वेळोवेळी आपल्या सर्वांना कंपनीच्या ग्राहक सेवेशी संपर्क साधण्यात अडचण येते.
तुमच्या समस्येचे निराकरण होण्याआधी तुम्ही कदाचित बराच काळ होल्डवर थांबले असेल किंवा एजंट्समध्ये ट्रान्सफर केले असेल. या समस्येसाठी, कंपन्या एक सेवा (CCaaS) म्हणून संपर्क केंद्रांचा विचार करत आहेत.
CCaaS, क्लाउड-आधारित उपाय वापरून केंद्रीकृत प्लॅटफॉर्मवरून व्यवसाय त्यांचे ग्राहक सेवा ऑपरेशन्स व्यवस्थापित आणि चालवू शकतात.
इंटरएक्टिव्ह व्हॉइस रिस्पॉन्स, ऑटोमेटेड कॉल डिस्ट्रिब्युशन आणि कॉल रेकॉर्डिंग यांसारख्या वैशिष्ट्यांचा वापर करून, CCaaS संस्थांना त्यांचे ग्राहक सेवा ऑपरेशन्स सुव्यवस्थित करण्यात, एजंटची उत्पादकता वाढविण्यात आणि ग्राहकांचा आनंद वाढविण्यात मदत करते.
शेवटी, ग्राहकांना डिजिटल युगात जलद आणि कार्यक्षम मदत हवी आहे. CCaaS मुळे व्यवसाय त्यांचे कार्य सुलभ करताना हे साध्य करू शकतात. आता, हे तंत्रज्ञान कसे कार्य करते ते पाहू आणि तुमचा कार्यप्रवाह ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी तुम्ही कोणती साधने निवडू शकता.
ते कसे कार्य करतात?
क्लाउड-आधारित तंत्रज्ञानाचा वापर CCaaS सोल्यूशन्सद्वारे ग्राहक सेवा क्रियाकलाप सुलभ आणि स्वयंचलित करण्यासाठी केला जातो. जेव्हा एखादा ग्राहक एखाद्या कंपनीशी संपर्क साधतो तेव्हा त्यांचा कॉल किंवा चौकशी CCaaS प्लॅटफॉर्मद्वारे केली जाते आणि योग्य एजंट किंवा विभागाकडे निर्देशित केली जाते.
CCaaS सिस्टीममध्ये अनेकदा विविध साधने समाविष्ट असतात जी ग्राहक सेवा ऑपरेशन्सच्या ऑप्टिमायझेशनमध्ये मदत करतात.
यामध्ये ऑटोमेटेड कॉल डिस्ट्रिब्युशन, जे पुढील उपलब्ध एजंटला कॉल रूट करते, इंटरएक्टिव्ह व्हॉइस रिस्पॉन्स, जे ग्राहकांना व्हॉइस कमांडसह मेनू आणि पर्याय नेव्हिगेट करण्यास अनुमती देते आणि कॉल रेकॉर्डिंग, जे व्यवसायांना गुणवत्ता हमी साठी ग्राहकांच्या परस्परसंवादांचे पुनरावलोकन आणि विश्लेषण करण्यास अनुमती देते.
AI एकत्रीकरण
अलिकडच्या वर्षांत CCaaS उत्पादनांमध्ये AI तंत्रज्ञान हळूहळू समाकलित झाले आहे. कृत्रिम बुद्धिमत्तेद्वारे सक्षम केलेले चॅटबॉट्स, उदाहरणार्थ, सामान्यतः विचारलेल्या प्रश्नांची उत्तरे देऊन किंवा सामान्य अडचणींचे निराकरण करून ग्राहकांना जलद आणि कार्यक्षम सेवा देतात.
नॅचरल लँग्वेज प्रोसेसिंग (NLP) तंत्रज्ञानामुळे चॅटबॉट्स क्लायंटच्या चौकशीला मानवाप्रमाणे अर्थ लावू शकतात आणि उत्तर देऊ शकतात, परिणामी ग्राहकांना अधिक सहज अनुभव मिळतो.
कृत्रिम बुद्धिमत्तेचा वापर ग्राहकांच्या परस्परसंवादाचे मूल्यांकन करण्यासाठी आणि ग्राहकांच्या वर्तन आणि प्राधान्यांबद्दल अंतर्दृष्टी देण्यासाठी देखील केला जाऊ शकतो. व्यवसाय, उदाहरणार्थ, कॉल ट्रान्सक्रिप्ट्सचा अभ्यास करून आणि त्यांचे ऑपरेशन योग्यरित्या समायोजित करून क्लायंटच्या चौकशीत नमुने शोधू शकतात.
उल्लेखनीय सॉफ्टवेअर आणि तंत्रज्ञान
जिनेसि क्लाउड
Genesys Cloud ही क्लाउड-आधारित संपर्क केंद्र प्रणाली आहे ज्यामध्ये स्वयंचलित कॉल वितरण, परस्पर आवाज प्रतिसाद आणि कर्मचारी व्यवस्थापन यासह वैशिष्ट्ये समाविष्ट आहेत.
हे कृत्रिम बुद्धिमत्तेवर चालणारे चॅटबॉट्स आणि संस्थांना त्यांचे ग्राहक समर्थन ऑपरेशन्स ऑप्टिमाइझ करण्यात मदत करण्यासाठी रीअल-टाइम डेटा देखील समाविष्ट करते.
पाच9
फाइव्ह९ हे क्लाउड-आधारित संपर्क केंद्र सॉफ्टवेअर आहे ज्यामध्ये भविष्यसूचक डायलिंग, कॉल रेकॉर्डिंग आणि रिअल-टाइम रिपोर्टिंग समाविष्ट आहे. क्लायंटचा अनुभव सुधारण्यासाठी, त्यात एआय-चालित चॅटबॉट्स आणि स्पीच रेकग्निशन देखील आहे.
ऍमेझॉन कनेक्ट
Amazon Connect ही क्लाउड-आधारित संपर्क केंद्र सेवा आहे जी उपक्रमांना त्वरीत व्हर्च्युअल कॉल सेंटर सेट करण्याची परवानगी देते. यात स्वयंचलित कॉल वितरण, परस्पर आवाज प्रतिसाद आणि रीअल-टाइम आकडेवारी यासह कार्ये आहेत.
ट्वालिओ फ्लेक्स
Twilio Flex एक क्लाउड-आधारित संपर्क केंद्र प्लॅटफॉर्म आहे ज्यामध्ये स्वयंचलित कॉल वितरण, मजकूर पाठवणे आणि व्हिडिओ चॅट यासह क्षमतांचा समावेश आहे. यामध्ये ग्राहक समर्थन ऑपरेशन्स ऑप्टिमाइझ करण्यात कंपन्यांना मदत करण्यासाठी अनुकूल प्रक्रिया आणि AI-शक्तीवर चालणारे चॅटबॉट्स देखील आहेत.
झेंडेस्क
Zendesk एक क्लाउड-आधारित ग्राहक समर्थन प्लॅटफॉर्म आहे ज्यामध्ये तिकीट व्यवस्थापन, थेट चॅट आणि यासह वैशिष्ट्ये समाविष्ट आहेत ज्ञान बेस व्यवस्थापन.
हे कृत्रिम बुद्धिमत्तेवर चालणारे चॅटबॉट्स आणि संस्थांना त्यांचे ग्राहक समर्थन ऑपरेशन्स सुधारण्यात मदत करण्यासाठी विश्लेषण देखील समाविष्ट करते.
CCaaS ची अंमलबजावणी आणि अवलंब
CCaaS उपायांची अंमलबजावणी आणि अंमलबजावणी केल्याने संस्थांना अनेक फायदे मिळू शकतात, परंतु प्रक्रिया आणि त्यात समाविष्ट असलेल्या समस्या समजून घेणे महत्त्वाचे आहे.
CCaaS अंमलबजावणीमध्ये साधारणपणे तुमच्या कंपनीच्या गरजा विश्लेषित करणे, CCaaS प्रदाता निवडणे आणि तुमच्या विद्यमान सिस्टीमसह सोल्यूशन समाकलित करणे यासह अनेक प्रक्रियांचा समावेश होतो.
अखंड संक्रमणाची हमी देण्यासाठी आणि तुमच्या कर्मचार्यांना नवीन प्रणाली कशी वापरायची हे शिकवण्यासाठी या प्रक्रियेदरम्यान तुमच्या पुरवठादाराशी जवळून सहकार्य करणे महत्त्वाचे आहे.
CCaaS सोल्यूशन्स अंमलात आणण्यासाठी कर्मचार्यांचा प्रतिकार ही सर्वात कठीण समस्या आहे. अंमलबजावणी प्रक्रियेत कर्मचारी समाविष्ट करून, प्रशिक्षण आणि सहाय्य ऑफर करून आणि नवीन प्रणालीच्या फायद्यांवर जोर देऊन हे टाळले जाऊ शकते.
CCaaS सोल्यूशन्सच्या प्रभावी तैनाती आणि वापराची हमी देण्यासाठी कंपन्यांनी पाळल्या पाहिजेत अशा विविध सर्वोत्तम पद्धती आहेत. स्पष्ट उद्दिष्टे आणि उद्दिष्टे परिभाषित करणे, तुमच्या अनन्य कंपनीच्या गरजा पूर्ण करणारा CCaaS प्रदाता निवडणे, तुमच्या प्रदात्याशी संवादाचे खुले मार्ग असणे आणि तुमच्या कर्मचार्यांसाठी सतत प्रशिक्षण आणि समर्थनासाठी गुंतवणूक करणे ही सर्व उदाहरणे आहेत.
व्यवसाय या सर्वोत्कृष्ट पद्धतींचे पालन करून आणि कोणत्याही समस्यांचे निराकरण करून CCaaS उपायांचा प्रभावीपणे विकास आणि वापर करू शकतात. यामुळे कार्यक्षमता सुधारते आणि ग्राहकांचा अनुभव सुधारतो.
व्यवसायांसाठी CCaaS चे फायदे:
CCaaS प्रणाली उद्योगांना अनेक फायदे प्रदान करतात, यासह:
- स्केलेबिलिटी: बदलत्या कंपनीच्या मागणीनुसार, CCaaS सिस्टीम फक्त वर किंवा कमी करू शकतात.
- किंमत-प्रभावीता: क्लाउड-आधारित CCaaS सोल्यूशन्स ऑन-प्रिमाइसेस सोल्यूशन्सपेक्षा कमी महाग असू शकतात कारण त्यांना महाग हार्डवेअर किंवा देखभाल आवश्यक नसते.
- लवचिकता: क्लाउड-आधारित CCaaS सोल्यूशन्स इंटरनेट कनेक्शनसह कोठूनही वापरल्या जाऊ शकतात, ते अतिरिक्त लवचिकता प्रदान करतात.
- कार्यक्षमता: कारण CCaaS प्रणाली ग्राहक सेवा ऑपरेशन्सच्या अनेक क्षेत्रांना स्वयंचलित करते, एजंट आता कमी वेळेत अधिक संपर्क हाताळू शकतात.
- वर्धित ग्राहक अनुभव: CCaaS उपाय संस्थांना जलद आणि कार्यक्षम सहाय्य देऊन ग्राहकांचे समाधान आणि निष्ठा वाढविण्यात मदत करू शकतात.
भविष्यातील CCaaS सुधारणा
तंत्रज्ञानाची प्रगती होत असताना, CCaaS सोल्यूशन्स वर्धित केले जाऊ शकतात अशी विविध क्षेत्रे आहेत. एक क्षेत्र म्हणजे प्रगत कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) तंत्रज्ञानाचा समावेश आहे जसे की मशीन लर्निंग आणि नैसर्गिक भाषा प्रक्रिया अधिक सानुकूलित आणि कार्यक्षम ग्राहक समर्थन प्रदान करण्यासाठी.
मला विश्वास आहे की यामध्ये सर्वात तीव्र बदल करण्याची क्षमता आहे.
शिवाय, आधुनिक विश्लेषणे आणि अहवाल तंत्रज्ञान ग्राहकांच्या वर्तन आणि प्राधान्यांबद्दल अधिक सखोल अंतर्दृष्टी मिळविण्यात कंपन्यांना मदत करू शकतात.
शेवटी, चॅट ऍप्लिकेशन्स आणि सोशल मीडिया सारख्या नवीन कम्युनिकेशन चॅनेलचा समावेश केल्याने ग्राहकांना व्यवसायांशी संवाद साधण्याचे अधिक मार्ग मिळू शकतात, ज्यामुळे मदत मिळवणे आणखी सोपे होते.
प्रत्युत्तर द्या