समय समयमा हामी सबैलाई कम्पनीको ग्राहक सेवालाई सम्पर्क गर्न कठिनाइ हुन्छ।
तपाईले लामो समयसम्म होल्डमा पर्खनुभएको हुन सक्छ वा तपाईको समस्या समाधान हुनु अघि एजेन्टहरू बीच स्थानान्तरण गरिएको हुन सक्छ। यस समस्याको लागि, कम्पनीहरूले सम्पर्क केन्द्रहरूलाई सेवा (CCaaS) को रूपमा विचार गरिरहेका छन्।
व्यवसायहरूले क्लाउड-आधारित समाधान, CCaaS प्रयोग गरेर केन्द्रीकृत प्लेटफर्मबाट आफ्ना ग्राहक सेवा सञ्चालनहरू व्यवस्थित गर्न र चलाउन सक्छन्।
अन्तरक्रियात्मक आवाज प्रतिक्रिया, स्वचालित कल वितरण, र कल रेकर्डिङ जस्ता सुविधाहरूको प्रयोग मार्फत, CCaaS ले संस्थाहरूलाई तिनीहरूको ग्राहक सेवा सञ्चालनहरू सुव्यवस्थित गर्न, एजेन्टको उत्पादकत्व बढाउन र ग्राहकको आनन्द बढाउन मद्दत गर्छ।
आखिर, ग्राहकहरू डिजिटल युगमा द्रुत र कुशल मद्दत चाहन्छन्। व्यवसायहरूले CCaaS लाई धन्यवाद दिँदै आफ्नो सञ्चालनलाई सरल बनाउँदै यो हासिल गर्न सक्छन्। अब, यो प्रविधिले कसरी काम गर्छ र तपाइँ तपाइँको कार्यप्रवाह अनुकूलन गर्न कुन उपकरणहरू छनौट गर्न सक्नुहुन्छ हेरौं।
तिनीहरूले कसरी काम गर्छन्?
क्लाउड-आधारित प्रविधि CCaaS समाधानहरूद्वारा ग्राहक सेवा गतिविधिहरूलाई सुव्यवस्थित र स्वचालित गर्न प्रयोग गरिन्छ। जब उपभोक्ताले कुनै कम्पनीलाई सम्पर्क गर्छ, उनीहरूको कल वा सोधपुछ CCaaS प्लेटफर्म मार्फत र सही एजेन्ट वा विभागमा निर्देशित गरिन्छ।
CCaaS प्रणालीहरूले प्रायः विभिन्न उपकरणहरू समावेश गर्दछ जसले ग्राहक सेवा सञ्चालनहरूको अनुकूलनमा मद्दत गर्दछ।
यसमा स्वचालित कल वितरण, जसले अर्को उपलब्ध एजेन्टलाई कल गर्दछ, अन्तरक्रियात्मक आवाज प्रतिक्रिया, जसले ग्राहकहरूलाई मेनु र भ्वाइस आदेशहरू सहित विकल्पहरू नेभिगेट गर्न अनुमति दिन्छ, र कल रेकर्डिङ, जसले व्यवसायहरूलाई गुणस्तर आश्वासनको लागि ग्राहक अन्तरक्रियाहरूको समीक्षा र विश्लेषण गर्न अनुमति दिन्छ।
एआई एकीकरण
AI प्रविधि हालका वर्षहरूमा CCaaS उत्पादनहरूमा क्रमशः एकीकृत भएको छ। आर्टिफिसियल इन्टेलिजेन्सद्वारा सक्षम पारिएका च्याटबटहरू, उदाहरणका लागि, सामान्यतया सोधिने प्रश्नहरूको जवाफ दिएर वा सामान्य कठिनाइहरू समाधान गरेर ग्राहकहरूलाई छिटो र प्रभावकारी सेवा दिन्छ।
Chatbots ले ग्राहकको जिज्ञासालाई मानवजस्तै तरिकाले व्याख्या गर्न र जवाफ दिन सक्छ प्राकृतिक भाषा प्रशोधन (NLP) टेक्नोलोजीको लागि धन्यवाद, परिणामस्वरूप थप सहज ग्राहक अनुभव हुन्छ।
आर्टिफिसियल इन्टेलिजेन्सलाई उपभोक्ता अन्तरक्रियाको मूल्याङ्कन गर्न र ग्राहकको व्यवहार र प्राथमिकताहरूमा अन्तरदृष्टि दिन पनि प्रयोग गर्न सकिन्छ। व्यवसायहरू, उदाहरणका लागि, कल ट्रान्सक्रिप्टहरू अध्ययन गरेर र तिनीहरूको कार्यहरू उचित रूपमा समायोजन गरेर ग्राहक सोधपुछहरूमा ढाँचाहरू पत्ता लगाउन सक्छन्।
उल्लेखनीय सफ्टवेयर र प्रविधिहरू
जेनेसि क्लाउड
Genesys Cloud क्लाउड-आधारित सम्पर्क केन्द्र प्रणाली हो जसमा स्वचालित कल वितरण, अन्तरक्रियात्मक आवाज प्रतिक्रिया, र कार्यबल व्यवस्थापन सहित सुविधाहरू समावेश छन्।
यसले आर्टिफिसियल इन्टेलिजेन्स-संचालित च्याटबटहरू र संस्थाहरूलाई उनीहरूको ग्राहक समर्थन कार्यहरू अनुकूलन गर्न मद्दत गर्न वास्तविक-समय डाटा पनि समावेश गर्दछ।
फाइभएक्सएनयूएमएक्स
Five9 एक क्लाउड-आधारित सम्पर्क केन्द्र सफ्टवेयर हो जसमा भविष्यवाणी डायलिङ, कल रेकर्डिङ, र वास्तविक-समय रिपोर्टिङ सहित क्षमताहरू छन्। ग्राहक अनुभव सुधार गर्न, यसले एआई-संचालित च्याटबटहरू र वाक् पहिचान पनि समावेश गर्दछ।
अमेजन जडान
Amazon Connect क्लाउड-आधारित सम्पर्क केन्द्र सेवा हो जसले उद्यमहरूलाई द्रुत रूपमा भर्चुअल कल सेन्टर सेटअप गर्न अनुमति दिन्छ। यसमा स्वचालित कल वितरण, अन्तरक्रियात्मक आवाज प्रतिक्रिया, र वास्तविक-समय तथ्याङ्कहरू समावेश छन्।
ट्विलियो फ्लेक्स
Twilio Flex एक क्लाउड-आधारित सम्पर्क केन्द्र प्लेटफर्म हो जसले स्वचालित कल वितरण, टेक्स्टिङ, र भिडियो च्याट सहित क्षमताहरू समावेश गर्दछ। यसले अनुकूलनीय प्रक्रियाहरू र एआई-संचालित च्याटबटहरू पनि प्रदान गर्दछ जसले फर्महरूलाई उनीहरूको ग्राहक समर्थन कार्यहरू अनुकूलन गर्न मद्दत गर्दछ।
Zendesk
Zendesk एक क्लाउड-आधारित ग्राहक समर्थन प्लेटफर्म हो जसले टिकट व्यवस्थापन, लाइभ च्याट, र लगायतका सुविधाहरू समावेश गर्दछ ज्ञान आधार व्यवस्थापन.
यसले आर्टिफिसियल इन्टेलिजेन्स-संचालित च्याटबटहरू र एनालिटिक्सहरू पनि समावेश गर्दछ जसले संगठनहरूलाई उनीहरूको ग्राहक समर्थन कार्यहरू सुधार गर्न मद्दत गर्दछ।
CCaaS को कार्यान्वयन र ग्रहण
CCaaS समाधानहरूको कार्यान्वयन र कार्यान्वयनले संस्थाहरूलाई धेरै फाइदाहरू प्रदान गर्न सक्छ, तर यो प्रक्रिया र यसमा संलग्न मुद्दाहरू बुझ्न महत्त्वपूर्ण छ।
CCaaS कार्यान्वयनमा सामान्यतया धेरै प्रक्रियाहरू समावेश हुन्छन्, जसमा तपाईंको कम्पनीको आवश्यकताहरू विश्लेषण गर्ने, CCaaS प्रदायक चयन गर्ने, र तपाईंको अवस्थित प्रणालीहरूसँग समाधानलाई एकीकृत गर्ने।
सिमलेस ट्रान्जिसनको ग्यारेन्टी गर्न र नयाँ प्रणाली कसरी प्रयोग गर्ने भनेर आफ्ना कर्मचारीहरूलाई सिकाउनको लागि यो प्रक्रियाको क्रममा तपाईंको आपूर्तिकर्तासँग नजिकबाट सहकार्य गर्नु महत्त्वपूर्ण छ।
परिवर्तनको लागि कर्मचारी प्रतिरोध CCaaS समाधानहरू लागू गर्नमा सबैभन्दा कठिन समस्याहरू मध्ये एक हो। कार्यान्वयन प्रक्रियामा कर्मचारीहरू समावेश गरेर, तालिम र सहायता प्रदान गरेर, र नयाँ प्रणालीका फाइदाहरूलाई जोड दिएर यसलाई बेवास्ता गर्न सकिन्छ।
त्यहाँ विभिन्न उत्कृष्ट अभ्यासहरू छन् जुन फर्महरूले CCaaS समाधानहरूको प्रभावकारी परिनियोजन र अपटेकको ग्यारेन्टी गर्नको लागि पालना गर्नुपर्छ। स्पष्ट लक्ष्य र उद्देश्यहरू परिभाषित गर्ने, तपाईंको अद्वितीय कम्पनीको आवश्यकता अनुरूप CCaaS प्रदायक छनोट गर्ने, तपाईंको प्रदायकसँग खुला सञ्चार मार्गहरू, र तपाईंको कर्मचारीहरूको लागि निरन्तर प्रशिक्षण र समर्थनमा लगानी गर्ने यी सबै उदाहरणहरू हुन्।
व्यवसायहरूले प्रभावकारी रूपमा यी उत्कृष्ट अभ्यासहरू पछ्याएर र कुनै पनि समस्याहरू समाधान गरेर CCaaS समाधानहरूको विकास र उपयोग गर्न सक्छन्। यसले दक्षता सुधार गर्दछ र ग्राहक अनुभव सुधार गर्दछ।
व्यवसायका लागि CCaaS का फाइदाहरू:
CCaaS प्रणालीहरूले उद्यमहरूलाई धेरै फाइदाहरू प्रदान गर्दछ, जसमा:
- स्केलेबिलिटी: परिवर्तनशील कम्पनीको मागहरू अनुरूप, CCaaS प्रणालीहरूले केवल माथि वा तल मापन गर्न सक्छन्।
- लागत-प्रभावकारिता: क्लाउड-आधारित CCaaS समाधानहरू अन-प्रिमाइसेस समाधानहरू भन्दा कम महँगो हुन सक्छ किनभने उनीहरूलाई महँगो हार्डवेयर वा मर्मत आवश्यक पर्दैन।
- लचिलोपन: क्लाउड-आधारित CCaaS समाधानहरू इन्टरनेट जडानको साथ जहाँबाट पनि प्रयोग गर्न सकिन्छ, तिनीहरू थप लचिलोपन प्रदान गर्छन्।
- दक्षता: किनभने CCaaS प्रणालीहरूले ग्राहक सेवा सञ्चालनका धेरै क्षेत्रहरूलाई स्वचालित बनाउँछ, एजेन्टहरूले अब कम समयमा धेरै सम्पर्कहरू ह्यान्डल गर्न सक्छन्।
- परिष्कृत ग्राहक अनुभव: CCaaS समाधानहरूले संस्थाहरूलाई छिटो र प्रभावकारी सहायता प्रदान गरेर ग्राहकको सन्तुष्टि र वफादारी बढाउन मद्दत गर्न सक्छ।
भविष्य CCaaS सुधारहरू
प्रविधिको विकासको रूपमा, त्यहाँ विभिन्न क्षेत्रहरू छन् जहाँ CCaaS समाधानहरू विस्तार गर्न सकिन्छ। एउटा क्षेत्र भनेको अझ बढी अनुकूलित र कुशल ग्राहक समर्थन प्रदान गर्न मेसिन लर्निङ र प्राकृतिक भाषा प्रशोधन जस्ता उन्नत कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) प्रविधिको समावेश गर्नु हो।
मलाई विश्वास छ कि यसले सबैभन्दा ठूलो परिवर्तन गर्न सक्ने क्षमता छ।
यसबाहेक, आधुनिक एनालिटिक्स र रिपोर्टिङ टेक्नोलोजीहरूले ग्राहक व्यवहार र प्राथमिकताहरूमा अझ गहिरो अन्तर्दृष्टि प्राप्त गर्न फर्महरूलाई मद्दत गर्न सक्छ।
अन्तमा, च्याट एप्लिकेसनहरू र सोशल मिडिया जस्ता नयाँ सञ्चार च्यानलहरूको समावेशले ग्राहकहरूलाई व्यवसायहरूसँग सञ्चार गर्न थप अवसरहरू दिन सक्छ, यसले मद्दत प्राप्त गर्न अझ सरल बनाउँछ।
जवाफ छाड्नुस्