មាតិកា[លាក់][បង្ហាញ]
ឧបករណ៍ ITSM គឺចាំបាច់សម្រាប់ប្រតិបត្តិការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៃសហគ្រាសសហសម័យ។
តាមរយៈការផ្តល់ឱ្យអង្គការនូវក្របខ័ណ្ឌសម្រាប់ការគ្រប់គ្រង និងការផ្តល់សេវាព័ត៌មានវិទ្យា ឧបករណ៍ទាំងនេះធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបានសម្រាប់ពួកគេក្នុងការបំពេញតម្រូវការរបស់អ្នកពាក់ព័ន្ធ និងអ្នកប្រើប្រាស់របស់ពួកគេដោយជោគជ័យ។
អាជីវកម្មអាចកែប្រែប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេ បង្កើនទិន្នផល និងកែលម្អសមត្ថភាពទូទៅនៃសេវាកម្ម IT របស់ពួកគេដោយដាក់ដំណោះស្រាយ ITSM ។
ServiceNow គឺជាផលិតផល ITSM ដែលត្រូវបានគេពេញចិត្តជាមួយនឹងមុខងារ និងមុខងារជាច្រើននៅលើទីផ្សារ។
ដោយសារតែលក្ខណៈពិសេសការគ្រប់គ្រងសេវាកម្មយ៉ាងទូលំទូលាយរបស់វាដូចជា ការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុការគ្រប់គ្រងបញ្ហា ការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរ និងការគ្រប់គ្រងទ្រព្យសកម្ម ServiceNow បានឃើញការកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំងនៅក្នុងប្រជាប្រិយភាព។
អាជីវកម្មអាចគ្រប់គ្រងសំណើសេវាកម្ម ធ្វើប្រតិបត្តិការដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងតាមដានកម្រិតសេវាកម្មដោយអរគុណចំពោះវេទិកាកណ្តាលរបស់វា។
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ទោះបីជាការប្រើប្រាស់យ៉ាងទូលំទូលាយក៏ដោយ ក៏អ្នកប្រើប្រាស់មួយចំនួនអាចស្វែងរកជម្រើសជំនួស ServiceNow សម្រាប់ហេតុផលផ្សេងៗគ្នា។ ការព្រួយបារម្ភទូទៅមួយគឺការចំណាយដ៏ថ្លៃនៃការបង្កើត និងដំណើរការ ServiceNow ជាពិសេសសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូច និងមធ្យមដែលមានធនធានមានកំណត់។
លើសពីនេះ អង្គការដែលកំពុងស្វែងរកដំណោះស្រាយ ITSM ដែលងាយស្រួលប្រើ និងវិចារណញាណជាងនេះ អាចមានការលំបាកដោយសារតែភាពស្មុគស្មាញនៃវេទិកា ServiceNow និងខ្សែកោងការរៀនសូត្រខ្ពស់របស់វា។
លើសពីនេះទៀត ក្រុមហ៊ុនមួយចំនួនអាចត្រូវការការសម្របខ្លួនជាក់លាក់ ឬសមត្ថភាពដែលមិនមានជាទូទៅនៅក្នុង ServiceNow ។ អ្នកប្រើប្រាស់អាចមើលផលិតផល ITSM ផ្សេងៗដែលសមនឹងតម្រូវការជាក់លាក់របស់ពួកគេកាន់តែប្រសើរ ប្រសិនបើពួកគេត្រូវការភាពបត់បែន លទ្ធភាពធ្វើមាត្រដ្ឋាន ឬលទ្ធភាពនៃការរួមបញ្ចូលកាន់តែច្រើន។
លើសពីនេះ អង្គការដែលចង់បានយុទ្ធសាស្ត្រ ITSM ដែលអាចបត់បែនបាន ឬផ្តោតលើឧស្សាហកម្មជាក់លាក់ ឬដំណើរការអាចស្វែងរកជម្រើសដែលផ្តល់ដំណោះស្រាយឯកទេស។
តម្រូវការក្នុងការស្វែងរកវេទិកា ITSM ដែលមានតម្លៃសមរម្យ ងាយស្រួលប្រើ និងសំបូរបែប ដែលស័ក្តិសមទៅនឹងតម្រូវការពិសេសរបស់ស្ថាប័នមួយ ទីបំផុតជំរុញឱ្យមានជម្រើសក្នុងការស្វែងរកជម្រើសជំនួស ServiceNow ។
អាជីវកម្មអាចរកឃើញដំណោះស្រាយ ITSM ដ៏ល្អឥតខ្ចោះ ដើម្បីសម្រួលប្រតិបត្តិការ ធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវការផ្តល់សេវា និងលើកកម្ពស់ភាពជោគជ័យរបស់សាជីវកម្មដោយរកមើលលទ្ធភាពជំនួស។
យើងនឹងពិនិត្យមើលជម្មើសជំនួស ServiceNow កំពូលនៅក្នុងអត្ថបទនេះ។ តោះចាប់ផ្ដើម។
1. ServiceDesk Plus
អ្នកអាចសរសេរស្គ្រីបភាពជោគជ័យរបស់អ្នកជាមួយ ManageEngine ServiceDesk Plus ដែលជាដំណោះស្រាយ ITSM ទាំងក្នុងបរិវេណ និងការកំណត់ពពក។ បច្ចេកវិទ្យានេះ ដែលជាគូប្រជែងដ៏ខ្លាំងរបស់ ServiceNow ស្វែងរកការរំដោះបុគ្គលិក IT របស់អ្នកពីការតស៊ូប្រចាំថ្ងៃ ដូច្នេះពួកគេអាចបន្ធូរអារម្មណ៍ និងផ្តោតលើការផ្តល់ការថែទាំអតិថិជនដ៏អស្ចារ្យ។
ជាមួយនឹង ServiceDesk Plus អ្នកមានការគ្រប់គ្រងកណ្តាល និងការមើលឃើញដ៏ប្រសើរ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងបញ្ហា IT ផ្សេងៗប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ជៀសវាងការខកខាន និងធានានូវដំណើរការរលូននៃស្ថាប័នរបស់អ្នក។
អ្នកអាចផ្គាប់ចិត្តអ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយ អ្នកឯកទេសផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យា និងអ្នកពាក់ព័ន្ធផ្សេងទៀតរាប់លាននាក់ដោយប្រើឧបករណ៍នេះ។ អ្នកអាចគ្រប់គ្រងពេញមួយជីវិតនៃសំបុត្រ IT ជាមួយវា បង្កើនផលិតភាពភ្នាក់ងារ កាត់បន្ថយការដាច់ចរន្ត និងការថែរក្សា SLAs ។
លើសពីនេះ ServiceDesk Plus ធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មលំហូរការងារ និងសម្រួលដំណើរការដូចជា ការធ្វើផែនការ ការយល់ព្រម និងការអនុវត្ត ដើម្បីកាត់បន្ថយកំហុសដែលកើតឡើងដដែលៗ និងបង្កើនផលិតភាពជាអតិបរមា។
លើសពីនេះ ដំណោះស្រាយផ្តល់ជំនួយហ្មត់ចត់សម្រាប់ការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរ ជៀសវាងការកែប្រែប្រព័ន្ធដែលគ្មានការអនុញ្ញាត ឬមិនជោគជ័យ។ លើសពីនេះទៀត វាផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវសមត្ថភាពក្នុងការកំណត់ទីតាំង ស្វែងរក គ្រប់គ្រង និងតាមដានទ្រព្យសម្បត្តិផ្នែករឹង ធានាការអនុលោមតាមអាជ្ញាប័ណ្ណ កាត់បន្ថយភាពងាយរងគ្រោះ និងការប្រើប្រាស់ទ្រព្យសម្បត្តិអតិបរមា។
កាតាឡុកសេវាកម្ម IT របស់អ្នក បំពេញដោយការអនុម័តពហុដំណាក់កាល និង SLAs អាចត្រូវបានបង្កើត និងបោះពុម្ពបានយ៉ាងងាយស្រួលជាមួយ ServiceDesk Plus ។
ជាចុងក្រោយ ឧបករណ៍នេះផ្តល់នូវការគ្រប់គ្រងធាតុកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធស៊ីជម្រៅ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកធ្វើផែនទីភាពអាស្រ័យ និងតំណភ្ជាប់ ព្រមទាំងផ្តល់ជូននូវផ្ទាំងគ្រប់គ្រង និងស្ថិតិតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង ដែលអាចត្រូវបានប្ដូរតាមបំណងសម្រាប់ការត្រួតពិនិត្យប្រតិបត្តិការឆ្លាតវៃ។
ការកំណត់តម្លៃ
អ្នកអាចសាកល្បងប្រើវេទិកា និងស្នើសុំសម្រង់តម្លៃ។
2. Zendesk
ដំណោះស្រាយ ITSM (ការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម IT) ត្រូវបានផ្តល់ដោយ Zendesk ដែលល្បីល្បាញសម្រាប់សំបុត្រដែលសំបូរទៅដោយលក្ខណៈពិសេស សេវាកម្មខ្លួនឯង និងសមត្ថភាពគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង។
ដោយប្រើប្រព័ន្ធលក់សំបុត្រដែលងាយស្រួលប្រើរបស់ Zendesk អង្គការនានាអាចដោះស្រាយសំណួរជំនួយអតិថិជន បញ្ហា និងសំណើសេវាកម្មប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
អ្នកប្រើត្រូវបានផ្តល់ឱ្យនូវសមត្ថភាពក្នុងការបង្កើត និងត្រួតពិនិត្យសំបុត្រនៅលើវេទិកា ដោយធានាបាននូវការដោះស្រាយរហ័ស និងមានប្រសិទ្ធិភាព។ លើសពីនេះ Zendesk ពូកែក្នុងការផ្តល់ជូននូវជម្រើសសេវាកម្មដោយខ្លួនឯង ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ប្រើប្រាស់មូលដ្ឋានចំណេះដឹងទូលំទូលាយរបស់ខ្លួនដើម្បីស្វែងរកដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហាទូទៅ។
អតិថិជននឹងកាន់តែពេញចិត្ត ដោយសារជម្រើសសេវាកម្មខ្លួនឯង ដែលកាត់បន្ថយបន្ទុកការងារលើបុគ្គលិកជំនួយ។
លើសពីនេះ ការគាំទ្រពហុឆានែលរបស់ Zendesk អាចឱ្យក្រុមហ៊ុនទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជននៅទូទាំងបណ្តាញផ្សេងៗគ្នា រួមទាំងទូរស័ព្ទ អ៊ីមែល ជជែកកំសាន្ត ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងវេទិកាអនឡាញ។ នេះធានានូវបទពិសោធន៍អតិថិជនដោយរលូន និងជាប់លាប់។
វេទិកានេះមានឧបករណ៍វិភាគខ្លាំងដែលអនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មស្វែងយល់បន្ថែមអំពីការគាំទ្រ KPIs សុភមង្គលអតិថិជន និងផលិតភាពភ្នាក់ងារ។ ការសម្រេចចិត្តដែលជំរុញដោយទិន្នន័យ និងការកែលម្អការផ្តល់សេវាដែលកំពុងដំណើរការគឺអាចធ្វើទៅបានដោយការវិភាគទាំងនេះ។
បទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់ទាំងអ្នកប្រើប្រាស់ និងបុគ្គលិកគាំទ្រត្រូវបានធានាដោយជម្រើសប្ដូរតាមបំណងជាច្រើនរបស់ Zendesk ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មសម្របខ្លួនវេទិកាទៅនឹងតម្រូវការ និងម៉ាកយីហោរបស់ពួកគេ។
ការកំណត់តម្លៃ
វាផ្តល់នូវការសាកល្បងឥតគិតថ្លៃ ហើយតម្លៃបុព្វលាភចាប់ផ្តើមពី $49/ភ្នាក់ងារ/ខែ (គិតថ្លៃប្រចាំឆ្នាំ)។
3. ការគ្រប់គ្រងសេវាកម្មចារ៉ា
ការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម Jira គឺជាដំណោះស្រាយដ៏ល្បី និងពេញនិយមដែលផ្តោតលើដំណើរការដ៏រហ័សរហួន។ ដំណោះស្រាយរួមបញ្ចូលទាំងអស់នេះផ្តល់នូវលក្ខណៈពិសេសជាច្រើនដែលមានគោលបំណងធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវនីតិវិធីគ្រប់គ្រងសេវាកម្មព័ត៌មានវិទ្យា។
ប្រព័ន្ធលក់សំបុត្រដ៏រឹងមាំនៅចំកណ្តាលរបស់វា អាចឱ្យការតាមដាន និងដោះស្រាយឧប្បត្តិហេតុ បញ្ហា និងសំណើសេវាកម្មប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
អង្គការអាចប្រើប្រាស់ការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម Jira ដើម្បីធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មប្រតិបត្តិការ ដំណើរការ និងការអនុម័ត ដែលជួយបង្កើនផលិតភាព និងកាត់បន្ថយកម្លាំងពលកម្មរបស់មនុស្ស។
រួមជាមួយនឹងឧបករណ៍សហការ ដំណោះស្រាយផ្តល់នូវការសម្របសម្រួលយ៉ាងរលូន និងការដោះស្រាយបញ្ហារហ័ស ដោយលើកកម្ពស់ការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងការចែករំលែកព័ត៌មានក្នុងចំណោមសមាជិកក្រុម។
ការកែលម្អលទ្ធភាពមើលឃើញ និងការសម្របសម្រួលរវាងក្រុមអភិវឌ្ឍន៍ និង IT អាចធ្វើទៅបានដោយការរួមបញ្ចូលយ៉ាងរលូនរបស់ Jira Service Management ជាមួយកម្មវិធី Jira ។
ទស្សនវិស័យតែមួយនៃភារកិច្ច បញ្ហា និងគម្រោងអាចធ្វើទៅបានដោយការរួមបញ្ចូលនេះ ដែលលើកទឹកចិត្តដល់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការឆ្លងមុខងារ និងសម្រួលការផ្តល់សេវាតាំងពីដើមដល់ចប់។
ការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម Jira អនុញ្ញាតឱ្យអង្គការនានាអាចទទួលយកវិធីសាស្រ្តដ៏រហ័សរហួន ពង្រឹងនីតិវិធីគ្រប់គ្រងសំបុត្រ និងឧបទ្ទវហេតុ ធ្វើកិច្ចការដដែលៗដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងលើកកម្ពស់កិច្ចសហការរវាងក្រុមព័ត៌មានវិទ្យា និងក្រុមអភិវឌ្ឍន៍ ដែលទាំងអស់នេះនឹងបង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងប្រសិទ្ធភាពរួមនៃប្រតិបត្តិការគ្រប់គ្រងសេវាកម្មព័ត៌មានវិទ្យារបស់ពួកគេ។
ការកំណត់តម្លៃ
អ្នកអាចចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់វាដោយឥតគិតថ្លៃសម្រាប់សមាជិករហូតដល់ 3 នាក់ ហើយតម្លៃពិសេសចាប់ផ្តើមពី $21 ក្នុងមួយភ្នាក់ងារទៅ $63 ក្នុងមួយខែ។
4. សេវាស្រស់
Freshservice គឺជាប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម IT ប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត ដែលផ្តល់នូវវិធីសាស្រ្តរហ័ស ឆ្លាតវៃ និងងាយស្រួលប្រើ ដើម្បីធ្វើទំនើបកម្មប្រតិបត្តិការ IT របស់អ្នក។ អង្គការអាចបង្កើន ROI បង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ និងផ្តល់បទពិសោធន៍អតិថិជនឆ្នើមដោយប្រើប្រាស់ Freshservice ។
Freshservice ផ្តល់នូវវេទិការួមបញ្ចូលគ្នាសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម IT ដែលធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវភាពមើលឃើញនៃលំហូរការងារ កាត់បន្ថយការចំណាយ និងជំរុញភាពរហ័សរហួននៃអាជីវកម្ម។ ជាមួយនឹងដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិកម្មដ៏ទំនើប និងគ្មានលេខកូដ Freshservice អាចឱ្យអ្នកបង្កើនប្រសិទ្ធភាពសេវាកម្ម និងស្ពានស៊ីឡូ។
ការដាក់ពង្រាយយ៉ាងឆាប់រហ័សគឺអាចធ្វើទៅបានដោយ វេទិកាគ្មានលេខកូដ នៃដំណោះស្រាយ ដែលត្រូវបានគាំទ្រដោយសេវាកម្មធ្វើចំណាកស្រុក និងការឡើងយន្តហោះប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ ធានាការផ្លាស់ប្តូរដោយរលូន និងធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងការទទួលយកសេវាកម្មដែលបានចែកចាយ។
តាមរយៈឧបករណ៍ភ្ជាប់អូស និងទម្លាក់ ដែលសន្សំសំចៃពេលវេលា និងការខិតខំប្រឹងប្រែង វេទិកាសហគ្រាសដែលដំណើរការដោយ AI របស់ Freshservice ផ្តល់អំណាចដល់អាជីវកម្មក្នុងការសម្រួលប្រតិបត្តិការ ខណៈពេលដែលបង្កើនផលិតភាពបុគ្គលិក និងការបង្រួបបង្រួមបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់។
Freshservice អនុញ្ញាតឱ្យបង្កើនភាពជឿជាក់ ការរកឃើញការដាស់តឿនភ្លាមៗ ការផ្តល់បទពិសោធន៍អតិថិជនពីទីបញ្ចប់ និងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការតាមបរិបទ ដើម្បីការពារការលំបាកជាច្រើនដោយបិទគម្លាតរវាងប្រតិបត្តិការ និងការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម។
វាផ្តល់នូវជម្រើសដ៏មានប្រយោជន៍ដល់ ServiceNow សម្រាប់អាជីវកម្មគ្រប់ទំហំ មិនថាជាសាជីវកម្មយក្ស ឬអាជីវកម្មដែលកំពុងពង្រីកយ៉ាងឆាប់រហ័សនោះទេ។
ការកំណត់តម្លៃ
តម្លៃបុព្វលាភនៃវេទិកានេះចាប់ផ្តើមពី €15/ភ្នាក់ងារ/ខែ ដែលគិតជាប្រចាំឆ្នាំ។
5. BMC Helix ITSM
ដំណោះស្រាយការគ្រប់គ្រងសេវាកម្មព័ត៌មានវិទ្យា (ITSM) ដែលអាចទុកចិត្តបាន BMC Helix ITSM ផ្តល់នូវលក្ខណៈពិសេសដ៏ទូលំទូលាយជាច្រើន។ អង្គការអាចគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម IT របស់ពួកគេប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏ល្អឥតខ្ចោះជាមួយ BMC Helix ITSM ។
ប្រព័ន្ធនេះរួមបញ្ចូលមុខងារទំនើបៗ រួមទាំងមូលដ្ឋានទិន្នន័យគ្រប់គ្រងការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ (CMDBs) ការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរ និងការគ្រប់គ្រងបញ្ហា។ ការគ្រប់គ្រងបញ្ហាធ្វើឱ្យវាអាចស្វែងរក និងដោះស្រាយបញ្ហាមូលដ្ឋាន កាត់បន្ថយផលប៉ះពាល់ដែលពួកគេមានលើសេវាកម្ម IT ។
គ្រោះថ្នាក់នៃការរំខានសេវាកម្មត្រូវបានថយចុះតាមរយៈការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរ ដែលអាចឱ្យការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរដែលមានការគ្រប់គ្រង និងមានប្រសិទ្ធភាព។
ការប្រមូលផ្តុំកណ្តាលនៃធាតុកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធត្រូវបានផ្តល់ជូនដោយ CMDB ដែលអនុញ្ញាតឱ្យមានចំណេះដឹងត្រឹមត្រូវ និងបច្ចុប្បន្ននៃទ្រព្យសកម្មព័ត៌មានវិទ្យា និងការភ្ជាប់របស់ពួកគេ។
ជាមួយនឹងសមត្ថភាពស្វ័យប្រវត្តិកម្មដែលជំរុញដោយ AI របស់វា BMC Helix ITSM ដំណើរការលើសពីដំណោះស្រាយ ITSM ធម្មតា។ ប្រព័ន្ធនេះបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការទាំងមូលដោយស្វ័យប្រវត្តិកម្មប្រតិបត្តិការដដែលៗ បង្កើនល្បឿនការដោះស្រាយបញ្ហា និងការប្រើប្រាស់ ក្លែងបន្លំ.
វិបផតថលសេវាខ្លួនឯងផ្តល់ឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់នូវសមត្ថភាពក្នុងការថែរក្សាបញ្ហាធម្មតាដោយខ្លួនឯង ដោយកាត់បន្ថយការពឹងផ្អែករបស់ពួកគេលើជំនួយផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យា និងបង្កើនសុភមង្គលអ្នកប្រើប្រាស់។
សមត្ថភាពក្នុងការរួមបញ្ចូលគ្នាយ៉ាងរលូនរវាងប្រព័ន្ធ កម្មវិធី និងប្រភពទិន្នន័យគឺជាលក្ខណៈពិសេសមួយទៀតរបស់ BMC Helix ITSM ។ តាមរយៈការតភ្ជាប់នេះ លំហូរការងារត្រូវបានសម្រួល ភាពស៊ីសង្វាក់គ្នានៃទិន្នន័យត្រូវបានលើកទឹកចិត្ត និងពីចុងដល់ចប់ ដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិកម្ម ត្រូវបានធ្វើឱ្យអាចធ្វើទៅបាន។
ការកំណត់តម្លៃ
អ្នកអាចសាកល្បងវាដោយមិនគិតថ្លៃ និងស្នើសុំសម្រង់តម្លៃ។
6. SysAid ITSM
ដំណោះស្រាយ SysAid ITSM ដ៏រឹងមាំផ្តល់ឱ្យក្រុម និងនាយកដ្ឋាន IT របស់អ្នកបង្កើនការគ្រប់គ្រង និងសមត្ថភាព។ អង្គការអាចប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិកម្មតុសេវាកម្មដែលប្រសើរឡើងដោយប្រើប្រាស់ SysAid ITSM ដើម្បីនិយាយលាចំពោះការលំបាកធ្ងន់ធ្ងរ។
លក្ខណៈពិសេស និងដំណោះស្រាយដ៏គួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើលមួយត្រូវបានផ្តល់ជូនដោយដំណោះស្រាយ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់គ្រប់គ្រងទ្រព្យសម្បត្តិប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ដោះស្រាយជាមួយនឹងសំណើដែលមិនសមហេតុផល និងដំណើរការប្រតិបត្តិការតុសេវាកម្មដោយមានការធានា និងភាពងាយស្រួល។
អ្នកអាចបន្តលេងហ្គេមគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម IT របស់អ្នកដោយផ្តល់ឱ្យបុគ្គលិករបស់អ្នកនូវឧបករណ៍ដែលពួកគេត្រូវការជាមួយ SysAid ITSM ។ វាផ្តល់នូវមុខងារស្វ័យប្រវត្តិកម្មដែលសម្រួលដល់លំហូរការងារ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមរបស់អ្នកផ្តោតអារម្មណ៍លើដំណាក់កាលសំខាន់ៗ និងបង្កើនផលិតភាពទាំងមូលដោយដកចេញនូវការងារដដែលៗ។
SysAid ITSM អនុញ្ញាតឱ្យដាក់ពង្រាយបានលឿន ដោយសារដំណើរការដំឡើងដ៏សាមញ្ញ និងរហ័សរបស់វា ដោយធានាថាអ្នកអាចចាប់ផ្តើមរីករាយជាមួយអត្ថប្រយោជន៍របស់វាភ្លាមៗ។
លើសពីនេះ ដំណោះស្រាយផ្តល់នូវជម្រើសនៃការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធជាច្រើន ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្ដូរតាមបំណង SysAid ឱ្យសមនឹងតម្រូវការតែមួយគត់របស់អ្នក។ តាមរយៈការប្រើប្រាស់ SysAid ITSM អ្នកអាចបង្កើនបទពិសោធន៍របស់និយោជិត និងភ្នាក់ងារដោយផ្តល់ជូននូវឧបករណ៍ទំនើបៗ និងជំនួយកម្រិតខ្ពស់ ដែលនាំទៅដល់ការដោះស្រាយបញ្ហាកាន់តែលឿន។
កញ្ចប់ ITIL ដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិកម្ម ឧបករណ៍ភ្ជាប់ភាគីទីបី ការប្ដូរតាមបំណងដ៏ទំនើប និងការគ្រប់គ្រងកម្រិតសេវាកម្ម គឺជាទិដ្ឋភាពមួយចំនួននៃ ITSM ។ អ្នកអាចកែលម្អការផ្តល់សេវា ប្រើប្រាស់ពេលវេលារបស់អ្នកឱ្យកាន់តែប្រសើរឡើង និងពន្លឿនការដោះស្រាយបញ្ហាដោយប្រើ SysAid ITSM ។
ការកំណត់តម្លៃ
អ្នកអាចទទួលបានការសាកល្បងដោយឥតគិតថ្លៃនៃវេទិកានេះ និងស្នើសុំសម្រង់តម្លៃសម្រាប់តម្លៃ។
7. តុសេវាកម្មខ្យល់ព្រះអាទិត្យ
SolarWinds Service Desk គឺជាវេទិកាគ្រប់គ្រងសេវាកម្មព័ត៌មានវិទ្យាដែលដំណើរការដោយ AI និង AI-based (ITSM) ដែលមានបំណងបង្កើនផលិតភាព និងពន្លឿនការដោះស្រាយបញ្ហា ផ្តល់ពេលវេលារហ័សដល់តម្លៃ។
វេទិកានេះផ្តល់ជូននូវស្ថាបត្យកម្មហ្មត់ចត់ដែលត្រៀមរួចជាស្រេចសម្រាប់ ITIL ពេញលេញជាមួយនឹងម៉ូឌុលសម្រាប់ឧប្បត្តិហេតុ បញ្ហា ការចេញផ្សាយ និងការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរ ព្រមទាំងមូលដ្ឋានទិន្នន័យគ្រប់គ្រងការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធប្រកបដោយផលិតភាព (CMDB) ដែលប្ដូរតាមបំណងដើម្បីបំពេញតម្រូវការសេវាកម្មជាក់លាក់របស់អ្នក។
ស្វ័យប្រវត្តិកម្មរបស់វេទិកាគឺចាំបាច់សម្រាប់ចំណាត់ថ្នាក់សំបុត្រ ការកំណត់ផ្លូវ និងការជាប់ទាក់ទងគ្នា ហើយវាក៏បើកមុខងារសេវាកម្មដោយខ្លួនឯង និងមូលដ្ឋានចំណេះដឹងជំនួយ ដែលបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ។
ដោយការបន្ថែមការគ្រប់គ្រងទ្រព្យសកម្ម IT (ITAM) ដែលអាចឱ្យការគ្រប់គ្រងវដ្តជីវិតពេញលេញនៃផ្នែករឹង កម្មវិធី អាជ្ញាប័ណ្ណ កិច្ចសន្យា និងអ្វីៗជាច្រើនទៀតជាមួយនឹងប្រវត្តិសវនកម្មដ៏ហ្មត់ចត់ SolarWinds Service Desk លើសពី ITSM ។
លើសពីនេះ វេទិកានេះរួមបញ្ចូលទាំងកាតាឡុកសេវាកម្មដែលអាចឱ្យដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃនីតិវិធី សកម្មភាពដោយដៃ និងការអនុម័តសម្រាប់នាយកដ្ឋានមួយចំនួន រួមទាំងធនធានមនុស្ស គ្រឿងបរិក្ខារ និងហិរញ្ញវត្ថុ ដោយហេតុនេះធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការផ្តល់សេវាបុគ្គលិក។
SolarWinds Service Desk រួមបញ្ចូលជាមួយកម្មវិធីផ្សេងទៀត ដូចជាឧបករណ៍សង្កេត SolarWinds និងឧបករណ៍សហការ ChatOps ដោយមិនមានការរំខានណាមួយដោយអរគុណចំពោះ REST APIs និងឧបករណ៍ភ្ជាប់ដ៏រឹងមាំ។
Tវេទិការបស់គាត់ក៏ផ្តល់ជូននូវរបាយការណ៍ដែលអាចប្ដូរតាមបំណង ការវាយតម្លៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន (CSAT) និងមុខងារត្រួតពិនិត្យកិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្ម (SLA) ដោយផ្តល់នូវការយល់ដឹងអំពីប្រតិបត្តិការដែលមានប្រយោជន៍ដើម្បីលើកកម្ពស់ការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់ និងកែលម្អការផ្តល់សេវា។
ការកំណត់តម្លៃ
អ្នកអាចទទួលបានការសាកល្បងឥតគិតថ្លៃនៃវេទិកានេះ ហើយតម្លៃពិសេសចាប់ផ្តើមពី $39/ខែ។
8. អ៊ីលហ្គីណឺរុន
ដំណោះស្រាយដ៏រឹងមាំដែលជួយអង្គការនានាក្នុងការធ្វើទំនើបកម្មវិធីសាស្រ្តរបស់ពួកគេក្នុងការផ្តល់សេវា IT គឺ Ivanti Neurons ។ Ivanti Neurons អនុញ្ញាតឱ្យអង្គការនានាផ្តល់ជូននូវសេវាកម្មលំដាប់ពិភពលោក និងកែលម្អលទ្ធផលនៅទូទាំងអង្គភាពរបស់ពួកគេ ជាមួយនឹងជម្រើសក្នុងការដាក់ពង្រាយនៅនឹងកន្លែង ក្នុងបរិយាកាសកូនកាត់ ឬពពក។
ស្វ័យប្រវត្តិកម្មលំហូរការងារធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវផលិតភាព ការអនុលោមភាព និងសុវត្ថិភាពដោយកម្ចាត់ប្រតិបត្តិការដោយដៃថ្លៃៗ។
Ivanti Neurons សម្រាប់ ITSM ផ្តល់នូវភាពបត់បែន និងភាពរហ័សរហួនក្នុងការផ្គូផ្គងតម្រូវការអាជីវកម្មជាក់លាក់របស់អ្នក មិនថាអ្នកត្រូវការដំណោះស្រាយសំបុត្រជំនួយ IT ឬត្រូវការទទួលយកនីតិវិធីគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម ITIL ដ៏ទូលំទូលាយនោះទេ។
ដំណោះស្រាយនេះផ្តោតលើការកែលម្អការពេញចិត្តរបស់បុគ្គលិកនៅទូទាំងក្រុមប្រឹក្សា កាត់បន្ថយការកើនឡើង និងការពន្លឿនការដោះស្រាយបញ្ហា។ ដោយកាត់បន្ថយការពឹងផ្អែកទៅលើធនធានអភិវឌ្ឍន៍ដែលមានតម្លៃថ្លៃ អ៊ីវ៉ាធីណឺរ៉ុន បង្កើនផលិតភាពបន្ថែមទៀត។
ក្រុមអាចរៀបចំដំណើរការ និងចំណុចប្រទាក់អ្នកប្រើប្រាស់ដោយសាមញ្ញ ដោយប្រើមុខងារគ្មានកូដរបស់វា ដោយសារចំណុចប្រទាក់អូស និងទម្លាក់ដ៏សាមញ្ញរបស់វា។ ទន្ទឹមនឹងការបញ្ចុះថ្លៃដើមនៃភាពជាម្ចាស់ទាំងមូល នេះក៏ធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងល្បឿននៃតម្លៃផងដែរ។
អង្គការអាចសម្រួលដល់ការផ្តល់សេវា សន្សំសំចៃថ្លៃដើម និងបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន ដោយមានជំនួយពី Ivanti Neurons ។
ការកំណត់តម្លៃ
អ្នកអាចទទួលបានការសាកល្បងដោយឥតគិតថ្លៃនៃវេទិកានេះ និងស្នើសុំសម្រង់តម្លៃសម្រាប់តម្លៃ។
9. Micro Focus
Micro Focus ផ្តល់នូវផលិតផល ITSM ដែលអាចជាជម្រើសដ៏គួរឱ្យទាក់ទាញមួយសម្រាប់ ServiceNow ក្នុងការជួយសហគ្រាសឱ្យពន្លឿនការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល។ Micro Focus ផ្តល់ឱ្យក្រុមនូវដំណោះស្រាយ ITSM ដ៏រលូន និងមានប្រសិទ្ធភាព ដែលអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេផ្តោតអារម្មណ៍លើការសម្រេចគោលបំណងរបស់ពួកគេ។
Micro Focus ទទួលស្គាល់ថាភាពជោគជ័យរបស់ក្រុមហ៊ុនគឺអាស្រ័យលើសមត្ថភាពគ្រប់គ្រង និងបង្កើតដំណើរការ IT ប្រកបដោយជោគជ័យ។ លក្ខណៈពិសេសទំនើបរបស់វេទិកាជួយកាត់បន្ថយភាពស្មុគស្មាញ ការពារប្រឆាំងនឹងភាពងាយរងគ្រោះ និងការពារការហួសតម្លៃថ្លៃ។
រោងចក្រឌីជីថល ដែលជាគំរូចែកចាយដែលធ្វើបដិវត្តន៍ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលដោយផ្តល់នូវវិធីថ្មីដើម្បីកែលម្អប្រតិបត្តិការសាជីវកម្ម គឺជាលក្ខណៈពិសេសគួរឱ្យកត់សម្គាល់។
Micro Focus ផ្តល់ឱ្យក្រុម IT នូវធនធានដែលពួកគេត្រូវការ ដើម្បីបង្កើតបានល្អឥតខ្ចោះ បទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់បង្កើតដំណោះស្រាយប្រលោមលោក និងបើកដំណើរការសេវាកម្មថ្មីដោយផ្តល់ជូននូវនីតិវិធីដែលអាចប្រើឡើងវិញបាន និងឧបករណ៍ដែលអាចប្រើឡើងវិញបាន។
តាមរយៈការបង្កើតអភិបាលកិច្ចឯកសណ្ឋាន ការដកសំណុំឧបករណ៍ស្ទួន និងជំរុញជំនាញដែន ការអនុវត្តរោងចក្រឌីជីថលបង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងប្រសិទ្ធភាព។
Micro Focus ផ្តល់នូវវេទិកា OPTIC ដែលប្រែក្លាយ IT ទៅជាមជ្ឈមណ្ឌលស៊ើបការណ៍សម្ងាត់ទំនើប ដើម្បីសម្រួល និងរួមបញ្ចូលដំណើរការ IT ។ វេទិកា OPTIC ផ្តល់ឱ្យស្ថាប័ននូវសមត្ថភាពក្នុងការរក្សាភាពរហ័សរហួនលើពពក ខណៈពេលដែលការសម្រួលប្រតិបត្តិការ និងទទួលបានពីការវិភាគដ៏ទំនើបដោយប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ឆ្លាតវៃ និងការអនុវត្តល្អបំផុតក្នុងឧស្សាហកម្ម។
អាជីវកម្មអាចជំរុញកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងឌីជីថលរបស់ពួកគេ សម្រួលប្រតិបត្តិការ និងបទពិសោធន៍នៃការអភិវឌ្ឍន៍ប្រកបដោយនិរន្តរភាព ដោយមានជំនួយពីដំណោះស្រាយ ITSM របស់ Micro Focus ។
ការកំណត់តម្លៃ
សូមទាក់ទងក្រុមការងារសម្រាប់តម្លៃរបស់វា។
10. អាតេរ៉ា
Atera គឺជាវេទិកាដ៏ទូលំទូលាយមួយដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីផ្តល់ឱ្យអ្នកជំនាញផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យាចូលប្រើ ការមើលឃើញ និងការគ្រប់គ្រងលើបណ្តាញ និងឧបករណ៍របស់ពួកគេគ្រប់ទីកន្លែងដែលពួកគេនៅ។
តាមរយៈការផ្តល់មុខងារដ៏ច្រើនសន្ធឹកសន្ធាប់នៅលើវេទិកាបង្រួបបង្រួមតែមួយ ដំណោះស្រាយដ៏ទូលំទូលាយនេះជួយឱ្យក្រុម IT ដំណើរការកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព និងឆាប់រហ័ស។
អ្នកអាចគ្រប់គ្រងគ្រប់ទិដ្ឋភាពទាំងអស់នៃប្រតិបត្តិការ IT របស់ពួកគេជាមួយ Atera រួមទាំងការគ្រប់គ្រងបំណះ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មព័ត៌មានវិទ្យា ការរាយការណ៍ទូលំទូលាយ ការជូនដំណឹង តុជំនួយ សំបុត្រ និងការតភ្ជាប់គ្មានថ្នេរជាមួយកម្មវិធីល្បី។
បុគ្គលិកផ្នែក IT អាចសន្សំសំចៃពេលវេលា និងស្វែងរកឱកាសស្វ័យប្រវត្តិកម្មថ្មីៗ ដោយសារការតភ្ជាប់របស់ Atera ជាមួយ Open AI ដែលធ្វើអោយសមត្ថភាពរបស់វាកាន់តែប្រសើរឡើង និងធ្វើឱ្យការបង្កើត និងប្រតិបត្តិស្គ្រីបមានភាពសាមញ្ញ និងរហ័ស។
អ្នកប្រើអាចចាប់ផ្តើមប្រើវេទិកានេះភ្លាមៗដោយសារតែដំណើរការបើកដំណើរការដ៏រហ័ស និងងាយស្រួលរបស់វា។
វេទិកានេះភ្ជាប់ជាមួយនឹងដំណោះស្រាយផ្នែកទន់ជាច្រើន រួមទាំង Bitdefender, Open AI, Acronis និងផ្សេងទៀត ហើយមានមុខងារគ្រប់គ្រងព័ត៌មានវិទ្យាយ៉ាងសកម្ម ដែលជួយដោះស្រាយបញ្ហាដែលអាចកើតមាន មុនពេលពួកគេក្លាយជាបញ្ហាធ្ងន់ធ្ងរ។
បុគ្គលិកផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យាអាចគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពពីទីតាំងណាមួយ ដោយសារការត្រួតពិនិត្យពីចម្ងាយ និងសមត្ថភាពគ្រប់គ្រង។ វេទិកានេះក៏ផ្តល់នូវសមត្ថភាពវិភាគដ៏រឹងមាំ និងកម្មវិធីទូរស័ព្ទចល័តដែលធានាឱ្យបុគ្គលិកផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យាមានធនធានដែលពួកគេត្រូវការដើម្បីទទួលបានជោគជ័យក្នុងមុខតំណែងរបស់ពួកគេ។
ការកំណត់តម្លៃ
អ្នកអាចសាកល្បងប្រើវេទិកានេះជាមួយនឹងការសាកល្បងឥតគិតថ្លៃរយៈពេល 30 ថ្ងៃ ហើយតម្លៃបុព្វលាភចាប់ផ្តើមពី $149/ក្នុងមួយអ្នកបច្ចេកទេស/ខែ (គិតថ្លៃប្រចាំឆ្នាំ)។
សន្និដ្ឋាន
សរុបមក ឧបករណ៍ ITSM ត្រឹមត្រូវត្រូវតែត្រូវបានជ្រើសរើសដោយប្រុងប្រយ័ត្ន ដោយគិតគូរពីតម្រូវការ និងតម្រូវការជាក់លាក់របស់ស្ថាប័ននីមួយៗ។ ក្រុមហ៊ុននីមួយៗដំណើរការខុសៗគ្នា និងមានគោលដៅផ្សេងៗគ្នា ដូច្នេះហើយមិនមានវិធីសាស្រ្តដែលអាចអនុវត្តបានជាសកលនោះទេ។
ការស្វែងរកដំណោះស្រាយដ៏ល្អសម្រាប់តម្រូវការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម IT របស់ពួកគេនឹងត្រូវការអ្នកអានដើម្បីវាយតម្លៃដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវជម្រើសដែលបានផ្តល់ជូន។
អង្គការអាចទៅដល់ជម្រើសដែលមានព័ត៌មានដែលសមនឹងគោលបំណង និងការលំបាកតែមួយគត់របស់ពួកគេ ដោយពិនិត្យមើលលក្ខណៈ លក្ខណៈពិសេស និងភាពខ្លាំងនៃដំណោះស្រាយនីមួយៗ។
សូមផ្ដល់យោបល់