Fizahan-takelaka[Afeno][Aseho]
Ny serivisy mpanjifa dia lasa fanalahidin'ny fahombiazana maharitra amin'ny toekarena maoderina mifaninana. Mihoatra noho ny hatramin'izay, ny mpanjifa dia mila serivisy milamina, haingana ary mangoraka.
Manakoako amin'ny alalan'ny megaphone nomerika an'ny media sosialy ny zavatra niainan'izy ireo—na tsara na ratsy—miantraika amin'ireo mpanjifa marobe.
Amin'ity toe-javatra ity, ireo orinasa izay te hampiroborobo ny tsy fivadihan'ny mpanjifa sy hahazo tombony amin'ny teny am-bava ankasitrahana dia tsy maintsy manome laharam-pahamehana voalohany amin'ny serivisy mpanjifa.
Saingy eo anatrehan'ny fanerena mihamitombo, ahoana no hahatanteraka izany tanjona ambony izany?
Platforms for Contact Center as a Service (CCaaS) ampidiro eto ny sary.
Ireo maestro miorina amin'ny rahona ireo dia manome antoka fa tsy misy zavatra tsy mety rehefa mandrindra ny fifampiraharahana maro eo amin'ny orinasa sy ny mpanjifany.
Ny sehatra CCaaS dia tontolo iainana mavitrika miaraka amin'ireo fitaovana marobe izay mamadika ny fandraisan'anjaran'ny mpanjifa ho zavakanto tsara, fa tsy fitaovana hanamora ny fifampiraharahana fotsiny.
Manolotra endri-javatra marobe izy ireo, izay samy natao hamahana manokana ny fitakian'ny tontolon'ny fandraharahana ankehitriny.
Angamba ny singa manan-danja indrindra amin'ny sehatra CCaaS matanjaka amin'ny serivisy rehetra atolony dia ny fampiasany omnichannel.
Io endri-javatra io dia ahafahan'ny fantsom-pifandraisana maromaro miara-miaina am-pilaminana, mamela ny mpampiasa hifindra mora foana eo amin'ny chat, mailaka, antso an-telefaona ary media sosialy raha mbola manao fifanakalozan-kevitra mitambatra.
Fanampin'izay, tsy azo atao ny manombantombana ny herin'ny analyse naorina amin'ireo sehatra ireo. Mandamina angon-drakitra marobe izy ireo mba haka vaovao mahasoa izay manampy ireo orinasa hanatsara ny fifandraisan'ny mpanjifany sy ny paikady.
Fanampin'izay, ny rafitra CCaaS manara-penitra dia nohamafisina tamin'ny protocols fiarovana matanjaka miantoka ny tsiambaratelo. momba ny angon-drakitra mpanjifa — toeram-pitrandrahana volamena tsy tokony hohamaivanina.
Manolotra scalability ihany koa izy ireo, izay kalitao tena ilaina ahafahan'ny orinasa manitatra ny asan'ny mpanjifany amin'ny fomba tsara sy mifanaraka amin'ny fitomboana.
Fanampin'izany, tena ilaina ny automatique satria manafaka ny asan'ny olombelona amin'ny adidy miverimberina ary manome toerana ho an'ny fifandraisana lalindalina kokoa amin'ny milina.
Ankoatr'izay, ny endri-javatra vaovao momba ny Artificial Intelligence (AI) tafiditra ao amin'ny rafitra CCaaS dia revolisionera. Izy io dia manampy amin'ny fikarakarana fanontaniana be dia be, hahazoana antoka fa tsy misy mpanjifa tavela.
Ankoatra izany, noho ny antony vinavina Analytics, ny orinasa dia afaka mandray andraikitra mavitrika amin'ny fiatrehana ireo olana mety hitranga.
Noho izany dia nanangona ny sehatra Contact Center as a Service (CCaaS) tsara indrindra izahay mba hanatsarana ny fifandraisan'ny mpanjifa amin'ny fifaneraseranao.
1. Amazon Connect
Ny Amazon Connect dia mipoitra ho toy ny teknolojian'ny Contact Center as a Service (CCaaS) matanjaka natao hamolavolana ny fetran'ny firotsahana amin'ny mpanjifa.
Ny fahaizany fototra dia ny fanomezana omnichannel, traikefa avy amin'ny rahona izay manambatra ny fifaneraserana amin'ny chat sy an-telefaona amin'ny fomba milamina sy tsy misy olana.
Amazon Connect dia safidy maka fanahy ho an'ny orinasa mitady hanome fanohanana mpanjifa tena tsara nefa tsy teren'ny hardware satria manana ny fahafaha-manatsara sy ny scalability ny rahona, mifanohitra amin'ny ivon-toerana fifandraisana mahazatra.
Izy io dia fitahirizana endri-javatra noforonina hanampiana ny orinasa hahatratra dingana vaovao amin'ny fandraisan'anjaran'ny mpanjifa. Ny IVR (famaliana feo ifanakalozan-kevitra) sy ny endri-javatra chatbot ampiasain'ny AI dia hita ao amin'ny Amazon Connect.
Izy ireo dia manome serivisy ho an'ny mpanjifa haingana ary, rehefa ilaina, dia ataovy izay hahazoana antoka fa ny fifandraisana dia ampitaina amin'ny mpiasan'ny olombelona izay manana ny toe-javatra mifandraika amin'izany.
Ny fahafahan'ny orinasa manamboatra mora foana ny traikefan'ny mpanjifa mba hifanaraka amin'ny foto-kevitry ny marika dia singa miavaka.
Mitovitovy amin'ny jiro, ny famakafakana sy ny endri-pitantanana an'ny sehatra dia manome fomba fijery tsy azo iadian-kevitra momba ny fiasan'ny foibem-pifandraisana sy ny toe-tsain'ny mpanjifa.
Ny fahaiza-manaon'ny serivisy AWS sy ny rindranasa an'ny antoko fahatelo azon'ny Amazon Connect mifandray dia zava-dehibe amin'ny fananganana tontolo iainana azo ampifanarahana amin'ny fanovana ny fepetra takian'ny orinasa.
Fanampin'izany, mampiseho ny fanoloran-tenany amin'ny fiarovana ny angon-drakitra saro-pady amin'ny alàlan'ny fanarahana ny fepetra fiarovana henjana.
Ity sehatra CCaaS ity dia mihoatra noho ny fantsom-pifandraisana; fatana fandoroana izy io izay amboarin'ny fifaneraserana sy fanatsarana mitohy ny fahafinaretan'ny mpanjifa.
Pricing
Azonao atao ny manomboka mampiasa azy io amin'ny ambaratonga maimaim-poana an'i Amazon ary manolotra modely amin'ny vidin'ny karama izy io, ho an'ny feo manomboka amin'ny $0.018/min.
2. Talkdesk
Talkdesk dia sehatra azo ianteherana ho an'ny Contact Center as a Service (CCaaS) izay manome tolotra isan-karazany mikendry ny fanatsarana ny fifandraisan'ny mpanjifa sy ny fanatsarana ny kalitaon'ny serivisy.
Amin'ny maha-sehatra CCaaS azy, dia manolotra fampifandraisana malefaka amin'ny fantsom-pifandraisana mba ahafahan'ny orinasa mifandray amin'ny mpanjifa amin'ny alàlan'ny chat, audio, video ary media sosialy avy amin'ny interface tokana.
Safidy tokana ho an'ny orinasa mikasa ny hampiroborobo ny kolontsaina fanatsarana ny serivisy mpanjifa tsy tapaka izy io noho ny famolavolana mora ampiasaina sy ny antontan'isa entin'ny AI.
Tsy vitan'ny hoe manome sehatra fifandraisana ny Talkdesk, fa manolotra fitaovana mivelatra natao hanatsarana ny lafiny rehetra amin'ny fifandraisan'ny mpanjifa.
Ny fahaiza-manaony, izay misy ny vahaolana amin'ny fanompoana tena ampiasain'ny AI, ny fitantanana ny fandraisan'anjaran'ny mpiasa, ary ny fampitaovana omnichannel, dia natao hanamora sy hamokatra kokoa ny asan'ny ekipa mpanohana ny mpanjifa.
Ny fahaizan'ny tatitra amin'ny fotoana tena izy sy ny analyse dia revolisionera satria izy ireo dia manolotra hevitra mahasoa izay mampiroborobo ny fandraisana fanapahan-kevitra.
Ny scalability tsotra an'i Talkdesk dia mahatonga azy io ho safidy tsara ho an'ny orinasa amin'ny habe rehetra ary ahafahany manitsy mora foana amin'ny filàna miovaova.
Mora ihany koa ny mampiditra ny Talkdesk amin'ny fitaovana sy rafitra hafa amin'ny orinasa noho ny tontolo iainana matanjaka misy mpampitohy sy fampiharana.
Ny fanoloran-tenany amin'ny fiarovana ny angon-drakitra mpanjifa saro-pady dia aseho amin'ny fanantitranterana ny fanomezana tontolo azo antoka sy mifanaraka.
Miaraka amin'ny fahafinaretana ho an'ny mpiasa, ny interface tsara ho an'ny mpampiasa dia mahatonga ny hetsika ho mora sy tsy hanahirana ho an'ny ekipa amin'ny alàlan'ny fampidinana ny curve fianarana.
Pricing
Ny vidin'ny premium amin'ny sehatra dia manomboka amin'ny $75 isaky ny mpampiasa / volana.
3. RingCentral Contact Center
RingCentral Contact Center dia mipoitra ho sehatra CCaaS mahery (Contact Center as a Service) natao hanatsarana ny fifandraisan'ny mpanjifa amin'ny fantsom-pifandraisana maro.
Miaraka amin'ny fanampian'ity vahaolana ity dia afaka manampy mora foana ny mpanjifa amin'ny alàlan'ny feo, chat, mailaka ary fantsona nomerika 30 mahery ny orinasa.
Ny tanjaky ny sehatra dia ao anatin'ny fampifandraisana milamina, izay mifanandrify amin'ny mpampiasa amin'ny loharano mety amin'ny voalohany, na amin'ny fanompoana tena na mpiasa mivantana.
Miaraka amin'ny AI fifampiresahana, lalana marani-tsaina ary analyse perceptive, ny sehatra dia manolotra fahafaha-manao serivisy marani-tsaina kokoa izay manatsara ny traikefan'ny mpiasa sy ny mpanjifa.
Ny vahaolana AI dia ahafahan'ny mpiasa manatsotra ny vinavina, ny fandaharam-potoana ary ny fanaraha-maso ny zava-bita eo am-panatsarana ny fandraisana anjara.
Miaraka amin'ny RingCentral, ny fiaraha-miasa amin'ny sampana dia mahitsy satria mitambatra amin'ny RingCentral MVP izy mba hanomezana vahaolana fifandraisana tokana ho an'ny orinasa.
Ny RingCentral Contact Center dia miasa amim-pahakingana, mampiasa analyse nohatsaraina mba hanatsarana hatrany ny traikefan'ny mpanjifa (CX).
Ny endri-javatra AI sy ny automatique amin'ny sehatra dia mandrakotra ny traikefan'ny mpanjifa iray manontolo, ao anatin'izany ny fanompoana tena manan-tsaina, ny lalana manan-tsaina, ary ny fanohanan'ny mpandraharaha hampitombo ny fahasambaran'ny mpanjifa sy ny fahombiazan'ny mpiasa.
Fanampin'izany, miaraka amin'ny fahafahana manambara tantara momba ny fividianana, resaka teo aloha, sy ny maro hafa, ny mpampitohy CRM an'ny sehatra dia manome fanohanana mifanaraka amin'izany.
Izany dia miantoka fa ny orinasa dia manana ny fampahalalana ilaina mba handraisana fanapahan-kevitra hendry sy hanatsara avy hatrany ny kalitaon'ny serivisy, ankoatra ny tatitra efa vita 100 mahery sy ny dashboard azo zahana.
Pricing
Ny vidiny dia tsy voatanisa ao amin'ny tranokalan'ny Contact Center Solutions, azafady mifandraisa amin'ny varotra momba ny vidiny.
4. Five9 Intelligent Cloud Contact Center
Five9 Intelligent Cloud Contact Center dia teknôlôjia CCaaS malaza izay ahafahan'ny mpiasa mifandray amin'ny mpanjifa amin'ny alàlan'ny fantsona nofidiny.
Manome fahalalana tsy manan-tsahala ny mpitantana momba ny fahombiazan'ny foibem-pifandraisan-davitra ary manome fahaiza-manao ny orinasa mba hahafahan'izy ireo manitsy ny tsenan'ny serivisy mpanjifa miovaova foana.
Ny Practical AI dia misy tsy tapaka miaraka amin'ny Five9, manolotra mpiasa nomerika afaka mifandray amin'ny fiteny an-jatony ary manatsara hatrany ny fizotran'ny raharaham-barotra.
Ny teknôlôjia dia deraina noho ny fahaizany manova tanteraka ny foibem-pifandraisana sy fiantsoana, manova azy ireo ho toeram-pifandraisan'ny mpanjifa voalohany.
Entanin'ny fientanam-po amin'ny fanavaozana sy ny fanoloran-tena amin'ny fahombiazan'ny mpanjifa, ny rindrambaiko rahona Five9 dia mampanantena fa miavaka traikefan'ny mpampiasa.
Io fitiavana io dia aseho amin'ny fifandraisan'izy ireo amin'ny PGA TOUR Pro, izay mijoro amin'ny fanoloran-tenany amin'ny fiaraha-miasa sy ny vokatra mahavokatra.
Ny orinasa dia afaka manamboatra ny foibem-pifandraisana amin'ny rahona mba hamenoana ny fepetra takian'izy ireo manokana noho ny paikady mifototra amin'ny mpanjifa Five9, izay azo ampifanarahana sy mamorona foana.
Ny foibem-pifandraisana dia mivoatra noho ny endrika misokatra amin'ny sehatra sy ny portfolio-n'ny vokatra matanjaka, izay manatsara ny traikefan'ny AI ho an'ny mpanjifa sy ny mpiasa.
Ny fangatahan'ny mpanjifa dia omena laharam-pahamehana amin'ny fomba fiasa miompana amin'ny valin'ny Five9 momba ny varotra, ny fametrahana ary ny fanohanana, izay nahazoan'ny orinasa fiderana matetika avy amin'ny mpandinika momba ny tolotra vahaolana rahona.
Ny Five9 dia nanaporofo ny hasarobidiny nanomboka tamin'ny fotoana nametrahana azy, naneho ny tantaran'ny fampiakarana ny salan'ny fahafaham-pon'ny mpanjifa sy ny fampihenana ny vidin'ny mpiasa miaraka amin'ny fandalovana tsara sy ny fiantsoana filaharana.
Pricing
Ny vidin'ny premium amin'ny sehatra dia manomboka amin'ny $149 isaky ny mpampiasa / volana.
5. 8×8 Contact Center
8 × 8 Contact Center dia rafitra foibem-pifandraisana rahona feno sy azo antoka izay manambatra ny fiankinan-doha, ny fifandraisan'ny mpanjifa ary ny fiaraha-miasa mba hanatsarana ny traikefan'ny mpanjifa.
Izy io dia miantoka ny vokatra azo avy amin'ny mpiasa miaraka amin'ny SLA 99.999% amin'ny fotoana rehetra ary manaisotra ny fisafotofotoana amin'ny fanomezana fitaovana tokana.
Ity sehatra ity dia namboarina miaraka amin'ny filan'ny mpampiasa ao an-tsaina. Izy io dia manohana ny fantsom-pifandraisana rehetra ary manome serivisy tena mavitrika, AI-powered mba hanatsarana ny traikefan'ny mpampiasa.
Namboarina miaraka amin'ny masoivoho sy ny mpanara-maso ao an-tsaina, ny habaka fiasana modular mora ampiasaina dia manambatra ny fitaovana rehetra sy ny angona ilaina amin'ny interface iray feno.
Ireo sehatra fiasana ireo dia natao hanamafisana ny vokatra sy hanomezana traikefa mpanjifa tsara indrindra.
Ankoatr'izay, ny 8 × 8 Contact Center dia manome fitaovana fiaraha-miasa ho an'ny fampandrosoana mitohy miaraka amin'ny famakafakana adaptatera mba hamoahana ny mety ho an'ny mpiasa amin'ny alàlan'ny valin-kafatra haingana sy ny fampiofanana matotra.
Ny traikefan'ny tena manokana ho an'ny mpanjifa sy ny fampitaovana omnichannel ho an'ny mpiasa dia mamela fifandraisana haingana kokoa sy valiny tsara kokoa.
Miaraka amin'ny safidy serivisy mavitrika, ny fanohanana mivantana dia omena amin'ny alàlan'ny telefaona sy fantsona nomerika avy amin'ny mpanampy mpanjifa manan-tsaina ao amin'ny sehatra.
Fanampin'izay, ny fomba fijery feno momba ny fampandehanana ny foibem-pifandraisana dia atolotra amin'ny alàlan'ny tatitra azo amboarina sy analyse an'ny sehatra, izay manasongadina ireo metrika sy fironana manan-danja izay misy fiantraikany amin'ny traikefan'ny mpanjifa amin'ny ankapobeny.
Ny rafi-pitantanana ny fandraisan'anjaran'ny mpiasa avy amin'ny Foibem-pifandraisana 8×8 dia mamokatra valiny amin'ny alalan'ny fanomezana vahaolana mitsitsy fotoana sy mampiakatra ny vokatra.
Ny fampidirana haingana dia azo atao amin'ny alàlan'ny Dynamic Integration Framework, izay manolotra fahafahana tsy tambo isaina hanatsarana ny traikefan'ny mpanjifa sy ny mpiasa (EX sy CX).
Pricing
Azafady, alao ny fifanarahana hahazoana ny vidiny.
6. NICE CXone
NICE CXone dia modely amin'ny sehatra CCaaS; Izy io dia manome sehatra tokana, mifantoka amin'ny fifandraisana izay mampifanaraka ny fifandraisan'ny mpanjifa amin'ny fantsona rehetra.
Vahaolana avy amin'ny rahona izay mivelatra soa aman-tsara, mametraka haingana ary mahafeno ny filan'ny mpanjifa manerana izao tontolo izao. Izy io dia fantatra fa mpitarika ao amin'ny 2023 Gartner Magic Quadrant ho an'ny Contact Center ho serivisy.
Ekôsistema iray manontolo izy io, fa tsy sehatra iray ihany, ahitana fantsona, angona, fampiharana, ary fahaiza-manao hivondronana mba hanatsara ny fifandraisan'ny mpanjifa.
Ny fikambanana dia afaka mampiasa AI natao manokana ho an'ny traikefan'ny mpanjifa (CX) miaraka amin'ny NICE CXone hanatsara sy hampitombo ny CX miaraka amin'ny fahaiza-manao lehibe.
Enlighten AI dia tafiditra manerana ny sehatra mba hanomezana traikefa mahagaga ho an'ny orinasa, mpanjifa ary mpiasa.
Ny lafiny rehetra amin'ny CXone, ao anatin'izany ny safidin'ny serivisy mialoha, ny fandehanana marani-tsaina, ary ny fanompoan-tena, dia mampiseho io fahamarinan'ny AI io.
Ny analyse amin'ny sehatra dia manolotra fomba fijery azo ampiharina izay mampiroborobo ny fampandehanana ny asa sy ny fanatsarana mitohy.
Ity suite ity dia mikendry ny hanome ny mpanjifa amin'ny fihaonana amin'ny serivisy tsy misy ezaka sy namboarina manokana, miantoka ny fahatsapana voalohany tsara izay manome vokatra azo refesina.
Fanampin'izany, ny fampiharana ampiasain'ny NICE CXone, tarihin'ny famolavolana dia manambatra fitaovana sy angon-drakitra ho lasa traikefan'ny mpampiasa iray mitambatra sady matanjaka sady mifantoka amin'ny filana manokana amin'ny fiasan'ny foibem-pifandraisana.
Izy io koa dia manome fahaiza-manao isan-karazany amin'ny fitantanana ny firotsahana amin'ny mpiasa sy ny fanokafana ny mety ho mpiasa amin'ny alàlan'ny fanadihadiana lalina.
Pricing
Ny vidin'ny premium amin'ny sehatra dia manomboka amin'ny $ 71 / volana.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX dia rafitra foibem-pifandraisana rahona feno izay manambatra ny fifandraisan'ny mpanjifa sy ny mpandraharaha manerana ny fantsona maro toy ny telefaona, mailaka, chat, lahatsoratra ary media sosialy.
Ity teknôlôjia ity dia natao hanokatra sehatra vaovao momba ny fahaiza-manao sy ny fiaraha-miory, ahafahan'ny ivon-toerana hifandray amin'ny fiatrehana ny fitakiana sy hanome valiny feno ka mahatonga ny mpanjifa ho afa-po ny fifandraisana rehetra.
Ny orinasa na aiza na aiza dia afaka manaitra sy mampitolagaga ny mpanjifa amin'ny traikefa tsotra sy feno fangorahana noho ny Genesys Cloud CX.
Ny teknôlôjia dia manolotra fisondrotana miavaka amin'ny famokarana mpiasa miaraka amin'ny famahana ny antso voalohany sy ny tahan'ny valiny antonony.
Ny endriny mora ampiasaina dia mahatonga azy io ho mora ny manangana sy manamora ny fifandraisana mirindra amin'ny sehatra rehetra tsy mila fahalalana ara-teknika avo lenta.
Ny AI dia manatsara ny fitantanana ny fifandraisana amin'ny mpiasa sy ny traikefan'ny mpanjifa amin'ny alàlan'ny fanafahana ireo mpiasa amin'ny asa miverimberina sy ny fampiasana angon-drakitra mba hanomezana hevitra manan-danja.
Ho fanampin'ny maha modular sy ho porofo amin'ny ho avy, Genesys Cloud CX dia manome API misokatra sy tontolo iainana mpiara-miombon'antoka lehibe.
Ny fomba fiasany voalohany amin'ny rahona dia manome hery ny fikambanana ho amin'ny ho avy amin'ny fitadiavana vahaolana amin'ny olana ho avy izao.
Ny API misokatra be dia be, ny mpampitohy efa vita ary ny AppFoundry Marketplace dia mampitombo ny feon'ny sehatra, nomerika, AI, analyse ary ny fahaiza-mitantana ny mpiasa.
Miaraka amin'ny fahaiza-manao toy ny bots amin'ny resaka feo sy chatbots, IVR azo ampiasaina amin'ny kabary, ary fanohanana fantsona nomerika midadasika, Genesys Cloud CX dia miantoka ny fifandraisan'ny mpanjifa milamina sy mahomby.
Miaraka amin'ny serivisy feo matanjaka, ny fitantanana ny serivisy manokana, ary ny fiasa mandroso sy mivoaka, ny sehatra dia mikendry ny hanatsara ny fahafaham-pon'ny mpanjifa ihany koa.
Pricing
Ny vidin'ny premium amin'ny sehatra dia manomboka amin'ny $ 75 / volana.
8. Vonage Contact Center
Vonage Contact Center dia sehatra fandraisan'anjaran'ny mpanjifa mifototra amin'ny rahona izay manome karazana fifandraisana sy fiaraha-miasa feno mba hanatsarana ny traikefan'ny mpanjifa.
Ny fifandraisana manokana dia azo atao amin'ny alàlan'ny fampidirana tsy misy fotony ny vahaolana CCaaS (Contact Center as a Service) miaraka amin'ny rafitra CRM, izay manome fahatakarana feno momba ny mpanjifa.
Ny sehatra Vonage dia mora ampiasaina ary ny mpiasa dia afaka mifantoka amin'ny fanompoana ny mpanjifa fa tsy mikaroka rindrambaiko sarotra. Afaka mifandray amin'ny chat, media sosialy, SMS, antso an-telefaona ary SMS ny mpanjifa noho ny fahaiza-manaon'ny omnichannel an'ny sehatra.
Hamafiso ny fotoana fiandrasana ary ampitomboy ny tahan'ny famahana olana amin'ny fampifandraisana ny mpanjifa amin'ny masoivoho tsara indrindra amin'ny alàlan'ny fandalovan'i Vonage.
Ny mpitantana dia afaka manao safidy mifototra amin'ny angona mba hanatsarana ny asa amin'ny alàlan'ny fampiasana famakafakana ara-potoana sy ara-tantara, izay manome fanazavana momba ny fahombiazan'ny foibem-pifandraisana.
Miaraka amin'ny fahaiza-manao amin'ny fandaharam-potoanan'ny mpiasa, ny fanaraha-maso ny kalitao ary ny fanaraha-maso ny zava-bita, ny Vonage Contact Center dia manome laharam-pahamehana ny fanatsarana ny asa.
Noho ny fahavitrihany, ny orinasa lehibe na kely dia afaka mampifanaraka ny tolotra omena azy ireo, na inona na inona haben'ny mpiasany.
Ny Vonage dia miantoka ny fiarovana ny angon-drakitra mpanjifa amin'ny alàlan'ny fampiharana ny fepetra fiarovana matanjaka, ny fanajana ny fanarahan-dalàna ary ny fanamafisana ny fahatokisana.
Afaka mahazo ny fampahalalana rehetra tadiaviny avy hatrany ny mpiasa noho ny fifandraisan'ny sehatra amin'ireo mpamatsy CRM ambony, toy ny Salesforce, izay mampiroborobo ny fanohanan'ny mpanjifa mahomby sy mahomby kokoa.
Vonage dia safidy isan-karazany noho ny endri-javatra API, izay ahafahana manamboatra sy mifandray bebe kokoa amin'ny fitaovana orinasa hafa.
Pricing
Azafady, alao ny quote momba ny vidiny.
9. Dialpad AI Contact Center
Dialpad AI Contact Center dia misongadina ho sehatra CCaaS manara-penitra izay mampiasa fahaizana artifisialy hanova ny fanohanan'ny mpanjifa.
Ny fametrahana haingana dia ahafahan'ny orinasa manangana foibem-pifandraisana vaovao manerana an'izao tontolo izao ao anatin'ny minitra vitsy, mametraka ny fitantanana ny masoivoho ao amin'ny faritra tokana tokana.
Ny fahaizan'ny AI an'ny sehatra dia tafiditra tanteraka, manome fiofanana mivantana ho an'ny mpiasa, famakafakana ny fahatsapana, ary fanampiana mahafaoka rehetra manerana ny fantsona rehetra mba hiantohana ny serivisy mpanjifa tsara indrindra.
Amin'ny alàlan'ny toeram-piasana tokana, ny ekipa dia afaka mifandray, mihaona, mandefa hafatra ary manampy ny mpanjifa noho ny fampiharana iraisana. Miaraka amin'ny fandikana entin'ny AI sy ny fiofanana amin'ny fotoana tena izy, io fifandraisana io dia tena ilaina amin'ny fanatsarana ny fiasan'ny masoivoho sy ny fifaneraserana amin'ny mpanjifa matanjaka kokoa.
Digital Self Service dia endri-javatra hafa atolotry ny Dialpad. Izy io dia mikaroka ho azy ireo loharanom-pahalalana anatiny sy ivelany mba hanomezana valiny tsara indrindra amin'ny mpanjifa faran'izay haingana.
Ity asa ity dia mampihena ny ezaka ataon'ny mpiasa ary manatsara ny fahafaham-po amin'ny mpanjifa.
Amin'ny alàlan'ny toeram-piasana tokana, afaka manara-maso ny fifaneraserana amin'ny sehatra maro toy ny WhatsApp, Facebook Messenger, ary Apple Business Chat ny mpiasa noho ny teknolojian'ny firotsahana mpanjifa nomerika natolotry ny sehatra.
Mba hanampiana ireo mpiasan'ny nomerika hamaha haingana kokoa ny olana, ny AI naorina ao anatiny dia manara-maso ny fizotrany ary mametraka vahaolana mifandraika amin'izany.
Ny Dialpad dia manome endri-pitantanana midadasika ho an'ny fanaraha-maso ny kalitao, ny vinavina, ny fandaharam-potoanan'ny mpiasa, ary ny fanarahana fanao tsara indrindra amin'ny tontolon'ny fandraisana mpiasa.
Miitatra bebe kokoa ny fampandehanan'ny sehatra amin'ny fifandraisany amin'ireo fampiharana fanta-daza.
Fanampin'izany, manana famakafakana lahateny amin'ny fotoana tena izy, rafitra famaliana feo ifanakalozan-kevitra, safidim-peo marani-tsaina sy safidin'ny antso an-telefaona, ary fampitaovana antso azo zahana.
Ny valin-kafatra avy hatrany dia omen'ny fitaovana mpanazatra amin'ny fotoana tena izy sy ny famakafakana ny fihetseham-pon'ny mpiantso mivantana, mamela ny fanovana haingana hanatsarana ny kalitaon'ny serivisy.
Ankoatr'izay, ny foibem-pifandraisana dia mandeha tsara amin'ny PC sy finday noho ny fampifanarahana amin'ny finday an'ny Dialpad.
Pricing
Ny vidin'ny premium amin'ny sehatra dia manomboka amin'ny $80 isaky ny mpampiasa / volana.
10. rivo-doza CONTACT
Storm CONTACT dia sehatra omnichannel (CCaaS) miorina amin'ny rahona ambony indrindra izay manova tanteraka ny traikefan'ny foibem-pifandraisana.
Izy io dia natao hanomezana fahafaham-po ny fiovan'ny fitakian'ny mpanjifa ankehitriny izay mila fifandraisana haingana sy azo ampifanarahana amin'ny haino aman-jery isan-karazany.
Afaka mampiasa Storm CONTACT ny orinasa mba hanambatra ny fifandraisan'ny mpanjifa rehetra ho sehatra tokana azo idirana amin'ny fitaovana rehetra. Izany dia miantoka ny tetezamita milamina sy azo ianteherana amin'ny fitantanana ny spike amin'ny fangatahana nefa mitazona antoka 99.999% amin'ny fotoana maharitra.
Amin'ny alàlan'ny fametrahana fanontaniana amin'ny mpandraharaha tena mahafeno fepetra hiatrehana ny fangatahan'ny mpanjifa, manatsara ny fahombiazan'ny fifandraisana rehetra ny rafi-pitaterana be pitsiny, mifototra amin'ny fahaiza-manao.
Ny fahafahana mifandray amin'ny rafitra ankehitriny dia mameno izany, manamora ny fifindran'ny rahona tsy misy olana sy haingana.
Amin'ny fampifangaroana ny fantsona rehetra ao anaty interface iray, ny Desktop Task Assistant (DTA) dia manafaingana ny mpiasa workflow ary manome traikefa mpanjifa omnichannel tsara indrindra.
Ny orinasa dia afaka mampifandray ny mpanjifa amin'ny mpandraharaha tsara indrindra, na olombelona na milina, miankina amin'ny karazana varimbazaha, toy ny fahaizan'ny mpiasa sy ny toetrany, noho ny fahafahan'ny Storm CONTACT azo zahana.
Ny scalability tsy manam-petra sy ny fampandehanana marani-tsaina dia mamela ny fitantanana haingana ny fifandraisana, ary ny endri-javatra mandeha ho azy dia miantoka fa ny safidy ho an'ny tena dia azo idirana foana, na dia mandritra ny fotoana be atao aza.
Ny sehatra ihany koa dia manana mpampitohy tsy manam-paharoa izay miasa tsara amin'ny angon-drakitra misy ankehitriny sy ny rafitra IT, manome ny mpiasan'ny fidirana haingana amin'ny fampahalalana rehetra ilainy amin'ny dashboard tokana.
Pricing
Azafady, alao ny quote momba ny vidiny.
11. Webex Contact Center
Webex Contact Center dia sehatra CCaaS feno izay nomena anarana ho an'ny Gartner Magic Quadrant for Contact Center ho serivisy amin'ny 2023.
Ny fametrahana ny traikefan'ny mpanjifa mifamatotra mandritra ny androm-piainana manontolo dia miantoka ny fifandraisana milamina eo amin'ny nomerika sy ny olombelona.
Ny Webex Contact Center dia manome fantsona nomerika isan-karazany ho an'ny fitsangatsanganana mpanjifa marani-tsaina sy mitambatra tanteraka miaraka amin'ny fanamafisana ny mpanjifa mirotsaka an-tsehatra sy ny traikefa tena tsara.
Ny sehatra dia manome fitaovana ho an'ny mpanara-maso sy mpiasa ho an'ny fiaraha-miasa sy hevitra azo atao amin'ny toerana azo antoka sy azo ampifanarahana.
Ity vahaolana efa vonona ity koa dia azo amboarina tanteraka hifanaraka amin'ny fepetra takian'ny karazana fikambanana rehetra.
Omena interface tsara desktop mora ampiasaina ny mpiasa, izay ahitana ny tantaran'ny tontolon'ny mpanjifa sy ny fifandraisana anaty app amin'ny alàlan'ny Microsoft Teams na Webex.
Sehatra tokana manome angon-drakitra manan-danja sy hevi-baovao no mahatonga ny fitantanana ho tsotra.
Afaka mamaly amin'ny fotoana tena izy ireo mpiasa mba hanomezana traikefa tsara indrindra amin'ny alàlan'ny fampiasana ny angon-drakitra momba ny dian'ny mpanjifa amin'ny sehatra, izay manome fomba fijery manan-danja amin'ny fantsona sy fampiharana rehetra.
Aragon dia nanaiky ny Cisco ho mpitarika ao amin'ny Webex Contact Center ao amin'ny The Aragon Research GlobeTM ho an'ny Intelligent Contact Center nandritra ny efa-taona.
Fikambanana maro, toa an'i T-Mobile, izay nampiasa ny sehatra handefasana antso any amin'ny foibem-pifandraisana eo an-toerana, mpiara-miombon'antoka iraisam-pirenena, ary eny fa na dia ny tranon'ny masoivoho aza, no nandinika sy nankatoavin'ny Webex Contact Center.
Pricing
Ny vidiny dia tsy voatanisa ho an'ny foibem-pifandraisana, azafady mifandraisa amin'ny ekipa ho an'ny vidiny.
12. Odigo
Odigo dia vahaolana CCaaS mahery fantatra amin'ny fahaizany manatsara ny fifandraisan'ny mpanjifa amin'ny fantsona maro, manome traikefa mpanjifa milamina sy mahomby.
Odigo dia orinasa eoropeanina malaza izay manitatra ny fahatongavany eran-tany, manompo ny mpanjifa any amin'ny firenena 100 miaraka amin'ny sehatra iray izay manamora ny fifandraisana 3 lavitrisa isan-taona.
Miaraka amin'ny fomba fijery mpanjifa 360 degre sy console tokana izay manatsara ny traikefan'ny mpanjifa sy ny mpandraharaha, ny sehatra dia naorina mba hitantana ireo foibem-pifandraisana avo lenta amin'ny fahatsorana.
Amin'ny alàlan'ny fanatsarana ny vokatra azo avy amin'ny mpandraharaha sy ny fanatsarana ny fahombiazan'ny foibem-pifandraisana, ny endri-javatra automatique an'ny sehatra — toy ny bot omnichannel sy ny valin'ny feo interactive (IVR) — dia manatsara ny traikefan'ny mpanjifa.
Ny vato fehizoron'ny paikadin'i Odigo dia ny fitantanana ny fahaiza-manao sy ny fandehanana manodidina, izay miantoka fa ny mpanjifa dia mifandray haingana amin'ny mpandraharaha mahay indrindra, manatsara ny fahasambaran'ny mpanjifa sy ny fahombiazan'ny asa.
Ny teknolojian'i Odigo dia mampiasa AI mba hanampiana ireo mpiasa hiasa amin'ny fomba mahomby kokoa ary hanome safidy tsy misy farany amin'ny serivisy ho an'ny mpanjifa.
Miaraka amin'ny endri-javatra mikendry ny hampitombo ny fahasambarana ho an'ny mpanjifa sy ny mpiasa, ny sehatra dia mametraka mazava tsara ny fifantohana amin'ny fifandraisan'ny mpiasa.
Ny KPI ivontoerana fifandraisana dia lasa mpamily fitomboana noho ny fahaiza-manao sy ny fanatsarana ary ny sehatra rahona izay manome scalability, fiarovana ary fahafaha-manao.
Ny endri-javatra API an'i Odigo dia manamora ny fampidirana amin'ny rafitra ankehitriny, miantoka ny fifindra-monina tsy misy fotony.
Mba hanamafisana ny sandany dia manome serivisy maromaro ihany koa ny sehatra, toy ny serivisy matihanina, serivisy fampidirana IT, ary consultant CX.
Pricing
Ny vidiny dia tsy voatanisa ao amin'ny tranokala fa afaka mangataka demo amin'ny sehatra ianao.
Famaranana
Ny fanomezana serivisy mpanjifa miavaka dia zava-dehibe amin'ny fahombiazana maharitra eo amin'ny tsenan'ny cutthroat amin'izao fotoana izao.
Ny teknolojia mifototra amin'ny rahona toy ny Contact Center as a Service (CCaaS) dia tena ilaina amin'ny fanampiana ny orinasa amin'ny fomba mahomby amin'ny fifandraisan'ny mpanjifa.
Ireo rafitra ireo dia manamora ny fifandraisana amin'ny fantsona maro, ao anatin'izany ny chat, ny mailaka, ny antso an-telefaona ary ny media sosialy, amin'ny fanomezana fahafaha-manao omnichannel.
Ny fomba fiarovana mafy orina dia miantoka ny fiarovana ny angon-drakitra mpanjifa, raha ny fanadihadiana ao anatin'ny sehatra CCaaS kosa dia manome fampahalalana mazava mba hanatsarana ny fifandraisan'ny mpanjifa sy ny paikady.
Ny fanatsorana ny dingana amin'ny alàlan'ny automatique dia ahafahan'ny olombelona sy ny milina mifandray lalindalina kokoa, ary ny fahaiza-manaon'ny artificial intelligence (AI) dia manampy amin'ny fanohanan'ny mpanjifa sy famahana olana.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center, ary Odigo dia vitsivitsy amin'ireo ny sehatra CCaaS izay manome karazana endri-javatra sy safidy amin'ny vidiny mifanaraka amin'ny fepetra takian'ny orinasa samihafa.
Zava-dehibe ny mifandray amin'ny mpamatsy hahazoana fampahalalana marina satria mety miovaova ny vidiny.
Ny fisafidianana ny sehatra CCaaS tsara indrindra ho an'ny orinasanao dia miankina amin'ny tanjonao sy ny filanao manokana mba hanatsarana ny serivisy mpanjifa sy ny fifandraisana.
Leave a Reply