Indraindray isika rehetra dia sahirana amin'ny fifandraisana amin'ny serivisy mpanjifan'ny orinasa iray.
Mety efa niandry ela ihany koa ianao na nafindra teo amin'ny mpiasa alohan'ny handaminana ny olanao. Ho an'ity olana ity, ny orinasa dia nandinika ny Contact Centers as a Service (CCaaS).
Ny orinasa dia afaka mitantana sy mitantana ny asan'ny mpanjifany amin'ny sehatra afovoany amin'ny fampiasana CCaaS, vahaolana mifototra amin'ny rahona.
Amin'ny alàlan'ny fampiasana endri-javatra toy ny valin'ny feo ifanakalozan-kevitra, fizarana antso mandeha ho azy, ary firaketana an-tariby, ny CCaaS dia manampy ireo fikambanana hanatsara ny asa fanompoana ho an'ny mpanjifa, hanamafisana ny vokatra azo avy amin'ny mpiasa, ary hampiakatra ny fahasambaran'ny mpanjifa.
Rehefa dinihina tokoa, ny mpanjifa dia mila fanampiana haingana sy mahomby amin'ny vanim-potoana nomerika. Afaka manatratra izany ny orinasa sady manatsotra ny asany noho ny CCaaS. Ankehitriny, andeha hojerentsika ny fomba fiasan'ity teknolojia ity ary inona no fitaovana azonao isafidianana hanatsarana ny fizotran'ny asanao.
Ahoana no fomba fiasan'izy ireo?
Ny teknolojia mifototra amin'ny rahona dia ampiasain'ny vahaolana CCaaS hanamafisana sy hanamafisana ny asa fanompoana ho an'ny mpanjifa. Rehefa mifandray amin'ny orinasa ny mpanjifa, dia alefa amin'ny sehatra CCaaS ny antso na ny fanontaniany ary alefa any amin'ny masoivoho na sampana mety.
Ny rafitra CCaaS dia matetika ahitana fitaovana isan-karazany izay manampy amin'ny fanatsarana ny asan'ny mpanjifa.
Tafiditra ao anatin'izany ny fizarana antso mandeha ho azy, izay mampita ny antso amin'ny mpandraharaha manaraka, ny valin'ny feo interactive, izay ahafahan'ny mpanjifa mivezivezy amin'ny menus sy safidy miaraka amin'ny baikon'ny feo, ary ny firaketana an-tariby, izay ahafahan'ny orinasa mijery sy mamakafaka ny fifandraisan'ny mpanjifa ho an'ny fiantohana kalitao.
AI Integration
Ny teknolojia AI dia lasa tafiditra tsikelikely amin'ny vokatra CCaaS tato anatin'ny taona vitsivitsy. Ny chatbots ampiasain'ny faharanitan-tsaina, ohatra, dia manome tolotra haingana sy mahomby amin'ny mpanjifa amin'ny famaliana fanontaniana mahazatra na famahana olana mahazatra.
Ny Chatbots dia afaka mandika sy mamaly ny fanontanian'ny mpanjifa amin'ny fomba mitovy amin'ny olombelona noho ny teknolojia fanodinana fiteny voajanahary (NLP), izay miteraka traikefa mpanjifa milamina kokoa.
Ny faharanitan-tsaina artifisialy ihany koa dia azo ampiasaina hanombanana ny fifandraisan'ny mpanjifa ary hanome fanazavana momba ny fitondran-tena sy ny safidin'ny mpanjifa. Ny orinasa, ohatra, dia mety hahita lamina amin'ny fanontanian'ny mpanjifa amin'ny alàlan'ny fandalinana ny transcript antso sy ny fanitsiana ny asany araka ny tokony ho izy.
Software sy teknolojia malaza
Cloudy Cloud
Genesys Cloud dia rafitra foibem-pifandraisana mifototra amin'ny rahona izay misy ny endri-javatra ao anatin'izany ny fizarana antso mandeha ho azy, ny valin'ny feo interactive ary ny fitantanana ny mpiasa.
Izy io koa dia mampiditra chatbots ampiasain'ny faharanitan-tsaina artifisialy sy angon-drakitra tena izy mba hanampiana ireo fikambanana amin'ny fanatsarana ny asa fanohanan'ny mpanjifa.
dimy9
Five9 dia rindrambaiko ivom-pifandraisana mifototra amin'ny rahona miaraka amin'ny fahaiza-manao ao anatin'izany ny fiantsoana mialoha, ny firaketana antso ary ny tatitra amin'ny fotoana tena izy. Mba hanatsarana ny traikefan'ny mpanjifa dia misy chatbots mandeha amin'ny AI-powered sy ny fanekena kabary ihany koa.
Amazon Connect
Amazon Connect dia serivisy ivom-pifandraisana mifototra amin'ny rahona izay ahafahan'ny orinasa manangana ivontoerana antso virtoaly haingana. Izy io dia manana fiasa ao anatin'izany ny fizarana antso mandeha ho azy, ny valin'ny feo interactive ary ny antontan'isa amin'ny fotoana tena izy.
Twilio Flex
Twilio Flex dia sehatra foibem-pifandraisana mifototra amin'ny rahona izay misy ny fahaiza-manao ao anatin'izany ny fizarana antso mandeha ho azy, ny fandefasana hafatra ary ny chat video. Izy io koa dia ahitana dingana azo ampifanarahana sy chatbots ampiasain'ny AI mba hanampiana ireo orinasa amin'ny fanatsarana ny asa fanohanan'ny mpanjifa.
Zendesk
Zendesk dia sehatra fanohanana mpanjifa mifototra amin'ny rahona izay misy endri-javatra ao anatin'izany ny fitantanana tapakila, ny chat mivantana, ary ny fitantanana fototra fahalalana.
Izy io koa dia mampiditra chatbots sy analyse miaraka amin'ny faharanitan-tsaina artifisialy mba hanampiana ireo fikambanana amin'ny fanatsarana ny asa fanohanan'ny mpanjifa.
Fampiharana sy fandraisana ny CCaaS
Ny fampiharana sy ny fampiharana ny vahaolana CCaaS dia afaka manome tombontsoa maro ho an'ny fikambanana, saingy zava-dehibe ny mahatakatra ny dingana sy ny olana mifandraika amin'izany.
Ny fampiharana CCaaS amin'ny ankapobeny dia ahitana dingana maro, ao anatin'izany ny famakafakana ny filan'ny orinasanao, ny fisafidianana mpamatsy CCaaS, ary ny fampidirana ny vahaolana amin'ny rafitra misy anao.
Zava-dehibe ny fiaraha-miasa akaiky amin'ny mpamatsy anao mandritra ity dingana ity mba hiantohana ny fifindrana tsy misy olana sy hampianarana ny mpiasanao ny fomba hampiasana ilay rafitra vaovao.
Iray amin'ireo olana sarotra indrindra amin'ny fampiharana ny vahaolana CCaaS ny fanoheran'ny mpiasa ny fiovana. Azo sorohina izany amin'ny alalan'ny fampidirana mpiasa ao anatin'ny dingan'ny fampiharana, fanolorana fiofanana sy fanampiana ary fanamafisana ny tombotsoan'ny rafitra vaovao.
Misy fomba fanao tsara indrindra tokony harahin'ny orinasa mba hiantohana ny fametrahana mahomby sy ny fandraisana ny vahaolana CCaaS. Famaritana tanjona sy tanjona mazava, fifantenana mpanome CCaaS mifanaraka amin'ny filan'ny orinasa tsy manam-paharoa, fananana zotram-pifandraisana misokatra amin'ny mpamatsy anao, ary ny fampiasam-bola amin'ny fanohizana fanofanana sy fanohanana ny mpiasanao dia ohatra amin'izany avokoa.
Ny orinasa dia afaka mamolavola sy mampiasa vahaolana CCaaS amin'ny fomba mahomby amin'ny fanarahana ireo fomba fanao tsara indrindra sy famahana olana rehetra. Manatsara ny fahombiazany izany ary manatsara ny traikefan'ny mpanjifa.
Ny tombony amin'ny CCaaS ho an'ny orinasa:
Ny rafitra CCaaS dia manome tombony maro ho an'ny orinasa, ao anatin'izany:
- Scalability: Mba hifanaraka amin'ny fangatahan'ny orinasa, ny rafitra CCaaS dia mety miakatra na midina fotsiny.
- Vidiny mahomby: Ny vahaolana CCaaS mifototra amin'ny rahona dia mety ho lafo kokoa noho ny vahaolana eo an-toerana satria tsy mitaky fitaovana na fikojakojana lafo.
- Flexibility: Satria ny vahaolana CCaaS mifototra amin'ny rahona dia azo ampiasaina na aiza na aiza misy fifandraisana Internet, manome fahafaha-manao fanampiny izy ireo.
- Fahombiazana: Satria ny rafitra CCaaS dia manamboatra faritra maro amin'ny asa fanompoana ho an'ny mpanjifa, ny mpiasa dia afaka mitantana fifandraisana bebe kokoa ao anatin'ny fotoana fohy.
- Ny traikefan'ny mpanjifa nohatsaraina: Ny vahaolana CCaaS dia afaka manampy ny fikambanana hampitombo ny fahafaham-po sy ny tsy fivadihana amin'ny mpanjifa amin'ny fanomezana fanampiana haingana sy mahomby.
Fanatsarana CCaaS ho avy
Rehefa mandroso ny teknolojia dia misy faritra isan-karazany azo hatsaraina ny vahaolana CCaaS. Ny sehatra iray dia ny fampidirana ny teknolojia artificial intelligence (AI) avo lenta toy ny fianarana milina sy ny fanodinana fiteny voajanahary mba hanomezana fanohanana mpanjifa namboarina sy mahomby kokoa.
Mino aho fa manana fahafahana hanao ny fiovana mahery vaika indrindra izany.
Ankoatr'izay, ny famakafakana maoderina sy ny teknolojian'ny tatitra dia mety hanampy ny orinasa amin'ny fahazoana fahalalana lalindalina kokoa momba ny fitondran-tena sy ny safidin'ny mpanjifa.
Farany, ny fampidirana fantsona fifandraisana vaovao toy ny rindranasa amin'ny chat sy ny media sosialy dia afaka manome lalana bebe kokoa ho an'ny mpanjifa hifandraisana amin'ny orinasa, ka mahatonga azy ho mora kokoa ny mahazo fanampiana.
Leave a Reply