPA sistemas podem implantar bots em grupos de centenas automaticamente. Os bots RPA podem, portanto, ser colocados em estações de trabalho e servidores para acessar dados e realizar operações repetitivas.
- Segurança – RPA tecnologias fornecem o design e a modificação de recursos de criptografia para proteger certos tipos de dados e proteger contra interrupções de conexão de rede.
Benefícios do RPA
- Qualidade e precisão – RPA tecnologias podem automatizar processos com alto risco de erros humanos. Esses bots são confiáveis, estáveis e capazes de trabalhar indefinidamente.
- Reduz custos – Um dos benefícios mais significativos da RPA é a rápida redução de custos. Como os robôs de software são mais baratos do que um profissional em tempo integral, uma empresa pode economizar até 30% de seus gastos gerais automatizando trabalhos.
- Reduz riscos operacionais – Algumas empresas optam por terceirizar o trabalho ocupado para empresas terceirizadas, o que aumenta o risco de erros humanos e ineficiência. O RPA é uma opção superior, pois mantém o trabalho interno, reduzindo o risco operacional.
- Escalabilidade—Empresas pode usar o RPA para fazer alterações dependendo de outros parâmetros importantes e aumentar ou diminuir as operações conforme necessário.
- Maior satisfação do cliente – Clientes receber material excelente porque a precisão é mantida e o risco operacional é reduzido ao mínimo.
- Carga de trabalho reduzida – Automatizando tarefas como a elaboração de relatórios podem ajudar os funcionários a se concentrarem em tarefas mais importantes, reduzindo sua carga de trabalho.
- Aumento do crescimento dos negócios – Robótica a automação de processos aprimora os resultados que podem ser automatizados, pois as pessoas estão se concentrando em coisas que agregam maior valor à organização.
Como o RPA pode se relacionar com a IA?
Os bots de software RPA podem se assemelhar inteligência artificial (AI), e a disciplina está evoluindo rapidamente para incluir mais recursos de IA no RPA. No entanto, a maioria dos bots de RPA hoje não tem a capacidade de aprender e se desenvolver ao longo do tempo, que é uma característica associada à IA. Os bots de RPA geralmente são programados para realizar um conjunto de atividades repetitivas e baseadas em regras e não aprendem à medida que avançam.
Um bot de RPA padrão não será capaz de descobrir se algo sobre a tarefa automatizada muda e terá que ser treinado novamente. No entanto, há momentos em que IA e RPA funcionam bem juntos.
Um profundo rede neural para identificação de imagem em um ponto de decisão em um processo de RPA é um exemplo. Os provedores de RPA estão desenvolvendo cada vez mais soluções que tentam combinar os recursos de tomada de decisão da IA com os ganhos de eficiência da RPA.
Desafios
Embora o software RPA possa ajudar no crescimento de uma organização, ele enfrenta desafios como cultura corporativa, dificuldades tecnológicas e escalabilidade.
1. Cultura do negócio
Embora a RPA possa eliminar a necessidade de alguns cargos, também estimulará a criação de novos para lidar com atividades mais complicadas, permitindo que as pessoas se concentrem no planejamento e na resolução de problemas de nível superior. À medida que as responsabilidades nos cargos se alteram, as empresas precisarão promover uma cultura de aprendizado e inovação.
Para obter resultados eficazes em iniciativas de automação e transformação digital, a adaptabilidade de uma força de trabalho será fundamental. Você pode preparar seus funcionários para ajustes contínuos nas prioridades, educando-os e investindo em programas de treinamento.
2. A escala é difícil.
Embora o RPA possa conduzir vários processos ao mesmo tempo, pode ser um desafio expandir em uma organização devido a mudanças regulatórias ou internas. De acordo com a Forrester Research, 52% dos consumidores dizem que é difícil aumentar seu programa de RPA. Para se qualificar como um programa avançado, uma corporação deve ter 100 ou mais robôs ativos, mas poucos programas de RPA passam dos dez primeiros bots.
Casos de uso
A tecnologia RPA é usada para simplificar os processos corporativos em diversos setores. As implantações de RPA podem ser vistas nos seguintes setores:
- Seguro – Lá são várias operações repetitivas no setor de seguros que se beneficiariam da automação. O RPA pode ser usado para automatizar funções como processamento de sinistros de seguros, conformidade regulatória, administração de apólices e subscrição.
- Bancário e Financeiro - Muitos grandes bancos agora empregam tecnologias de automação de RPA para automatizar operações, incluindo pesquisa de clientes, abertura de contas, processamento de consultas e combate à lavagem de dinheiro. Milhares de bots são implantados por um banco para automatizar a entrada de dados humanos de alto volume. Esses procedimentos incluem uma série de operações demoradas e baseadas em regras que a automação simplifica.
- Saúde - Em no setor de saúde, a precisão e a conformidade são críticas. O software de automação de processos robóticos é usado por alguns dos principais hospitais do mundo para agilizar o gerenciamento de informações, gerenciamento de prescrição, processamento de sinistros de seguro e ciclos de pagamento, entre outros procedimentos.
- Distribuir: Com o desenvolvimento do eCommerce, o RPA tornou-se um componente essencial do varejo contemporâneo, melhorando os processos de back-office e a experiência do consumidor. Gerenciamento de relacionamento com o cliente, gerenciamento de depósito e pedidos, processamento de feedback do cliente e detecção de fraudes são usos populares.
- Recursos Humanos (RH) – O os processos de contratação e integração estão repletos de tarefas repetitivas e baseadas em regras nas quais o RPA pode ajudar. Por exemplo, um bot pode encontrar candidatos XNUMX horas por dia com mais precisão e sem viés. Esse bot pode rastrear currículos e aplicativos depois de obter candidatos.
- Folha de Pagamento - Folha de Pagamento o processamento mensal é uma atividade demorada e repetitiva que toda equipe de RH enfrenta. Devido ao volume envolvido, erros e imprecisões ocorrem com frequência, resultando em retrabalho e atrasos no pagamento. Os funcionários não apreciam atrasos de pagamento. Um bot de RPA pode autenticar planilhas de horas, ganhos e deduções fiscais verificando os dados dos funcionários em várias plataformas. A RPA também pode gerenciar benefícios tributáveis e outros tipos de reembolsos.
Introdução ao RPA
Os ecossistemas de automação de processos robóticos evoluíram a ponto de serem necessários planejamento, design e governança adequados para o sucesso. As partes interessadas do negócio devem colaborar com a TI para determinar uma abordagem em fases para automação de processos robóticos e garantir que todos os departamentos estejam a bordo.
Para minimizar atrasos na entrega de serviços críticos, é aconselhável iniciar uma instalação de automação de processos robóticos com trabalhos modestos que não sejam críticos para o desempenho da organização.
Em seguida, procure tarefas que produzam perda de capital humano, ou uma mistura delas, e passe para tarefas mais críticas à medida que você obtém uma melhor compreensão das consequências a longo prazo.
Também é uma boa ideia ter práticas de manutenção de automação de processos robóticos para garantir que processos desatualizados sejam reformados para lidar com atividades mais recentes e mais relevantes.
Também ajuda muito ter diagramas de processo implementados que enfatizem todos os recursos automatizados, para que as equipes que trabalham com contrapartes virtuais saibam quando devem se envolver e quando devem recuar.
Conclusão
O RPA é uma solução de automação forte que permite uma ampla gama de opções de automação, melhorando a qualidade, aumentando o controle e adicionando flexibilidade. No entanto, o sucesso requer uma visão e estratégia de RPA definidas que alimentem a técnica de implementação e o modelo operacional.
Nos próximos anos, o uso de RPA continuará a aumentar. Enquanto isso, soluções de robôs mais complexas continuarão a se desenvolver e se tornarão mais amplamente aceitas em todos os setores. As empresas que conseguem dimensionar o RPA estão na melhor posição para progredir e lucrar com soluções de automação avançada e cognitiva.
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