មាតិកា[លាក់][បង្ហាញ]
អតិថិជនសព្វថ្ងៃនេះពិបាករកជាងរាល់ដង។ នៅពេលដែលវត្តមានឌីជីថលរបស់ស្ថាប័នកាន់តែមានការប្រកួតប្រជែង វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងម៉ាក ឬអាជីវកម្មរបស់អ្នកជាមួយទស្សនិកជនរបស់ខ្លួន។
ស្ថាប័នពឹងផ្អែកលើខ្លឹមសារដូចជាវីដេអូ អត្ថបទ ការបង្ហោះប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងអ្វីៗជាច្រើនទៀតដើម្បីទំនាក់ទំនងសេវាកម្មរបស់ពួកគេ និងធ្វើឱ្យទស្សនិកជនរបស់ពួកគេធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជាមួយនឹងអ្វីដែលពួកគេផ្តល់ជូន។
ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ទិន្នន័យមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងព្រោះវានឹងជួយឱ្យស្ថាប័នរបស់អ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្ត។
វេទិកាបទពិសោធន៍ឌីជីថល (DXPs) មានគោលបំណងរួមបញ្ចូលឧបករណ៍ និងសេវាកម្មផ្សេងៗ ដើម្បីឱ្យអង្គការអាចបង្កើតទំនាក់ទំនងដ៏មានអត្ថន័យ និងយូរអង្វែងជាមួយទស្សនិកជនរបស់ពួកគេ។
តើវេទិកាបទពិសោធន៍ឌីជីថលជាអ្វី?
វេទិកាបទពិសោធន៍ឌីជីថលគឺជាប្រភេទកម្មវិធីសហគ្រាសដែលកំពុងកើនឡើងដែលមានគោលបំណងជួយអាជីវកម្មផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើង។
DXPs ច្រើនតែជាឈុតនៃផលិតផលដែលធ្វើការជាមួយគ្នា។ វេទិកាទាំងនេះផ្តល់នូវមជ្ឈមណ្ឌលកណ្តាលសម្រាប់បណ្តាញផ្សេងៗដើម្បីធ្វើសមកាលកម្ម ឌីជីថល និងវិភាគ។
DXPs ដ៏ពេញនិយមនៅក្នុងទីផ្សារនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ រួមទាំង Adobe Experience Manager និង Salesforce Experience Cloud ត្រូវបានប្រើដោយអាជីវកម្មដើម្បីទៅដល់ទស្សនិកជនតាមរយៈបណ្តាញជាច្រើន។
អាជីវកម្មដែលប្រើ DXPs ឥឡូវនេះមានឱកាសបង្កើតមាតិកាតែម្តង ហើយមិនចាំបាច់ព្រួយបារម្ភអំពីការសម្របវាសម្រាប់ទូរសព្ទចល័ត គេហទំព័រ ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម និងបណ្តាញដែលអាចធ្វើទៅបានផ្សេងទៀត។
ការវិវត្តន៍នៃវេទិកាបទពិសោធន៍ឌីជីថល
វេទិកាបទពិសោធន៍ឌីជីថលមិនគ្រាន់តែមកពីកន្លែងណានោះទេ។ ពួកវាវិវត្តន៍បន្តិចម្តងៗតាមពេលវេលា ដោយសារតម្រូវការសម្រាប់ការចូលរួមកាន់តែច្រើន និងការយល់ដឹងកាន់តែច្រើនបានកើនឡើង។
មុនគេចំពោះ DXPs គឺប្រាកដជាប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងមាតិកា (CMS) ដែលបានក្លាយជាការពេញនិយមយ៉ាងខ្លាំងនៅពាក់កណ្តាលទសវត្សរ៍ឆ្នាំ 1990 ។ ជួរដ៏ធំទូលាយនៃផលិតផលដូចជា FileNet និង StoryBuilder អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់បង្កើត គ្រប់គ្រង និងកែប្រែមាតិកាដោយមិនចាំបាច់យល់ពីទិដ្ឋភាពបច្ចេកទេសនៃការអភិវឌ្ឍន៍គេហទំព័រ។
CMS បានផ្តល់សិទ្ធិអំណាចដល់ក្រុមដែលមិនមែនជាបច្ចេកទេសដោយផ្តល់នូវហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធជាមូលដ្ឋាននៃគេហទំព័រ ដើម្បីឱ្យពួកគេអាចផ្តោតលើទិដ្ឋភាពដែលសំខាន់បំផុតនោះគឺខ្លឹមសាររបស់វា។
នៅដើមទសវត្សរ៍ឆ្នាំ 2000 CMSs ប្រភពបើកចំហបានលេចឡើងរួមទាំង WordPress. ប្លក, រូបភាពទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីធម្មជាតិប្រភពបើកចំហរបស់វា ដោយបង្កើនល្បឿននៃការទទួលយកទីផ្សាររបស់វា។
នៅពេលដែលតម្រូវការសម្រាប់ការចូលរួមផ្ទាល់ខ្លួនបានកើនឡើង ដំណោះស្រាយការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍បណ្ដាញ (WEM) បានក្លាយជាការពេញនិយម។ វេទិកា WEM ទាំងនេះអាចឱ្យអាជីវកម្មចែកចាយមាតិកាទៅកាន់ទីផ្សារឌីជីថល និងបណ្តាញពាណិជ្ជកម្ម។
ឥឡូវនេះ អង្គការអាចយល់ពីអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន។ ប្រព័ន្ធទាំងនេះបានណែនាំពីការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនដល់បទពិសោធន៍លើអ៊ីនធឺណិតរបស់អតិថិជន ហើយផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវសមត្ថភាពក្នុងការបង្កើត និងផ្តល់ខ្លឹមសារពិសេសដល់ទស្សនិកជនគោលដៅ។
ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រព័ន្ធ WEM ទាំងនេះជារឿយៗមិនត្រូវបានរួមបញ្ចូលពេញលេញជាមួយនឹងអាជីវកម្មដែលនៅសល់នោះទេ។ WEMs ភាគច្រើននៅតែផ្តោតលើទិដ្ឋភាពទីផ្សារនៃអាជីវកម្ម។
តាមរយៈការភ្ជាប់ឧបករណ៍ផ្សេងៗជាមួយគ្នា DXPs បានអនុញ្ញាតសម្រាប់ទីតាំងកណ្តាលសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងមាតិកា និងទិន្នន័យអតិថិជន។
លក្ខណៈពិសេស
ជាមួយអញ្ចឹង DXP ជាច្រើនដើម្បីជ្រើសរើសវាជារឿងសំខាន់ដើម្បីដឹងពីលក្ខណៈទូទៅដែលរំពឹងទុកពីប្រភេទនៃវេទិកាទាំងនេះ។ នេះគឺជាមុខងារសំខាន់ៗមួយចំនួនដែលអ្នកអាចរកឃើញនៅក្នុងវេទិកាបទពិសោធន៍ឌីជីថលជាមធ្យមរបស់អ្នក។
- ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងមាតិកាដែលភ្ជាប់មកជាមួយ
- ឧបករណ៍រចនា និងម៉ាកយីហោ
- ការវិភាគអ្នកប្រើប្រាស់
- ម៉ាស៊ីនទម្រង់អតិថិជន
- ការបកប្រែភាសា
- ដំណោះស្រាយទូទាត់ និងវិក្កយបត្រ
- ការរួមបញ្ចូល Chatbot
- ទម្រង់អេឡិចត្រូនិច
- ការស្វែងរកគេហទំព័រដែលជំរុញដោយ AI
- គេហទំព័រវ៉េស
អត្ថប្រយោជន៍នៃវេទិកាបទពិសោធន៍ឌីជីថល
ការត្រួតពិនិត្យចំណុចប៉ះ
អាជីវកម្មរបស់អ្នកអាចមានចំណុចប៉ះជាច្រើនជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ រួមទាំង ប៉ុន្តែមិនកំណត់ចំពោះ គេហទំព័រ កម្មវិធីទូរស័ព្ទ chatbots និងវិបផតថលអតិថិជន។
ស្ថាបត្យកម្ម DXP នឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពការឆ្លើយតបដែលពាក់ព័ន្ធយ៉ាងរលូនសម្រាប់ចំណុចប៉ះនីមួយៗ និងអនុញ្ញាតឱ្យមានមធ្យោបាយប្រមូលទិន្នន័យពីពួកគេទាំងអស់ផងដែរ។
DXPs ប្រើ APIs ដើម្បីប្រាកដថាចំណុចប៉ះនីមួយៗមានភាពទាន់សម័យ និងស្របគ្នា។ ឧទាហរណ៍ អ្នកអាចផ្តោតលើការសរសេរម៉ោងធ្វើការនៃអាជីវកម្មរបស់អ្នកម្តង។
ក្រោយមក អ្នកអាចប្រើ API ដើម្បីធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពបណ្តាញផ្សេងៗដូចជា វិបផតថលអតិថិជន កម្មវិធីគេហទំព័រ កម្មវិធីទូរស័ព្ទ និង chatbots ។
នាយកដ្ឋានតភ្ជាប់
នាយកដ្ឋានផ្សេងៗនៅក្នុងអាជីវកម្មអាចមានឧបករណ៍ជាក់លាក់នៃនាយកដ្ឋានរបស់ពួកគេដែលពួកគេត្រូវការដើម្បីធ្វើតួនាទីរបស់ពួកគេ។
នាយកដ្ឋាននីមួយៗអាចភ្ជាប់ឧបករណ៍ដែលពួកគេចូលចិត្តទៅ DXP កណ្តាលតាមរយៈ APIs ដែលអនុញ្ញាតឱ្យនាយកដ្ឋានផ្សេងៗគ្នាចែករំលែកទិន្នន័យជាមួយគ្នា។ សូមមើលនៅក្នុងរូបភាពពីរបៀបដែល Bloomreach ដែលជាវេទិកាបទពិសោធន៍ eCommerce ឈានមុខគេ ធ្វើការជាមួយ DXP កណ្តាល។
ស្ថាបត្យកម្មមីក្រូវ៉េវ
វេទិកាជាច្រើនប្រើ ក ស្ថាបត្យកម្មមីក្រូសេវាកម្ម ដែលបំបែកតក្កវិជ្ជាខាងក្រោយពីរបៀបដែលវាមើលទៅលើអេក្រង់។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកអភិវឌ្ឍន៍ និងអ្នកទីផ្សារធ្វើការដោយឯករាជ្យពីគ្នាទៅវិញទៅមក។
វេទិកានេះក៏អនុញ្ញាតឱ្យមានម៉ូឌុលផងដែរ មានន័យថាអាជីវកម្មរបស់អ្នកអាចត្រូវបានបែងចែកទៅជាម៉ូឌុលផ្សេងៗគ្នា។ បន្ទាប់មកម៉ូឌុលនីមួយៗអាចត្រូវបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពដោយមិនចាំបាច់រំខានដល់ដំណើរការនៃផ្នែកផ្សេងទៀតនៃអាជីវកម្ម។
DXPs អាចសម្របខ្លួនទៅនឹងមូលដ្ឋានអ្នកប្រើប្រាស់ដែលផ្លាស់ប្តូរជានិច្ច។ Instagram និង Facebook អាចជាកន្លែងដែលមនុស្សទទួលបានការចូលរួមច្រើនបំផុតនៅថ្ងៃនេះ ប៉ុន្តែចុះបើវាផ្លាស់ប្តូរនៅថ្ងៃស្អែក?
DXPs មានភាពបត់បែនគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការទទួលបានទិន្នន័យពីគ្រប់ទីកន្លែង។ ដោយសារ DXPs ជាធម្មតាមិនត្រូវបានចងភ្ជាប់ទៅនឹងប៉ុស្តិ៍ជាក់លាក់ណាមួយទេ ពួកគេអនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មរួមបញ្ចូលចំណុចប៉ះថ្មីនៅទូទាំងវេទិកា និងបណ្តាញផ្សេងៗ នៅពេលដែលឱកាសថ្មីដើម្បីភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយទស្សនិកជនរបស់ពួកគេលេចឡើង។
អេអាយអេនិងស្វ័យប្រវត្តិកម្ម
DXPs ប្រើ AI ដើម្បីជួយកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ ឧទាហរណ៍ ទិន្នន័យអតិថិជនអាចជូនដំណឹងដល់ DXP ដើម្បីបង្ហាញទំព័រចុះចតផ្ទាល់ខ្លួន ឬប្លង់អត្ថបទសម្រាប់ទស្សនិកជនរបស់អ្នក អាស្រ័យលើប្រភេទនៃទម្រង់អតិថិជនដែលពួកគេសម។
វេទិកាពាណិជ្ជកម្មអាចបង្កើនទម្លាប់ទិញរបស់អតិថិជន ដើម្បីបង្កើនឱកាសនៃការរក្សាអតិថិជន។ ការរៀនម៉ាស៊ីន ក្បួនដោះស្រាយកំពុងត្រូវបានប្រើប្រាស់រួចហើយ ដើម្បីកែលម្អលទ្ធផលស្វែងរក ដើម្បីធ្វើឱ្យប្រាកដថា អតិថិជនមើលឃើញនូវអ្វីដែលពួកគេត្រូវការ។
បញ្ហាប្រឈម
ទោះបីជាមានអត្ថប្រយោជន៍ទាំងនេះក៏ដោយ ការបង្កើតវេទិកាបទពិសោធន៍ឌីជីថលក៏ភ្ជាប់មកជាមួយនូវបញ្ហាប្រឈមផ្ទាល់ខ្លួនផងដែរ។
- អង្គការអាចពិបាកសម្របខ្លួនបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដោយសារខ្សែកោងនៃការរៀនសូត្រដ៏ចោត។
- ជាធម្មតាមានតម្លៃថ្លៃជាងវេទិកា CMS ធម្មតារបស់អ្នក។
- មានលទ្ធភាពសម្រាប់ការចាក់សោអ្នកលក់។
- ដោយសារអ្នកលក់ម្នាក់កម្រអាចផ្តល់នូវកម្មវិធីល្អបំផុតនៅក្នុងគ្រប់វិស័យ (ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក ការគ្រប់គ្រងមាតិកា។ល។) វាទំនងជានឹងបាត់បង់ជំនាញក្នុងទិដ្ឋភាពមួយចំនួន។
- ការទទួលយកប្រព័ន្ធអេកូ DXP តម្រូវឱ្យអាជីវកម្មរបស់អ្នកមានការយល់ដឹងល្អអំពី UX (បទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់)។
វេទិកាបទពិសោធន៍ឌីជីថលគួរឱ្យកត់សម្គាល់
វេទិកាបទពិសោធន៍ Adobe
Adobe Experience Platform (AEP) គឺជាវេទិកាដ៏ពេញនិយមក្នុងចំណោមសាជីវកម្មធំៗ និងទីផ្សារពាក់កណ្តាល។
AEP អាចគ្រប់គ្រងការផ្ទុកមាតិកាដ៏ធំ និងមានការវិភាគដែលដំណើរការដោយ AI ក្នុងពេលជាក់ស្តែង។
វេទិកាបទពិសោធន៍គេហទំព័រ
វេទិកាបទពិសោធន៍របស់ Sitecore គឺស័ក្តិសមបំផុតសម្រាប់វិស័យទីផ្សារ ដោយផ្តល់ឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់នូវឧបករណ៍សម្រាប់រចនាយុទ្ធនាការទីផ្សារ។
វាផ្តល់នូវប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងមាតិកាដ៏មានអានុភាព និងចំណុចប្រទាក់ងាយស្រួលប្រើ។
បទពិសោធន៍ Salesforce Cloud
Salesforce Experience Cloud ផ្តល់ដំណោះស្រាយសម្រាប់រាល់តម្រូវការឧស្សាហកម្ម ដោយមានជំនួយអ្នកជំនាញពីដៃគូឧស្សាហកម្ម។
Salesforce អនុញ្ញាតឱ្យអង្គការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យ CRM ដើម្បីកំណត់ទស្សនិកជន និងអ្នកប្រើប្រាស់គោលដៅជាមួយនឹងមាតិកាផ្ទាល់ខ្លួន។
សន្និដ្ឋាន
របៀបដែលអាជីវកម្ម និងអតិថិជនធ្វើអន្តរកម្មគឺស្មុគស្មាញជាងនៅក្នុងចន្លោះឌីជីថលបច្ចុប្បន្ន។ ស្ថាប័នត្រូវសម្របខ្លួនទៅនឹងបណ្តាញផ្សេងៗ ដើម្បីទៅដល់ទស្សនិកជនរបស់ពួកគេ។
វេទិកាបទពិសោធន៍ឌីជីថលផ្តល់នូវដំណោះស្រាយភស្តុតាងនាពេលអនាគត ដើម្បីចែកចាយខ្លឹមសាររបស់អ្នក នៅពេលដែលគេហទំព័របន្តវិវឌ្ឍ។
DXPs នឹងកាន់តែមានថាមពលកាន់តែខ្លាំង នៅពេលដែលពួកគេអនុវត្ត AI កាន់តែច្រើន ការរៀនម៉ាស៊ីន ដំណោះស្រាយដើម្បីកែលម្អការវិភាគ និងបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនដោយស្វ័យប្រវត្តិ។
នៅពេលដែលអាជីវកម្មរីកចម្រើន ភាពស្មុគស្មាញនៃអាជីវកម្មរបស់អ្នកក៏ដូចគ្នាដែរ។ អ្នកគ្រាន់តែត្រូវការវេទិកាបទពិសោធន៍ឌីជីថលដើម្បីបន្ត។
ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកស្ថិតក្នុងដំណាក់កាលនៃការរីកចម្រើនយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងភាពស្មុគស្មាញនៃស្ថាប័ន ការមានមជ្ឈមណ្ឌលកណ្តាលសម្រាប់មាតិកា និងទិន្នន័យអ្នកប្រើប្រាស់ទាំងអស់របស់អ្នក គឺចាំបាច់ណាស់ក្នុងការរក្សានិន្នាការ និងលំហូរនៃទីផ្សារ។
សូមផ្ដល់យោបល់