Innholdsfortegnelse[Gjemme seg][Forestilling]
Interne problemer kan oppstå i alle organisasjoner. Det er uunngåelig at enheter går i stykker, at programvare krever vedlikehold og at ting blir borte.
Ved å ta i bruk en hendelseshåndteringsprosedyre som kan prioritere problemer, tilby åpenhet og hjelpe teamet ditt med å håndtere ethvert problem raskt, kan det hjelpe deg effektivt å løse disse bekymringene og mange flere.
Du må bruke et automatisert hendelseshåndteringssystem for å gjøre dette i stor skala.
I denne artikkelen tar vi en detaljert titt på automatisert hendelseshåndtering, diskuterer målene og betydningen, undersøker prosedyren for håndtering av cybersikkerhetshendelser og mye mer.
Først vil vi begynne å forstå hendelseshåndtering og gå videre til automatisert hendelseshåndtering.
Hendelsesstyring
Respons på en uforutsett hendelse eller tjenesteavbrudd og tilbakeføring av tjenesten til driftstilstand håndteres gjennom hendelseshåndtering. Det mest avgjørende aspektet ved hver hendelse er dens raske løsning, og det er derfor det er avgjørende å kodifisere og følge en prosess.
I hendelseshåndteringsprosessen er det vanligvis fire trinn:
- Hendelsesprioritering
- Hendelsesrespons
- Hendelseskategorisering
- Hendelsesidentifikasjon og logging
Automatisert hendelseshåndtering
Automatisert hendelseshåndtering er praksisen med å automatisere hendelsesrespons for å sikre at nøkkelhendelser identifiseres og håndteres på en mest mulig effektiv og pålitelig måte.
Tid er viktig når det gjelder hendelseshåndtering. Derfor er hastighet den største fordelen med automatisert hendelseshåndtering. Tidkrevende jobber kan fullføres betydelig raskere med automatisering.
Som et resultat blir responstiden for hendelsen kortere og teamet står fritt til å konsentrere seg om oppgaver som krever deres ekspertise.
Automatisert hendelsesreaksjon
Når du hører ordet "hendelsesrespons", refererer det til en organisasjons kapasitet til å oppdage, etterforske og redusere overgrep og brudd.
Menneskelige komponenter har ofte blitt brukt tidligere for å overvåke trafikk, undersøke mistenkte aktiviteter, skrive protokoller når nye farer dukker opp, og så videre.
Imidlertid, som navnet tilsier, fjerner automatisert hendelsesrespons det menneskelige elementet fra ligningen.
Den automatiserer kjedelige operasjoner, akselererer trusseldeteksjon og respons, og gir et forsvar døgnet rundt, noe som gir SOC-teamet tid og rom til å utvide og forbedre sikkerhetsstillingen på andre måter.
Mer om håndtering av cybersikkerhetshendelser vil bli dekket lenger ned i artikkelen.
Viktigheten av automatisert hendelseshåndtering
Agenter kan nå konsentrere seg mer om å håndtere ulykker.
Når man håndterer hendelser manuelt, er det mer sannsynlig at agenter legger inn data mer enn én gang og er mer sannsynlig å gjøre feil (for eksempel at de ikke klarer å endre statusen til et problem i et system).
Agentene dine trenger ikke å bytte mellom apper eller fullføre manuelle operasjoner hvis de bruker en automatisert problembehandlingsløsning.
Som et alternativ kan de omdirigere den tiden til å ta opp flere problemer umiddelbart, noe som i stor grad vil øke kunde- og personaletilfredsheten.
Redusert falske positiver
Varsler er både nyttige og problematiske i hendelseshåndtering. Falsk-positive varsler er ofte inkludert blant faktiske og handlingsrettede varsler, noe som kan forårsake varslingstrøtthet hos arbeidere ved å gjøre dem følelsesløse for den konstante floken av varsler.
Automatiserte verktøy vurderer advarsler og dirigerer dem til de riktige teammedlemmene, noe som sparer tid og ressurser.
Ansatte kan bruke den til å enkelt følge statusen til billettene deres.
De fleste av dine ansatte ønsker å bli holdt informert om hver bekymring de presenterer. Automatisert hendelseshåndtering vil gjøre deg i stand til å gi dem den åpenheten de trenger. Hvordan?
På hvert tidspunkt av billettens levetid, fra når den er tildelt en agent til når den er løst, kan en ansatt bli varslet via chat etter å ha sendt inn en billett.
Den ansatte trenger ikke å be agenter om en statusoppdatering og vil alltid bli informert uten å måtte besøke en spesifikk applikasjon.
Nøkkelfunksjoner for automatisert hendelseshåndtering
- Klynger og mønstertilpasningsalgoritmer kan brukes til å redusere støy, for eksempel feilaktige alarmer.
- Gjenkjenn mønstre før de har en innvirkning som gjør strømbrudd sannsynlig.
- Legg merke til multivariate abnormiteter som går utover statiske terskler eller numeriske avvik for å proaktivt identifisere unormale omstendigheter og atferd og koble dem til forretningsmessige konsekvenser.
- Definer årsakssammenheng, identifiser den sannsynlige kilden til hendelser ved å bruke topologi og ML, og knytte disse problemene til en kundereise ved å bruke beslutningstrær, tilfeldige skoger og grafanalyse.
- Fremme automatisering av rutinemessige oppgaver med lav til moderat risiko. Uten å måtte opprette tilkoblinger til andre systemer, lar en arbeidsflytmotor deg løse problemene som haster og under din kontroll.
- Bestem prioriteringen av problemer og foreslå mulige løsninger, enten direkte eller gjennom integrasjon basert på tidligere erfaringer. For å unngå at problemer oppstår igjen, hold oversikt over hvem som ble kontaktet under hele hendelsesforløpet for utbedring i et depot.
- Chatbots og virtuelle støtteassistenter (VSAs) kan brukes til å øke brukereffektiviteten og automatisere repeterende gjøremål samtidig som tilgangen til informasjonen demokratiseres.
Eksempel
De to kategoriene av situasjoner som drar mest nytte av automatisering i hendelseshåndtering er de som er tidskritiske og enkle. Tekniske problemer som direkte påvirker kundene er et eksempel på en tidskritisk hendelse.
Du ønsker å få en slutt på problemet så raskt som mulig hvis kunden din blir berørt. Omvendt kan en enkel hendelse som et skrivertilkoblingsproblem også automatiseres.
Tprosedyren er enkel, og en løsning er mulig uten involvering av en person.
Hvordan automatisere hendelseshåndteringsprosessen?
1. Etabler en arbeidsflyt for hendelseshåndtering.
For å automatisere hendelseshåndteringsprosedyren din, må du først utforme en arbeidsflyt for hendelseshåndtering.
Hendelsesarbeidsflyten, noen ganger referert til som hendelsens livssyklus, beskriver de sekvensielle trinnene som finner sted etter en hendelse. De primære trinnene for en hendelsesarbeidsflyt er som følger:
- Identifikasjon
- prioritering
- Respons
- oppløsning
Hendelseshåndteringens livssyklus er forskjellig for hver virksomhet og er skreddersydd i tråd med det.
Hemmeligheten bak å skape en effektiv arbeidsflyt for hendelseshåndtering er å få innspill fra alle involverte parter, dokumentere alle handlingene de tar, og samle all nødvendig informasjon.
Det vil nok være mye uenighet om hvordan man skal utføre oppgaver og samle inn data, men prosessen må sette alt i perspektiv. Arbeidsflyten bør derfor kartlegges om bord før den automatiseres av denne grunn.
2. Konsistens i hendelsesprioritering
En enhetlig prioritering av hendelser er neste trinn. Du må være klar over alvoret og den underliggende kilden til problemet for å kunne reagere riktig. En hendelsesprioriteringsmatrise er et vanlig verktøy som brukes av organisasjoner.
En hendelsesprioritetsmatrise bruker en P1 til P5 numerisk skala for å kvantifisere viktigheten av en hendelse og passende handling.
P1 blir sett på som av største betydning og krever en umiddelbar reaksjon. Et serverproblem som kan få hele systemet til å stoppe er en illustrasjon av en P1-hendelse.
Når du beveger deg nedover prioritetsskalaen, reduseres episodenes betydning/haster. For å lage standarden for P1 til og med P5-hendelser, samler organisasjonen gradvis inn risikodata som kan evalueres.
Alle må være enige om tilnærmingen, og dette er avgjørende.
3. Automatiserte Runbooks
Runbooks, ofte kalt playbooks, er manualer som beskriver hvordan du utfører visse oppgaver trinn for trinn. Ved å legge ned trinnene for hyppige aktiviteter i detalj, er lekebøker utformet for å redusere kognitiv belastning.
Runbook-automatisering går et skritt videre og reduserer arbeidskraft ved å inkludere programvare i prosessen som utfører trinnet automatisk når en bestemt omstendighet blir bedt om det.
Runbooks sparer ikke bare ventetid, men standardiserer og forbedrer også konsistensen i prosessen.
4. Datainnsamling for tilbakeblikk
Datainnsamling er et viktig stadium i hendelseshåndtering.
Teamet må sørge for at sanntidsdata samles gjennom hele hendelseshåndteringsprosessen for å skape tilbakeblikk på hendelsen og redusere hendelsens effekt fremover.
Datainnsamling starter så snart en hendelse er rapportert. Varslingsprosesser tar kontakt med personene som trengs for å begynne å svare så snart en hendelse er identifisert eller oppdaget av overvåkingsteknologier.
Overvåkings- og observerbarhetsteknologiene samler data under hendelseshåndteringsprosessen. Sanntidstilgang til dataene skal være mulig, slik at du kan bruke dem til retrospektive analyser i etterkant.
5. Integrer tredjepartsprogramvare i prosessen og sentraliser den
Du må fungere som formidler og grensesnitt med eksterne systemer som JIRA og Slack, for at hendelseshåndteringsprosessen skal fungere skikkelig.
Det tar tid, og det er en sjanse for at du kan gå glipp av viktig informasjon, å bytte mellom kommunikasjon og andre programmer.
Gjennom bakgrunnsdatainnsamling og automatisk oppdatering av hendelser vil en automatisert hendelseshåndteringsløsning effektivisere prosedyren. I mellomtiden kan teamet undersøke rapporter og aktiviteter i sanntid.
Nå er det på tide å se på håndtering av cybersikkerhetshendelser og dens beste praksis.
Håndtering av cybersikkerhetshendelser
Sanntidsovervåking, administrasjon, logging og analyse av sikkerhetsrisikoer eller hendelser er kjent som håndtering av cybersikkerhetshendelser. Den har som mål å gi en grundig og grundig oversikt over eventuelle sikkerhetsrisikoer som kan eksistere inne i et IT-system.
En sikkerhetshendelse kan variere fra en aktiv trussel, et forsøk på inntrenging, en vellykket penetrering eller en datalekkasje.
Noen få tilfeller av sikkerhetsproblemer inkluderer brudd på retningslinjene og ulovlig tilgang til data, inkludert poster inkludert personnummer, finansiell informasjon, helseinformasjon og personlig identifiserbar informasjon.
Prosess for behandling av cybersikkerhetshendelser
Organisasjoner implementerer retningslinjer som gjør dem i stand til raskt å identifisere, svare på og redusere denne typen hendelser, samtidig som de styrker deres motstandskraft og sikrer mot fremtidige hendelser ettersom trusler om nettsikkerhet fortsetter å øke i volum og sofistikering.
For å håndtere sikkerhetshendelser brukes en kombinasjon av maskinvare, programvare og menneskedrevet forskning og analyse.
Varslingen om at en hendelse har oppstått og aktiveringen av hendelsesresponsteamet er ofte de første trinnene i prosedyren for håndtering av sikkerhetshendelser.
Deretter vil redningspersonell undersøke og vurdere situasjonen for å finne ut om dens bredde, måle skader og lage en avbøtende strategi.
For å garantere at IT-miljøet faktisk er trygt, må det på plass en mangefasettert plan for håndtering av sikkerhetshendelser.
Beste praksis for håndtering av sikkerhetshendelser
Prosedyren for håndtering av sikkerhetshendelser må planlegges av organisasjoner av alle størrelser og fasonger. Utvikle en grundig plan for håndtering av sikkerhetshendelser ved å sette disse beste praksisene ut i livet:
- Lag et omfattende opplæringsprogram som tar for seg alle oppgaver som kreves av håndteringsprosessene for sikkerhetshendelser. Bruk planen for håndtering av sikkerhetshendelser konsekvent gjennom testscenarier og foreta nødvendige justeringer.
- For å lære av dine triumfer og feil etter et sikkerhetsproblem, gjør en undersøkelse etter hendelsen. Gjør deretter endringer i sikkerhetsprogrammet og hendelsesprosedyren etter behov.
- Lag en strategi for håndtering av sikkerhetshendelser og eventuelle nødvendige prosedyrer, inkludert instruksjoner om hvordan problemer skal finnes, rapporteres, evalueres og håndteres. Lag en liste over trinn avhengig av trusselen og ha den tilgjengelig. Oppdater retningslinjer for håndtering av sikkerhetshendelser etter behov, spesielt i lys av erfaringene fra tidligere hendelser.
- Opprett et hendelsesresponsteam med klart definerte roller og plikter (også kjent som en CSIRT). I tillegg til representasjon fra andre avdelinger som juridisk, kommunikasjon, økonomi og forretningsledelse eller drift, bør hendelsesresponsteamet også inkludere funksjonelle stillinger fra IT/sikkerhetsavdelingen.
konklusjonen
Til slutt sørger automatisert hendelseshåndtering for at akutte problemer blir identifisert, ivaretatt og håndtert på en rask og effektiv måte.
Automatisering gjør det mulig for hendelseshåndteringsløsninger å samhandle med hverandre og fremmer sanntidskommunikasjon på tvers av systemene.
Alle avdelinger samles via automatisering, som bryter ned grenser mellom IT-drifts (ITOps) team. Lagene har full tilgang til hendelsesstatusinformasjon for å sikre at de riktige personene håndterer hendelser.
Team bruker automatisering for å forenkle og forbedre hendelseshåndteringsprosessen etter hvert som IT-problemer blir mer utbredt.
Hendelseshåndtering i sammenheng med cybersikkerhet er prosessen med å lokalisere, kontrollere, dokumentere og evaluere sikkerhetsrisikoer og hendelser knyttet til cybersikkerhet i den virkelige verden.
Dette er et avgjørende tiltak å ta både etter og før en cyberkrise rammer et IT-system.
Legg igjen en kommentar