Jadual Kandungan[Sembunyi][Tunjukkan]
Perkhidmatan pelanggan menjadi kunci kepada kejayaan jangka panjang dalam ekonomi moden yang kompetitif. Lebih daripada sebelumnya, pelanggan mahukan perkhidmatan yang lancar, cepat dan bersimpati.
Pengalaman mereka—positif dan negatif—bergema melalui megafon digital media sosial, memberi kesan kepada sejumlah besar bakal pelanggan.
Dalam konteks ini, syarikat yang ingin memupuk kesetiaan pelanggan dan mendapat manfaat daripada mulut ke mulut yang menggalakkan mesti memberikan keutamaan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa.
Tetapi dalam menghadapi tekanan yang semakin memuncak, bagaimanakah objektif setinggi itu dapat dicapai?
Platform untuk Pusat Hubungan sebagai Perkhidmatan (CCaaS) masukkan gambar di sini.
Maestro berasaskan awan ini memastikan tiada masalah kerana mereka menyelaraskan banyak transaksi yang berlaku antara syarikat dan pelanggan mereka.
Platform CCaaS ialah ekosistem dinamik dengan pelbagai alatan yang menjadikan penglibatan pelanggan menjadi seni halus, bukan sekadar cara untuk memudahkan transaksi.
Mereka menyediakan pelbagai ciri, setiap satu direka untuk menangani permintaan persekitaran perniagaan kontemporari secara khusus.
Mungkin elemen paling penting bagi platform CCaaS yang kukuh di antara semua perkhidmatan yang ditawarkannya ialah fungsi omnichannelnya.
Ciri ini membolehkan beberapa saluran komunikasi wujud bersama secara aman, membolehkan pengguna beralih dengan mudah antara sembang, e-mel, panggilan telefon dan media sosial sambil masih menjalankan dialog yang padu.
Tambahan pula, adalah mustahil untuk menilai terlalu tinggi kuasa analitik yang terbina dalam platform ini. Mereka menyusun sejumlah besar data untuk mengekstrak maklumat berguna yang membantu syarikat meningkatkan interaksi dan strategi pelanggan mereka.
Tambahan pula, sistem CCaaS yang canggih diperkukuh dengan protokol keselamatan yang kukuh yang menjamin kerahsiaan data pelanggan—lombong emas yang tidak boleh dipandang ringan.
Mereka juga menawarkan kebolehskalaan, yang merupakan kualiti penting yang membolehkan syarikat melanjutkan operasi perkhidmatan pelanggan mereka dengan anggun dan seiring dengan pertumbuhan.
Selain itu, automasi adalah penting kerana ia membebaskan tenaga kerja manusia daripada tugas berulang dan memberi ruang untuk sambungan manusia-mesin yang lebih mendalam.
Tambahan pula, ciri baru Kecerdasan Buatan (AI) yang disertakan dalam sistem CCaaS adalah revolusioner. Ia membantu dalam mengendalikan jumlah soalan yang tinggi, memastikan tiada pelanggan yang tertinggal.
Selain itu, kerana ia analisis ramalan, firma boleh mengamalkan sikap proaktif dengan menjangkakan kemungkinan masalah.
Jadi kami telah mengumpulkan platform Pusat Hubungan sebagai Perkhidmatan (CCaaS) terbaik untuk meningkatkan interaksi pelanggan dalam interaksi anda.
1. Amazon Connect
Amazon Connect muncul sebagai teknologi Pusat Hubungan sebagai Perkhidmatan (CCaaS) yang berkuasa yang direka bentuk untuk membentuk semula sempadan penglibatan pengguna.
Kecekapan terasnya terletak pada menawarkan omnichannel, pengalaman asli awan yang menggabungkan interaksi sembang dan telefon dengan cara yang lancar dan lancar.
Amazon Connect ialah pilihan yang menarik untuk syarikat yang ingin memberikan sokongan pelanggan yang sangat baik tanpa dikekang oleh perkakasan kerana ia mempunyai fleksibiliti dan kebolehskalaan awan, berbeza dengan pusat hubungan tradisional.
Ia pada asasnya ialah repositori ciri yang dicipta untuk membantu perniagaan mencapai fasa baharu penglibatan pelanggan. IVR (tindak balas suara interaktif) dan ciri chatbot yang dikuasakan oleh AI tersedia di Amazon Connect.
Ini menyediakan layan diri pengguna yang pantas dan, apabila diperlukan, pastikan interaksi dihantar kepada ejen manusia yang mempunyai konteks yang berkaitan.
Keupayaan perniagaan untuk menyesuaikan pengalaman pengguna dengan mudah untuk diselaraskan dengan konsep jenama mereka adalah ciri yang membezakan.
Sama seperti rumah api, ciri analisis dan pengurusan platform memberikan pandangan yang jelas tentang operasi pusat hubungan dan mood pengguna.
Kepelbagaian perkhidmatan AWS dan aplikasi pihak ketiga yang Amazon Connect boleh berinteraksi adalah penting untuk membina ekosistem yang boleh disesuaikan dengan keperluan perniagaan yang berubah-ubah.
Tambahan pula, ia menunjukkan dedikasinya untuk melindungi data sensitif dengan mematuhi keperluan keselamatan yang ketat.
Platform CCaaS ini lebih daripada sekadar saluran komunikasi; ia adalah relau penempaan di mana keseronokan pelanggan dibentuk oleh interaksi persepsi dan peningkatan berterusan.
Harga
Anda boleh mula menggunakannya dengan peringkat percuma Amazon dan ia menawarkan model harga bayar mengikut anda, untuk suara ia bermula dari $0.018/minit.
2. Meja bual bicara
Talkdesk ialah platform yang boleh dipercayai untuk Pusat Hubungan sebagai Perkhidmatan (CCaaS) yang menyediakan pelbagai perkhidmatan yang bertujuan untuk mengoptimumkan interaksi pelanggan dan meningkatkan kualiti perkhidmatan.
Sebagai platform CCaaS, ia menawarkan penyepaduan saluran komunikasi yang lancar supaya syarikat boleh berinteraksi dengan pelanggan melalui sembang, audio, video dan media sosial daripada satu antara muka.
Ia merupakan pilihan unik untuk perniagaan yang ingin mempromosikan budaya peningkatan perkhidmatan pelanggan yang berterusan kerana reka bentuk mesra pengguna dan statistik dipacu AI.
Talkdesk bukan sahaja menyediakan platform komunikasi, tetapi ia juga menawarkan kit alat yang luas direka untuk menambah baik semua aspek interaksi pelanggan.
Keupayaannya, termasuk penyelesaian layan diri dikuasakan AI, pengurusan penglibatan tenaga kerja dan penghalaan omnichannel, direka bentuk untuk menjadikan kerja pasukan sokongan pelanggan lebih mudah dan lebih produktif.
Keupayaan pelaporan dan analitik masa nyata platform adalah revolusioner kerana ia menawarkan cerapan berguna yang menggalakkan pembuatan keputusan yang lebih baik.
Kebolehskalaan mudah Talkdesk menjadikannya pilihan yang baik untuk syarikat dari semua saiz dan membolehkan mereka menyesuaikan dengan mudah kepada keperluan yang berubah-ubah.
Ia juga mudah untuk menyepadukan Talkdesk dengan alatan dan sistem syarikat lain berkat ekosistem penyambung dan aplnya yang mantap.
Dedikasinya untuk melindungi data pelanggan yang sensitif ditunjukkan dengan penekanannya pada menawarkan persekitaran yang selamat dan patuh.
Di samping menjadi keseronokan untuk ejen, antara muka mesra pengguna menjadikan langkah mudah dan tanpa kerumitan untuk pasukan dengan merendahkan keluk pembelajaran.
Harga
Harga premium platform bermula dari $75 setiap pengguna/bulan.
3. Pusat Hubungan RingCentral
Pusat Hubungan RingCentral muncul sebagai platform CCaaS (Pusat Hubungan sebagai Perkhidmatan) berkuasa yang direka untuk meningkatkan interaksi pelanggan merentas banyak saluran komunikasi.
Dengan bantuan penyelesaian yang merangkumi semua ini, perniagaan boleh membantu pengguna dengan mudah melalui suara, sembang, e-mel dan lebih daripada 30 saluran digital.
Kekuatan platform adalah dalam penyepaduan yang lancar, yang memadankan pengguna dengan sumber yang sesuai pada kali pertama, sama ada layan diri atau ejen langsung.
Dengan AI perbualan, penghalaan pintar dan analitik perseptif, platform ini menawarkan keupayaan perkhidmatan yang lebih pintar yang meningkatkan pengalaman kakitangan dan pelanggan.
Penyelesaian AI membolehkan ejen memudahkan peramalan, penjadualan dan pemantauan prestasi sambil meningkatkan penglibatan.
Dengan RingCentral, kerjasama merentas jabatan adalah mudah kerana ia bergabung dengan RingCentral MVP untuk menyediakan penyelesaian komunikasi tunggal yang merangkumi semua untuk firma itu.
Pusat Hubungan RingCentral beroperasi dengan ketangkasan, menggunakan analitik yang dipertingkatkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (CX) secara berterusan.
Ciri AI dan automasi platform merangkumi keseluruhan pengalaman pelanggan, termasuk layan diri pintar, penghalaan pintar, dan sokongan ejen untuk meningkatkan kebahagiaan pelanggan dan kecekapan ejen.
Selain itu, dengan keupayaan untuk mendedahkan sejarah pembelian, perbualan sebelumnya dan banyak lagi, penyambung CRM platform menyediakan sokongan yang disesuaikan.
Ini menjamin bahawa syarikat mempunyai maklumat yang diperlukan untuk membuat keputusan yang bijak dan meningkatkan kualiti perkhidmatan serta-merta, di samping lebih daripada 100 laporan pra-bina dan papan pemuka yang boleh disesuaikan.
Harga
Harga tidak disenaraikan di tapak web untuk Penyelesaian Pusat Hubungan, sila hubungi jualan untuk harganya.
4. Pusat Hubungan Awan Pintar Five9
Five9 Intelligent Cloud Contact Center ialah teknologi CCaaS terkemuka yang membolehkan ejen berkomunikasi dengan pelanggan melalui saluran pilihan mereka.
Ia memberi pengurus wawasan yang tiada tandingan tentang prestasi pusat hubungan dan memberikan ketangkasan firma supaya mereka boleh menyesuaikan diri dengan pasaran perkhidmatan pelanggan yang sentiasa berubah-ubah.
AI praktikal sentiasa tersedia dengan Five9, menawarkan tenaga kerja digital yang boleh berkomunikasi dalam ratusan bahasa dan terus mengoptimumkan proses perniagaan yang penting.
Teknologi ini dipuji kerana keupayaannya untuk menukar sepenuhnya pusat hubungan dan panggilan, mengubahnya menjadi hab interaksi pelanggan utama.
Didorong oleh semangat untuk inovasi dan dedikasi kepada kejayaan pelanggan, perisian awan Five9 menjanjikan cemerlang pengalaman pengguna.
Semangat ini ditunjukkan dalam pergaulan mereka dengan PGA TOUR Pro, yang melambangkan komitmen mereka terhadap kerjasama dan hasil yang membuahkan hasil.
Perniagaan boleh menyesuaikan pusat hubungan awan untuk memenuhi keperluan unik mereka berkat strategi berteraskan pelanggan Five9, yang boleh disesuaikan dan sentiasa berdaya cipta.
Pusat hubungan sedang berkembang kerana reka bentuk terbuka platform dan portfolio produk yang mantap, yang meningkatkan pengalaman AI untuk pelanggan dan ejen.
Permintaan pelanggan diberi keutamaan dalam pendekatan dipacu hasil Five9 terhadap jualan, pemasangan dan sokongan, yang telah mendapat pujian kerap syarikat daripada penganalisis untuk tawaran penyelesaian awannya.
Five9 telah membuktikan nilainya dari saat penggunaan, setelah menunjukkan sejarah menaikkan rating kepuasan pelanggan dan mengurangkan kos kakitangan dengan penghalaan yang sangat baik dan panggilan balik baris gilir.
Harga
Harga premium platform bermula dari $149 setiap pengguna/bulan.
5. Pusat Perhubungan 8×8
Pusat Hubungan 8×8 ialah sistem pusat hubungan awan yang komprehensif dan selamat yang menggabungkan kebolehpercayaan, interaksi pelanggan dan keupayaan kerjasama untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Ia menjamin produktiviti ejen dengan SLA masa operasi 99.999% seluruh platform dan menghilangkan kekeliruan dengan menawarkan satu set alat.
Platform ini dibina dengan mengambil kira keperluan pengguna. Ia menyokong semua saluran komunikasi dan menyediakan layan diri dikuasakan AI yang proaktif untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
Direka bentuk dengan mengambil kira kedua-dua ejen dan penyelia, ruang kerja modular yang mesra pengguna menggabungkan semua alatan dan data yang diperlukan ke dalam satu antara muka yang komprehensif.
Kawasan kerja ini bertujuan untuk meningkatkan produktiviti dan menawarkan pengalaman pelanggan yang terbaik.
Lebih-lebih lagi, Pusat Hubungan 8×8 menyediakan alat kolaboratif untuk pembangunan berterusan bersama-sama analitik adaptif untuk melancarkan potensi ejen melalui maklum balas segera dan bimbingan yang bijak.
Pengalaman layan diri yang diperibadikan untuk pelanggan dan penghalaan omnichannel untuk ejen membolehkan sambungan yang lebih pantas dan respons yang lebih baik.
Dengan pilihan perkhidmatan proaktif, sokongan langsung disediakan melalui telefon dan saluran digital oleh pembantu pelanggan pintar platform.
Selain itu, pandangan penuh tentang fungsi pusat hubungan ditawarkan melalui laporan dan analitik boleh dikonfigurasikan platform, yang menyerlahkan metrik dan aliran penting yang mempengaruhi pengalaman pelanggan umum.
Sistem pengurusan penglibatan tenaga kerja dari Pusat Hubungan 8×8 menghasilkan hasil dengan menyediakan agen dengan pelbagai penyelesaian yang menjimatkan masa dan memaksimumkan hasil.
Penyepaduan pantas dimungkinkan oleh Rangka Kerja Integrasi Dinamik platform, yang masing-masing memberikan peluang yang tidak terkira banyaknya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan pekerja (EX dan CX).
Harga
Sila dapatkan tawaran untuk mendapatkan harga.
6. CXone yang bagus
NICE CXone ialah model platform CCaaS; ia menyediakan platform tunggal yang berpusatkan interaksi yang menyegerakkan semua interaksi pelanggan merentas semua saluran.
Ia ialah penyelesaian asli awan yang berkembang dengan selamat, dipasang dengan pantas dan memenuhi keperluan pelanggan di seluruh dunia. Ia dikenal pasti sebagai peneraju dalam 2023 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service.
Ia adalah keseluruhan ekosistem, bukan hanya platform, tempat saluran, data, apl dan kepakaran bersatu untuk mengoptimumkan interaksi pengguna.
Organisasi boleh memanfaatkan AI yang direka khusus untuk pengalaman pelanggan (CX) dengan NICE CXone untuk mengoptimumkan dan mengembangkan CX dengan keupayaan yang luas.
Enlighten AI disepadukan merentasi platform untuk memberikan pengalaman yang menakjubkan untuk perniagaan, pelanggan dan pekerja.
Setiap aspek CXone, termasuk pilihan perkhidmatan preemptive, penghalaan pintar dan layan diri, menunjukkan ketepatan AI ini.
Analitis platform menawarkan cerapan praktikal yang menggalakkan prestasi operasi dan peningkatan berterusan.
Suite ini bertujuan untuk menyediakan pelanggan dengan pertemuan layan diri yang mudah dan tersuai, menjamin tanggapan awal yang menggalakkan yang memberikan hasil yang boleh diukur.
Selain itu, aplikasi yang diterajui reka bentuk mesra pengguna NICE CXone menggabungkan alatan dan data ke dalam pengalaman pengguna yang bersatu dan berkesan sambil memfokuskan pada keperluan tertentu bagi setiap fungsi pusat hubungan.
Ia juga menyediakan pelbagai keupayaan untuk mengurus penglibatan pekerja dan membuka kunci potensi ejen melalui analisis yang berwawasan.
Harga
Harga premium platform bermula dari $71/bulan.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX ialah sistem pusat hubungan awan yang komprehensif yang menggabungkan interaksi pelanggan dan ejen merentas banyak saluran seperti telefon, e-mel, sembang, teks dan media sosial.
Teknologi ini bertujuan untuk membuka alam kecekapan dan empati baharu, membolehkan pusat hubungan menjangka permintaan dan memberikan respons yang menyeluruh sehingga setiap sambungan membuatkan pengguna berasa puas.
Perniagaan di mana-mana sahaja boleh mengejutkan dan memukau pengguna dengan pengalaman yang ringkas dan penuh belas kasihan terima kasih kepada Genesys Cloud CX.
Teknologi ini menawarkan peningkatan ketara dalam produktiviti ejen digabungkan dengan resolusi panggilan pertama yang luar biasa dan kadar tindak balas purata.
Reka bentuknya yang mesra pengguna menjadikannya mudah untuk disediakan dan memudahkan komunikasi yang lancar merentasi semua platform tanpa memerlukan pengetahuan teknikal yang tinggi.
AI meningkatkan pengurusan penglibatan tenaga kerja dan pengalaman pelanggan bersatu dengan membebaskan ejen daripada kerja berulang dan menggunakan data untuk menawarkan pandangan penting.
Selain menjadi modular dan kalis masa hadapan, Genesys Cloud CX menyediakan API terbuka dan ekosistem rakan kongsi yang besar.
Pendekatan mengutamakan awan memastikan organisasi berkuasa untuk masa depan dengan mencari penyelesaian kepada isu masa depan sekarang.
Pelbagai jenis API terbuka, penyambung pra-bina dan AppFoundry Marketplace yang luas memaksimumkan keupayaan pengurusan suara, digital, AI, analitik dan tenaga kerja platform.
Dengan keupayaan seperti bot suara perbualan dan chatbot, IVR yang didayakan pertuturan dan sokongan saluran digital yang meluas, Genesys Cloud CX menjamin interaksi pelanggan yang lancar dan berkesan.
Bersama-sama dengan perkhidmatan suara yang kukuh, pentadbiran layan diri dan ciri penghalaan masuk dan keluar yang termaju, platform ini juga bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Harga
Harga premium platform bermula dari $75/bulan.
8. Pusat Hubungan Vonage
Pusat Hubungan Vonage ialah platform penglibatan pelanggan berasaskan awan yang menyediakan set komprehensif keupayaan komunikasi dan kerjasama untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Interaksi yang diperibadikan dimungkinkan melalui penyepaduan lancar penyelesaian CCaaS (Pusat Hubungan sebagai Perkhidmatan) dengan sistem CRM, yang memberikan ejen pemahaman menyeluruh tentang pelanggan.
Platform Vonage adalah mesra pengguna dan ejen boleh menumpukan perhatian kepada perkhidmatan pelanggan dan bukannya memikirkan perisian yang rumit. Pelanggan boleh berinteraksi melalui sembang, media sosial, SMS, panggilan telefon dan SMS terima kasih kepada keupayaan omnichannel platform.
Kurangkan masa menunggu dan tingkatkan kadar resolusi dengan menghubungkan pengguna dengan ejen terbaik melalui penghalaan pintar Vonage.
Pengurus boleh membuat pilihan dipacu data untuk mengoptimumkan operasi dengan menggunakan analitik masa nyata dan sejarah, yang memberikan cerapan tentang prestasi pusat hubungan.
Dengan keupayaan untuk penjadualan ejen, kawalan kualiti dan pemantauan prestasi, Pusat Hubungan Vonage turut mengutamakan pengoptimuman buruh.
Oleh kerana kebolehskalaannya, syarikat besar atau kecil boleh menyesuaikan perkhidmatan untuk memenuhi permintaan khusus mereka, tanpa mengira saiz tenaga kerja mereka.
Vonage menjamin perlindungan data pengguna melalui pelaksanaan langkah keselamatan yang kukuh, menegakkan pematuhan dan memupuk keyakinan.
Ejen boleh mendapatkan semua maklumat yang mereka inginkan serta-merta berkat ketersambungan platform dengan penyedia CRM teratas, seperti Salesforce, yang menggalakkan sokongan pelanggan yang lebih berkesan dan cekap.
Vonage ialah pilihan serba boleh kerana ciri APInya, yang membolehkan lebih banyak penyesuaian dan interaksi dengan alatan korporat lain.
Harga
Sila dapatkan sebut harga untuk harga.
9. Pusat Perhubungan AI Pad Dail
Pusat Hubungan AI Dialpad menonjol sebagai platform CCaaS termaju yang menggunakan kecerdasan buatan untuk mengubah sokongan pelanggan.
Persediaan pantas membolehkan syarikat melancarkan pusat hubungan baharu di seluruh dunia dalam masa beberapa minit, memusatkan pentadbiran ejen dalam satu kawasan yang bersatu.
Keupayaan AI platform disepadukan secara meluas, menyediakan ejen dengan bimbingan langsung, analisis sentimen, dan bantuan menyeluruh merentas semua saluran untuk menjamin perkhidmatan pelanggan yang optimum.
Melalui satu tempat kerja, pasukan boleh berinteraksi, bertemu, menghantar mesej dan membantu pelanggan terima kasih kepada aplikasi bersatu. Dengan transkripsi dipacu AI dan bimbingan masa nyata, hubungan ini penting untuk meningkatkan operasi ejen dan memupuk interaksi pelanggan yang lebih kukuh.
Perkhidmatan Diri Digital ialah satu lagi ciri yang ditawarkan Dialpad. Ia secara automatik mencari sumber pengetahuan dalaman dan luaran untuk menyampaikan respons terbaik kepada pelanggan secepat mungkin.
Fungsi ini mengurangkan usaha untuk ejen sambil meningkatkan kepuasan pelanggan pada masa yang sama.
Melalui satu ruang kerja, ejen boleh menjejaki interaksi pada beberapa platform seperti WhatsApp, Facebook Messenger dan Apple Business Chat berkat teknologi penglibatan pelanggan digital yang ditawarkan oleh platform tersebut.
Untuk membantu ejen digital menyelesaikan isu dengan lebih cepat, AI terbina dalam mengautomasikan proses dan memaparkan penyelesaian yang berkaitan.
Dialpad menyediakan ciri pengurusan yang luas untuk kawalan kualiti, ramalan, penjadualan ejen dan pematuhan amalan terbaik dalam konteks penglibatan pekerja.
Fungsi platform diperluaskan lagi dengan interaksinya dengan aplikasi terkenal.
Selain itu, ia mempunyai analisis pertuturan masa nyata peneraju industri, sistem respons suara interaktif, mel suara pintar dan pilihan panggil balik, dan penghalaan panggilan yang boleh disesuaikan.
Maklum balas segera disediakan oleh alat bimbingan masa nyata dan analisis sentimen pemanggil secara langsung, membolehkan pengubahsuaian segera untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan.
Tambahan pula, pusat hubungan berfungsi dengan sempurna pada PC dan telefon pintar berkat keserasian mudah alih Dialpad.
Harga
Harga premium platform bermula dari $80 setiap pengguna/bulan.
10. ribut HUBUNGI
Storm CONTACT ialah platform omnichannel berasaskan awan (CCaaS) peringkat teratas yang mengubah sepenuhnya pengalaman pusat hubungan.
Ia direka bentuk untuk memenuhi permintaan pengguna kontemporari yang berubah-ubah yang memerlukan komunikasi yang cepat dan boleh disesuaikan merentasi pelbagai media.
Perniagaan boleh menggunakan Storm CONTACT untuk menggabungkan semua kenalan pelanggan ke dalam satu platform yang boleh diakses daripada mana-mana peranti. Ini menjamin peralihan yang lancar dan skalabiliti yang boleh dipercayai untuk menguruskan lonjakan permintaan sambil mengekalkan jaminan masa beroperasi 99.999%.
Dengan mengarahkan soalan kepada ejen yang paling layak untuk mengendalikan permintaan pelanggan, mekanisme penghalaan berasaskan kemahiran platform yang canggih meningkatkan keberkesanan dan berkaliber setiap kenalan.
Keupayaan untuk berinteraksi dengan sistem semasa melengkapkan ini, memudahkan pergerakan yang lancar dan pantas ke awan.
Dengan menyatukan semua saluran ke dalam antara muka tunggal, Pembantu Tugas Desktop (DTA) mempercepatkan ejen aliran kerja dan menyediakan pengalaman pelanggan omnichannel yang terbaik.
Perniagaan boleh menghubungkan pelanggan dengan ejen, manusia atau mesin terbaik, bergantung pada julat pembolehubah, seperti set kemahiran dan personaliti ejen, terima kasih kepada kemungkinan tersuai Storm CONTACT.
Kebolehskalaan yang tidak terhingga dan penghalaan yang bijak membolehkan pengendalian kenalan pantas, dan ciri automatiknya menjamin bahawa pilihan layan diri sentiasa boleh diakses, walaupun semasa tempoh sibuk.
Platform ini juga mempunyai penyambung unik yang berfungsi dengan baik dengan pangkalan data semasa dan sistem IT, memberikan ejen akses segera kepada semua maklumat yang mereka perlukan pada satu papan pemuka.
Harga
Sila dapatkan sebut harga untuk harga.
11. Pusat Hubungan Webex
Pusat Hubungan Webex ialah platform CCaaS lengkap yang dinamakan kepada Kuadran Ajaib Gartner untuk Pusat Hubungan sebagai Perkhidmatan pada tahun 2023.
Mewujudkan pengalaman pelanggan yang saling berkaitan sepanjang hayat menjamin interaksi yang lancar antara digital dan manusia.
Pusat Hubungan Webex menyediakan rangkaian saluran digital untuk perjalanan pelanggan yang bijak dan bersepadu sepenuhnya dengan penekanan pada pelanggan yang terlibat dan pengalaman yang sangat baik.
Platform ini menyediakan penyelia dan ejen alat untuk kerjasama dan cerapan yang boleh diambil tindakan dalam suasana yang sangat selamat dan boleh disesuaikan.
Penyelesaian sedia untuk digunakan ini juga boleh disesuaikan sepenuhnya untuk memadankan keperluan unik mana-mana jenis organisasi.
Ejen diberikan antara muka desktop yang mudah digunakan, yang merangkumi sejarah konteks pelanggan dan komunikasi dalam apl melalui Microsoft Teams atau Webex.
Satu platform yang menyediakan data dan cerapan penting menjadikan pengurusan mudah.
Ejen boleh bertindak balas dalam masa nyata untuk memberikan pengalaman terbaik dengan menggunakan data perjalanan pelanggan platform, yang menawarkan cerapan penting merentas semua saluran dan aplikasi.
Aragon telah mengiktiraf Cisco sebagai peneraju Pusat Hubungan Webex dalam The Aragon Research GlobeTM untuk Pusat Hubungan Pintar selama empat tahun berjalan.
Banyak organisasi, seperti T-Mobile, yang menggunakan platform untuk menghalakan panggilan ke pusat hubungan tempatan, rakan kongsi antarabangsa, dan juga rumah ejen, telah menyemak dan meluluskan Pusat Hubungan Webex.
Harga
Harga tidak disenaraikan untuk pusat hubungan, sila hubungi pasukan untuk harga.
12. Odigo
Odigo ialah penyelesaian CCaaS berkuasa yang terkenal dengan keupayaannya untuk mengoptimumkan interaksi pelanggan merentas banyak saluran, membolehkan pengalaman pelanggan yang lancar dan cekap.
Odigo ialah syarikat Eropah terkemuka yang memperluaskan jangkauannya di seluruh dunia, memberi perkhidmatan kepada pelanggan di 100 negara dengan platform yang memudahkan lebih 3 bilion kenalan setiap tahun.
Dengan paparan pelanggan 360 darjah dan konsol tunggal yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan ejen, platform ini dibina untuk mengurus pusat hubungan volum tinggi dengan mudah.
Melalui pengoptimuman produktiviti ejen dan meningkatkan prestasi pusat hubungan, ciri automasi platform—seperti bot omnichannel dan respons suara interaktif (IVR)—meningkatkan pengalaman pelanggan.
Asas strategi Odigo ialah pengurusan kemahiran dan penghalaan kontekstual, yang menjamin bahawa pelanggan dipautkan dengan segera kepada ejen yang paling layak, meningkatkan kebahagiaan pelanggan dan keberkesanan operasi.
Teknologi Odigo menggunakan AI untuk membantu ejen berprestasi lebih produktif dan memberi pelanggan pilihan layan diri yang lancar.
Dengan ciri yang bertujuan untuk memaksimumkan kebahagiaan untuk pelanggan dan ejen, platform ini jelas memberikan tumpuan yang kuat pada interaksi ejen.
KPI pusat hubungan menjadi pemacu pertumbuhan berkat prestasi dan keupayaan pengoptimuman serta platform awan yang menyediakan kebolehskalaan, keselamatan dan fleksibiliti.
Ciri API Odigo menjadikannya mudah untuk disepadukan dengan sistem semasa, menjamin penghijrahan awan yang lancar.
Untuk mengoptimumkan nilai, platform ini juga menyediakan beberapa perkhidmatan, seperti perkhidmatan profesional, perkhidmatan penyepaduan IT dan perundingan CX.
Harga
Harga tidak disenaraikan di laman web tetapi anda boleh meminta demo platform.
Kesimpulan
Menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang adalah penting untuk kejayaan jangka panjang dalam pasaran kejam hari ini.
Teknologi berasaskan awan seperti Pusat Hubungan sebagai Perkhidmatan (CCaaS) adalah penting untuk membantu perniagaan mengendalikan interaksi pelanggan dengan berkesan.
Sistem ini memudahkan hubungan merentas beberapa saluran, termasuk sembang, e-mel, panggilan telefon dan media sosial, dengan menyediakan keupayaan omnichannel.
Prosedur keselamatan yang teguh menjamin perlindungan data pelanggan, manakala analitik dalam platform CCaaS menawarkan maklumat yang bernas untuk meningkatkan interaksi dan strategi pelanggan.
Penyederhanaan proses melalui automasi membolehkan manusia dan mesin berinteraksi dengan lebih mendalam, dan keupayaan kecerdasan buatan (AI) membantu dengan sokongan pelanggan dan penyelesaian masalah.
Amazon Connect, Talkdesk, Pusat Hubungan RingCentral, Pusat Hubungan Awan Pintar Five9, Pusat Hubungan 8×8, NICE CXone, Genesys CloudCX, Pusat Hubungan Vonage, Pusat Hubungan AI Dialpad, Storm CONTACT, Pusat Hubungan Webex dan Odigo hanyalah beberapa daripada platform CCaaS yang menyediakan pelbagai ciri dan pilihan kos untuk memenuhi keperluan perniagaan yang berbeza.
Adalah penting untuk menghubungi pembekal untuk mendapatkan maklumat yang tepat kerana harga mungkin berbeza-beza.
Memilih platform CCaaS terbaik untuk syarikat anda akan bergantung pada objektif dan keperluan khusus anda untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan interaksi.
Sila tinggalkan balasan anda