Spis treści[Ukryć][Pokazać]
Obsługa klienta staje się kluczem do długoterminowego sukcesu w konkurencyjnej, nowoczesnej gospodarce. Klienci bardziej niż kiedykolwiek oczekują sprawnej, szybkiej i życzliwej obsługi.
Ich doświadczenia – zarówno pozytywne, jak i negatywne – odbijają się echem za pośrednictwem cyfrowego megafonu mediów społecznościowych, wpływając na ogromną liczbę potencjalnych klientów.
W tym kontekście firmy, które chcą budować lojalność klientów i czerpać korzyści z pozytywnej opinii, muszą na pierwszym miejscu postawić wyjątkową obsługę klienta.
Jak jednak w obliczu rosnącej presji osiągnąć tak wzniosły cel?
Platformy dla Contact Center jako usługi (CCaaS) wpisz tutaj zdjęcie.
Ci mistrzowie działający w chmurze dbają o to, aby wszystko było w porządku, koordynując liczne transakcje między firmami a ich klientami.
Platformy CCaaS to dynamiczne ekosystemy z szeregiem narzędzi, które zamieniają zaangażowanie klientów w sztukę, a nie tylko w sposób ułatwiający transakcje.
Zapewniają mnóstwo funkcji, z których każda została zaprojektowana specjalnie z myślą o wymaganiach współczesnego środowiska biznesowego.
Być może najbardziej istotnym elementem silnej platformy CCaaS spośród wszystkich oferowanych przez nią usług jest jej funkcjonalność omnichannel.
Ta funkcja umożliwia pokojowe współistnienie kilku kanałów komunikacji, umożliwiając użytkownikom łatwe przełączanie między czatem, pocztą elektroniczną, rozmowami telefonicznymi i mediami społecznościowymi, jednocześnie prowadząc spójny dialog.
Co więcej, nie da się przecenić mocy narzędzi analitycznych wbudowanych w te platformy. Sortują ogromne ilości danych, aby wyodrębnić przydatne informacje, które pomagają firmom ulepszać interakcje z klientami i strategię.
Ponadto najnowocześniejsze systemy CCaaS są wzmocnione silnymi protokołami bezpieczeństwa gwarantującymi poufność danych klientów – kopalnia złota, której nie należy lekceważyć.
Oferują także skalowalność, która jest kluczową cechą umożliwiającą firmom rozszerzanie zakresu obsługi klienta w sposób płynny i zgodny z rozwojem.
Ponadto automatyzacja jest niezbędna, ponieważ uwalnia ludzką pracę od powtarzalnych obowiązków i tworzy przestrzeń dla głębszych powiązań człowiek-maszyna.
Co więcej, rewolucyjna jest nowatorska funkcja sztucznej inteligencji (AI) zawarta w systemach CCaaS. Pomaga w obsłudze dużej liczby pytań, upewniając się, że żaden klient nie zostanie pominięty.
Dodatkowo ze względu na analityka predykcyjnaprzedsiębiorstwa mogą przyjąć postawę proaktywną, przewidując możliwe problemy.
Dlatego zebraliśmy najlepsze platformy Contact Center jako usługi (CCaaS), aby usprawnić interakcje z klientami w ramach Twoich interakcji.
1. Amazon Połącz
Amazon Connect jawi się jako potężna technologia Contact Center as a Service (CCaaS), zaprojektowana z myślą o zmianie granic zaangażowania konsumentów.
Jej podstawowa kompetencja polega na oferowaniu wielokanałowego, natywnego w chmurze doświadczenia, które łączy interakcje na czacie i telefonie w płynny i bezproblemowy sposób.
Amazon Connect to kusząca opcja dla firm, które chcą zapewnić doskonałą obsługę klienta bez ograniczeń sprzętowych, ponieważ zapewnia elastyczność i skalowalność chmury, w przeciwieństwie do tradycyjnych contact center.
Zasadniczo jest to repozytorium funkcji stworzone, aby pomóc firmom w osiągnięciu nowego etapu zaangażowania klientów. Funkcje IVR (interaktywna odpowiedź głosowa) i chatbot oparte na sztucznej inteligencji są dostępne w Amazon Connect.
Zapewniają one szybką samoobsługę konsumentów i, w razie potrzeby, zapewniają przekazywanie interakcji agentom ludzkim, którzy mają odpowiedni kontekst.
Cechą wyróżniającą firmy jest możliwość łatwego dostosowania doświadczeń konsumentów do koncepcji ich marki.
Podobnie jak latarnia morska, funkcje analityczne i zarządcze platformy zapewniają jednoznaczny wgląd w działalność contact center i nastroje konsumentów.
Wszechstronność usług AWS i aplikacji innych firm, z którymi Amazon Connect może wchodzić w interakcję, ma kluczowe znaczenie dla budowania ekosystemu, który można dostosować do zmieniających się wymagań biznesowych.
Ponadto demonstruje swoje zaangażowanie w ochronę wrażliwych danych poprzez przestrzeganie rygorystycznych wymogów bezpieczeństwa.
Ta platforma CCaaS to coś więcej niż tylko kanał komunikacji; to piec kuźniczy, w którym przyjemność klienta powstaje w wyniku percepcyjnych interakcji i ciągłych udoskonaleń.
Cennik
Możesz zacząć z niego korzystać w ramach bezpłatnej warstwy Amazon, która oferuje model cenowy typu „pay-as-you”, w przypadku połączeń głosowych ceny zaczynają się od 0.018 USD za minutę.
2. Dyskusja
Talkdesk to niezawodna platforma dla Contact Center as a Service (CCaaS), która zapewnia szereg usług mających na celu optymalizację interakcji z klientami i poprawę jakości usług.
Będąc platformą CCaaS, oferuje płynną integrację kanałów komunikacji, dzięki czemu firmy mogą komunikować się z klientami za pośrednictwem czatu, dźwięku, wideo i mediów społecznościowych z jednego interfejsu.
Jest to wyjątkowa opcja dla firm, które chcą promować kulturę ciągłego doskonalenia obsługi klienta ze względu na przyjazny dla użytkownika projekt i statystyki oparte na sztucznej inteligencji.
Talkdesk nie tylko zapewnia platformę komunikacyjną, ale także oferuje obszerny zestaw narzędzi zaprojektowany w celu poprawy wszystkich aspektów interakcji z klientem.
Jego możliwości, które obejmują rozwiązania samoobsługowe oparte na sztucznej inteligencji, zarządzanie zaangażowaniem pracowników i routing wielokanałowy, zostały zaprojektowane tak, aby praca zespołów obsługi klienta była łatwiejsza i bardziej produktywna.
Możliwości platformy w zakresie raportowania i analiz w czasie rzeczywistym są rewolucyjne, ponieważ oferują przydatne informacje, które promują lepsze podejmowanie decyzji.
Prosta skalowalność Talkdesk sprawia, że jest to dobra opcja dla firm każdej wielkości i umożliwia im łatwe dostosowanie się do zmieniających się potrzeb.
Łatwo jest także zintegrować Talkdesk z innymi narzędziami i systemami firmy dzięki solidnemu ekosystemowi złączy i aplikacji.
Jej zaangażowanie w ochronę wrażliwych danych klientów przejawia się w nacisku na oferowanie bezpiecznego i zgodnego środowiska.
Przyjazny interfejs użytkownika jest nie tylko przyjemnością dla agentów, ale także sprawia, że poruszanie się jest łatwe i bezproblemowe dla zespołów, skracając czas uczenia się.
Cennik
Ceny premium platformy zaczynają się od 75 USD za użytkownika miesięcznie.
3. Centrum Kontaktu RingCentral
RingCentral Contact Center jawi się jako potężna platforma CCaaS (Contact Center as a Service), zaprojektowana w celu usprawnienia interakcji z klientami w wielu kanałach komunikacji.
Za pomocą tego kompleksowego rozwiązania firmy mogą z łatwością pomagać konsumentom za pośrednictwem głosu, czatu, poczty elektronicznej i ponad 30 kanałów cyfrowych.
Siła platformy leży w jej płynnej integracji, która już za pierwszym razem dopasowuje użytkownikom odpowiednie zasoby, niezależnie od tego, czy jest to samoobsługa, czy agent na żywo.
Dzięki konwersacyjnej sztucznej inteligencji, inteligentnemu routingowi i wnikliwej analizie platforma oferuje inteligentniejsze możliwości usług, które poprawiają doświadczenia personelu i klientów.
Rozwiązania AI umożliwiają agentom uproszczenie prognozowania, planowania i monitorowania wydajności, jednocześnie zwiększając zaangażowanie.
Dzięki RingCentral współpraca między działami jest prosta, ponieważ łączy się z RingCentral MVP, aby zapewnić firmie jedno, wszechstronne rozwiązanie komunikacyjne.
Centrum kontaktowe RingCentral działa elastycznie, wykorzystując ulepszone analizy w celu ciągłego ulepszania obsługi klienta (CX).
Funkcje sztucznej inteligencji i automatyzacji platformy obejmują całą obsługę klienta, w tym inteligentną samoobsługę, inteligentne wyznaczanie tras i wsparcie agentów w celu zwiększenia zadowolenia klientów i wydajności agentów.
Dodatkowo, dzięki możliwości ujawnienia historii zakupów, poprzednich rozmów i nie tylko, łączniki CRM platformy zapewniają dostosowane wsparcie.
Gwarantuje to, że firmy posiadają informacje niezbędne do podejmowania mądrych decyzji i natychmiastowego podnoszenia jakości usług, a także ponad 100 gotowych raportów i konfigurowalnych dashboardów.
Cennik
Ceny nie są podane na stronie internetowej rozwiązań Contact Center. W celu uzyskania informacji o cenach należy skontaktować się ze sprzedawcą.
4. Inteligentne centrum kontaktowe Five9 w chmurze
Five9 Intelligent Cloud Contact Center to wiodąca technologia CCaaS, która umożliwia agentom komunikację z klientami za pośrednictwem wybranych przez nich kanałów.
Daje menedżerom niezrównany wgląd w wydajność contact center i zapewnia firmom elastyczność, dzięki czemu mogą dostosować się do stale zmieniającego się rynku obsługi klienta.
Praktyczna sztuczna inteligencja jest stale dostępna w Five9, oferując cyfrową siłę roboczą, która może komunikować się w setkach języków i stale optymalizuje istotne procesy biznesowe.
Technologia ta jest chwalona za zdolność do całkowitej zmiany centrów kontaktowych i telefonicznych, przekształcając je w najlepsze centra interakcji z klientami.
Kierując się pasją do innowacji i zaangażowaniem w sukces klienta, oprogramowanie chmurowe Five9 obiecuje coś wyjątkowego doświadczenia użytkowników.
Ta pasja jest widoczna w ich związku z PGA TOUR Pro, co oznacza ich zaangażowanie we współpracę i owocne wyniki.
Firmy mogą dostosować centrum kontaktowe w chmurze do swoich unikalnych wymagań dzięki strategii zorientowanej na klienta Five9, która jest elastyczna i zawsze pomysłowa.
Contact Center ewoluuje ze względu na otwartą konstrukcję platformy i solidne portfolio produktów, które poprawiają doświadczenia AI zarówno dla klientów, jak i agentów.
W zorientowanym na wyniki podejściu Five9 do sprzedaży, instalacji i wsparcia, wymagania klientów są traktowane priorytetowo, co zapewniło firmie częste uznanie analityków za ofertę rozwiązań chmurowych.
Five9 udowodnił swoją wartość od momentu wdrożenia, wykazując się historią podnoszenia wskaźników zadowolenia klientów i obniżania kosztów personelu dzięki doskonałemu wyznaczaniu tras i kolejce połączeń zwrotnych.
Cennik
Ceny premium platformy zaczynają się od 149 USD za użytkownika miesięcznie.
5. Centrum kontaktowe 8×8
8×8 Contact Center to kompleksowy, bezpieczny system contact center w chmurze, który łączy w sobie niezawodność, interakcję z klientem i możliwości współpracy w celu poprawy jakości obsługi klientów.
Gwarantuje produktywność agentów dzięki umowie SLA o czasie działania na poziomie 99.999% i eliminuje zamieszanie, oferując pojedynczy zestaw narzędzi.
Platforma ta została zbudowana z myślą o potrzebach użytkowników. Obsługuje wszystkie kanały komunikacji i zapewnia proaktywną samoobsługę opartą na sztucznej inteligencji, aby poprawić doświadczenia użytkowników.
Zaprojektowane z myślą zarówno o agentach, jak i przełożonych, przyjazne dla użytkownika, modułowe przestrzenie robocze łączą wszystkie wymagane narzędzia i dane w jeden, kompleksowy interfejs.
Te obszary pracy mają na celu zwiększenie produktywności i zapewnienie najlepszej możliwej obsługi klienta.
Co więcej, centrum kontaktowe 8×8 zapewnia narzędzia do współpracy umożliwiające ciągły rozwój wraz z analityką adaptacyjną, która pozwala uwolnić potencjał agentów poprzez szybką informację zwrotną i wnikliwy coaching.
Spersonalizowane doświadczenia samoobsługi dla klientów i wielokanałowy routing dla agentów pozwalają na szybsze połączenia i lepsze odpowiedzi.
Dzięki proaktywnym opcjom usług wsparcie na żywo zapewniane jest za pośrednictwem telefonu i kanałów cyfrowych przez inteligentnego asystenta klienta platformy.
Ponadto pełny wgląd w funkcjonowanie contact center zapewniają konfigurowalne raporty i analizy platformy, które podkreślają ważne wskaźniki i trendy wpływające na ogólne doświadczenie klienta.
System zarządzania zaangażowaniem pracowników w Contact Center 8×8 przynosi rezultaty, zapewniając agentom szereg rozwiązań oszczędzających czas i maksymalizujących wyniki.
Szybkie integracje są możliwe dzięki Dynamic Integration Framework platformy, który oferuje niezliczone możliwości poprawy doświadczeń klientów i pracowników (odpowiednio EX i CX).
Cennik
Proszę o zawarcie umowy, aby poznać cenę.
6. ŁADNE CXone
NICE CXone to model platform CCaaS; zapewnia pojedynczą platformę zorientowaną na interakcję, która synchronizuje wszystkie interakcje z klientami we wszystkich kanałach.
Jest to rozwiązanie natywne w chmurze, które można bezpiecznie rozszerzać, szybko instalować i spełniać potrzeby klientów na całym świecie. Została uznana za lidera w raporcie Gartner Magic Quadrant z 2023 r. dotyczącym Contact Center jako usługi.
To cały ekosystem, a nie tylko platforma, w której kanały, dane, aplikacje i wiedza specjalistyczna łączą się, aby zoptymalizować interakcje z konsumentami.
Organizacje mogą wykorzystać sztuczną inteligencję zaprojektowaną specjalnie pod kątem obsługi klienta (CX) za pomocą NICE CXone w celu optymalizacji i rozwoju CX dzięki rozbudowanym możliwościom.
Enlighten AI jest zintegrowana z całą platformą, aby zapewnić niesamowite doświadczenia firmom, klientom i pracownikom.
Każdy aspekt CXone, w tym wyprzedzający wybór usług, inteligentny routing i samoobsługa, demonstruje dokładność sztucznej inteligencji.
Analityka platformy zapewnia praktyczne spostrzeżenia, które promują wydajność operacyjną i ciągłe doskonalenie.
Celem tego pakietu jest zapewnienie klientom łatwych, dostosowanych do indywidualnych potrzeb spotkań samoobsługowych, gwarantujących pozytywne pierwsze wrażenie, które zapewniają wymierne rezultaty.
Ponadto przyjazne dla użytkownika i zaprojektowane w oparciu o design aplikacje NICE CXone łączą narzędzia i dane w ujednolicony, wydajny interfejs użytkownika, koncentrując się jednocześnie na konkretnych potrzebach każdej funkcji contact center.
Zapewnia także szeroki zakres możliwości zarządzania zaangażowaniem pracowników i odblokowywania potencjału agentów poprzez wnikliwą analizę.
Cennik
Ceny premium platformy zaczynają się od 71 USD miesięcznie.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX to kompleksowy system contact center w chmurze, który łączy interakcje z klientami i agentami w wielu kanałach, takich jak telefon, e-mail, czat, SMS-y i media społecznościowe.
Technologia ta ma otworzyć nowe obszary wydajności i empatii, umożliwiając centrom kontaktowym przewidywanie potrzeb i zapewnianie tak dokładnej reakcji, że każde połączenie sprawi, że konsumenci poczują się usatysfakcjonowani.
Firmy na całym świecie mogą zaskakiwać i zadziwiać konsumentów prostymi, pełnymi współczucia doświadczeniami dzięki Genesys Cloud CX.
Technologia ta zapewnia zauważalny wzrost produktywności agentów w połączeniu z niezwykłą rozdzielczością pierwszego połączenia i średnim współczynnikiem odpowiedzi.
Jego przyjazna dla użytkownika konstrukcja ułatwia konfigurację i umożliwia płynną komunikację na wszystkich platformach bez konieczności posiadania wysokiego poziomu wiedzy technicznej.
Sztuczna inteligencja usprawnia zarządzanie zaangażowaniem pracowników i ujednolica doświadczenia klientów, uwalniając agentów od powtarzalnej pracy i wykorzystując dane do zapewniania kluczowych spostrzeżeń.
Oprócz tego, że jest modułowy i przyszłościowy, Genesys Cloud CX zapewnia otwarte interfejsy API i duży ekosystem partnerów.
Jego podejście oparte na chmurze zapewnia organizacjom energię na przyszłość dzięki znajdowaniu rozwiązań problemów przyszłości już teraz.
Szeroka gama otwartych interfejsów API, wstępnie zbudowane konektory i rozbudowany AppFoundry Marketplace maksymalizują możliwości platformy w zakresie komunikacji głosowej, rozwiązań cyfrowych, sztucznej inteligencji, analiz i zarządzania pracownikami.
Dzięki funkcjom takim jak konwersacyjne boty głosowe i chatboty, IVR z obsługą mowy oraz rozbudowana obsługa kanałów cyfrowych, Genesys Cloud CX gwarantuje płynne i skuteczne interakcje z klientami.
Oprócz rozbudowanych usług głosowych, samoobsługowej administracji i zaawansowanych funkcji routingu przychodzącego i wychodzącego, platforma ma również na celu poprawę zadowolenia klientów.
Cennik
Ceny premium platformy zaczynają się od 75 USD miesięcznie.
8. Centrum kontaktowe Vonage
Vonage Contact Center to oparta na chmurze platforma zaangażowania klientów, która zapewnia kompleksowy zestaw możliwości komunikacji i współpracy w celu poprawy jakości obsługi klienta.
Spersonalizowane interakcje możliwe są dzięki płynnej integracji rozwiązania CCaaS (Contact Center as a Service) z systemami CRM, co daje agentom kompleksowe zrozumienie klienta.
Platforma Vonage jest przyjazna dla użytkownika, a agenci mogą skoncentrować się na obsłudze klientów zamiast na opracowywaniu skomplikowanego oprogramowania. Klienci mogą wchodzić w interakcje za pośrednictwem czatu, mediów społecznościowych, SMS-ów, rozmów telefonicznych i SMS-ów dzięki możliwościom platformy wielokanałowej.
Skróć czas oczekiwania i zwiększ współczynniki rozstrzygnięć, łącząc konsumentów z najlepszym agentem za pośrednictwem inteligentnego routingu Vonage.
Menedżerowie mogą dokonywać wyborów w oparciu o dane w celu optymalizacji operacji, korzystając z analiz prowadzonych w czasie rzeczywistym i historycznych, które zapewniają wgląd w wydajność contact center.
Dzięki możliwościom planowania agentów, kontroli jakości i monitorowania wydajności, Vonage Contact Center stawia także na optymalizację pracy.
Ze względu na skalowalność, duże i małe firmy mogą dostosować usługę do swoich specyficznych wymagań, niezależnie od wielkości siły roboczej.
Vonage gwarantuje ochronę danych konsumentów poprzez wdrożenie silnych środków bezpieczeństwa, przestrzeganie zgodności i budowanie zaufania.
Agenci mogą natychmiast uzyskać wszystkie potrzebne informacje dzięki łączności platformy z czołowymi dostawcami rozwiązań CRM, takimi jak Salesforce, co zapewnia bardziej efektywną i wydajną obsługę klienta.
Vonage to wszechstronna opcja ze względu na funkcje API, które umożliwiają większą personalizację i interakcję z innymi narzędziami korporacyjnymi.
Cennik
Proszę o ofertę cenową.
9. Centrum kontaktowe AI klawiatury numerycznej
Dialpad AI Contact Center wyróżnia się jako najnowocześniejsza platforma CCaaS wykorzystująca sztuczna inteligencja przekształcić obsługę klienta.
Szybka konfiguracja umożliwia firmom uruchomienie nowych contact center na całym świecie w ciągu kilku minut, centralizując administrację agentami w jednym, ujednoliconym obszarze.
Możliwości AI platformy są szeroko zintegrowane, zapewniając agentom coaching na żywo, Analiza nastrojóworaz wszechstronną pomoc we wszystkich kanałach, aby zagwarantować optymalną obsługę klienta.
W jednym miejscu pracy zespoły mogą wchodzić w interakcje, spotykać się, wysyłać wiadomości i pomagać klientom dzięki ujednoliconej aplikacji. Dzięki transkrypcjom opartym na sztucznej inteligencji i coachingowi w czasie rzeczywistym to połączenie jest niezbędne do usprawnienia operacji agentów i wspierania silniejszych interakcji z klientami.
Cyfrowa samoobsługa to kolejna funkcja oferowana przez Dialpad. Automatycznie przeszukuje zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne źródła wiedzy, aby jak najszybciej dostarczyć klientom najlepsze odpowiedzi.
Funkcja ta odciąża agentów, jednocześnie poprawiając satysfakcję klienta.
Za pomocą jednego obszaru roboczego agenci mogą śledzić interakcje na kilku platformach, takich jak WhatsApp, Facebook Messenger i Apple Business Chat, dzięki oferowanym przez platformę technologiom cyfrowego zaangażowania klientów.
Aby pomóc agentom cyfrowym w szybszym rozwiązywaniu problemów, wbudowana sztuczna inteligencja automatyzuje procesy i wskazuje odpowiednie rozwiązania.
Dialpad zapewnia rozbudowane funkcje zarządzania umożliwiające kontrolę jakości, prognozowanie, planowanie agentów i przestrzeganie najlepszych praktyk w kontekście zaangażowania pracowników.
Funkcjonalność platformy jest dodatkowo rozszerzana poprzez interakcję ze znanymi aplikacjami.
Ponadto oferuje wiodącą w branży analizę mowy w czasie rzeczywistym, interaktywne systemy odpowiedzi głosowych, inteligentną pocztę głosową i opcje oddzwaniania oraz konfigurowalne przekierowywanie połączeń.
Narzędzia coachingowe działające w czasie rzeczywistym i analiza nastrojów rozmówców na żywo zapewniają natychmiastową informację zwrotną, co pozwala na szybkie wprowadzanie modyfikacji w celu poprawy jakości usług.
Co więcej, contact center działa bezproblemowo na komputerach stacjonarnych i smartfonach dzięki kompatybilności mobilnej Dialpad.
Cennik
Ceny premium platformy zaczynają się od 80 USD za użytkownika miesięcznie.
10. burza KONTAKT
Storm CONTACT to najwyższej klasy oparta na chmurze platforma omnichannel (CCaaS), która całkowicie zmienia doświadczenie contact center.
Został zaprojektowany, aby zaspokoić zmieniające się wymagania współczesnych konsumentów, którzy potrzebują szybkiej i elastycznej komunikacji za pośrednictwem różnych mediów.
Firmy mogą używać Storm CONTACT do łączenia wszystkich kontaktów z klientami w jedną platformę, do której można uzyskać dostęp z dowolnego urządzenia. Gwarantuje to płynne przejście i niezawodną skalowalność w celu zarządzania skokami popytu przy jednoczesnym zachowaniu gwarancji dostępności na poziomie 99.999%.
Kierując pytania do agenta najlepiej wykwalifikowanego do obsługi wymagań klienta, zaawansowany, oparty na umiejętnościach mechanizm routingu platformy poprawia skuteczność i jakość każdego kontaktu.
Uzupełnieniem tego jest możliwość interakcji z obecnymi systemami, ułatwiająca płynne i szybkie przejście do chmury.
Konsolidując wszystkie kanały w jeden interfejs, Desktop Task Assistant (DTA) przyspiesza działanie agenta workflow i zapewnia najlepszą możliwą obsługę klienta w trybie omnichannel.
Firmy mogą łączyć klientów z najlepszym agentem, człowiekiem lub maszyną, w zależności od szeregu zmiennych, takich jak umiejętności agenta i osobowość, dzięki konfigurowalnym możliwościom Storm CONTACT.
Jego nieskończona skalowalność i sprytne routing pozwalają na szybką obsługę kontaktów, a zautomatyzowane funkcje gwarantują, że opcje samoobsługi są zawsze dostępne, nawet w okresach wzmożonego ruchu.
Platforma posiada również unikalne złącza, które dobrze współpracują z obecnymi bazami danych i systemami informatycznymi, zapewniając agentom natychmiastowy dostęp do wszystkich potrzebnych informacji na jednym pulpicie nawigacyjnym.
Cennik
Proszę o ofertę cenową.
11. Centrum kontaktowe Webex
Webex Contact Center to kompletna platforma CCaaS, która w 2023 roku znalazła się w raporcie Gartner Magic Quadrant dla Contact Center as a Service.
Ustanawianie wzajemnie połączonych doświadczeń klienta przez cały okres jego życia gwarantuje płynne interakcje między światem cyfrowym a człowiekiem.
Webex Contact Center zapewnia szereg kanałów cyfrowych umożliwiających inteligentne i całkowicie zintegrowane podróże klientów, kładąc nacisk na zaangażowanych klientów i doskonałe doświadczenia.
Platforma zapewnia przełożonym i agentom narzędzia do współpracy i praktycznych spostrzeżeń w wysoce bezpiecznym i elastycznym środowisku.
To gotowe do użycia rozwiązanie można również w pełni dostosować do unikalnych wymagań każdego rodzaju organizacji.
Agenci otrzymują łatwy w obsłudze interfejs komputerowy, który obejmuje historię kontekstu klienta i komunikację w aplikacji za pośrednictwem Microsoft Teams lub Webex.
Pojedyncza platforma dostarczająca istotne dane i spostrzeżenia ułatwia zarządzanie.
Agenci mogą reagować w czasie rzeczywistym, aby zapewnić najlepszą obsługę, wykorzystując dane dotyczące podróży klienta na platformie, które zapewniają kluczowe informacje we wszystkich kanałach i aplikacjach.
Już od czterech lat z rzędu firma Aragon uznaje firmę Cisco za lidera rozwiązań Webex Contact Center w dzienniku The Aragon Research GlobeTM za inteligentne centrum kontaktowe.
Wiele organizacji, takich jak T-Mobile, które korzystały z platformy do przekierowywania połączeń do lokalnych centrów kontaktowych, partnerów międzynarodowych, a nawet domów agentów, zweryfikowało i zatwierdziło Webex Contact Center.
Cennik
Ceny dla centrum kontaktowego nie są podane. W sprawie cen prosimy o kontakt z zespołem.
12. Odygo
Odigo to potężne rozwiązanie CCaaS znane ze swojej zdolności do optymalizacji interakcji z klientami w wielu kanałach, umożliwiając płynną i wydajną obsługę klienta.
Odigo to wiodąca europejska firma, która poszerza swój światowy zasięg, obsługując klientów w 100 krajach za pomocą platformy, która umożliwia ponad 3 miliardy kontaktów rocznie.
Dzięki 360-stopniowemu widokowi klienta i pojedynczej konsoli, która poprawia jakość obsługi klienta i agenta, platforma została stworzona z myślą o prostym zarządzaniu masowymi centrami kontaktowymi.
Optymalizując produktywność agentów i zwiększając wydajność contact center, funkcje automatyzacji platformy — takie jak bot wielokanałowy i interaktywna odpowiedź głosowa (IVR) — poprawiają jakość obsługi klienta.
Podstawą strategii Odigo jest zarządzanie umiejętnościami i routing kontekstowy, które gwarantują, że klienci zostaną szybko połączeni z najbardziej wykwalifikowanym agentem, co poprawia zadowolenie klientów i efektywność operacyjną.
Technologia Odigo wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby pomóc agentom działać bardziej produktywnie i zapewnić klientom płynny wybór samoobsługi.
Dzięki funkcjom mającym na celu maksymalizację zadowolenia zarówno klientów, jak i agentów, platforma wyraźnie kładzie duży nacisk na interakcję z agentami.
KPI contact center stają się motorami wzrostu dzięki możliwościom wydajności i optymalizacji oraz platformie chmurowej zapewniającej skalowalność, bezpieczeństwo i elastyczność.
Funkcje API Odigo ułatwiają integrację z obecnymi systemami, gwarantując bezproblemową migrację do chmury.
Aby zoptymalizować wartość, platforma udostępnia także szereg usług, takich jak usługi profesjonalne, usługi integracji IT i doradztwo CX.
Cennik
Ceny nie są podane na stronie internetowej, ale możesz zamówić wersję demonstracyjną platformy.
Wnioski
Zapewnienie doskonałej obsługi klienta ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu na dzisiejszym zawziętym rynku.
Technologie oparte na chmurze, takie jak Contact Center as a Service (CCaaS), są niezbędne, aby pomóc firmom skutecznie obsługiwać interakcje z klientami.
Systemy te ułatwiają kontakt za pośrednictwem kilku kanałów, w tym czatu, poczty elektronicznej, rozmów telefonicznych i mediów społecznościowych, zapewniając możliwość wielokanałowości.
Solidne procedury bezpieczeństwa gwarantują ochronę danych klientów, a analizy w ramach platform CCaaS dostarczają wnikliwych informacji w celu poprawy interakcji z klientami i strategii.
Uproszczenie procesów poprzez automatyzację umożliwia głębszą interakcję ludzi i maszyn, a możliwości sztucznej inteligencji (AI) pomagają w obsłudze klienta i rozwiązywaniu problemów.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center i Odigo to tylko niektóre z nich platformy CCaaS zapewniające szereg funkcji i opcji kosztowych dostosowanych do różnych wymagań biznesowych.
Ważne jest, aby skontaktować się z dostawcami w celu uzyskania dokładnych informacji, ponieważ ceny mogą się różnić.
Wybór najlepszej platformy CCaaS dla Twojej firmy będzie opierał się na Twoich celach i konkretnych potrzebach, aby poprawić obsługę klienta i interakcje.
Dodaj komentarz