विषयसूची[लुकाउनुहोस्][देखाउनु]
प्रतिस्पर्धी आधुनिक अर्थतन्त्रमा ग्राहक सेवा दीर्घकालीन सफलताको कुञ्जी बन्छ। पहिले भन्दा बढि, ग्राहकहरु सहज, छिटो, र सहानुभूति सेवा चाहन्छन्।
तिनीहरूका अनुभवहरू—सकारात्मक र नकारात्मक दुवै—सामाजिक सञ्जालको डिजिटल मेगाफोन मार्फत प्रतिध्वनित हुन्छन्, जसले धेरै सम्भावित ग्राहकहरूलाई प्रभाव पार्छ।
यस सन्दर्भमा, ग्राहक वफादारी बढाउन र अनुकूल शब्द-को-मुखबाट लाभ उठाउन चाहने कम्पनीहरूले असाधारण ग्राहक सेवालाई पहिलो प्राथमिकता दिनुपर्छ।
तर बढ्दो दबाबको सामना गर्दा, यस्तो उच्च उद्देश्य कसरी पूरा गर्न सकिन्छ?
सेवाको रूपमा सम्पर्क केन्द्रका लागि प्लेटफार्महरू (CCaaS) यहाँ चित्र प्रविष्ट गर्नुहोस्।
यी क्लाउड-आधारित मास्टरहरूले कम्पनीहरू र तिनीहरूका ग्राहकहरू बीच हुने धेरै लेनदेनहरू समन्वय गर्ने रूपमा केही पनि गडबड नहुने सुनिश्चित गर्छन्।
CCaaS प्लेटफर्महरू उपकरणहरूको एर्रे भएका गतिशील इकोसिस्टमहरू हुन् जसले ग्राहकको संलग्नतालाई राम्रो कलामा परिणत गर्दछ, लेनदेनहरू सहज बनाउने माध्यम मात्र होइन।
तिनीहरूले सुविधाहरूको अधिकता प्रदान गर्दछ, प्रत्येक विशेष रूपमा समकालीन व्यापार वातावरणको मागलाई सम्बोधन गर्न डिजाइन गरिएको हो।
हुनसक्छ यसले प्रदान गर्ने सबै सेवाहरू मध्ये एक बलियो CCaaS प्लेटफर्मको सबैभन्दा आवश्यक तत्व यसको ओम्निच्यानल कार्यक्षमता हो।
यो सुविधाले संचारका धेरै च्यानलहरूलाई शान्तिपूर्ण रूपमा सहअस्तित्वमा रहन सम्भव बनाउँछ, प्रयोगकर्ताहरूलाई च्याट, इमेल, फोन कलहरू, र सामाजिक सञ्जालहरू बीच सहजै ट्रान्जिसन गर्न अनुमति दिँदै अझै पनि एकजुट संवाद जारी राख्दै।
यसबाहेक, यी प्लेटफर्महरूमा निर्मित एनालिटिक्सको शक्तिलाई बढी अनुमान गर्न असम्भव छ। तिनीहरू उपयोगी जानकारी निकाल्नका लागि ठूलो मात्रामा डेटा मार्फत क्रमबद्ध गर्छन् जसले कम्पनीहरूलाई उनीहरूको ग्राहक अन्तरक्रिया र रणनीति सुधार गर्न मद्दत गर्दछ।
यसबाहेक, अत्याधुनिक CCaaS प्रणालीहरू गोप्यताको ग्यारेन्टी गर्ने बलियो सुरक्षा प्रोटोकलहरूसँग सुदृढ छन्। ग्राहक डेटाको - सुनको खानी जसलाई हल्का रूपमा लिनु हुँदैन।
तिनीहरूले स्केलेबिलिटी पनि प्रस्ताव गर्छन्, जुन एक आवश्यक गुण हो जसले कम्पनीहरूलाई उनीहरूको ग्राहक सेवा सञ्चालनहरू सुन्दरताका साथ र वृद्धिको साथ विस्तार गर्न सक्षम बनाउँछ।
थप रूपमा, स्वचालन आवश्यक छ किनभने यसले मानव श्रमलाई दोहोरिने कर्तव्यहरूबाट मुक्त गर्छ र गहिरो मानव-मेसिन जडानहरूको लागि ठाउँ बनाउँछ।
यसबाहेक, CCaaS प्रणालीहरूमा समावेश कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) को उपन्यास विशेषता क्रान्तिकारी छ। यसले ठूलो मात्रामा प्रश्नहरू ह्यान्डल गर्न मद्दत गर्दछ, यो सुनिश्चित गर्दै कि कुनै ग्राहक पछाडि छोडिएको छैन.
थप रूपमा, यसको कारणले भविष्यवाणी एनालिटिक्स, फर्महरूले सम्भावित समस्याहरूको पूर्वानुमान गरेर एक सक्रिय अडान अपनाउन सक्छन्।
त्यसैले हामीले सेवा (CCaaS) प्लेटफर्मको रूपमा तपाईंको अन्तरक्रियाको ग्राहक अन्तरक्रियाहरू बढाउनको लागि उत्तम सम्पर्क केन्द्र भेला गरेका छौं।
1. अमेजन जडान
Amazon Connect सेवा (CCaaS) प्रविधिको रूपमा उपभोक्ता संलग्नताको सीमालाई पुन: आकार दिन डिजाइन गरिएको एक शक्तिशाली सम्पर्क केन्द्रको रूपमा उभिएको छ।
यसको मुख्य योग्यता एक ओम्निच्यानल, क्लाउड-नेटिभ अनुभव प्रदान गर्नमा निहित छ जसले च्याट र फोन अन्तरक्रियाहरूलाई सहज र निर्बाध रूपमा संयोजन गर्दछ।
अमेजन जडान हार्डवेयर द्वारा बाधा बिना उत्कृष्ट ग्राहक समर्थन प्रदान गर्न खोज्ने कम्पनीहरु को लागी एक आकर्षक विकल्प हो किनभने यो क्लाउड को लचिलोपन र मापनीयता छ, परम्परागत सम्पर्क केन्द्रहरु को विपरीत।
यो अनिवार्य रूपमा एक सुविधा भण्डार हो जसले व्यवसायहरूलाई ग्राहक संलग्नताको नयाँ चरणमा पुग्न मद्दत गर्दछ। IVR (अन्तर्क्रियात्मक आवाज प्रतिक्रिया) र AI द्वारा संचालित च्याटबोट सुविधाहरू Amazon Connect मा उपलब्ध छन्।
यसले द्रुत उपभोक्ता स्व-सेवा प्रदान गर्दछ र आवश्यक पर्दा, सान्दर्भिक सन्दर्भ भएका मानव एजेन्टहरूलाई अन्तरक्रियाहरू पठाइन्छ भन्ने सुनिश्चित गर्नुहोस्।
व्यवसायहरूको लागि उनीहरूको ब्रान्ड अवधारणासँग पङ्क्तिबद्ध गर्न उपभोक्ता अनुभवलाई सजिलै अनुकूलन गर्ने क्षमता एक विशिष्ट विशेषता हो।
लाइटहाउस जस्तै, प्लेटफर्मको विश्लेषण र व्यवस्थापन सुविधाहरूले सम्पर्क केन्द्र सञ्चालन र उपभोक्ता मूडमा अस्पष्ट अन्तरदृष्टि प्रदान गर्दछ।
AWS सेवाहरूको बहुमुखी प्रतिभा र Amazon Connect ले अन्तरक्रिया गर्न सक्ने तेस्रो-पक्ष अनुप्रयोगहरू व्यापार आवश्यकताहरू परिवर्तन गर्न अनुकूल पारिस्थितिक प्रणाली निर्माण गर्न महत्त्वपूर्ण छ।
यसबाहेक, यसले कडा सुरक्षा आवश्यकताहरूको पालना गरेर संवेदनशील डेटाको सुरक्षा गर्न आफ्नो समर्पण देखाउँछ।
यो CCaaS प्लेटफर्म एक संचार च्यानल मात्र होइन; यो एक फोर्जिंग फर्नेस हो जहाँ ग्राहकको आनन्द बोधगम्य अन्तरक्रिया र निरन्तर संवर्द्धनहरूद्वारा बनाइन्छ।
मूल्य निर्धारण
तपाईले यसलाई Amazon को नि:शुल्क टियरको साथ प्रयोग गर्न सुरु गर्न सक्नुहुन्छ र यसले तपाइँलाई भुक्तान गर्ने मूल्य निर्धारण मोडेल प्रदान गर्दछ, आवाजको लागि यो $ ०.०१८/मिनेटबाट सुरु हुन्छ।
2. टक डेस्क
Talkdesk एक सेवा (CCaaS) को रूपमा सम्पर्क केन्द्रको लागि भरपर्दो प्लेटफर्म हो जसले ग्राहक अन्तरक्रियाहरूलाई अनुकूलन गर्न र सेवाको गुणस्तर सुधार गर्ने उद्देश्यले सेवाहरूको एर्रे प्रदान गर्दछ।
CCaaS प्लेटफर्म भएकोले, यसले सञ्चार च्यानलहरूको सहज एकीकरण प्रदान गर्दछ जसले गर्दा कम्पनीहरूले एउटै इन्टरफेसबाट च्याट, अडियो, भिडियो र सोशल मिडिया मार्फत ग्राहकहरूसँग अन्तरक्रिया गर्न सक्छन्।
यो प्रयोगकर्ता-अनुकूल डिजाइन र एआई-संचालित तथ्याङ्कहरूको कारणले निरन्तर ग्राहक सेवा सुधार संस्कृति प्रवर्द्धन गर्न खोज्ने व्यवसायहरूको लागि एक अद्वितीय विकल्प हो।
Talkdesk ले संचार प्लेटफर्म मात्र प्रदान गर्दैन, तर यसले ग्राहक अन्तरक्रियाका सबै पक्षहरूलाई सुधार गर्न डिजाइन गरिएको एक विस्तृत टुलकिट पनि प्रदान गर्दछ।
यसका क्षमताहरू, जसमा AI-संचालित स्व-सेवा समाधानहरू, कार्यबल संलग्नता व्यवस्थापन, र ओम्निच्यानल राउटिङ समावेश छन्, ग्राहक समर्थन टोलीहरूको कामहरू सजिलो र थप उत्पादक बनाउन डिजाइन गरिएको हो।
प्लेटफर्मको वास्तविक-समय रिपोर्टिङ र विश्लेषण क्षमताहरू क्रान्तिकारी छन् किनभने तिनीहरूले उपयोगी अन्तर्दृष्टिहरू प्रस्ताव गर्छन् जसले सुधारिएको निर्णय-प्रक्रियालाई बढावा दिन्छ।
Talkdesk को सरल स्केलेबिलिटीले यसलाई सबै आकारका कम्पनीहरूका लागि राम्रो विकल्प बनाउँछ र तिनीहरूलाई सजिलैसँग परिवर्तन आवश्यकताहरू समायोजन गर्न सक्षम बनाउँछ।
Talkdesk लाई अन्य कम्पनीका उपकरणहरू र प्रणालीहरूसँग एकीकृत गर्न पनि सजिलो छ यसको कनेक्टरहरू र एपहरूको बलियो इकोसिस्टमको लागि धन्यवाद।
संवेदनशील ग्राहक डेटाको सुरक्षा गर्नको लागि यसको समर्पण एक सुरक्षित र अनुपालन वातावरण प्रदान गर्नमा जोड दिएर प्रदर्शन गरिएको छ।
एजेन्टहरूका लागि आनन्दको साथसाथै, प्रयोगकर्ता-अनुकूल इन्टरफेसले सिकाइ कर्भ घटाएर टोलीहरूको लागि चाललाई सजिलो र झन्झट-रहित बनाउँछ।
मूल्य निर्धारण
प्लेटफर्मको प्रिमियम मूल्य प्रति प्रयोगकर्ता / महिना $ 75 बाट सुरु हुन्छ।
3. RingCentral सम्पर्क केन्द्र
RingCentral सम्पर्क केन्द्र धेरै संचार च्यानलहरूमा ग्राहक अन्तरक्रिया सुधार गर्न डिजाइन गरिएको एक शक्तिशाली CCaaS (सेवाको रूपमा सम्पर्क केन्द्र) प्लेटफर्मको रूपमा उभरिएको छ।
यो सबै समावेशी समाधानको सहायताले, व्यवसायहरूले भ्वाइस, च्याट, इमेल, र 30 भन्दा बढी डिजिटल च्यानलहरू मार्फत सजिलैसँग उपभोक्ताहरूलाई सहयोग गर्न सक्छन्।
प्लेटफर्मको बल यसको सहज एकीकरणमा छ, जसले प्रयोगकर्ताहरूलाई पहिलो पटक उपयुक्त स्रोतसँग मेल खान्छ, यो स्व-सेवा होस् वा प्रत्यक्ष एजेन्ट।
वार्तालापात्मक एआई, बौद्धिक राउटिङ्, र ग्रहणशील विश्लेषणका साथ, प्लेटफर्मले कर्मचारी र ग्राहक अनुभवहरूलाई सुधार गर्ने स्मार्ट सेवा क्षमताहरू प्रदान गर्दछ।
एआई समाधानहरूले एजेन्टहरूलाई संलग्नता सुधार गर्दा पूर्वानुमान, समयतालिका र कार्यसम्पादन अनुगमनलाई सरल बनाउन सक्षम बनाउँछ।
RingCentral सँग, विभागहरू बीचको सहकार्य सीधा छ किनकि यसले फर्मको लागि एकल, सबै-समावेश संचार समाधान प्रदान गर्न RingCentral MVP सँग संयोजन गर्दछ।
RingCentral सम्पर्क केन्द्रले ग्राहक अनुभव (CX) लाई निरन्तर सुधार गर्न सुधारिएको विश्लेषणको प्रयोग गरी चपलताका साथ सञ्चालन गर्दछ।
प्लेटफर्मको एआई र स्वचालन सुविधाहरूले ग्राहकको खुशी र एजेन्ट दक्षता बढाउन बुद्धिमानी सेल्फ-सर्भिस, इन्टेलिजेन्ट राउटिङ र एजेन्ट समर्थन सहित सम्पूर्ण ग्राहकको अनुभवलाई समेट्छ।
थप रूपमा, खरिद इतिहास, अघिल्लो कुराकानीहरू, र थप प्रकट गर्ने क्षमताको साथ, प्लेटफर्मको CRM जडानकर्ताहरूले अनुकूल समर्थन प्रदान गर्दछ।
यसले ग्यारेन्टी दिन्छ कि कम्पनीहरूसँग बुद्धिमानी निर्णयहरू लिन र सेवाको गुणस्तर सुधार गर्न आवश्यक जानकारी छ, साथै १०० भन्दा बढी पूर्व-निर्मित रिपोर्टहरू र अनुकूलन योग्य ड्यासबोर्डहरू।
मूल्य निर्धारण
सम्पर्क केन्द्र समाधानहरूको लागि वेबसाइटमा मूल्य सूची सूचीबद्ध छैन, कृपया यसको मूल्य निर्धारणको लागि बिक्रीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।
4. Five9 बुद्धिमान क्लाउड सम्पर्क केन्द्र
Five9 Intelligent Cloud Contact Centre एउटा अग्रणी CCaaS प्रविधि हो जसले एजेन्टहरूलाई आफ्ना छनौट गरिएका च्यानलहरू मार्फत ग्राहकहरूसँग सञ्चार गर्न सक्षम बनाउँछ।
यसले प्रबन्धकहरूलाई सम्पर्क केन्द्रको कार्यसम्पादनमा बेजोड अन्तरदृष्टि दिन्छ र फर्महरूलाई चपलता दिन्छ ताकि तिनीहरू सधैँ परिवर्तन हुने ग्राहक सेवा बजारमा समायोजन गर्न सकून्।
व्यावहारिक एआई फाइभ९सँग निरन्तर उपलब्ध छ, जसले सयौं भाषाहरूमा सञ्चार गर्न सक्ने र महत्त्वपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रियाहरूलाई निरन्तर अप्टिमाइज गर्ने डिजिटल कार्यबल प्रदान गर्दछ।
सम्पर्क र कल सेन्टरहरूलाई पूर्ण रूपमा परिवर्तन गर्न, तिनीहरूलाई प्रमुख ग्राहक अन्तरक्रिया केन्द्रहरूमा रूपान्तरण गर्ने क्षमताको लागि प्रविधिको प्रशंसा गरिन्छ।
नवीनता र ग्राहक सफलता को लागी एक समर्पण को लागी एक जोश द्वारा संचालित, Five9 को क्लाउड सफ्टवेयर उत्कृष्ट प्रतिज्ञा गर्दछ प्रयोगकर्ता अनुभवहरू.
यो जोश PGA TOUR Pro सँगको उनीहरूको सम्बन्धमा देखाइएको छ, जुन सहयोग र फलदायी नतिजाहरूको लागि उनीहरूको प्रतिबद्धताको लागि खडा छ।
व्यवसायहरूले आफ्नो अद्वितीय आवश्यकताहरू पूरा गर्न क्लाउड सम्पर्क केन्द्रलाई अनुकूलन गर्न सक्छन् Five9 को ग्राहक-केन्द्रित रणनीतिलाई धन्यवाद, जुन अनुकूलनीय र सधैं आविष्कारशील छ।
प्लेटफर्मको खुला डिजाइन र बलियो उत्पादन पोर्टफोलियोका कारण सम्पर्क केन्द्र विकसित हुँदैछ, जसले ग्राहक र एजेन्टहरू दुवैका लागि एआई अनुभवहरू सुधार गर्दछ।
बिक्री, स्थापना, र समर्थनको लागि Five9 को परिणाम-संचालित दृष्टिकोणमा ग्राहक मागहरूलाई प्राथमिकता दिइन्छ, जसले कम्पनीलाई क्लाउड समाधान प्रस्तावहरूको लागि विश्लेषकहरूबाट बारम्बार प्रशंसा प्राप्त गरेको छ।
फाइभ९ ले ग्राहक सन्तुष्टि रेटिङ बढाउने र उत्कृष्ट राउटिङ र क्यु कलब्याकको साथ स्टाफिङ लागत घटाउने इतिहास देखाउँदै तैनातीको क्षणदेखि नै आफ्नो सार्थकता प्रमाणित गरेको छ।
मूल्य निर्धारण
प्लेटफर्मको प्रिमियम मूल्य प्रति प्रयोगकर्ता / महिना $ 149 बाट सुरु हुन्छ।
5. 8×8 सम्पर्क केन्द्र
8×8 सम्पर्क केन्द्र एक व्यापक, सुरक्षित क्लाउड सम्पर्क केन्द्र प्रणाली हो जसले ग्राहक अनुभवहरू सुधार गर्न निर्भरता, ग्राहक अन्तरक्रिया, र सहयोग क्षमताहरू संयोजन गर्दछ।
यसले प्लेटफर्म-वाइड 99.999% अपटाइम SLA सँग एजेन्ट उत्पादकताको ग्यारेन्टी दिन्छ र उपकरणहरूको एकल सेट प्रस्ताव गरेर भ्रम हटाउँछ।
यो प्लेटफर्म प्रयोगकर्ताको आवश्यकतालाई ध्यानमा राखेर बनाइएको हो। यसले सबै सञ्चार च्यानलहरूलाई समर्थन गर्दछ र प्रयोगकर्ता अनुभवहरू सुधार गर्न सक्रिय, एआई-संचालित स्व-सेवा प्रदान गर्दछ।
दुबै एजेन्ट र सुपरवाइजरहरूलाई दिमागमा राखेर डिजाइन गरिएको, प्रयोगकर्ता-अनुकूल, मोड्युलर कार्यस्थानहरूले एकल, व्यापक इन्टरफेसमा आवश्यक सबै उपकरणहरू र डेटा संयोजन गर्दछ।
यी कार्य क्षेत्रहरू उत्पादकता बढाउन र उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान गर्ने उद्देश्यका छन्।
यसबाहेक, 8×8 सम्पर्क केन्द्रले तुरुन्त प्रतिक्रिया र चतुर कोचिङ मार्फत एजेन्ट सम्भाव्यता खोल्नको लागि अनुकूली विश्लेषणका साथ चलिरहेको विकासको लागि सहयोगी उपकरणहरू प्रदान गर्दछ।
ग्राहकहरूको लागि निजीकृत स्व-सेवा अनुभवहरू र एजेन्टहरूका लागि ओम्निच्यानल राउटिङले छिटो जडानहरू र राम्रो प्रतिक्रियाहरूको लागि अनुमति दिन्छ।
सक्रिय सेवा विकल्पहरूको साथ, प्लेटफर्मको बुद्धिमान ग्राहक सहायकद्वारा फोन र डिजिटल च्यानलहरू मार्फत लाइभ समर्थन प्रदान गरिन्छ।
यसबाहेक, सम्पर्क केन्द्रको कार्यमा पूर्ण अन्तरदृष्टि प्लेटफर्मको कन्फिगर योग्य रिपोर्टहरू र विश्लेषणहरू मार्फत प्रस्ताव गरिएको छ, जसले सामान्य ग्राहक अनुभवलाई असर गर्ने महत्त्वपूर्ण मेट्रिक्स र प्रवृत्तिहरूलाई हाइलाइट गर्दछ।
8×8 सम्पर्क केन्द्रबाट कार्यबल संलग्नता व्यवस्थापन प्रणालीले एजेन्टहरूलाई समय-बचत र परिणाम-अधिकतम समाधानहरूको दायरा प्रदान गरेर परिणामहरू उत्पादन गर्दछ।
द्रुत एकीकरणहरू प्लेटफर्मको गतिशील एकीकरण फ्रेमवर्कद्वारा सम्भव बनाइएको छ, जसले क्रमशः ग्राहक र कर्मचारी अनुभवहरू (EX र CX) सुधार गर्ने अनगिन्ती अवसरहरू प्रस्तुत गर्दछ।
मूल्य निर्धारण
कृपया मूल्य निर्धारण गर्न सम्झौता प्राप्त गर्नुहोस्।
6. राम्रो CXone
NICE CXone CCaaS प्लेटफर्महरूको मोडेल हो; यसले एकल, अन्तरक्रिया-केन्द्रित प्लेटफर्म प्रदान गर्दछ जसले सबै च्यानलहरूमा सबै ग्राहक अन्तरक्रियाहरू सिंक्रोनाइज गर्दछ।
यो एक क्लाउड-नेटिभ समाधान हो जुन सुरक्षित रूपमा विस्तार हुन्छ, छिटो स्थापना हुन्छ, र विश्वभरि ग्राहक आवश्यकताहरू पूरा गर्दछ। यसलाई सेवाको रूपमा सम्पर्क केन्द्रको लागि 2023 गार्टनर म्याजिक क्वाड्रन्टमा एक नेताको रूपमा पहिचान गरिएको थियो।
यो एक प्लेटफर्म मात्र होइन, सम्पूर्ण इकोसिस्टम हो, जहाँ च्यानलहरू, डेटा, एपहरू र विशेषज्ञताहरू उपभोक्ता अन्तरक्रियाहरूलाई अनुकूलन गर्न एकसाथ आउँछन्।
संस्थाहरूले NICE CXone सँग ग्राहक अनुभव (CX) को लागि विशेष रूपमा डिजाइन गरिएको AI को लाभ उठाउन सक्छन् र व्यापक क्षमताहरू सहित CX लाई अनुकूलन गर्न र वृद्धि गर्न सक्छन्।
Enlighten AI लाई व्यवसाय, ग्राहक र कर्मचारीहरूका लागि अद्भुत अनुभवहरू प्रदान गर्न प्लेटफर्ममा एकीकृत गरिएको छ।
CXone को प्रत्येक पक्ष, पूर्वनिर्धारित सेवा विकल्पहरू, बुद्धिमानी मार्ग, र सेल्फ-सर्भिस सहित, यो AI सटीकता प्रदर्शन गर्दछ।
प्लेटफर्मको विश्लेषणले व्यावहारिक अन्तर्दृष्टि प्रदान गर्दछ जसले परिचालन प्रदर्शन र निरन्तर सुधारलाई बढावा दिन्छ।
यस सुइटले ग्राहकहरूलाई सहज, अनुकूलित स्व-सेवा मुठभेडहरू प्रदान गर्ने लक्ष्य राख्दछ, अनुकूल प्रारम्भिक प्रभावहरूको ग्यारेन्टी गर्दै जसले मापनयोग्य परिणामहरू प्रदान गर्दछ।
थप रूपमा, NICE CXone को प्रयोगकर्ता-मैत्री, डिजाइन-नेतृत्व एपहरूले प्रत्येक सम्पर्क केन्द्र प्रकार्यको विशेष आवश्यकताहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्दै एक एकीकृत, शक्तिशाली प्रयोगकर्ता अनुभवमा उपकरण र डेटालाई संयोजन गर्दछ।
यसले कर्मचारी संलग्नता प्रबन्ध गर्न र अन्तरदृष्टिपूर्ण विश्लेषण मार्फत एजेन्ट सम्भाव्यता अनलक गर्नका लागि क्षमताहरूको विस्तृत दायरा प्रदान गर्दछ।
मूल्य निर्धारण
प्लेटफर्मको प्रिमियम मूल्य $ 71 / महिना बाट सुरु हुन्छ।
7. जेनेसिस क्लाउड CX
Genesys Cloud CX एक व्यापक क्लाउड सम्पर्क केन्द्र प्रणाली हो जसले फोन, इमेल, च्याट, पाठ, र सामाजिक मिडिया जस्ता धेरै च्यानलहरूमा ग्राहक र एजेन्ट अन्तरक्रियाहरू संयोजन गर्दछ।
यस प्रविधिको उद्देश्य दक्षता र समानुभूतिको नयाँ क्षेत्रहरू खोल्नको लागि हो, जसले सम्पर्क केन्द्रहरूलाई मागहरू अनुमान गर्न र यस्तो पूर्ण प्रतिक्रिया प्रदान गर्न अनुमति दिन्छ कि प्रत्येक जडानले उपभोक्ताहरूलाई सन्तुष्ट महसुस गराउँछ।
जेनेसिस क्लाउड CX को लागि धन्यवाद सरल, दयालु अनुभवहरूका साथ जहाँसुकै पनि व्यवसायहरूले उपभोक्ताहरूलाई आश्चर्यचकित गर्न र छक्क पार्न सक्छ।
टेक्नोलोजीले उल्लेखनीय पहिलो-कल रिजोल्युसन र औसत प्रतिक्रिया दरहरूको साथमा एजेन्ट उत्पादकतामा उल्लेखनीय वृद्धि प्रदान गर्दछ।
यसको प्रयोगकर्ता-अनुकूल डिजाइनले उच्च स्तरको प्राविधिक ज्ञानको आवश्यकता बिना सबै प्लेटफर्महरूमा सिमलेस सञ्चार सेटअप गर्न र सहज बनाउँछ।
एआईले एजेन्टहरूलाई दोहोरिने श्रमबाट मुक्त गरेर र महत्त्वपूर्ण अन्तर्दृष्टिहरू प्रदान गर्न डेटाको प्रयोग गरेर कार्यबल संलग्नता व्यवस्थापन र एकीकृत ग्राहक अनुभवहरूलाई सुधार गर्छ।
मोड्युलर र भविष्य-प्रमाण हुनुको अतिरिक्त, Genesys Cloud CX ले खुला API र ठूलो साझेदार इकोसिस्टम प्रदान गर्दछ।
यसको क्लाउड-फर्स्ट दृष्टिकोणले संस्थाहरूलाई भविष्यका समस्याहरूको समाधान खोजेर भविष्यको लागि सशक्त बनाउँछ।
खुला APIs, पूर्व-निर्मित कनेक्टरहरू, र एक विस्तृत एपफाउन्ड्री मार्केटप्लेसले प्लेटफर्मको आवाज, डिजिटल, एआई, एनालिटिक्स, र कार्यबल व्यवस्थापन क्षमताहरूलाई अधिकतम बनाउँछ।
संवादात्मक भ्वाइस बटहरू र च्याटबटहरू, स्पीच-सक्षम IVR, र व्यापक डिजिटल च्यानल समर्थन जस्ता क्षमताहरूसँग, Genesys Cloud CX ले सहज र प्रभावकारी ग्राहक अन्तरक्रियाहरूको ग्यारेन्टी दिन्छ।
बलियो भ्वाइस सेवाहरू, स्व-सेवा प्रशासन, र उन्नत आगमन र बहिर्गमन राउटिङ सुविधाहरूको साथसाथै, प्लेटफर्मले ग्राहकको सन्तुष्टिमा सुधार गर्ने लक्ष्य पनि राखेको छ।
मूल्य निर्धारण
प्लेटफर्मको प्रिमियम मूल्य $ 75 / महिना बाट सुरु हुन्छ।
8. Vonage सम्पर्क केन्द्र
Vonage सम्पर्क केन्द्र एक क्लाउड-आधारित ग्राहक संलग्नता प्लेटफर्म हो जसले ग्राहक अनुभव सुधार गर्न संचार र सहयोग क्षमताहरूको एक विस्तृत सेट प्रदान गर्दछ।
निजीकृत अन्तरक्रियाहरू सीआरएम प्रणालीहरूसँग CCaaS (सेवाको रूपमा सम्पर्क केन्द्र) समाधानको सिमलेस एकीकरणद्वारा सम्भव बनाइन्छ, जसले एजेन्टहरूलाई ग्राहकको विस्तृत बुझाइ दिन्छ।
Vonage को प्लेटफर्म प्रयोगकर्ता-अनुकूल छ र एजेन्टहरूले जटिल सफ्टवेयर पत्ता लगाउनुको सट्टा ग्राहकहरूलाई सेवामा ध्यान दिन सक्छन्। ग्राहकहरूले च्याट, सामाजिक सञ्जाल, एसएमएस, फोन कल र एसएमएस मार्फत अन्तरक्रिया गर्न सक्छन् प्लेटफर्मको ओम्निच्यानल क्षमताहरूको लागि धन्यवाद।
भोनेजको इन्टेलिजेन्ट राउटिङ मार्फत उपभोक्ताहरूलाई उत्कृष्ट एजेन्टसँग जोडेर प्रतीक्षा समय घटाउनुहोस् र रिजोल्युसन दरहरू बढाउनुहोस्।
प्रबन्धकहरूले वास्तविक-समय र ऐतिहासिक एनालिटिक्स प्रयोग गरेर अपरेशनहरू अनुकूलन गर्न डेटा-संचालित छनौटहरू गर्न सक्छन्, जसले सम्पर्क केन्द्र प्रदर्शनमा अन्तर्दृष्टि प्रदान गर्दछ।
एजेन्ट समयतालिका, गुणस्तर नियन्त्रण, र कार्यसम्पादन अनुगमनका लागि क्षमताहरूसँग, Vonage सम्पर्क केन्द्रले श्रम अनुकूलनलाई पनि प्राथमिकता दिन्छ।
यसको स्केलेबिलिटीको कारण, ठूला वा साना कम्पनीहरूले तिनीहरूको कार्यबलको आकारलाई ध्यान नदिई तिनीहरूको विशिष्ट मागहरू पूरा गर्न सेवालाई अनुकूलित गर्न सक्छन्।
Vonage ले बलियो सुरक्षा उपायहरूको कार्यान्वयन, पालना कायम राख्ने, र आत्मविश्वास बढाउने माध्यमबाट उपभोक्ता डेटाको सुरक्षाको ग्यारेन्टी दिन्छ।
एजेन्टहरूले आफूले चाहेको सबै जानकारी तुरुन्तै प्राप्त गर्न सक्छन् प्लेटफर्मको शीर्ष CRM प्रदायकहरू, जस्तै Salesforce, जसले अझ प्रभावकारी र कुशल ग्राहक समर्थनलाई बढावा दिन्छ।
Vonage यसको API सुविधाहरूको कारणले एक बहुमुखी विकल्प हो, जसले अन्य कर्पोरेट उपकरणहरूसँग थप अनुकूलन र अन्तरक्रिया सक्षम गर्दछ।
मूल्य निर्धारण
कृपया मूल्य निर्धारणको लागि उद्धरण प्राप्त गर्नुहोस्।
9. डायलप्याड एआई सम्पर्क केन्द्र
डायलप्याड एआई सम्पर्क केन्द्र एक अत्याधुनिक CCaaS प्लेटफर्मको रूपमा खडा छ जसले प्रयोग गर्दछ कृत्रिम बुद्धि ग्राहक समर्थन रूपान्तरण गर्न।
द्रुत सेटअपले कम्पनीहरूलाई एकल, एकीकृत क्षेत्रमा केन्द्रीकृत एजेन्ट प्रशासनलाई केही मिनेटमा विश्वभर नयाँ सम्पर्क केन्द्रहरू सुरु गर्न सम्भव बनाउँछ।
प्लेटफर्मको एआई क्षमताहरू व्यापक रूपमा एकीकृत छन्, प्रत्यक्ष कोचिंगको साथ एजेन्टहरू प्रदान गर्दै, भावनात्मक विश्लेषण, र इष्टतम ग्राहक सेवा ग्यारेन्टी गर्न सबै च्यानलहरूमा सबै-समावेश सहयोग।
एउटै कार्यस्थल मार्फत, टोलीहरूले अन्तरक्रिया गर्न, भेट्न, सन्देशहरू पठाउन, र एकीकृत अनुप्रयोगको लागि ग्राहकहरूलाई सहयोग गर्न सक्छन्। एआई-संचालित ट्रान्सक्रिप्सनहरू र वास्तविक-समय कोचिङको साथ, यो जडान एजेन्ट सञ्चालनहरू बढाउन र बलियो ग्राहक अन्तरक्रियाहरूलाई बढावा दिन आवश्यक छ।
डिजिटल सेल्फ सर्भिस डायलप्याडले प्रदान गर्ने अर्को सुविधा हो। यसले ग्राहकहरूलाई सकेसम्म चाँडो उत्कृष्ट प्रतिक्रियाहरू प्रदान गर्न आन्तरिक र बाह्य ज्ञान स्रोतहरू स्वचालित रूपमा खोज्छ।
यस प्रकार्यले ग्राहकको सन्तुष्टिमा सुधार गर्दा एजेन्टहरूको लागि प्रयासलाई कम गर्छ।
एउटै कार्यस्थान मार्फत, एजेन्टहरूले प्लेटफर्मले प्रस्ताव गरेको डिजिटल ग्राहक संलग्नता प्रविधिहरूलाई धन्यवाद, व्हाट्सएप, फेसबुक मेसेन्जर, र एप्पल बिजनेस च्याट जस्ता धेरै प्लेटफर्महरूमा अन्तरक्रियाहरू ट्र्याक गर्न सक्छन्।
डिजिटल एजेन्टहरूलाई अझ छिटो समस्याहरू समाधान गर्न मद्दत गर्न, निर्मित AI प्रक्रियाहरूलाई स्वचालित बनाउँछ र प्रासंगिक समाधानहरू सतह गर्दछ।
डायलप्याडले गुणस्तर नियन्त्रण, पूर्वानुमान, एजेन्ट समयतालिका, र कार्यकर्ता संलग्नताको सन्दर्भमा उत्कृष्ट अभ्यास पालनाका लागि व्यापक व्यवस्थापन सुविधाहरू प्रदान गर्दछ।
प्लेटफर्मको कार्यक्षमतालाई प्रख्यात एपहरूसँगको अन्तरक्रियाद्वारा थप विस्तार गरिएको छ।
थप रूपमा, यसमा उद्योग-अग्रणी वास्तविक-समय भाषण विश्लेषण, अन्तरक्रियात्मक आवाज प्रतिक्रिया प्रणाली, बुद्धिमान भ्वाइसमेल र कलब्याक विकल्पहरू, र अनुकूलन योग्य कल रूटिङ छ।
तत्काल प्रतिक्रिया वास्तविक-समय कोचिंग उपकरणहरू र प्रत्यक्ष कलर भावना विश्लेषण द्वारा प्रदान गरिएको छ, सेवा गुणस्तर बृद्धि गर्न तत्काल परिमार्जनहरूको लागि अनुमति दिँदै।
यसबाहेक, डायलप्याडको मोबाइल कम्प्याटिबिलिटीको लागि सम्पर्क केन्द्र पीसी र स्मार्टफोनहरूमा निर्दोष रूपमा चल्छ।
मूल्य निर्धारण
प्लेटफर्मको प्रिमियम मूल्य प्रति प्रयोगकर्ता / महिना $ 80 बाट सुरु हुन्छ।
10। आँधी सम्पर्क
Storm CONTACT एक शीर्ष-स्तरीय क्लाउड-आधारित ओम्निच्यानल प्लेटफर्म (CCaaS) हो जसले सम्पर्क केन्द्र अनुभवलाई पूर्ण रूपमा रूपान्तरण गर्दछ।
यो समकालीन उपभोक्ताहरूको परिवर्तनशील मागहरू पूरा गर्न डिजाइन गरिएको हो जसलाई विभिन्न मिडिया मार्फत द्रुत र अनुकूलनीय सञ्चार चाहिन्छ।
व्यवसायहरूले Storm CONTACT प्रयोग गर्न सक्छन् सबै ग्राहक सम्पर्कहरूलाई एकल प्लेटफर्ममा संयोजन गर्न जुन कुनै पनि उपकरणबाट पहुँचयोग्य छ। यसले 99.999% अपटाइम ग्यारेन्टी कायम गर्दै मागमा स्पाइकहरू व्यवस्थापन गर्न सहज संक्रमण र भरपर्दो स्केलेबिलिटीको ग्यारेन्टी दिन्छ।
ग्राहकका मागहरू सम्बोधन गर्न सबैभन्दा योग्य एजेन्टलाई प्रश्नहरू निर्देशित गरेर, प्लेटफर्मको परिष्कृत, सीपमा आधारित राउटिङ मेकानिजमले प्रत्येक सम्पर्कको प्रभावकारिता र क्षमतालाई सुधार गर्छ।
हालको प्रणालीहरूसँग अन्तरक्रिया गर्ने क्षमताले क्लाउडमा निर्बाध र द्रुत गतिको सुविधा प्रदान गर्दै यसलाई पूरक बनाउँछ।
सबै च्यानलहरूलाई एकल इन्टरफेसमा समेकित गरेर, डेस्कटप कार्य सहायक (DTA) ले एजेन्टलाई छिटो बनाउँछ कार्यप्रवाह र सबै भन्दा राम्रो सम्भावित omnichannel ग्राहक अनुभव प्रदान गर्दछ।
व्यवसायहरूले ग्राहकहरूलाई उत्कृष्ट एजेन्ट, मानव वा मेसिनसँग जडान गर्न सक्छन्, एजेन्ट सीप सेट र व्यक्तित्व जस्ता चरहरूको दायराको आधारमा, Storm CONTACT को अनुकूलन योग्य सम्भावनाहरूको लागि धन्यवाद।
यसको अनन्त स्केलेबिलिटी र चतुर मार्गले सम्पर्कहरूको द्रुत ह्यान्डलिङको लागि अनुमति दिन्छ, र यसका स्वचालित सुविधाहरूले व्यस्त अवधिहरूमा पनि सेल्फ-सर्भिस विकल्पहरू सधैं पहुँचयोग्य हुन्छन् भन्ने ग्यारेन्टी दिन्छ।
प्लेटफर्ममा अनौठो कनेक्टरहरू पनि छन् जसले वर्तमान डाटाबेस र IT प्रणालीहरूसँग राम्रोसँग काम गर्दछ, एजेन्टहरूलाई उनीहरूलाई एकल ड्यासबोर्डमा आवश्यक पर्ने सबै जानकारीहरूमा तत्काल पहुँच प्रदान गर्दछ।
मूल्य निर्धारण
कृपया मूल्य निर्धारणको लागि उद्धरण प्राप्त गर्नुहोस्।
11। Webex सम्पर्क केन्द्र
Webex सम्पर्क केन्द्र एक पूर्ण CCaaS प्लेटफर्म हो जुन 2023 मा सेवाको रूपमा सम्पर्क केन्द्रको लागि Gartner Magic Quadrant मा नाम दिइएको थियो।
सम्पूर्ण जीवनकालमा अन्तरसम्बन्धित ग्राहक अनुभवहरू स्थापना गर्नाले डिजिटल र मानव बीचको सहज अन्तरक्रियाको ग्यारेन्टी गर्दछ।
वेबेक्स सम्पर्क केन्द्रले संलग्न ग्राहकहरू र उत्कृष्ट अनुभवहरूमा जोड दिएर बुद्धिमानी र पूर्ण रूपमा एकीकृत ग्राहक यात्राहरूको लागि डिजिटल च्यानलहरूको दायरा प्रदान गर्दछ।
प्लेटफर्मले पर्यवेक्षकहरू र एजेन्टहरूलाई सहयोगको लागि उपकरणहरू र अत्यधिक सुरक्षित र अनुकूलनीय सेटिङमा कार्ययोग्य अन्तर्दृष्टिहरू प्रदान गर्दछ।
यो तयार-गर्न-उपयोग समाधान पनि कुनै पनि प्रकारको संगठनको अद्वितीय आवश्यकताहरू मिलाउन पूर्ण रूपमा अनुकूल गर्न सकिन्छ।
एजेन्टहरूलाई प्रयोग गर्न-गर्न-सजिलो डेस्कटप इन्टरफेस दिइन्छ, जसमा Microsoft टोली वा Webex मार्फत ग्राहक सन्दर्भ इतिहास र इन-एप सञ्चारहरू समावेश हुन्छन्।
महत्त्वपूर्ण डेटा र अन्तर्दृष्टि प्रदान गर्ने एकल प्लेटफर्मले व्यवस्थापनलाई सरल बनाउँछ।
एजेन्टहरूले प्लेटफर्मको ग्राहक यात्रा डेटा प्रयोग गरेर उत्कृष्ट अनुभव प्रदान गर्न वास्तविक-समयमा प्रतिक्रिया दिन सक्छन्, जसले सबै च्यानलहरू र अनुप्रयोगहरूमा महत्त्वपूर्ण अन्तरदृष्टि प्रदान गर्दछ।
Aragon ले Cisco लाई Aragon Research GlobeTM को Webex Contact Center मा चार वर्ष सम्म चलिरहेको बौद्धिक सम्पर्क केन्द्र को लागी एक नेता को रूप मा मान्यता दिएको छ।
धेरै संस्थाहरू, जस्तै T-Mobile, जसले स्थानीय सम्पर्क केन्द्रहरू, अन्तर्राष्ट्रिय साझेदारहरू, र एजेन्टहरूको घरहरूमा कलहरू रुट गर्न प्लेटफर्म प्रयोग गर्यो, सहकर्मी-समीक्षा गरिएको छ र Webex सम्पर्क केन्द्रलाई स्वीकृत गरेको छ।
मूल्य निर्धारण
मूल्य निर्धारण सम्पर्क केन्द्रको लागि सूचीबद्ध गरिएको छैन, कृपया मूल्य निर्धारणको लागि टोलीसँग सम्पर्कमा रहनुहोस्।
12। ओडिगो
ओडिगो एक शक्तिशाली CCaaS समाधान हो जुन धेरै च्यानलहरूमा ग्राहक अन्तरक्रियाहरू अनुकूलन गर्ने क्षमताको लागि परिचित छ, एक सहज र कुशल ग्राहक अनुभव सक्षम पार्दै।
ओडिगो एक अग्रणी युरोपेली कम्पनी हो जसले आफ्नो विश्वव्यापी पहुँच विस्तार गर्दैछ, 100 देशहरूमा ग्राहकहरूलाई एक प्लेटफर्मको साथ सेवा प्रदान गर्दैछ जसले वार्षिक 3 बिलियन सम्पर्कहरूलाई सुविधा दिन्छ।
360-डिग्री ग्राहक दृश्य र ग्राहक र एजेन्ट अनुभव सुधार गर्ने एकल कन्सोलको साथ, प्लेटफर्म सरलताका साथ उच्च-भोल्युम सम्पर्क केन्द्रहरू व्यवस्थापन गर्न निर्माण गरिएको छ।
एजेन्ट उत्पादकतालाई अप्टिमाइज गरेर र सम्पर्क केन्द्रको कार्यसम्पादन बढाएर, प्लेटफर्मको स्वचालन सुविधाहरू - जस्तै ओम्निच्यानल बट र अन्तरक्रियात्मक भ्वाइस प्रतिक्रिया (IVR) - ग्राहक अनुभवमा सुधार गर्दछ।
ओडिगोको रणनीतिका आधारशिलाहरू सीप व्यवस्थापन र सान्दर्भिक मार्गहरू हुन्, जसले ग्राहकहरूलाई सबैभन्दा योग्य एजेन्टसँग तुरुन्तै जोडिने, ग्राहकको आनन्द र परिचालन प्रभावकारितामा सुधार गर्ने ग्यारेन्टी दिन्छ।
ओडिगोको टेक्नोलोजीले एजेन्टहरूलाई अझ उत्पादकतापूर्वक प्रदर्शन गर्न र ग्राहकहरूलाई निर्बाध स्व-सेवा विकल्पहरू दिन मद्दत गर्न AI प्रयोग गर्दछ।
ग्राहकहरू र एजेन्टहरू दुवैको लागि आनन्दलाई अधिकतम बनाउने उद्देश्यका साथ, प्लेटफर्मले स्पष्ट रूपमा एजेन्ट अन्तरक्रियामा बलियो फोकस राख्छ।
सम्पर्क केन्द्र केपीआईहरू प्रदर्शन र अप्टिमाइजेसन क्षमताहरू र स्केलेबिलिटी, सुरक्षा, र लचिलोपन प्रदान गर्ने क्लाउड प्लेटफर्मको लागि धन्यवाद वृद्धि चालक बन्छन्।
ओडिगोको एपीआई सुविधाहरूले यसलाई सिमलेस क्लाउड माइग्रेसनको ग्यारेन्टी गर्दै, वर्तमान प्रणालीहरूसँग एकीकृत गर्न सरल बनाउँछ।
मूल्यलाई अनुकूलन गर्न, प्लेटफर्मले व्यावसायिक सेवाहरू, IT एकीकरण सेवाहरू, र CX परामर्श जस्ता धेरै सेवाहरू पनि प्रदान गर्दछ।
मूल्य निर्धारण
मूल्य निर्धारण वेबसाइटमा सूचीबद्ध छैन तर तपाईं प्लेटफर्मको डेमो अनुरोध गर्न सक्नुहुन्छ।
निष्कर्ष
आजको कटथ्रोट बजारमा दीर्घकालीन सफलताको लागि उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान गर्नु महत्त्वपूर्ण छ।
क्लाउड-आधारित प्रविधिहरू जस्तै सेवाको रूपमा सम्पर्क केन्द्र (CCaaS) व्यवसायहरूलाई प्रभावकारी रूपमा ग्राहक अन्तरक्रियाहरू ह्यान्डल गर्न मद्दतको लागि आवश्यक छ।
यी प्रणालीहरूले च्याट, इमेल, फोन कल, र सोशल मिडिया सहित धेरै च्यानलहरूमा सम्पर्कलाई सुविधा दिन्छ, ओम्निच्यानल क्षमता प्रदान गरेर।
बलियो सुरक्षा प्रक्रियाहरूले ग्राहक डेटाको सुरक्षाको ग्यारेन्टी दिन्छ, जबकि CCaaS प्लेटफर्महरूमा विश्लेषणहरूले ग्राहक अन्तरक्रिया र रणनीति सुधार गर्न अन्तरदृष्टिपूर्ण जानकारी प्रदान गर्दछ।
अटोमेसन मार्फत प्रक्रिया सरलीकरणले मानव र मेसिनहरूलाई अझ गहिरो अन्तरक्रिया गर्न सम्भव बनाउँछ, र कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) क्षमताहरूले ग्राहक समर्थन र समस्या समाधान गर्न मद्दत गर्दछ।
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Centre, 8×8 Contact Centre, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center, र Odigo केही मात्र हुन्। CCaaS प्लेटफर्महरू जसले विभिन्न व्यापार आवश्यकताहरू अनुरूप सुविधाहरू र लागत विकल्पहरूको दायरा प्रदान गर्दछ।
सही जानकारीको लागि आपूर्तिकर्ताहरूसँग सम्पर्कमा रहनु महत्त्वपूर्ण छ किनकि मूल्यहरू फरक हुन सक्छन्।
तपाईंको कम्पनीको लागि उत्तम CCaaS प्लेटफर्म चयन गर्नाले ग्राहक सेवा र अन्तरक्रियाहरू सुधार गर्न तपाईंको उद्देश्य र विशिष्ट आवश्यकताहरूमा भर पर्नेछ।
जवाफ छाड्नुस्