Гарчиг[Нуух][Үзүүлэх]
Хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь орчин үеийн өрсөлдөх чадвартай эдийн засагт урт хугацааны амжилтын түлхүүр болдог. Үйлчлүүлэгчид урьд өмнөхөөсөө илүү жигд, түргэн шуурхай, эелдэг үйлчилгээг хүсдэг.
Тэдний туршлага эерэг ба сөрөг аль аль нь олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн дижитал мегафоноор дамжиж, олон тооны ирээдүйн үйлчлүүлэгчдэд нөлөөлдөг.
Энэ хүрээнд үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх, амнаас ам дамжих таатай үр шимийг хүртэх хүсэлтэй компаниуд харилцагчийн онцгой үйлчилгээг нэн тэргүүнд тавих ёстой.
Гэвч өсөн нэмэгдэж буй дарамтын өмнө ийм өндөр зорилтыг хэрхэн биелүүлэх вэ?
Холбоо барих төвийн платформуудыг үйлчилгээ болгон (CCaaS) зургийг энд оруулна уу.
Эдгээр үүлд суурилсан маэстро нар компаниуд болон тэдний үйлчлүүлэгчдийн хооронд тохиолддог олон тооны гүйлгээг зохицуулдаг тул ямар ч алдаа гарахгүй гэдэгт итгэлтэй байдаг.
CCaaS платформууд нь зөвхөн гүйлгээг хөнгөвчлөх хэрэгсэл биш, хэрэглэгчийн оролцоог нарийн урлаг болгон хувиргадаг олон төрлийн хэрэгсэл бүхий динамик экосистем юм.
Эдгээр нь орчин үеийн бизнесийн орчны эрэлт хэрэгцээнд тусгайлан зориулагдсан олон боломжуудыг хангадаг.
Магадгүй түүний санал болгож буй бүх үйлчилгээнүүдийн дунд хүчирхэг CCaaS платформын хамгийн чухал элемент нь түүний бүх сувгийн функц байж болох юм.
Энэ функц нь харилцаа холбооны хэд хэдэн сувгийг тайван байдлаар зэрэгцүүлэн орших боломжийг олгож, хэрэглэгчдэд чат, цахим шуудан, утасны дуудлага, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хялбархан шилжих боломжийг олгодог.
Цаашилбал, эдгээр платформд суурилуулсан аналитикийн хүчийг хэт үнэлэх боломжгүй юм. Тэд асар их хэмжээний өгөгдлийг ангилж, компаниудад үйлчлүүлэгчийнхээ харилцаа, стратегийг сайжруулахад туслах хэрэгтэй мэдээллийг гаргаж авдаг.
Цаашилбал, хамгийн сүүлийн үеийн CCaaS системүүд нь нууцлалыг баталгаажуулдаг аюулгүй байдлын хүчтэй протоколоор бэхлэгдсэн байдаг. үйлчлүүлэгчийн өгөгдлийн - алтны уурхай бөгөөд үүнийг хөнгөнөөр авч үзэх ёсгүй.
Тэд мөн өргөжүүлэх чадварыг санал болгодог бөгөөд энэ нь компаниудад үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх үйл ажиллагаагаа өргөжүүлэх боломжийг олгодог чухал чанар юм.
Нэмж дурдахад автоматжуулалт нь хүний хөдөлмөрийг дахин давтагдах үүргээс чөлөөлж, хүн-машины гүн гүнзгий холболтыг бий болгодог тул маш чухал юм.
Цаашилбал, CCaaS системд багтсан хиймэл оюун ухааны (AI) шинэлэг шинж чанар нь хувьсгалт юм. Энэ нь олон тооны асуултуудыг шийдвэрлэхэд тусалж, нэг ч үйлчлүүлэгчийг орхихгүй байхыг баталгаажуулдаг.
Үүнээс гадна, түүний улмаас урьдчилан таамаглах аналитик, пүүсүүд болзошгүй асуудлуудыг урьдчилан таамаглах замаар идэвхтэй байр суурийг баримталж чадна.
Тиймээс бид харилцагчийн харилцан үйлчлэлийг сайжруулахын тулд үйлчилгээний шилдэг (CCaaS) платформуудыг цуглуулсан.
1. Amazon Connect
Amazon Connect нь хэрэглэгчийн оролцооны хил хязгаарыг өөрчлөх зорилготой хүчирхэг Холбоо барих төв (CCaaS) технологи болон гарч ирэв.
Үүний гол чадвар нь чат болон утасны харилцан үйлчлэлийг жигд, саадгүй хослуулсан бүх суваг, үүлд суурилсан туршлагыг санал болгоход оршдог.
Amazon Connect нь уламжлалт холбоо барих төвүүдээс ялгаатай нь үүлэн сүлжээний уян хатан байдал, өргөтгөх чадварыг эзэмшдэг тул техник хангамжид хязгаарлагдахгүйгээр хэрэглэгчдэд маш сайн дэмжлэг үзүүлэхийг хүсч буй компаниудын сонирхол татахуйц сонголт юм.
Энэ нь үндсэндээ бизнес эрхлэгчдэд үйлчлүүлэгчийн оролцооны шинэ үе шатанд хүрэхэд нь туслах зорилгоор бүтээгдсэн функцүүдийн агуулах юм. IVR (интерактив дуут хариулт) болон хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг чатбот функцуудыг Amazon Connect дээр ашиглах боломжтой.
Эдгээр нь хэрэглэгчдэд түргэн шуурхай үйлчилгээ үзүүлэх ба шаардлагатай үед харилцан үйлчлэлийг холбогдох контексттэй хүний агентуудад дамжуулдаг.
Бизнесүүд өөрсдийн брэндийн үзэл баримтлалд нийцүүлэн хэрэглэгчийн туршлагыг хялбархан өөрчлөх чадвар нь бусдаас ялгарах онцлог юм.
Гэрэлт цамхагтай адил платформын аналитик болон удирдлагын онцлогууд нь холбоо барих төвийн үйл ажиллагаа болон хэрэглэгчийн сэтгэл санааны талаарх эргэлзээгүй ойлголтыг өгдөг.
Amazon Connect-ийн харилцаж болох AWS үйлчилгээ болон гуравдагч талын програмуудын олон талт байдал нь бизнесийн өөрчлөлтөд дасан зохицох экосистемийг бий болгоход маш чухал юм.
Цаашилбал, энэ нь аюулгүй байдлын хатуу шаардлагуудыг дагаж, нууц мэдээллийг хамгаалахад үнэнч байдгаа харуулж байна.
Энэхүү CCaaS платформ нь харилцаа холбооны суваг биш; Энэ бол үйлчлүүлэгчийн таашаал нь мэдрэмжтэй харилцан үйлчлэл, тасралтгүй сайжруулалтаар бүрддэг хуурамч зуух юм.
үнийн
Та үүнийг Amazon-ийн үнэ төлбөргүй ашиглаж эхлэх боломжтой бөгөөд дуу хоолойны хувьд минут тутамд 0.018 ам.доллараас эхлэн төлбөр төлөх боломжтой.
2. Talkdesk
Talkdesk нь харилцагчийн харилцааг оновчтой болгох, үйлчилгээний чанарыг сайжруулахад чиглэсэн олон төрлийн үйлчилгээг үзүүлдэг Contact Center as a Service (CCaaS)-ийн найдвартай платформ юм.
CCaaS платформ нь харилцааны сувгуудыг жигд нэгтгэх боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр компаниуд чат, аудио, видео, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр нэг интерфейсээс үйлчлүүлэгчидтэй харилцах боломжтой болно.
Энэ нь хэрэглэгчдэд ээлтэй дизайн, хиймэл оюун ухаанд тулгуурласан статистик үзүүлэлтээрээ үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах соёлыг дэмжихийг зорьж буй бизнес эрхлэгчдэд зориулсан өвөрмөц сонголт юм.
Talkdesk нь зөвхөн харилцааны платформоор хангаад зогсохгүй үйлчлүүлэгчтэй харилцах бүх талыг сайжруулахад зориулагдсан өргөн хүрээний хэрэгслийг санал болгодог.
Хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг өөрөө өөртөө үйлчлэх шийдлүүд, ажиллах хүчний оролцооны удирдлага, бүх сувгийн чиглүүлэлт зэрэг чадварууд нь хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэх багийн ажлыг хөнгөвчлөх, илүү бүтээмжтэй болгоход чиглэгддэг.
Платформын бодит цагийн тайлан гаргах, дүн шинжилгээ хийх чадвар нь шийдвэр гаргах чадварыг сайжруулахад тустай ашигтай ойлголтуудыг санал болгодог тул хувьсгалт юм.
Talkdesk-ийн энгийн өргөтгөх чадвар нь бүх төрлийн компаниудад тохиромжтой сонголт болж, өөрчлөх хэрэгцээнд амархан дасан зохицох боломжийг олгодог.
Мөн Talkdesk-ийг холбогч болон програмуудын хүчирхэг экосистемийн ачаар компанийн бусад хэрэгсэл, системүүдтэй нэгтгэхэд хялбар байдаг.
Үйлчлүүлэгчийн эмзэг мэдээллийг хамгаалахын төлөө зүтгэж байгаа нь аюулгүй, шаардлагад нийцсэн орчинг санал болгоход онцлон анхаарч байгаагаа харуулж байна.
Хэрэглэгчдэд ээлтэй интерфэйс нь агентуудад таатай байхын зэрэгцээ суралцах муруйг багасгаснаар багуудын хөдөлгөөнийг хялбар, төвөггүй болгодог.
үнийн
Платформын дээд зэргийн үнэ нь нэг хэрэглэгч сард 75 доллараас эхэлдэг.
3. RingCentral Холбоо барих төв
RingCentral Холбоо барих төв нь харилцаа холбооны олон сувгаар үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг сайжруулахад зориулагдсан хүчирхэг CCaaS (Үйлчилгээний төв) платформ юм.
Энэхүү бүхнийг багтаасан шийдлийн тусламжтайгаар бизнесүүд дуу хоолой, чат, имэйл болон 30 гаруй дижитал сувгаар дамжуулан хэрэглэгчдэд хялбархан туслах боломжтой.
Платформын давуу тал нь өөрөө өөртөө үйлчлэх эсвэл шууд төлөөлөгч байхаас үл хамааран хэрэглэгчдэд тохирох нөөцөөр анх удаа таарч тохирсон жигд интеграцчлалд оршдог.
Харилцан ярианы хиймэл оюун ухаан, ухаалаг чиглүүлэлт, ойлголттой аналитик бүхий платформ нь ажилтнууд болон үйлчлүүлэгчдийн туршлагыг сайжруулах ухаалаг үйлчилгээний чадавхийг санал болгодог.
AI шийдлүүд нь агентуудад урьдчилан таамаглах, хуваарь гаргах, гүйцэтгэлийн хяналтыг хялбарчлахын зэрэгцээ оролцоог сайжруулах боломжийг олгодог.
RingCentral-ийн хувьд RingCentral MVP-тэй нийлж, фирмийг бүхэлд нь хамарсан харилцаа холбооны цорын ганц шийдлийг бий болгохын тулд хэлтэсүүдээр хамтран ажиллах нь хялбар юм.
RingCentral Холбоо барих төв нь хэрэглэгчийн туршлагыг (CX) тасралтгүй сайжруулахын тулд сайжруулсан аналитикийг ашиглан түргэн шуурхай ажилладаг.
Платформын хиймэл оюун ухаан болон автоматжуулалтын онцлогууд нь хэрэглэгчийн аз жаргал, агентын үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд ухаалаг өөрөө үйлчилгээ, ухаалаг чиглүүлэлт, агентын дэмжлэг зэрэг хэрэглэгчийн туршлагыг бүхэлд нь хамардаг.
Нэмж дурдахад, худалдан авалтын түүх, өмнөх харилцан яриа болон бусад зүйлийг илчлэх чадвартай тул платформын CRM холбогч нь тусгайлсан дэмжлэг үзүүлдэг.
Энэ нь компаниуд ухаалаг шийдвэр гаргах, үйлчилгээний чанарыг нэн даруй сайжруулахад шаардлагатай мэдээлэл, урьдчилан бэлтгэсэн 100 гаруй тайлан, тохируулах боломжтой хяналтын самбартай байх баталгаа болдог.
үнийн
Холбоо барих төвийн шийдлүүдийн үнийг вэбсайтад заагаагүй тул үнийг нь авахын тулд борлуулалттай холбоо барина уу.
4. Five9 ухаалаг үүлэн холбоо барих төв
Five9 Intelligent Cloud Contact Center нь агентуудад сонгосон сувгуудаараа дамжуулан үйлчлүүлэгчидтэй харилцах боломжийг олгодог тэргүүлэгч CCaaS технологи юм.
Энэ нь менежерүүдэд холбоо барих төвийн гүйцэтгэлийн талаарх гайхалтай ойлголтыг өгч, пүүсүүдэд авхаалж самбаа өгдөг бөгөөд ингэснээр тэд байнга өөрчлөгдөж байдаг харилцагчийн үйлчилгээний зах зээлд дасан зохицож чадна.
Практик хиймэл оюун ухаан нь Five9-д байнга бэлэн байдаг бөгөөд энэ нь олон зуун хэлээр харилцах, бизнесийн чухал үйл явцыг тасралтгүй оновчтой болгох дижитал ажиллах хүчийг санал болгодог.
Энэхүү технологи нь холбоо барих болон дуудлагын төвүүдийг бүрэн өөрчилж, харилцагчийн харилцааны тэргүүлэх төв болгон хувиргах чадвараараа магтагддаг.
Инновацийн хүсэл тэмүүлэл, үйлчлүүлэгчийн амжилтын төлөө тууштай ажилладаг Five9-ийн үүлэн програм хангамж нь гайхалтай амжилтыг амлаж байна. хэрэглэгчийн туршлага.
Энэхүү хүсэл тэмүүллийг нь PGA TOUR Pro-тэй хамтран ажиллах, үр дүнтэй үр дүнд хүргэх хүсэл эрмэлзлийг илэрхийлдэг.
Бизнесүүд дасан зохицох чадвартай, үргэлж шинэлэг байдаг Five9-ийн үйлчлүүлэгч төвтэй стратегийн ачаар үүлэн холбоо барих төвийг өөрсдийн өвөрмөц шаардлагад нийцүүлэн өөрчлөх боломжтой.
Холбоо барих төв нь платформын нээлттэй дизайн, бат бөх бүтээгдэхүүний багцын ачаар хөгжиж байгаа бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчид болон агентуудын хиймэл оюун ухааны туршлагыг сайжруулдаг.
Five9-ийн борлуулалт, суурилуулалт, дэмжлэгийн үр дүнд тулгуурласан арга барилд хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг нэн тэргүүнд тавьдаг бөгөөд энэ нь компанийг үүлэн шийдлийн санал болгосноороо шинжээчдээс сайшаалыг хүртдэг.
Five9 нь ашиглалтад орсноосоо хойш үнэ цэнийг нь нотолсон бөгөөд маш сайн чиглүүлэлт, дараалалыг эргүүлэн дуудснаар хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн үнэлгээг дээшлүүлж, боловсон хүчний зардлыг бууруулж чадсан түүхтэй.
үнийн
Платформын дээд зэргийн үнэ нь нэг хэрэглэгч сард 149 доллараас эхэлдэг.
5. 8×8 Холбоо барих төв
8×8 Холбоо барих төв нь хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахын тулд найдвартай байдал, харилцагчийн харилцан үйлчлэл, хамтын ажиллагааны чадавхийг хослуулсан иж бүрэн, аюулгүй үүлэн холбоо барих төвийн систем юм.
Энэ нь платформ даяар 99.999% ажиллах хугацааны SLA-аар агентын бүтээмжийг баталгаажуулж, нэг багц хэрэгслийг санал болгосноор төөрөгдөл арилгадаг.
Энэхүү платформ нь хэрэглэгчийн хэрэгцээ шаардлагыг харгалзан бүтээгдсэн. Энэ нь харилцааны бүх сувгийг дэмжиж, хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахын тулд идэвхтэй, хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг өөрөө өөртөө үйлчилгээ үзүүлдэг.
Төлөөлөгчид болон хянагч нарыг хоёуланг нь харгалзан зохион бүтээсэн, хэрэглэгчдэд ээлтэй, модульчлагдсан ажлын талбарууд нь шаардлагатай бүх хэрэгсэл, өгөгдлийг нэг цогц интерфейс болгон нэгтгэдэг.
Эдгээр ажлын хэсгүүд нь бүтээмжийг нэмэгдүүлэх, үйлчлүүлэгчдэд хамгийн сайн туршлагыг санал болгох зорилготой юм.
Түүнчлэн, 8×8 Холбоо барих төв нь байнгын хөгжүүлэлтийн хамтын хэрэгслээр хангадаг бөгөөд дасан зохицох аналитикийн хамт шуурхай санал хүсэлт, ухаалаг дасгалжуулалтаар дамжуулан агентийн боломжуудыг нээх болно.
Хэрэглэгчдэд зориулсан хувийн өөртөө үйлчлэх туршлага, агентуудад зориулсан бүх сувгийн чиглүүлэлт нь илүү хурдан холболт, илүү сайн хариу үйлдэл үзүүлэх боломжийг олгодог.
Идэвхтэй үйлчилгээний сонголтуудын тусламжтайгаар платформын ухаалаг хэрэглэгчийн туслах утас болон дижитал сувгаар шууд дэмжлэг үзүүлдэг.
Цаашилбал, харилцагчийн ерөнхий туршлагад нөлөөлдөг чухал хэмжүүр, чиг хандлагыг онцолсон платформын тохируулж болох тайлан, аналитикаар дамжуулан холбоо барих төвийн үйл ажиллагааны талаархи бүрэн ойлголтыг санал болгодог.
8×8 Холбоо барих төвийн ажиллах хүчний оролцооны удирдлагын систем нь төлөөлөгчдөд цаг хугацаа хэмнэж, үр дүнг нэмэгдүүлэх олон төрлийн шийдлүүдийг санал болгосноор үр дүнд хүрдэг.
Платформын Динамик Интеграцийн Хүрээний ачаар хурдан интеграци хийх боломжтой бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгч болон ажилчдын туршлагыг (EX ба CX) сайжруулах тоо томшгүй олон боломжийг олгодог.
үнийн
Үнийг авахын тулд гэрээ байгуулна уу.
6. САЙХАН CXone
NICE CXone бол CCaaS платформуудын загвар юм; Энэ нь бүх сувгаар хэрэглэгчийн бүх харилцааг синхрончлох, харилцан үйлчлэлд суурилсан нэг платформоор хангадаг.
Энэ нь аюулгүйгээр өргөжин тэлж, хурдан суулгаж, дэлхийн өнцөг булан бүрт хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангадаг үүлэнд суурилсан шийдэл юм. Энэ нь 2023 оны Gartner Magic Quadrant-ийн холбоо барих төвийн үйлчилгээний тэргүүлэгчээр тодорсон.
Энэ бол зүгээр л нэг платформ биш, бүхэл бүтэн экосистем бөгөөд сувгууд, өгөгдөл, программууд, туршлага нь хэрэглэгчдийн харилцан үйлчлэлийг оновчтой болгохын тулд нэгддэг.
Байгууллагууд NICE CXone-ийн тусламжтайгаар хэрэглэгчийн туршлагад (CX) тусгайлан зориулсан хиймэл оюун ухааныг ашиглаж, CX-ийг өргөн боломжоор оновчтой болгож, хөгжүүлэх боломжтой.
Enlighten AI нь бизнес, үйлчлүүлэгчид болон ажилчдад гайхалтай туршлагыг өгөхийн тулд платформ дээр нэгтгэгдсэн.
Урьдчилан сэргийлэх үйлчилгээний сонголт, ухаалаг чиглүүлэлт, өөртөө үйлчлэх зэрэг CXone-ийн бүх тал нь энэхүү хиймэл оюун ухааны нарийвчлалыг харуулдаг.
Платформын аналитик нь үйл ажиллагааны гүйцэтгэл, тасралтгүй сайжруулалтыг дэмжих практик ойлголтыг санал болгодог.
Энэхүү иж бүрдэл нь үйлчлүүлэгчдэд ямар ч хүчин чармайлтгүйгээр, өөрт тохируулсан өөртөө үйлчлэх уулзалтуудыг үзүүлэх зорилготой бөгөөд хэмжигдэхүйц үр дүнг өгдөг анхны эерэг сэтгэгдэл төрүүлэх болно.
Нэмж дурдахад NICE CXone-ийн хэрэглэгчдэд ээлтэй, дизайнаар удирдуулсан програмууд нь холбоо барих төвийн үйл ажиллагаа бүрийн тодорхой хэрэгцээнд анхаарлаа төвлөрүүлж, нэгдсэн, хүчирхэг хэрэглэгчийн туршлага болгон хэрэгсэл, өгөгдлийг нэгтгэдэг.
Энэ нь ажилчдын оролцоог удирдах, гүнзгий дүн шинжилгээ хийх замаар агентын боломжуудыг нээх өргөн хүрээний чадамжийг өгдөг.
үнийн
Платформын дээд зэргийн үнэ нь сард 71 доллараас эхэлдэг.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX нь утас, имэйл, чат, мессеж, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл гэх мэт олон сувгаар үйлчлүүлэгч болон төлөөлөгчийн харилцан үйлчлэлийг нэгтгэсэн үүлэн холбоо барих төвийн цогц систем юм.
Энэхүү технологи нь үр ашиг, харилцан ойлголцлын шинэ хүрээг нээх зорилготой бөгөөд холбоо барих төвүүдэд эрэлт хэрэгцээг урьдчилан харж, холболт бүр нь хэрэглэгчдэд сэтгэл ханамжтай байх боломжийг олгодог.
Genesys Cloud CX-ийн ачаар хаана ч байсан бизнесүүд энгийн, энэрэнгүй туршлагаар хэрэглэгчдийг гайхшруулж, гайхшруулж чадна.
Энэхүү технологи нь төлөөлөгчийн бүтээмжийг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэхийн зэрэгцээ анхны дуудлагын гайхалтай нягтаршил, дундаж хариу өгөх хурдыг санал болгодог.
Хэрэглэгчдэд ээлтэй дизайн нь техникийн өндөр түвшний мэдлэг шаардахгүйгээр бүх платформ дээр саадгүй харилцаа холбоог хялбаршуулж, тохируулахад хялбар болгодог.
Хиймэл оюун ухаан нь агентуудыг дахин давтагдах хөдөлмөрөөс чөлөөлж, чухал ойлголтыг өгөхийн тулд өгөгдлийг ашиглан ажиллах хүчний оролцооны удирдлага, хэрэглэгчийн нэгдсэн туршлагыг сайжруулдаг.
Genesys Cloud CX нь модульчлагдсан, ирээдүйтэй байхаас гадна нээлттэй API болон том түнш экосистемээр хангадаг.
Үүлэнд хамгийн түрүүнд хандах хандлага нь байгууллагуудыг ирээдүйд тулгамдаж буй асуудлуудын шийдлийг одоо хайж олох замаар ирээдүйн төлөө хүчирхэгжүүлдэг.
Өргөн хүрээний нээлттэй API, урьдчилан бүтээсэн холбогч, өргөн хүрээтэй AppFoundry Marketplace нь платформын дуу хоолой, дижитал, хиймэл оюун ухаан, аналитик болон ажиллах хүчний удирдлагын чадавхийг дээд зэргээр нэмэгдүүлдэг.
Genesys Cloud CX нь харилцан ярианы дуут бот, чат бот, ярианы идэвхжсэн IVR, дижитал сувгийн өргөн дэмжлэг зэрэг чадваруудаар үйлчлүүлэгчийн жигд, үр дүнтэй харилцааг баталгаажуулдаг.
Хүчтэй дуут үйлчилгээ, өөрөө өөртөө үйлчлэх удирдлага, орж ирж буй болон гарах чиглүүлэлтийн дэвшилтэт функцүүдээс гадна платформ нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэх зорилготой юм.
үнийн
Платформын дээд зэргийн үнэ нь сард 75 доллараас эхэлдэг.
8. Vonage Холбоо барих төв
Vonage Contact Center нь хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахын тулд иж бүрэн харилцаа холбоо, хамтын ажиллагааны чадамжийг бүрдүүлдэг үүлд суурилсан хэрэглэгчийн оролцооны платформ юм.
CCaaS (Contact Center as a Service) шийдлийг CRM системтэй уялдуулан нэгтгэснээр хувь хүний харилцан үйлчлэлийг хийх боломжтой бөгөөд энэ нь агентуудад үйлчлүүлэгчийн талаар иж бүрэн ойлголт өгөх боломжийг олгодог.
Vonage-ийн платформ нь хэрэглэгчдэд ээлтэй бөгөөд агентууд нарийн төвөгтэй програм хангамжийг олохын оронд үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлж чаддаг. Платформын олон сувгийн чадавхийн ачаар үйлчлүүлэгчид чат, сошиал медиа, SMS, утасны дуудлага, SMS зэргээр харилцах боломжтой.
Vonage-ийн ухаалаг чиглүүлэлтийн тусламжтайгаар хэрэглэгчдийг хамгийн сайн агенттай холбож, хүлээх хугацааг багасгаж, нарийвчлалын хурдыг нэмэгдүүлээрэй.
Менежерүүд холбоо барих төвийн гүйцэтгэлийн талаарх ойлголтыг өгдөг бодит цагийн болон түүхэн аналитик ашиглан үйл ажиллагааг оновчтой болгохын тулд өгөгдөлд тулгуурласан сонголт хийх боломжтой.
Агентын хуваарь гаргах, чанарын хяналт, гүйцэтгэлийг хянах чадвартай Vonage Холбоо барих төв нь хөдөлмөрийн оновчлолыг нэн тэргүүнд тавьдаг.
Өргөтгөх боломжтой тул том, жижиг компаниуд ажиллах хүчнийхээ тооноос үл хамааран үйлчилгээгээ өөрсдийн хэрэгцээнд нийцүүлэн өөрчилж болно.
Vonage нь аюулгүй байдлын хатуу арга хэмжээ авч, дагаж мөрдөх, итгэлийг нэмэгдүүлэх замаар хэрэглэгчийн мэдээллийг хамгаалах баталгаа болдог.
Хэрэглэгчдэд илүү үр дүнтэй, үр ашигтай дэмжлэг үзүүлэх Salesforce зэрэг шилдэг CRM үйлчилгээ үзүүлэгчидтэй платформын холболтын ачаар агентууд хүссэн бүх мэдээллээ шууд авах боломжтой.
Vonage нь API функцуудаараа олон талт сонголт бөгөөд бусад корпорацийн хэрэгслүүдтэй илүү их өөрчлөн тохируулах, харилцах боломжийг олгодог.
үнийн
Үнийн саналыг авна уу.
9. Dialpad AI Холбоо барих төв
Dialpad AI Холбоо барих төв нь хамгийн сүүлийн үеийн CCaaS платформ гэдгээрээ ялгардаг хиймэл оюун хэрэглэгчийн дэмжлэгийг өөрчлөх.
Хурдан тохируулга нь компаниудад хэдхэн минутын дотор дэлхийн өнцөг булан бүрт шинэ холбоо барих төвүүдийг нээх боломжийг олгож, агентийн удирдлагыг нэг, нэгдсэн бүсэд төвлөрүүлдэг.
Платформын хиймэл оюун ухааны чадавхийг өргөнөөр нэгтгэж, агентуудыг шууд дасгалжуулах, сэтгэл хөдлөлийн шинжилгээ, мөн харилцагчийн оновчтой үйлчилгээг баталгаажуулахын тулд бүх сувгийг хамарсан тусламж.
Нэг ажлын байраар дамжуулан багууд нэгдсэн програмын ачаар үйлчлүүлэгчидтэй харилцах, уулзах, мессеж илгээх, туслах боломжтой. AI-д суурилсан транскрипци, бодит цагийн дасгалжуулалтын тусламжтайгаар энэхүү холболт нь агентын үйл ажиллагааг сайжруулж, харилцагчийн илүү хүчтэй харилцааг бий болгоход чухал ач холбогдолтой юм.
Dialpad-ийн санал болгож буй өөр нэг онцлог нь дижитал өөрөө үйлчилгээ юм. Энэ нь үйлчлүүлэгчдэд хамгийн сайн хариултыг аль болох хурдан хүргэхийн тулд дотоод болон гадаад мэдлэгийн эх сурвалжийг автоматаар хайдаг.
Энэ функц нь агентуудын хүчин чармайлтыг багасгахын зэрэгцээ үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлдэг.
Нэг ажлын талбараар дамжуулан агентууд платформоос санал болгож буй дижитал үйлчлүүлэгчийн оролцооны технологийн ачаар WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat зэрэг хэд хэдэн платформ дээрх харилцан үйлчлэлийг хянах боломжтой.
Дижитал агентуудад асуудлыг хурдан шийдвэрлэхэд нь туслахын тулд суурилуулсан хиймэл оюун ухаан нь үйл явцыг автоматжуулж, холбогдох шийдлүүдийг гаргадаг.
Dialpad нь чанарын хяналт, урьдчилан таамаглах, төлөөлөгчийн хуваарь гаргах, ажилчдын оролцоотой холбоотой шилдэг туршлагыг дагаж мөрдөх менежментийн өргөн боломжуудыг олгодог.
Платформын үйл ажиллагаа нь алдартай програмуудтай харилцан үйлчлэлцсэнээр улам өргөжсөн.
Нэмж дурдахад, энэ нь салбартаа тэргүүлэгч бодит цагийн ярианы дүн шинжилгээ, интерактив дуут хариултын систем, ухаалаг дуут шуудан болон буцаан залгах сонголтууд, дуудлагын чиглүүлэлтийн тохируулгатай.
Шуурхай санал хүсэлтийг бодит цагийн дасгалжуулалтын хэрэгслүүд болон шууд залгагчийн сэтгэл хөдлөлийн шинжилгээгээр хангаж, үйлчилгээний чанарыг сайжруулахын тулд шуурхай өөрчлөлт хийх боломжийг олгодог.
Цаашилбал, холбоо барих төв нь Dialpad-ийн гар утасны нийцтэй байдлын ачаар компьютер болон ухаалаг гар утсан дээр өөгүй ажилладаг.
үнийн
Платформын дээд зэргийн үнэ нь нэг хэрэглэгч сард 80 доллараас эхэлдэг.
10. шуурга ХОЛБОО БАРИХ
Storm CONTACT бол холбоо барих төвийн туршлагыг бүрэн өөрчилдөг дээд түвшний үүлэн дээр суурилсан бүх сувгийн платформ (CCaaS) юм.
Энэ нь янз бүрийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр хурдан бөгөөд дасан зохицох чадвартай орчин үеийн хэрэглэгчдийн өөрчлөгдөж буй эрэлт хэрэгцээг хангах зорилготой юм.
Бизнесүүд Storm CONTACT ашиглан харилцагчийн бүх холбоо барих хаягийг ямар ч төхөөрөмжөөс хандах боломжтой нэг платформд нэгтгэх боломжтой. Энэ нь 99.999% ажиллах хугацааны баталгааг хадгалахын зэрэгцээ эрэлтийн огцом өсөлтийг удирдахад жигд шилжилт, найдвартай өргөтгөх чадварыг баталгаажуулдаг.
Хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг хангах хамгийн чадварлаг агент руу асуултаа чиглүүлснээр платформын нарийн, ур чадварт суурилсан чиглүүлэлтийн механизм нь харилцагч бүрийн үр нөлөө, чадавхийг сайжруулдаг.
Одоогийн системүүдтэй харилцах чадвар нь үүнийг нөхөж, үүлэн рүү саадгүй, хурдан шилжих боломжийг олгодог.
Бүх сувгийг нэг интерфейс болгон нэгтгэснээр Desktop Task Assistant (DTA) нь агентийг хурдасгадаг. Ажлын урсгал мөн хамгийн сайн бүх сувгийн үйлчлүүлэгчийн туршлагыг хангадаг.
Бизнесүүд Storm CONTACT-ийн тохируулж болох боломжуудын ачаар агентын ур чадвар, зан чанар зэрэг олон тооны хувьсагчаас хамааран үйлчлүүлэгчдээ хамгийн сайн агент, хүн эсвэл машинтай холбож чаддаг.
Түүний хязгааргүй өргөтгөх чадвар, ухаалаг чиглүүлэлт нь харилцагчдыг хурдан зохицуулах боломжийг олгодог бөгөөд автоматжуулсан функцууд нь завгүй үед ч өөрөө өөртөө үйлчлэх сонголтуудыг үргэлж ашиглах боломжтой гэдгийг баталгаажуулдаг.
Энэхүү платформ нь одоогийн мэдээллийн сан болон мэдээллийн технологийн системтэй сайн ажилладаг өвөрмөц холбогчтой бөгөөд агентуудад шаардлагатай бүх мэдээллийг нэг хяналтын самбараас шуурхай авах боломжийг олгодог.
үнийн
Үнийн саналыг авна уу.
11. Webex Холбоо барих төв
Webex Холбоо барих төв нь 2023 онд Холбоо барих төвийн Gartner Magic Quadrant-ийн үйлчилгээнд нэрлэгдсэн иж бүрэн CCaaS платформ юм.
Бүх амьдралынхаа туршид харилцан уялдаатай үйлчлүүлэгчийн туршлагыг бий болгох нь дижитал болон хүний хоорондын жигд харилцан үйлчлэлийг баталгаажуулдаг.
Webex-ийн Холбоо барих төв нь үйлчлүүлэгчдэд ухаалаг, бүрэн нэгдсэн аялал хийх олон тооны дижитал сувгуудыг санал болгож, идэвхтэй үйлчлүүлэгчид, гайхалтай туршлагыг онцолж өгдөг.
Энэхүү платформ нь хянагч болон агентуудыг аюулгүй, дасан зохицох боломжтой орчинд хамтран ажиллах хэрэгсэл, хэрэгжүүлэх боломжтой ойлголтоор хангадаг.
Энэхүү ашиглахад бэлэн шийдлийг ямар ч төрлийн байгууллагын өвөрмөц шаардлагад нийцүүлэн бүрэн тохируулах боломжтой.
Агентуудад хэрэглэгчийн контекст түүх, Microsoft Teams эсвэл Webex-ээр дамжуулан апп доторх харилцаа холбоо зэргийг багтаасан хэрэглэхэд хялбар ширээний интерфейсийг өгдөг.
Чухал мэдээлэл, ойлголтыг өгдөг нэг платформ нь менежментийг хялбар болгодог.
Агентууд бодит цаг хугацаанд хариу үйлдэл үзүүлж, платформын хэрэглэгчийн аяллын өгөгдлийг ашиглан хамгийн сайн туршлагыг өгөх боломжтой бөгөөд энэ нь бүх суваг, программуудад чухал ойлголтыг өгдөг.
Арагон нь Cisco-г дөрвөн жилийн турш Ухаалаг Холбоо барих төвийн The Aragon Research GlobeTM дахь Webex Холбоо барих төвд тэргүүлэгчээр хүлээн зөвшөөрсөн.
Орон нутгийн холбоо барих төвүүд, олон улсын түншүүд, тэр ч байтугай агентуудын гэр рүү залгах платформыг ашигладаг T-Mobile гэх мэт олон байгууллага Webex-ийн холбоо барих төвийг хянаж, зөвшөөрсөн.
үнийн
Холбоо барих төвийн үнийг заагаагүй тул үнийн санал авахын тулд багтай холбогдоно уу.
12. Одиго
Odigo бол олон сувгаар үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг оновчтой болгох чадвараараа алдартай хүчирхэг CCaaS шийдэл бөгөөд хэрэглэгчийн туршлагыг жигд, үр ашигтай болгох боломжийг олгодог.
Odigo бол жил бүр 100 тэрбум гаруй холбоо барих платформоор дэлхийн 3 орны хэрэглэгчдэд үйлчилдэг, дэлхий даяар хүрээгээ тэлж байгаа Европын тэргүүлэгч компани юм.
Хэрэглэгчийн 360 градусын харагдах байдал, үйлчлүүлэгч болон төлөөлөгчийн туршлагыг сайжруулдаг нэг консол бүхий платформ нь өндөр эзэлхүүнтэй холбоо барих төвүүдийг энгийн байдлаар удирдахад зориулагдсан болно.
Агентын бүтээмжийг сайжруулж, холбоо барих төвийн гүйцэтгэлийг сайжруулснаар платформын автоматжуулалтын функцууд болох бүх сувгийн робот, интерактив дуут хариу (IVR) нь хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулдаг.
Odigo-ийн стратегийн тулгын чулуу нь ур чадварын удирдлага, нөхцөл байдлын чиглүүлэлт бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчид хамгийн чадварлаг агенттай хурдан холбогдож, хэрэглэгчийн аз жаргал, үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлэх баталгаа болдог.
Одигогийн технологи нь хиймэл оюун ухааныг ашиглан агентуудад илүү үр бүтээлтэй ажиллахад тусалж, үйлчлүүлэгчдэд өөртөө үйлчлэх сонголтуудыг саадгүй олгодог.
Үйлчлүүлэгчид болон агентуудын аль алиных нь аз жаргалыг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн онцлог шинж чанаруудын ачаар платформ нь агентуудын харилцан үйлчлэлд ихээхэн анхаарал хандуулдаг.
Холбоо барих төвийн KPI нь гүйцэтгэл, оновчлолын чадвар, өргөтгөх, аюулгүй байдал, уян хатан байдлыг хангадаг үүлэн платформын ачаар өсөлтийн драйвер болдог.
Odigo-ийн API функцууд нь одоогийн системтэй нэгтгэхэд хялбар болгож, үүлэн нүүдлийн саадгүй шилжих баталгаа болдог.
Үнэ цэнийг оновчтой болгохын тулд платформ нь мэргэжлийн үйлчилгээ, мэдээллийн технологийн интеграцчлалын үйлчилгээ, CX зөвлөх зэрэг олон үйлчилгээг үзүүлдэг.
үнийн
Үнийн талаар вэбсайтад заагаагүй боловч та платформын демо хувилбарыг хүсч болно.
Дүгнэлт
Хэрэглэгчдэд гайхалтай үйлчилгээ үзүүлэх нь өнөөгийн зах зээлд урт хугацааны амжилтанд хүрэхэд чухал ач холбогдолтой юм.
Contact Center as a Service (CCaaS) зэрэг үүлэнд суурилсан технологи нь бизнесүүдэд үйлчлүүлэгчийн харилцааг үр дүнтэй зохицуулахад чухал ач холбогдолтой юм.
Эдгээр системүүд нь олон сувгийн чадавхийг хангаснаар чат, имэйл, утасны дуудлага, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл зэрэг хэд хэдэн сувгаар харилцах боломжийг олгодог.
Аюулгүй байдлын бат бөх журам нь үйлчлүүлэгчийн мэдээллийн хамгаалалтыг баталгаажуулдаг бол CCaaS платформ дээрх аналитик нь хэрэглэгчийн харилцан үйлчлэл, стратегийг сайжруулахын тулд гүнзгий мэдээллийг санал болгодог.
Автоматжуулалтаар дамжуулан үйл явцыг хялбарчлах нь хүмүүс болон машинуудын хооронд илүү гүнзгий харьцах боломжийг олгодог бөгөөд хиймэл оюун ухаан (AI) нь хэрэглэгчийн дэмжлэг, асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center, Odigo зэрэг нь цөөн хэдэн зүйл юм. CCaaS платформууд нь бизнесийн янз бүрийн шаардлагад нийцүүлэн олон төрлийн боломж, зардлын сонголтуудыг хангадаг.
Үнэ өөр өөр байж болох тул тодорхой мэдээлэл авахын тулд ханган нийлүүлэгчидтэй холбоо тогтоох нь чухал юм.
Танай компанид хамгийн сайн CCaaS платформыг сонгох нь харилцагчийн үйлчилгээ, харилцан үйлчлэлийг сайжруулахын тулд таны зорилго, тодорхой хэрэгцээнд тулгуурлана.
хариу үлдээх