W dzisiejszym szybko zmieniającym się środowisku korporacyjnym wartość doskonałego oprogramowania do zarządzania klientami jest nie do przecenienia.
Działa jako filar dla firm, które chcą nawiązać trwałe relacje z klientami i odnieść długoterminowy sukces.
Upraszczając komunikację, poprawiając relacje z klientami, a ostatecznie zwiększając produktywność, oprogramowanie do zarządzania klientami umożliwia firmom.
Oprogramowanie do zarządzania klientami przede wszystkim usprawnia wewnętrzny i zewnętrzny kontakt z klientami.
Zespoły mogą uzyskiwać krytyczne informacje w czasie rzeczywistym i pozostawać na tej samej stronie, centralizując informacje dotyczące klientów.
Prowadzi to do zwiększonego zadowolenia klientów dzięki zwiększonej pracy zespołowej, krótkim czasom reakcji i skutecznemu rozwiązywaniu zapytań klientów.
Ponadto oprogramowanie do zarządzania klientami pomaga firmom rozwijać i ulepszać połączenia z klientami.
Organizacje odnoszą wiele korzyści ze zrozumienia preferencji klientów, wcześniejszych zakupów i komunikacji za pośrednictwem szczegółowych profili klientów.
Dzięki tej wiedzy organizacje mogą modyfikować doświadczenia, przewidywać potrzeby klientów i personalizować interakcje.
Oprócz zachęcania klientów do lojalności, stwarza to potencjał do sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej.
Dodatkowo klient Oprogramowanie do zarządzania zwiększa efektywność w całej firmie.
Zespoły mogą skoncentrować swój czas i wysiłek na działaniach o wysokiej wartości, automatyzując przyziemne obowiązki administracyjne, takie jak zarządzanie kontaktami, planowanie i działania następcze.
Zwiększa to produktywność, zmniejsza liczbę błędów ludzkich i uwalnia ważne zasoby, które można przeznaczyć na kluczowe projekty, które ostatecznie pobudzą rozwój firmy.
Możliwość podejmowania decyzji w oparciu o dane to kolejna zaleta, jaką daje firmom oprogramowanie do zarządzania klientami.
Organizacje mogą analizować ważne wskaźniki, śledzić sukces sprzedaży i wykrywać rozwijające się wzorce, korzystając z zaawansowanych usług raportowania i analiz.
Umożliwia to wyciąganie wniosków z danych, dając organizacjom możliwość podejmowania pewnych decyzji, usprawniania procedur i wykorzystywania nowych możliwości.
Najlepsze oprogramowanie do zarządzania klientami zostanie omówione w tym poście. Zaczynajmy.
1. Zoho CRM
Zoho CRM to kompletny system zarządzania relacjami z klientami dostarczany przez Zoho, firmę oferującą różnorodne rozwiązania do zarządzania biznesem.
Firmy mogą skutecznie obsługiwać potencjalnych klientów i aktywność klientów, uzyskiwać wnikliwe informacje o trendach sprzedaży oraz automatyzować i analizować swoje procesy sprzedaży za pomocą Zoho CRM.
Jego wielokanałowa zdolność komunikacji jest jedną z wyróżniających się cech, umożliwiając firmom komunikowanie się z klientami na różnych platformach, w tym na czacie na żywo, w mediach społecznościowych i e-mailu.
Za każdym razem, gdy konsument wchodzi w interakcję z firmą, alerty w czasie rzeczywistym gwarantują, że jest on na bieżąco informowany.
Zia, asystentka sprzedaży kierowana przez sztuczną inteligencję, staje się użytecznym zasobem, wysyłając inteligentne powiadomienia, prognozując wyniki sprzedaży i formułując rekomendacje na podstawie wykonanych obowiązków.
Zia może odczytywać żądane informacje i rozumieć polecenia tekstowe i głosowe.
Kolejną zaletą oprogramowania Zoho CRM jest kreator migracji, który ułatwia przenoszenie danych z arkuszy kalkulacyjnych lub innych systemów CRM.
Dodatkowo Zoho CRM zawiera ponad 40 zintegrowanych aplikacji biznesowych i zwiększających produktywność oraz zapewnia szeroką gamę połączeń z ponad 300 dobrze znanymi narzędziami biznesowymi, tworząc pełny ekosystem dla firm.
Firmy mogą automatyzować procedury sprzedaży, wzmacniać interakcje z klientami i uzyskiwać lepszy wgląd w relacje z klientami dzięki wykorzystaniu tych potężnych technologii.
Dalsze zwiększanie zdolności adaptacyjnych i atrakcyjności Zoho CRM zapewnia ponadto rozwiązania sektorowe dla wielu branż, w tym handlu detalicznego, handlu elektronicznego, finansów i opieki zdrowotnej.
Cennik
Ceny premium platformy zaczynają się od 20 USD za użytkownika miesięcznie.
2. SalesforceCRM
Salesforce CRM wyróżnia się jako wszechstronne oprogramowanie do zarządzania klientami, integrując sztuczną inteligencję, integrację danych, możliwości automatyzacji przepływu pracy, wbudowaną warstwę zaangażowania i łatwą obsługę.
Skalowalność jest uproszczona dzięki modułowi Customer 360, a zgodność jest gwarantowana przez cały proces instalacji dzięki projektowi infrastruktury Hyperforce.
Dzięki wydajnemu rejestrowaniu i przechowywaniu informacji o klientach, takich jak dane kontaktowe, historia zakupów i preferencje, Salesforce CRM pomaga organizacjom tworzyć silne więzi z klientami.
Organizacje są w stanie zapewnić spersonalizowane doświadczenia, niszowe inicjatywy marketingowe i specjalistyczne oferty dzięki tym danym, co pomaga zwiększyć sprzedaż.
Dzięki integracji zespołów marketingu, handlu, serwisu, IT i sprzedaży w jedną platformę, funkcja Customer 360 usprawnia współpracę i poprawia doświadczenia klientów.
Ponadto Salesforce CRM ma silne funkcje prognozowania sprzedaży i zarządzania potokami, umożliwiając firmom uzyskanie pełnego obrazu ich potoków sprzedaży, badanie prognoz i modyfikację planów w razie potrzeby.
System zapewnia również silne funkcje marketingowe umożliwiające interakcję z konsumentami przez cały okres ich życia i za pośrednictwem różnych kanałów.
Sales Cloud Einstein wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizowania danych zarządzania relacjami z klientami, dostarczając wnikliwych informacji o możliwościach i oszczędzając czas sprzedawców poprzez automatyczną synchronizację ich kalendarzy i wiadomości e-mail z Salesforce.
Ponadto organizacje mogą rozszerzyć funkcjonalność Salesforce CRM o aplikacje i komponenty innych firm za pośrednictwem sklepu z aplikacjami, zapewniając spersonalizowany i skuteczny proces wdrażania z pomocą przeszkolonych konsultantów.
Cennik
Oferuje różne warianty cenowe. W przypadku małych firm zaczyna się od 25 USD za użytkownika miesięcznie (rozliczane co roku).
3. Kliknij w górę
ClickUp to potężne narzędzie produktywności, które umożliwia zespołom centralizację zadań, kont, transakcji, dokumentacji i administracji klientami.
ClickUp umożliwia proste administrowanie wszystkim, od lejków sprzedażowych po zamówienia klientów, dzięki wyborowi bezpłatnych szablonów CRM i ponad 15 konfigurowalnym widokom.
Zespoły mogą szybko śledzić każdy etap interakcji z klientem dzięki różnorodności opcji wyświetlania platformy, które obejmują listy, tabele i tablice Kanban.
Każdy system zarządzania klientami musi mieć skuteczną komunikację, a ClickUp błyszczy pod tym względem.
Wbudowane narzędzie poczty e-mail zapewnia łatwe wdrażanie klientów, umożliwia przekazywanie klientom aktualizacji projektu i ułatwia płynną komunikację dotyczącą transakcji.
Umożliwiając tworzenie powiązań relacyjnych między zadaniami i dokumentami, ułatwia dwukierunkowy przepływ informacji, które są połączone.
ClickUp ma wiele unikalnych funkcji, które nadają dodatkowe znaczenie każdemu wprowadzanemu czasowi, takie jak notatki, etykiety i znaczniki do zaawansowanego sortowania i filtrowania.
Możesz zintegrować ClickUp z Salesforce i połączyć wszystkie istotne dane i informacje na jednej platformie dzięki ponad 1,000 dostępnych złączy.
Dodatkowo usprawniając współpracę i udostępnianie informacji, platforma oferuje przydzielone i podzielone na wątki komentarze w dowolnym dokumencie ClickUp, zadaniu lub tablicy.
Jednoczesne wyznaczenie wielu cesjonariuszy do pracy sprzyja współpracy i produktywności.
Funkcje raportowania i pulpitu nawigacyjnego ClickUp zapewniają szybki przegląd działań na wysokim poziomie, a automatyczne formuły gwarantują precyzyjne obliczenie rozliczonych godzin.
Możesz z powodzeniem przewidzieć ich tydzień pracy za pomocą zaawansowanych szacunków czasu, a oprogramowanie pozwala również na formułowanie i monitorowanie celów sprzedażowych i KPI.
Cennik
Możesz zacząć używać go za darmo, a ceny premium zaczynają się od 5 USD na członka miesięcznie (rozliczane co roku).
4. HubSpot CRM
HubSpot to bezpłatny program do zarządzania klientami, który umożliwia małym firmom tworzenie skuteczniejszych kampanii, co zwiększa liczbę rejestracji i wzmacnia relacje z klientami.
Firmy, które zarejestrują się w programie HubSpot, uzyskują dostęp do szeregu zaawansowanych funkcji, takich jak narzędzia do automatyzacji marketingu, funkcje zarządzania relacjami z klientami (CRM) i usługi umożliwiające sprzedaż.
Dostęp do zespołu profesjonalistów HubSpot, którzy oferują wieloletnie doświadczenie w marketingu, obsłudze klienta i operacjach sprzedaży, to kolejna korzyść z programu, który pomaga firmom lepiej obsługiwać i zaspokajać potrzeby klientów.
Aby wspomóc różne aspekty procesu zarządzania klientami, HubSpot zapewnia różnorodne rozwiązania.
Oprócz możliwości e-mail marketingu do generowania i dystrybucji masowych kampanii marketingowych w celu pielęgnowania potencjalnych klientów, ma również opcje zarządzania reklamami, aby zwiększyć ruch w witrynie na Twojej stronie.
Narzędzia sprzedażowe dają firmom możliwość mierzenia postępów w osiąganiu celów i skutecznego śledzenia potencjalnych klientów, oferując precyzyjne informacje o działaniach sprzedażowych w czasie rzeczywistym.
Zespoły mogą łatwo obsługiwać komunikację z klientami za pomocą narzędzi serwisowych, które obejmują uniwersalną skrzynkę odbiorczą, narzędzie pomocy technicznej, system zgłoszeń i czat na żywo.
Ponadto HubSpot ma ponad 1,000 połączeń, które umożliwiają firmom łączenie się z wcześniej istniejącymi technologiami i bezproblemowe przesyłanie danych z narzędzi operacyjnych do ich HubSpot CRM.
Cennik
Możesz zacząć używać go za darmo, a ceny premium zaczynają się od 30 USD miesięcznie.
5. Pipedrive
Pipedrive to platforma zorientowana na sprzedaż, która automatyzuje procedury administracyjne i upraszcza komunikację, dzięki czemu zespoły sprzedażowe mogą skoncentrować się na kultywowaniu kontaktów z klientami i zawieraniu umów.
Możesz tworzyć niestandardowe fazy w ich lejkach sprzedażowych i śledzić wskaźniki wydajności, aby optymalizować procesy sprzedaży dzięki technologii AI.
Chociaż możliwe do śledzenia oferty, oferty, umowy i ukierunkowany marketing e-mailowy skutecznie przyciągają potencjalnych klientów, możliwości automatyzacji minimalizują pracę ludzką.
Pipedrive ułatwia tworzenie lejków, umożliwiając łatwe zaprojektowanie każdego etapu i uzyskanie pełnego obrazu całej procedury.
Dodatkowo platforma zapewnia automatyczne powiadomienia i przypomnienia, aby upewnić się, że wszyscy są świadomi ważnych terminów i zmian oraz zapobiegać wypadkom.
Kluczowe funkcje obejmują pojedynczy system zarządzania narzędziami, który gromadzi zadania z poczty e-mail i kalendarza w jednym miejscu, a także dostępność dla wielu urządzeń, która umożliwia korzystanie z Pipedrive z ich telefonów komórkowych, komputerów lub tabletów.
Pipedrive jest prosty w konfiguracji i obsłudze dzięki możliwości przeciągania i upuszczania oraz przyjaznemu dla użytkownika interfejsowi, umożliwiającemu klientom dostosowanie procesów do ich konkretnych potrzeb.
Zespoły sprzedaży mogą usprawnić istniejące procedury i skoncentrować się na generowaniu nowych potencjalnych klientów i pomyślnym realizowaniu umów, wykorzystując w pełni konfigurowalne możliwości Pipedrive.
Cennik
Ceny premium zaczynają się od 9.90 USD/użytkownika/miesiąc, rozliczane co roku.
6. Poniedziałek
Monday to znane narzędzie do zarządzania klientami, z którego mogą korzystać firmy każdej wielkości. Ponieważ jest to program oparty na chmurze, zapewnia płynny dostęp na wszystkich głównych platformach, w tym iOS, Android i Windows.
Konfigurowalne kolumny i fazy transakcji w Monday.com mają godne uwagi zalety, ponieważ pozwalają skutecznie śledzić interakcje z klientami i zarządzać nimi w jednym miejscu.
Konieczność ręcznego wprowadzania danych do różnych baz danych lub arkuszy kalkulacyjnych jest eliminowana dzięki śledzeniu w czasie rzeczywistym danych klientów, w tym danych kontaktowych, zakupów produktów i historii płatności.
Inną przydatną funkcją Monday.com są automatyczne przypomnienia, które umożliwiają tworzenie własnych alertów informujących o zakończeniu zadania lub konieczności skontaktowania się z klientami przez telefon lub e-mail.
Oszczędzając czas i zapewniając, że klienci są informowani przez cały proces sprzedaży, ta automatyzacja zwiększa zadowolenie i lojalność klientów.
Ponadto Monday.com ma silne funkcje automatyzacji, które gwarantują szybkie i prawidłowe wykonywanie zadań.
Menedżerowie mogą bez wysiłku zachować porządek, utrzymując interakcje z klientami, korzystając z prostego rozwiązania Monday.com UI.
Platforma oferuje połączenia programowe, umożliwiające gromadzenie danych klienta w jednym miejscu.
W przeciwieństwie do niestandardowych widoków, które umożliwiają projektowanie spersonalizowanych podróży klientów przy użyciu określonych danych, pulpity nawigacyjne wewnątrz firmy dają ogólny obraz wszystkich klientów.
Cennik
Możesz zacząć używać go za darmo, a ceny premium zaczynają się od 8 USD za miejsce miesięcznie.
7. Niewiele
Insightly rewolucjonizuje środowisko zarządzania klientami, dostarczając organizacjom kompleksowe narzędzia do skutecznego zarządzania relacjami z klientami i lejkami sprzedaży.
Insightly wzmacnia i usprawnia proces zarządzania klientami dzięki rozwiązaniom serwisowym, łącznikom bez kodu i potężnym funkcjom marketingowym.
Insightly działa jako dynamiczne rozwiązanie marketingowe, które pomaga firmom przyciągać klientów i szybko przekształcać potencjalnych klientów w klientów, a także działa jako kompletny program do zarządzania relacjami z klientami.
Technologie te umożliwiają firmom wysyłanie spersonalizowanych komunikatów do określonych odbiorców docelowych, zwiększając zaangażowanie i współczynniki konwersji.
Dzięki bezproblemowej integracji Insightly tworzy atrakcyjne ścieżki klienta w całym cyklu sprzedaży, korzystając z e-mail marketingu i platform mediów społecznościowych.
Firmy mogą skoncentrować swoje wysiłki na maksymalizacji efektu, dając wgląd w najbardziej otwarte platformy.
Funkcja AppConnect w Insightly umożliwia płynne połączenia bez kodu, które są dostosowane do specyficznych wymagań każdej organizacji.
Zespoły mogą łatwo łączyć obecne oprogramowanie, takie jak Salesforce czy QuickBooks, z platformą Insightly, aby uzyskać wcześniej nieosiągalny wgląd w dane klientów.
Stosowanie niestandardowych przepływów pracy w różnych działach umożliwia firmom uproszczenie operacji, poprawę wydajności i obniżenie kosztów operacyjnych.
Ponadto Insightly zapewnia rozwiązania serwisowe zorientowane na satysfakcję klienta, które wykorzystują dane do skuteczniejszego zamykania sprzedaży.
Insightly aktywnie identyfikuje i rozwiązuje możliwe trudności za pomocą analityka predykcyjna oparte na wcześniejszych kontaktach z klientami, gwarantujące bezbłędną obsługę klienta.
Cennik
Ceny premium zaczynają się od 29 USD/użytkownika/miesiąc.
8. Zachowaj
Keap to elastyczne narzędzie do zarządzania relacjami z klientami, które ma pomóc firmom każdej wielkości zautomatyzować ich działania sprzedażowe i marketingowe.
Zapewnia szereg funkcji, które umożliwiają przetwarzanie płatności, generowanie ofert i płynne fakturowanie. Keap oferuje automatyczne śledzenie i efektywną komunikację z klientem, łącząc się ze znanymi dostawcami poczty e-mail, takimi jak Gmail i Outlook.
Keap daje również organizacjom możliwość rozwoju strony docelowe dla ich konkretnych potrzeb, przy jednoczesnym zachowaniu cyfrowych zapisów interakcji i transakcji z klientami.
Posiada również potężne narzędzie do zarządzania klientami, które gromadzi i porządkuje potencjalnych klientów ze spersonalizowanych formularzy online, stron docelowych i platform mediów społecznościowych.
Dodatkowo program umożliwia prostą migrację danych, kontaktów i odbiorców z usług takich jak MailChimp i Constant Contact.
Możesz śledzić, przesyłać i odbierać płatności klientów za pomocą natywnego oprogramowania rozliczeniowego Keap, a oni mają również możliwość konfigurowania płatności cyklicznych dla rutynowego fakturowania.
Wizualny pulpit nawigacyjny lejka sprzedaży umożliwia przydzielanie określonych zadań członkom zespołu przy jednoczesnym efektywnym śledzeniu sukcesu sprzedaży i procedur.
Zapewnia łatwe interfejsy z wieloma innymi programami, takimi jak Gmail, QuickBooks i WordPress, umożliwiając firmom synchronizację działań i poprawę wydajności.
Ponadto Keap Marketplace zapewnia firmom dostęp do specjalistycznych aplikacji, gotowych kampanii i partnerów technologicznych, umożliwiając im rozszerzenie możliwości kont Keap i pobudzenie przyszłej ekspansji.
Cennik
Możesz wypróbować platformę za darmo, a ceny premium zaczynają się od 159 USD miesięcznie.
9. apptivo
Apptivo to oparte na chmurze oprogramowanie do zarządzania klientami dostosowane do potrzeb małych i średnich organizacji.
Apptivo wyposaża firmy w upraszczanie kontaktów z klientami i zapewnianie doskonałych doświadczeń klientów dzięki szerokiemu zestawowi funkcji, które obejmują zarządzanie kontaktami, zarządzanie potencjalnymi klientami, zarządzanie szansami i automatyzację marketingu.
Daje organizacjom kompleksową perspektywę swoich klientów poprzez centralizację wszystkich kontaktów z klientami, co pozwala na lepszą komunikację i bardziej zindywidualizowane zaangażowanie.
Możliwości współpracy narzędzia pozwalają zespołom na wydajniejszą współpracę i szybsze udzielanie odpowiedzi na zapytania klientów.
Funkcje raportowania i analizy Apptivo dostarczają organizacjom wnikliwych danych na temat krytycznych parametrów, takich jak pozyskiwanie użytkowników, współczynniki konwersji i zadowolenie klientów.
Za pomocą tej strategii opartej na danych organizacje mogą poprawić interakcje z konsumentami, podejmować mądre decyzje i stymulować rozwój.
Apptivo wyróżnia się dostosowywaniem, umożliwiając firmom ręczne lub za pomocą plików CSV importowanie danych i modyfikowanie układu na ekranie, aby spełniał ich własne wymagania i gusta.
Firmy mogą mierzyć sukces zarówno ludzi, jak i swoich zespołów sprzedażowych dzięki technologii śledzenia sprzedaży w Apptivo, która oferuje różnorodne opcje wizualizacji, w tym pulpity nawigacyjne, tarcze i inne wyświetlacze.
Ułatwia to skuteczne zarządzanie sprzedażą, dając firmom jasny obraz prognoz sprzedaży i osiągnięć.
Automatyczne tworzenie potencjalnych klientów, zaawansowane dostosowywanie aplikacji, płynna konwersja potencjalnych klientów, łączność z pakietem G i przyjazny dla użytkownika interfejs użytkownika to tylko niektóre z godnych uwagi funkcji Apptivo.
Apptivo to przydatne narzędzie dla firm, które chcą usprawnić procedury zarządzania klientami i zwiększyć przychody dzięki tym cechom.
Cennik
Możesz wypróbować platformę za darmo, a ceny premium zaczynają się od 10 USD za użytkownika miesięcznie.
10. Świeże prace
Potężne narzędzie, Freshworks CRM usprawnia segmentację klientów, scentralizowaną administrację danymi klientów, śledzenie potencjalnych klientów, automatyzację kampanii marketingowych i szybki rozwój relacji z klientami dla zespołów.
Firmy mogą zwiększać przychody i zdobywać lepszą wiedzę o swoich konsumentach za pomocą narzędzi takich jak zarządzanie kontaktami, ocena leadów, segmentacja klientów, automatyzacja zadań i analityka klientów.
Dostarczając dokładnych danych o kontaktach z klientami i umożliwiając tworzenie opartych na regułach procesów automatyzujących powtarzalne operacje, narzędzie CRM sprzyja organizacji.
Co więcej, zespoły mogą w pełni wykorzystać potencjał danych swoich klientów dzięki płynnej integracji Freshworks CRM z dobrze znanymi programami innych firm, takimi jak Google Apps, Zapier i Mailchimp.
Kilka godnych uwagi funkcji to pulpity nawigacyjne wydajności transakcji, przyjazny dla użytkownika interfejs typu „przeciągnij i upuść”, funkcje filtrowania i wyszukiwania w aplikacji mobilnej, cele sprzedażowe do ustawiania i śledzenia celów opartych na przychodach lub transakcjach oraz zarządzanie potokami do wizualizacji cały proces sprzedaży z podziałem na etapy.
Zespoły mogą osiągnąć sukces zorientowany na klienta, usprawniając swoje procesy sprzedaży za pomocą Freshworks CRM, który również pomaga zespołom generować wyniki.
Cennik
Ceny premium zaczynają się od 15 €/użytkownika/miesiąc, rozliczane co roku.
Wnioski
Podsumowując, utrzymywanie silnych relacji z klientem i klientami wymaga korzystania z oprogramowania do zarządzania klientami.
Działa jako narzędzie do skutecznego pielęgnowania zarówno obecnych, jak i nowych klientów, co ostatecznie wpływa na wyniki i dochody Twojej firmy.
Uznanie, że każda organizacja ma różne potrzeby i preferencje, jest kluczowe; w związku z tym niezwykle ważne jest, aby wybrać oprogramowanie CRM, które spełnia te wymagania.
Poszukaj pakietu CRM, który zapewnia kluczowe funkcje zarządzania klientami, w tym zarządzanie kontaktami, pulpit nawigacyjny do śledzenia ścieżki sprzedaży oraz możliwości automatyzacji sprzedaży.
Możesz uprościć procedury administrowania klientami i podnieść ich satysfakcję, wybierając odpowiednie oprogramowanie CRM.
Mamy nadzieję, że nasze zestawienie najlepszych systemów do zarządzania klientami dostarczyło przydatnych informacji, które pozwolą dokonać świadomego wyboru i wybrać najlepszą platformę dla Twojej firmy.
Powodzenia w staraniach o obsługę klientów.
Dodaj komentarz