Innholdsfortegnelse[Gjemme seg][Forestilling]
ITSM-verktøy er avgjørende for effektiv drift av moderne bedrifter.
Ved å gi organisasjoner et rammeverk for å administrere og levere IT-tjenester, gjør disse verktøyene det mulig for dem å imøtekomme kravene fra deres interessenter og forbrukere.
Bedrifter kan fornye driften, øke produksjonen og forbedre det generelle kaliberet til IT-tjenestene sine ved å sette ITSM-løsninger på plass.
ServiceNow er et godt likt ITSM-produkt med et bredt spekter av funksjoner og funksjoner på markedet.
På grunn av dens omfattende tjenesteadministrasjonsfunksjoner, som f.eks hendelsesadministrasjon, problemhåndtering, endringsadministrasjon og kapitalforvaltning, ServiceNow har sett en betydelig økning i popularitet.
Bedrifter kan administrere tjenesteforespørsler, automatisere operasjoner og holde et øye med servicenivåer takket være den sentraliserte plattformen.
Likevel, til tross for den utbredte bruken, kan noen brukere se etter ServiceNow-alternativer av en rekke årsaker. En vanlig bekymring er de dyre kostnadene ved å sette opp og kjøre ServiceNow, spesielt for små og mellomstore bedrifter med begrensede ressurser.
I tillegg kan organisasjoner som søker etter en mer brukervennlig og intuitiv ITSM-løsning ha problemer på grunn av kompleksiteten til ServiceNow-plattformen og dens høye læringskurve.
I tillegg kan enkelte firmaer trenge spesielle tilpasninger eller funksjoner som ikke er vanlig tilgjengelig i ServiceNow. Brukere kan se på forskjellige ITSM-produkter som bedre passer deres spesifikke behov hvis de trenger mer fleksibilitet, skalerbarhet eller integrasjonsmuligheter.
I tillegg kan organisasjoner som ønsker en ITSM-strategi som er mer fleksibel eller fokusert på en bestemt bransje eller prosess se etter alternativer som gir spesialiserte løsninger.
Behovet for å oppdage en rimeligere, brukervennlig og funksjonsrik ITSM-plattform som passer en organisasjons spesielle krav bedre, driver til syvende og sist valget om å se etter alternativer til ServiceNow.
Bedrifter kan oppdage den perfekte ITSM-løsningen for å forenkle driften, forbedre tjenesteleveringen og fremme bedriftens suksess ved å se på alternative muligheter.
Vi vil undersøke de beste ServiceNow-alternativene i denne artikkelen. La oss begynne.
1. ServiceDesk Plus
Du kan skripte suksessen din med ManageEngine ServiceDesk Plus, en ITSM-løsning, i både lokale og skyinnstillinger. Denne teknologien, som er en sterk rival til ServiceNow, forsøker å frigjøre IT-arbeiderne dine fra hverdagens slit slik at de kan slappe av og konsentrere seg om å gi god kundebehandling.
Med ServiceDesk Plus har du sentralisert administrasjon og overlegen synlighet, slik at du kan håndtere ulike IT-problemer effektivt, unngå nedetid og garantere at organisasjonen din fungerer problemfritt.
Du kan tilfredsstille millioner av sluttbrukere, IT-spesialister og andre interessenter ved å bruke verktøyet. Du kan administrere hele levetiden til en IT-billett med den, øke agentproduktiviteten, redusere avbrudd og opprettholde SLAer.
I tillegg automatiserer ServiceDesk Plus arbeidsflyter og forenkler prosesser som planlegging, godkjenning og implementering for å minimere tilbakevendende feil og maksimere produktiviteten.
I tillegg tilbyr løsningen grundig assistanse for endringshåndtering, og unngår uautoriserte eller mislykkede systemendringer. I tillegg gir det deg muligheten til å finne, finne, administrere og spore maskinvareressurser, sikre lisensoverholdelse, redusere sårbarheter og maksimere ressursutnyttelsen.
Din IT-tjenestekatalog, fylt med flertrinnsgodkjenninger og SLAer, kan enkelt opprettes og publiseres med ServiceDesk Plus.
Til slutt gir verktøyet en grundig administrasjon av konfigurasjonselementer, slik at du kan kartlegge avhengigheter og koblinger, samt tilby sanntids dashbord og statistikk som kan tilpasses for intelligent ytelsesovervåking.
Priser
Du kan prøve plattformen og be om et pristilbud.
2. Zendesk
En ITSM-løsning (IT-tjenesteadministrasjon) leveres av Zendesk, som er kjent for sine funksjonsrike billettsalg, selvbetjening og kunnskapsbaseadministrasjon.
Ved å bruke Zendesks brukervennlige billettsystem kan organisasjoner effektivt håndtere kundestøttespørsmål, problemer og serviceforespørsler.
Brukere får muligheten til å opprette og overvåke billetter på plattformen, noe som sikrer en rask og effektiv løsning. I tillegg utmerker Zendesk seg ved å tilby selvbetjeningsalternativer, som gjør det mulig for brukere å bruke sin omfattende kunnskapsbase til å finne løsninger på vanlige problemer.
Kundene vil være mer fornøyde takket være selvbetjeningsalternativet, som reduserer arbeidsbelastningen på støttepersonell.
I tillegg gjør Zendesks flerkanalsstøtte bedrifter i stand til å kommunisere med kunder på tvers av en rekke kanaler, inkludert telefon, e-post, chat, sosiale medier og nettfora. Dette garanterer en jevn og konsistent kundeopplevelse.
Plattformen har sterke analyseverktøy som lar bedrifter lære mer om støtte-KPIer, kundelykke og agentproduktivitet. Datadrevet beslutningstaking og kontinuerlig forbedring av tjenesteleveransen er muliggjort av disse analysene.
En personlig tilpasset opplevelse for både forbrukere og støttemedarbeidere sikres av Zendesks mange tilpasningsalternativer, som lar bedrifter tilpasse plattformen til deres krav og merkevarebygging.
Priser
Den tilbyr en gratis prøveversjon og premiumpriser starter fra $49/per agent/måned (faktureres årlig).
3. Jira Service Management
Jira Service Management er en kjent og godt likt løsning som setter stort fokus på smidige prosesser. Denne altomfattende løsningen gir flere funksjoner som tar sikte på å forbedre prosedyrene for IT-tjenesteadministrasjon.
Et sterkt billettsystem i sentrum muliggjør effektiv sporing og løsning av hendelser, problemer og serviceforespørsler.
Organisasjoner kan bruke Jira Service Management til å automatisere rutineoperasjoner, prosesser og godkjenninger, noe som øker produktiviteten og reduserer menneskelig arbeidskraft.
Sammen med samarbeidsverktøy tilbyr løsningen sømløs koordinering og rask problemløsning ved å fremme effektiv kommunikasjon og informasjonsdeling mellom teammedlemmer.
Forbedret synlighet og koordinering mellom utviklings- og IT-teamene er muliggjort av Jira Service Managements sømløse integrasjon med Jira-programvaren.
Et enkelt perspektiv på oppgaver, problemer og prosjekter er muliggjort av denne integrasjonen, som oppmuntrer til tverrfunksjonelt samarbeid og effektiviserer tjenesteleveransen fra begynnelse til slutt.
Jira Service Management gjør det mulig for organisasjoner å ta i bruk smidige metoder, forbedre prosedyrer for billett- og hendelsesadministrasjon, automatisere repeterende oppgaver og fremme samarbeid mellom IT- og utviklingsteam, som alt vil øke den generelle effektiviteten og effektiviteten til deres IT-tjenesteadministrasjonsoperasjoner.
Priser
Du kan begynne å bruke det gratis for opptil 3 medlemmer, og premiumpriser starter fra $21 per agent til $63 per måned.
4. Fersk service
Freshservice er et innovativt IT-tjenestestyringssystem som gir en rask, intelligent og brukervennlig metode for å modernisere IT-driften din. Organisasjoner kan øke ROI, øke operasjonell effektivitet og gi enestående kundeopplevelser ved å bruke Freshservice.
Freshservice tilbyr en integrert plattform for IT-tjenesteadministrasjon som forbedrer arbeidsflytsynlighet, senker kostnader og fremmer forretningssmidighet. Med sofistikert automatisering og prosesser uten kode, gjør Freshservice deg i stand til å øke serviceeffektiviteten og bygge brosiloer.
Rask distribusjon er gjort mulig av plattform uten kode av løsningen, som støttes av migrasjonstjenester og profesjonell onboarding, som garanterer en jevn overgang og gjør det enklere for brukere å omfavne den leverte tjenesten.
Gjennom dra-og-slipp-koblinger som sparer tid og krefter, gir Freshservice sin AI-drevne bedriftsplattform bedrifter i stand til å forenkle driften samtidig som de øker personalets produktivitet og samler forbrukeropplevelser.
Freshservice tillater økt pålitelighet, umiddelbar varslingsdeteksjon, levering av kundeopplevelse fra ende til ende og kontekstuelt samarbeid for å forhindre en rekke vanskeligheter ved å lukke gapet mellom drift og serviceadministrasjon.
Det tilbyr et nyttig alternativ til ServiceNow for virksomheter i alle størrelser, enten de er gigantiske selskaper eller raskt voksende virksomheter.
Priser
Premium-prisen på plattformen starter fra €15/agent/måned, fakturert årlig.
5. BMC Helix ITSM
BMC Helix ITSM er en pålitelig IT-tjenesteadministrasjonsløsning (ITSM), og tilbyr et bredt utvalg av omfattende funksjoner. Organisasjoner kan effektivt administrere sine IT-tjenester og gi utmerkede kundeopplevelser med BMC Helix ITSM.
Systemet inkluderer banebrytende funksjoner, inkludert konfigurasjonsadministrasjonsdatabaser (CMDB), endringshåndtering og problemhåndtering. Problemhåndtering gjør det mulig å finne og fikse underliggende problemer, noe som reduserer innvirkningen de har på IT-tjenester.
Faren for tjenesteavbrudd reduseres gjennom endringsledelse, som muliggjør regulert og effektiv håndtering av endringer.
En sentralisert samling av konfigurasjonselementer tilbys av CMDB, som muliggjør nøyaktig og oppdatert kunnskap om IT-ressurser og deres forbindelser.
Med sine AI-drevne automatiseringsevner går BMC Helix ITSM utover konvensjonelle ITSM-løsninger. Systemet øker den totale operasjonelle effektiviteten ved å automatisere repeterende operasjoner, fremskynde problemløsning og bruke kunstig intelligens.
Selvbetjeningsportalen gir brukerne muligheten til å ta seg av typiske problemer på egenhånd, minimere avhengigheten av IT-hjelp og øke brukergleden.
Evnen til sømløst å integrere ulike systemer, applikasjoner og datakilder er en annen funksjon ved BMC Helix ITSM. Gjennom denne tilkoblingen blir arbeidsflyter strømlinjeformet, datakonsistens oppmuntres og ende-til-ende prosessautomatisering er gjort mulig.
Priser
Du kan prøve det gratis og be om et pristilbud.
6. SysAid ITSM
Den robuste SysAid ITSM-løsningen gir ditt team og IT-avdeling økt kontroll og muligheter. Organisasjoner kan bruke forbedret servicedesk-automatisering ved å bruke SysAid ITSM for å si farvel til alvorlige vanskeligheter.
En forbløffende rekke funksjoner og løsninger tilbys av løsningen, som gjør det mulig for brukere å administrere eiendeler effektivt, håndtere urimelige forespørsler og utføre servicedesk-operasjoner med sikkerhet og komfort.
Du kan forbli på toppen av IT-tjenesteadministrasjonsspillet ditt ved å gi de ansatte verktøyene de trenger med SysAid ITSM. Den tilbyr automatiseringsfunksjoner som forenkler arbeidsflytene, slik at teamet ditt kan konsentrere seg om de avgjørende fasene og øke den totale produktiviteten ved å fjerne repeterende gjøremål.
SysAid ITSM muliggjør rask distribusjon på grunn av den enkle og raske oppsettsprosessen, som garanterer at du kan begynne å nyte fordelene med en gang.
I tillegg gir løsningen et bredt spekter av konfigurasjonsvalg, slik at du kan tilpasse SysAid for å passe dine unike krav. Ved å bruke SysAid ITSM kan du forbedre opplevelsene til ansatte og agenter ved å tilby banebrytende verktøy og assistanse på høyt nivå, noe som fører til raskere problemløsning.
En ITIL-pakke, prosessautomatisering, tredjepartskoblinger, sofistikert tilpasning og servicenivåadministrasjon er noen av aspektene ved ITSM. Du kan forbedre tjenesteleveransen, utnytte tiden din bedre og fremskynde problemløsningen ved å bruke SysAid ITSM.
Priser
Du kan få en gratis prøveversjon av plattformen og be om et pristilbud.
7. Solar Winds Service Desk
SolarWinds Service Desk er en skybasert og AI-drevet IT-tjenesteadministrasjon (ITSM)-plattform som er ment å optimalisere produktiviteten og akselerere problemløsning, og levere rask tid til verdi.
Plattformen tilbyr en grundig arkitektur som er klar for ITIL, komplett med moduler for hendelses-, problem-, utgivelses- og endringshåndtering, samt en produktiv konfigurasjonsadministrasjonsdatabase (CMDB), tilpasset dine spesielle tjenestebehov.
Plattformens automatisering er avgjørende for billettklassifisering, ruting og korrelasjon, og den muliggjør også selvbetjeningsfunksjoner og en assisterende kunnskapsbase, som øker operasjonell effektivitet.
Ved å legge til IT Asset Management (ITAM), som muliggjør full livssyklusadministrasjon av maskinvare, programvare, lisenser, kontrakter og mer med en grundig revisjonshistorikk, går SolarWinds Service Desk utover ITSM.
I tillegg inkluderer plattformen en tjenestekatalog som muliggjør automatisering av prosedyrer, manuelle aktiviteter og godkjenninger for flere avdelinger, inkludert HR, fasiliteter og økonomi, og dermed gjør det enklere å tilby ansattes tjenester.
SolarWinds Service Desk integreres med andre apper, som SolarWinds observasjonsverktøy og ChatOps samarbeidsverktøy, uten problemer takket være REST APIer og sterke koblinger.
TPlattformen tilbyr også tilpassbare rapporter, vurderinger av kundetilfredshet (CSAT) og overvåkingsfunksjoner for servicenivåavtaler (SLA), som gir nyttig operasjonell innsikt for å fremme kontinuerlige forbedringer og forbedre tjenesteleveransen.
Priser
Du kan få en gratis prøveversjon av plattformen og premiumpriser starter fra $39/måned.
8. Ivanti nevroner
En sterk løsning som hjelper organisasjoner med å modernisere sin tilnærming til levering av IT-tjenester er Ivanti Neurons. Ivanti Neurons gjør det mulig for organisasjoner å tilby tjenester i verdensklasse og forbedre resultater i hele organisasjonen med muligheten til å distribuere lokalt, i et hybridmiljø eller skyen.
Automatisering av arbeidsflyt forbedrer produktivitet, samsvar og sikkerhet ved å bli kvitt dyre manuelle operasjoner.
Ivanti Neurons for ITSM leverer fleksibilitet og smidighet for å matche dine spesifikke forretningsbehov, enten du trenger en IT helpdesk/støttebillettløsning eller trenger å ta i bruk omfattende ITIL-tjenesteadministrasjonsprosedyrer.
Denne løsningen fokuserer på å forbedre ansattes tilfredshet over hele linja, redusere eskaleringer og fremskynde problemløsningen. Ved å redusere avhengigheten av dyre utviklingsressurser, øker Ivanti Neurons produktiviteten ytterligere.
Teams kan enkelt sette opp prosesser og brukergrensesnitt ved å bruke funksjonene uten kode takket være det enkle dra-og-slipp-grensesnittet. Sammen med å redusere de totale eierkostnadene, forbedrer dette også kundetilfredsheten og hastigheten til verdi.
Organisasjoner kan forenkle tjenesteleveransen, spare kostnader og forbedre kundeopplevelsen ved hjelp av Ivanti Neurons.
Priser
Du kan få en gratis prøveversjon av plattformen og be om et pristilbud.
9. Mikrofokus
Micro Focus tilbyr et ITSM-produkt som kan være et attraktivt alternativ til ServiceNow for å hjelpe bedrifter med å akselerere digital transformasjon. Micro Focus gir teamene en smidig og effektiv ITSM-løsning, som gjør dem i stand til å konsentrere seg om å nå sine mål.
Micro Focus erkjenner at bedriftens suksess avhenger av kapasiteten til å lykkes med å administrere og innovere IT-prosesser. Plattformens banebrytende funksjoner bidrar til å redusere kompleksiteten, beskytte mot sårbarheter og forhindre dyre overskridelser.
The Digital Factory, en leveringsmodell som revolusjonerer digital transformasjon ved å tilby en ny måte å forbedre bedriftens drift på, er en bemerkelsesverdig funksjon.
Micro Focus gir IT-team ressursene de trenger for å skape utmerket brukeropplevelser, lag nye løsninger og lanser nye tjenester ved å tilby repeterbare prosedyrer og gjenbrukbare verktøy.
Ved å etablere enhetlig styring, fjerne dupliserte verktøysett og fremme domeneekspertise, øker implementeringen av en digital fabrikk effektiviteten og effektiviteten.
Micro Focus leverer OPTIC-plattformen, som gjør IT til et moderne etterretningssenter, for å effektivisere og integrere IT-prosesser. OPTIC-plattformen gir organisasjoner muligheten til å beholde skyagilitet samtidig som de forenkler driften og drar nytte av sofistikert analyse ved å bruke smarte verktøy og bransjebestemmelser.
Bedrifter kan fremme sin digitale innsats, effektivisere driften og oppleve bærekraftig utvikling ved hjelp av Micro Focus sin ITSM-løsning.
Priser
Ta kontakt med teamet for priser.
10. Atera
Atera er en omfattende plattform laget for å gi IT-fagfolk tilgang, synlighet og kontroll over nettverkene og enhetene deres uansett hvor de er.
Gjennom å tilby et stort utvalg funksjoner på en enkelt enhetlig plattform, hjelper denne altomfattende løsningen IT-team med å yte mer effektivt og raskere.
Du kan administrere alle aspekter av IT-driften deres med Atera, inkludert patchadministrasjon, IT-automatisering, omfattende rapportering, varsler, helpdesk, billettering og sømløse tilkoblinger med velkjente applikasjoner.
IT-arbeidere kan spare tid og utforske nye automatiseringsmuligheter takket være Ateras forbindelse med Open AI, som forbedrer mulighetene ytterligere og gjør skriptoppretting og -utførelse enkel og rask.
Brukere kan begynne å bruke plattformen med en gang på grunn av dens raske og enkle ombordstigningsprosess.
Plattformen kobles til flere programvareløsninger, inkludert Bitdefender, Open AI, Acronis og andre, og har proaktive IT-administrasjonsfunksjoner som hjelper til med å løse mulige problemer før de blir alvorlige.
IT-personell kan effektivt administrere operasjoner fra alle steder takket være fjernovervåking og administrasjonsmuligheter. Plattformen gir også sterke analysefunksjoner og en dynamisk mobilapp, som garanterer at IT-arbeidere har ressursene de trenger for å lykkes i stillingene sine.
Priser
Du kan prøve plattformen med dens 30-dagers gratis prøveversjon og premiumpriser starter fra $149/per tekniker/måned (faktureres årlig).
konklusjonen
Avslutningsvis må det riktige ITSM-verktøyet velges nøye, med tanke på de spesielle behovene og kravene til hver organisasjon. Hvert firma driver forskjellig og har ulike mål, derfor er det ingen universelt anvendelig tilnærming.
For å finne den ideelle løsningen for deres IT-tjenesteadministrasjonskrav må leserne nøye vurdere valgene som tilbys.
Organisasjoner kan komme til et informert valg som passer deres unike mål og vanskeligheter ved å undersøke egenskapene, funksjonene og styrken til hver løsning.
Legg igjen en kommentar